情緒共振：自媒體大號(hào)關(guān)于江歌案報(bào)道的情緒設(shè)置研究

摘要：在媒體深度融合的當(dāng)下，情緒成了新聞報(bào)道關(guān)注的焦點(diǎn)。文章以熱度較高的7個(gè)自媒體大號(hào)關(guān)于“江歌案”報(bào)道的19個(gè)議題展開文本分析，采用七類情緒劃分體系對(duì)19篇新聞報(bào)道進(jìn)行議題情緒類別劃分研究，考察“江歌案”新聞報(bào)道中的情感偏向。研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)空間中的自媒體大號(hào)與信息受眾的情緒傳播鏈呈現(xiàn)同質(zhì)情緒的觸發(fā)效應(yīng)，議題與反饋的情緒類型呈現(xiàn)高度的對(duì)應(yīng)性，從議程設(shè)置向情緒設(shè)置轉(zhuǎn)變，已成為一種不可避免的趨勢(shì)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)受眾情緒泛化與極化現(xiàn)象凸顯，充當(dāng)“意見領(lǐng)袖”的自媒體大號(hào)在“江歌案”報(bào)道中呈現(xiàn)的態(tài)度傾向易引起社會(huì)情緒。文章認(rèn)為，從權(quán)力過(guò)渡、互動(dòng)反饋和評(píng)論篩選三個(gè)角度切入，可有效引導(dǎo)自媒體大號(hào)的情緒設(shè)置走向，使用戶可以自主辨別帶有情緒類的議題文本，避免不良情緒造成惡劣影響。

關(guān)鍵詞：情緒劃分；情感偏向；情緒泛化；“意見領(lǐng)袖”；情緒設(shè)置

中圖分類號(hào)：G212 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）02-0135-04

一、引言

隨著后真相時(shí)代的到來(lái)，受眾不再單純接受新聞報(bào)道中的客觀事實(shí)，而是更關(guān)注報(bào)道內(nèi)容中的觀點(diǎn)和情緒要素。情緒逐漸戰(zhàn)勝事實(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)“眾聲喧嘩”。某一事件相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿論一經(jīng)產(chǎn)生，便呈現(xiàn)出病毒式傳播格局，其擴(kuò)散速度與波及范圍都難以預(yù)測(cè)。瀏覽事件信息、參與事件討論的眾多網(wǎng)民置身其中，難以獲得與事實(shí)相關(guān)的信息，卻極易被情緒化的信息所影響，成為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件成為網(wǎng)絡(luò)輿情事件的重要力量。情緒成為網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)與網(wǎng)絡(luò)輿情治理的關(guān)鍵要素，也成為重要的社會(huì)整合資源。

第50次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)74.4%，網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩暨_(dá)7.88億。微信成為受眾獲取新聞資訊的主要媒體平臺(tái)之一，其中，粉絲數(shù)量巨大的微信自媒體大號(hào)成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件傳播、擴(kuò)散的重要角色?！敖璋浮庇?016年發(fā)生，至今一直引起各界密切關(guān)注的社會(huì)性案件，各個(gè)自媒體大號(hào)對(duì)“江歌案”的報(bào)道引發(fā)了強(qiáng)烈的社會(huì)反響，是研究網(wǎng)絡(luò)情緒設(shè)置的典型案例。本文選取微信平臺(tái)上的自媒體大號(hào)為研究對(duì)象，對(duì)其關(guān)于“江歌案”的新聞報(bào)道進(jìn)行議題情緒類別劃分研究，使用戶可以在以后的學(xué)習(xí)生活中自主辨別帶有情緒類的議題文本，及時(shí)了解自身的情緒狀況，避免負(fù)面情緒帶來(lái)不好的影響。

二、情緒理論回顧

（一）社會(huì)情緒概念界定及分類

“情緒”一詞屬于心理學(xué)范疇，它是個(gè)體對(duì)客觀事物的態(tài)度，情緒的產(chǎn)生可以來(lái)自人與人面對(duì)面的互動(dòng)，也可由外部環(huán)境信息的刺激所引發(fā)，可以通過(guò)個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與群體以及群體與群體三種形式進(jìn)行傳播，社會(huì)成員中具有共性的情緒感受就是社會(huì)情緒。王瀟認(rèn)為，情緒是一種心理狀態(tài)，這種狀態(tài)具有條理性，內(nèi)涵深刻，并且可以不斷變化[1]；郝衛(wèi)強(qiáng)認(rèn)為，情緒是因內(nèi)外部環(huán)境變化而產(chǎn)生的主觀認(rèn)知，人的情緒通常是通過(guò)表情、行為、語(yǔ)言等形式表現(xiàn)出來(lái)的[2]。

人類的情緒復(fù)雜多樣，中英文文本中情緒有不同的劃分體系。在英文文本中，Ekman將人類的情緒分為喜、怒、哀、懼、惡、驚六種基本狀態(tài)，該系統(tǒng)在英語(yǔ)文本情緒表達(dá)分類的相關(guān)研究中得到廣泛應(yīng)用。在前者的基礎(chǔ)上，DUTIR添加了一類表示贊揚(yáng)的情緒——好，這種情緒劃分體系多運(yùn)用于與情緒表達(dá)分類相關(guān)的中文文本研究中。本文沿用七類情緒劃分體系，以“江歌案”的新聞報(bào)道為依托，對(duì)微信自媒體大號(hào)的報(bào)道內(nèi)容進(jìn)行情緒劃分研究，使用戶在以后的學(xué)習(xí)生活中能自主辨別情緒類議題文本。

（二）情緒泛化與情緒感染

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)情緒密度價(jià)值低下，網(wǎng)絡(luò)媒體的匿名性、交互性加劇了社會(huì)情緒結(jié)構(gòu)之間的矛盾和擠壓。復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)空間提供給受眾冗余的信息，過(guò)多的信息下放，使分布給一個(gè)信息的情緒濃度較低，公眾不能將自己的注意力過(guò)多地放在某一個(gè)報(bào)道上，因此往往不能理智地發(fā)表自己的見解，對(duì)事件的看法情緒化色彩明顯，導(dǎo)致當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中情緒泛化現(xiàn)象顯現(xiàn)。公眾對(duì)某一議題情感泛化的特征會(huì)受到很多情感非理性因素的制約，可能會(huì)出現(xiàn)非理性情感傾向的聚集現(xiàn)象。

網(wǎng)絡(luò)中以內(nèi)容為觀點(diǎn)連接的個(gè)體，通過(guò)捕獲別人的情緒來(lái)覺(jué)察身邊的情緒變化，通過(guò)情緒傳導(dǎo)方式，造成情緒感染現(xiàn)象。McDougall認(rèn)為，他人引起個(gè)體的情緒波動(dòng)，個(gè)體產(chǎn)生與他人情感相對(duì)應(yīng)的情緒感受的過(guò)程就叫作情緒感染。情緒感染最初用來(lái)解釋個(gè)體在面對(duì)面交流中所產(chǎn)生的非言語(yǔ)部分的情緒傳遞[3]。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人際交互不再局限于面對(duì)面的交流，情緒感染也可以借助圖片等載體傳播。張洪、蔣婷等人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)空間里的圖片、文字、表情都可以刺激個(gè)體產(chǎn)生情緒反應(yīng)，個(gè)體在受到刺激后，會(huì)喚醒自身生理機(jī)制，不由自主地產(chǎn)生與刺激因素相對(duì)應(yīng)的同質(zhì)情緒[4]。

（三）情緒極化與情緒設(shè)置

在“社會(huì)比較理論”中，費(fèi)斯丁格指出，在面對(duì)個(gè)體態(tài)度差異時(shí)，大多數(shù)人會(huì)采取措施來(lái)消除自己和其余個(gè)體的差異，改變自身態(tài)度使自己更接近他人，也可能改變他人看法使他人更接近自己。袁光峰認(rèn)為，當(dāng)網(wǎng)民對(duì)某一事件擁有相同或相似的情感時(shí)，就容易發(fā)生群體集聚，嚴(yán)重的話甚至可能形成情感極化現(xiàn)象。人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)社會(huì)中進(jìn)行情緒表達(dá)時(shí)會(huì)受到諸多抑制因素的干擾，不能暢所欲言，而網(wǎng)絡(luò)空間的匿名性和互動(dòng)性打破了這一格局，人們?cè)谔摂M空間中沒(méi)有社會(huì)壓力和顧忌，可以自由表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。算法推薦將興趣或情感作為紐帶，使人們形成趣緣共同體，網(wǎng)絡(luò)圈層化特征日漸凸顯，“信息繭房”產(chǎn)生，情緒極化的概率也隨之提高。由于技術(shù)賦權(quán)，在新媒體的大環(huán)境下，傳播格局呈現(xiàn)出主體多元化、內(nèi)容龐雜化、渠道立體化等特點(diǎn)，原來(lái)的線性傳播方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)式傳播方式，節(jié)點(diǎn)上的每個(gè)人都可能被激活成為“意見領(lǐng)袖”。“意見領(lǐng)袖”的社會(huì)動(dòng)員能力很強(qiáng)，在新媒體環(huán)境中參與議程和情感設(shè)置，擁有較大的影響力和話語(yǔ)權(quán)，不僅承擔(dān)著信息輸出和溝通的責(zé)任，而且寄托著受眾的精神需求。

在媒體融合的網(wǎng)絡(luò)空間中，“意見領(lǐng)袖”從關(guān)注網(wǎng)絡(luò)事件內(nèi)容的議程設(shè)置變?yōu)殛P(guān)注情緒和觀點(diǎn)的情緒設(shè)置。傳統(tǒng)的議程設(shè)置缺乏對(duì)情感因素的關(guān)注，認(rèn)為大眾傳播可以通過(guò)設(shè)置話題的方式對(duì)受眾的思考產(chǎn)生影響，但無(wú)法改變個(gè)體認(rèn)知，影響受眾怎么想。而后，學(xué)者徐翔提出“情感設(shè)置論”，認(rèn)為大眾傳播可以通過(guò)情感因素影響受眾的判斷和認(rèn)知，即大眾傳播不能影響大家怎么想，但是可以在一定程度上影響大家用什么情緒想。情緒設(shè)置是議程設(shè)置的延伸，它的出現(xiàn)為傳播學(xué)研究提供了一個(gè)全新的視角?！扒榫w設(shè)置論”的核心內(nèi)涵是把傳播的內(nèi)容和關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到情緒層面。一些研究人員認(rèn)為，能引起受眾情感共鳴的話題，更有可能成為公開的議程。陳欣認(rèn)為議程設(shè)置中的情緒設(shè)置是社會(huì)動(dòng)員的寶貴資源[5]；高萍認(rèn)為，多起民意倒置事件印證了情緒已成為關(guān)鍵的輿論引導(dǎo)因素[6]；鄭云水認(rèn)為，若短視頻中隱藏著某種情緒，受眾在觀看短視頻時(shí)，就容易被視頻中的圖片、聲音、文字等包含情緒因素的內(nèi)容刺激，從而引起自身內(nèi)在的情緒反應(yīng)[7]；許可認(rèn)為，要掌握網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)表達(dá)中情緒的彌散程度，它在社會(huì)關(guān)系的交往和互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)自我情感價(jià)值，甚至?xí)?duì)他人的情感起到導(dǎo)向作用[8]。傳統(tǒng)的議程設(shè)置缺乏對(duì)情感的重視，在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)空間議題研究中，要把關(guān)注的重點(diǎn)放在情緒設(shè)置上，將其作為范式路徑之一進(jìn)行輿情調(diào)控和傳播效果研究。

三、自媒體大號(hào)關(guān)于“江歌案”新聞報(bào)道的情緒設(shè)置

本文將自媒體大號(hào)定義為在網(wǎng)絡(luò)空間擁有眾多粉絲的普通人，其是網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)的“意見領(lǐng)袖”，在輿論場(chǎng)上有著舉足輕重的地位。本文選取“清南師兄” “武志紅”“燕梳樓”“李淼”“劉備我祖”“燒傷超人阿寶”“局外人的視界”7個(gè)自媒體大號(hào)在微信平臺(tái)上發(fā)表的19篇熱度較高并帶有情感傾向的關(guān)于“江歌案”的原創(chuàng)文章作為研究對(duì)象，每個(gè)自媒體大號(hào)都擁有過(guò)萬(wàn)的粉絲，每篇關(guān)于“江歌案”的文章的閱讀量也均過(guò)萬(wàn)，傳播內(nèi)容具有較高的觸及率和廣泛的影響面。7個(gè)自媒體“大V”在微信平臺(tái)的WCI值、關(guān)于“江歌案”的文章數(shù)及平均閱讀量如表1所示。

由表1可知，WCI值與網(wǎng)民閱讀量成正比關(guān)系，影響力越大的自媒體大號(hào)擁有越大的文章閱讀量。在選取的7個(gè)自媒體大號(hào)中，平均閱讀量10萬(wàn)+的“清南師兄”在微信平臺(tái)的WCI 值最高，平均閱讀量1.7萬(wàn)的“局外人的視界”在微信平臺(tái)的WCI值最低。對(duì)19篇關(guān)于“江歌案”新聞報(bào)道的標(biāo)題和文本進(jìn)行關(guān)鍵詞分析，得到如下詞匯圖。

情緒關(guān)鍵詞是情緒表達(dá)的具象化反映，代表特定時(shí)間段內(nèi)公眾的意見和態(tài)度。從“江歌案”詞匯分析圖可以直觀地看到部分帶有明確情感關(guān)鍵詞的詞，如憤怒、憎惡、憐憫等。本文對(duì)自媒體大號(hào)關(guān)于“江歌案”的19篇新聞報(bào)道進(jìn)行總結(jié)并列出情緒關(guān)鍵詞，分析7個(gè)自媒體大號(hào)在“江歌案”報(bào)道中所呈現(xiàn)的態(tài)度傾向。本文沿用了DUTIR提出的七類情緒：喜、怒、哀、懼、惡、驚、好。通過(guò)總結(jié)19篇報(bào)道，細(xì)化得到39種具體的個(gè)人情感詞：歡喜、快樂(lè)、振奮、喜歡、笑瞇瞇、氣憤、不滿、惱火、譴責(zé)、大發(fā)雷霆、遺憾、憂傷、同情、失望、思念、難過(guò)、悲痛欲絕、恐慌、驚慌、心慌、擔(dān)心、害怕、膽戰(zhàn)心驚、質(zhì)疑、疑惑、輕蔑、憎恨、反感、可恥、深惡痛絕、吃驚、瞠目結(jié)舌、期望、相信、感動(dòng)、恭敬、傾慕、可靠。

從上述詞匯統(tǒng)計(jì)情況可以看出，19篇關(guān)于“江歌案”新聞報(bào)道的文章都含有帶有情感類詞匯的情緒偏向，這個(gè)題目在情感類別下收錄的詞條較多，覆蓋面也比較大。根據(jù)文章評(píng)論的反饋可知，某一類情感話題所帶來(lái)的議題，往往與話題情感相通。如“清南師兄”在《江歌遇害事件：這到底是一場(chǎng)人性的褻瀆，還是人最自私的本性？》的文章中，對(duì)劉鑫予以強(qiáng)烈譴責(zé)。在該篇報(bào)道的反饋中，點(diǎn)贊量前三的評(píng)論都帶有相同的氣憤和不滿之情。同質(zhì)情緒的觸發(fā)效應(yīng)存在于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的傳播中，信息的輸出和反饋存在雙向互動(dòng)，傳者和受者之間的對(duì)應(yīng)性與發(fā)布內(nèi)容中的觀點(diǎn)和情緒緊密相關(guān)，多數(shù)的反饋結(jié)果與傳者內(nèi)容所表現(xiàn)的情緒類型具有對(duì)應(yīng)性。這表明在網(wǎng)絡(luò)空間中，擁有一定粉絲量、熱度較高的自媒體大號(hào)在進(jìn)行新聞報(bào)道時(shí)應(yīng)客觀公正，從事實(shí)出發(fā)，尊重真相，避免因自身的情緒性發(fā)言而造成“蝴蝶效應(yīng)”。

四、自媒體大號(hào)的情緒設(shè)置引導(dǎo)策略與效果分析

（一）自媒體大號(hào)的情緒設(shè)置引導(dǎo)策略

網(wǎng)絡(luò)空間信息紛繁復(fù)雜，自媒體報(bào)道的真實(shí)性成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下引導(dǎo)輿論走向和安撫信息受眾的重要因素。網(wǎng)絡(luò)空間存在相對(duì)封閉的“信息繭房”，議題的報(bào)道內(nèi)容有些受到傳者主觀意識(shí)的影響，公眾在接觸訊息時(shí)未曾站在客觀公正的立場(chǎng)上，一些錯(cuò)誤的觀點(diǎn)會(huì)不斷重復(fù)，呈現(xiàn)出“回音室效應(yīng)”，同質(zhì)化的認(rèn)同感讓信息受眾在封閉的空間里以為部分夸張甚至扭曲的情節(jié)就是事實(shí)本身。如果議題內(nèi)容的傾向性和選擇性偏離事實(shí)，極易引發(fā)不良后果，輕則傷害群眾感情，重則對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)有序發(fā)展造成影響?；诋?dāng)前的社會(huì)環(huán)境和媒體的平臺(tái)屬性，自媒體大號(hào)應(yīng)盡量客觀、權(quán)威，避免將主觀意識(shí)投入內(nèi)容生產(chǎn)?；诖?，本文認(rèn)為自媒體大號(hào)的情緒設(shè)置引導(dǎo)策略應(yīng)包括權(quán)力過(guò)渡、互動(dòng)反饋、評(píng)論篩選三個(gè)方面。

1.權(quán)力過(guò)渡

“意見領(lǐng)袖”通常具有標(biāo)簽，或是在社會(huì)中具備較高知名度，或是擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)閱歷，又或是受過(guò)良好教育、具有行業(yè)影響力和號(hào)召力。在當(dāng)下媒體深度融合的網(wǎng)絡(luò)空間中，傳統(tǒng)的線性傳播方式已轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)式傳播，節(jié)點(diǎn)上的每個(gè)人都可能被激活，普通受眾也有成為“意見領(lǐng)袖”的機(jī)會(huì)。為保障群體在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中獲得共同的情感體驗(yàn)，自媒體大號(hào)可以進(jìn)行權(quán)力過(guò)渡，盡量使網(wǎng)絡(luò)空間中的每個(gè)人都有發(fā)表意見甚至引導(dǎo)別人意見的權(quán)力。共同的語(yǔ)言表達(dá)會(huì)使群體呈現(xiàn)親密關(guān)系，這是社會(huì)交往中其余個(gè)體所不能參與的。集體行為也會(huì)讓群體成員彼此產(chǎn)生認(rèn)同感，有助于網(wǎng)絡(luò)群體空間核心價(jià)值觀的展現(xiàn)。

2.互動(dòng)反饋

情感共鳴指的是相同或相似的情感反饋使原本差異化的個(gè)體形成一個(gè)具有共鳴的關(guān)系群體。網(wǎng)絡(luò)空間中傳者和受者的互動(dòng)反饋使個(gè)體在情感宣泄時(shí)極易得到情感共鳴。在場(chǎng)景調(diào)試上，網(wǎng)民在信息傳播上取得了主動(dòng)權(quán)。在議題的情緒設(shè)置中，既有網(wǎng)絡(luò)群體，也有主流媒體。作為反映社會(huì)現(xiàn)實(shí)的存在，自媒體大號(hào)要和網(wǎng)民互動(dòng)，自覺(jué)承擔(dān)平臺(tái)中“意見領(lǐng)袖”應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)自身的約束、做好榜樣，對(duì)群體進(jìn)行了解，與網(wǎng)絡(luò)群體進(jìn)行情感互動(dòng)，在公共空間中，盡量滿足情感共識(shí)。要在“眾聲喧嘩”中明辨是非、謹(jǐn)言慎行、尊重真理、審慎思考，對(duì)網(wǎng)民情感表達(dá)中反映出來(lái)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，及時(shí)給予回應(yīng)，及時(shí)給予糾正，對(duì)受眾的社會(huì)情緒起到引導(dǎo)作用。

3.評(píng)論篩選

目前信息技術(shù)的普及導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)空間中充斥眾多的不良內(nèi)容，受眾在接收信息的同時(shí)，需要花大量的時(shí)間去篩選和鑒別，明確控制和調(diào)整受眾情緒的導(dǎo)向型評(píng)論，可以預(yù)防連鎖社會(huì)事件的發(fā)生。在不同的社交媒體中，信息受眾也有不同的情感傾向，而他們的評(píng)論和主張，會(huì)引來(lái)更多人的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。傳播者和受眾一起創(chuàng)造了情感的共通，不同的議題反映了不同的情感信息。自媒體大號(hào)應(yīng)立足于網(wǎng)絡(luò)空間規(guī)范化，倡導(dǎo)理性的網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲行為，樹立正確的情感取向和道德準(zhǔn)則，在給受眾留下情感宣泄空間的同時(shí)，將其行為控制在合適范圍內(nèi)，重視受眾的情感傳播，及早對(duì)負(fù)面反饋進(jìn)行篩選，有效避免受眾負(fù)面情緒帶來(lái)的社會(huì)波動(dòng)。

（二）自媒體大號(hào)情緒設(shè)置的效果分析

1.個(gè)體層面的心理滿足

情緒往往通過(guò)分享的方式進(jìn)行傳遞，影響信息受眾，從而獲得情感取向一致的信息。議題中自帶的基調(diào)會(huì)形成一種情感氛圍，在無(wú)形中向信息受眾分享自己的情感。若網(wǎng)民個(gè)人的情感表達(dá)在陌生的網(wǎng)絡(luò)空間被大多數(shù)人點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間就會(huì)變得具象化，網(wǎng)民就會(huì)得到一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感和存在感，而這往往是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的心理滿足。在媒體融合不斷迭代更新的信息技術(shù)環(huán)境下，網(wǎng)民有權(quán)表達(dá)個(gè)人看法和情感，在網(wǎng)絡(luò)空間中進(jìn)行情感宣泄已成為無(wú)法消除的平常事，適當(dāng)?shù)那榫w宣泄可以釋放壓力，防止負(fù)面情緒累積到不可調(diào)和的地步。相似的情感表達(dá)會(huì)使網(wǎng)民之間出現(xiàn)情感共鳴，使個(gè)體達(dá)到心理層面的情感滿足，使現(xiàn)實(shí)社會(huì)維持相對(duì)和平理性的氛圍。

2.群體層面的情感整合

“意見領(lǐng)袖”在熱點(diǎn)事件的議題探討中融入個(gè)人情感時(shí)，受眾大多會(huì)在反饋中明確表達(dá)自己對(duì)該事件的看法和態(tài)度。如自媒體大號(hào)在“江歌案”的新聞報(bào)道中發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)，信息受眾會(huì)在評(píng)論中對(duì)是否贊同該觀點(diǎn)表達(dá)明確的看法。由此可見，情緒可以促進(jìn)網(wǎng)友聚集，是一種重要的定向功能。情感可以加強(qiáng)網(wǎng)友之間的連接，把沒(méi)有關(guān)系的、散亂的個(gè)體連接起來(lái)，個(gè)體之間通過(guò)互動(dòng)交換情感，情感交換又可以協(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系。不同的情感取向，會(huì)對(duì)網(wǎng)民的扎堆行為產(chǎn)生不同的沖擊，在新聞報(bào)道和“江歌案”的互動(dòng)反饋中，相似的情感聚集會(huì)產(chǎn)生情感共鳴，使網(wǎng)民之間相互理解，在群體層面達(dá)到情感交融的效果。

五、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)平臺(tái)要對(duì)情感信息“意見領(lǐng)袖”動(dòng)態(tài)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常后迅速反應(yīng)。一些自媒體大號(hào)會(huì)在公共事件和熱點(diǎn)事件的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論中融入自身的情緒化觀點(diǎn)，大量受眾受情緒感染，產(chǎn)生類似的情緒，從而使言論不斷擴(kuò)散，最終形成網(wǎng)絡(luò)輿論事件的可能性是存在的。如果沒(méi)有及時(shí)辟謠，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的負(fù)面影響會(huì)更大。所以各平臺(tái)要監(jiān)測(cè)“意見領(lǐng)袖”的感性言論，快速篩選包含情感態(tài)度的信息。若存在虛假信息，應(yīng)及時(shí)屏蔽、刪除，減少不實(shí)的情緒化信息帶來(lái)的消極影響。

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作者簡(jiǎn)介 王聰穎，研究方向：輿情、新媒體。