社會新形勢下心理互助平臺服務(wù)實(shí)踐項(xiàng)目研究*

張 曉 郝雅欣

（重慶大學(xué)藝術(shù)學(xué)院,重慶 401331）

一、心理互助服務(wù)是社會心理需求的迫切需要

心理互助服務(wù)指人們之間進(jìn)行的相互幫助與支持。心理互助平臺就是利用互聯(lián)網(wǎng)將人類共同的心理需求集中起來，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺去傳遞給有需求的人。從而使得所有人都可以獲得幫助并且相互提供一定的支持。讓人們在心理上互相幫助，互相去傾聽以及互相傾訴的形式，主要是從精神上，心靈上彼此之間相互包容，相互理解，去感受，支持，接納以及勸說和干預(yù)，讓人們處于有效的人際連接。

（一）新形勢下實(shí)行心理互助的意義

心理健康服務(wù)是新形勢下人民群眾普遍關(guān)心的問題，也是政府公共管理部門的重要工作之一。在2007年末至2008 年初時(shí)，中國科學(xué)院心理研究所國民心理健康狀況研究小組開展了全國心理健康狀況調(diào)查。在2020年再次調(diào)查時(shí)在設(shè)計(jì)上采用了一部分與2008年調(diào)查完全一致的題目，以便進(jìn)行比較。在這一次的調(diào)查中，被要求對調(diào)查對象是否存在心理問題進(jìn)行評估，人們選擇“否”的比例達(dá)到81.3%。本次調(diào)查中有90.9%的人表示“有時(shí)”或“經(jīng)常”需要幫助，這個(gè)比例與2008年調(diào)查結(jié)果相比有顯著提高；此外，有83.9%的受調(diào)查對象表示“有時(shí)”或“經(jīng)?！毙枰睦磔o導(dǎo)來幫助自己。從本次調(diào)查表中發(fā)現(xiàn)人們對社區(qū)內(nèi)的心理互助服務(wù)十分關(guān)注，特別是在新形勢下社區(qū)內(nèi)居民的心理問題比較突出，這也表明社區(qū)公共管理工作應(yīng)從社區(qū)層面對人們進(jìn)行心理問題咨詢服務(wù)。另外此次問卷調(diào)查還顯示出我國居民對心理咨詢服務(wù)的需求在不斷增加。

通過網(wǎng)絡(luò)互助平臺，可以讓人們認(rèn)識到自己的壓力來源，在網(wǎng)絡(luò)上相互交流溝通的過程中，可以及時(shí)的釋放自己的情緒，在互助平臺上也能獲得他人的幫助，同時(shí)可以從他人那里得到更多的心理支持和心理輔導(dǎo)。雖然人們經(jīng)常說，壓力就是動力，但是壓力也會給我們的生活產(chǎn)生負(fù)面的影響，那么如何讓大眾去淡化這些情緒及壓力，這是我們當(dāng)下所思考的問題，也是搭建這個(gè)網(wǎng)絡(luò)互助平臺的意義所在。

（二）國內(nèi)外大眾心理健康需求

心理健康問題已成為21世紀(jì)全球社會關(guān)注的焦點(diǎn)，國際上已經(jīng)形成了比較一致的共識。例如，世界衛(wèi)生組織（WHO）于2000年在其《健康：人類社會的新標(biāo)準(zhǔn)》中提出了心理保健的四個(gè)原則：個(gè)體在心理方面需要得到滿足；個(gè)體所擁有的資源應(yīng)足以應(yīng)付個(gè)人未來所需要面對、處理以及與他人相處所需要的不同水平；要使個(gè)人在日常生活中感覺良好；要充分發(fā)揮每個(gè)人在社會中自身與他者關(guān)系中的作用。世界衛(wèi)生組織對健康下過這樣一種定義：健康是身體無疾病，心理無障礙，人格健全、有社會適應(yīng)能力和積極行為。也就是說，一個(gè)人必須具有符合社會或時(shí)代要求的良好心理品質(zhì)。即心理狀態(tài)是一種適應(yīng)現(xiàn)實(shí)生活的心理狀態(tài)（有機(jī)體），它對現(xiàn)實(shí)生活起著支持、促進(jìn)作用。

二、網(wǎng)絡(luò)心理互助平臺的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢

（一）網(wǎng)絡(luò)心理互助平臺的特點(diǎn)

平等性。網(wǎng)絡(luò)心理互助平臺可以給予每一個(gè)人的平等參與。這里可以暢所欲言，每個(gè)人都在相互理解與包容，所有的交流都在尊重的前提下進(jìn)行，在這里只有思維的一次次碰撞和心理的一次次交融。

共享性。共享的網(wǎng)絡(luò)資源。不局限于普通心理咨詢咨詢師與來訪者兩人之間，同時(shí)可以有多個(gè)來訪者的參與，并且有時(shí)候來訪者們可能有同樣的心理問題，這樣只要有一個(gè)來訪者咨詢過以后,其他來訪者的問題也就容易解決了。

及時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)心理互助平臺不受時(shí)間和空間的限制。不論身在何處，只要有一臺可以上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，那就可以進(jìn)行心理互助服務(wù)，隨時(shí)可以解決心理困惑。

隱蔽性。網(wǎng)絡(luò)心理互助平臺的匿名優(yōu)勢。擺脫思想上的枷鎖，讓那些沒有勇氣邁進(jìn)心理咨詢室大門的來訪者，從網(wǎng)絡(luò)平臺中解決問題得到幫助。

互助性。網(wǎng)絡(luò)心理互助平臺是多向交互的。這種交互方式能滿足大眾的人際交往心理，發(fā)揮助人自助的主觀能動性。

（二）網(wǎng)絡(luò)心理互助發(fā)展趨勢

隨著社會結(jié)構(gòu)發(fā)展變化，公眾對健康生活方式和現(xiàn)代心理問題重要性認(rèn)識加深，傳統(tǒng)的心理咨詢方法已不能滿足當(dāng)前社會發(fā)展需要和人們心理需求。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展心理學(xué)及相關(guān)學(xué)科成為趨勢。心理咨詢與治療要取得良好的效果，離不開專業(yè)技術(shù)的支持。作為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和心理學(xué)結(jié)合而成的心理學(xué)，是運(yùn)用心理學(xué)研究人或物的身心活動規(guī)律，以獲得身心和諧、社會適應(yīng)良好、自我實(shí)現(xiàn)等心理狀態(tài)的科學(xué)。目前，心理學(xué)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，心理咨詢也必須適應(yīng)這一變化，并在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展下尋求突破方向。

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的深度融合,為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的效果評估提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)平臺的建立，有利于提高來訪者對自身心理狀態(tài)的認(rèn)知，有利于提高服務(wù)效果、增加信任度。在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，咨詢師與來訪者之間可以實(shí)現(xiàn)“面對面”交流，咨詢者對咨詢過程能進(jìn)行全面的了解與評價(jià)。構(gòu)建完善的心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前我國正處于社會轉(zhuǎn)型時(shí)期，人與人之間關(guān)系日趨緊張，家庭和社會成員的情感交流越來越多。為此需要建設(shè)心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

三、內(nèi)容研究與平臺模式建設(shè)

（一）平臺內(nèi)容研究

就目前社會人們生活壓力日益增長，以及互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展人們更加依戀互聯(lián)網(wǎng)帶給的快節(jié)奏生活狀態(tài)，從而缺失了真正由內(nèi)心深處來與這個(gè)世界表達(dá)的情感，也讓人與人之間的關(guān)系疏遠(yuǎn)了許多。主要目的是給在這個(gè)社會上努力生活的人們搭建一個(gè)可以抒發(fā)自己內(nèi)心深處情感的平臺，以及讓人們真的從心出發(fā)來拉動彼此之間的關(guān)系，促進(jìn)社會更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展道路。采取線上線下相結(jié)合的發(fā)展模式，線下以傾訴情緒和排解情緒兩個(gè)板塊兒來進(jìn)行，給予顧客專屬且私密的模式讓人們內(nèi)心得到排解與放松，以搭建網(wǎng)絡(luò)平臺為主在這里人們可以自己選擇匿名或公開的方式進(jìn)行，在這里可以進(jìn)行一切心里話的傾訴，尋找與之有共鳴的事來進(jìn)行互訴心事，以及可以記錄生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，分享生活碎片可以以文字、語音、音樂……來療愈自己和他人，以及在線下實(shí)踐當(dāng)中加入一些心理訪談以及志愿活動，讓人們感受不同的生活狀態(tài)和幫助這社會上努力生存的群體，從而激勵(lì)自己去更好地生活。

（二）平臺模式建設(shè)探究

區(qū)別于以往心理行業(yè)的經(jīng)營模式，采取線上線下相并行模式，可以更好地穩(wěn)定客戶，防止客戶在心理行業(yè)客戶只來一次的情況。初衷是只要客戶有需求要傾訴，平臺就會服務(wù)于大眾，不像以往人們傳統(tǒng)地認(rèn)為心理出現(xiàn)了問題，例如抑郁癥，才能尋找心理醫(yī)生“看病”，不針對客戶心里到底出沒出現(xiàn)問題，目的是搭建溫暖的平臺，嘗試讓客戶心理從快節(jié)奏，高壓力的痛苦生活中拔出來，靜下來感受身邊的美好。這在其他心理行業(yè)或許只是一對一的心理治療，心理服務(wù)平臺的搭建就是促進(jìn)人和人由心出發(fā)的交流，互相溫暖互相治愈，讓這個(gè)社會的凝聚力變得更強(qiáng)。增加公益活動，讓被治愈的人們可以看看在這世界里更努力生活的人群，為他們帶來幫助的同時(shí)其實(shí)也能從中感悟自己的生活。針對“留守兒童，留守老人”，為他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)服務(wù)以及通過平臺幫助宣傳他們生活的困難，給他們的生活帶來幫助和溫暖，帶給他們生活的希望和力量。

四、心理互助平臺建設(shè)的可行性探討

（一）國家政策支持

國家重視心理健康發(fā)展，將社會心理服務(wù)體系建設(shè)作為重大民生工程。社會心理服務(wù)體系是指以預(yù)防、調(diào)節(jié)和干預(yù)社會個(gè)體異常的心理行為過程，并通過提供相關(guān)資源和組織機(jī)構(gòu)，促進(jìn)人們正確對待社會生活中的種種問題，提高生存質(zhì)量和滿足精神需要，進(jìn)而維護(hù)自身健康與和諧關(guān)系的社會整體系統(tǒng)。近年來，在中國，“社會心理服務(wù)體系”被提到前所未有的高度。

（二）心理治療行業(yè)對比

除了媒體平臺心理治療外，目前市場上心理咨詢行業(yè)主要有：臨床心理咨詢、機(jī)構(gòu)心理咨詢，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢等。

1.臨床心理咨詢

臨床心理咨詢，主要是利用專業(yè)技術(shù)設(shè)備，根據(jù)檢查結(jié)果開處方藥，為相對比較嚴(yán)重的心理健康患者提供康復(fù)治療，并支持醫(yī)保消費(fèi)。

優(yōu)勢：國家相關(guān)政策支持、規(guī)范專業(yè)技術(shù)應(yīng)用和支持；有固定服務(wù)場所；擁有固定收入來源。

劣勢：從患者到醫(yī)院仍受傳統(tǒng)的思想觀念禁錮，不重視心理健康的情況普遍存在;費(fèi)用相對較高;來訪者被當(dāng)作病患而非正常人。

機(jī)會：國家大力發(fā)展非精神?？漆t(yī)院，為精神科等醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供服務(wù)平臺。心理咨詢與治療師培訓(xùn)：心理咨詢師培訓(xùn)是目前國際上重要的人力資源開發(fā)和職業(yè)發(fā)展手段。中國目前尚未開展對全國范圍內(nèi)的心理咨詢師進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)。

問題：精神科專業(yè)人才短缺，社會認(rèn)知普遍存在“重治輕防”的觀念，醫(yī)院的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足社會需求；缺乏專業(yè)的心理咨詢治療師隊(duì)伍，導(dǎo)致精神科診療資源緊缺；患者的隱私保護(hù)等問題尚不完善。

2.機(jī)構(gòu)心理咨詢

機(jī)構(gòu)心理咨詢是符合來訪者需求的新型咨詢機(jī)構(gòu)，區(qū)分不同心理問題的社會群體，利用咨詢技術(shù)(精神分析、行為治療、心理干預(yù)、系統(tǒng)脫敏法等)來幫助來訪者改善情緒。

優(yōu)勢：心理咨詢機(jī)構(gòu)可以根據(jù)來訪者的具體情況，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，保證咨詢效果。如果采用團(tuán)體治療等方式進(jìn)行干預(yù)，可以在短時(shí)間內(nèi)解決來訪者的問題。

劣勢：咨詢師不是臨床醫(yī)生；治療過程中，患者會被當(dāng)成患者；咨詢師容易被誤認(rèn)為是心理疾病患者而被拒絕。

機(jī)會：國家政策的鼓勵(lì)和支持，國家職業(yè)資格證書考試制度、注冊培訓(xùn)與督導(dǎo)的實(shí)施，為專業(yè)機(jī)構(gòu)提供了發(fā)展機(jī)遇。

問題：部分正規(guī)機(jī)構(gòu)受利益驅(qū)使，為盈利而違背職業(yè)道德，缺乏專業(yè)技術(shù)支持，導(dǎo)致行業(yè)亂象叢生。

3.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是新社會下產(chǎn)生的新式心理服務(wù)，主要通過網(wǎng)絡(luò)平臺利用其優(yōu)勢與技術(shù)開展的心理咨詢活動。

優(yōu)勢：信息獲取更加便捷，可直接通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)聯(lián)系咨詢工作者，提高工作效率。與面對面交談相比，網(wǎng)絡(luò)咨詢能夠更快地得到反饋和回應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)咨詢中求助者會更加主動地與咨詢員互動，這有助于提高求助者與咨詢員的情感聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)也可以降低來訪成本，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和付費(fèi)方式更靈活簡單，便于管理。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的收費(fèi)也更加低廉。

劣勢：易受欺騙，容易被不法分子利用。信息不完整，來訪者可能因某些原因不能及時(shí)獲得重要信息，導(dǎo)致對自身狀態(tài)不了解，易造成咨詢員和來訪者的信任危機(jī)。

機(jī)會：求助者通過網(wǎng)絡(luò)找到咨詢師，能夠及時(shí)獲得心理咨詢服務(wù)；同時(shí)，通過對求助者提供的信息進(jìn)行分析判斷，有利于提高心理咨詢的效率。因此，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢將會是未來很長一段時(shí)間內(nèi)的一個(gè)重要發(fā)展趨勢。

問題:收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，服務(wù)質(zhì)量難以保證；安全風(fēng)險(xiǎn)高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全性有待加強(qiáng)。

結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下利用互聯(lián)網(wǎng)來搭建心理服務(wù)平臺，平臺和軟件能同時(shí)為多組客戶提供實(shí)時(shí)在線的心理測評、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)，并通過大數(shù)據(jù)分析，能更準(zhǔn)確地挖掘客戶的需求，提供差異化的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)模式擺脫了傳統(tǒng)心理咨詢受時(shí)間、地域、價(jià)格、接待能力的限制，使心理咨詢業(yè)務(wù)更趨于大眾化。結(jié)合其他心理咨詢行業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，取其精華，去其糟粕，來更好地開展服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)可以讓人們更便捷地進(jìn)行溝通、交流和學(xué)習(xí)，也可以帶來更多用戶，從而帶動其他行業(yè)發(fā)展。這樣可以使得信息更加透明化，也能夠提升用戶體驗(yàn)。由于心理服務(wù)平臺不需要做復(fù)雜的身體檢查，所以互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢具備線上發(fā)展的特性，而且國家對國民心理健康越來越重視，大眾對自己的情緒狀態(tài)也越來越關(guān)注，咨詢師也樂意入駐線上平臺，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人民生活水平的提高，公眾對心理健康意識也在不斷增強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與大眾生活的融合，新媒體、智能手機(jī)、移動互聯(lián)網(wǎng)的普及給公眾提供了更便捷、高效的服務(wù)，許多人都通過網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)心理學(xué)知識和技能為自身減壓，心理平臺模式也隨之迎合了大眾的需求。新形勢下我國正處于發(fā)展變革的重要時(shí)期，在新的發(fā)展形勢推動下，人們對自身心理健康狀況提出了更高要求，迫切需要專業(yè)的心理互助服務(wù)組織提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相信心理健康服務(wù)平臺行業(yè)以后會有很大的發(fā)展。