民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因及對策分析*

孫艷梅 李會萍

（西安工商學(xué)院）

我國在1952年以后提出了要在高校教育崗位之中設(shè)立政治輔導(dǎo)員一職，其目的是為了加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生的思想政治教育工作。而基于現(xiàn)代化教育背景之下，高校輔導(dǎo)員不僅要承擔(dān)起大學(xué)生的日常思想政治教育工作，還要做好大學(xué)生的心理疏導(dǎo)，關(guān)注其心理健康的發(fā)展。而基于多種因素影響之下，當(dāng)前我國民辦高校輔導(dǎo)員呈現(xiàn)出了職業(yè)倦怠的現(xiàn)象，為解決這一問題，本文對此展開研究。

一、民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)

（一）情緒衰弱

部分輔導(dǎo)員在長期的工作過程中，呈現(xiàn)出缺乏工作熱情與積極性的現(xiàn)象，一方面容易對周圍事物形成過激反應(yīng)，另一方面還可能會出現(xiàn)悲觀失望、沮喪抑郁的情緒，導(dǎo)致高校輔導(dǎo)工作出現(xiàn)問題。部分輔導(dǎo)員會逐漸與周邊環(huán)境脫節(jié)，不利于預(yù)定工作目標(biāo)的圓滿完成，有時(shí)還會出現(xiàn)煩躁、發(fā)脾氣以及對學(xué)生冷漠無情的現(xiàn)象[1]。

（二）自我否定

一些民辦高校輔導(dǎo)員由于心理承受能力有限，面對較大的工作壓力，可能會形成厭倦、逃避乃至自我否定的心理。主要表現(xiàn)為：工作信心受到打擊和制約，對輔導(dǎo)工作成就感不足等。一些輔導(dǎo)員可能會失去相應(yīng)的工作動力以及工作積極性，甚至出現(xiàn)消極怠工等不良現(xiàn)象。此外，受到民辦高校經(jīng)濟(jì)實(shí)力、資源調(diào)配等客觀因素的制約，不同高校輔導(dǎo)員的待遇也會存在一定的差異，在經(jīng)過對比之后，部分民辦高校輔導(dǎo)員可能會出現(xiàn)一定的心理落差，對輔導(dǎo)員這一職務(wù)的接受能力不斷下降，甚至出現(xiàn)自卑心理，給提升民辦高校輔導(dǎo)工作的水平，帶來了一定的阻礙。

（三）生理不佳

在工作過程當(dāng)中，人們的心理狀態(tài)與生理狀況往往有著較強(qiáng)的聯(lián)系。部分高校輔導(dǎo)員需要承受的工作壓力較多，加之情緒波動較大，導(dǎo)致其身心狀態(tài)逐步下降。一些輔導(dǎo)員可能會在工作壓力與心理負(fù)擔(dān)的雙重影響之下出現(xiàn)脫發(fā)、頭痛、健忘、食欲不振、失眠、腸胃紊亂等生理現(xiàn)象，給高校輔導(dǎo)員正常的生活與工作造成了一定的影響。

二、民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的危害

（一）對學(xué)生的危害

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育工作的主要負(fù)責(zé)人，在高校教育領(lǐng)域當(dāng)中發(fā)揮著極為重要的作用，其工作態(tài)度以及專業(yè)素質(zhì)均會對學(xué)生產(chǎn)生一定的影響。而一旦民辦高校輔導(dǎo)員在工作壓力以及工作負(fù)擔(dān)較高的狀態(tài)下，產(chǎn)生了職業(yè)倦怠的情況，則會給高校大學(xué)生人才培育工作造成負(fù)面影響，具體表現(xiàn)在以下幾方面：

首先，工作態(tài)度變化給學(xué)生造成的影響。部分產(chǎn)生職業(yè)倦怠的民辦高校輔導(dǎo)員缺乏對于高校學(xué)生輔導(dǎo)工作的熱情與積極性，對于學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活所出現(xiàn)的各項(xiàng)問題以及相關(guān)需求，未能及時(shí)有效地進(jìn)行處置和解決，導(dǎo)致學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的關(guān)系緊張，學(xué)生群體容易產(chǎn)生不滿情緒，不能確保學(xué)生日?；顒拥恼ｉ_展，導(dǎo)致各項(xiàng)教學(xué)工作的推進(jìn)難度高[2]。

其次，交流溝通變化給學(xué)生帶來的影響。作為距離學(xué)生最近的教職工而言，打通師生之間的交流與溝通渠道，及時(shí)感知學(xué)生的需求狀態(tài)是每一個高校輔導(dǎo)員應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。但在現(xiàn)階段，部分民辦高校輔導(dǎo)員在實(shí)際工作過程當(dāng)中，受到職業(yè)倦怠等因素的制約，未能及時(shí)采取相應(yīng)的溝通措施，不能對師生之間的交流與溝通渠道進(jìn)行有效的維護(hù)與拓展，輔導(dǎo)員無法對學(xué)生的問題進(jìn)行及時(shí)有效的引領(lǐng)和指導(dǎo)，不利于學(xué)生的全面發(fā)展。

最后，情緒狀態(tài)變化給學(xué)生帶來的影響。由于輔導(dǎo)員個體的情緒狀態(tài)可能會在進(jìn)行社會交往過程中受到一定的影響，而出現(xiàn)職業(yè)倦怠等情緒。因此部分輔導(dǎo)員在開展學(xué)生輔導(dǎo)工作的過程中，會出現(xiàn)將自己消極的精神狀態(tài)和價(jià)值觀念傳輸給學(xué)生的現(xiàn)象，使學(xué)生的精神、情緒以及心理健康極其不穩(wěn)定，不利于學(xué)生形成良好的三觀和提高其思想政治覺悟。

（二）對學(xué)校的危害

在學(xué)校開展教學(xué)活動的過程中，輔導(dǎo)員與學(xué)生的互動最為頻繁，因此輔導(dǎo)員的工作狀態(tài)，對學(xué)校在教育領(lǐng)域當(dāng)中的口碑以及競爭力具有關(guān)鍵性的影響。一些高校輔導(dǎo)員受到工作倦怠情緒的作用，對工作缺乏相應(yīng)的熱情與投入感，未能結(jié)合教育教學(xué)工作要求，針對學(xué)生輔導(dǎo)策略進(jìn)行深層次的優(yōu)化與創(chuàng)新，造成學(xué)校思政以及教育輔導(dǎo)工作對學(xué)生的吸引力較低，學(xué)校在教育方面的效益與口碑受到了極大的影響，甚至可能會對學(xué)生群體的穩(wěn)定性產(chǎn)生一定的制約。部分學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)忽視了高校輔導(dǎo)員職業(yè)心理狀態(tài)對教學(xué)管理的重要性，導(dǎo)致在管理過程中出現(xiàn)了“形式主義”，未能針對現(xiàn)階段輔導(dǎo)員的心理狀態(tài)以及工作環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，使其職業(yè)倦怠情緒愈演愈烈，給高校教育工作的發(fā)展帶來了極大的挑戰(zhàn)。

（三）對自身的危害

強(qiáng)烈的職業(yè)倦怠情緒會導(dǎo)致民辦高校輔導(dǎo)員失去相應(yīng)的工作熱情以及工作信心，嚴(yán)重阻礙了輔導(dǎo)員的生理與心理健康。此外，很多出現(xiàn)職業(yè)倦怠情緒的高校輔導(dǎo)員其情緒控制能力以及精神狀態(tài)均會受到一定的影響與牽制。在工作過程當(dāng)中時(shí)常會出現(xiàn)脾氣暴躁、情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象，使得自身很難積極地投入到學(xué)生的輔導(dǎo)與教育工作過程當(dāng)中，給輔導(dǎo)員的職責(zé)履行形成了一定的阻礙，長期發(fā)展下去會形成一個惡性循環(huán)，對自身的身體狀況以及心理狀態(tài)，均會造成影響，因此解決民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題刻不容緩。

三、民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的主要原因

（一）角色定位模糊且矛盾

高校輔導(dǎo)員一職，在教學(xué)過程中充當(dāng)著學(xué)生的人生導(dǎo)師，而這一神圣的使命也使得部分教師出現(xiàn)了心理上的矛盾與沖突。其具體表現(xiàn)為，在學(xué)生面前需要具備較高的精神素養(yǎng)，時(shí)刻都在規(guī)范自身的行為，而在生活之中無法得到釋放自我欲望的途徑，長期壓抑使得很難做好角色的轉(zhuǎn)換。部分民辦高校弱化了輔導(dǎo)員思想政治教育工作的職務(wù)，在崗位職責(zé)、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)方面模糊不清，一些輔導(dǎo)員還要擔(dān)任學(xué)費(fèi)催繳、學(xué)生就業(yè)、黨員發(fā)展等問題，導(dǎo)致心理負(fù)擔(dān)過重。

（二）職業(yè)收入及評價(jià)較低

基于現(xiàn)代化教育背景之下，國家提高了對輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的重視，各項(xiàng)教育活動的開展，都要圍繞培育學(xué)生的綜合素養(yǎng)進(jìn)行。而部分民辦高校，未能積極響應(yīng)政府號召，在輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)上流于形式，配套機(jī)制不夠健全，相比導(dǎo)師、教授而言，其在學(xué)校的職位明顯要低一些，無法與教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)形成平等的狀態(tài)，并且缺乏展示自我和提升自我的空間，雖對外宣稱是高校教師隊(duì)伍中的一員，但在實(shí)際工作中所出現(xiàn)的高投入、高強(qiáng)度、低收入、低評價(jià)問題仍有待解決[3]。

（三）工作績效缺乏考量性

績效考核是對從業(yè)人員工作評價(jià)的重要途徑，有利于幫助工作人員確立職業(yè)目標(biāo)，為工作注入源源不斷的動力。而據(jù)調(diào)查資料顯示，我國有74.42%的輔導(dǎo)員對當(dāng)前學(xué)校的考核制度不滿意，這也進(jìn)而讓輔導(dǎo)員在工作中產(chǎn)生了倦怠心理。主要表現(xiàn)在：（1）考核指標(biāo)未能形成系統(tǒng)的體系，并且缺乏公平性。（2）考核內(nèi)容針對性不足，未能對輔導(dǎo)員工作產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的推動作用，脫離實(shí)際。（3）輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容難以量化，進(jìn)而導(dǎo)致了考核項(xiàng)目落地難度大。

（四）自身工作壓力比較大

工作壓力過大主要體現(xiàn)在兩方面，一是工作數(shù)量龐大，二是工作內(nèi)容繁多。由于高校對輔導(dǎo)員崗位未能充分的重視，使得在此方面的人力配置上出現(xiàn)了問題，當(dāng)前許多民辦高校的專職輔導(dǎo)員一人需要帶100-200名學(xué)生，不僅要做好日常的教學(xué)管理，還要解決學(xué)生的心理問題，手機(jī)要處于24小時(shí)開機(jī)的狀態(tài)，一旦發(fā)生突發(fā)情況要立即處理，這對輔導(dǎo)員身心都是一大考驗(yàn)。經(jīng)常無規(guī)律地加班加點(diǎn)工作，導(dǎo)致身心都出現(xiàn)了超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，久而久之則產(chǎn)生了職業(yè)倦怠情緒。

（五）缺乏必要的心理疏導(dǎo)

在民辦高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍中除專職輔導(dǎo)員以外，還出現(xiàn)了大量的兼職輔導(dǎo)員，其中包括一些經(jīng)過長期培訓(xùn)與選拔的在校研究生、中青年教師等，由于工作任務(wù)繁重，在心理上也出現(xiàn)了許多問題，學(xué)校如果未能提高對輔導(dǎo)員身心健康的關(guān)注，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，其很有可能出現(xiàn)職業(yè)倦怠以及離職的想法。據(jù)資料表明我國高校輔導(dǎo)員在進(jìn)行“拉特爾16種人格測試”時(shí)，其輔導(dǎo)員的憂慮性以及低幻想性要多于其他教師，在學(xué)校的地位較低且崗位流動性較大，使其心理壓力倍增。

（六）受自身性格缺陷影響

自身人格對心理狀態(tài)的影響較大，這一點(diǎn)在心理學(xué)研究領(lǐng)域也得到了充分的證實(shí)，在實(shí)際工作中輔導(dǎo)員的自我效能感也會直接導(dǎo)致職業(yè)倦怠情緒的出現(xiàn)。輔導(dǎo)員如果沒有良好的心態(tài)，則會進(jìn)一步導(dǎo)致自我效能感較低，便會出現(xiàn)患得患失以及自我否定的心理認(rèn)知，很難在工作中付出努力，排除各類負(fù)面影響因素，保持積極向上的工作態(tài)度。而這與工作環(huán)境以及自身的專業(yè)水平有著較大的聯(lián)系，如果輔導(dǎo)員在工作中未能保持一個與時(shí)俱進(jìn)的精神，將會進(jìn)一步喪失工作信心。

四、民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的有效對策

（一）明確自身角色定位

教育部門早在2006年所頒布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中就明確提出了輔導(dǎo)員具有教師以及干部雙重身份[4]。其在教師方面是大學(xué)生思想政治教育工作的骨干，而在管理方面則要做好思想政治工作的組織、實(shí)施以及指導(dǎo)工作，并要與學(xué)生成為知心朋友。而由此可以判定出高校輔導(dǎo)員既是教育者、管理者又是服務(wù)者。高校輔導(dǎo)員所有工作都要圍繞思想政治工作展開，而為進(jìn)一步明確輔導(dǎo)員的工作職責(zé)，劃分其教學(xué)任務(wù)，高校要為其做好“減負(fù)”工作，禁止將一些學(xué)生管理的后勤工作交付于輔導(dǎo)員解決，在就業(yè)以及創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等方面，應(yīng)秉持“產(chǎn)教融合”的建設(shè)思路，交給專業(yè)的人去做。要提高輔導(dǎo)員在工作中的主觀能動性，多給予其發(fā)揮的空間，讓其能夠結(jié)合本學(xué)院以及年級學(xué)生的特點(diǎn)，自主規(guī)劃具有靈活性、創(chuàng)造性的教學(xué)管理辦法。

（二）合理設(shè)置激勵機(jī)制

針對高校輔導(dǎo)員收入低、工作評價(jià)性低的現(xiàn)狀，民辦高校應(yīng)在日常管理過程中引入激勵機(jī)制，提高高校輔導(dǎo)員的收入。第一，基礎(chǔ)工資應(yīng)與其他教師團(tuán)隊(duì)持平，提高薪酬設(shè)置的公平性。第二，合理調(diào)整薪酬、績效獎金的標(biāo)準(zhǔn)，在開學(xué)初期輔導(dǎo)員的工作量加大，將精力都集中在了學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、思想問題的處理上，參與科研的時(shí)間較少，學(xué)校應(yīng)給予充分地理解，根據(jù)不同的工作狀態(tài)設(shè)定階段性激勵目標(biāo)，這樣能夠?yàn)檩o導(dǎo)員工作注入源源不斷的動力。第三，要結(jié)合精神激勵的方式，提高高校輔導(dǎo)員的自我效能感，由于輔導(dǎo)員在日常工作之中與學(xué)生接觸的時(shí)間最長，學(xué)校則可結(jié)合工作專業(yè)水平以及學(xué)生評價(jià)，對輔導(dǎo)員的工作進(jìn)行合理的激勵，提高輔導(dǎo)員在學(xué)校之中的地位，其考評結(jié)果可以與崗位晉升等內(nèi)容相銜接。

（三）提高考核的科學(xué)性

為解決當(dāng)前民辦高?？己藱C(jī)制不科學(xué)的問題，學(xué)校應(yīng)以合理的崗位職責(zé)劃分，對考核內(nèi)容進(jìn)行重新梳理，保證各類問題都能夠得到有效量化，提高考核的公平性，實(shí)現(xiàn)考核內(nèi)容的針對性。學(xué)校開展輔導(dǎo)員工作績效考核的目的是為了鞭策督導(dǎo)輔導(dǎo)員不斷向前，提高教育團(tuán)隊(duì)的綜合素養(yǎng)，不斷推動學(xué)校教育質(zhì)量的發(fā)展。因此，建議從德、能、勤、績，四個方面開展，秉承“高進(jìn)、嚴(yán)管、精育、優(yōu)出”的指導(dǎo)思想，提高輔導(dǎo)隊(duì)伍的整體政治觀念、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、紀(jì)律作風(fēng)。例如：在“德”方面，主要考察輔導(dǎo)員的政治思想素質(zhì)、道德修養(yǎng)、工作作風(fēng)，可結(jié)合學(xué)校黨建工作，讓學(xué)校管理層利用談心談話的方式，對其進(jìn)行考察，并打出分?jǐn)?shù)與指導(dǎo)意見，結(jié)合學(xué)生對輔導(dǎo)員日常工作中的行為規(guī)范、廉潔等方面進(jìn)行綜合評判，從而生成科學(xué)的量化指標(biāo)與評定結(jié)果。

（四）優(yōu)化學(xué)校工作環(huán)境

環(huán)境對人心理與行為的影響較大，為能夠使輔導(dǎo)員減少心理負(fù)擔(dān)，建立良好的工作心態(tài)，學(xué)校應(yīng)從硬件和軟件兩個角度，改善輔導(dǎo)員當(dāng)前的工作環(huán)境，提高工作機(jī)制改革的實(shí)效性。第一，在硬件方面，更新辦公設(shè)備，建立以信息化技術(shù)為基礎(chǔ)的辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的共享，形成學(xué)校、輔導(dǎo)員、學(xué)生三位一體的信息共享機(jī)制，提高輔導(dǎo)員工作的效率，幫助其解決工作中的實(shí)際問題。第二，軟件方面，學(xué)校要給予輔導(dǎo)員一個發(fā)泄欲望和充分休息的空間，定期開展文娛活動，并可加大與合作院校的互動，鼓勵輔導(dǎo)員之間交流和解決問題，幫助輔導(dǎo)員走出院系，走出校園，面向社會，在生活中發(fā)現(xiàn)利于工作的素材，將其充分應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中，提升輔導(dǎo)員的工作思想活力，切實(shí)提高其工作的積極性。

（五）加強(qiáng)心理輔導(dǎo)介入

基于現(xiàn)代化教育背景之下，教師們的工作任務(wù)變得繁重，尤其是輔導(dǎo)員身份特殊。因此學(xué)校在做好學(xué)生心理健康培育的同時(shí)，更要對教師團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)心理素質(zhì)教育，應(yīng)在輔導(dǎo)員相關(guān)培訓(xùn)活動之中積極引入心理健康輔導(dǎo)，提高輔導(dǎo)員的自我調(diào)控能力。第一，可通過邀請專家來校舉辦講座的方式，集中開展職業(yè)心理培訓(xùn)，設(shè)置互動環(huán)節(jié)，依靠專業(yè)的知識解答輔導(dǎo)員在工作中所存在的心理困惑，及時(shí)為其找到良好的疏導(dǎo)方法，以此保證輔導(dǎo)員心理健康的發(fā)展。第二，可設(shè)立心理咨詢室，或者校園傾訴平臺，讓輔導(dǎo)員有一個突破口反映工作中所遇到的實(shí)際問題，學(xué)校可通過訪談、調(diào)查以及座談等方式，掌握輔導(dǎo)員當(dāng)前的心理狀態(tài)，針對潛在風(fēng)險(xiǎn)以及職業(yè)倦怠等消極心理，制定科學(xué)的應(yīng)對措施，充分體現(xiàn)人性化管理。

（六）提高輔導(dǎo)隊(duì)伍水平

我國在高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展過程中一直要強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員的專業(yè)化以及職業(yè)化，而部分民辦學(xué)校由于受到資金以及人力資源方面的影響，還未能完全改善輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)狀態(tài)，因此提出如下建議：第一，輔導(dǎo)員應(yīng)作為獨(dú)立的崗位進(jìn)行設(shè)置，在崗人員必須要有理論性、實(shí)踐性知識儲備，提高其專業(yè)程度，盡量避免兼職等現(xiàn)象的出現(xiàn)。第二，要提高其職業(yè)精神以及道德素養(yǎng)，要加大對從業(yè)人員的考察，設(shè)立從業(yè)規(guī)范，保證組織能夠按照既定職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完成好此項(xiàng)工作，并具有良好的溝通以及自我調(diào)節(jié)能力。第三，建立系統(tǒng)性的培育體系，將其與黨性教育有機(jī)結(jié)合，深化職業(yè)素養(yǎng)，提高其政治覺悟，把民辦高校輔導(dǎo)員水平提升一個新的臺階。第四，做好學(xué)科專業(yè)支撐，強(qiáng)化輔導(dǎo)員科研教學(xué)意識，構(gòu)建學(xué)術(shù)氛圍[5]。

五、結(jié)語

綜上所述，高校輔導(dǎo)員在高等教育之中起到了重要的作用，但由于各種原因?qū)W校未能給予此崗位充分的重視，這也導(dǎo)致了高校輔導(dǎo)員在日常工作中出現(xiàn)了倦怠的現(xiàn)象，此種現(xiàn)象定不可忽視，這會直接影響到學(xué)生的心理健康發(fā)展，并會造成不良的教學(xué)風(fēng)氣?；诂F(xiàn)代化教育背景之下，學(xué)校在關(guān)注學(xué)生發(fā)展的同時(shí)，更要提高對教師的職業(yè)引導(dǎo)與關(guān)注，從而保證教學(xué)隊(duì)伍質(zhì)量，推動高等教育發(fā)展。