提升高校后勤管理服務(wù)效率的措施分析

廣西警察學(xué)院 莫錫祈

一、限制高校后勤管理服務(wù)效率提升的實(shí)際問題

首先，在高校后勤管理過程中，所形成的管理模式缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)，所以在提供管理服務(wù)工作時(shí)，其效率普遍較低。當(dāng)前，在我國(guó)的部分高校中，通常能夠積極學(xué)習(xí)國(guó)外的管理制度，但由于僅是局限于消防這一階段，導(dǎo)致我國(guó)后勤管理制度的形成缺乏完整性和統(tǒng)一性，且該類體系建設(shè)不具備實(shí)際效用。在硬件設(shè)施、軟件環(huán)境等多個(gè)方面均具有直接影響。

其次，在后勤管理建設(shè)方面，由于缺乏充足的資金支持，從育人的角度出發(fā)，建立大量的數(shù)據(jù)庫(kù)。在分析和研究學(xué)生需求和現(xiàn)狀時(shí)，進(jìn)一步對(duì)后勤管理模式做出改善。但隨著學(xué)校的不斷擴(kuò)張，雖然能夠貫徹服務(wù)育人政策理念，但由于出現(xiàn)資金短缺現(xiàn)象，在無法盡快改善傳統(tǒng)后勤管理模式時(shí)，使當(dāng)前的管理服務(wù)形式存在滯后性，并且會(huì)阻礙高校服務(wù)育人等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[1]。

最后，在管理過程中，高校并未有效落實(shí)服務(wù)育人這一根本宗旨，主要在于高校雖然能夠加大對(duì)資金的投入力度，但在設(shè)備引進(jìn)這一環(huán)節(jié)并未得到落實(shí)。另外，對(duì)于高校中的后勤管理人員，在無法及時(shí)掌握學(xué)生各項(xiàng)需求的情況下，難以維持后勤管理的科學(xué)化運(yùn)作狀態(tài)，則無法滿足學(xué)生的需求。

二、新時(shí)期背景下提升高校后勤管理服務(wù)效率的必要性

（一）促進(jìn)高校的轉(zhuǎn)型與改革

在我國(guó)現(xiàn)代化的教育體制改革和發(fā)展過程中，要從根本上改變目前的后勤服務(wù)狀況，以達(dá)到科學(xué)的轉(zhuǎn)變目的。因此，要進(jìn)一步完善學(xué)校的各項(xiàng)管理制度，推動(dòng)學(xué)校的實(shí)際教學(xué)改革，確保學(xué)校的發(fā)展與管理科學(xué)化。通過建立先進(jìn)的后勤管理服務(wù)模式，使學(xué)校的良好形象更加凸顯。高校后勤管理機(jī)構(gòu)要?jiǎng)?chuàng)新和優(yōu)化后勤服務(wù)工作模式，以促進(jìn)后勤管理整體工作效率提升，滿足現(xiàn)代化教育改革發(fā)展要求。在該類基本保障之下，能夠?yàn)楦咝５母母锖桶l(fā)展帶來促進(jìn)作用[2]。

（二）為高校師生提供便捷服務(wù)支持

從高校后勤管理工作的內(nèi)容來看，是一種綜合性、復(fù)雜的工作，所包含的管理內(nèi)容和信息量都比較大。后勤管理工作中涉及的各種信息，都具有很大的松散性，因此，后勤管理工作中存在著一定的困難。傳統(tǒng)的后勤管理方式，由于存在著許多問題，運(yùn)用到后勤管理服務(wù)中時(shí)，會(huì)對(duì)整個(gè)管理服務(wù)效益產(chǎn)生很大的影響。

為有效改善這一現(xiàn)狀，后勤管理部門需要在引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)的過程中，致力于提高后勤管理服務(wù)工作效率。基于高質(zhì)量、高水平的后勤管理形式，充分面向高校全體師生，為其提供更加便捷的服務(wù)。在高校后勤管理服務(wù)階段，通過加快信息化建設(shè)整體進(jìn)程，注重對(duì)師生需求的把控，后勤管理者必須以高質(zhì)量的管理和服務(wù)為基本目標(biāo)，充分運(yùn)用信息化的服務(wù)平臺(tái)，保證后勤服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確。以學(xué)生的需求為中心，在進(jìn)行后勤管理和服務(wù)的同時(shí)，及時(shí)進(jìn)行、溝通，使高校服務(wù)形式具備人性化的特點(diǎn)[3]。

（三）有利于提高高校管理水平

在落實(shí)高校管理工作時(shí)，為了提高管理質(zhì)量，高校要根據(jù)各環(huán)節(jié)的管理要求和內(nèi)容，對(duì)工作進(jìn)行細(xì)化，不僅要符合信息技術(shù)發(fā)展的需求，還要在對(duì)高校后勤工作的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析之后，從整體方面入手，及時(shí)監(jiān)督員工的工作狀態(tài)。通過定期的培訓(xùn)與教育，提高員工的專業(yè)化水平。為提高高校后勤管理工作的效能，必須建立起一種專業(yè)化、人性化的管理模式，致力于提升高校后勤管理服務(wù)水平。

三、提升高校后勤管理服務(wù)效率的相關(guān)措施

高校以“服務(wù)育人”為核心，以“以人為本”的理念為基礎(chǔ)，通過與各職能部門的密切合作，為學(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，根據(jù)學(xué)校情況建立適合自身的信息化服務(wù)平臺(tái)，更科學(xué)、人性化地進(jìn)行后勤服務(wù)管理，為社會(huì)培養(yǎng)出具有綜合能力的人才。

（一）運(yùn)用精細(xì)管理制度，促進(jìn)工作準(zhǔn)確實(shí)施

在現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展過程中，通常將精細(xì)化管理制度作為重點(diǎn)，在該類重要管理理念的指導(dǎo)下，有利于企業(yè)日常生產(chǎn)效率的提升，并在生產(chǎn)過程中達(dá)到降低成本的目的，幫助企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。對(duì)于高校的后勤管理服務(wù)工作而言，同樣可以借鑒企業(yè)中的管理制度，以精細(xì)化的管理形式，促進(jìn)后勤管理服務(wù)效率提升。

通過加強(qiáng)對(duì)小組檢查工作的監(jiān)督，在堅(jiān)持寫好工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)后勤管理工作中存在的問題。通過提出有效對(duì)策，使后勤管理部門能夠積極、主動(dòng)地改正，避免出現(xiàn)破壞制度執(zhí)行的行為。對(duì)于其中所設(shè)置的各項(xiàng)管理?xiàng)l例，在準(zhǔn)確落實(shí)的同時(shí)，嚴(yán)防錯(cuò)誤的出現(xiàn)。在增加獎(jiǎng)懲制度時(shí)，若員工能力優(yōu)秀且業(yè)績(jī)優(yōu)良，需要適當(dāng)對(duì)其嘉獎(jiǎng)和表揚(yáng)，以激發(fā)員工的積極性，發(fā)揮員工的榜樣作用，并帶動(dòng)其他員工主動(dòng)投入，有效激發(fā)員工的工作熱情。

在后勤管理服務(wù)期間，將所有問題都記錄下來，在綜合分析后，再一起討論最終作出處理決定，從而有針對(duì)性地解決問題。在實(shí)行精益管理體系時(shí)，是提高高校后勤管理工作效能的一個(gè)重要途徑，能夠?yàn)楦咝：笄诠芾矸?wù)效能的發(fā)揮提供重要保障。

（二）堅(jiān)持以人為本理念，突出人性化管理優(yōu)勢(shì)

在高校后勤管理服務(wù)過程中，為做到規(guī)范化管理，應(yīng)在辦事程序、服務(wù)程序和操作程序等方面，形成簡(jiǎn)易化的操作形式。借助方便、快捷的服務(wù)方式，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的過程中，體現(xiàn)以人為本理念。高校學(xué)生和教師屬于重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，在衡量后勤管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，通常是以師生的滿意度為基礎(chǔ)。因此，對(duì)于高校的后勤管理服務(wù)工作人員，應(yīng)將師生滿意度作為核心，主動(dòng)踐行以人為本管理理念。

例如，在學(xué)生公寓的經(jīng)營(yíng)階段，以學(xué)生為核心，以學(xué)生需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為重要目標(biāo)，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的管理。在實(shí)施學(xué)生公寓管理方面，主要包括以下幾類重點(diǎn)內(nèi)容。如：尊重學(xué)生，教育學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生，幫助學(xué)生，依靠學(xué)生等。在日常工作階段，要求后勤管理服務(wù)人員能夠站在學(xué)生的角度為其著想，幫助學(xué)生解決日常生活學(xué)習(xí)過程中的難題。

以生活有困難的學(xué)生為例，后勤管理人員應(yīng)結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，適當(dāng)為其提供勤工儉學(xué)機(jī)會(huì)，為其分配相應(yīng)的工作崗位，使學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)到技能，并在同步接受教育時(shí)，感受到關(guān)懷和愛護(hù)，有效加強(qiáng)學(xué)生對(duì)高校的認(rèn)同感和歸屬感。對(duì)于學(xué)生的行為規(guī)范，還應(yīng)在加強(qiáng)培養(yǎng)的同時(shí)，有效激發(fā)學(xué)生的自我管理意識(shí)，使學(xué)生的自我服務(wù)、自我教育等能力也逐漸得到加強(qiáng)。另外，后勤管理部門相關(guān)人員通過積極聽取學(xué)生的意見，對(duì)當(dāng)前的服務(wù)方式做出改善，充分突出以人為本思想，在彰顯人性化管理優(yōu)勢(shì)時(shí)，進(jìn)一步贏得學(xué)生的理解與支持。

（三）建立合理監(jiān)督投訴制度

為提高高校后勤管理服務(wù)工作效率，需要注重對(duì)監(jiān)督、投訴等制度體系的建設(shè)，堅(jiān)持合理化的基本原則，保障后勤管理服務(wù)工作有效執(zhí)行。例如，在高校食堂中，對(duì)于所建立的監(jiān)督系統(tǒng)，通常是由上至下和由下至上的形式，且食堂等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，與整個(gè)學(xué)校發(fā)展穩(wěn)定性具有直接關(guān)系。通過引起高校領(lǐng)導(dǎo)部門的重視，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督與投訴制度的執(zhí)行，面向領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生、家長(zhǎng)等多個(gè)主體，組成相應(yīng)的監(jiān)督小組。

依據(jù)每日衛(wèi)生狀況、食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等因素，基于嚴(yán)格、全面的監(jiān)督方式，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校的信任。在師生對(duì)學(xué)校食堂認(rèn)識(shí)同步提高的同時(shí)，也使得學(xué)校的食堂建設(shè)更具開放性，從而提高學(xué)校的就餐率。

在建立投訴制度的同時(shí)，還應(yīng)遵循快捷性、高效性等基本原則，將其作為提升后勤管理服務(wù)效率的重要環(huán)節(jié)。在教師和學(xué)生遇到問題時(shí)，或者對(duì)其服務(wù)存在不滿，能夠隨時(shí)向食堂管理者投訴。在快速得到答復(fù)之后，以保障師生問題得到有效解決，進(jìn)而提高師生的滿意度。根據(jù)相關(guān)主體的反饋，能夠幫助食堂管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前所存在的問題，從細(xì)節(jié)方面入手進(jìn)行改善和管理，以保障高校后勤管理的及時(shí)性，消除可能存在的安全隱患，創(chuàng)造更加優(yōu)良的就餐環(huán)境。

對(duì)于投訴制度的建設(shè)，還可以將其作為考察員工日常工作行為的重要方式，根據(jù)職位通的投訴結(jié)果，能夠充分反映出工作人員在日常服務(wù)階段中的態(tài)度。對(duì)于每一次的考察結(jié)果，均能夠起到良好的促進(jìn)作用，使后勤管理的服務(wù)效率得到提升。

（四）遵循高校后勤管理服務(wù)專業(yè)化與規(guī)范化要求

首先，在建設(shè)高校后勤管理服務(wù)制度時(shí)，遵循專業(yè)化與規(guī)范化的基本原則，能夠促進(jìn)高校后勤服務(wù)管理模式不斷完善，且制度體系的建設(shè)屬于管理服務(wù)過程中的關(guān)鍵組成部分。根據(jù)相關(guān)管理文件的指導(dǎo)，將學(xué)校的規(guī)章制度作為重點(diǎn)參考依據(jù)，確保所打造的管理制度具備完善性。通過制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)程序的設(shè)置，能夠促進(jìn)后勤管理服務(wù)工作的開展。通過發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制的有效作用，將學(xué)生作為監(jiān)督主體，促進(jìn)服務(wù)管理工作有效落實(shí)。

其次，在高校后勤管理服務(wù)工作中，對(duì)于規(guī)范化、專業(yè)化等基本要求，所涵蓋的知識(shí)和技巧具有多樣性。所以，需要對(duì)高校后勤服務(wù)人員提出較高的要求，使其具有較強(qiáng)的問題判斷、分析、解決等能力，并且具有較高的綜合素質(zhì)水平。因此，需要在人員培養(yǎng)過程中，同樣落實(shí)規(guī)范化、專業(yè)化等基本要求，在落實(shí)思想理論素質(zhì)教育工作時(shí)，面向高校后勤管理部門全體員工。將思想理論素質(zhì)作為員工的素質(zhì)核心，致力于提高員工的能力和素質(zhì)。在培養(yǎng)員工積極思想時(shí)，使其能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)有效管理對(duì)策，并借助豐富的專業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人的管理服務(wù)綜合能力。在高校后勤管理服務(wù)階段，投入大量的時(shí)間與精力，為服務(wù)效率的提升奠定基礎(chǔ)。

最后，高校后勤管理工作的規(guī)范化、專業(yè)化，是面向廣大的大學(xué)師生，為教學(xué)、科研工作的開展提供服務(wù)和保障。以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建健全的后勤服務(wù)保障系統(tǒng)，以滿足廣大教師、學(xué)生、學(xué)校工作人員的需要。在高校后勤管理的社會(huì)化改革中，既能為學(xué)校的師生、學(xué)校工作人員帶來好處，又能有效地處理復(fù)雜的后勤工作，降低學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)壓力，使其將更多的時(shí)間與精力放置于高校的科研、教學(xué)、發(fā)展等工作當(dāng)中。

（五）創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)＋”后勤管理服務(wù)手段

首先，要建立“互聯(lián)網(wǎng)+”的后勤管理體制，必須引起各有關(guān)方面的關(guān)注，并大力招募有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，以便在建立后勤信息服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，將更多的時(shí)間和精力投入到建設(shè)后勤信息服務(wù)系統(tǒng)中。學(xué)校后勤服務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、制作等工作，通過各種形式的推廣，讓學(xué)生和教師能積極地關(guān)注網(wǎng)站，及時(shí)了解有關(guān)的資訊。例如：校園微信公眾號(hào)、校園宣傳欄等。

其次，要充分利用后勤網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際功能，必須加強(qiáng)硬件建設(shè)，重視場(chǎng)館的維護(hù)，并定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行定期的維修，以保證“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)營(yíng)方式具有良好的效果。如果高校具備充足的基礎(chǔ)，可以通過借鑒國(guó)外大學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)高校后勤網(wǎng)絡(luò)云計(jì)算平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)，從而為高校的信息存儲(chǔ)提供支撐，達(dá)到實(shí)時(shí)交換的目的。利用云平臺(tái)操作形式，對(duì)用戶集中管理，將平臺(tái)作為登錄和鏈接發(fā)放的主要接口。

最后，在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)平臺(tái)時(shí)，通常是針對(duì)校內(nèi)師生所關(guān)心的問題。如：校內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、衣食住行等等。在提供服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)保證信息反饋的及時(shí)性。如：網(wǎng)上投訴、網(wǎng)絡(luò)報(bào)修、網(wǎng)絡(luò)租賃公共設(shè)施等。

（六）注重高校后勤管理社會(huì)化發(fā)展

后勤企業(yè)作為高校后勤事業(yè)的一部分，屬于學(xué)校社會(huì)化改革的一個(gè)重要主體，在后勤企業(yè)的推動(dòng)下，可以融入高校的發(fā)展氛圍中，并在一定程度上形成深厚的文化底蘊(yùn)。在高校教育體制改革中，要充分發(fā)揮后勤改革的積極作用，就必須使所創(chuàng)建的企業(yè)文化具有鮮明的特色，并且能夠符合高校師生和員工的期待[6]。

在高校后勤管理服務(wù)階段，后勤管理企業(yè)屬于其中的重要組成部分，通常將服務(wù)作為根本宗旨，以經(jīng)營(yíng)作為主要手段。將效益作為最終目的，從服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)等三個(gè)方面出發(fā)，形成一體化的發(fā)展形勢(shì)，將管理和經(jīng)營(yíng)逐漸融入服務(wù)當(dāng)中。

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)和管理屬于特殊類型的商品形式，并且是有償勞動(dòng)的一種，根據(jù)有關(guān)的社會(huì)市場(chǎng)價(jià)格收取費(fèi)用。因此，社會(huì)保障體系的建立，可以直接與社會(huì)市場(chǎng)相適應(yīng)。以高校教師居住區(qū)為例，一般都會(huì)根據(jù)物業(yè)的所有權(quán)，將成本分?jǐn)傋鳛橐粋€(gè)合理的環(huán)節(jié)。在學(xué)校的生活區(qū)和教學(xué)區(qū)，也要收取一定的費(fèi)用。

隨著高校后勤管理工作的開展，企業(yè)需要將法律規(guī)定作為基本參考依據(jù)，嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)營(yíng)工作。采用自主運(yùn)作的形式，遵循合法程序建立企業(yè)，并及時(shí)在工商管理部門完成登記注冊(cè)，從而確保該項(xiàng)企業(yè)能夠順利獲得從業(yè)資質(zhì)。在日常工作過程中，還應(yīng)自覺接受主管機(jī)關(guān)的監(jiān)督與檢查。在充分做到產(chǎn)權(quán)清晰的情況下，確保所劃分的權(quán)責(zé)具有明確性，基于政企獨(dú)立管理形式，打造科學(xué)的管理模式，使企業(yè)符合現(xiàn)代化制度要求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)等發(fā)展目標(biāo)。以獨(dú)立核算的形式，由企業(yè)自負(fù)盈虧，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)。

在上述方法的作用下，使高校的物業(yè)管理企業(yè)能夠嚴(yán)格按照法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)，并遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置進(jìn)行收費(fèi)，形成獨(dú)立的企業(yè)發(fā)展形勢(shì)。以學(xué)校的服務(wù)為基礎(chǔ)，在擴(kuò)大社會(huì)市場(chǎng)的同時(shí)，協(xié)助企業(yè)達(dá)到自身發(fā)展的目的，為學(xué)校提供更好的服務(wù)。通過面向師生和業(yè)主，保障總體管理服務(wù)的高效性。

四、結(jié)束語

隨著高校的持續(xù)發(fā)展，在落實(shí)后勤管理服務(wù)工作時(shí)，能夠?yàn)楦咝Ｈ瞬排囵B(yǎng)工作順利開展提供有力保障，并在科學(xué)研究環(huán)節(jié)，突出后勤管理服務(wù)的重要意義。在高校后勤工作方向持續(xù)調(diào)整時(shí)，能夠朝著市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)方向轉(zhuǎn)變。由于受到多種因素的影響，所以仍然存在一定的行政化傾向，需要進(jìn)一步對(duì)企業(yè)提質(zhì)增效。為促進(jìn)高校后勤管理服務(wù)效率提升，可以通過推進(jìn)管理服務(wù)體制改革的形式，對(duì)當(dāng)前管理服務(wù)網(wǎng)方式的創(chuàng)新。在加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)的過程中，確保所建立的管理服務(wù)體系具備科學(xué)性和完善性，在有效利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”管理手段時(shí)，使高校能夠積極探索并勇于創(chuàng)新，為后勤保障體系的建設(shè)和發(fā)展提供有力支持，并推進(jìn)學(xué)校教學(xué)、科研等工作水平提升。