制造企業(yè)ERP 系統(tǒng)應用問題及對策分析

葉冬冬 泰聲電力建設有限公司

企業(yè)ERP 系統(tǒng)應用問題研究的目的是幫助人們更清楚地了解和掌握企業(yè)ERP 系統(tǒng)應用所涉及的各個方面，以便更好地指導實際工作。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)之間競爭越來越激烈，企業(yè)要想獲得持續(xù)健康發(fā)展就必須不斷提高自身競爭力。而ERP 作為一種先進的管理模式已經(jīng)被許多企業(yè)采用，成為企業(yè)提升管理水平與核心能力的重要途徑之一。ERP 系統(tǒng)已廣泛應用于各個領域，實踐表明效果良好。制造企業(yè)ERP 系統(tǒng)對于我國經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義，但目前我國大部分制造企業(yè)在ERP 系統(tǒng)應用方面仍處于探索階段，因此有必要對該課題做進一步探討。

一、ERP 相關理論

（一）ERP 系統(tǒng)的功能

企業(yè)資源計劃ERP 系統(tǒng)是以企業(yè)資源計劃為中心的管理思想和方法，將信息技術與企業(yè)資源管理有機結(jié)合起來的新型管理系統(tǒng)。它利用先進的計算機軟硬件技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術等現(xiàn)代管理手段，對企業(yè)各種信息數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析處理，并提供決策支持服務。其基本任務就是通過計劃手段來實現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行有效的控制、協(xié)調(diào)和集成。實施ERP 可以降低產(chǎn)品成本，優(yōu)化資源配置，從而增強企業(yè)競爭力。在市場競爭日趨激烈的今天，ERP 能夠提高企業(yè)管理效率，改善企業(yè)經(jīng)營狀況；有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的機會和威脅，制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略和策略，不斷提升自身競爭能力；有助于企業(yè)快速響應市場需求變化，滿足客戶多樣化需求，幫助企業(yè)做出正確決策，縮短產(chǎn)品上市時間。同時還能夠幫助企業(yè)管理者全面了解和掌握企業(yè)內(nèi)部各部門以及整個供應鏈的運作情況，及時調(diào)整經(jīng)營策略和業(yè)務流程，使企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟效益。因此，ERP 已成為當前國內(nèi)外眾多企業(yè)信息化建設中不可缺少的重要組成部分。ERP 不僅是一種管理思想，更是一個完整的管理系統(tǒng)。世界上很多知名企業(yè)已經(jīng)開始引入ERP 系統(tǒng)，我國也不例外，我國大多數(shù)制造企業(yè)已經(jīng)認識到了ERP 的重要性，但仍存在許多不足，如：缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃、缺乏完善的標準等，這些都需要進一步改進和提高。

（二）ERP 系統(tǒng)的應用方式

目前，ERP 系統(tǒng)在制造企業(yè)管理者心中已不是什么新鮮話題，不少企業(yè)已經(jīng)將其作為改善管理方法與手段并加以實施。然而由于受到各種因素的影響，多數(shù)企業(yè)ERP 系統(tǒng)的實際使用效果不盡人意。雖然很多學者對此問題做過探討，并提出了相應對策，但仍然沒有取得突破性進展，這說明ERP系統(tǒng)還有很大潛力可挖。特別是近幾年，隨著我國制造業(yè)信息化建設步伐的加快，越來越多的人意識到ERP 系統(tǒng)對提升企業(yè)管理水平具有重要意義[1]。因此，ERP 系統(tǒng)得到了廣泛推廣和應用，ERP 系統(tǒng)應用現(xiàn)狀很好。尤其在制造業(yè)中，許多企業(yè)已將ERP 系統(tǒng)運用于生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面，并且發(fā)揮著非常重要的作用。然而，由于各種原因，ERP 系統(tǒng)的實際運行效果與預期目標仍存在一定差距，甚至有些企業(yè)至今未達到預期目的。這不僅影響了ERP 系統(tǒng)的推廣應用，而且嚴重阻礙了企業(yè)管理現(xiàn)代化進程的進一步發(fā)展。有的企業(yè)管理者認為ERP 系統(tǒng)只是簡單地進行數(shù)據(jù)輸入、輸出等操作；有的企業(yè)則把它當作一種擺設。同時，一些成功實施ERP 系統(tǒng)的企業(yè)還總結(jié)出了寶貴的經(jīng)驗。這些都值得我們借鑒，但是，在眾多的實施案例中也暴露出不少問題，其中最為突出的便是對ERP 系統(tǒng)實施過程缺乏有效地監(jiān)控和控制。

二、制造企業(yè)ERP 系統(tǒng)應用

（一）ERP 系統(tǒng)的定義

ERP 系統(tǒng)（Manufacturing Information System，簡稱MES）作為一種全新的管理思想和技術已經(jīng)越來越多地受到了企業(yè)界的重視并被廣泛應用于各個行業(yè)之中。就是一個集成的計算機管理系統(tǒng)，它由軟件和硬件兩部分組成。它包括信息采集系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)及管理信息系統(tǒng)三大部分，三者相互聯(lián)系、相互作用形成一個有機整體。在這三個組成部分中，信息化水平高低直接影響著整個系統(tǒng)的運作效率。其中軟件又可分為應用軟件與硬件設備兩大類，它們分別完成不同的功能。而ERP 系統(tǒng)的實現(xiàn)是以其先進的計算機技術為支撐的。在實際應用過程中，ERP 系統(tǒng)能夠有效提高生產(chǎn)管理水平，降低生產(chǎn)成本，進而提升企業(yè)經(jīng)濟效益和市場競爭力。但目前我國大多數(shù)制造型企業(yè)仍采用手工方式管理企業(yè)，缺乏現(xiàn)代化管理手段，管理效率低下，嚴重制約了企業(yè)發(fā)展。因此，對制造企業(yè)ERP 系統(tǒng)進行分析研究具有重要意義。

（二）ERP 系統(tǒng)應用過程

ERP 系統(tǒng)應用過程是一個不斷迭代優(yōu)化的過程，需要根據(jù)具體業(yè)務需求制定相應的實施方案來指導系統(tǒng)建設，主要包含以下幾個方面內(nèi)容：系統(tǒng)分析是對系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程進行全面的分析；概念設計是對系統(tǒng)開發(fā)所涉及的各種概念、技術和方法進行總體設計；詳細設計是按照一定的要求和步驟對整個系統(tǒng)進行分解與組合并最終形成系統(tǒng)整體的方案；系統(tǒng)實施是完成上述方案設計后的具體實施過程；系統(tǒng)維護是保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運行的關鍵環(huán)節(jié)；試運行是檢驗系統(tǒng)效果的重要環(huán)節(jié)，設計階段是建立系統(tǒng)總體架構(gòu)設計框架及各個子模塊之間邏輯連接與接口的工作[2]；編碼實現(xiàn)是把各種軟件定義信息以結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化形式組織起來，使之成為可操作的代碼；測試驗證是保證系統(tǒng)正常運行的關鍵；驗收評估是最后一步。軟件配置管理包括需求分析、總體設計、詳細設計以及開發(fā)部署等環(huán)節(jié)，其中最主要的就是要做好軟件配置管理。本文首先對軟件配置管理過程中所涉及的關鍵技術作了介紹，然后重點闡述了具體的軟件開發(fā)流程：概要設計——業(yè)務建?！到y(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設計——系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型設計，軟件設計分為功能結(jié)構(gòu)設計（即用戶角色分配）和非功能結(jié)構(gòu)程序設計兩部分；數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)采用面向?qū)ο蠓椒ㄟM行描述；應用程序語言則選用C 語言。最后通過一個簡單實例來說明如何實現(xiàn)軟件配置管理及軟件系統(tǒng)的構(gòu)建與運行。軟件工程是以“軟件”作為研究對象的一門學科，其核心問題是建立起一套完整有效的管理系統(tǒng)。功能設計是在系統(tǒng)分析基礎上確定出各功能模塊及其相互關系；數(shù)據(jù)庫規(guī)劃是為數(shù)據(jù)提供統(tǒng)一格式標準和規(guī)范；系統(tǒng)實施是將各項技術措施付諸實踐并加以完善。

圖1 ERP系統(tǒng)應用過程

三、制造企業(yè)ERP 系統(tǒng)應用中的主要問題

（一）企業(yè)對信息化建設重視程度不足

制造企業(yè)信息化建設應與生產(chǎn)實際相結(jié)合，要體現(xiàn)先進的管理思想，必須結(jié)合自身特點進行，不能照搬其他行業(yè)。同時要注重人才引進和培養(yǎng)工作，提高員工素質(zhì)。只有這樣才能使信息化建設在制造業(yè)得到順利推進。企業(yè)在信息化建設過程中要注意以下幾點：首先，企業(yè)領導要高度重視信息化建設。企業(yè)要有一個統(tǒng)一的認識，要把信息化作為一項長期的戰(zhàn)略任務來抓。其次，要做好整體規(guī)劃，分步實施。另外，還應該從政策上給予一定的支持。如政府可以制定相關法律法規(guī)來保證企業(yè)信息化建設順利進行。同時也應鼓勵一些大型企業(yè)集團建立自己的信息平臺，加快信息化步伐。ERP 是一種先進的管理思想和方法，ERP 在現(xiàn)代企業(yè)中得到越來越廣泛的應用。它對提高企業(yè)管理水平、降低運營成本、增強競爭能力具有重要意義，我國企業(yè)普遍缺乏信息化意識，沒有真正實現(xiàn)企業(yè)資源計劃（MRPⅡ），信息系統(tǒng)開發(fā)嚴重滯后于生產(chǎn)實際需要。因此，加強ERP 建設勢在必行。

（二）信息技術的發(fā)展水平制約了ERP 系統(tǒng)的推廣應用

信息技術的發(fā)展水平已成為決定企業(yè)能否成功應用ERP的關鍵因素之一，是決定ERP 能否順利推廣的關鍵，也直接影響著企業(yè)經(jīng)濟效益和市場競爭力的發(fā)揮。因此，要想使ERP 能夠真正發(fā)揮作用就必須解決好信息技術與ERP 之間的矛盾關系，從而確保ERP 系統(tǒng)的正常運行。而在這個過程中，企業(yè)信息化建設程度是一個重要的因素[3]。企業(yè)信息化建設主要包括兩個方面：一是硬件設施的完善；二是軟件功能的開發(fā)及實施。其中軟件功能的實現(xiàn)則取決于信息系統(tǒng)是否具備良好的可維護性和可擴展性，否則將難以得到用戶的認可。從目前來看，ERP 實施中最突出的問題就是信息不對稱問題，即信息孤島現(xiàn)象。信息孤島的存在導致ERP 系統(tǒng)不能及時有效地獲取相關數(shù)據(jù)信息，無法提供決策支持，阻礙了ERP 系統(tǒng)的推廣普及。信息技術對于ERP 系統(tǒng)的推動作用，一方面體現(xiàn)在促進企業(yè)管理創(chuàng)新與技術進步；另一方面還表現(xiàn)為加快了信息共享和傳遞速度，有利于提高企業(yè)經(jīng)營效率。

四、制造企業(yè)ERP 系統(tǒng)應用問題的對策

（一）制造企業(yè)ERP 系統(tǒng)實施策略

制定符合自身特點的ERP 項目計劃和實施方案，并做好項目評估工作，選擇合適的供應商及合作伙伴，確保實施成功。根據(jù)產(chǎn)品需求設計開發(fā)相應的管理軟件，使之適用于不同的生產(chǎn)環(huán)境，從而達到降低成本，提高質(zhì)量的目的。通過ERP 項目規(guī)劃與管理，ERP 系統(tǒng)對各部門信息資源進行整合利用，形成一個統(tǒng)一高效的管理信息系統(tǒng)，最終實現(xiàn)信息共享，提高管理效率和水平[4]。ERP 系統(tǒng)是一個龐大而復雜的系統(tǒng)工程，需要長期持續(xù)地投入。以市場需求為導向進行ERP 系統(tǒng)方案設計ERP 系統(tǒng)設計方案是整個ERP 工程中最為關鍵的一環(huán)，它決定了軟件能否被用戶接受，能否在企業(yè)內(nèi)部得到推廣。因此，必須對市場有充分的了解，做到知己知彼，才能做出正確決策。

（二）加強培養(yǎng)項目管理人員的素質(zhì)

只有具備良好的綜合能力才能保證項目能夠順利推進。所以，加強項目團隊建設就成為ERP 系統(tǒng)方案制定時首要考慮的問題之一。從目前來看，ERP 系統(tǒng)設計方案主要由三個部分組成：業(yè)務需求分析，業(yè)務流程重組以及功能規(guī)劃。其中，ERP 系統(tǒng)設計方案又分為概念模型階段和邏輯模型階段。概念模型階段包括對企業(yè)戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務流程進行系統(tǒng)分析；邏輯模型階段則包含了對系統(tǒng)各個功能模塊進行詳細地描述。在這個過程中，如何將兩者有機結(jié)合起來是一項十分重要的任務。其中關鍵就是要做好溝通協(xié)調(diào)這一環(huán)節(jié)，溝通協(xié)調(diào)的效果決定著整個系統(tǒng)是否成功。這兩個階段都涉及許多方面的內(nèi)容，尤其是溝通協(xié)調(diào)機制。通過建立完善的組織機構(gòu)，科學的工作流程及嚴格的考核制度等措施可以提高團隊成員之間的溝通協(xié)調(diào)能力。同時，ERP 系統(tǒng)方案設計還需要與其他相關部門配合完成，共同協(xié)作才能夠取得成功。這樣才能確保ERP 系統(tǒng)設計順利完成，無法實現(xiàn)預期目標。

（三）建立ERP 系統(tǒng)的基礎支撐體系

ERP 是一個復雜而龐大的管理系統(tǒng)，因此必須采用先進的技術和方法來支撐其建設和實施，才能使其充分發(fā)揮作用。目前國內(nèi)大多數(shù)ERP 軟件都沒有很好地滿足這一要求。在ERP 項目的開發(fā)過程中存在著很多問題：缺乏必要的培訓、缺少有效的激勵機制以及沒有統(tǒng)一的標準等等。這些問題嚴重影響了ERP 系統(tǒng)的成功與否，甚至會導致失敗，造成巨大損失。為此需要建立一套完善的ERP 系統(tǒng)的基礎支撐體系，以保證其順利運行并發(fā)揮應有的功效。使之在企業(yè)經(jīng)營活動中起核心作用，其中包括對數(shù)據(jù)的采集、存儲及處理，實現(xiàn)與外部數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)交換；利用Web Service 提供的各種服務功能完成用戶所需的業(yè)務操作。同時，對系統(tǒng)進行必要的安全性設計，完善安全機制。以確保其成功運行并發(fā)揮最佳效益，從而達到提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益的目的。

五、結(jié)束語

制造企業(yè)ERP 系統(tǒng)應用是一項十分復雜的工作，為了更好地了解制造企業(yè)的需求，我們需要對ERP 系統(tǒng)有一個全面深入的認識。在這個過程中，必須結(jié)合企業(yè)實際情況，選擇適合自己的方法和技術來開發(fā)和實施ERP 系統(tǒng)。ERP 系統(tǒng)是一項復雜而龐大的系統(tǒng)工程，它涉及許多方面的知識。因此，必須加強學習，不斷實踐。只有充分理解并掌握了ERP 系統(tǒng)，才能為今后進一步研究打下良好的基礎。