基于質(zhì)量功能展開(kāi)的領(lǐng)導(dǎo)影響力對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的影響分析

李旭超

摘要：團(tuán)隊(duì)管理是依據(jù)團(tuán)隊(duì)智慧和能力進(jìn)行管理和決策的一種管理方式。其中團(tuán)隊(duì)角色的有效配合與分工可以提升團(tuán)隊(duì)組織的凝聚與加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)管理中起著至關(guān)重要的作用，理解領(lǐng)導(dǎo)影響力對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的影響可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，形成良好的團(tuán)隊(duì)支持體系。文章通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的剖析和領(lǐng)導(dǎo)力的影響探究，利用質(zhì)量功能展開(kāi)法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理方式進(jìn)行優(yōu)化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)角色功能，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)影響力；團(tuán)隊(duì)角色；QFD

一、引言

20世紀(jì)70年代末，沃爾沃、豐田、通用汽車等公司把團(tuán)隊(duì)引入它們的生產(chǎn)過(guò)程，曾在世界轟動(dòng)一時(shí)。據(jù)調(diào)查表明，20世紀(jì)30年代以來(lái)，美國(guó)企業(yè)中出現(xiàn)很多以團(tuán)隊(duì)為單元的組織，以IBM、惠普公司等為例的大型公司所擁有的團(tuán)隊(duì)居多，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為企業(yè)的基本商業(yè)運(yùn)作模式。同時(shí)，在許多合作企業(yè)之間出現(xiàn)一些跨組織的團(tuán)隊(duì)，以便應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境變化。

尤其現(xiàn)如今各行業(yè)、職業(yè)和崗位分工明確，對(duì)能力要求日益精細(xì)化，靠單打獨(dú)斗很難取得成功，個(gè)人能力總是存在著這樣或那樣的缺陷，只有在團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人的缺陷才能得到彌補(bǔ)和避免。團(tuán)隊(duì)就是由領(lǐng)導(dǎo)者和成員組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

由于團(tuán)隊(duì)工作的連續(xù)性和統(tǒng)一性，領(lǐng)導(dǎo)就成為團(tuán)隊(duì)中不可或缺的角色。領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中身居高位、肩負(fù)重任、總攬全局、運(yùn)籌帷幄，人們總是期望領(lǐng)導(dǎo)者能明晰自己的權(quán)力與責(zé)任，善于根據(jù)行動(dòng)要求，起到示范和楷模作用。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮管理中感情因素的作用，努力創(chuàng)造融洽和諧的人際關(guān)系和心情舒暢的心理環(huán)境，形成團(tuán)隊(duì)的整體凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)重視成員個(gè)人需求的多樣性，尊重個(gè)人等，因此，在團(tuán)隊(duì)中展現(xiàn)的有效領(lǐng)導(dǎo)取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身所具備的影響力大小。

一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)成員之間相互依存，相互影響，除具備獨(dú)立完成工作的能力之外，同時(shí)具有與他人合作的能力，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效源于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的貢獻(xiàn)，同時(shí)，遠(yuǎn)大于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總和。而這來(lái)源于團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中扮演不同的角色，發(fā)揮相互協(xié)調(diào)的作用。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員形成一個(gè)有機(jī)整體無(wú)疑充滿挑戰(zhàn)性。

已有文獻(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作出研究分析，Janice Francis Super（2020）對(duì)建立創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)——跨團(tuán)隊(duì)發(fā)展不同階段的領(lǐng)導(dǎo)策略進(jìn)行了研究；關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)-成員交換理論分析中，唐于紅，趙琛徽，蔣志雄（2020）探討了領(lǐng)導(dǎo)-成員交換差異對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響，耿紫珍，張昕，馬乾，周怡欣（2019）實(shí)證分析了領(lǐng)導(dǎo)-成員交換差異對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的消極影響及其邊界，楊炬（2019）進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)“領(lǐng)導(dǎo)替代”問(wèn)題的思考；關(guān)于不同類型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生的差異，張帥兵，苗慧勇，金加衛(wèi)（2020）論述了知識(shí)共享的中介作用和員工歸屬感的調(diào)節(jié)效應(yīng)，楊妮（2020）闡述了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響研究。但綜上所述，發(fā)現(xiàn)研究領(lǐng)導(dǎo)力影響團(tuán)隊(duì)角色的文獻(xiàn)卻相對(duì)匱乏。

本文從團(tuán)隊(duì)管理的角度出發(fā)，通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)角色和領(lǐng)導(dǎo)力的有關(guān)理論，根據(jù)數(shù)據(jù)收集和匯總的結(jié)果，利用質(zhì)量功能展開(kāi)法（QFD）對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃，進(jìn)一步增加團(tuán)隊(duì)角色作用的發(fā)揮，增加領(lǐng)導(dǎo)的有效性。

二、團(tuán)隊(duì)角色和領(lǐng)導(dǎo)力的有關(guān)理論

（一）團(tuán)隊(duì)角色類型

英國(guó)劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過(guò)多年的研究與實(shí)踐，提出了著名的貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論，即一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由八種角色組成。這八種團(tuán)隊(duì)角色分別為執(zhí)行者（Implementer）、協(xié)調(diào)者CO（Coordinator）、塑造者SH（Shaper）、智多星PL（Planter）、外交家RI（Resource Investigator）、監(jiān)督員ME（Monitor Evaluator）、凝聚者TW（Team Worker）、完成者CF（Completer Finisher）。每一種角色都有其不同的特征、積極特性、缺點(diǎn)及在團(tuán)隊(duì)中的作用。

執(zhí)行者的特點(diǎn)是務(wù)實(shí)、可靠，組織能力強(qiáng)，雖然實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，勤勉而又自律，但缺乏變通，喜歡做有把握的事情，傾向于將想法轉(zhuǎn)變成切實(shí)可行的步驟，通過(guò)已有的經(jīng)驗(yàn)考慮問(wèn)題，希望將計(jì)劃與可行的方案相連貫。

協(xié)調(diào)者表現(xiàn)沉著、自信，有掌控全局的能力，目標(biāo)明確，思路清晰，邏輯條理，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出相應(yīng)的意見(jiàn)與建議，尤其對(duì)于團(tuán)隊(duì)決策的問(wèn)題更加明晰，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)清角色職責(zé)以及工作計(jì)劃，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)朝著目標(biāo)前進(jìn)，清除團(tuán)隊(duì)工作的障礙，但在創(chuàng)新性和執(zhí)行性方面稍有不足。

塑造者精力充沛、反應(yīng)快速、積極進(jìn)取、勇于探索，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)，不拘泥于傳統(tǒng)、低效和自滿，并能在短時(shí)間內(nèi)迅速找到擬解決方案，方案的可行性較強(qiáng)，進(jìn)而幫助并推進(jìn)團(tuán)隊(duì)中任務(wù)和目標(biāo)的完成，同時(shí)也會(huì)說(shuō)服團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見(jiàn)并積極采取行動(dòng)，但塑造者本身也存在缺點(diǎn)，比方說(shuō)容易挑起爭(zhēng)端，性格沖動(dòng)易怒等。

智多星通常都是才華超眾、知識(shí)淵博、聰明機(jī)敏、富有想象力的人，所以他們常常具有個(gè)人獨(dú)立見(jiàn)解，但同時(shí)也能做到兼收并蓄、不拘小節(jié)，他們勇于提供多方面的指導(dǎo)與建議，會(huì)對(duì)既定的行動(dòng)方針提出新的觀點(diǎn)以供領(lǐng)導(dǎo)層參考，但他們通常會(huì)給人一種高傲，不注重團(tuán)隊(duì)合作的表象。

外交家人脈廣，性格外向開(kāi)朗，為人熱情，見(jiàn)多識(shí)廣，接觸廣泛，因此容易引入外界信息，適合不斷探索新事物，迎接新挑戰(zhàn)，提出與眾不同的建議，參加論壇性質(zhì)的活動(dòng)較多，但容易見(jiàn)異思遷、舉棋不定。

監(jiān)督員理性而又冷靜、為人謹(jǐn)慎、判斷力強(qiáng)、分析問(wèn)題較為客觀，面對(duì)實(shí)際問(wèn)題時(shí)能通過(guò)具體的情景進(jìn)行思考，將問(wèn)題簡(jiǎn)單明了，但在工作中會(huì)觀察他人，對(duì)他人的工作績(jī)效作出判斷和評(píng)價(jià)，而且缺少激勵(lì)，無(wú)法增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員工作動(dòng)機(jī)，同時(shí)自身需求的調(diào)動(dòng)性也不強(qiáng)。

凝聚者善于交際，平和而又敏銳，對(duì)周圍的環(huán)境和事物適應(yīng)能力較強(qiáng)，在工作中也會(huì)支持和幫助他人，如果在團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)分歧及時(shí)考慮多方面意見(jiàn)，打破僵局，化解非關(guān)鍵性的矛盾，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，但凝聚者在危急時(shí)刻由于考慮較多，猶豫不決，會(huì)錯(cuò)過(guò)最佳決策時(shí)刻。

完成者喜歡按部就班、循序漸進(jìn)，嚴(yán)格按照既定目標(biāo)和時(shí)間序列完成任務(wù)，由于對(duì)計(jì)劃的熟悉，能迅速識(shí)別執(zhí)行中的錯(cuò)誤及遺漏，鼓動(dòng)他人積極參與，但容易帶給其他團(tuán)隊(duì)成員緊迫感。做事認(rèn)真、勤奮，但由于過(guò)度追求完美，是理想主義者，所以會(huì)局限于細(xì)節(jié)，容易產(chǎn)生焦慮，給自身帶來(lái)壓力。

對(duì)上述八種團(tuán)隊(duì)角色進(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)影響角色發(fā)揮主要有兩種不同因素，分別是職位因素和非職位因素，職位因素是工作賦予成員的特殊角色，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)體而呈現(xiàn)出明顯差異，如：執(zhí)行者、協(xié)調(diào)者、塑造者、監(jiān)督員、完成者。而非職位因素是取決于成員的氣質(zhì)和性格，隨著個(gè)體的不同會(huì)呈現(xiàn)較大差異性，如：智多星、外交家、凝聚者、完成者。職位因素是基于成員的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能所決定的，通常角色的發(fā)揮與個(gè)人的報(bào)酬掛鉤，這種明確性使其在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成明確協(xié)調(diào)的搭配。非職位因素不容易去評(píng)斷，也不與個(gè)人報(bào)酬掛鉤，不容易被發(fā)現(xiàn)、被重視，因此，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中是成員們發(fā)揮出來(lái)的、未被正式要求的作用。在團(tuán)隊(duì)中，成員都通過(guò)多種角色的扮演而促進(jìn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。

（二）領(lǐng)導(dǎo)者的六種影響力

組織行為學(xué)認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)力取決于領(lǐng)導(dǎo)威望，而領(lǐng)導(dǎo)威望來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)是否具有影響力。所謂影響力，是指一個(gè)人在與他人交往的過(guò)程中影響和改變他人的心理的能力。影響人皆有之，但由于交往雙方各自的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、地位、權(quán)力等特點(diǎn)與條件不同，交往的環(huán)境不同，因而影響力的大小是不同的。領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中的影響力的大小是由許多因素決定的，如地位、權(quán)力、知識(shí)、能力、品格和資歷等因素。作為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，必須對(duì)權(quán)力和影響力有正確的認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可以分為法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、專家權(quán)、感召權(quán)和信息權(quán)六種。

法定權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者的天然權(quán)力，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)指派下屬服從指揮和命令，同時(shí)具備任命和罷免相應(yīng)的職權(quán)，下屬反抗的聲音相比于法定權(quán)的權(quán)威性微乎其微，指令一經(jīng)作出，就具有確定性和執(zhí)行性，商榷的空間較小，通常存在于明確的垂直隸屬關(guān)系之間。

強(qiáng)制權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)可以為難下屬，而下屬不能惹其生氣，對(duì)不服從命令的下屬進(jìn)行懲罰，使之懼怕，如批評(píng)、訓(xùn)斥、降薪、降級(jí)、解雇等，采用的是負(fù)強(qiáng)化的方式。

獎(jiǎng)懲權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者出于自身關(guān)系對(duì)與之關(guān)系密切的下屬分配有價(jià)值的資源，既有物質(zhì)方面的，比方說(shuō)增資、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)賞，又有精神方面的，比如說(shuō)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、晉升等，采用的是正強(qiáng)化的方式。

專家權(quán)多是指資質(zhì)豐厚、專業(yè)精湛的領(lǐng)導(dǎo)者，憑借著知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)使下屬對(duì)其產(chǎn)生尊重，下屬相信其判斷能力，愿意聽(tīng)從其決策或是提出的建議，這種影響力更多來(lái)自下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊崇性。

感召權(quán)源自領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力和社交技能，下屬對(duì)其由衷地欣賞、喜愛(ài)、贊同，因此愿意服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，樂(lè)意為其做事，這種影響力也是體現(xiàn)出下屬的自愿性。

信息權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者擁有信息資源，下屬依賴領(lǐng)導(dǎo)者的信息分享，領(lǐng)導(dǎo)者掌握分享信息的主動(dòng)權(quán)，以是否分享信息作為影響下屬的手段。

通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的六種影響力進(jìn)行闡述，發(fā)現(xiàn)影響領(lǐng)導(dǎo)力的因與團(tuán)隊(duì)角色相類似，也可以劃分為職位因素和非職位因素，職位因素是指領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自職位權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)力的大小取決于職位的高低，比如法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、信息權(quán)等皆是如此，職位較高者比職位較低者擁有更多的權(quán)屬。非職位因素是指領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者本身，依靠其自身?yè)碛械募夹g(shù)和資源影響成員的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)的分工，比如專家權(quán)、感召權(quán)是基于領(lǐng)導(dǎo)本身，相比較于職位因素，非職位因素的領(lǐng)導(dǎo)力更能發(fā)揮出潛在力量，而且影響力也更為深遠(yuǎn)。

三、質(zhì)量功能展開(kāi)法分析領(lǐng)導(dǎo)影響力對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的影響

質(zhì)量功能展開(kāi)（Quality Function Deployment，QFD）通過(guò)質(zhì)量屋將顧客對(duì)產(chǎn)品抽象的質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為具體的、可定量的質(zhì)量控制的指標(biāo)，并將這些指標(biāo)貫穿于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后等各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)之中，以便盡可能地提高用戶的滿意度，是現(xiàn)代管理和質(zhì)量工程的核心技術(shù)之一。采用這種方法進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)影響力對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的影響分析，是借用了質(zhì)量功能展開(kāi)法的核心理念，通過(guò)該研究方法理解管理上的問(wèn)題。

（一）獲取專家測(cè)評(píng)信息

本研究通過(guò)對(duì)20名的企業(yè)管理專家發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行采集信息，讓每一名專家給相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)角色的重要度打分，分值范圍為1～5之間的整數(shù)，重要度與分值成正比。隨后對(duì)收回的16份有效數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，分別計(jì)算出每一個(gè)角色的相對(duì)重要度權(quán)重百分比，如表1所示。將相對(duì)重要度權(quán)重百分比繪制成餅圖，如圖1所示。從圖中我們可以發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)角色中 “智多星”“外交家”“執(zhí)行者”“協(xié)調(diào)者”“塑造者”的重要度權(quán)重百分比所占比例相對(duì)較大，即增強(qiáng)這5個(gè)團(tuán)隊(duì)角色有助于提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）建立團(tuán)隊(duì)角色與領(lǐng)導(dǎo)影響力之間的關(guān)系矩陣

首先，將每個(gè)團(tuán)隊(duì)角色的重要度權(quán)重百分比轉(zhuǎn)化為1～5之間的整數(shù)數(shù)值代表其重要度權(quán)重，分值范圍：重要度權(quán)重百分比在100%～80%之間重要度權(quán)重為5，重要度權(quán)重百分比在79%～60%之間重要度權(quán)重為4，重要度權(quán)重百分比在59%～40%之間重要度權(quán)重為3，重要度權(quán)重百分比在39%～20%之間重要度權(quán)重為2，重要度權(quán)重百分比在19%～0%之間重要度權(quán)重為1。其次，確定領(lǐng)導(dǎo)影響團(tuán)隊(duì)角色的大小。在劃分關(guān)系分值時(shí)，為了確保區(qū)分各團(tuán)隊(duì)角色受領(lǐng)導(dǎo)影響力大小的排列順序，通過(guò)多次向相關(guān)專家征詢意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)反復(fù)修改和歸納，匯總整理出了一致的意見(jiàn)，將關(guān)系分值為4級(jí)，分別為0，1，3和9。各級(jí)表示的關(guān)系： 0=沒(méi)有關(guān)系；1=領(lǐng)導(dǎo)影響力與團(tuán)隊(duì)角色有較小的關(guān)系；3=領(lǐng)導(dǎo)影響力與團(tuán)隊(duì)角色有中等的關(guān)系；9=領(lǐng)導(dǎo)影響力對(duì)角色有直接和明顯的影響。

各領(lǐng)導(dǎo)影響力影響團(tuán)隊(duì)角色的總得分值為：

B＝W·R＝（w1，w2，…，wm）·r■? r■? ? …? r■r■? r■? …? r■┆? ┆? ┆? ┆r■? r■? …? r■=（b1，b2，…，bn）

式中W代表團(tuán)隊(duì)角色的重要度權(quán)重對(duì)應(yīng)的向量，R代表團(tuán)隊(duì)角色與領(lǐng)導(dǎo)影響力之間的關(guān)系矩陣，B代表各角色影響的重要度得分對(duì)應(yīng)的向量。

最后，依據(jù)各角色功能的得分對(duì)所有的功能排列優(yōu)先序。

（三）數(shù)據(jù)匯總分析

從表2規(guī)劃矩陣中可以看出，“法定權(quán)”“專家權(quán)”“獎(jiǎng)懲權(quán)”和“信息權(quán)”是其中重要度原始得分較高的領(lǐng)導(dǎo)影響力。人們普遍認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)影響力是領(lǐng)導(dǎo)者的威望和地位，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)確定了企業(yè)中的職位，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)得到相應(yīng)的權(quán)力，而權(quán)威則是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間通過(guò)相互接觸自然產(chǎn)生的，其大小取決于領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的認(rèn)可度與接受度，既有外在又有內(nèi)在的力量，具有兼容的特點(diǎn)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的地位和權(quán)力，還取決于被領(lǐng)導(dǎo)者心目中領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人地位，即領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，最顯著的是“法定權(quán)”“專家權(quán)”“獎(jiǎng)懲權(quán)”和“信息權(quán)”。這4項(xiàng)是影響團(tuán)隊(duì)角色發(fā)揮的關(guān)鍵因素，對(duì)其著重加強(qiáng)優(yōu)化，有利于團(tuán)隊(duì)角色的責(zé)任分工，可以更高效地配置資源，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)精神，提高團(tuán)隊(duì)合作能力。換言之，領(lǐng)導(dǎo)力主要來(lái)自其行使的職位權(quán)力，但同時(shí)具備領(lǐng)導(dǎo)魅力的領(lǐng)導(dǎo)者能夠成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者，即“感召權(quán)”等柔系權(quán)威，在維持上下級(jí)關(guān)系的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者需要細(xì)心，不能只貫徹職位權(quán)威，因?yàn)槁毼粰?quán)威只會(huì)使職員按部就班照做，想要使他們對(duì)決策信服，需要通過(guò)其他可能的影響辦法，使他們發(fā)自內(nèi)心地服從領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的指令、實(shí)施工作，有效地施加領(lǐng)導(dǎo)影響。

四、優(yōu)化策略

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員有時(shí)并沒(méi)有明顯的界線，但是領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中卻發(fā)揮著重要的作用。而在團(tuán)隊(duì)組建與運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要把握一定的策略，只有這樣才能事半功倍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

（一）維護(hù)團(tuán)隊(duì)健康成長(zhǎng)

在團(tuán)隊(duì)中，如何使團(tuán)隊(duì)成員能夠全身心地投入，并且在工作中有好的表現(xiàn)，是每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首要的工作，在運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)要清楚定位、關(guān)注團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，要綜合各種影響力的效果，利用領(lǐng)導(dǎo)的職位性權(quán)利鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行充分的溝通，促成成員的互相信賴。在處理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題時(shí)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的專家權(quán)力和信息權(quán)利為團(tuán)隊(duì)提供資源和協(xié)助，幫助全體成員成長(zhǎng)。不要一味地壓制，過(guò)多使用強(qiáng)制權(quán)，要根據(jù)實(shí)際確定激勵(lì)的方式。不斷為成員提供工作挑戰(zhàn)、定期培訓(xùn)來(lái)激發(fā)成員成長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者既是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)航者，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的典范和標(biāo)桿。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有表率作用，做到以身作則、率先垂范、敢為人先，才贏得團(tuán)隊(duì)的愛(ài)戴和尊敬，團(tuán)隊(duì)也才會(huì)有更大的執(zhí)行力和凝聚力。

（二）建立團(tuán)隊(duì)共享領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員共向承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任是在團(tuán)隊(duì)層面的共享領(lǐng)導(dǎo)行為。為了達(dá)到團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員自愿和自發(fā)地為其他團(tuán)隊(duì)成員提供指導(dǎo)，那么共享領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)增加團(tuán)隊(duì)承諾、綜合個(gè)人和團(tuán)隊(duì)資源解決復(fù)雜任務(wù)、團(tuán)隊(duì)成員之間互相支持以及信息共享為組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員之間共享，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員在某一方面擁有關(guān)鍵知識(shí)、技術(shù)和能力時(shí)，就可以在該方面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，而不是僅靠領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的果敢決斷、高瞻遠(yuǎn)矚，這種工作模式可以促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬成員組成的管理團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)責(zé)任，并激發(fā)下屬成員的主動(dòng)性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)角色的互補(bǔ)性，使之形成強(qiáng)大的凝聚力和對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致承諾，這時(shí)需要領(lǐng)導(dǎo)扮演更多的是完成者和凝聚者，較少的塑造者和監(jiān)督員。

（三）樹立學(xué)習(xí)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)者必須有一定的洞察力、清晰的愿景、良好的表達(dá)能力、溝通能力以及實(shí)現(xiàn)愿景的能力。學(xué)習(xí)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者擁有廣闊的眼界，豐富的經(jīng)歷是必不可少的。要在團(tuán)隊(duì)中樹立學(xué)習(xí)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，管理者需要知道自身的局限性。隨著變動(dòng)因素的增多，培養(yǎng)清晰的愿景越發(fā)困難。所以，領(lǐng)導(dǎo)者將他對(duì)局面無(wú)法控制，應(yīng)向下屬尋求幫助。隨著團(tuán)體和組織的發(fā)展，諸如領(lǐng)導(dǎo)依賴、同事關(guān)系、如何高效工作等一些關(guān)鍵問(wèn)題隨之產(chǎn)生，不僅要求領(lǐng)導(dǎo)者需要有恒心和耐心，同時(shí)，學(xué)習(xí)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者也必須具有可塑性并且做好改變的準(zhǔn)備。在團(tuán)體發(fā)展的每個(gè)階段都需要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)應(yīng)于團(tuán)隊(duì)角色發(fā)揮相應(yīng)的權(quán)力來(lái)幫助組織找出問(wèn)題并解決問(wèn)題。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也需要注重內(nèi)涵和自我提升，尤其學(xué)習(xí)型社會(huì)，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展也需要同步更新，成員要樹立終身學(xué)習(xí)的奮斗追求，領(lǐng)導(dǎo)者除了完善個(gè)人品質(zhì)與技能之外，也需要緊隨信息化和國(guó)際化的發(fā)展浪潮，捕捉關(guān)鍵資源，迅速交換各種信息，在這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者必須足夠出色、足夠敏銳，以面對(duì)各種各樣的可能性，通過(guò)探索與實(shí)踐獲取更多的信息與資源。

（四）共享權(quán)力成果

在領(lǐng)導(dǎo)力中由于垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系形成的法定權(quán)影響力最大，意味著職位層級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與成員之間管理起重要的作用，領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)越大，權(quán)力空間必定不小，很多成員往往會(huì)依賴這種資源，遵從領(lǐng)導(dǎo)者的無(wú)條件指派，雖然達(dá)到了管理效果，但會(huì)抑制團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，帶給團(tuán)隊(duì)不可逆轉(zhuǎn)的損失，錯(cuò)失團(tuán)隊(duì)發(fā)展機(jī)遇，相較于單一領(lǐng)導(dǎo)模式下團(tuán)隊(duì)，如果能將權(quán)力下放，采取授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)更有益于釋放團(tuán)隊(duì)活力，并且團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力主可以從外交家、智多星、完成者身上得來(lái)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力的改變，在不同階段行使相適應(yīng)的權(quán)力，或許是專家權(quán)，或許是獎(jiǎng)懲權(quán)，但都起到了配合作用，而不是以權(quán)力為中心，使成員自由參與程度增強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)營(yíng)運(yùn)中成員能夠自我調(diào)節(jié)、自我發(fā)揮，這種方式能夠激發(fā)出更多的創(chuàng)造力，激活團(tuán)隊(duì)潛力，把握更多機(jī)遇，讓團(tuán)隊(duì)成員共享權(quán)力成果，形成團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)與塑造。

（五）提升綜合能力

通常認(rèn)為作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，需要博采眾長(zhǎng)，觸類旁通，這是領(lǐng)導(dǎo)者贏得尊重的重要方式。每個(gè)人都喜歡跟比自己知識(shí)淵博的人往來(lái)，因?yàn)槟軌驈闹袑W(xué)到東西，汲取經(jīng)驗(yàn)，幫助自己成長(zhǎng)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，需要加強(qiáng)自身的平臺(tái)建設(shè)，認(rèn)真刻苦地學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提升和進(jìn)步，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和品德修養(yǎng)。既需要善于交際，又需要埋頭苦干、腳踏實(shí)地將企業(yè)決策付諸實(shí)踐，兼具智多星外交家和協(xié)調(diào)者多種角色。除此之外，光擁有廣博的知識(shí)還是不夠的，更加重要的是學(xué)會(huì)思考。只有通過(guò)思考，才能將知識(shí)融會(huì)貫通，形成自己的思想，而只有具有獨(dú)立而深刻的思想的人，才會(huì)具備獨(dú)有的人格魅力。人格魅力是建立個(gè)人影響力的基礎(chǔ)，也是團(tuán)結(jié)伙伴，凝聚人心的力量，在團(tuán)隊(duì)組合中，不同角色充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)作用，能夠協(xié)調(diào)、優(yōu)化多方資源，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)行和創(chuàng)新等方面的配合，靈活多變地應(yīng)對(duì)未來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

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（作者單位：三亞學(xué)院）