高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點管理與發(fā)展策略

褚洪 褚家路

一、引言

在科教興國戰(zhàn)略的影響下，高等教育普及，高校不斷擴招擴建，高校之間逐漸形成了以各個高校組成的新興高校社區(qū)——大學(xué)城，高校消費者群體越發(fā)龐大，帶動了高校社區(qū)的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點繁榮發(fā)展，商業(yè)社區(qū)規(guī)模也越來越壯大，高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點也成了給師生提供便利舒適生活的基礎(chǔ)設(shè)施保障。然而，隨著商業(yè)社區(qū)規(guī)模擴大，傳統(tǒng)的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)社區(qū)的商業(yè)需求，也造成了高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點管理混亂現(xiàn)象，商戶經(jīng)營不合規(guī)的問題層出不窮。同時，商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點與高校合作不夠深入，未形成完善的管理機制，也未制定長遠的戰(zhàn)略合作計劃等，均不利于高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點職能的有效發(fā)揮及可持續(xù)發(fā)展。因此，研究并探討順應(yīng)時代發(fā)展的高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點管理與發(fā)展策略，既有助于高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點合理規(guī)范、多元化、大規(guī)模發(fā)展，拓寬經(jīng)營服務(wù)對象范圍，精確滿足高校消費者的市場需求，也對輻射高校周邊經(jīng)濟發(fā)展有著積極的助推作用。

二、高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點發(fā)展現(xiàn)狀

改革開放以前，各類服務(wù)業(yè)還未興起，并且大部分高校設(shè)在城郊，遠離市中心，高校社區(qū)消費需求低，消費對象主要是大學(xué)生，學(xué)生的消費能力不強，此外，當(dāng)時經(jīng)濟發(fā)展慢，在此經(jīng)濟背景下，高校的商業(yè)主要以學(xué)校后勤自辦商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點為主，按事業(yè)單位的方式管理，商業(yè)網(wǎng)點主要集中在學(xué)校內(nèi)部，一般為一些分別散布在校園不同位置的零售商店、文具店和小吃店等，高校自辦自管商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點的模式符合當(dāng)時的國情。

1979年到1999年即改革開放后至高校擴招前校內(nèi)后勤運行機制發(fā)生改革，商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點管理經(jīng)歷了四個階段的改變：1984年至1992年，高校后勤部門開始實行全面承包制，高校社區(qū)內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點外包給校外商家，商家獨立核算，自負盈虧。1993年至1997年事企開始逐漸分開，商業(yè)網(wǎng)點以相對獨立的經(jīng)營服務(wù)模式實體運行如校內(nèi)服務(wù)中心。1998年至1999年，由政府牽頭推動，高校后勤部分從學(xué)校中分離出來，成為獨立經(jīng)濟實體，真正實現(xiàn)了政企分離，主要方式為并入社會企業(yè)、委托專業(yè)物業(yè)公司管理、高校后勤聯(lián)辦、開設(shè)連鎖商店等，全面推動了高校后勤服務(wù)社會化改革。

1999年以后，隨著高校擴招的教育改革政策的落地實施，不僅使當(dāng)年的錄取比例較前一年（1998年）提升了13個百分點，滿足了當(dāng)時的社會教育需求、拉動了經(jīng)濟增長，而且刺激了未來新型大學(xué)校園——新型大學(xué)城的出現(xiàn)。新型大學(xué)城模式的興起，使得一些學(xué)校直接將商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點全部交由社會企業(yè)管理，按照市場經(jīng)濟運作，企業(yè)則負責(zé)為高校提供后勤保障，或是交由房地產(chǎn)開發(fā)公司統(tǒng)一開發(fā)、建設(shè)和物業(yè)管理，形成既服務(wù)校園又服務(wù)社區(qū)的獨立商圈。

三、高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點管理必要性

1.從高校發(fā)展需要的角度

高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點是高校社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，為廣大師生提供生活便利服務(wù)，師生的衣食住行依靠商業(yè)服務(wù)設(shè)施的支持。高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點管理是構(gòu)建高校社區(qū)和商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點良好互動機制的保障，商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點與高校社區(qū)是相互影響、相互促進的關(guān)系。商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點若管理得當(dāng)，與高校社區(qū)良性融合，共同發(fā)展，則商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點一方面可為高校適應(yīng)社會改革提供緩沖，另一方面可對高校發(fā)展規(guī)劃和進步進行宣傳，并將高校建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題反映出來，高校的深層次發(fā)展需要各種社會資源的支持。此外，高校社區(qū)和商業(yè)網(wǎng)點良好互動過程中，高?？衫米陨砜蒲袃?yōu)勢，從商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點中獲取靈感，與服務(wù)網(wǎng)點合作課題，籌得科研經(jīng)費，這不僅可以促進自身的科研發(fā)展，同時可以保障高?？蒲蟹较蚺c社會需求相匹配，搭建產(chǎn)學(xué)研合作平臺，可對高校辦學(xué)是否符合社會需要進行檢驗，推動產(chǎn)學(xué)研一體化。

2.從大學(xué)生素質(zhì)發(fā)展的角度

高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點的消費主體正是活力四射的大學(xué)生群體，他們無時無刻都擁有著充足的消費欲望與需求，這就使得高校社區(qū)內(nèi)的各類商業(yè)網(wǎng)點成為高校中不可或缺的環(huán)境因素。大學(xué)生消費使商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點盈利，促進其發(fā)展興盛，與此同時，大學(xué)生與商業(yè)網(wǎng)點接觸可有效提高學(xué)生對社會的認知，有利于培養(yǎng)學(xué)生的社會歸屬感和責(zé)任感。例如大學(xué)生投身于商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點進行社會實踐，服務(wù)高校社區(qū)師生或是社區(qū)周邊居民，學(xué)生為他人提供良好優(yōu)質(zhì)的個人服務(wù)，得到師生及社會人士的認可，使學(xué)生體驗到與他人交流合作的快樂，從而大大增強了學(xué)生的社會歸屬感和責(zé)任感。除此之外，學(xué)生還能借助商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點作為實踐平臺，將課上學(xué)習(xí)的理論知識應(yīng)用到生活實際當(dāng)中，在實踐中習(xí)得解決問題的能力，不斷完善和重塑自身的知識體系，并且在實踐過程中將書本上的知識與實際職業(yè)相聯(lián)系，有助于形成貼近實際的職業(yè)期望，準確定位自身現(xiàn)存的優(yōu)劣勢狀況，清晰努力的方向，從而縮短與個人夢想的距離。

3.從商業(yè)服務(wù)發(fā)展的角度

高校通過舉辦各式各樣的社區(qū)活動，加強與高校內(nèi)部商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點的聯(lián)系，將校園文化和商業(yè)文化融合到一起，二者統(tǒng)一管理，形成既服務(wù)高校社區(qū)又服務(wù)于城市社區(qū)的商業(yè)機構(gòu)，其經(jīng)營活動對象不再局限于高校社區(qū)內(nèi)師生，而是面向廣大市民。隨著二者的有機融合，一方面使校內(nèi)師生可以有便捷的平臺與社會人士進行更多的交流和溝通，了解市場發(fā)展趨勢，另一方面，可借助商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點的渠道將校內(nèi)的科研成果進行宣傳推廣，推廣到社會上，傳播到周邊社區(qū)，注入學(xué)術(shù)一線的文化營養(yǎng)，由此推動周邊社區(qū)精神文明建設(shè)和發(fā)展。

四、高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點管理出現(xiàn)的問題

1.管理人員觀念滯后，未進行長遠規(guī)劃

高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點社區(qū)管理的管理者涉及兩類管理人員，一是商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點所依托的企業(yè)管理人員，另一個是管理高校社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)，二者側(cè)重點不同，企業(yè)管理者追求經(jīng)濟利益，少站在教育發(fā)展的角度上為高校服務(wù)，而來自高校領(lǐng)導(dǎo)通常側(cè)重于教學(xué)科研及學(xué)校整體發(fā)展，未能有充足的精力顧及服務(wù)于高校商業(yè)區(qū)的種種發(fā)展職能，即使高校和商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點有項目合作，但未能及時制定出具有可操作性的長遠規(guī)劃，較少應(yīng)用全新的戰(zhàn)略發(fā)展理念將高校社區(qū)發(fā)展和商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)相結(jié)合，缺少深入合作的意向，也未對長期合作機制進行深化研究和建設(shè)。由于部分高校社區(qū)服務(wù)管理人員的觀念滯后，缺乏長遠的、合理的導(dǎo)向性規(guī)劃，這就導(dǎo)致了高校社區(qū)內(nèi)雖然有大量的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點聚集，但卻缺乏有序有效地統(tǒng)一管理，導(dǎo)致商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點功能雜亂、建設(shè)混亂無章、人員混雜。由此可見，若企業(yè)和高校管理者對長遠的合作發(fā)展都缺乏重視，也缺少互動發(fā)展的平臺，就會致使遇到問題雙方不能迅速地溝通解決，從而阻礙高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)的推進與長遠發(fā)展。

2.管理細節(jié)把控不足，管理方式較為粗放

高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點有不同的經(jīng)營方式，有高校后勤自主成立物業(yè)公司進行經(jīng)營管理，或開發(fā)商投資自行成立物業(yè)公司管理，或開發(fā)商和高校共同成立物業(yè)公司管理，以及委托給專門的物業(yè)公司全權(quán)管理，不同的管理模式有自身特色也存在各自利弊。管理者不僅要對商戶進行有效管理，還要成為商戶和師生的溝通橋梁，若管理者作為中間人溝通不到位或不及時，便會導(dǎo)致師生和商戶發(fā)生誤會與爭執(zhí)。另外，部分的管理者對各類通知文件、招租信息、合同簽署和報批招商各種流程細節(jié)把控不足，精細化程度欠缺，常常出現(xiàn)紕漏，這會導(dǎo)致商戶在經(jīng)營過程中出現(xiàn)經(jīng)營不規(guī)范、手續(xù)不全等問題。

五、高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點管理與發(fā)展策略

1.注重提高管理人員素養(yǎng)，實現(xiàn)專人專業(yè)化管理

高校社區(qū)和商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點互動合作，是一個相互促進、相互支持的過程，管理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，用戰(zhàn)略性的眼光看問題，探索高校社區(qū)和商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點合作中的可持續(xù)發(fā)展機制，可在高校設(shè)立專職部門，負責(zé)高校社區(qū)和商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點的協(xié)調(diào)溝通事宜，了解高校社區(qū)消費者的需求和商戶需求，向商戶宣傳高校，同時引導(dǎo)師生參與商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點的社會實踐。另外，培養(yǎng)專業(yè)人才，做好商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點管理規(guī)劃，挖掘商業(yè)網(wǎng)點資源如資金、勞動力和生產(chǎn)要素等，讓其與高?？蒲屑夹g(shù)、人才和信息技術(shù)有機結(jié)合，合力建設(shè)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)項目。高校和商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立的專職部門應(yīng)共同制定議事管理制度，用制度作為高校和商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點良性互動，有效融合的保障，專職部門作為兩者的溝通渠道，要定期開展議會，檢查合作發(fā)展情況，商討長期發(fā)展事宜。

2.把控管理細節(jié)，實現(xiàn)精細化管理

高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點管理不僅涉及商業(yè)經(jīng)營方面國家相關(guān)政策問題，還要對市場經(jīng)濟運作、商業(yè)經(jīng)營管理和商業(yè)商圈規(guī)劃管理等方面有一定的專業(yè)知識儲備。這就要求管理人員不斷學(xué)習(xí)，具備關(guān)于國家和地方政策法規(guī)的系統(tǒng)知識儲備，明白市場運作規(guī)范要求，在商戶中做好宣傳普及工作，協(xié)助商戶及時了解已出臺和新出臺的政策，讓各個商戶能利用政策優(yōu)惠，碰到特殊時期能夠繼續(xù)生存，經(jīng)濟形勢好時可以實現(xiàn)自身更快更大發(fā)展。同時，還要經(jīng)常性開展員工交流學(xué)習(xí)，讓員工系統(tǒng)掌握管理理論知識，培養(yǎng)管理思維，此外還需教授信息化技術(shù)，對商戶具體經(jīng)營情況進行有針對性的分析，對當(dāng)下市場變化進行數(shù)據(jù)分析，使各個商戶能主動適應(yīng)師生需求變動和整個市場經(jīng)濟大環(huán)境的變化，幫助商戶及時轉(zhuǎn)型升級。另外，管理人員鼓勵商戶經(jīng)營要開創(chuàng)個人特色，實行差異化經(jīng)營，并且學(xué)會利用各類公眾平臺獲取不同地方的客流，將經(jīng)營服務(wù)對象擴大，消除寒暑假學(xué)生客流減少帶來的影響。

六、結(jié)語

綜上所述，為了高校社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點合理、規(guī)范、有序地發(fā)展，在商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)過程中設(shè)置專人專業(yè)管理，并結(jié)合國家政策規(guī)范和自身內(nèi)部管理制度，能夠及時糾正商戶經(jīng)營過程中違規(guī)行為，監(jiān)督其進行整改，并采取有效的措施加強商戶守法意識，從思想上預(yù)防違法問題發(fā)生，從而推動商業(yè)社區(qū)快速發(fā)展，提高高校社區(qū)消費者生活服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點可持續(xù)發(fā)展。