社交電商背景下零售企業(yè)營銷模式研究

涂永清

一、引言

新時代背景下，科技文明的進步為商業(yè)發(fā)展帶來了新的媒介，尤其在互聯(lián)網(wǎng)的快速普及下，電子商務迅速崛起，并且在移動社交網(wǎng)絡與智能手機的興起下，產(chǎn)生了一種新的電商形式。借助于社交平臺的龐大用戶群體，社交平臺與電子商務以及移動網(wǎng)絡實現(xiàn)快速融合，而互聯(lián)網(wǎng)+的提出，使得互聯(lián)網(wǎng)與零售業(yè)相結合。根據(jù)國家統(tǒng)計局所發(fā)布的一項數(shù)據(jù)顯示，我國截止到2021年年末，全年移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的接入流量達到了2216億GB，僅智能手機移動用戶月接入流量就達到13.36GB，用戶數(shù)量近11.74億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過73%。在電子商務遇到發(fā)展瓶頸之時，電商市場在社交平臺的支持下，電子商務找到了新的發(fā)展方向，這無疑又為電子商務找到了一個突破口，同時零售企業(yè)也迎來了新的營銷模式的構建思路。

二、現(xiàn)今社交電商背景

現(xiàn)代科技的快速進步和信息技術與互聯(lián)網(wǎng)技術應用范圍的不斷擴大，流量紅利逐漸消逝，傳統(tǒng)零售業(yè)的線下實體店面受到了很大的沖擊，傳統(tǒng)電商流量也開始大幅度縮減，在運營成本持續(xù)走高的情況下，紛紛涌入社交電商市場，并且在微信、微博以及自媒體平臺等社交媒體的支持下，社交與電子商務快速融合。如今，社交電商已經(jīng)成為傳統(tǒng)電商之外的又一大商家必爭之地，越來越多的電商巨頭開始在社交電商這一“棋盤”上設局，例如京東拼購、拼多多購小圈、唯品會的云品倉，電商圈里“刮起了”一片社交營銷風潮。根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院所發(fā)布的一項報告顯示，我國社交電商市場在2021年上半年就已經(jīng)達到28650.5萬億元的規(guī)模，其增速達到了45%；而2021年全年，社交電商市場規(guī)模達到了44641億元，復合年增長率為59.4%。但社交電商市場仍然有著巨大的潛在價值，且伴隨著網(wǎng)絡信息技術的快速發(fā)展和人們消費觀念的轉變以及生活節(jié)奏的不斷加快，社交電商已經(jīng)成為電商行業(yè)的又一大熱點。

三、社交電商具體分析

近些年來，社交電商的興起仿如“朝陽”一般快速蔓延到整片市場，為很多行業(yè)的企業(yè)帶來更加寬廣的發(fā)展空間，而且伴隨著網(wǎng)絡技術、現(xiàn)代通信技術的高速發(fā)展，推動了社交平臺與電子商務之間的融合，越來越多的企業(yè)開始利用微信、微博等社交平臺開展產(chǎn)品營銷活動，并由此涌現(xiàn)了更多不同的營銷模式，其經(jīng)濟效益也與日俱增。作為電子行業(yè)改革的一種新的形式，社交平臺有著很強的黏性和互動性，可精準定位用戶需求，這也為電子商務的發(fā)展和社交工具功能的創(chuàng)新提供了更多的思路。

四、零售企業(yè)主要營銷模式

1.以客戶為中心

社交電商背景下，零售企業(yè)可以利用社區(qū)分享和評價的形式，隨時進行各項業(yè)務的溝通，并且在社交平臺的龐大用戶群體支持下，可隨時進行消費者群體的精確定位，并掌握消費者的實際需求，以此為基礎來進行營銷模式和營銷方案的調整，拓寬銷售渠道。同時，在各項信息技術的高速發(fā)展下，消費者也可以隨時在網(wǎng)絡上咨詢有關商品的信息，由于消費者對自己所感興趣的商品有著一定的挑剔性，在質量和功能方面尤為關注。因此，零售企業(yè)借助于社交電商這一大背景，要想實現(xiàn)營銷模式的創(chuàng)新，就必須要做到以客戶為中心，真正圍繞客戶需求來進行各項銷營銷活動的設計與開展，要及時把握消費者心理。

2.借助微博銷售平臺

微博是網(wǎng)絡當中出現(xiàn)較早的一款社交軟件，一經(jīng)推出就廣受人們歡迎。而社交電商背景下，零售企業(yè)要想拓寬營銷渠道，也不能忽視對微博這一社交軟件的應用。社交電商背景下，零售企業(yè)在制定營銷策略時，必須要創(chuàng)建微博賬號，并發(fā)布與商品相關的信息，這也能夠在一定程度上起到宣傳和推廣的作用，吸引大量的消費者，這對于零售企業(yè)來講能夠有效拓展消費群體。

3.借助微信銷售平臺

微信目前可以說是國內人們用于交流和信息共享最為普遍的一種社交軟件。在社交電商背景下，零售企業(yè)要想實現(xiàn)營銷策略的創(chuàng)新就不能忽視微信這一社交平臺的功能作用，要借助微信平臺來不斷拓寬營銷渠道，如借助微信朋友圈，將自身的產(chǎn)品和企業(yè)信息進行廣泛的推廣，并利用微信公眾號平臺每日定時為微信用戶分享和發(fā)布一些產(chǎn)品信息，從而吸引更多消費者的關注。此外，借助于大數(shù)據(jù)技術，零售業(yè)企業(yè)也可以通過對微信朋友圈當中用戶所發(fā)送的狀態(tài)進行用戶消費取向的分析，從而擴大客戶源。而在消費者產(chǎn)生消費意向時，也可以利用微信與客戶進行交流，為客戶提供更多產(chǎn)品的信息，從而吸引客戶產(chǎn)生消費。

4.借助淘寶、京東等銷售平臺

淘寶、京東是電子商務當中有著很強影響力的品牌，有著強大的實力和用戶群體，一度成為最受用戶歡迎的電子商務平臺，也是消費者選購商品時首選的電商平臺。零售企業(yè)可以借助淘寶、京東等銷售平臺的品牌影響力，創(chuàng)建企業(yè)賬號，聯(lián)合線下門店開展線上線下聯(lián)合營銷模式，這也是零售企業(yè)近些年來應用較為廣泛的營銷模式。

5.借助抖音、快手等銷售平臺

抖音和快手屬于自媒體平臺，但其強大的用戶群體數(shù)量和交互功能也為促使其成了社交電商的新貴。由于抖音、快手用戶既是信息的傳播者，又是信息的制作者，其有著很強的創(chuàng)新特征，在平臺推送下，可以讓更多的用戶看到零售企業(yè)的商品信息，尤其抖音、快手在國外也有著龐大的市場，必然也會成為社交電商背景下零售企業(yè)營銷模式中重要的營銷載體。

五、社交電商背景下零售企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新路徑以及意義

1.加強客戶關系創(chuàng)新

社交電商平臺主要是依托于社交，在社交電商平臺當中，用戶是基于對商品、平臺或是不同玩法的高度關注和吸引度來參與到營銷活動當中，在為用戶提供分享平臺的基礎上，也為用戶帶來了更多的社交情感價值體驗。所以，零售企業(yè)在制定營銷模式過程中，需要注重利用社交電商平臺當中與用戶之間情感關系的建立，來獲取更多的價值認同，確保用戶能夠主動參與到社交拼團活動當中，從而由被動轉發(fā)者轉變?yōu)橹鲃臃窒碚摺Ａ硗?，零售企業(yè)還要重視社交電商平臺所發(fā)布信息的趣味性和互動的娛樂性，要注重在傳遞情感價值的同時，也要進行商品信息的傳播，從而得到用戶的認同感，并將認同感用于社交當中。用戶一旦獲得情感訴求，自然就會產(chǎn)生情感的歸屬感，從而達到強化客戶關系的效果。此外，社交進行團購時，其社交圈相對較小，且住址較近，也更加容易形成小范圍內的社群口碑，在不斷蔓延的推動下也會對其他社交平臺用戶產(chǎn)生影響，進而覆蓋整個社交圈，從而實現(xiàn)客戶關系的強化。

2.注重核心資源創(chuàng)新

電子商務的核心之一是產(chǎn)品資源，而社交電商平臺需要加強自營品牌的創(chuàng)新與開拓，并建立相應的供應鏈平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品資源的直接對接，打造采購、生產(chǎn)與營銷一體化自有倉儲系統(tǒng)與物流系統(tǒng)，以縮短供應鏈長度，如此就可以實現(xiàn)成本的降低和生產(chǎn)效率的提升。另外，零售企業(yè)還需要關注信息技術的匹配度，要能夠靈活運用大數(shù)據(jù)技術進行用戶信息和消費需求的分析及整合，從而形成聚合規(guī)模化，確保信息系統(tǒng)與供需雙方都能夠實現(xiàn)高度精準的匹配。

3.打造個性化的營銷創(chuàng)新模式

一方面，要實現(xiàn)精準營銷，不斷提升粉絲品牌效應，借助微博、微信、抖音、快手等多社交平臺，加強與粉絲之間的互動，使用戶能夠產(chǎn)生共鳴，打造出一種長期品牌依賴模式，也可利用粉絲效應和IP、KOL等吸粉功能，聯(lián)合線上與線下活動來拉近零售企業(yè)與用戶之間的距離，產(chǎn)生近距離互動。另一方面，還可以借助于各種不同內容的營銷塑造品牌形象，例如利用傳統(tǒng)電商用戶更加注重品牌形象與品牌文化的這一特性，塑造出更多能夠引起用戶認同的核心價值，再采用多樣化營銷手段，在社交電商平臺的社交化支持下，拓寬更多的營銷渠道。

六、社交電商背景下零售企業(yè)營銷模式改進措施

1.塑造品牌形象

無論是傳統(tǒng)制造業(yè)還是傳統(tǒng)零售業(yè)，都極為注重品牌形象。所以，社交電商背景下，零售企業(yè)營銷模式的改進也必須要以品牌形象的塑造為重要核心。對于品牌信息的接受方來說，在進行品牌的互動交流過程中自然會產(chǎn)生一些購買行為，但這都需要零售企業(yè)能夠使自身所塑造的品牌形象更加突出，且更為容易產(chǎn)生視覺記憶。而對于消費者而言，其首先需要了解和認同品牌風格，再熟悉品牌格調和形成對品牌完整形象之后，才能夠提高其購買產(chǎn)品的欲望，而這些都需要建立在零售企業(yè)所塑造和傳遞品牌形象基礎上。其次要通過高效且精準的渠道傳達到消費者群體，在社交電商背景下，零售企業(yè)需注重品牌粉絲的黏性，積極打造出特征鮮明且有獨特品牌文化的品牌形象，以及品牌風格，從而形成穩(wěn)定的品牌理念，再借助于社交平臺來進行營銷推廣。

2.加強粉絲互動

粉絲對于零售企業(yè)來講，既是品牌傳播的第二中心，同時也是其潛在的客戶群體。粉絲從消費者角度對品牌信息進行再詮釋和再傳播，從而使品牌信息脫離品牌創(chuàng)始人及官方賬號本身，也能夠實現(xiàn)廣泛的傳播和推廣。所以，社交電商背景下零售企業(yè)的營銷模式改進要能夠重視與粉絲的互動，利用微博、微信、抖音、快手等社交化媒體平臺渠道，增強對粉絲的交流，以提高用戶黏性和擴大用戶群體規(guī)模。

3.加強線上、線下推廣

其一，對線上宣傳銷售的零售企業(yè)來講，線上平臺是品牌宣傳推廣主渠道。所以，社交電商背景下，零售企業(yè)對營銷模式的改進，要積極發(fā)揮社交媒體平臺和電商平臺，以及移動端視頻用戶端、線上平臺的功能作用，進行多種品牌營銷傳播，以更加豐富多彩的互動方式來擴大品牌影響力，使產(chǎn)品信息能夠快速傳達到品牌粉絲和潛在消費者手中。

其二，線下消費始終存在于人們的日常生活當中，其仍然有著較為固定的消費群體。而社交電商背景下，零售企業(yè)營銷模式的改進也要分一部分注意力放在線下交流活動和營銷活動當中，可以選擇一些較大城市，人流量較為密集的區(qū)域舉辦營銷活動，從而使品牌能夠接觸到更多潛在消費者和粉絲目標人群，吸引品牌自由的粉絲前來面對面交流，從而將品牌粉絲轉化為深層次的友好型品牌忠實粉絲。

七、結語

結合上述文章內容所述，社交電商背景下，零售企業(yè)要注重打造更加多樣化的營銷模式，不能只依賴社交媒體平臺，要多方聯(lián)動，以線上線下兩種方式來擴大營銷推廣渠道，這也更為有利于品牌形象的塑造和豐富品牌推廣信息。