論旅游形象傳播中的信任流失風(fēng)險(xiǎn)

王 格

（揚(yáng)州職業(yè)大學(xué) 旅游學(xué)院，江蘇 揚(yáng)州225009）

一、導(dǎo)言

在融媒體傳播新格局下， 伴隨著傳播平臺(tái)日益多元和傳播主體的豐富化，傳播形式和內(nèi)容也日新月異、花樣百出。在新媒體強(qiáng)大傳播力的帶動(dòng)下，不少旅游地紛紛搭載融媒體的快船，迅速開(kāi)展了各自旅游形象展示和宣傳，也為各地旅游營(yíng)銷(xiāo)注入了強(qiáng)大動(dòng)力。

與此同時(shí)，一種過(guò)度依賴(lài)宣傳內(nèi)容，甚至出現(xiàn)虛假宣傳方式的現(xiàn)象開(kāi)始出現(xiàn)，不少旅游地照片正在淪為“照騙”①。 部分旅游地主動(dòng)尋求媒體平臺(tái)、自媒體主體進(jìn)行合作， 加大宣傳投入和制作的力度，在流量制勝的思維指引下，不少宣傳內(nèi)容開(kāi)始走樣變形，甚至越演越烈。 如某知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“濾鏡景點(diǎn)”事件就是如此：嚴(yán)重失真的網(wǎng)紅景點(diǎn)和門(mén)店引發(fā)不少網(wǎng)友吐槽； 經(jīng)過(guò)藝術(shù)加工后的粉紅沙灘，實(shí)則是雜草叢生的河堤； 充滿(mǎn)復(fù)古風(fēng)情的海邊名宿，實(shí)則是一片荒涼中的破敗小屋；日系風(fēng)格的文藝甜品書(shū)店，實(shí)際上是街道旁的舊書(shū)店②。 實(shí)際上，變成“照騙”的照片，不僅僅是指靜態(tài)的照片和圖像，表現(xiàn)形式也非常豐富，包括假照片、假視頻、假場(chǎng)景、假商品、假服務(wù)等多種方式，對(duì)旅游地的形象構(gòu)建和品牌信任造成了極壞的影響。

二、照片成為照騙的底層緣由

（一）“流量至上”思維下無(wú)序傳播的野蠻生長(zhǎng)

在大眾媒體日益發(fā)達(dá)的今天，各旅游地、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)紛紛借助各類(lèi)傳播平臺(tái)，依托現(xiàn)代傳播手段，意圖快速地展示旅游產(chǎn)品形象。 在這個(gè)過(guò)程中， 部分主體熟練掌握了現(xiàn)代傳播的必殺技能，深諳傳播流量的提升之道，開(kāi)始過(guò)度依賴(lài)宣傳技巧。 如某景區(qū)推出的“天空之境”，自稱(chēng)斥巨資打造，在網(wǎng)上展示了精美絕倫的照片，吸引了大量游客的關(guān)注，然而游客到現(xiàn)場(chǎng)后紛紛大呼上當(dāng)，稱(chēng)所謂的“天空之境”不過(guò)是在水上鋪了幾塊玻璃而已。景區(qū)不僅背上了欺詐的罵名，也被有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了處罰③。 同時(shí)，部分媒體平臺(tái)和主體，為了瘋狂制造流量，不惜采用夸張甚至虛假的方式進(jìn)行宣傳。 實(shí)際上，搭載自媒體宣傳的渠道，不代表可以隨心所欲，更不是旅游宣傳展示純粹自由發(fā)揮的空間。 過(guò)度關(guān)注流量而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)傳播生態(tài)，導(dǎo)致不少地區(qū)的旅游傳播形態(tài)呈現(xiàn)無(wú)序和野蠻生長(zhǎng)，成為制約旅游行業(yè)健康發(fā)展的重要因素。

（二）缺乏遠(yuǎn)景規(guī)劃的短期利益驅(qū)使

在旅游業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)的背景下，部分旅游地不是去考慮如何創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、提升旅游體驗(yàn)，看到別處一些“網(wǎng)紅”旅游項(xiàng)目后，開(kāi)始變得急功近利，意圖通過(guò)宣傳的方式來(lái)迅速提升知名度，把現(xiàn)代傳播當(dāng)做“出圈”的良藥。 部分旅游地為了迎合“打卡式”的旅游需求，忽視旅游基礎(chǔ)和內(nèi)涵的建設(shè)，注重表面文章， 甚至走上趁機(jī)炒作的道路④。 當(dāng)整條旅游“種草”產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)始運(yùn)作，亂象便由此而生。 通過(guò)宣傳來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，本身并無(wú)不妥之處，但刻意通過(guò)夸張、虛假的內(nèi)容來(lái)吸引關(guān)注，就是鼠目寸光的表現(xiàn)?，F(xiàn)代融媒體是一把雙刃劍， 能幫助旅游地展示美好，也能放大丑惡。 同時(shí)，游客也是現(xiàn)代傳播的參與者和信息的發(fā)布者，忽視游客的真正體驗(yàn)，本質(zhì)上是對(duì)大眾市場(chǎng)缺乏敬畏之心。

（三）管控滯后層違規(guī)成本較低

在融媒體背景下， 許多旅游地紛紛采用照片、視頻、文字等方式組合宣傳，通過(guò)視覺(jué)沖擊、文字解讀，旨在給大眾留下深刻印象。 不少旅游者通過(guò)宣傳照與實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)比后發(fā)現(xiàn)非常失落，而旅游地往往也有自己的一套說(shuō)辭，如“圖片適當(dāng)美化是必要的，最終以實(shí)物為準(zhǔn)”“風(fēng)景是不斷變化的，需要一定攝影技巧”等。 這些旅游地過(guò)分在意照片效果、混淆攝影與照片之間的界限，通過(guò)錯(cuò)位攝影和刁鉆視角等制造偶然畫(huà)面，通過(guò)游客難以真正感知的場(chǎng)景來(lái)激起大眾的期待。 之所以出現(xiàn)這種情況，一個(gè)重要的原因就是在傳播渠道和內(nèi)容上進(jìn)入 “自由化”時(shí)代，對(duì)相關(guān)內(nèi)容的審核、風(fēng)險(xiǎn)的控制和主體的約束等政策尚不到位，大多是事后管理，系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的管控制度還比較缺乏⑤。 作為旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于違規(guī)成本太低導(dǎo)致的部分傳播游走在法律邊緣，把虛假宣傳當(dāng)做一場(chǎng)賭注，如果能通過(guò)虛假宣傳一炮走紅更好，如果沒(méi)能成功也無(wú)需付出多大代價(jià)，這種放任照片變“照騙”的管控缺失導(dǎo)致更大程度的信任流失。

二、“照片變照騙”式旅游傳播的危害

（一）虛假體驗(yàn)使游客心理受騙

虛假的宣傳， 直接的影響是導(dǎo)致游客上當(dāng)受騙。 旅游消費(fèi)需要花費(fèi)相應(yīng)的時(shí)間、精力和金錢(qián)，游客渴望獲得更好的旅游體驗(yàn)和滿(mǎn)足，基于“照片”的宣傳，對(duì)旅游地充滿(mǎn)期待。 當(dāng)游客看到實(shí)際的景觀和接受的服務(wù)與宣傳大相徑庭時(shí)，內(nèi)心自然會(huì)涌起不滿(mǎn)，深感這趟旅行不值，由此帶來(lái)對(duì)該景區(qū)或旅游地的極大不滿(mǎn)，甚至引發(fā)更激烈的沖突。 如某地“海洋王國(guó)” 開(kāi)館， 游客到了后卻發(fā)現(xiàn)全是虛假場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)只有幾只小魚(yú)缸，場(chǎng)地也是用海報(bào)圍出來(lái)的，與照片完全不符，導(dǎo)致大量游客與工作人員發(fā)生沖突。 除了刻意的虛假宣傳外，還有很多景點(diǎn)在展示中運(yùn)用各種技巧，打造虛幻的游客根本無(wú)法體驗(yàn)和感知的景觀，同樣給了游客虛假的體驗(yàn)，游客內(nèi)心的不滿(mǎn)和憤怒直接影響對(duì)當(dāng)?shù)芈糜慰尚哦鹊脑u(píng)價(jià)。

（二）誠(chéng)信下降使地方形象受損

旅游地形象包括形象客體、形象主體、形象本體，涵蓋旅游地外部形態(tài)狀貌、結(jié)構(gòu)內(nèi)涵、人、感知關(guān)系等內(nèi)容，也就是說(shuō)形象是主體對(duì)客體的感知印象。 各旅游地的自然風(fēng)光、人文景點(diǎn)、旅游項(xiàng)目自然千差萬(wàn)別和各有特色，這些僅是旅游地形象的一部分。 在與大眾溝通傳播過(guò)程中樹(shù)立的形象與實(shí)際形象的差異， 影響了大眾對(duì)旅游地是否誠(chéng)信的評(píng)價(jià)。這種不誠(chéng)信的印象一旦形成，就會(huì)以負(fù)面的感知存在于大眾的印象中，這無(wú)疑是對(duì)旅游地形象的巨大傷害。 明顯、刻意的虛假宣傳帶來(lái)的或許是短期的熱鬧和喧囂， 而付出的卻是長(zhǎng)期的負(fù)面口碑代價(jià)。在全域旅游發(fā)展的背景下，一個(gè)局部的旅游場(chǎng)景都代表著整體旅游形象， 若是不誠(chéng)信的印象一旦生成，就會(huì)遷移和拓展到其他更廣領(lǐng)域，對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源、旅游服務(wù)、旅游品質(zhì)形成大范圍的負(fù)面?zhèn)鞑?，?duì)整個(gè)地區(qū)的旅游形象構(gòu)成較大的傷害。

（三）信任流失使企業(yè)品牌受傷

虛假宣傳的背后，是相關(guān)旅游企業(yè)和主體的不良動(dòng)機(jī)，這種只重視眼前利益缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的行為無(wú)異于殺雞取卵。 旅游企業(yè)的信用積累是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，但毀掉品牌形象卻在頃刻之間。 導(dǎo)致品牌受傷的，不僅僅是旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)，還包括與此關(guān)聯(lián)的媒介平臺(tái)、相關(guān)輔助服務(wù)企業(yè)等。 在媒體高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，一個(gè)小小的過(guò)錯(cuò)也會(huì)被進(jìn)行無(wú)限放大和傳播，最終會(huì)讓企業(yè)付出更大的代價(jià)。 對(duì)自身品牌的缺乏珍惜， 對(duì)現(xiàn)代媒介傳播缺乏全面認(rèn)識(shí)，對(duì)信息受眾缺乏足夠的尊重，最終受傷的是企業(yè)自身的利益。 在大眾日益注重服務(wù)品質(zhì)的時(shí)代下，旅游企業(yè)作為旅游行業(yè)的主體，要高度重視信任流失對(duì)企業(yè)和地區(qū)帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)⑥。

（四）增加懷疑導(dǎo)致旅游行業(yè)受害

旅游行業(yè)具有高度的融合性，各要素之間關(guān)聯(lián)度極高， 當(dāng)行業(yè)內(nèi)某一個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)信任危機(jī)時(shí)，這對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的影響是非常直接的。 旅游地照片變“照騙”，導(dǎo)致大眾對(duì)正常的旅游宣傳也逐漸產(chǎn)生更多的懷疑。 這讓旅游行業(yè)中很多本分經(jīng)營(yíng)的主體無(wú)辜躺槍?zhuān)鶗?huì)被游客和大眾以更加復(fù)雜的眼神對(duì)待，以懷疑的視角來(lái)審核旅游行業(yè)。 當(dāng)大眾的信任不斷被消費(fèi)、耐心被消磨，要重構(gòu)大眾對(duì)旅游地、旅游行業(yè)的良好感知， 需要花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間和成本。 當(dāng)一種虛假宣傳成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳播事件后，這一事件將永遠(yuǎn)記憶在互聯(lián)網(wǎng)中，這對(duì)旅游行業(yè)的傷害更是刻骨銘心， 修復(fù)行業(yè)傷害的道路漫長(zhǎng)又艱巨。 行業(yè)的信任度降低，發(fā)展壁壘加重，無(wú)疑為整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展增加了重重障礙。 同時(shí)，旅游行業(yè)的聯(lián)動(dòng)性， 導(dǎo)致對(duì)其他相關(guān)行業(yè)和旅游創(chuàng)業(yè)者、從業(yè)者也構(gòu)成了發(fā)展威脅。 旅游地人氣的提升靠的是實(shí)實(shí)在在的旅游體驗(yàn)，旅游照片變“照騙”，導(dǎo)致的是旅游災(zāi)難。

三、新傳播格局下的旅游形象傳播優(yōu)化策略

（一）強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，提升旅游口碑形象

在現(xiàn)代傳播環(huán)境和新格局下，很多旅游產(chǎn)品通過(guò)現(xiàn)代傳播手段，迅速獲得了知名度的提升，有的還成了“網(wǎng)紅”旅游項(xiàng)目，這給很多同類(lèi)旅游產(chǎn)品一些路徑參考的同時(shí)，也讓部分旅游企業(yè)狹隘地理解了傳播的涵義。 傳播是對(duì)既有事件的信息傳遞，不是憑空捏造和無(wú)中生有的表達(dá)。 從實(shí)踐來(lái)看，不少所謂的旅游網(wǎng)紅項(xiàng)目也是紅極一時(shí)，很快就陷入寂寥、無(wú)人問(wèn)津。 部分具有持續(xù)較強(qiáng)生命力的旅游網(wǎng)紅，背后都有深厚的文化內(nèi)涵和發(fā)展基礎(chǔ)，成為網(wǎng)紅是在旅游體驗(yàn)和服務(wù)方面深耕多年后的自然表達(dá)。 在新傳播格局下，首先要對(duì)傳播規(guī)律進(jìn)行清醒、理性的認(rèn)識(shí)，內(nèi)容是傳播的前提和基礎(chǔ)，忽視內(nèi)涵建設(shè)，傳播本身就是空中樓閣。 旅游形象的傳播是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，旅游品牌的構(gòu)建更是長(zhǎng)年累月的積淀。 只有一個(gè)旅游項(xiàng)目自身的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)各方面做到產(chǎn)品有特色、品質(zhì)有保障、市場(chǎng)有需求，然后借助現(xiàn)代傳播進(jìn)行形象展示，這種展示無(wú)需太多的技巧和修飾，就能自然而然地表達(dá)出旅游地的良好形象。 傳播媒介只是一種手段，無(wú)法改變旅游產(chǎn)品的本質(zhì)屬性。 只有深刻理解融媒體對(duì)旅游地、游客、旅游市場(chǎng)等多主體、多維度的影響，樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展意識(shí)，著力長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，敬畏旅游市場(chǎng)，做好自身內(nèi)涵建設(shè)，在發(fā)展過(guò)程中不斷積累口碑，才能逐步打造出旅游品牌。

（二）聚焦大眾視角，優(yōu)化旅游傳播內(nèi)容

旅游活動(dòng)是一種綜合性體驗(yàn)，旅游形象也呈現(xiàn)出多維度的特點(diǎn)。 在旅游形象展示和宣傳中，要從系統(tǒng)論的角度認(rèn)識(shí)傳播主體、客體和內(nèi)容三者之間的關(guān)系，從信息接收方的視角出發(fā)，遵循傳播規(guī)律，對(duì)傳播內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化處理， 既要保證內(nèi)容的誠(chéng)信度，又要提升內(nèi)容的吸引力。 對(duì)潛在目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行深度分析和研究， 了解潛在旅游市場(chǎng)的需求特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣和旅游心理等，充分認(rèn)識(shí)信息接收對(duì)象的認(rèn)知規(guī)律和行為，避免“大而全”式的宣傳。 要結(jié)合目標(biāo)游客群體的特點(diǎn)， 對(duì)傳播內(nèi)容進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，優(yōu)化傳播信息結(jié)構(gòu)， 從大眾游客認(rèn)知角度出發(fā)，對(duì)旅游形象進(jìn)行多維度的展示⑦。 以視頻展示為例，許多景區(qū)喜歡用航拍來(lái)展示景區(qū)形象，而這種視角是大眾游客無(wú)法感知的，反而會(huì)給游客一些錯(cuò)誤的引導(dǎo)。 傳播內(nèi)容的優(yōu)化，需要對(duì)傳播內(nèi)容進(jìn)行組合加工，但不能改變信息的本質(zhì)，無(wú)論采取何種手段和方式，務(wù)必堅(jiān)持誠(chéng)信原則，切不可讓游客從“充滿(mǎn)希望到極度失望”， 這樣游客也會(huì)成為景區(qū)惡劣形象的積極宣傳者。

（三）重視游客體驗(yàn)，整合大眾傳播渠道

在融媒體時(shí)代，人人都是傳播者，游客傳播行為對(duì)一個(gè)旅游地形象影響非常重要。作為旅游地，要通過(guò)良好的旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)， 讓游客自發(fā)成為旅游地的宣傳人，不斷塑造旅游網(wǎng)絡(luò)口碑。如今旅游已經(jīng)進(jìn)入智慧旅游時(shí)代， 人們會(huì)通過(guò)各種信息化手段和平臺(tái)對(duì)旅游地進(jìn)行初步的認(rèn)知， 然后進(jìn)行旅游目的地選擇和旅游消費(fèi)方式的抉擇， 這一切都是基于一定的形象認(rèn)知和品牌認(rèn)可。旅游地要樹(shù)立“服務(wù)即形象、互動(dòng)即傳播”的理念，不斷加強(qiáng)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)， 滿(mǎn)足游客對(duì)于旅游服務(wù)的期待和想象。旅游形象傳播的創(chuàng)新，是依賴(lài)服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，如某旅游地新設(shè)計(jì)的旅游項(xiàng)目、更新了旅游設(shè)施、提升了旅游服務(wù)等，讓現(xiàn)實(shí)游客真真切切地感受到，讓游客的滿(mǎn)意成為自發(fā)宣傳的動(dòng)力。旅游市場(chǎng)的拓展是基于每一次高質(zhì)量的旅游服務(wù)，重視每一個(gè)游客的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)， 游客的滿(mǎn)意就是最好的宣傳渠道和方式。旅游地通過(guò)各類(lèi)信息平臺(tái)，與大眾進(jìn)行互動(dòng)交流，通過(guò)內(nèi)容多樣、形式生動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)布和展示，激發(fā)游客的興趣，也樹(shù)立起旅游地良好的線上服務(wù)形象。要注重與游客傳播過(guò)程中的溝通，及時(shí)關(guān)注傳播動(dòng)態(tài)，進(jìn)行合理引導(dǎo)，讓游客的評(píng)價(jià)作為親歷者的現(xiàn)身說(shuō)法進(jìn)行有說(shuō)服力的信息表達(dá)。 對(duì)于一些負(fù)面的評(píng)論和傳播，要及時(shí)地了解狀況，第一時(shí)間進(jìn)行處理， 這也反映出旅游地高度重視游客體驗(yàn)的態(tài)度和效率。對(duì)于一些游客夸張或不實(shí)的傳播，旅游地也要進(jìn)行及時(shí)回應(yīng)和巧妙處理，挽回不良影響，塑造出旅游地開(kāi)放、包容的形象和氣度?？焖俚鼗貞?yīng)和對(duì)問(wèn)題的重視， 是新傳播的責(zé)任也是獲得游客信任度的重要手段。

（四）加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)管，凈化旅游傳播生態(tài)

對(duì)于旅游管理部門(mén)來(lái)說(shuō)， 要保持對(duì)旅游宣傳管控常態(tài)化，從全域旅游發(fā)展導(dǎo)向出發(fā)，注重宏觀整體的引導(dǎo)，也要重視細(xì)節(jié)的管控。 相關(guān)部門(mén)要保持對(duì)旅游傳播內(nèi)容的警惕，及時(shí)關(guān)注宣傳輿情。 對(duì)于涉及的旅游宣傳內(nèi)容要進(jìn)行審核，嚴(yán)禁虛假宣傳導(dǎo)致全域形象受損。 對(duì)于已經(jīng)進(jìn)行虛假宣傳并造成惡劣影響的，要依法對(duì)相關(guān)主體進(jìn)行處罰， 并向 公眾致歉和理賠。 地方旅游主管部門(mén)要建立系統(tǒng)全面的旅游形象推廣制度，打造地方旅游品牌體系，做好整體旅游主題形象與局部旅游特色的融合，這其中包括常態(tài)化的宣傳內(nèi)容、平臺(tái)、方式、反饋等方面的機(jī)制。 一方面，要發(fā)揮主流媒體的主導(dǎo)作用，全面客觀地傳播地方旅游形象，如文旅政務(wù)微信、微博、主流報(bào)刊、視頻賬號(hào)等，及時(shí)發(fā)布有關(guān)旅游地的資訊，做到客觀與多維、理性與個(gè)性相結(jié)合⑧。 另一方面，對(duì)相關(guān)自媒體賬號(hào)和主體，在發(fā)揮各自宣傳展示方面積極作用的同時(shí)， 也要加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)管，提升自媒體的自律性。 出臺(tái)相關(guān)政策，對(duì)自媒體旅游傳播開(kāi)展激勵(lì)與懲戒相結(jié)合的方式，形成良好的旅游傳播生態(tài)環(huán)境。 利用“紅名單”“黑名單”等制度，對(duì)各旅游傳播主體進(jìn)行誠(chéng)信教育。 以相關(guān)法律制度為基礎(chǔ)，以法治思想為統(tǒng)領(lǐng)，依靠法治手段來(lái)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行治理。只有塑造出良好的宣傳生態(tài)環(huán)境和現(xiàn)代傳播格局，旅游地的形象才能進(jìn)行健康持續(xù)的傳播，從而實(shí)現(xiàn)旅游地的知名度和名譽(yù)度的雙重提升。

注釋?zhuān)?/p>

①苑廣闊.靠虛假宣傳打造“網(wǎng)紅景點(diǎn)”走不長(zhǎng)[N].中國(guó)審計(jì)報(bào),2020-11-09(006).

②李昆昆.小紅書(shū)“濾鏡”翻車(chē)背后:商業(yè)化與內(nèi)容的艱難平衡[N].中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào),2021-10-25(C02).

③王麗美.莫讓虛假“天空之鏡”誤導(dǎo)游客[N].中國(guó)旅游報(bào),2020-10-27(003).

④付彪.網(wǎng)紅旅游項(xiàng)目要守住安全底線[N].?？谌?qǐng)?bào),2021-10-18(006).

⑤胡立彪.旅游市場(chǎng)需建立監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制[N].中國(guó)質(zhì)量報(bào),2021-10-12(002).

⑥戈雙劍.文化和旅游市場(chǎng)信用體系建設(shè)的現(xiàn)狀、制約因素及主要路徑[N].中國(guó)旅游報(bào),2021-09-03(003).

⑦陳摯,幸念.抖音“網(wǎng)紅城市”傳播策略及傳播特征研究——以重慶、西安城市形象傳播與旅游推廣為例[J].江蘇商論,2021(03):54-58.

⑧陶然.城市旅游地入境旅游負(fù)面感知評(píng)價(jià)研究——以蘇州為例[J].江蘇商論,2021(02):72-74.