中國式現(xiàn)代化背景下文旅企業(yè)倫理責(zé)任探析
——基于江蘇文旅企業(yè)倫理責(zé)任與社會責(zé)任關(guān)聯(lián)視角的考察

朱錦程 李亞洲

(1.江蘇師范大學(xué) 歷史文化與旅游學(xué)院,江蘇 徐州 221116;2.南安普頓大學(xué),英國)

一、問題的提出

黨的十九屆四中全會指出,完善文化企業(yè)履行社會責(zé)任制度,健全新型文化業(yè)態(tài)健康發(fā)展機制。各級政府應(yīng)該進一步優(yōu)化文旅企業(yè)的外部制度環(huán)境,以政策手段促進其主動、自覺履行社會責(zé)任,同時,還需要從新型文化業(yè)態(tài)的維度著手建立相應(yīng)的規(guī)范和保障機制。2020年11月2日,中央全面深化改革委員會第十六次會議召開,會議強調(diào),文化企業(yè)承擔(dān)特有社會責(zé)任,要指導(dǎo)推動各類文化企業(yè)牢牢把握正確導(dǎo)向,自覺弘揚和踐行社會主義核心價值觀,樹立正確的歷史觀、民族觀、國家觀、文化觀,堅守中華文化立場,反映中國人民審美追求,維護國家文化安全和社會公共利益,維護社會公序良俗,積極履行社會責(zé)任和道德責(zé)任,創(chuàng)作生產(chǎn)更多健康向上、品質(zhì)優(yōu)良的文化產(chǎn)品。2021年2月20日,中共中央宣傳部、中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室、財政部、文化和旅游部以及國家廣播電視總局等五部委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于文化企業(yè)堅持正確導(dǎo)向履行社會責(zé)任的指導(dǎo)意見》,其中指出,文化企業(yè)是創(chuàng)作、生產(chǎn)、傳播、展示文化產(chǎn)品和提供文化服務(wù)的市場主體,承擔(dān)著弘揚和踐行社會主義核心價值觀、堅守中華文化立場、堅定文化自信、凝聚社會共識、維護國家意識形態(tài)安全和文化安全等特有社會責(zé)任。新的社會背景下,應(yīng)以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),深入貫徹黨的二十大會議精神,牢牢把握正確發(fā)展方向,始終把社會效益放在首位,增強文化企業(yè)堅持正確導(dǎo)向、履行社會責(zé)任的自覺性,建立健全激勵和約束相結(jié)合的體制機制,不斷完善制度和政策體系,引導(dǎo)文化企業(yè)創(chuàng)作生產(chǎn)和提供健康向上、品質(zhì)優(yōu)良、種類豐富、業(yè)態(tài)多樣的文化產(chǎn)品和服務(wù),更好滿足人民群眾對精神文化生活的新期待。

文旅企業(yè)要堅持履行社會責(zé)任和促進企業(yè)發(fā)展相結(jié)合,把履行社會責(zé)任作為提高競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容,堅持把社會效益放在首位,努力實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一。有研究指出,文化產(chǎn)業(yè)的社會責(zé)任相比其他產(chǎn)業(yè),更具有直接性、廣泛性和長遠性(1)王曉云、高淑怡、王從:《轉(zhuǎn)型期文化產(chǎn)業(yè)的社會責(zé)任研究》,《產(chǎn)業(yè)與科技論壇》,2011年第15期。,文旅企業(yè)的經(jīng)濟屬性和文化屬性決定了文旅企業(yè)與社會的關(guān)系存在特殊性,企業(yè)和社會不僅在社會層面進行互動,也在精神層面相互影響(2)艾慶慶、楊蕙馨:《文化企業(yè)的社會責(zé)任:文化與經(jīng)濟互動的視角》,《山東社會科學(xué)》,2013年第1期。。楊茜認為,文化企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營中必須承擔(dān)嚴(yán)肅而艱巨的政治導(dǎo)向責(zé)任(3)楊茜:《文化企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)特殊的社會責(zé)任》,《理論月刊》,2017年第12期。。凱特琳·穆夫(2014)研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)為了恢復(fù)企業(yè)對社會有益的形象,必須進行徹底的改革。這種改革的實質(zhì)是:必須為經(jīng)濟和企業(yè)創(chuàng)造力重新賦予倫理和政治意義(4)凱特琳·穆夫:《造福世界的管理教育——商學(xué)院變革的愿景》,周祖城、徐淑英譯,北京大學(xué)出版社,2014年版,第40頁。。因此,本文基于江蘇文旅企業(yè)倫理責(zé)任和社會責(zé)任關(guān)聯(lián)視角,討論中國式現(xiàn)代化背景下文旅企業(yè)履行倫理責(zé)任的現(xiàn)狀及存在的問題,并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的對策建議。

二、中國式現(xiàn)代化背景下江蘇文旅企業(yè)倫理責(zé)任的社會意義

2021年7月6日,在來自160多個國家的500多個政黨和政治組織的領(lǐng)導(dǎo)人參加的中國共產(chǎn)黨與世界政黨領(lǐng)導(dǎo)人峰會上,習(xí)近平總書記在主旨發(fā)言中指出,中國共產(chǎn)黨將團結(jié)帶領(lǐng)中國人民深入推進中國式現(xiàn)代化,為人類對現(xiàn)代化道路的探索作出新貢獻。中國式現(xiàn)代化是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的社會主義現(xiàn)代化,既有各國現(xiàn)代化的共同特征,更有基于自己國情的中國特色。中國式現(xiàn)代化是人口規(guī)模巨大的現(xiàn)代化,是全體人民共同富裕的現(xiàn)代化,是物質(zhì)文明和精神文明相協(xié)調(diào)的現(xiàn)代化,是人與自然和諧共生的現(xiàn)代化,是走和平發(fā)展道路的現(xiàn)代化。習(xí)近平總書記指出,中國式現(xiàn)代化九個方面的本質(zhì)要求是:堅持中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo),堅持中國特色社會主義,實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,發(fā)展全過程人民民主,豐富人民精神世界,實現(xiàn)全體人民共同富裕,促進人與自然和諧共生,推動構(gòu)建人類命運共同體,創(chuàng)造人類文明新形態(tài)。就本研究而言,在中國式現(xiàn)代化背景下如何通過不斷創(chuàng)新文旅企業(yè)的倫理責(zé)任,使消費者獲得更好的文化旅游體驗和相應(yīng)的社會生活環(huán)境,從而豐富人們的精神世界即文旅產(chǎn)業(yè)如何更好地履行和彰顯倫理責(zé)任。

迪爾凱姆認為,當(dāng)我們試圖解釋一種社會現(xiàn)象時,必須分別研究產(chǎn)生該現(xiàn)象的原因和它所具有的功能(5)迪爾凱姆:《社會學(xué)方法的準(zhǔn)則》,商務(wù)印書館,1995年版,第111頁。。就本文研究的文旅企業(yè)倫理責(zé)任議題而言,同樣如此,關(guān)注企業(yè)倫理責(zé)任的不足及其原因?qū)τ诜治銎髽I(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵和功能具有極為重要的社會意義。陳少峰、李興旺認為,文化企業(yè)社會責(zé)任的現(xiàn)狀,決定了今天的企業(yè)在強調(diào)經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任以外,還必須逐步在企業(yè)道德建設(shè)中落實具有社會意義的倫理責(zé)任(6)李秋華:《和諧社會視野下的企業(yè)倫理責(zé)任研究》,《浙江社會科學(xué)》,2007年第5 期。。周祖城研究指出,企業(yè)倫理責(zé)任是企業(yè)社會責(zé)任的核心,經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任和慈善責(zé)任不是倫理責(zé)任的核心(7)周祖城:《論倫理責(zé)任在企業(yè)社會責(zé)任中的核心地位》,《管理學(xué)報》,2014年第11期。。

三、企業(yè)倫理與社會責(zé)任關(guān)聯(lián)下的企業(yè)社會責(zé)任與倫理責(zé)任

(一)傳統(tǒng)企業(yè)倫理與現(xiàn)代企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)聯(lián)性解讀

清代商人王秉元在《貿(mào)易須知》中提到:“商亦有道,敦信義,重然諾,習(xí)勤勞,尚節(jié)儉?！逃荣F,守則勿失?！?8)張海英:《走向大眾的“計然之術(shù)”——明清時期的商書研究》,中華書局,2019年版,第7頁。陳茂澤認為,歷代介紹經(jīng)商經(jīng)驗、傳授經(jīng)商技巧的“商書”,集中體現(xiàn)了傳統(tǒng)的儒家商業(yè)倫理(9)陳茂澤:《杜維明對當(dāng)代儒家商業(yè)倫理的建構(gòu)——一個精神人文主義的視角》,《石河子大學(xué)學(xué)報》(哲學(xué)社會科學(xué)版),2021年第5期。。所謂商業(yè)倫理,是指商業(yè)行為的道德合宜性(10)Werhane , Patricia H. and Freeman , R. Edward. The Blackwell encyclopedic dictionary of business ethics,Publisher: Blackwell, 1997.。葉超瓊認為,商業(yè)倫理是商業(yè)與社會關(guān)系的橋梁,是商業(yè)與倫理學(xué)的結(jié)晶,企業(yè)的社會責(zé)任在商業(yè)倫理文化中顯得尤為重要(11)葉超瓊:《論商業(yè)倫理文化與企業(yè)社會責(zé)任文獻綜述》,《河北企業(yè)》,2022年第9期。。

卡羅爾指出,企業(yè)社會責(zé)任包括經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和自由決定是否履行的責(zé)任(自行裁量責(zé)任,如慈善捐助)(12)Carroll, A. CSR: Will Industry Respond to Cutbacks in Social Program Funding,Vital Speeches of the Day,1983,49.。宋智勇認為,企業(yè)倫理等于企業(yè)實際行為規(guī)范(實然)與企業(yè)應(yīng)該的行為規(guī)范(應(yīng)然)之和,企業(yè)應(yīng)該的行為規(guī)范我們稱之為企業(yè)道德,應(yīng)該行為規(guī)范與事實行為規(guī)范之和稱為企業(yè)倫理(13)宋智勇:《企業(yè)倫理學(xué)》,清華大學(xué)出版社,2017年版,第6-7頁。。吳必豐在《企業(yè)倫理》一書中認為,企業(yè)倫理包括內(nèi)部和外部兩個維度,其中,外部維度包括社會倫理、社會公益等。概括而言,主要是涉及企業(yè)與社會之間的社會責(zé)任。即企業(yè)與社會息息相關(guān),企業(yè)無法脫離社會獨立運作,必須重視社會公益,提升企業(yè)形象。就本研究而言,顯而易見的是,消費者作為文旅企業(yè)的重要利益相關(guān)者,該群體在考慮文旅景區(qū)的出游選擇和意愿時,在一定程度上會優(yōu)先傾向于主動、自覺和積極承擔(dān)社會倫理責(zé)任的優(yōu)秀文旅企業(yè)。關(guān)于如何理解企業(yè)倫理的范疇,Schwartz, M.& Carroll, A.曾經(jīng)指出,其核心在于運用倫理標(biāo)準(zhǔn)對商業(yè)活動進行道德評價,并指明合乎倫理的行為(14)Schwartz, M., &Carroll, A., Integrating and Unifying Competing and Complementary Frameworks: The Search for a Common Core in the Business and Society Field, Business &Society, Vol.47, 2008(2): 148-186.。

FISHER研究指出,學(xué)界對于企業(yè)社會責(zé)任和倫理關(guān)系存在四種觀點。其中之一是,社會責(zé)任有多個維度,倫理是其中之一(15)FISHER. Social Responsibility and Ethics :Clarifying the Concepts, Journal of Business Ethics,Vol.52,2004(4):391-400.。周祖城從對企業(yè)實踐的角度分析指出,應(yīng)當(dāng)增強企業(yè)社會責(zé)任意識、企業(yè)倫理意識,把社會責(zé)任要求和倫理要求融入企業(yè)目的、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)組織和企業(yè)制度之中(16)周祖城:《企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)倫理關(guān)系分析》,《管理學(xué)報》,2022年第2期。。經(jīng)濟學(xué)家阿馬蒂亞·森在《倫理學(xué)與經(jīng)濟學(xué)》一書中指出,“倫理相關(guān)的動機觀”和“倫理相關(guān)的社會成就動機觀”所提出的深層次問題,應(yīng)該在現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)中占有重要地位(17)[印]阿馬蒂亞·森:《倫理學(xué)與經(jīng)濟學(xué)》,商務(wù)印書館,2014年版,第12頁。。韋森也認為,市場秩序有著倫理之維,道德支撐著市場的運行。看不到這一點,將是一個理論的“道德色盲”(18)韋森:《經(jīng)濟學(xué)與倫理學(xué)》,上海人民出版社,2002年版,第69頁。。

關(guān)于企業(yè)倫理責(zé)任的概念,有學(xué)者認為,是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營或其他活動中所應(yīng)該承擔(dān)的對員工、客戶、社會和環(huán)境保護等的社會責(zé)任和義務(wù)(19)王澤應(yīng):《論倫理道德責(zé)任的依據(jù)、表現(xiàn)與內(nèi)化》,《道德與文明》,2005年第3期。。

因此,現(xiàn)代企業(yè)社會責(zé)任概念的提出,就是要求企業(yè)既要追求自身經(jīng)濟利益的最大化,同時在政府監(jiān)管推動和社會輿論影響的雙重壓力下,發(fā)動自身內(nèi)部的自我驅(qū)動,主動自覺地履行倫理責(zé)任,包括社區(qū)服務(wù)、本地就業(yè)、社會公益和環(huán)境保護等。企業(yè)不能單純追求自身經(jīng)濟利益,還要考慮對社會和利益相關(guān)者的影響,不能僅僅做到守法,還要合乎倫理地對待社會和利益相關(guān)者(20)周祖城:《企業(yè)倫理學(xué)》(第3版),清華大學(xué)出版社,2015年版,第49頁。。

(二)中國式現(xiàn)代化背景下的企業(yè)倫理責(zé)任與社會責(zé)任關(guān)聯(lián)

江蘇省文旅廳廳長楊志純2023年在《唯實》發(fā)表的《以中國式現(xiàn)代化新實踐推進江蘇文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展》一文中指出,“在新征程上推進文旅高質(zhì)量發(fā)展,必須聚焦中國式現(xiàn)代化本質(zhì)要求,把滿足人民精神文化需求作為最終落腳點?！?21)楊志純:《以中國式現(xiàn)代化新實踐推進江蘇文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展》,《唯實》,2023年第2期。顯然,中國式現(xiàn)代化與文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有著密切關(guān)系,其根本在于豐富人民的精神世界。

中國式現(xiàn)代化背景下企業(yè)的社會責(zé)任更加關(guān)注企業(yè)經(jīng)濟利益之外的其他公益性回報,尤其是對各種利益相關(guān)者的非經(jīng)濟性回饋,即倫理責(zé)任。倫理責(zé)任作為企業(yè)社會責(zé)任的重要組成部分,日益引起文旅企業(yè)的重視和關(guān)注,作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心構(gòu)成,文旅企業(yè)與政府、社會、消費者等諸多利益相關(guān)者有著密不可分的利益交集。這就意味著,企業(yè)不可能在其承擔(dān)社會責(zé)任過程中回避和遠離倫理責(zé)任。文旅企業(yè)在市場環(huán)境中需要時刻提醒自身重視倫理責(zé)任的落實。對于文旅企業(yè)而言,利益相關(guān)者是企業(yè)生存的關(guān)鍵影響因素,尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代,抖音、小紅書和B站等網(wǎng)紅主播的快速傳播直接影響或沖擊到每個文旅企業(yè)的社會聲譽和品牌形象,為了自身發(fā)展,企業(yè)注重倫理責(zé)任是合理且明智的選擇。

四、中國式現(xiàn)代化背景下江蘇文旅企業(yè)倫理責(zé)任發(fā)展?fàn)顩r

王雪冬等在《企業(yè)社會責(zé)任嵌入商業(yè)模式創(chuàng)新機理研究》一文中,以萬達文旅為案例,將其商業(yè)模式分為利潤最大化、企業(yè)社會責(zé)任萌芽和企業(yè)社會責(zé)任嵌入等三個不同導(dǎo)向階段。即利潤最大化的文旅產(chǎn)業(yè)綜合體階段(2008-2014)、企業(yè)社會責(zé)任萌芽的文旅城階段(2014.12—2017.7)和企業(yè)社會責(zé)任嵌入的紅色旅游小鎮(zhèn)階段(2017.7—)(22)王雪冬、匡海波、董大海:《企業(yè)社會責(zé)任嵌入商業(yè)模式創(chuàng)新機理研究》,《科研管理》,2019年第5期。。這種社會責(zé)任的嵌入階段不可避免地會融入來自外部推動和企業(yè)自身的倫理責(zé)任。

以國內(nèi)知名在線文旅企業(yè)——同程旅行為例。根據(jù)搜狐網(wǎng)2022年1月19日發(fā)表的《同程旅行:履行企業(yè)社會責(zé)任 推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展》一文報道,為了更好地貫徹落實環(huán)境、社會治理方面的管理措施和產(chǎn)業(yè)實踐,近年來,同程旅行正式成立ESG和數(shù)據(jù)安全委員會。委員會下設(shè)公共政策和監(jiān)管事務(wù)分會、企業(yè)社會責(zé)任分會、數(shù)據(jù)安全分會三大板塊。這表明,同程旅行不僅關(guān)注用戶隱私數(shù)據(jù)、信息等安全保護,強化并完善信息安全機制,還關(guān)注用戶、公司員工、供應(yīng)商及社區(qū)等社會各界相關(guān)方及公司內(nèi)部對環(huán)境的影響。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅行平臺,同程旅行一直把用戶信息及相關(guān)數(shù)據(jù)安全作為首要事項。在數(shù)據(jù)安全方面,同程旅行通過安全編碼規(guī)范等多項技術(shù)手段,最大限度地降低線上業(yè)務(wù)安全風(fēng)險發(fā)生率。同時,縱深防御體系的建立,讓公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)體系在最大程度上降低被攻擊入侵的可能性,以確保網(wǎng)絡(luò)和信息的安全。與此同時,同程旅行積極創(chuàng)新產(chǎn)品,努力保障隱私信息不外泄。如,同程旅行在用戶預(yù)訂住宿產(chǎn)品的環(huán)節(jié),上線了“訂后即焚”功能,當(dāng)用戶選擇此項服務(wù)并成功預(yù)訂酒店后,入住前訂單的最新狀態(tài)只能在訂單詳情頁查看,入住酒店后將自動刪除訂單信息。

在公司內(nèi)部,同程旅行制定了《同程旅行用戶隱私政策》,用于向用戶介紹其個人信息在收集、存儲、使用、共享等方面的管理辦法,并確保所有的實踐都符合法律規(guī)定。在與供應(yīng)商及外包商合作時,會簽訂《用戶隱私信息保護條款》,并針對用戶隱私事宜建立用戶申訴渠道和反饋機制。針對不同的人群需求,同程旅行利用數(shù)智化手段為用戶提供更好的服務(wù)。為響應(yīng)工信部提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化水平及無障礙普及率,同程旅行作為首批適老化及無障礙改造的企業(yè)單位之一,充分考慮了老齡人群的出行特點,進行了網(wǎng)站的無障礙設(shè)計改造。當(dāng)老年用戶進入同程旅行網(wǎng)站后,在無障礙通道中可以看到醒目的按鈕進行聲音開關(guān)、語速、配色等功能,整個界面字體超大,簡潔易操作,老年用戶在網(wǎng)上無論是瀏覽線路風(fēng)光還是進行出行預(yù)訂都十分便捷。

同程旅行一直用實際行動履行倫理責(zé)任,不斷推動旅行、互聯(lián)網(wǎng)和公益的有效結(jié)合。根據(jù)央廣網(wǎng)2022年11月22日發(fā)表的《同程旅行入選2022企業(yè)ESG杰出社會責(zé)任實踐案例》一文報道, 2022中國企業(yè)家博鰲論壇在海南博鰲舉辦,期間舉辦的2022企業(yè)ESG發(fā)展論壇上,同程旅行入選2022年企業(yè)ESG杰出社會責(zé)任實踐案例。同程旅行積極響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,與蘇州橫涇街道攜手共同打造一站式鄉(xiāng)野度假目的地林渡暖村,為當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興提供了新動能。目前,林渡小火車、林渡陶廬民宿一期和二期、森林親子俱樂部、奇思妙想營、小稻丁科普體驗基地、暖暖探險樂園、水上運動基地等業(yè)態(tài)已陸續(xù)開放。2022年“十一”假期,林渡暖村的游客服務(wù)人次超過8萬。此外,同程旅行與延安等地方政府合作推出了“碩果計劃”,助力當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收致富。不僅如此,同程旅行還聯(lián)合多平臺積極探索服務(wù)鄉(xiāng)村振興的“1+X”模型,以網(wǎng)紅村、農(nóng)產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)投資、智慧平臺和全域通為抓手,激活鄉(xiāng)村目的地的旅游經(jīng)濟。此外,還捐資重建蘆山縣同程希望小學(xué)、開設(shè)公益專列幫助務(wù)工人員返鄉(xiāng)、發(fā)起成立“方舟聯(lián)盟”與旅游城市共克疫情“寒冬”、攜手好大夫推出免費在線義診等,積極投身公益活動,積極倡導(dǎo)企業(yè)履行倫理責(zé)任。

2023年2月22日,同程旅行以“林渡暖村”為樣板項目,宣布啟動“同程千村計劃”。該計劃旨在以“千村千面”的發(fā)展理念,從人才、技術(shù)、流量和資金等多個維度,融合當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化、自然資源、地域特色,幫助更多鄉(xiāng)村打造適合自身可持續(xù)發(fā)展的文旅產(chǎn)品。改造傳統(tǒng)鄉(xiāng)村資源,提升當(dāng)?shù)匚幕瘶I(yè)態(tài)進入全新的階段?！巴糖Т逵媱潯碧岢隽恕笆偾Чこ獭钡拈L期目標(biāo),即培養(yǎng)十萬鄉(xiāng)村新旅人,打造一百個鄉(xiāng)村文旅標(biāo)桿項目,帶動千億規(guī)模的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)值。

再以國內(nèi)享有盛名的5A級文旅景區(qū)——常州中華恐龍園為例。2022年該企業(yè)的實踐作為優(yōu)秀案例入選《旅游景區(qū)質(zhì)量提升案例匯編》,為全國旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供學(xué)習(xí)樣本和參考依據(jù)。根據(jù)相關(guān)資料顯示,該文旅企業(yè)借助科普業(yè)態(tài)賦能項目重生。近年來,景區(qū)重點圍繞親子家庭市場,在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上,附加親子教培的研學(xué)屬性,實現(xiàn)1+1>2的效應(yīng)。全新的親子類科普項目“恐龍基因研究中心”是國內(nèi)首個等候區(qū)場景化科普體驗項目,激活引爆了景區(qū)內(nèi)非熱門區(qū)域的客流導(dǎo)入。創(chuàng)新開發(fā)“恐龍科普大學(xué)堂”產(chǎn)品,打造形成面向家庭親子客戶群的數(shù)百項恐龍科普系列課程,已開課5000余人次,服務(wù)游客超20萬人次。該項目通過深化親子類家庭科普教育內(nèi)涵,在兒童娛樂教育過程中地有力地強化母子、父子間的和睦親情關(guān)系,體現(xiàn)出該企業(yè)在推動倫理責(zé)任建設(shè)方面開展的創(chuàng)新和探索。

近年來,蘇州市周莊文旅景區(qū)通過打造“夜周莊”,助推周莊旅游轉(zhuǎn)型升級,不斷提升景區(qū)的影響力和競爭力。2019年,景區(qū)接待游客超過550萬人次,其中夜間接待游客超過200萬人次,全社會旅游收入超20億元。尤其是帶動了本鎮(zhèn)居民旅游直接從業(yè)人員已超過50%,僅四季周莊演出、游船等項目就增加就業(yè)崗位1000余個。上述數(shù)據(jù)表明,周莊文旅景區(qū)通過強化自身產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè),帶動了周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民實現(xiàn)穩(wěn)定、可持續(xù)就業(yè),展現(xiàn)出該企業(yè)具有較強的倫理責(zé)任意識,并付諸實踐,這是企業(yè)倫理責(zé)任在社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域的典型體現(xiàn)。

根據(jù)《無錫市文化旅游發(fā)展集團有限公司2021年度履行社會責(zé)任報告》披露的數(shù)據(jù),該文旅企業(yè)彰顯倫理責(zé)任的行為體現(xiàn)在以下幾個方面:各景區(qū)常年堅持面向21類特殊人群實施優(yōu)惠入園政策,并在“中國旅游日”和重陽節(jié)期間推出各項優(yōu)惠舉措回饋市民和游客;積極開展志愿服務(wù)工作,各景區(qū)積極攜手兒童福利院、敬老院等開展關(guān)愛兒童、敬老愛老等系列公益活動,取得了良好的社會效益;加快傳統(tǒng)文化品牌推廣,推動“惠山油酥”“惠山泥人”“無錫精微秀”“留青竹刻”走進非遺展、旅交會,展示無錫味道和無錫地標(biāo);利用非遺文化資源,推出泥人制作、國學(xué)禮儀等文化體驗項目,豐富傳統(tǒng)文化的新型表現(xiàn)方式,講好品牌故事,提升文化活力;打造無錫動物園“動物科普進校園”品牌,為全市多所幼兒園、小學(xué)送去特色科普講堂;充分發(fā)揮景區(qū)宣傳陣地作用,強化社會主義核心價值觀、文明旅游、疫情防控等內(nèi)容,聯(lián)合社會企業(yè)常態(tài)化開展志愿服務(wù)活動,發(fā)揮“蠡湖景區(qū)志愿服務(wù)基地”“惠山古鎮(zhèn)文化志愿服務(wù)隊”等平臺作用,構(gòu)筑弘揚主旋律、傳播正能量的輿論宣傳體系。上述江蘇各地文旅企業(yè)履行社會責(zé)任的實踐活動各具特色,其共同點就是進一步彰顯倫理責(zé)任。

五、中國式現(xiàn)代化背景下江蘇文旅企業(yè)倫理責(zé)任的缺失

(一)文旅企業(yè)倫理責(zé)任認識觀念存在分歧

中國式現(xiàn)代化背景下,文旅企業(yè)的倫理責(zé)任有必要在獲得共識的前提下加快發(fā)展,從而實現(xiàn)物質(zhì)消費和精神消費之間的協(xié)調(diào)。倫理責(zé)任作為企業(yè)社會責(zé)任的重要組成部分,長期以來并沒有得到足夠的重視和認識,其原因在于大部分文旅企業(yè)一直是把傳統(tǒng)的經(jīng)濟責(zé)任或者慈善責(zé)任作為企業(yè)社會責(zé)任的核心構(gòu)成。處于不同發(fā)展階段的江蘇文旅企業(yè),對于企業(yè)倫理責(zé)任的認識還存在明顯的差異,少數(shù)優(yōu)質(zhì)文旅企業(yè)已經(jīng)走上行業(yè)發(fā)展的正軌或位于頭部示范地位,其企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展相應(yīng)地更為看重利益相關(guān)者的態(tài)度,倫理責(zé)任作為關(guān)注企業(yè)內(nèi)部和外部兩個維度的高階社會責(zé)任,與文旅企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和總體規(guī)劃有著較為契合的認識。而處于起步或者創(chuàng)業(yè)攻堅階段的文旅企業(yè),其產(chǎn)業(yè)規(guī)模、發(fā)展理念一時間還很難達到或者兼顧倫理責(zé)任的認識高度。

(二)文旅企業(yè)倫理責(zé)任地區(qū)發(fā)展的不均衡

倫理責(zé)任在我國即使是文旅產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達的江蘇省,仍然存在地區(qū)性的認識性差異。相對而言,蘇南地區(qū)的文旅企業(yè)更為看重企業(yè)的倫理責(zé)任,對于企業(yè)社會責(zé)任的認識和理解也更為全面和深刻,而蘇北地區(qū)文旅企業(yè)的社會責(zé)任更多體現(xiàn)在經(jīng)濟和法律層面,部分企業(yè)開始關(guān)注慈善責(zé)任,但是對于倫理責(zé)任的參與度與現(xiàn)階段中國式現(xiàn)代化的發(fā)展背景還有一定的差距。江蘇文旅企業(yè)的發(fā)展水平和所處階段,總體而言從北到南呈現(xiàn)一個逐漸遞進上升的態(tài)勢,與之對應(yīng)的是,企業(yè)倫理責(zé)任的發(fā)展水平基本相似,這意味著在區(qū)域間存在著顯著的發(fā)展不平衡性。相對于國內(nèi)其他省份而言,江蘇文旅企業(yè)南北地域發(fā)展程度的差異性表現(xiàn)得尤為突出,這種差異性間接體現(xiàn)在企業(yè)倫理責(zé)任發(fā)展的不平衡性。

(三)政府對文旅企業(yè)倫理責(zé)任的重視程度相對不足

一直以來,江蘇各級文化和旅游管理部門更加注重文旅企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任等傳統(tǒng)意義上的企業(yè)社會責(zé)任,而對于倫理責(zé)任等新型社會責(zé)任的關(guān)注度和重視程度相對較低。從現(xiàn)有的相關(guān)政策法規(guī)或政府工作報告來看,關(guān)于文旅企業(yè)的經(jīng)濟和慈善責(zé)任均給予了較多關(guān)注,但是就倫理責(zé)任而言,尚極少發(fā)現(xiàn)有相關(guān)的文字表述。畢竟政府出臺的文旅產(chǎn)業(yè)政策相較其驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)實踐具有一定的滯后性,而倫理責(zé)任對于江蘇文旅企業(yè)而言,由于其認識程度的差異而造成在履行社會責(zé)任的過程中有選擇地參與或者回避。在此情形下,政府會有意識地降低關(guān)于文旅企業(yè)倫理責(zé)任的關(guān)注度,通過觀望和進一步調(diào)研,而在時機成熟時即文旅企業(yè)對于倫理責(zé)任的參與形成共識時,再給予相應(yīng)的政策支持與激勵。

(四)文旅企業(yè)倫理責(zé)任的消費者關(guān)注度偏低

如前文所說,文旅企業(yè)的倫理責(zé)任涉及面較為廣泛,與其利益相關(guān)者有著緊密聯(lián)系和利益關(guān)聯(lián),尤其是在景區(qū)環(huán)保、道德提升、社區(qū)服務(wù)、就業(yè)保障等方面更為顯著。但是,長期以來,游客更為關(guān)注文旅企業(yè)在門票經(jīng)濟、景區(qū)接待、人身保障、消費服務(wù)和法治維權(quán)等領(lǐng)域提供的企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容,對于與自身利益密切相關(guān)的文旅企業(yè)倫理責(zé)任普遍關(guān)注度偏低。從消費者在同程、途牛等省內(nèi)主流在線旅游網(wǎng)站以及各大景區(qū)線下游客留言簿的反應(yīng)信息來看,大部分游客關(guān)注的文旅企業(yè)社會責(zé)任仍然集中在經(jīng)濟、法律等層面,極少參與到倫理責(zé)任層面。

(五)文旅企業(yè)倫理責(zé)任層次沒有達到應(yīng)有的高度

江蘇作為文化和旅游大省,其文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平一直居全國前列,特別是近年來進步極為迅猛,其根源在于無論是國有還是民營、在線還是實體,文旅企業(yè)均致力于提升自身的經(jīng)濟責(zé)任,把創(chuàng)造經(jīng)濟效益、提高稅收繳納作為企業(yè)首要的社會責(zé)任,同時還兼顧法律責(zé)任,在合法的道德規(guī)范內(nèi)有效運行,并適當(dāng)參與社會慈善捐贈,以自身實際行動回應(yīng)政府和社會期待。只有在文旅企業(yè)的經(jīng)濟、法律和慈善責(zé)任發(fā)展到較高層次的情況下,企業(yè)才會有時間和財力去考慮企業(yè)社會責(zé)任中的較高層次——倫理責(zé)任。

六、中國式現(xiàn)代化背景下文旅企業(yè)倫理責(zé)任的推進對策

(一)強化各級各類文旅企業(yè)的倫理責(zé)任意識

在中國式現(xiàn)代化背景下,江蘇文旅企業(yè)倫理責(zé)任提升的首要對策在于強化全省文旅企業(yè)關(guān)于倫理責(zé)任的思想認識觀念,即,在新的產(chǎn)業(yè)形勢下,企業(yè)履行社會責(zé)任應(yīng)該從傳統(tǒng)的經(jīng)濟、法律和慈善責(zé)任逐漸上升到倫理責(zé)任,充分考慮到其利益相關(guān)者的利益訴求和價值立場。在企業(yè)社會責(zé)任的不同發(fā)展時期,其關(guān)注的關(guān)鍵責(zé)任是有所取舍的,對于大部分企業(yè)而言,經(jīng)濟責(zé)任仍然是其中的核心責(zé)任,只有極少數(shù)社會責(zé)任發(fā)展進入前沿階段的企業(yè)才會考慮把倫理責(zé)任作為核心責(zé)任?；谝陨显?江蘇文旅企業(yè)必須把形成倫理責(zé)任的共識作為推進其實踐的指導(dǎo)理念。只有在統(tǒng)一并強化倫理責(zé)任認識的前提下,企業(yè)才能協(xié)力共進,聚力同心,把江蘇文旅產(chǎn)業(yè)的倫理責(zé)任發(fā)展推向新高度。

(二)優(yōu)化文旅企業(yè)倫理責(zé)任的地區(qū)發(fā)展均衡性

以江蘇省為例,在強化全省文旅企業(yè)倫理責(zé)任認識理念的基礎(chǔ)上,還需要通過蘇南地區(qū)的文旅企業(yè)進一步發(fā)揮示范引領(lǐng)效應(yīng),從而突出倫理責(zé)任在企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域的核心地位。鑒于蘇北地區(qū)文旅企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和在認識和實踐層面存在的不足,通過各級政府文旅管理部門牽頭結(jié)對建立對口幫扶機制,推動倫理責(zé)任發(fā)展相對薄弱的區(qū)域逐步加以改善,從而逐步縮小蘇北和蘇南之間的文旅企業(yè)存在的倫理責(zé)任發(fā)展進程的差距。只有實現(xiàn)江蘇文旅企業(yè)的倫理責(zé)任在蘇南和蘇北區(qū)域之前逐漸縮小差距,才能有效達成地區(qū)之間的均衡性,只有這種均衡性獲得顯著的提高,才能保證全省文旅企業(yè)倫理責(zé)任發(fā)展在整體上實現(xiàn)更大的跨越。

(三)強化文旅企業(yè)倫理責(zé)任的政策驅(qū)動效應(yīng)

中國式現(xiàn)代化背景下江蘇文旅企業(yè)的倫理責(zé)任不僅需要來自內(nèi)部自我意識提升和倫理責(zé)任實踐的進步,還要依靠外在的政府重視和推動。即政府要根據(jù)江蘇文旅企業(yè)倫理責(zé)任發(fā)展總體狀況適時出臺相應(yīng)的激勵政策,以引導(dǎo)文旅企業(yè)主動、自覺和有效地履行倫理責(zé)任。包括鼓勵企業(yè)持續(xù)改進文旅景區(qū)的生態(tài)環(huán)境,更新陳舊的排污設(shè)施,實現(xiàn)環(huán)保目標(biāo);推動企業(yè)綜合考慮利益相關(guān)者的立場和利益,為文旅景區(qū)所在的社區(qū)不斷創(chuàng)新社會環(huán)境,利用企業(yè)的技術(shù)、人力、智力和財力等獨有的資源優(yōu)勢,為社區(qū)提供力所能及的社會服務(wù);挖掘文旅企業(yè)的產(chǎn)業(yè)運營潛力,促使企業(yè)盡可能拿出更多的非專業(yè)性基層工作崗位吸納社會普通勞動者等。

(四)激發(fā)文旅企業(yè)倫理責(zé)任的消費關(guān)注度

消費者作為文旅企業(yè)的主要利益相關(guān)者,其產(chǎn)生的消費關(guān)注度隨著企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展同步發(fā)生改變,這種轉(zhuǎn)變意味著游客對于企業(yè)經(jīng)濟和法律責(zé)任的期待正在轉(zhuǎn)向新興的倫理責(zé)任期待。畢竟景區(qū)體驗、社區(qū)服務(wù)和就業(yè)保障等方面是消費者普遍關(guān)注的社會問題,更是倫理責(zé)任的重點涵蓋領(lǐng)域。但是社會公眾對于倫理責(zé)任的期待和熱情仍然處于觀望階段,作為文旅企業(yè)的利益相關(guān)者,消費者的態(tài)度對于企業(yè)倫理責(zé)任的進展有著不可或缺的關(guān)聯(lián)性。顯然,通過激發(fā)消費者對于文旅企業(yè)的倫理責(zé)任關(guān)注度是中國式現(xiàn)代化背景下的推進對策之一,倫理責(zé)任的激發(fā)有助于提升消費者對于企業(yè)的認同感和關(guān)注度,從而促使消費者在選擇文旅消費目的地時優(yōu)先考慮那些充分彰顯倫理責(zé)任的文旅企業(yè),或者更為愿意考慮這類文旅企業(yè)提供的文化旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

(五)促進文旅企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任向倫理責(zé)任拓展

文旅企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展勢必是一個從初始階段(經(jīng)濟、法律責(zé)任)向高階階段(慈善、倫理責(zé)任)轉(zhuǎn)型升級的提升過程。隨著大部分文旅企業(yè)運營能力的增強,社會責(zé)任意識的強化,其倫理責(zé)任的發(fā)展會從最初的被動、消極參與逐漸成為企業(yè)的自發(fā)、主動行為,進而完全融入并成為企業(yè)社會責(zé)任的核心組成部分。中國式現(xiàn)代化背景下文旅企業(yè)倫理責(zé)任的推進對策還應(yīng)體現(xiàn)在促進企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任向倫理責(zé)任拓展,從而構(gòu)建起一套以倫理責(zé)任為核心的企業(yè)社會責(zé)任體系。

總之,在中國式現(xiàn)代化背景下文旅企業(yè)社會責(zé)任的強化在于整體層面將其重心從經(jīng)濟責(zé)任轉(zhuǎn)向倫理責(zé)任,并逐漸將倫理責(zé)任作為社會責(zé)任的核心內(nèi)容。這意味著中國式現(xiàn)代化的目標(biāo)之一——“豐富人民的精神世界”在文旅產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域能夠獲得更好的落實和推進。畢竟文旅企業(yè)涉及的景區(qū)環(huán)境、社區(qū)服務(wù)和就業(yè)保障等方面的倫理責(zé)任與文化旅游消費者的自身利益有著密切的聯(lián)系,企業(yè)的倫理責(zé)任是與其利益相關(guān)者建立在一起的。因此,中國式現(xiàn)代化背景下,文旅企業(yè)倫理責(zé)任作為企業(yè)社會責(zé)任的高階階段,正在經(jīng)歷由基礎(chǔ)的經(jīng)濟責(zé)任向高層次的倫理責(zé)任進階,這是江蘇文旅企業(yè)倫理責(zé)任發(fā)展的必然趨勢,更是國內(nèi)文旅產(chǎn)業(yè)進步的縮影。