基于KANO模型的兒童合作型游戲設(shè)施設(shè)計研究

范唯佳 曾山

摘? 要：目前，學(xué)界在培養(yǎng)兒童合作意識方面的重視程度不足，并且缺乏對合作型游戲設(shè)施的設(shè)計研究。在此背景下，通過用戶調(diào)研和市場調(diào)研對3-6歲兒童在游戲設(shè)施方面的需求進(jìn)行提取，以KANO模型為理論基礎(chǔ)，通過Better-Worse系數(shù)分析法對兒童需求進(jìn)行優(yōu)先級排序，將需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要素，以獲得兒童合作型游戲設(shè)施的設(shè)計策略，并進(jìn)行相關(guān)設(shè)計實踐。讓兒童能夠在游戲的過程中培養(yǎng)合作意識，為兒童產(chǎn)品的設(shè)計研究提供參考。

關(guān)鍵詞：KANO模型；兒童；合作；游戲設(shè)施；工業(yè)設(shè)計

一、引言

對于兒童來說，合作既是一種學(xué)習(xí)領(lǐng)域的關(guān)鍵能力，也是親社會性互動和融入群體的重要途徑，不僅影響同伴關(guān)系質(zhì)量，而且影響個體的自我發(fā)展和身心健康[1]。3-6歲是對兒童進(jìn)行習(xí)慣培養(yǎng)的關(guān)鍵時期，通過對兒童的日常行為活動進(jìn)行引導(dǎo)，來逐漸提高兒童與他人交流合作的能力和主動性。

對于認(rèn)知發(fā)展還處于初級階段的兒童來說，游戲是培養(yǎng)其合作能力的一種重要方式。游戲化作為一種有趣的、高效的、導(dǎo)向型的驅(qū)動方式，在引導(dǎo)和促進(jìn)行為養(yǎng)成中具有一定的發(fā)展?jié)摿2]。然而目前能夠引導(dǎo)兒童進(jìn)行合作的游戲設(shè)施較少，大多游戲設(shè)施注重人機交互，很少考慮到參與兒童之間的交流互動。

本文通過市場調(diào)研及用戶調(diào)研以及對用戶需求進(jìn)行分析總結(jié)，運用KANO模型和Better-Worse系數(shù)分析法對這些需求進(jìn)行優(yōu)先級排序，從而獲得合作型游戲設(shè)施的設(shè)計策略，并進(jìn)行設(shè)計實踐，提出了一種能夠滿足兒童需求的合作型游戲設(shè)施設(shè)計方案。

二、課題研究背景

（一）兒童合作意識培養(yǎng)的重要性

當(dāng)今社會是一個合作型社會，這就要求每個個體必須具備基本的合作能力。兒童合作行為屬于親社會行為，掌握合作能力對其社會成長以及未來的發(fā)展起著重要的作用[3]。早期的社會心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，在沒有特別引導(dǎo)的情況下，人們更傾向于優(yōu)先選擇競爭而非合作。因此，對兒童合作意識的引導(dǎo)是教育中的一項重要環(huán)節(jié)。

如今兒童在家庭中獲得的關(guān)注度變高，自我中心意識變強，普遍缺乏主動與他人合作交流的能力，主要表現(xiàn)為不愿意與其他幼兒合作或者遇到困難不會協(xié)助解決問題等[4]。學(xué)齡前期是行為習(xí)慣培養(yǎng)的關(guān)鍵時期，應(yīng)抓住時機對兒童進(jìn)行正確的行為引導(dǎo)，讓他們在成長過程中不斷提高合作能力。

（二）學(xué)齡前兒童的感知和認(rèn)知特征

瑪利亞·蒙臺梭利（Maria Montessori）認(rèn)為，兒童通過五種感官來體驗自然環(huán)境中的各種形、色、聲等，并由此形成記憶、想象和思維[5]，3-6歲兒童的感知能力開始發(fā)展，逐漸能夠分辨不同的顏色、聲音等。依據(jù)3-6歲兒童在多通道感知發(fā)展上的特征，在相關(guān)兒童產(chǎn)品設(shè)計上加以應(yīng)用，以起到提高兒童感知能力的作用。

兒童的“自我中心性”是皮亞杰的一個重大發(fā)現(xiàn)，明示出兒童心理與成人認(rèn)知特征的不同之處[6]。在學(xué)齡前期，兒童看待問題總會從自己的角度出發(fā)，他們對事物的認(rèn)識取決于自己接收到的信息。在3-6歲年齡段的兒童游戲中可以發(fā)現(xiàn)較為明顯的自我中心特征，他們更習(xí)慣于獨自玩耍，且擁有自己的游戲方式和偏好。

（三）游戲化培養(yǎng)合作意識的必要性

國家頒布的教育指導(dǎo)綱要文件明確指出幼兒教育主要是以培養(yǎng)習(xí)慣為中心、重視性格教育，并貫徹落實到幼兒活動之中，為幼兒創(chuàng)造積極有效的發(fā)展環(huán)境[7]。游戲作為兒童最易于接受的學(xué)習(xí)形式，已承擔(dān)起輔助兒童習(xí)慣性格教育和合作意識培養(yǎng)的重?fù)?dān)。兒童參與游戲，既能實現(xiàn)與游戲內(nèi)容之間的互動，也能實現(xiàn)與共同參與者之間的交流互動。由于游戲的教學(xué)符合兒童心理發(fā)展的特點，所以應(yīng)將潛在的學(xué)習(xí)過程有機地融入兒童的日常游戲生活中，以達(dá)成完全發(fā)展兒童大腦的學(xué)習(xí)目標(biāo)[8]。

三、用戶需求提取

歐美以及日韓等國家早在19世紀(jì)的時候，就開始對兒童游樂設(shè)施進(jìn)行較為系統(tǒng)的設(shè)計與研究，并設(shè)計與建造了很多有益于兒童身心發(fā)展的游樂場所[9]。這些游樂場所往往是以場景主題形式存在的，為兒童營造了一個輕松自由的空間。整體來看，他們更加注重鍛煉兒童的感覺統(tǒng)合能力、想象力和創(chuàng)造力。

我國對兒童游戲設(shè)施的探索起步較晚，進(jìn)入21世紀(jì)以來，雖然生活水平在逐漸提高，但是人們的居住方式、生活方式的轉(zhuǎn)變，造成了兒童間的互動交流減少，讓很多孩子的童年留下遺憾，也對他們在成長過程中與他人的溝通交流造成了影響。游戲設(shè)施作為兒童交流合作的媒介，應(yīng)該受到更為廣泛的關(guān)注。目前我國既有的游戲設(shè)施基本大多為“塑料＋金屬”構(gòu)成的固定模式，玩法固定單一，游樂方式被生產(chǎn)者過度定義[10]，兒童在游戲的過程中無法發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，同時這類游戲設(shè)施也無法在培養(yǎng)兒童合作交流能力方面有所幫助。

通過查閱相關(guān)資料和實地考察，對目前國內(nèi)外較為典型的兒童游戲設(shè)施進(jìn)行市場調(diào)研，以及通過用戶訪談了解兒童及家長對這些游戲設(shè)施在外觀、游戲形式、游戲內(nèi)容等方面的態(tài)度，結(jié)合調(diào)研結(jié)果對典型游戲設(shè)施在與同類產(chǎn)品競爭中的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行了分析總結(jié)（如表1、表2）。

通過對國內(nèi)外典型游戲設(shè)施的介紹與優(yōu)劣勢分析，提取游戲設(shè)施需要滿足的用戶需求共14個，分別為：（1）安全性；（2）趣味性；（3）參與感；（4）人機互動；（5）材質(zhì)適宜；（6）動作引導(dǎo)；（7）外觀特色；（8）玩法創(chuàng)新；（9）自由度；（10）細(xì)節(jié)設(shè)計；（11）益智性；（12）創(chuàng)新能力培養(yǎng)；（13）合作互動；（14）合作引導(dǎo)。

四、基于KANO模型的用戶研究過程

（一）KANO模型理論

KANO模型是由日本的狩野紀(jì)昭教授發(fā)明的，是對用戶需求進(jìn)行篩選和優(yōu)先級排序的工具[11]。本課題通過KANO模型將影響兒童對合作型游戲設(shè)施滿意度的因素劃分成5個類型，為“基本型需求（M）、期望型需求（O）、興奮型需求（A）、無差異型需求（I）和反向型需求（R）”，同時設(shè)計相關(guān)的結(jié)構(gòu)型問卷，并對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析研究，從而確定兒童合作型游戲設(shè)施的需求定位。首先，盡全力滿足兒童的基本型需求，保證他們不會出現(xiàn)不滿意的情緒，以滿足兒童對游戲設(shè)施的最基本的期望；其次，要盡力去滿足其期望型需求，這是產(chǎn)品之間很重要的競爭性因素，這種期望型的功能可能會大概率增加其競爭力；最后，根據(jù)實際情況選擇性滿足興奮型需求，發(fā)掘其潛在需求，在一些交互行為、功能方式上給予其驚喜，會大大提高兒童的滿意度。

（二）調(diào)研對象

本課題調(diào)研對象為3-6歲兒童，但由于對該年齡段兒童對于問卷的理解和表達(dá)能力存在欠缺，于是由家長與兒童共同完成該問卷調(diào)研。

（三）KANO模型問卷設(shè)計

針對市場調(diào)研總結(jié)出的14個用戶需求進(jìn)行問卷設(shè)計，每一個問題均獨立設(shè)定，并且進(jìn)行正反面提問，分別記錄調(diào)研對象對于是否具有該功能的態(tài)度。設(shè)置5個層級的選項，分別是“喜歡”“理應(yīng)如此”“無所謂”“能忍受”“不喜歡”（如表3）。收集問卷數(shù)據(jù)后，根據(jù)Noriaki kano提供的評估量表進(jìn)行分類處理。

（四）Better-Worse系數(shù)分析

問卷發(fā)放形式為線上線下相結(jié)合，共發(fā)放問卷220份，除去年齡不符、未填寫完全的問卷，共回收有效問卷212份。利用Better-Worse系數(shù)分析法計算每一項需求的調(diào)研用戶的滿意系數(shù)和不滿意系數(shù)，從而更加準(zhǔn)確區(qū)分用戶需求屬性和影響程度。

滿意系數(shù)為提供某項兒童游戲設(shè)施需求后的用戶滿意度的增加值，越接近100%，表示該項需求對用戶的滿意程度影響力越大；不滿意系數(shù)為缺失某項兒童游戲設(shè)施需求后的用戶不滿意度的增加值，越接近-100%，表示該項需求呢對用戶的不滿意程度影響力越大[12]，結(jié)果如表4所示。

在以上需求中，安全性、人機互動、材質(zhì)適宜、外觀特色屬于基本型需求，是游戲設(shè)施所必備的設(shè)計要素。當(dāng)滿足這類需求時，兒童對該游戲設(shè)施的滿意度并不會出現(xiàn)大幅度提升，但如果缺乏這類需求，兒童的滿意度卻會大幅度降低。因此，在對兒童游戲設(shè)施的設(shè)計中需要優(yōu)先考慮基本型需求。

趣味性、參與感、合作互動、合作引導(dǎo)屬于期望型需求。當(dāng)滿足這類需求時，兒童對該游戲設(shè)施的滿意度將會提升，相反則會降低。因此，在滿足基本型需求的前提下，也要積極滿足期望型需求。

玩法創(chuàng)新、細(xì)節(jié)設(shè)計、益智性、創(chuàng)新能力培養(yǎng)屬于興奮型需求。這類需求不會被兒童過度期待，屬于潛在需求，當(dāng)無法滿足時也不會影響兒童對游戲設(shè)施的滿意度，但隨著滿足兒童期望程度的增加，滿意度也會大幅提升。如果兒童游戲設(shè)施額外滿足了興奮型需求則會大大提高產(chǎn)品的競爭力。根據(jù)表4數(shù)據(jù)繪制的Better-Worse系數(shù)分析散點圖（如圖1）。

五、兒童合作型游戲設(shè)施設(shè)計策略

（一）優(yōu)先滿足基本型需求

兒童對于游戲設(shè)施的基本型需求主要是設(shè)施的外觀設(shè)計以及人機互動形式，其中外觀特色和安全性的重要程度相對較高。游戲設(shè)施的外觀特色是吸引兒童的關(guān)鍵，根據(jù)3-6歲兒童的視覺感知特征選擇鮮明的色彩和卡通形象，以激發(fā)兒童對游戲設(shè)施的興趣；安全環(huán)保是兒童產(chǎn)品的首要要求，選擇較為舒適的材質(zhì)，使得兒童的游戲體驗感更加深刻；人機互動形式是一個游戲的核心，兒童通過與游戲設(shè)施的互動獲得情緒上的滿足，這既要求互動形式有趣又要易于操作，符合該年齡段兒童的認(rèn)知水平。

（二）結(jié)合研究課題滿足期望型需求

兒童合作型游戲設(shè)施的期望型需求主要表現(xiàn)在兒童與設(shè)施的關(guān)系以及兒童參與者之間的關(guān)系，其中參與感、合作互動和趣味性需求的重要程度相當(dāng)。通過設(shè)計合理的游戲規(guī)則以及有趣的操作方式，增加游戲的趣味性，提高兒童參與感；在合作型游戲設(shè)施研究課題下，需要增加兒童間合作完成的環(huán)節(jié)，引導(dǎo)他們主動進(jìn)行交流合作，并給予適當(dāng)?shù)墓膭罘答仭?/p>

（三）選擇性滿足興奮型需求

興奮型需求主要體現(xiàn)在設(shè)施的創(chuàng)新設(shè)計和對兒童其他能力的培養(yǎng)上，其中重要性程度最高的是玩法創(chuàng)新。目前國內(nèi)游戲設(shè)施的形式較為單一，現(xiàn)存的兒童產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象是導(dǎo)致兒童短期內(nèi)對其失去興趣的重要原因[13]，游戲設(shè)施的玩法創(chuàng)新設(shè)計是兒童產(chǎn)品提高競爭力的重點。游戲除了給兒童帶來快樂，也能夠?qū)和膭?chuàng)造力和想象力的培養(yǎng)有所幫助。在游戲設(shè)施的設(shè)計中，根據(jù)實際需求選擇性地滿足興奮型需求，提高兒童游戲的價值和意義。

六、游戲設(shè)施交互設(shè)計實踐

（一）設(shè)計定位

在設(shè)計實踐環(huán)節(jié)，需要將兒童的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要素，根據(jù)調(diào)研結(jié)果將基本型需求、期望型需求、興奮型需求轉(zhuǎn)化為外觀、基本功能、附加功能三方面的設(shè)計要素（如圖2）。

（二）硬件產(chǎn)品介紹

本產(chǎn)品是為幼兒園設(shè)計一款具有上述主要產(chǎn)品需求要素的合作型游戲設(shè)施，其硬件部分采用模塊化設(shè)計理念，由座椅模塊（如圖3）和桌子模塊（如圖4）組成，采用原生環(huán)保PP材質(zhì)和環(huán)保紙材料。座椅模塊以T形座椅為中心、環(huán)保紙風(fēng)琴結(jié)構(gòu)以及兩邊帶有顯示屏的磁吸側(cè)板四部分組成，當(dāng)有加長需求時，只需要握住兩邊把手向兩側(cè)拉伸或者多個模塊進(jìn)行磁吸加長即可。通過小程序控制側(cè)面顯示屏的圖案顯示，實現(xiàn)多人合作完成游戲。桌子模塊共有兩種形式，可根據(jù)需求進(jìn)行正放或者倒放，也可以進(jìn)行長度上或者形狀上的拼接。

作為合作型游戲設(shè)施，其交互行為主要依靠兩側(cè)的顯示屏，通過小程序端口選擇一種難度適宜的游戲。選定之后的圖片將根據(jù)座椅模塊組合的形式智能劃分并分別呈現(xiàn)在模塊的屏幕上，由兒童合作對模塊進(jìn)行拼接，還原圖案本來的樣子（如圖5、圖6），最終顯示屏通過光和聲進(jìn)行相應(yīng)的鼓勵反饋。

3-6歲是兒童培養(yǎng)視覺感知能力的關(guān)鍵時期。不同兒童的感知能力也是不一樣的，有敏銳感知力的兒童，可以感知到圖畫中的形式構(gòu)成，點、線、面的有序排列，體會到豐富的色彩變化以及筆觸的運動感。而感知力較差的兒童，僅能區(qū)分簡單的色彩[14]。通過圖案和色彩識別以及位置空間的思考，從而在游戲中讓兒童得到鍛煉。另外，3-6歲兒童對文字的認(rèn)識仍然處于啟蒙階段，但是對聲音的敏感度較高[15]。因此，通過聲音形式對兒童進(jìn)行鼓勵反饋，能夠提升他們合作完成游戲的成就感，從而激發(fā)他們再次進(jìn)行合作游戲的興趣。

（三）小程序介紹

組織者通過該小程序來選擇顯示屏上的游戲內(nèi)容，由參與兒童使用硬件設(shè)施完成游戲的操作，從而達(dá)到更好的合作型交互效果。首先在一級界面上直接選擇模塊組類型或者通過人數(shù)選擇來確定合適的模塊組，以保證每個兒童的游戲參與度，這里以3*3的模塊組為例，適合4-9人參與（如圖7）。

當(dāng)選好3*3模塊組之后，進(jìn)入二級界面，對該模塊組的組合方式、游戲類型、游戲難度進(jìn)行選擇（如圖8）。模塊組合方式有很多種，可以根據(jù)人數(shù)的不同進(jìn)行調(diào)整。游戲類型有三種，分別是拼圖、迷宮和數(shù)獨。游戲難度分為三個等級，教師可根據(jù)兒童的智力發(fā)展情況來進(jìn)行選擇。

七、總結(jié)與展望

3-6歲兒童需要達(dá)成的學(xué)習(xí)目標(biāo)之一，就是在具體活動中體會合作的重要性并且學(xué)會分工合作。通過合作型游戲的內(nèi)容及方式的正確引導(dǎo)，能夠讓兒童在玩耍的過程中逐漸形成與他人合作的意識，同時，也可以幫助兒童培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，對兒童的成長發(fā)展能夠起到重要作用。

本文根據(jù)對現(xiàn)有的國內(nèi)外兒童游戲設(shè)施進(jìn)行調(diào)研以及用戶訪談提取出設(shè)計需求，以KANO模型為理論基礎(chǔ)對用戶需求進(jìn)行分類整理和優(yōu)先級排序，從而形成了相關(guān)設(shè)計策略，再結(jié)合幼兒教育背景下兒童合作能力培養(yǎng)的必要性，完成了兒童合作型游戲設(shè)施的設(shè)計實踐，希望能夠?qū)ξ磥砦覈嚓P(guān)兒童產(chǎn)品的設(shè)計研究提供一定的參考。

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