談心的藝術(shù)

余白

談心是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬交流思想、加強(qiáng)溝通、增進(jìn)感情的一種重要方式，也是領(lǐng)導(dǎo)者做好下屬思想工作和團(tuán)隊(duì)管理工作的重要前提。領(lǐng)導(dǎo)者談心談話工作做好了，下屬和員工的思想就會(huì)比較穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)才會(huì)有向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能更好、更高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。反之，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談心時(shí)話不得體、話不投機(jī)，不但達(dá)不到談心的預(yù)期目的，還有可能事與愿違，甚至?xí)a(chǎn)生不好的后果。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)談心，掌握談心的方法和藝術(shù)。

談心要“暖人心”

有這樣一則寓言故事，講的是北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)率先使出渾身解數(shù)，狂風(fēng)呼嘯，試圖吹掉行人身上的衣服。結(jié)果行人為了抵御寒冷，把大衣裹得緊緊的。而南風(fēng)的徐徐吹動(dòng)，使天氣變得風(fēng)和日麗，陽(yáng)光普照，溫暖起來(lái)。行人因?yàn)橛X(jué)得暖和，繼而脫掉了大衣。這場(chǎng)比賽南風(fēng)獲得了勝利，被稱為南風(fēng)效應(yīng)。

這則寓言對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者做好談心工作頗有啟示?！案腥诵恼?，莫先乎情?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者與下屬談心當(dāng)然要講道理，但更要理解下屬、關(guān)心下屬，多從下屬的角度出發(fā)看問(wèn)題，設(shè)身處地考慮下屬的實(shí)際需要和情況，少說(shuō)空話與官話，用暖人心、接地氣的話語(yǔ)全方位把問(wèn)題談通透。這樣談心講出的話才會(huì)讓人覺(jué)得貼心、暖心，下屬才能聽(tīng)得進(jìn)，也會(huì)自然地敞開(kāi)心扉與領(lǐng)導(dǎo)者交流。在現(xiàn)實(shí)工作中，有的領(lǐng)導(dǎo)者在談心時(shí)或先入為主定調(diào)，或居高臨下訓(xùn)斥，或板起面孔說(shuō)教，就是為了談心而談心，效果不佳。我們知道，談心的前提，就是要打開(kāi)“心門”與下屬或同事進(jìn)行談心交心，消除戒備心理，將談心談出“溫度”，談出感情和干勁，進(jìn)一步推動(dòng)工作有序順利開(kāi)展。談心時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以從雙方共同語(yǔ)言較多的話題切入，營(yíng)造氣氛、拉近距離，使被談心的下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)者態(tài)度誠(chéng)懇，是在真正關(guān)心與幫助他。

談心要“明主題”

電視劇《外交風(fēng)云》中有這樣一段情節(jié)：中南海勤政殿外，毛澤東在周恩來(lái)的陪同下來(lái)到新中國(guó)即將派出的第一批大使中。毛澤東席地而坐，與大家促膝談心。毛澤東說(shuō)：“你們是新中國(guó)的首批駐外大使，都是從軍隊(duì)里調(diào)來(lái)的高級(jí)干部，都是將軍，將軍當(dāng)大使好！現(xiàn)在建國(guó)伊始，百?gòu)U待舉，我們同許多國(guó)家建立外交關(guān)系，需要大批干部，解放軍歷來(lái)就是培養(yǎng)干部的大學(xué)?！贝笫箓冇腥颂岢鲱檻]：“我連外國(guó)話都不懂，怕搞不好外交啊！”毛澤東說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人，不懂外語(yǔ)就不能當(dāng)大使??？邊干邊學(xué)嘛，有志者事竟成。漢代的張騫、班超不是也不懂外語(yǔ)嗎？他們出使西域，非但不辱使命，而且是功績(jī)卓著?！敝芏鱽?lái)接著說(shuō)：“我們的外交官能懂外語(yǔ)固然好，可我們現(xiàn)在不具備這個(gè)條件。你們可以上任以后在大使館內(nèi)學(xué)習(xí)所在國(guó)的語(yǔ)言，邊干邊學(xué)嘛！”……毛澤東、周恩來(lái)把鼓勵(lì)新中國(guó)即將派出的第一批大使不辱使命作為談心的主題，以漢代的張騫、班超的事例作為闡述主題的內(nèi)容，娓娓道來(lái)，消除了大使們“不懂外國(guó)話，搞不好外交”的顧慮。通過(guò)談心激勵(lì)大使們?yōu)樾轮袊?guó)的外交事業(yè)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力做好工作。

談心要有明確的主題，就是與下屬談心時(shí)要明確談什么問(wèn)題，達(dá)到什么目的。談心的目標(biāo)要盡量集中，內(nèi)容要圍繞主題進(jìn)行，不能東談?wù)勎髦v講，像是嘮家常、說(shuō)閑話。談心要努力達(dá)到掌握情況、推動(dòng)工作，解決問(wèn)題、化解矛盾，鼓勵(lì)進(jìn)步、鞭策后進(jìn)，溝通感情、促進(jìn)和諧的目的。領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬談心前，要盡可能地了解談心對(duì)象的工作經(jīng)歷、工作情況及其性格、興趣愛(ài)好等方面的情況，做到心中有數(shù)。談心前，還要圍繞談心要解決的主要問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生的原因作全面和仔細(xì)分析、研究，以確定談心的主要內(nèi)容和具體方式，這樣談心就會(huì)主題更明確，重點(diǎn)更突出，成效更明顯。

談心要“抓時(shí)機(jī)”

在贛南的三年游擊戰(zhàn)爭(zhēng)中，由于國(guó)民黨軍隊(duì)的瘋狂“清剿”，紅軍游擊隊(duì)被迫風(fēng)餐露宿、晝伏夜行，過(guò)著“野人般的生活”。再加上“北山事件”及此后發(fā)生的幾次叛徒事件，極少數(shù)意志不堅(jiān)定的人牢騷滿腹：“革命，革命，革到大家都沒(méi)命！”“革命，革命，革得大家鉆山洞！”陳毅聽(tīng)說(shuō)后，抓住時(shí)機(jī)與大家談心交心，并且有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治工作，通過(guò)科學(xué)分析形勢(shì)，幫助大家消除悲觀情緒，堅(jiān)定革命必勝的信念。關(guān)于政治形勢(shì)，陳毅說(shuō)：“我們現(xiàn)在躲起來(lái)，長(zhǎng)期堅(jiān)持，完全是保存自己，鞏固游擊區(qū)，給時(shí)局若干影響。”“到時(shí)，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)必然到來(lái)……我們這里就成了一個(gè)中心?？谷諔?zhàn)線要加強(qiáng)，國(guó)民黨一定會(huì)派人來(lái)找我們合作，派軍樂(lè)隊(duì)來(lái)歡迎我們下山?！标P(guān)于革命的發(fā)展前途，陳毅和戰(zhàn)士們談心，讓大家知道現(xiàn)在處在革命的低潮時(shí)期?！暗侵灰Ｏ乱粋€(gè)人，也要頑強(qiáng)堅(jiān)持下去。共產(chǎn)黨的紅旗不能倒，游擊隊(duì)的旗幟不能倒。革命的火種是消滅不了的，黑暗總會(huì)過(guò)去，革命必然會(huì)到來(lái)！”陳毅抓住時(shí)機(jī)與戰(zhàn)士適時(shí)談心，極大地激發(fā)了戰(zhàn)士們的革命熱情和戰(zhàn)斗意志。

把握好談心時(shí)機(jī)，是使談心談話取得最佳效果的重要環(huán)節(jié)。要想把話說(shuō)得恰到好處，最重要的一點(diǎn)就是把握住談心時(shí)機(jī)。談心的時(shí)機(jī)，常常就在瞬息之間，稍縱即逝，機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者談心能夠取得最佳效果的時(shí)機(jī)是：下屬遇到困難，工作受阻，需要幫助時(shí)；下屬小有作為，取得成績(jī)，需要認(rèn)可時(shí)；下屬情緒低落，萎靡不振，需要排解時(shí)。可以說(shuō)，在下屬的工作有變化變動(dòng)或下屬的思想情緒波動(dòng)比較大的時(shí)候，要及時(shí)開(kāi)展談心活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)幫助其解開(kāi)思想疙瘩。過(guò)早，時(shí)機(jī)不成熟，談心效果不明顯；過(guò)遲，事態(tài)發(fā)生改變，于事無(wú)補(bǔ)、效果不好。因此，對(duì)談話時(shí)機(jī)的把握，比掌握、運(yùn)用其他說(shuō)話技巧更難更重要。談心的內(nèi)容不論如何精彩，如果時(shí)機(jī)掌握不好，就無(wú)法達(dá)到談心的目的。

談心要“看對(duì)象”

古時(shí)候有一個(gè)書(shū)呆子，說(shuō)話不看對(duì)象，總愛(ài)咬文嚼字。有一次睡覺(jué)被蝎子蟄了，便搖頭晃腦地喊道：“賢妻，速燃銀燭，你夫?yàn)橄x(chóng)所襲！”一連說(shuō)了幾遍，他的妻子怎么也聽(tīng)不明白。他更著急了，說(shuō)道：“身如琵琶，尾似鋼錐，叫聲賢妻，打個(gè)亮兒，看是什么東西?！彼钠拮舆€是不知怎么回事。結(jié)果他痛得熬不住了，一氣之下喊道：“老婆，快點(diǎn)燈，蝎子蟄我啦！痛死我了！”

談心同說(shuō)話、講話一樣，一定要先看對(duì)象，要因人而異，因勢(shì)利導(dǎo)，有的放矢。我們知道，由于所處環(huán)境的不同、年齡層次的差異、工作經(jīng)歷的不同，以及受教育程度、思維方式的不同，都會(huì)影響一個(gè)人看待問(wèn)題的角度、態(tài)度?！耙话谚€匙開(kāi)一把鎖?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)不同的下屬，談心的方式也是不同的。領(lǐng)導(dǎo)者要全面把握下屬的個(gè)性特征。有的下屬性格開(kāi)朗外向，領(lǐng)導(dǎo)者與其談心應(yīng)直截了當(dāng)，直奔主題。而對(duì)于性格內(nèi)向、感情脆弱、心理承受能力較差的下屬，則應(yīng)注意談話時(shí)要措辭得當(dāng)、態(tài)度和藹。對(duì)于那些性格急躁、情緒波動(dòng)比較大的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者在談心時(shí)，要先平復(fù)其急躁波動(dòng)的情緒，再曉之以理、動(dòng)之以情，進(jìn)行耐心的談心。