基于“以學生為中心”理論的《管理溝通》應用型課程改革研究

郭玲玲

（齊齊哈爾工程學院）

一、課程改革背景

《管理溝通》是健康服務與管理（本科）專業(yè)的學科基礎課，開設于大一第二學期，共32學時理論課。課程內(nèi)容共有15個章節(jié)，溝通、管理溝通、組織溝通、群體溝通、團隊溝通、傾聽、書面溝通等。傳統(tǒng)的按照章節(jié)進行講授不利于學生專業(yè)認知的提升，需要按照應用型課程建設的理念進行改革。

二、課程建設相關(guān)理論依據(jù)

（一）應用型課程建設理念

本門課程圍繞行業(yè)需求和學生職業(yè)發(fā)展的要求，組建優(yōu)秀教學團隊集體備課，本著“以學生為中心”[1]的教育理念，結(jié)合曹勇安[2]的“真實環(huán)境、真學真做掌握真本領（即‘四真’）、教學任務工作化、工作任務課程化、工作過程系統(tǒng)化（即‘三化’）”課程開發(fā)方法；將校企合作基地真實案例引入課堂體現(xiàn)“雙元育人”，綜合運用先進教學理念，創(chuàng)新教學方法、手段，應用課程管理作為保障，提高教學質(zhì)量，達到一流課程的建設要求。

（二）教學相關(guān)理論

1.學習金字塔理論[3]

采用不同的教學方法使得學生對知識的保持率有著5%—90%的巨大懸殊。如，用耳朵聽講授，知識保留5%；用眼去閱讀，知識保留10%；視聽結(jié)合，知識保留20%；用演示的辦法，知識保留30%；分組討論法，知識保留50%；練習操作實踐，知識保留75%；向別人講授相互教，快速使用，知識保留90%。

本課程以學習金字塔理論為指導，嘗試采用分組討論、團隊競爭、陳述報告等方式改變傳統(tǒng)的課堂教學，取得了一定的成效，學生的溝通表達能力、評估取舍能力方面都有了一定的提升。

2.布魯姆認知模型

布魯姆教育目標分類法[4]是一種教育的分類方法。教育目標可分為三大領域:認知領域、情感領域和動作技能領域。在認知領域，分為6個層次，如記憶層次的外顯行為動詞有回憶、重復、復述、羅列、定義；創(chuàng)造層次的外顯行為動詞有設計、組裝、構(gòu)建、發(fā)展、形成等。在動作技能領域，如模仿層次的外顯行為動詞有模擬、重復、再現(xiàn)、擴展、例證等；遷移層次的外顯行為動詞有創(chuàng)新、靈活運用、舉一反三、觸類旁通等。在情感領域，如相信層次的外顯行為動詞有接受、認可、欣賞、關(guān)注、摒棄、辯論、評價；行為層次的外顯行為動詞有修正、改變、判斷、拒絕、接受、解決、貫徹、 認為。

3.腦科學理論[6]

人的認知結(jié)構(gòu)一生都在變化，人腦也隨之變化，這些變化構(gòu)成大腦和心智的發(fā)展。青春期是大腦發(fā)展的第二高峰。因此如何抓住青春期發(fā)展窗口培養(yǎng)學生，在大學教育教學中就有了特別重要的意義。研究發(fā)現(xiàn)，在講課方式下，學生有效注意力保持時間為6～12分鐘。因此，一節(jié)50～100分鐘的課，需要分割成若干有節(jié)奏、有變化的小段，以保證有效注意力。這就涉及到大學教學活動安排和課程設計模式。大腦獎勵的不是“學習”而是“學會”。是“學會”這個結(jié)果讓人產(chǎn)生愉悅體驗。因此老師要盡可能保證學生學會，讓“學會”為學習行為提供激勵。

課點是指一個相對獨立的“知識點”，其內(nèi)容或為知識，或為動作技能，或為情感態(tài)度，或為過程方法。它是組成大學課程的基本元素，是大學課程計量的最小單位[2]，課點類似與“微課”,基于此理論進行學習產(chǎn)出和測量標準設計。

三、課程開發(fā)

（一）課程定位

根據(jù)曹勇安[2]提出的應用型課程建設的方法，健康服務與管理專業(yè)依據(jù)公共管理類教學質(zhì)量國家標準、教育部本科教育教學審核評估指標體系(2021—2025年)；健康管理師（高級）、公共營養(yǎng)師（高級）等職業(yè)標準；“健康中國”對健康服務與管理人才的數(shù)量和質(zhì)量需求、用人單位對學生的態(tài)度、知識、技能要求及學校的辦學特色，確定了專業(yè)人才培養(yǎng)目標。參照工程教育認證的12條畢業(yè)要求，確認了本專業(yè)的畢業(yè)要求，細化出34個畢業(yè)要求指標點，確定了課程對畢業(yè)要求的支撐關(guān)系。

課程需服務所在專業(yè)，體現(xiàn)專業(yè)特征，本課程弱支撐畢業(yè)要求指標點3-5：能將公共管理學科的基礎理論和知識用于分析健康服務與管理領域?qū)嶋H工作問題；分解成教學目標1：掌握管理溝通的基本概念、基礎理論；掌握大健康行業(yè)中的管理溝通業(yè)務范疇，能將其應用于分析健康服務與管理領域的實際溝通問題。

強支撐畢業(yè)要求指標點7-1：能夠使用行業(yè)語言，就健康服務與管理的實際問題與業(yè)界同行及社會公眾進行有效溝通和交流。分解成教學目標2：掌握健康服務與管理工作領域中管理人員基本的溝通技巧；在專業(yè)領域中，能夠達成有效的人際交往和管理溝通效果，強化學生敬業(yè)、奉獻等社會主義核心價值觀。

以上目標涵蓋知識目標、技能目標、態(tài)度目標三個維度。

（二）課程設計

課程設計，即設計課程的內(nèi)容和流程[2]。根據(jù)王丹[5]（2021）的《應用型課程建設中課程矩陣的開發(fā)研究》，調(diào)研行業(yè)企業(yè)用人需求，根據(jù)學生今后涉及的工作領域，將課程內(nèi)容進行項目化處理，即：體檢中心、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、健康管理公司、健康產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的管理溝通，各個項目分別包括10、11、7、5個課點，共計33個課點，包含67個知識點，13個技能點，5個態(tài)度點。讓學生提前認知今后的就業(yè)領域，了解每個領域中溝通情景中需要的溝通技巧，設計的優(yōu)點在于密切服務于學生的生涯發(fā)展，符合學生的認知規(guī)律。體現(xiàn)出“以學生的發(fā)展為中心”的教學理念。

本門課程以知識、技能為載體，融入課程思政元素，如課點2管理溝通的案例中融入正確的企業(yè)觀（誠信、創(chuàng)新、冒險、堅守）與職業(yè)觀（維持生活；發(fā)展個性；承擔義務），如課點5組織溝通概述，通過體檢中心溝通故事融入企業(yè)觀，課點11體檢中心業(yè)務內(nèi)容中通過服務要求內(nèi)容融入職業(yè)道德，將每個知識點、技能點背后的故事充分挖掘出來。

（三）課程實施

1.教學方法與手段

（1）以工作情境為載體提高學生認知專業(yè)

根據(jù)行業(yè)企業(yè)用人需求調(diào)研，分析本門課程在人才培養(yǎng)方案中的作用，依據(jù)學情特點，將《管理溝通》教材中15章內(nèi)容劃分四個項目。

四個項目的情境與學生今后的工作領域密切相關(guān)，比如在體檢中心，重點內(nèi)容是組織溝通，在校企合作基地—醫(yī)院等體檢中心，往屆學生實習中遇到的內(nèi)部溝通和外部溝通案例，由學生進行分組分析、探討，互相評價，加深對課點的理解。在社區(qū)衛(wèi)生服務中心管理溝通項目中，分析校企合作基地—街道社區(qū)健康宣教系列活動如何做到有效的書面溝通、口頭溝通；在健康管理公司管理溝通中，選取健康管理公司的“糖友會”的組織和實施來分析會議溝通的要點和注意事項。

在每個項目教學目標的產(chǎn)出設計上，形式多樣，包括制定體檢中心策劃案，包括制定企業(yè)文化、溝通制度等；優(yōu)化社區(qū)健康日的各種宣教活動；模擬召開企業(yè)年會，評選先進員工等；體現(xiàn)出“以學生的學習為中心”理念。

（2）以密集寫作鍛煉學生溝通能力

根據(jù)華東師范大學趙炬明教授的“新三中心”理論，大學教學即是幫助學生在頭腦中構(gòu)建特定的專業(yè)認知模型，語言是認知模型的表征和表現(xiàn)，因此要求學生說清楚，就培養(yǎng)了他們的思維能力[6]。所謂密集寫作是指在大學四年中要求學生以不同形式、不同的方法，為不同讀者用不同風格、從不同角度，反復的交流和寫作[7]。

密集寫作首先表現(xiàn)在總結(jié)反思，每周學生需要在學習通APP中撰寫學習小結(jié)，從知識、技能、態(tài)度方面。另外，每個項目成果的完成過程中，要反復修改，不斷優(yōu)化，也鍛煉了學生的管理溝通能力。

2.通過有效的課程管理提高學生學習積極性

（1）巧用先進理念，端正學習態(tài)度

怎么能讓學生愿意去寫呢？這里要用到一些先進的教學理念，比如優(yōu)秀本科教學七原則、多元智能理論[7]等，以及校園文化，如“教師應該知道學生的潛能像空氣，放在多大空間就有多大，要幫助學生發(fā)現(xiàn)自己、肯定自己、超越自己”，以及優(yōu)秀學生的案例，為學生樹立榜樣，明確奮斗的目標。并讓學生知曉每一項任務背后的理論依據(jù)，讓其“知其所以然”，如“布魯姆教育目標分類學”和“腦科學”[1]理論。

（2）用好模范典型，發(fā)揮反思作用

在人工智能飛速發(fā)展的時代，出現(xiàn)了越來越多的職業(yè)替代現(xiàn)象，批判性思維是人不同于人工智能的核心素養(yǎng)之一，另外，批判思維也是創(chuàng)新思維的精髓。在管理溝通課程中，老師要充分訓練學生的這一能力。在評判任務完成質(zhì)量時，老師首先起到示范和幫助的作用，從“手把手，放開手”到“育巧手”來培養(yǎng)學習團隊組長，由組長馬上應用教他人，提高學習效率，充分應用了學習金字塔理論。同時，反思是最好的學習，要讓學生反饋對每節(jié)課的收獲和建議，逐步訓練批判性思維。

（四）課程評價

1.學生學習產(chǎn)出有明確設定、能有效測量

學習產(chǎn)出測量上，可以以課點為單位，也可以以項目的教學目標為單位進行。以下示例為項目1：體檢中心的管理溝通，項目的教學目標包括目標1：掌握管理溝通、組織溝通、群體和團隊溝通的基本概念、基礎理論；目標2：能夠靈活運用管理溝通、組織溝通、群體和團隊溝通技巧解決實際問題，以體檢機構(gòu)的群體溝通問題做出分析和解決為典型案例理解敬業(yè)、奉獻等社會主義核心價值觀，教學目標1的學習產(chǎn)出及測量標準為：相關(guān)知識點隨機測試成績，測量標準：能按時完成學習通測驗，分數(shù)達到90分以上，合格。教學目標2的學習產(chǎn)出及測量標準為：2日之內(nèi)，以團隊形式模擬組建一個體檢公司，寫出公司策劃書。包括企業(yè)名稱、業(yè)務范圍、企業(yè)文化、組織機構(gòu)、人員分工、溝通制度等。要求結(jié)合市場需求調(diào)查進行，可行性強，A4紙打印上交。根據(jù)評分標準，8分以上達標。評分標準：內(nèi)容齊全（3分）、禁止照搬照抄（態(tài)度考核），結(jié)合本項目上課所學（3分），排版、命名規(guī)范（第幾組+公司名字+完成時間）（2分），正文小四宋體1.5倍行距，落款組員名字，寫上組員的貢獻（2分）。

在上述學習產(chǎn)出中，鍛煉學生團隊合作、項目開發(fā)、理論聯(lián)系實際的能力。又如在組織溝通中，以校企合作基地體檢中心的組織結(jié)構(gòu)為例，在上行溝通下行溝通中，為學生展示了體檢機構(gòu)相關(guān)的工作制度和規(guī)范，并且引入了很多國內(nèi)知名的體檢機構(gòu)的組織管理研究論文。在知識方面，讓學生不斷深入對該項目的理解，從記憶、理解到應用、分析、評價、創(chuàng)造；在技能方面，學生從模仿到遷移；從態(tài)度方面，學生從注意到該項目中的知識點，到主動參與該項目的開發(fā)中，到撰寫體檢機構(gòu)策劃案，實現(xiàn)了情感領域認知水平的逐漸提高。

每個項目的目標達成之后，來支撐門課的目標達成，進而支撐畢業(yè)要求指標點的達成，最后支撐培養(yǎng)目標的達成。體現(xiàn)了自始至終控制質(zhì)量的質(zhì)量保障理念。

2.師生獲得了不同方面的成長，取得了較好的教學效果。

（1）通過對三屆共165名學生調(diào)研，可知學生對課程的滿意度高達94.29%；認為教學內(nèi)容的實用性很高，有利于今后的實習就業(yè)，高達85.71%；學生對教學項目設計的滿意度評價高達93.28%。在一個個與健康服務與管理相關(guān)工作情境下的項目學習中，學生對專業(yè)的了解越來越深入，進一步明晰了個人職業(yè)生涯規(guī)劃。

（2）課程實施中，培養(yǎng)出一批學習先進分子，能起到積極的引領示范作用。這些同學在輔助教師進行學習產(chǎn)出的考核評價過程中起到了重要作用。

（3）期末考試中，學生論文的優(yōu)良率占47.25%以上，學生的邏輯思維能力普遍提高，對構(gòu)建專業(yè)認知模型起到了有益的推動作用。

今后，本門課程教學團隊將以課程實踐為依托，進一步開發(fā)應用型教材，拓展校企案例庫、部分教學內(nèi)容由行業(yè)企業(yè)資深專家教授，申請各類各級課題及教學成果獎等，促進本門課程更好地累積改革成果，在專業(yè)領域進行廣泛交流。