“博物館熱”形勢(shì)下提升博物館講解工作的幾點(diǎn)建議

昌馨

摘 要：博物館是一座城市歷史文化濃縮的最好展示區(qū)，講解是展示區(qū)中重要的介紹手段，博物館講解工作作為博物館免費(fèi)開放工作的重要組成部分，直接影響觀眾對(duì)博物館作為城市展示區(qū)的第一印象。講解工作如何做到既能配合展覽講述文化內(nèi)涵，又能不斷更新填補(bǔ)展示空缺是當(dāng)代博物館講解員們應(yīng)不斷思考的問(wèn)題，也是文章想要與大家探討的話題。

關(guān)鍵詞：博物館熱；講解員；講解工作

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2023.24.015

隨著脫貧攻堅(jiān)工作的有效開展，我國(guó)歷史性地解決了絕對(duì)貧困問(wèn)題。居民生活水平不斷提高，日常生活得到有效保障，人們不再單純滿足于對(duì)物質(zhì)與娛樂(lè)的追求。近年來(lái)，隨著《只此青綠》《唐宮夜宴》等文博節(jié)目的熱播，又一次在全國(guó)范圍內(nèi)掀起了“博物館熱”，越來(lái)越多的人開始熱衷于關(guān)注并且走進(jìn)博物館，節(jié)假日期間選擇去博物館打卡成為旅游市場(chǎng)的一大盛景。

1 “博物館熱”的興起

對(duì)博物館人而言，“博物館熱”的興起是大家所樂(lè)見其成的景象，作為展示一座城市歷史文化窗口的平臺(tái)，博物館訴說(shuō)著歷史，也影響著未來(lái)，越多的人關(guān)注博物館對(duì)于博物館的發(fā)展就越有裨益。眾多博物館依據(jù)館藏文物而衍生出的文創(chuàng)周邊成為新興“網(wǎng)紅”，以故宮博物院為代表的一系列博物館特色I(xiàn)P產(chǎn)業(yè)的興起，使博物館成為旅游市場(chǎng)中的一抹亮色。在各地博物館人的不斷努力下，博物館里的文物真正地活起來(lái)、熱起來(lái)，甚至成為更多人觸手可及的詩(shī)與遠(yuǎn)方?？梢哉f(shuō)當(dāng)下歷史與現(xiàn)實(shí)交融的“博物館熱”正在讓更多人的心靈得到浸潤(rùn)，感受到文化自信。但是同樣值得正確認(rèn)識(shí)的一點(diǎn)是，當(dāng)前我們的文化設(shè)施建設(shè)仍處于初級(jí)階段，如何提升公共文化服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾高品質(zhì)的精神文化需求，讓“博物館熱”延續(xù)下去，是當(dāng)代博物館人努力的方向。

2 博物館講解的重要性

“博物館熱”作為一種現(xiàn)象，為我們帶來(lái)了希望，但是也揭露出問(wèn)題，有很多游客抱著盲從心理進(jìn)行打卡，對(duì)于館內(nèi)展覽的內(nèi)容缺乏基本的了解，不明白文物真正的內(nèi)涵，只是“到此一游”。雖然隨著科技手段的不斷創(chuàng)新，越來(lái)越多的博物館開啟博物館的“智”時(shí)代，VR、AI技術(shù)的應(yīng)用增強(qiáng)了更多人的博物館參觀體驗(yàn)，智能語(yǔ)音講解方便國(guó)內(nèi)外游客自由參觀，AI技術(shù)展示便于游客沉浸式體驗(yàn)。但是更多的博物館依舊選擇用人工講解服務(wù)公眾，講解員成為直面觀眾的群體，自然成為博物館的對(duì)外形象代言人，可以毫不夸張地說(shuō)，博物館參觀體驗(yàn)的好壞很大程度上取決于講解水平的優(yōu)劣。

在《辭?！分校瑢?duì)講解員是這樣定義的：“講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和其他輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。講解員是溝通博物館、紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的參觀和受教育質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國(guó)家的形象?！雹僮源丝芍?，在博物館發(fā)揮其社會(huì)教育職能的過(guò)程中，講解是關(guān)鍵環(huán)節(jié)也是一個(gè)重要手段。在參觀博物館、紀(jì)念館的過(guò)程中，好的講解不但可以讓游客了解歷史文化的深厚底蘊(yùn)，還可以激發(fā)他們對(duì)歷史文化研究的興趣。因此，如何提升博物館講解員的講解技能，建立一支優(yōu)秀的講解隊(duì)伍，是講解員也是博物館人需要思考的問(wèn)題。

3 對(duì)提升講解工作的幾點(diǎn)思考

3.1 講解員個(gè)人方面

①不斷擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，豐富自身文化內(nèi)涵。隨著“博物館熱”的興起，打卡博物館成為一種潮流，這其中有追求打卡博物館將“打卡量”作為終極需求的游客，也有對(duì)博物館特色與文物知識(shí)有一定的研究，更注重打卡博物館“質(zhì)”的游客。游客參觀目的的不同決定了針對(duì)他們的講解內(nèi)容的深淺是不同的。對(duì)打卡博物館力求以“打卡量”取勝的游客而言，參觀博物館可能只是旅游打卡中的一項(xiàng)內(nèi)容，他們本身或許對(duì)博物館的內(nèi)涵并無(wú)太多要求，需要了解的是館內(nèi)的突出特色，如鎮(zhèn)館之寶是什么或者最能代表整個(gè)宿州文化系列的文物是哪些，這些都是為了輔助其在參觀結(jié)束后進(jìn)行游覽展示，那么展板上的補(bǔ)充內(nèi)容可以作為講解的主要知識(shí)點(diǎn)。對(duì)注重博物館“質(zhì)”的游客而言，他們自己具有一定量的知識(shí)儲(chǔ)備，更想了解的是專業(yè)的文博知識(shí)，這時(shí)如果講解員依舊根據(jù)展板內(nèi)容進(jìn)行講解，則會(huì)出現(xiàn)“一問(wèn)三不知”的尷尬局面。以宿州市博物館為例，宿州市博物館作為展示宿州歷史文化的一個(gè)窗口，以宿州歷史發(fā)展為主線，講述宿州的人文變遷，8000年的歷史濃縮在建筑面積10000平方米的展館，可想而知其中的知識(shí)密集程度之大。雖然展廳中配備有輔助性的展板介紹，但是作為講解員，只是依據(jù)展板內(nèi)容進(jìn)行講解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

作為博物館的講解員，其自身基礎(chǔ)學(xué)歷、文化素養(yǎng)、專業(yè)水平從客觀上影響講解水平的高低②。因此想要?jiǎng)偃沃v解工作必須不斷地?cái)U(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，豐富自身文化內(nèi)涵。講解詞只是講解的大綱，不能將其作為講解工作的“尚方寶劍”，應(yīng)在現(xiàn)有講解內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷鉆研、深入挖掘、與時(shí)俱進(jìn)，使講解內(nèi)容具有時(shí)代特征，服務(wù)不同文化結(jié)構(gòu)的游客?？梢酝ㄟ^(guò)查閱專業(yè)學(xué)科書籍、地方史志、考古發(fā)掘報(bào)告甚至結(jié)合本地市的政府工作報(bào)告等進(jìn)行總結(jié)歸納，將其中的有用信息加入講解內(nèi)容，做到為不同游客講解時(shí)旁征博引、答疑解惑，實(shí)現(xiàn)博物館的宣傳教育職能。

②深入了解自己，找準(zhǔn)自身講解風(fēng)格。講解工作應(yīng)是千人千面的展現(xiàn)，不同講解員在個(gè)人風(fēng)格與特色上有所不同，這些不同在講解方式上也應(yīng)體現(xiàn)出來(lái)。目前，很多博物館采用老帶新培訓(xùn)模式。采用老帶新的培訓(xùn)模式能夠使“新”講解員更快進(jìn)入講解角色，隨時(shí)都可以有老師進(jìn)行指導(dǎo)、調(diào)整，這種培訓(xùn)模式不但可以節(jié)約培訓(xùn)成本，而且在培訓(xùn)“新”講解員時(shí)“老”講解員也有溫故而知新的體驗(yàn)，但是往往容易出現(xiàn)“千人一面”的講解風(fēng)格，“新”講解員會(huì)通過(guò)模仿“老”講解員的講解風(fēng)格。這種模仿容易有形無(wú)神，缺乏個(gè)人的思考與加工，像是深層次的復(fù)制粘貼。雖然博物館的講解內(nèi)容可能大同小異，但是筆者認(rèn)為，能否做到個(gè)人風(fēng)格的鮮明是講解員在工作生涯中很重要的一個(gè)關(guān)卡。這種特色并非指講解員個(gè)人魅力的展現(xiàn)，而是體現(xiàn)在講解方式與講解側(cè)重點(diǎn)上。

宿州市博物館有專職講解員7名，基本能滿足日常的講解接待需要。參觀博物館的群體類別不同，包括學(xué)生團(tuán)體、政務(wù)接待、普通游客等。在沒(méi)有特殊要求的前提下，宿州市博物館的政務(wù)接待與針對(duì)學(xué)生團(tuán)體的講解工作分別由3位講解員完成。選擇這幾位講解員的原因在于，其中1位講解員自身講解風(fēng)格更活潑跳脫，對(duì)于學(xué)生團(tuán)體，特別是中小學(xué)生，符合他們的特點(diǎn)，使他們?cè)谟淇斓姆諊薪邮苤R(shí)，提升參觀體驗(yàn)。而在政務(wù)接待場(chǎng)合，則需要更嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，另外2位講解員的講解風(fēng)格則是一絲不茍、端莊嚴(yán)謹(jǐn)，更能勝任此項(xiàng)任務(wù)，確保政務(wù)接待的順利進(jìn)行。無(wú)論是擅長(zhǎng)學(xué)生團(tuán)體講解，還是更適合進(jìn)行政務(wù)接待工作，只要講解內(nèi)容準(zhǔn)確、適合觀眾，都是好的講解。因此，講解員應(yīng)該盡快找準(zhǔn)自己的定位，根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇適合自己的講解風(fēng)格，在自己的風(fēng)格領(lǐng)域做到極致，成為無(wú)可替代的存在。

③勇于突破瓶頸，真正做到因人施講。講解員的相關(guān)培訓(xùn)課程都會(huì)提及：一場(chǎng)好的講解要能做到因人施講，針對(duì)觀眾參觀目的與接受水平的不同有所側(cè)重地講解。這是因人施講的基本要求。但在實(shí)際講解工作中要想真正實(shí)現(xiàn)卻并不容易。根據(jù)不同游客的知識(shí)水平、受教育程度、參觀目的等多方面因素，大致可分為專家學(xué)者類、政務(wù)接待類、學(xué)生團(tuán)體以及散客旅游團(tuán)體等幾個(gè)大類別。以往在說(shuō)到因人施講時(shí)最常見的是面對(duì)成年人與未成年人，在面對(duì)未成年人時(shí)講解員的語(yǔ)氣與神情變得更加活潑，語(yǔ)氣變得更加溫柔，但是仔細(xì)品讀講解詞會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了語(yǔ)氣上有所變化和內(nèi)容上有所縮減之外，面對(duì)未成年人和成年人的講解好像沒(méi)有太大的區(qū)別。在政務(wù)接待和專家學(xué)者類接待時(shí)，則更難體現(xiàn)出因人施講。

分析不同群體的特性可以得知，對(duì)未成年人團(tuán)體，尤其是中小學(xué)生，參觀博物館是走出教室學(xué)習(xí)的一種方式，館內(nèi)的講解內(nèi)容可以盡量與課本內(nèi)容建立聯(lián)系，講解的方式則可以以提問(wèn)互動(dòng)為主，讓未成年人參與其中，在互動(dòng)中引發(fā)思考，引導(dǎo)未成年人在參觀過(guò)程中形成良好的互動(dòng)氛圍。如在講解宿州市博物館“大澤起義”展廳時(shí)，講到這是中國(guó)歷史上第一次農(nóng)民起義，而這段歷史在課文《史記·陳涉世家》中有所提及。當(dāng)面對(duì)中學(xué)生時(shí)，我們會(huì)引導(dǎo)大家去講述自己了解到的在這次事件中的“出圈”史實(shí)，包括人物生平、成語(yǔ)典故、振聾發(fā)聵的話語(yǔ)等，使他們完成由參觀者到參與者的轉(zhuǎn)變，效果良好。

對(duì)于專家學(xué)者而言，他們擁有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和自己的獨(dú)到見解，在為這類團(tuán)體進(jìn)行講解時(shí)，講解員應(yīng)做到盡可能地講述文物或遺址的考古發(fā)掘細(xì)節(jié)、最新研究成果和成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用等。這些信息的獲取需要講解員平時(shí)做大量的工作，包括但不限于查閱考古發(fā)掘報(bào)告、咨詢參與考古發(fā)掘工作的老師、查閱展陳大綱等，力求讓自己對(duì)文物的基本信息及信息的更新做到了然于心。如宿州市博物館有一件SZ3183漢代銅鈁，該鈁在出土展示的十余年間一直是密封狀態(tài)，里面仍然留有2/3液體，至于液體是什么無(wú)人知曉，講解員講解時(shí)也是以猜測(cè)為主。有人說(shuō)是酒，因?yàn)殂~鈁是漢代盛酒的器皿，墓的主人好酒，用裝滿酒的銅鈁陪葬；也有人說(shuō)是水，因?yàn)殂~鈁在地下埋了兩千多年，水滲進(jìn)銅鈁內(nèi)也是有可能的。直至2017年宿州市博物館聯(lián)合中國(guó)科技大學(xué)人文學(xué)院文物保護(hù)科學(xué)基礎(chǔ)研究中心等開展了對(duì)宿州市博物館SZ3183漢代銅鈁液體殘留物的研究工作，經(jīng)取樣檢測(cè)，液體淡黃色透明，內(nèi)含葡萄糖酸、蘋果酸等不易揮發(fā)的有機(jī)酸和能使酒的口感更加醇厚的甘露醇，并未檢測(cè)到乙醇等易揮發(fā)酸。根據(jù)當(dāng)時(shí)的釀酒技術(shù)，應(yīng)該是餅曲釀制的清酒③。這份科學(xué)而又權(quán)威的檢測(cè)報(bào)告出來(lái)后，講解員在為專家學(xué)者進(jìn)行講解時(shí)有了準(zhǔn)確的依據(jù)，既豐富了講解內(nèi)容，又及時(shí)更新了文物的基本信息，獲得了很好的反饋。

④守住初心，保持對(duì)講解工作的熱情。熱愛(ài)很容易，持續(xù)熱愛(ài)很難。正如“敦煌的女兒”樊錦詩(shī)，用一生的時(shí)間做好一件事，以艱苦求卓絕，以初心致匠心，譜寫出了一曲壯麗的敦煌樂(lè)章，讓歷經(jīng)磨難的千年石窟煥發(fā)生機(jī)④。任何職業(yè)想要做到出色，沒(méi)有深潛下去的毅力和咬牙堅(jiān)持的決心都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，講解也是一樣的。博物館講解員講解的展陳內(nèi)容可能在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)改動(dòng)幅度都不大，有很多講解員在講解崗位上工作多年依舊講述著同樣的展陳內(nèi)容。作為講解員，筆者也曾私下與眾多同行交流過(guò)此類話題，很多時(shí)候一成不變的講解詞對(duì)講解員來(lái)說(shuō)是一種習(xí)慣，但是久而久之會(huì)產(chǎn)生倦怠思想，這種思想會(huì)嚴(yán)重阻礙講解員講解能力的提升。

隨著“博物館熱”的興起，越來(lái)越多的游客選擇走進(jìn)博物館。作為博物館的講解員，每天要面對(duì)的是身份地位、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、人生閱歷與參觀目的各有不同的觀眾，為了保持對(duì)觀眾的尊重，必須時(shí)刻保持講解工作的熱情，平等地對(duì)待每一位觀眾。講解員可以采用錄音回聽法，將自己的講解過(guò)程進(jìn)行全程錄制，接待結(jié)束后回聽，通過(guò)回聽自己的錄音會(huì)發(fā)現(xiàn)很明顯的需要改進(jìn)的地方，通過(guò)此種方式警醒自己，回歸初心，保持對(duì)工作的熱情。也可以采用同行激勵(lì)法，講解期間邀請(qǐng)同事全程參與，一是有助于自己在講解中保持狀態(tài)，二是可以讓同事在講解結(jié)束后指正自己講解過(guò)程中的不當(dāng)之處，有助于自己不斷提高。

3.2 博物館方面

①暢通的晉升渠道。優(yōu)秀的講解隊(duì)伍建設(shè)是博物館高質(zhì)量講解水平的基本保障，要想使講解隊(duì)伍長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須建立科學(xué)合理的晉升機(jī)制。一直以來(lái)，講解員流失是博物館面臨的普遍問(wèn)題，晉升與薪資待遇等多方面因素影響講解隊(duì)伍中人才和結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定。因此，為講解員提供發(fā)展空間，建立科學(xué)的晉升與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是講解隊(duì)伍穩(wěn)定的根本保障。以宿州市博物館為例，為了加強(qiáng)講解員隊(duì)伍建設(shè)，有效激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的講解員，提升講解員的工作積極性、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，自2015年開始，宿州市博物館實(shí)行講解員金牌、銀牌等級(jí)評(píng)定，并且對(duì)年度評(píng)選的“金牌、銀牌”講解員頒發(fā)獎(jiǎng)金。這在很大程度上緩解了編外講解人員的焦慮與迷茫，不以年齡與年限作為參照依據(jù)而以實(shí)際業(yè)績(jī)作為考量的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，使“老”講解員有了一份緊張感，推動(dòng)她們不斷前進(jìn)的同時(shí)，也讓更多“新”講解員對(duì)職業(yè)規(guī)劃更有信心，更積極地參與日常講解工作。

2023年，宿州市博物館制定了最新的定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，每年進(jìn)行一次定級(jí)考核，定級(jí)的主要依據(jù)也更為清晰，綜合考量講解員的德、能、勤、績(jī)等方面，確保評(píng)選出的講解員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)符合“金、銀”牌的標(biāo)準(zhǔn)。這種公平的考核依據(jù)與晉升通道，激發(fā)了講解員的工作積極性和主動(dòng)性，形成講解員之間的一種良性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)了整個(gè)講解隊(duì)伍的發(fā)展。

為了進(jìn)一步提升講解員的薪資待遇，激勵(lì)講解員不斷進(jìn)步，宿州市博物館建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，參加省市相關(guān)比賽獲得相當(dāng)成績(jī)可給予相應(yīng)的薪資獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)這種機(jī)制促使講解員積極參加比賽，以賽帶練，在比賽中不斷磨煉心理素質(zhì)，認(rèn)識(shí)到自身的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而不斷提升技能與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動(dòng)工作積極性。

②準(zhǔn)確的角色定位與科學(xué)的角色培養(yǎng)。講解員的自我定位與角色認(rèn)知關(guān)乎其職業(yè)道德觀與發(fā)展觀的養(yǎng)成，講解員只有正確認(rèn)識(shí)自己在館內(nèi)工作中的重要性才能有職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感，才能樹立更高的職業(yè)道德觀，更好地服務(wù)大眾⑤。以宿州市博物館講解員為例，在培養(yǎng)發(fā)展專職講解員時(shí)，依據(jù)個(gè)人特色和擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行了劃分，每位講解員主要負(fù)責(zé)的側(cè)重點(diǎn)有所區(qū)別，有主要負(fù)責(zé)未成年人社教方面的講解員，有主要負(fù)責(zé)志愿者輔導(dǎo)的講解員。清晰的角色定位與劃分一方面解決了館內(nèi)人員工作分工模糊的問(wèn)題，另一方面，講解員可以更好地發(fā)揮個(gè)人特色和專長(zhǎng)，為博物館的整體講解工作提供有力支持，進(jìn)一步提升講解工作的質(zhì)量和水平。

③專業(yè)的講解培訓(xùn)和有效的素質(zhì)提升。截至目前，沒(méi)有任何一所高校開設(shè)有專門的講解專業(yè)，但隨著人們對(duì)精神文化需求的不斷增加，講解員的職位缺口在不斷增大，越來(lái)越多的游客走進(jìn)博物館時(shí)需要講解員為其進(jìn)行詳細(xì)的解說(shuō)，因此，如何培養(yǎng)成出優(yōu)秀的講解員也是博物館需要考慮的一個(gè)問(wèn)題。

除了前文所提的“老帶新”培訓(xùn)模式，宿州市博物館積極開展講解員的專業(yè)培養(yǎng)工作，先后派送3名講解員參加位于西安半坡博物館的中國(guó)博物館協(xié)會(huì)西安培訓(xùn)中心進(jìn)行為期13天的封閉式學(xué)習(xí)，參訓(xùn)講解員將所學(xué)運(yùn)用在講解工作與比賽中，成效顯著。除此之外，還邀請(qǐng)市內(nèi)相關(guān)專業(yè)老師為講解員進(jìn)行專題培訓(xùn)，通過(guò)一次次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積累，提升講解員的素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)能力。宿州市博物館不但是國(guó)家一級(jí)博物館，而且是國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)，因此博物館要求講解人員積極適應(yīng)身份轉(zhuǎn)變，提升業(yè)務(wù)能力，不僅掌握文物講解的基本內(nèi)容，還要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)。博物館為講解員考取導(dǎo)游證提供支持與便利，并鼓勵(lì)大家參與省市導(dǎo)游講解相關(guān)比賽。目前宿州市博物館有2名講解員順利考取導(dǎo)游證，并在宿州市與安徽省導(dǎo)游技能服務(wù)講解比賽中均取得不俗的成績(jī)。

4 結(jié)束語(yǔ)

“博物館熱”為博物館的建設(shè)發(fā)展帶來(lái)更多關(guān)注的同時(shí)，也對(duì)博物館內(nèi)的講解服務(wù)提出更高要求。新形勢(shì)下的博物館講解員應(yīng)該把握好當(dāng)下的機(jī)遇，不斷提升講解技能，提高自身文化素養(yǎng)，為“博物館熱”的持久升溫做出自己的努力。

注釋

①王蕊.紅色教育基地講解員表達(dá)技巧研究[D].開封：河南大學(xué)，2020.

②楊梅.對(duì)博物館講解工作的幾點(diǎn)建議：以嘉峪關(guān)長(zhǎng)城博物館為例[J].絲綢之路，2021（2）：111-115.

③劉林.科技考古揭開千年古酒的神秘面紗[EB/OL].（2020-09-27）[2023-10-15].https：//mp.weixin.qq.com/s/0VJwzu2QlPBcdAVbNoFOIg.

④卜一.樊錦詩(shī)：一生擇一事，一世終一生[EB/OL].（2022-03-17）[2023-10-15].https：//mp.weixin.qq.com/s？__biz=MjM5MTI3NzgwMw==&mid=2653897714&idx=1&sn=fcedfc3f16c679b748a8e7157a06b7cd&chksm=bd6c14768a1b9d600038e113816e96d13385a6effcd09379f12ca630bfe5e1d85c932475bd14&scene=27.

⑤彭依彤.提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)思考：以韶山毛澤東同志紀(jì)念館為例[J].文物鑒定與鑒賞，2020（11）：134-135.