物流公司員工績效管理問題和對策

王宇陽

中國郵政速遞物流股份有限公司山西省電商物流業(yè)務(wù)分公司

引言

物流行業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在我國經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的時代背景下，電子商務(wù)水平也不斷提升，物流行業(yè)的發(fā)展也變得非常迅速。但物流公司員工績效管理問題卻成為制約物流企業(yè)發(fā)展的重要因素之一[1]。如何解決物流公司員工績效管理問題，提高員工的績效水平，成為物流企業(yè)必須面對的重要課題。

一、物流公司員工績效管理中存在的問題

（一）管理理念方面存在問題

許多物流公司在績效管理方面僅關(guān)注員工的工作成果，而忽略了其工作過程和行為。如某物流公司按照員工派送物流的數(shù)量對其進(jìn)行績效評估。這是因為部分物流公司缺乏全面的績效管理理念[2]，導(dǎo)致績效評估不夠全面，無法真正反映員工的工作表現(xiàn)。

（二）管理流程方面存在問題

部分物流公司在管理流程方面體現(xiàn)出了績效目標(biāo)不明確和績效評估不公平的問題。一方面，部分物流公司在制定績效目標(biāo)時缺乏明確性，導(dǎo)致員工無法理解和執(zhí)行績效目標(biāo)。例如某物流公司采用多勞多得的報酬支付方式，沒有明確規(guī)定一天或幾天必須完成的任務(wù)，員工缺乏明確的奮斗目標(biāo)，也沒有具體的達(dá)標(biāo)規(guī)定，導(dǎo)致員工的工作表現(xiàn)不佳，影響了績效評估的準(zhǔn)確性[3]。另一方面，許多物流公司在績效評估方面存在不公平的現(xiàn)象，導(dǎo)致員工對績效評估的不信任和不滿。例如某公司在管理時一味摻雜管理者的主觀因素，沒有可遵循的客觀管理規(guī)定。同時，還會在一定程度上忽視員工的意見或建議，嚴(yán)重影響了員工的積極性和工作效率。

（三）管理配套舉措方面存在問題

部分物流公司在對員工績效管理時缺乏有效的激勵機制，導(dǎo)致員工的工作積極性不高。例如，達(dá)到一定要求或高于目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的員工，并不會獲得物質(zhì)或精神層面的獎勵，影響了員工的工作效率[4]。另外，結(jié)合實際調(diào)查情況可知，部分物流公司在給予員工培訓(xùn)、發(fā)展機會等方面存在不足，使得很多物流工作者的能力和素質(zhì)無法得到提升。

二、造成物流公司員工績效管理問題的原因

（一）從社會角度而言

受社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，許多物流公司為了降低成本，采取了低薪、高壓的管理方式，導(dǎo)致物流公司員工績效管理效果不佳。一方面是因為物流公司過于重視經(jīng)營利潤，忽視了員工的感受，甚至將員工當(dāng)做掙錢的工具，無視員工的正常需求。另一方面與社會環(huán)境息息相關(guān)。從社會文化背景方面而言，我國傳統(tǒng)文化中往往比較注重“人情”“關(guān)系”，導(dǎo)致了物流公司員工績效管理出現(xiàn)一系列問題。

（二）從企業(yè)角度而言

部分物流企業(yè)的管理流程存在不足，在績效管理方面缺乏明確的評估目標(biāo)及公正的績效流程，使得很多物流工作者出現(xiàn)消極的工作情緒，甚至對公司或企業(yè)充滿了不信任感。另外，物流企業(yè)管理理念存在局限性，造成管理不當(dāng)。例如管理理念陳舊及員工地位得不到重視等方面，使得物流企業(yè)或公司的績效管理效果存在很大提升空間。

（三）從企業(yè)員工的角度而言

部分物流公司在績效管理方面缺乏員工參與的理念和公正的評估流程，造成員工對績效管理不理解、不信任。另外，由于部分員工自身素質(zhì)和能力不足，工作表現(xiàn)尚待提升，致使績效管理不能達(dá)到良好效果。

三、以順豐物流為例的SWOT 案例分析

順豐作為最具影響力的物流公司，運用SWOT分析，能更好幫助企業(yè)識別自身的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅[5]。下面是順豐公司員工績效管理的SWOT 案例分析：

其一，優(yōu)勢分析。順豐公司擁有良好的績效管理理論；注重管理過程的優(yōu)化；人力資源管理體系與考核系統(tǒng)較為完善同時注重對績效考核結(jié)果的應(yīng)用。順豐公司的員工績效管理方案主要包括目標(biāo)設(shè)定、績效評估、績效獎懲和反饋調(diào)整四大模塊。目標(biāo)設(shè)定階段包括制定員工工作目標(biāo)并與組織整體戰(zhàn)略目標(biāo)對接；績效評估階段通過定期考核、360 度評估等方式對員工績效進(jìn)行評估；績效獎懲階段根據(jù)員工的績效表現(xiàn)，給予相應(yīng)的獎勵和懲罰；反饋調(diào)整階段則根據(jù)員工表現(xiàn)和實際情況不斷調(diào)整方案內(nèi)容和績效管理流程，從而進(jìn)一步激勵員工，提高工作績效。其二，劣勢分析。公司在員工激勵方面獎勵機制不夠完善，難以激發(fā)員工的工作熱情和積極性，不利于公司長遠(yuǎn)發(fā)展。其三，機會。未來市場競爭將越來越激烈，公司應(yīng)該加強員工培訓(xùn)和能力提升，提高績效水平；人力資源管理成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略，公司可以通過優(yōu)秀的員工績效管理來提高企業(yè)核心競爭力；公司可以通過績效管理來發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，提升企業(yè)的整體素質(zhì)和能力。其四，威脅。市場競爭加劇，其他物流公司也在不斷提升員工績效管理水平，對順豐構(gòu)成競爭壓力，若不降低員工離職率，則可能導(dǎo)致員工績效管理的持續(xù)性和穩(wěn)定性受到影響。

由順豐物流員工績效管理的SWOT 分析可知其優(yōu)勢方面：優(yōu)化績效管理理論；注重管理過程的優(yōu)化；優(yōu)化人力資源管理體系與考核；注重對績效考核結(jié)果的應(yīng)用。

四、優(yōu)化物流公司員工績效管理的策略

（一）優(yōu)化績效管理理論

績效管理是指通過制定目標(biāo)、評估績效、提供反饋和獎勵等手段，促進(jìn)員工提高工作表現(xiàn)。優(yōu)化績效管理理論是提高績效管理效果的關(guān)鍵。物流公司應(yīng)該根據(jù)自身的特點和需求，選擇適合自己的績效管理理論。目前，常用的績效管理理論有管理者制定的目標(biāo)法、360 度評估法、績效平衡卡法等。其中，績效平衡卡法是一種綜合性的績效管理理論，它將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、財務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)和內(nèi)部流程目標(biāo)相結(jié)合，從多個角度評估員工的績效，更加全面地反映員工的工作表現(xiàn)。因此，物流公司可采用績效平衡卡法來優(yōu)化績效管理理論，提高員工的工作效率和企業(yè)的績效。

（二）注重管理過程的優(yōu)化

績效管理不僅僅是評估員工的工作表現(xiàn)，更重要的是管理過程的優(yōu)化?？冃Ч芾磉^程是指制定目標(biāo)、評估績效、提供反饋和獎勵等環(huán)節(jié)。其一，制定明確的目標(biāo)。物流公司應(yīng)該制定明確的目標(biāo)，讓員工清楚地知道自己的工作任務(wù)和要求。其二，優(yōu)化人員評估，給予員工充分的反饋。物流公司應(yīng)該及時反饋員工的工作表現(xiàn)，讓員工知道自己的工作是否達(dá)到了預(yù)期效果。評估績效時應(yīng)該客觀、公正、全面，避免主觀性和偏見的影響。提供反饋時應(yīng)該及時、準(zhǔn)確、具體，讓員工知道自己的工作表現(xiàn)和不足之處，以便及時改進(jìn)。其三，注重對優(yōu)秀員工給予獎勵。獎勵時應(yīng)該公正、合理、激勵，讓員工感受到自己的努力和付出得到了認(rèn)可和回報。另外，物流公司制定合理的獎勵措施或機制，還能進(jìn)一步優(yōu)化員工的工作積極性和創(chuàng)造性。其四，不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)物流公司若不能根據(jù)時事做出改進(jìn)，則會在停滯不前中被其他物流公司趕超。因此，物流公司應(yīng)該注重堅持研究提升工作效率及效果的路徑，在不斷探索中使公司工作效果保持在最好狀態(tài)。在員工績效管理方面同樣如此，無論哪種方法，應(yīng)用時間久了員工都會缺乏新鮮感的，對此，若能持續(xù)改進(jìn)績效管理過程，不斷提高績效管理效果，就能使物流員工績效管理擁有更長遠(yuǎn)、更穩(wěn)定的發(fā)展。

（三）優(yōu)化人力資源管理體系與考核

人力資源是物流公司的核心資源，優(yōu)化人力資源管理體系與考核是提高員工績效的重要手段。物流公司應(yīng)該建立完善的人力資源管理體系，包括招聘、培訓(xùn)、激勵、晉升等方面，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會。同時注重考核員工的績效，采用科學(xué)、公正、客觀的考核方法，避免主觀性和偏見的影響。在考核過程中，應(yīng)該注重員工的工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面，全面反映員工的工作表現(xiàn)，以便及時發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)。人力資源管理是物流公司績效管理的重要組成部分。優(yōu)化人力資源管理體系與考核可以提高員工的工作效率和企業(yè)的績效水平。對此，物流公司應(yīng)該注重以下幾個方面：其一，在招聘與培訓(xùn)方面，物流公司應(yīng)該招聘符合要求的員工，并為員工提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機會。其二，在考核標(biāo)準(zhǔn)的制定方面，物流公司應(yīng)該制定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，讓員工清楚地知道自己的工作任務(wù)和要求。其三，在績效評估方面，物流公司應(yīng)該對員工的績效進(jìn)行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進(jìn)。其四，在物流公司員工的激勵機制構(gòu)建方面，物流公司應(yīng)該建立合理的激勵機制，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

（四）注重對績效考核結(jié)果的應(yīng)用

績效考核的最終目的是提高員工的工作效率和企業(yè)的績效，因此，注重對績效考核結(jié)果的應(yīng)用是優(yōu)化物流公司員工績效管理的重要策略。物流公司應(yīng)該根據(jù)績效考核結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，如提出表揚或批評，不合格嚴(yán)重者可提出懲罰或辭退等。其一，在培訓(xùn)方面，可利用考核的結(jié)果向員工提供培訓(xùn)的機會，企業(yè)可設(shè)置每年的儲備干部名額，學(xué)習(xí)能力強、接受培訓(xùn)次數(shù)多的員工，則可有機會參與晉升。其二，員工的考評結(jié)果可被看作加薪、升職、降職的依據(jù)。其三，物流公司績效考核結(jié)果是評估公司運營表現(xiàn)的重要指標(biāo)，通過對績效考核結(jié)果的應(yīng)用，可以幫助公司優(yōu)化運營流程、提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本和提升客戶滿意度。首先，優(yōu)化運營流程。通過對物流公司績效考核結(jié)果的分析，可以發(fā)現(xiàn)公司在運營過程中存在的瓶頸和問題，從而有針對性地制定改進(jìn)計劃，優(yōu)化運營流程。比如，如果績效考核結(jié)果顯示公司的配送效率較低，就可以考慮通過加強車輛調(diào)度管理、提高司機配送效率、優(yōu)化配送路線等措施來提高配送效率。通過不斷優(yōu)化運營流程，可以降低物流成本，提高效率，增強公司的競爭力。其次，可以提高服務(wù)質(zhì)量。物流公司的服務(wù)質(zhì)量對客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。通過對績效考核結(jié)果的分析，可以了解到公司在服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題，比如配送延遲、貨損率較高等。針對這些問題，可以制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，如加強貨物包裝、提高配送效率等，從而提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度。再次，物流公司的運營成本是影響公司盈利能力的重要因素。通過對績效考核結(jié)果的分析，可以發(fā)現(xiàn)公司在成本控制方面存在的問題，如物流設(shè)備維護(hù)費用較高、人力成本過高等。針對這些問題，可以通過優(yōu)化設(shè)備維護(hù)計劃、加強人員招聘與培訓(xùn)等措施，從而降低運營成本，提高公司盈利能力。最后，可以提升客戶滿意度。物流公司的客戶滿意度是衡量公司運營表現(xiàn)的重要指標(biāo)。通過對績效考核結(jié)果的分析，可以了解到客戶對公司服務(wù)的評價情況，比如客戶對配送速度、貨物安全性、服務(wù)態(tài)度等方面的評價。針對客戶反饋的問題，可以制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，如提高配送速度、加強貨物保護(hù)、提高服務(wù)態(tài)度等，從而提升客戶滿意度，增強公司品牌形象。作為物流公司的管理者，應(yīng)該重視績效考核結(jié)果的分析和應(yīng)用，不斷改進(jìn)運營管理，提高公司的競爭力和盈利能力。

結(jié)語

綜上而言，物流行業(yè)在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，也在不斷發(fā)展。物流公司員工績效管理是物流公司管理中的重中之重，結(jié)合當(dāng)今部分物流公司員工績效管理情況可知，其中存在的問題可從“管理理念方面”“管理流程方面”“管理配套舉措方面”體現(xiàn)出來，而積極探尋優(yōu)化物流公司員工績效管理策略具有重要意義。對此，若想優(yōu)化物流公司員工績效管理效果，利用員工績效管理提升公司經(jīng)濟(jì)效益、發(fā)揮出公司的人才優(yōu)勢，可從“優(yōu)化績效管理理論”“注重管理過程的優(yōu)化”“優(yōu)化人力資源管理體系與考核”以及“注重對績效考核結(jié)果”等幾方面著手。