基于突發(fā)公共衛(wèi)生事件視域下的網(wǎng)絡(luò)謠言研究

程康怡 林 綱

（江蘇師范大學(xué)敬文書院 徐州 221116）

有人說，自從此次疫情被世界衛(wèi)生組織定性為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件后，人類和病毒之間的博弈就有了兩大戰(zhàn)場：一是和病毒疫情分秒必爭抗擊疫情的自然戰(zhàn)場，二是信息疫情暗流洶涌的輿論戰(zhàn)場。[1]尤其是在這無形的輿論戰(zhàn)場上，存在著大量捕風(fēng)捉影、肆意捏造謠言的現(xiàn)象，不僅給公眾視聽帶來混亂與心理恐慌，還進(jìn)而危害社會經(jīng)濟(jì)秩序與公共秩序。網(wǎng)絡(luò)謠言究竟為何能在短時(shí)間內(nèi)造成這樣大的影響力？人們又應(yīng)當(dāng)如何理性看待并應(yīng)對這些謠言？

筆者在查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料后發(fā)現(xiàn)：我國學(xué)者對新媒體環(huán)境中網(wǎng)絡(luò)謠言的研究主要集中在對網(wǎng)絡(luò)謠言傳播機(jī)制的宏觀分析上，對網(wǎng)絡(luò)謠言語篇分析關(guān)注較少，且分析視角多來自傳播機(jī)制與法律規(guī)制方面，而非文本語篇分析。如張瓊引（2013）結(jié)合自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的語言學(xué)特征，從語言學(xué)以及傳播學(xué)綜合角度進(jìn)行研究；高藝璇（2020）以此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)謠言為例，從成因、影響、“辟謠”機(jī)制等方面的綜合角度對網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行研究綜述；趙青娟（2020）從法學(xué)角度，結(jié)合法律相關(guān)規(guī)定對此次事件中的謠言治理進(jìn)行研究。

而本文將以此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控視域下的網(wǎng)絡(luò)謠言語篇為研究對象，搜集當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)平臺的最新語料，通過最新社會熱點(diǎn)，從語聊特色、藥物研究、人物宣揚(yáng)等不同角度的網(wǎng)絡(luò)疫情謠言語篇寬領(lǐng)域、多方位、深層次地進(jìn)行分析，探究這些謠言的產(chǎn)生根源、內(nèi)容特點(diǎn)及傳播機(jī)制，提出有效防控新媒體謠言的策略，為當(dāng)今社會群眾在面對、甄別紛繁的網(wǎng)絡(luò)新媒體信息時(shí)提供一定幫助與建議。

二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控視域下網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的表現(xiàn)及特征

（一）主要表現(xiàn)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)科技的興起引發(fā)了信息傳播環(huán)境的變化，促使一種新的媒體格局產(chǎn)生。事實(shí)上，傳播媒體經(jīng)歷了漫長的發(fā)展歷史，從報(bào)紙雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體階段逐漸向著視頻網(wǎng)站、論壇、微博、移動終端等象征著新媒體時(shí)代的標(biāo)志轉(zhuǎn)變，其核心技術(shù)便是互聯(lián)網(wǎng)，因而出現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體不曾具有的一些特點(diǎn)，這些特征不僅推動了媒體時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，同樣也引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生與快速傳播。筆者結(jié)合當(dāng)下社會現(xiàn)實(shí)，從《人民日報(bào)》2020年1月至2021年10月官方發(fā)布的信息中搜集了211篇有關(guān)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的謠言案例，按照傳播信息內(nèi)容進(jìn)行分類對比，從中總結(jié)謠言制造與傳播的某些表現(xiàn)特征。

1.病毒感染類謠言。在所調(diào)查的所有網(wǎng)絡(luò)謠言中，60.7%（128篇）是感染類謠言。有關(guān)此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件暴發(fā)情況的謠言覆蓋很多區(qū)域，包括某地多少確診、疑似，不顧事實(shí)，隨意夸大。例如：2020年1月22日，網(wǎng)傳“北京協(xié)和醫(yī)院確診新型病毒的患者出逃”一事，一時(shí)間使北京市民人心惶惶。而后經(jīng)醫(yī)院核實(shí)，該患者并未出逃失聯(lián)。

2.診療信息類謠言。關(guān)于此次新型流行病學(xué)的預(yù)防和治療方法，各類謠言更是層出不窮，占所調(diào)查謠言比重的11.4%（24篇）。例如：

2020年2月1日，有消息稱：中成藥雙黃連口服液對此次新型病毒有很好的抑制作用，這一消息傳開后，相關(guān)話題閱讀量突破16億，隨后導(dǎo)致各地藥房門口排隊(duì)購買雙黃連口服液，各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺瞬間售空。

3.公共場所管制類謠言。由于病毒傳染性強(qiáng)，因此疫情期間公共場所的管理規(guī)范受人矚目，而這也成了謠言的滋生口。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此類謠言占9%（19篇）。例如：2020年2月18日,襄陽當(dāng)?shù)匚⑿湃毫鱾鲌D文內(nèi)容為:“即日起,沒有通行袖標(biāo)及通行證在外面隨時(shí)會被帶去體育館學(xué)習(xí)”“會被公安局巡邏隊(duì)帶去集中隔離”。當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)警、網(wǎng)信部門隨后立即辟謠，表示消息不實(shí)。

4.病毒來源類謠言。有關(guān)新型病毒來源等網(wǎng)絡(luò)信息也是層出不窮，占所調(diào)查謠言的8.1%（17篇）。例如：2020年2月9日，有言論稱“新型病毒屬于SARS冠狀病毒。”這一說法隨后引發(fā)了不小的浪潮。對此，鐘南山院士辟謠道：SARS病毒與新型病毒并非一回事。

5.醫(yī)護(hù)及防疫物資管理類謠言。有關(guān)抗疫物資管理問題的謠言占7.1%（15篇），例如：2020年2月21日，一微信網(wǎng)友在微信上傳出了“長垣口罩廠家已經(jīng)停產(chǎn)數(shù)十家”的虛假評論。此帖被截圖后發(fā)到了網(wǎng)絡(luò)上，引起了眾多網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)與討論。經(jīng)核查，該網(wǎng)友為新鄉(xiāng)市一家醫(yī)療器械公司工作人員，所發(fā)的帖子為其任意發(fā)表的個(gè)人看法，且該地區(qū)44家口罩生產(chǎn)資質(zhì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常，不存在停產(chǎn)狀況。

6.其他信息謠言。除以上五類謠言外，其余3.8%（8篇）的謠言同樣使人真假難辨，例如：2020年2月24日，網(wǎng)傳“武漢‘小湯山’停工，將重新選址”，而事實(shí)卻并非如此，武漢市城建局24日晚表示該醫(yī)院將于一周內(nèi)建成。

（二）主要特征

不難發(fā)現(xiàn)，新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)謠言與傳統(tǒng)謠言不同，傳統(tǒng)謠言建立在人際傳播的基礎(chǔ)上，以口耳相傳作為基本的傳播途徑，受到時(shí)間和地域的制約。而網(wǎng)絡(luò)謠言建立在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的技術(shù)上，它可以面向全平臺的用戶傳播，幾乎沒有時(shí)間和地域的限制，呈現(xiàn)出傳統(tǒng)媒體不曾具備的新特點(diǎn)，包括互動性、虛擬性、超越時(shí)空、快速傳播、超文本、海量信息等特征，尤其是互動性特征，打破了原有的社會傳播機(jī)制，使原有的傳播受眾具有自我傳播交流的能力，演變?yōu)閭鞑ビ脩簦示W(wǎng)絡(luò)謠言的影響深度和廣度要遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)謠言。

在此，根據(jù)此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，新媒體環(huán)境下各類網(wǎng)絡(luò)謠言語篇的呈現(xiàn)狀態(tài)及傳播效果，總結(jié)出以下四點(diǎn)新特征：

1.擴(kuò)散速度實(shí)時(shí)化

傳播速度實(shí)時(shí)化是網(wǎng)絡(luò)謠言傳播最顯著的特征。在這個(gè)新媒體時(shí)代，謠言大多通過微博、微信、抖音、知乎等社交平臺傳播，而社交媒體往往具有強(qiáng)互動性、弱把關(guān)性、多匿名性等特點(diǎn)。[2]調(diào)查顯示，虛假信息的傳播速度相較于真實(shí)新聞快6倍，且更易被轉(zhuǎn)發(fā)。例如上文提到的“雙黃連一夜售空事件”，這類謠言對疫情防控與社會正常秩序維持帶來的沖擊是不容小覷的。

2.“點(diǎn)-線-面”傳播立體化

互聯(lián)網(wǎng)平臺輻射面之廣及新媒體下網(wǎng)民之間的緊密互動為網(wǎng)絡(luò)謠言和其他不實(shí)信息提供輿論陣地。[3]防控期間，周邊謠言通過各種各類社交媒體傳播呈現(xiàn)“從點(diǎn)到線”“從線到面”“從面到體”的傳播特征，給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)社會帶來惡劣影響。例如：2021年10月，國外社交平臺有消息稱，美國疾病預(yù)防與控制中心公布治療此次新型病毒的疫苗含有甲醛、丙酮等對人體有害的致癌物質(zhì)。而所謂疫苗中含有“致癌物質(zhì)”之類聳人聽聞的話實(shí)際上就是疫苗陰謀論，可見此類的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播會在一定程度上引發(fā)社會恐慌。

3.內(nèi)容多模態(tài)化

當(dāng)下，傳媒技術(shù)手段迭代更新非常迅速，新聞生產(chǎn)和傳播渠道與傳統(tǒng)媒體時(shí)代相比已有了很大不同，因而科技對于人的控制力越來越強(qiáng)。在這種背景下，社交平臺的謠言往往具有多模態(tài)的特征，即同時(shí)具有文本、圖像、影音等多種信息。發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，謠言在互聯(lián)網(wǎng)上以圖片、文字、視頻交互的方式“再造事實(shí)”，在快手、抖音、微博等平臺肆意傳播，例如：2020年1月25日，有網(wǎng)友在微博中貼出了“武漢市醫(yī)院有3具尸體長期無人問津”的帖子，并附帶了一段視頻，一時(shí)間在網(wǎng)上掀起了軒然大波。

后經(jīng)查證，此視頻是經(jīng)過拼接和配音后重新制作的。但這種看似“有圖有真相”的謠言常以移花接木的方式拼接，訴諸圖片或視頻等形式出現(xiàn)，往往給人造成很強(qiáng)的負(fù)面視覺沖擊力。正所謂“掛羊頭賣狗肉”，如果沒有對這類技術(shù)進(jìn)行嚴(yán)格、及時(shí)的監(jiān)管，廣大網(wǎng)民對看似真實(shí)的視頻或圖片內(nèi)容的信任度將大打折扣。

4.關(guān)鍵詞碎片化

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上的信息容易被拼湊成謠言，如“某地出現(xiàn)多少例確診病例”“某地有人從××地回來確診”“某企業(yè)有多少名員工感染”……此類謠言造謠成本極低，只要代入地點(diǎn)、對象、人數(shù)，再添上確診、核酸檢測陽性等關(guān)鍵詞，一條相關(guān)謠言就輕輕松松捏造完成。更有甚者，把網(wǎng)絡(luò)謠言冠以專家或是名人的頭銜，對其科學(xué)言論“偷梁換柱”，實(shí)際上與原始言論已大相徑庭。例如：2020年1月，朋友圈里出現(xiàn)了“鐘南山院士推薦市民們在家里自覺隔離兩周”“鐘院士建議大家用鹽水漱口防病毒”等傳聞，后經(jīng)證實(shí)，均屬無稽之談。

三、新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生原因、傳播機(jī)制與應(yīng)對策略

（一）產(chǎn)生原因

美國傳播學(xué)者德弗勒和羅基奇的依從理論指出，當(dāng)社會愈復(fù)雜時(shí)，人們“不安全感”愈強(qiáng)烈，受眾就愈依賴大眾媒介，其信息需求就相應(yīng)地更強(qiáng)。在此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，人們往往為了躲避危機(jī)選擇閉門不出，于是將目光緊緊投向網(wǎng)絡(luò)社交媒體上，而恐慌的最大源頭便是人們眼睜睜地看著社交媒體中的危機(jī)逐漸朝自己逼近，從而引發(fā)極大的心理恐慌。來自“知識分子”公眾號的調(diào)查稱，微信（25.7%）、微博（22.1%）、媒體網(wǎng)站或其移動客戶端（21.6%）是本次突發(fā)公共衛(wèi)生事件中民眾獲取信息的最主要來源。[4]“當(dāng)真相還在穿鞋，謠言已跑遍全世界?！边^多時(shí)間的媒介接觸使得人們淹沒在了相關(guān)信息的汪洋大海之中，卻因信息數(shù)量眾多而難辨真假，從而造成了互聯(lián)網(wǎng)的“信息疫情”。

（二）傳播機(jī)制

1.意見領(lǐng)袖的“加信”

所謂“加信”，是指將謠言信號強(qiáng)化與放大。有關(guān)此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件的謠言，首先由造謠者轉(zhuǎn)發(fā)到微信群，隨后紛紛在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，完成微信平臺首輪謠言傳播，即謠言的首次“加信”。

而社會媒體作為“加強(qiáng)版”意見領(lǐng)袖，通常通過置頂和熱搜的方式，把上述意見領(lǐng)袖們推送來的消息進(jìn)一步發(fā)酵并傳播開去，比如電視媒體轉(zhuǎn)發(fā)等，使得謠言快速擴(kuò)散，折線圖呈陡峭式上升趨勢。此時(shí)便完成了謠言的二次“加信”。

2.網(wǎng)絡(luò)用戶的“加信”

互聯(lián)網(wǎng)用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上的從眾行為也會助長謠言的傳播?？镂牟ㄏ壬阈蜗蟮靥岢?，處于特殊狀態(tài)的大眾，總體上沉浸于同一種情感之中，喪失批判意識，并受群體心理機(jī)制的影響，逐步形成“沉默螺旋”，致使謠言愈傳愈多。[5]網(wǎng)絡(luò)用戶的非理性行為完成了謠言的再次傳播過程，也就是最終的“加信”過程。

（三）應(yīng)對策略

1.發(fā)揮政府在網(wǎng)絡(luò)信息傳播中的主體作用

政府部門是協(xié)同化辟謠機(jī)制的關(guān)鍵。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，我國多地政府就交出了給力的答卷：針對網(wǎng)絡(luò)謠言擴(kuò)散速度實(shí)時(shí)化和“點(diǎn)-線-面”傳播立體化的特點(diǎn)，多地政府部門樹立陣地意識，了解民眾恐慌點(diǎn)，及時(shí)做到信息公開，信息透明，從源頭上規(guī)避謠言滋生，從而打造出一條疏導(dǎo)輿論的最短途徑。與此同時(shí)，政府也健全了網(wǎng)絡(luò)謠言的有效治理機(jī)制，制定有效的網(wǎng)絡(luò)謠言追責(zé)辦法，真正擔(dān)負(fù)起了謠言傳播過程中鑒別治理、及時(shí)澄清、追責(zé)到底的責(zé)任。

2.充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)謠言傳播中的引導(dǎo)作用

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，意見領(lǐng)袖作為一股重要的社會力量，在網(wǎng)絡(luò)中具有強(qiáng)大的影響力和號召力。比如，承擔(dān)著傳播權(quán)威信息這一重要職責(zé)的主流媒體，更應(yīng)該承擔(dān)起這份義務(wù)：除協(xié)助政府公開必要信息、確保信息真實(shí)準(zhǔn)確外，還應(yīng)充分引導(dǎo)人們對其他事件的關(guān)注從而與謠言對抗，并且要實(shí)時(shí)地對公眾的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，宣揚(yáng)積極正能量與社會主義核心價(jià)值觀。

3.充分調(diào)動網(wǎng)絡(luò)公民在網(wǎng)絡(luò)謠言擴(kuò)散中的積極之聲

與此同時(shí)，在這個(gè)時(shí)代下每一位民眾，都是網(wǎng)絡(luò)謠言的見證者，亦有可能成為事件的發(fā)聲者。因此，我們一方面要懷揣著道德與正氣，做到心有“一桿秤”，讓謠言不攻自破；另一方面，要利用自己的知識勇敢發(fā)聲，駁斥謠言，擊破謠言碎片，讓網(wǎng)絡(luò)謠言無處遁形，以正視聽。

總結(jié)而言，突發(fā)公共衛(wèi)生事件視域下新媒體謠言的產(chǎn)生極大地影響到了當(dāng)下疫情防控的進(jìn)行，其具有擴(kuò)散速度實(shí)時(shí)化、“點(diǎn)-線-面”傳播立體化、內(nèi)容多模態(tài)化、關(guān)鍵詞碎片化等新特點(diǎn)。想要有效應(yīng)對，一方面需要政府的制度發(fā)力，加大監(jiān)管機(jī)制，另一方面也需要意見領(lǐng)袖以及廣大網(wǎng)民等多元主體的協(xié)作。相信多方力量共同努力，網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境一定會有更健康的發(fā)展。■