提升國(guó)企辦公室行政管理人員綜合能力的分析

胡 娜

（甘肅省公路交通建設(shè)集團(tuán)有限公司，蘭州 730030）

一、提高國(guó)企辦公室行政管理人員綜合能力的必要性

在新時(shí)代背景下，國(guó)企高度重視提高辦公室行政管理人員的工作水平，這就要求行政管理人員要不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的工作方法，定期參加培訓(xùn)，使行政管理人員能夠嚴(yán)格按照要求接受培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，行政管理人員充分認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)的工作方法不再適用，應(yīng)積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新的工作方法，在學(xué)習(xí)過程中，行政管理人員不僅學(xué)到很多創(chuàng)新工作模式，但也積累了很多新的想法和與工作相關(guān)的知識(shí)，這樣可以擴(kuò)大行政管理人員的知識(shí)面。同時(shí)，行政管理人員運(yùn)用新的工作方法，提高工作水平，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)行政管理人員更好地發(fā)展。此外，國(guó)企還可以通過對(duì)行政管理人員的考核，了解辦公室各個(gè)崗位的行政管理人員是否具有較強(qiáng)的工作能力。結(jié)合考核結(jié)果，可以明確行政管理人員的工作級(jí)別，明確政工人員的工作水平，進(jìn)而對(duì)于工作水平較差的政工人員提出完善自我、改進(jìn)工作方式的要求，由此驅(qū)使政工人員更加努力地學(xué)習(xí)工作方法。在積極、努力學(xué)習(xí)的同時(shí)，政工人員還主動(dòng)發(fā)揮自身的價(jià)值和工作能力，這樣能使政工人員提升工作水平，這對(duì)于推動(dòng)國(guó)企發(fā)展起到積極作用。

二、國(guó)企辦公室行政管理人員加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的意義

首先，逐步培養(yǎng)行政管理人員，形成正派作風(fēng)，保持誠(chéng)實(shí)守信、公平、愛崗敬業(yè)等優(yōu)良品質(zhì)。

其次，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，有利于提高行政管理人員的工作素質(zhì)。新時(shí)期國(guó)有企業(yè)對(duì)行政管理人員的要求逐步提高。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，有利于行政管理人員明確正確的工作方向，提高工作質(zhì)量。

最后，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)有助于提高社會(huì)主義精神文化建設(shè)的質(zhì)量。職業(yè)道德是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分。國(guó)有企業(yè)作為社會(huì)主義事業(yè)的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)該通過加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，為社會(huì)主義精神文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)，這不僅可以促進(jìn)行政管理人員綜合素質(zhì)的提高，也促進(jìn)了社會(huì)主義精神文明建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、國(guó)企辦公室行政管理工作的職責(zé)

（一）窗口職能

在國(guó)企的眾多組成部門中，辦公室代表著國(guó)企的形象，辦公室行政管理人員的整體素質(zhì)決定著外界對(duì)國(guó)企的印象。在國(guó)企的發(fā)展中，辦公室起著窗口職能的作用。不僅要與其他相關(guān)國(guó)企直接聯(lián)系和溝通，還要為國(guó)企內(nèi)部其他部門的員工提供相關(guān)服務(wù)。

（二）監(jiān)督職能

在辦公室的日常工作中，監(jiān)督是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，決定著國(guó)企的管理水平。在具體工作實(shí)踐中，要嚴(yán)格遵循國(guó)家方針和黨的方針，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)國(guó)企的行政決策和工作部署，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

（三）輔助決策

在國(guó)企的發(fā)展中，辦公室具有輔助決策的功能。幫助國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、科學(xué)地做出決策，為國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)提供可行的、建設(shè)性的建議。要想充分發(fā)揮這一職能，辦公室行政管理人員必須具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)，否則就無法提出專業(yè)意見。

（四）溝通協(xié)調(diào)

在辦公室的日常工作中，需要收集整理各種信息資源，標(biāo)注重點(diǎn)信息和重點(diǎn)內(nèi)容，為領(lǐng)導(dǎo)的瀏覽、咨詢和指導(dǎo)提供協(xié)助。具體來說，辦公室的溝通協(xié)調(diào)功能主要包括縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)。其中縱向協(xié)調(diào)尤為關(guān)鍵，就是打通自上而下的溝通渠道，保證國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)的決策能及時(shí)傳遞到各部門和每個(gè)員工，基層單位的工作和生產(chǎn)能及時(shí)傳遞到領(lǐng)導(dǎo)部門，從而形成整個(gè)國(guó)企協(xié)調(diào)統(tǒng)一的良好局面。

辦公室是一個(gè)綜合性部門。辦公室行政管理是一項(xiàng)非常全面的工作，對(duì)管理者的專業(yè)技能要求很高。在辦公室的行政工作中，管理者要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和在突發(fā)事件中處理各種事務(wù)的能力。在工作實(shí)踐中，辦公室的管理人員不僅要服務(wù)于國(guó)企的相關(guān)人員，還要經(jīng)常與其他國(guó)企進(jìn)行溝通和接觸。因此，溝通和協(xié)調(diào)能力是非常重要的。此外，辦公室工作是復(fù)雜的。管理人員要學(xué)會(huì)把握主要矛盾，合理安排各類工作，統(tǒng)籌安排工作、時(shí)間、人員，保證國(guó)企穩(wěn)定發(fā)展。

四、國(guó)企辦公室行政管理人員綜合能力存在的問題

（一）工作定位不準(zhǔn)確

從辦公室行政管理人員開展的日常工作來看，很多辦公室行政管理人員都存在觀念淡薄的問題。在概念認(rèn)知上難以跟上時(shí)代的步伐，在工作中不能承擔(dān)自己的責(zé)任，沒有職業(yè)道德和責(zé)任感。難以跟上國(guó)企的發(fā)展現(xiàn)狀，難以跟上國(guó)企當(dāng)前的創(chuàng)新和改革，使自己的工作執(zhí)行不能達(dá)到預(yù)期的效果。此外，許多辦公室行政管理者沒有找到正確的工作方向。他們認(rèn)為自己的工作本身沒有挑戰(zhàn)和改革的空間。因此，在工作的時(shí)候，就像之前的流程一樣，很少自主地去思索和提出問題，他們?cè)谟龅絾栴}時(shí)，往往處于被動(dòng)解決的狀態(tài)，這將直接影響整個(gè)辦公室行政的工作效率。

（二）辦公室行政管理工作體制的不完善

行政組織規(guī)范化管理的不完善和不合規(guī)是當(dāng)前國(guó)企管理的主要原因，國(guó)企管理能否成為國(guó)企穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，直接影響國(guó)企未來發(fā)展進(jìn)程。如果沒有完善的行政規(guī)劃和行政管理方案，會(huì)引發(fā)國(guó)企之間和國(guó)企內(nèi)部各部門之間交流與調(diào)控不順利的情況，嚴(yán)重阻礙了國(guó)企的內(nèi)部管理工作。

（三）行政管理人員辦公室作風(fēng)組建問題

管理人員的專業(yè)水平和素質(zhì)直接影響行政工作的整體質(zhì)量和效率。從現(xiàn)狀來看，辦公室行政管理人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)很低。許多辦公室行政管理人員不能嚴(yán)格按照規(guī)章制度開展行政工作，致使行政控制管理活動(dòng)不能得到高效的調(diào)和與順利的實(shí)施。從目前的情況來看，在辦公室行政管理人員的氛圍建設(shè)中存在著一些問題。有的管理者缺乏自律精神，對(duì)實(shí)際工作缺乏好的思路，有的員工自我提升的觀念相對(duì)淡薄，這樣的情況直接影響到辦公室行政管理的正常開展。

（四）對(duì)職業(yè)道德建設(shè)的認(rèn)識(shí)存在偏差

現(xiàn)階段，國(guó)有企業(yè)越來越重視管理人員的職業(yè)道德建設(shè)。不少國(guó)有企業(yè)也取得了階段性成果，職業(yè)道德建設(shè)正逐步走上正軌。然而，部分國(guó)有企業(yè)對(duì)職業(yè)道德建設(shè)的認(rèn)識(shí)還存在一定偏差。例如，一些國(guó)有企業(yè)管理者過于注重人才隊(duì)伍建設(shè)和科研實(shí)力的提高，而忽視了職業(yè)道德的建設(shè)，這種重視科學(xué)研究而忽視職業(yè)道德的現(xiàn)象仍然很普遍。由于認(rèn)知水平的偏差，一些國(guó)有企業(yè)管理人員的職業(yè)道德沒有得到應(yīng)有的重視。在實(shí)踐中，既沒有制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，也沒有制定相應(yīng)的培養(yǎng)措施，導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)管理人員的職業(yè)道德素質(zhì)仍處于較低水平。

（五）職業(yè)道德規(guī)范的制定存在單一性

國(guó)有企業(yè)行政管理人員構(gòu)成復(fù)雜，既有應(yīng)屆畢業(yè)生，又有公務(wù)員，還有從其他單位借調(diào)過來的人員，包括轉(zhuǎn)崗人員等。這種復(fù)雜的人事結(jié)構(gòu)容易滋生經(jīng)濟(jì)利益沖突，導(dǎo)致行政人員價(jià)值認(rèn)知的偏差。與此同時(shí)，許多國(guó)有企業(yè)仍然采用設(shè)置崗位和人員編制的方法。不同的崗位對(duì)應(yīng)不同的工作內(nèi)容，工作對(duì)象也不同。如果繼續(xù)沿用過去的一人一崗管理模式，勢(shì)必會(huì)與職業(yè)道德建設(shè)的要求發(fā)生沖突，不利于后續(xù)工作的評(píng)價(jià)和考核。

五、國(guó)企辦公室行政管理人員綜合能力提升策略

（一）科學(xué)創(chuàng)建國(guó)企文化

國(guó)企管理與國(guó)企文化的基本概念密切相關(guān)，為了更有效地開展國(guó)企文化相關(guān)工作，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，提高整體行政管理效率，需要不斷加強(qiáng)國(guó)企文化建設(shè)和認(rèn)識(shí)，確立國(guó)企的中心思想，從而保證國(guó)企管理中各個(gè)細(xì)節(jié)的銜接。

（二）增強(qiáng)辦公室行政管理制度的構(gòu)建和健全

系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理制度對(duì)辦公室行政管理有著非常重要的影響。它對(duì)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化和順利實(shí)施起著關(guān)鍵作用。因此，國(guó)企必須重視行政管理制度，建立有序的國(guó)企管理制度。明確員工的工作時(shí)間和職能，科學(xué)分配員工的職責(zé)，給每個(gè)員工分配具體的任務(wù)。只有這樣，員工才能有一種緊張感和責(zé)任感。此外，國(guó)企還必須制定系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理制度，提高辦公人員的整體工作效率，使其能夠獨(dú)立解決問題、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題、建立管理制度，提高辦公室行政管理人員的專業(yè)水平，增強(qiáng)其邏輯思維能力，從而達(dá)到提高辦公室行政管理整體質(zhì)量和效率的目的。

（三）提高辦公室行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)

辦公室行政管理比較復(fù)雜，工作比較細(xì)致，對(duì)員工的專業(yè)能力和綜合能力提出了更高的要求。首先，辦公室行政管理人員要有敬業(yè)精神和專業(yè)精神，能夠認(rèn)真完成行政工作。同時(shí)，國(guó)企的辦公室行政管理人員也必須具備良好的品格，關(guān)注日常細(xì)節(jié)和工作細(xì)節(jié)，對(duì)工作事項(xiàng)細(xì)致入微，高效優(yōu)質(zhì)地完成每一項(xiàng)工作。此外，辦公室行政管理人員還需要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，積極面對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和管理中的各種問題，不僅要依靠自己的能力處理行政管控工作，還要與團(tuán)隊(duì)保持良好的關(guān)系。他們應(yīng)該相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以充分發(fā)揮辦公室行政管理的作用。

（四）運(yùn)用科學(xué)的管理方法

在科學(xué)技術(shù)不斷深入發(fā)展、信息快速傳遞的背景下，計(jì)算機(jī)技術(shù)也可以應(yīng)用于辦公室的行政流程中，從而進(jìn)一步優(yōu)化行政流程，提高行政質(zhì)量和效率。這樣可以使員工在時(shí)間管理方面逐步提高自己的管理技能，充分發(fā)揮行政管理人員的主觀能動(dòng)性和積極性，保證公司管理活動(dòng)的順利穩(wěn)定發(fā)展，為公司的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。伴隨著我國(guó)科技的不斷進(jìn)步和現(xiàn)代化信息時(shí)代的來臨，國(guó)企也可以將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于現(xiàn)代信息流程，對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，改進(jìn)管理程序，最終達(dá)到提高現(xiàn)代信息質(zhì)量和效率的目的。

（五）注重職業(yè)道德的培養(yǎng)

首先，國(guó)有企業(yè)應(yīng)遵循職業(yè)道德培養(yǎng)的基本原則。學(xué)校在推進(jìn)國(guó)有企業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)時(shí)，應(yīng)結(jié)合教育教學(xué)規(guī)律，從實(shí)際工作出發(fā)，堅(jiān)持以人為本的基本原則，推進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)。同時(shí)，國(guó)有企業(yè)還應(yīng)將行政管理人才的自我培養(yǎng)與職業(yè)培養(yǎng)結(jié)合起來。一方面要繼續(xù)推進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)，另一方面也要加強(qiáng)對(duì)行政管理人員的職業(yè)道德培訓(xùn)。此外，國(guó)有企業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展原則，不應(yīng)操之過急。要注重細(xì)節(jié)，將日常教育內(nèi)容與職業(yè)道德培訓(xùn)項(xiàng)目相結(jié)合，全面提高管理者的職業(yè)道德素養(yǎng)。

其次，國(guó)有企業(yè)還應(yīng)科學(xué)制定職業(yè)道德培訓(xùn)的具體內(nèi)容。對(duì)于國(guó)有企業(yè)管理人員開展的職業(yè)道德培養(yǎng)項(xiàng)目，要與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新。因此，國(guó)有企業(yè)應(yīng)汲取馬克思列寧主義道德理論的營(yíng)養(yǎng)，把社會(huì)主義道德和職業(yè)道德的內(nèi)容有機(jī)結(jié)合起來，全面提高行政管理人員的素質(zhì)。此外，國(guó)有企業(yè)還應(yīng)通過各種政策實(shí)施職業(yè)道德的培養(yǎng)。一方面要提高管理人員的道德意識(shí)，另一方面要選擇典型案例作為參考標(biāo)準(zhǔn)，全面提高國(guó)有企業(yè)管理人員的職業(yè)道德素質(zhì)。

最后，國(guó)有企業(yè)要不斷優(yōu)化職業(yè)道德的培養(yǎng)方法，優(yōu)化現(xiàn)有的職業(yè)道德培養(yǎng)機(jī)制。由于行政管理人員的工作相對(duì)瑣碎，他們自學(xué)的要求往往被忽視。因此，國(guó)有企業(yè)應(yīng)完善培訓(xùn)體系，構(gòu)建新的學(xué)習(xí)模式，將自主學(xué)習(xí)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，提高職業(yè)道德培訓(xùn)質(zhì)量。

（六）完善職業(yè)道德建設(shè)管理制度

首先，國(guó)有企業(yè)應(yīng)以國(guó)家法律法規(guī)為指導(dǎo)，優(yōu)化管理體制。為了提高行政管理工作質(zhì)量，要不斷優(yōu)化行政管理體制，制定科學(xué)的職業(yè)道德評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而促進(jìn)行政管理人員職業(yè)道德素質(zhì)的提高。

其次，國(guó)有企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)管理體系的可操作性。鑒于行政管理人員所對(duì)應(yīng)的崗位不同，工作要求也有較大差異。因此，國(guó)有企業(yè)應(yīng)結(jié)合崗位特點(diǎn)制定相匹配的職業(yè)道德評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

最后，國(guó)有企業(yè)應(yīng)完善行政管理人員職業(yè)道德建設(shè)管理制度的實(shí)施。國(guó)有企業(yè)管理人員應(yīng)結(jié)合國(guó)家現(xiàn)行政策和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步明確自身價(jià)值觀，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，提高工作規(guī)范化水平。同時(shí)，國(guó)有企業(yè)還應(yīng)完善監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)各級(jí)、各崗位的監(jiān)督，提高管理者的職業(yè)道德水平。

（七）完善職業(yè)道德建設(shè)評(píng)價(jià)機(jī)制

首先，國(guó)有企業(yè)應(yīng)明確職業(yè)道德建設(shè)評(píng)價(jià)機(jī)制的評(píng)價(jià)重點(diǎn)。按照傳統(tǒng)評(píng)價(jià)機(jī)制的要求，主要從道德、誠(chéng)信、勤奮、績(jī)效、誠(chéng)信五個(gè)方面進(jìn)行。然而，考慮到當(dāng)前國(guó)有企業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)的新要求，我們應(yīng)根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行創(chuàng)新。國(guó)有企業(yè)可以嘗試將職業(yè)態(tài)度、職業(yè)風(fēng)格、職業(yè)行為等指標(biāo)納入評(píng)價(jià)機(jī)制。

其次，國(guó)有企業(yè)應(yīng)完善評(píng)價(jià)形式和方法。在實(shí)踐中，國(guó)有企業(yè)應(yīng)逐步摒棄以往單一的言語評(píng)價(jià)模式，從不同角度結(jié)合評(píng)價(jià)方法，如增加同行評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等，全面開展評(píng)價(jià)工作，提高評(píng)價(jià)工作的準(zhǔn)確性和客觀性。

最后，國(guó)有企業(yè)應(yīng)將評(píng)價(jià)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制有效整合。國(guó)有企業(yè)應(yīng)結(jié)合評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)行政管理人員進(jìn)行激勵(lì)，構(gòu)建職位與薪酬的關(guān)系，利用激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)行政管理人員職業(yè)道德建設(shè)。

（八）對(duì)辦公室行政管理人員進(jìn)行定期考核

國(guó)企在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還要定期對(duì)辦公室行政管理人員進(jìn)行考核，通過對(duì)辦公室行政管理人員的公正、全面的考核，獲得公正、公正的考核結(jié)果。結(jié)果表明，部分辦公室行政管理人員工作能力強(qiáng)、工作狀態(tài)良好、工作水平高，而另一部分辦公室行政管理人員工作狀態(tài)差、工作效率低、工作水平低。要求考核結(jié)果不理想的辦公室行政管理人員不斷改進(jìn)工作中的不足之處，向身邊的優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)。如果再次考核仍不符合要求，則不再錄用，以促進(jìn)辦公室行政管理人員在工作中主動(dòng)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，積極解決工作中遇到的突發(fā)問題。

結(jié) 語

綜上所述，提高辦公室行政管理人員的綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)國(guó)企的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和建設(shè)起著關(guān)鍵作用。因此，國(guó)企必須重視辦公室行政管理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和教育，加強(qiáng)自身管理。國(guó)企管理者應(yīng)該有效、科學(xué)地開展這項(xiàng)工作，從而增強(qiáng)國(guó)企在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的綜合實(shí)力，讓國(guó)企在白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。