探究企業(yè)行政后勤精細(xì)化服務(wù)管理模式

北京中鐵建工物資有限公司 王春梅

企業(yè)后勤部門是企業(yè)發(fā)展經(jīng)營過程中的重要組成之一，尤其是在當(dāng)今社會生產(chǎn)經(jīng)營壓力逐年增大的背景下，一定要做好科學(xué)、有效、合理的后勤管理，這樣才能夠提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中總體實(shí)力。在傳統(tǒng)觀念的影響下，雖然提高了企業(yè)生產(chǎn)效益的重視度，但是忽略了后勤部門在企業(yè)運(yùn)用管理中的重要性，導(dǎo)致我國企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展受到了一定程度的影響?；诖耍仨氁跃?xì)化管理模式作為基本目標(biāo)，加強(qiáng)對企業(yè)后勤部門管理工作環(huán)節(jié)的逐一把控，保障其工作流程符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際要求和特點(diǎn)。

一、企業(yè)行政后勤精細(xì)化服務(wù)管理模式的優(yōu)勢

（一）加強(qiáng)后勤管理工作的有效性

行政后勤服務(wù)管理工作是推動(dòng)企業(yè)健康運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，但傳統(tǒng)管理模式中的整體效果并不是很好，精細(xì)化管理模式能夠讓后勤服務(wù)管理工作有效提升，能夠使后勤部門在工作過程中運(yùn)轉(zhuǎn)更加快速，科學(xué)合理的安排人力資源和物力資源等，能夠有效促進(jìn)企業(yè)邁向更高更好的發(fā)展[1]。

（二）確保各項(xiàng)工作穩(wěn)定運(yùn)行的秩序

在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中各項(xiàng)工作的有序開展和順利實(shí)施，全部都離不開企業(yè)行政后勤服務(wù)的支持，所以，必須要提升后勤工作的整體水平，為企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)和發(fā)展打造良好的工作環(huán)境和工作條件。精細(xì)化管理模式在行政后勤工作實(shí)踐中的有效融合應(yīng)用，能夠促使后勤部門的工作模式發(fā)生改革和轉(zhuǎn)變，在市場經(jīng)濟(jì)體系的發(fā)展中逐漸調(diào)整工作管理理念，真正做到保障后勤工作和企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的協(xié)調(diào)性。當(dāng)前市場需求不斷提高，服務(wù)質(zhì)量也相應(yīng)提高，加強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力是當(dāng)前重要任務(wù)。尤其是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的背景下，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會正在不斷增多，只有打造企業(yè)行政后勤精細(xì)化服務(wù)管理模式，才能夠有效提升后勤部門各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范性，進(jìn)而更好地適應(yīng)當(dāng)前社會的高速發(fā)展和需求。

（三）提高企業(yè)自身的核心競爭力

企業(yè)在當(dāng)今市場發(fā)展的過程中面臨非常大的壓力，如果企業(yè)仍然停留在傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式中，那么在市場競爭的過程中很難不被淘汰[2]。至此，企業(yè)需要以精細(xì)化管理模式作為依靠和參照，推進(jìn)行政后勤服務(wù)管理工作的改革和創(chuàng)新。在企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級的過程中，節(jié)約型企業(yè)的建立是基本目標(biāo)，精細(xì)化管理能夠真正加強(qiáng)企業(yè)的資源配置效果，從而使得企業(yè)在市場競爭的過程中能夠占據(jù)主導(dǎo)地位。后勤服務(wù)管理是節(jié)約型企業(yè)建設(shè)發(fā)展中的重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，要有效運(yùn)用企業(yè)的各項(xiàng)資源，實(shí)現(xiàn)對后勤服務(wù)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督和管理，首先要解決能源消耗持續(xù)增長和浪費(fèi)的重要問題，推進(jìn)節(jié)約型企業(yè)的快速發(fā)展建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力。

二、企業(yè)行政后勤精細(xì)化服務(wù)管理模式研討

（一）堅(jiān)持以人為本的管理原則

在企業(yè)行政后勤進(jìn)行精細(xì)化管理的過程中，必須要堅(jiān)持以人為本的管理原則。企業(yè)后期管工作中更多面對的是企業(yè)員工的管理。怎樣通過科學(xué)有效的方式激勵(lì)員工在工作中的積極性和參與度是目前企業(yè)后勤管理工作中的重要目標(biāo)。只有把員工自身的主觀能動(dòng)性在工作中發(fā)揮到極致，才能讓員工在企業(yè)中更有自主權(quán)和話語權(quán)，激發(fā)員工主人翁精神，使其在企業(yè)工作中更具有活力，為企業(yè)創(chuàng)造出更有效的價(jià)值[3]。

（二）完善后勤工作服務(wù)管理的“制度化”建設(shè)

行政后勤服務(wù)管理工作繁瑣復(fù)雜，在工作中所涉及的內(nèi)容廣泛，想要同時(shí)做好企業(yè)中的各項(xiàng)工作，就要建立和完善政務(wù)、會務(wù)、事務(wù)、采購和后勤保障等各項(xiàng)工作制度，形成嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、有序的工作流程，進(jìn)而減少工作人員在工作中不必要的重復(fù)項(xiàng)目，降低行政后勤的成本，促使行政后勤服務(wù)工作更加細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，進(jìn)而為方便各部門工作提供有效的保障。同時(shí)還要建立監(jiān)督管理等機(jī)制，必須要做到違章必究、違章必罰的管理措施，讓監(jiān)督管理制度能夠真正發(fā)揮其自身的作用[3]。

（三）落實(shí)三個(gè)“促進(jìn)”

在企業(yè)行政后勤服務(wù)管理工作中，主要的目的就是為企業(yè)內(nèi)部中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，企業(yè)想要做到真正精細(xì)化管理，必須在工作中做好三個(gè)“促進(jìn)”。首先，要促進(jìn)企業(yè)行政后勤精細(xì)化管理模式向企業(yè)化的有效轉(zhuǎn)變，行政后勤采取精細(xì)化管理模式就要樹立好市場觀念、效益觀念，從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際出發(fā)，依照市場的相關(guān)規(guī)律進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)性工作，從而為企業(yè)提供更加有效和科學(xué)化的全面服務(wù)，進(jìn)而節(jié)約企業(yè)的整體成本并提高工作效率，通過模式的轉(zhuǎn)變，也能夠改變傳統(tǒng)思想中“鐵飯碗”的意識，能夠真正為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提供更加符合現(xiàn)代化社會新要求的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展；其次，促進(jìn)企業(yè)行政后勤精細(xì)化管理，意識到社會化的“開放式服務(wù)”，企業(yè)的行政后勤服務(wù)管理工作必須要正確把控大方向，實(shí)現(xiàn)新時(shí)期社會化的后勤服務(wù)工作；最后要推進(jìn)行政后勤服務(wù)管理模式的規(guī)范化，企業(yè)的發(fā)展離不開規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)管理制度，行政后勤服務(wù)工作必須要嚴(yán)格按照企業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度，從而確保行政后勤管理工作能夠規(guī)范性的開展，由于精細(xì)化管理讓行政后勤工作更加具有針對性，所以也需要制定科學(xué)完善的相關(guān)管理制度，并在企業(yè)發(fā)展和工作進(jìn)行中積極參考成功的管理案例，提取其中適合自己的管理模式進(jìn)行針對性學(xué)習(xí)，從而不斷提升企業(yè)的管理水平。

三、提升行政后勤精細(xì)化服務(wù)管理具體方法

（一）提升行政后勤人員的工作素質(zhì)水平

企業(yè)行政后勤精細(xì)化服務(wù)管理工作若是想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本目標(biāo)，提升后勤人員在工作中的整體素質(zhì)以及打造一個(gè)優(yōu)秀的后勤工作人才隊(duì)伍是非常重要的。依照精細(xì)化管理要求，制定崗位競爭的模式，選拔適合的行政后勤人才，在選拔進(jìn)行中，除了通過社會招聘具有相關(guān)專業(yè)知識以及實(shí)踐工作技能的高素質(zhì)人才外，也可以通過深入各大高校進(jìn)行人才培養(yǎng)和培訓(xùn)，進(jìn)而提升人才選拔的科學(xué)性和全面性，從而不斷吸引具有專業(yè)技術(shù)的相關(guān)人才，提高企業(yè)隊(duì)伍在市場中的競爭能力，并促進(jìn)隊(duì)伍自身在日常工作中的良性競爭。另外還必須不斷優(yōu)化后勤人事相關(guān)管理規(guī)章制度，從而推進(jìn)人才隊(duì)伍逐漸向?qū)I(yè)化發(fā)展。在企業(yè)行政后勤團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)人員要定期對服務(wù)工作人員和管理人員進(jìn)行專業(yè)技能和工作思想教育的相關(guān)培訓(xùn)，設(shè)立教育培訓(xùn)資金，必須要嚴(yán)格把控好資金的使用情況，不斷對工作崗位進(jìn)行針對性優(yōu)化完善。同時(shí)還要定期號召組織人才在工作中的交流活動(dòng)，通過活動(dòng)讓工作人員相互交流在服務(wù)管理中所遇到的各種問題和困難，人員共同制定相關(guān)解決方案，進(jìn)一步加強(qiáng)了行政后勤人員在工作過程中的團(tuán)結(jié)性和專業(yè)化水平。

（二）激發(fā)后勤管理人員服務(wù)的主動(dòng)性

行政后勤管理和企業(yè)服務(wù)工作考的都是員工，所以必須做到以人為本，關(guān)心和珍惜站在企業(yè)第一線的全體工作人員，關(guān)心員工的家庭生活狀況，幫助解決員工的后顧之憂，讓員工發(fā)自內(nèi)心地感受到企業(yè)給他們的溫暖，從而激發(fā)員工在工作中的熱情，加強(qiáng)他們在工作中的責(zé)任心，激發(fā)員工在工作中的積極性，保障員工在工作中思想的穩(wěn)定，在工作中盡心盡力，全力打造一個(gè)團(tuán)結(jié)、友善、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)[4]。并且要對員工給予尊重理解和信任。基于此，可以通過實(shí)行目標(biāo)鼓勵(lì)、信任鼓勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等方式來激發(fā)員工在工作中的熱情，盡企業(yè)所能使員工發(fā)揮自身優(yōu)勢和潛力，為企業(yè)進(jìn)一步提升工作效率。促使員工能夠立足于自身工作崗位，加強(qiáng)員工個(gè)人責(zé)任意識和大局觀念，在圍繞行政后勤服務(wù)工作中，要加強(qiáng)員工的主動(dòng)性和計(jì)劃性，進(jìn)而使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，完善員工工作態(tài)度，提升員工在工作中的辦事效率。

（三）增加對企業(yè)后勤人力和物力的投入

企業(yè)應(yīng)該逐漸加強(qiáng)對后勤工作的重視程度，了解到后勤保障工作在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮的實(shí)際作用，上層領(lǐng)導(dǎo)也要做好工作組織規(guī)劃，從戰(zhàn)略角度出發(fā)，打造健康完善的后勤精細(xì)化管理團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的活力。行政后勤工作進(jìn)行的過程中需要投入大量的人力和物力，才能夠保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，還應(yīng)該與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況相結(jié)合，加大各種資源投入的力度，并且對各類資源的使用情況進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理。努力培養(yǎng)出一個(gè)高水平的行政后勤管理人才團(tuán)隊(duì)，將人力資源的價(jià)值充分發(fā)揮出來，提升員工在工作過程中的積極性和自主性，讓員工為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展做出貢獻(xiàn)。創(chuàng)立科學(xué)完善的人才培訓(xùn)模式，使后勤人員能夠?qū)?xì)化管理理念有全方位的了解、相關(guān)知識和工作技能等進(jìn)行科學(xué)化、系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，方便與實(shí)際工作進(jìn)行有效結(jié)合和應(yīng)用，進(jìn)而擺脫單一化管理模式，提高行政后勤管理團(tuán)隊(duì)整體工作水平[5]。打造完善的人員招聘機(jī)制，對行政后勤人員團(tuán)隊(duì)整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和完善，特別是主動(dòng)引進(jìn)青年人才，為企業(yè)行政后勤團(tuán)隊(duì)工作注入新鮮血液，促進(jìn)后勤團(tuán)隊(duì)中新、老員工之間的交流溝通，幫助新員工在工作中獲得豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和知識，這不僅有利于老員工能夠更好地接受新的管理模式理念，還能夠達(dá)到共同進(jìn)步和提高發(fā)展的主要目的。

（四）將企業(yè)行政后勤精細(xì)化服務(wù)管理與信息化技術(shù)相結(jié)合

目前，大部分企業(yè)在工作過程中運(yùn)用了信息化管理，信息系統(tǒng)的功能不斷進(jìn)行優(yōu)化，并且還涉及了后勤部門，然而，后勤管理工作一般都屬于信息化管理的薄弱領(lǐng)域，沒有得到過應(yīng)有的工作重視。精細(xì)化強(qiáng)化的目標(biāo)之一就是在信息化系統(tǒng)平臺上進(jìn)行精細(xì)化，而且將數(shù)據(jù)庫或者數(shù)據(jù)倉庫的功能發(fā)揮出來。同時(shí)，企業(yè)普遍缺少系統(tǒng)的精細(xì)化技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人與信息化系統(tǒng)的整體性以及精細(xì)化中的差異性和局域性在工作理念以及工作方法上存在著矛盾，從而導(dǎo)致在信息化系統(tǒng)面前止步不前。在實(shí)際情況中，信息化系統(tǒng)和精細(xì)化之間是對立統(tǒng)一的關(guān)系，所存在的矛盾也不是不可調(diào)和的，信息化完全可以和精細(xì)化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。在這樣的情況下，企業(yè)中的復(fù)合型人才就是具有十分突出的個(gè)人優(yōu)勢。同時(shí)管理人員不僅要具有精細(xì)化服務(wù)管理的思維，更要了解信息化系統(tǒng)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，才能夠把二者進(jìn)行完美結(jié)合。

（五）健全精細(xì)化服務(wù)管理體系和制度

健康完善的行政后勤精細(xì)化服務(wù)管理制度和體系是提高管理工作效率和質(zhì)量的重要組成部分。行政后勤部門的管理人員必須要及時(shí)和工作人員進(jìn)行有效溝通，采取科學(xué)合理的方式，使制度和體系的協(xié)同發(fā)展，在進(jìn)行溝通的過程中，也可以借助信息化技術(shù)工具，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息內(nèi)容和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸共享，通過提升溝通的頻率也能夠有效提升服務(wù)管理工作的效率。還要定期組織開展服務(wù)管理培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)容必須要與相關(guān)專業(yè)技能和服務(wù)能力相關(guān)，全方面地提升員工的工作業(yè)務(wù)能力以及溝通能力，使員工在進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)管理工作過程中更加得心應(yīng)手，從而加強(qiáng)精細(xì)化服務(wù)管理工作模式的具體落實(shí)效果。還應(yīng)該設(shè)置相應(yīng)的行政后勤人員各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對員工的具體工作能力和服務(wù)管理技能記性評估考核，另外，通過完善服務(wù)管理活動(dòng)的相關(guān)制度，在工作的決策過程中必須要具有一定的科學(xué)性和公正性，從而確保服務(wù)管理相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)效性和公平性。

（六）增加人員培訓(xùn)機(jī)制，夯實(shí)人性化管理重要性

員工是企業(yè)發(fā)展的重要資源之一，同時(shí)還是崗位工作執(zhí)行的重要基本單位。在提倡并開展精細(xì)化后勤管理的進(jìn)展中，全體后勤人員都必須要使自己充分融入這項(xiàng)工作政策與大環(huán)境中，在確保各部門和組織一致性的前提下，才能夠達(dá)到預(yù)期的工作效果。在進(jìn)行執(zhí)行管理政策初期，也可以通過組織開展工作人員的教育培訓(xùn)，加快思想轉(zhuǎn)變，提高工作效率。

四、結(jié)語

后勤管理工作的重要性逐漸在企業(yè)中顯現(xiàn)出來，后勤工作的有序開展是確保企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)開展的基本前提，所以，必須要采取精細(xì)化管理來加強(qiáng)后勤工作的整體把控效果，為企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展增加動(dòng)力。精細(xì)化管理模式的有效應(yīng)用，能夠提高企業(yè)行政服務(wù)管理工作的時(shí)效性和科學(xué)性，為企業(yè)的運(yùn)行增添堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，增加企業(yè)的核心競爭力。但是，目前企業(yè)內(nèi)部存在管理制度不夠完善、工作人員團(tuán)隊(duì)和建設(shè)不完善和缺少有效的溝通措施等現(xiàn)狀，在此背景下，企業(yè)要加強(qiáng)建設(shè)和完善后勤管理工作中的相關(guān)制度、完善后勤部門人員的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、提升企業(yè)對后勤部門在人力和物力上的投入，加強(qiáng)精細(xì)化管理模式的重要性和合理性，進(jìn)而滿足企業(yè)后勤工作中的真實(shí)需求。