微信小程序在高校圖書館志愿者管理中的應(yīng)用

張 揚(yáng), 鐘 方, 余 捷

(1.中共江西省委黨校a.江西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展研究所;b.科學(xué)社主義教研部,江西 南昌 330108;2.江西生物科技職業(yè)學(xué)院 信息工程系,江西 南昌 330108)

微信小程序以其輕應(yīng)用、不占用手機(jī)內(nèi)存、用完即走的特點(diǎn),深受大眾喜愛,被開發(fā)應(yīng)用于多種場(chǎng)景中[1].微信小程序也廣泛應(yīng)用于圖書館管理中,常見的圖書館微信小程序有數(shù)字閱讀、讀者選座、在線閱讀、借閱服務(wù)[2]等,這為圖書館管理提供了極大便利.高校圖書館志愿者一般為在校大學(xué)生,他們不計(jì)金錢、利益回報(bào),利用空閑時(shí)間自愿參與高校圖書館志愿者服務(wù)活動(dòng).本研究關(guān)注微信小程序在高校圖書館志愿者管理工作中的創(chuàng)新應(yīng)用.其在應(yīng)用操作方式和智能化管理模式上的創(chuàng)新使用、高校圖書館與大學(xué)生志愿者之間互動(dòng)模式、高校圖書館大學(xué)生志愿者管理考核評(píng)價(jià)模式等方面的創(chuàng)新應(yīng)用有助于激發(fā)高校圖書館志愿者的工作熱情,規(guī)范高校圖書館志愿者管理工作,加強(qiáng)志愿者與圖書館之間的交流,有助于圖書館管理水平和管理效率的提高.

1 高校圖書館志愿者服務(wù)管理工作現(xiàn)狀

近年來(lái),隨著高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大,學(xué)生數(shù)量不斷增多,辦學(xué)質(zhì)量不斷提高,圖書館智能設(shè)備不斷迭代使用,高校圖書館的服務(wù)工作面臨著一定挑戰(zhàn).如圖書館人員配置相對(duì)不足,圖書館的服務(wù)能力難以滿足不斷增加的讀者服務(wù)需求.為保障圖書館的整體服務(wù)水平,高校圖書館往往通過(guò)招收志愿者來(lái)緩解人力資源不足的壓力.

大學(xué)生志愿者有效地緩解了圖書館工作人員不足的問(wèn)題,圖書館工作人員得以從繁瑣的基礎(chǔ)服務(wù)工作中解放出來(lái),處理專業(yè)性較強(qiáng)的工作和服務(wù)管理工作,提高了工作效率,提升了服務(wù)質(zhì)量[5].大學(xué)生志愿者還充當(dāng)圖書館與讀者之間的紐帶,一方面積極宣傳圖書館的各種學(xué)習(xí)資源,吸引更多的大學(xué)生走進(jìn)圖書館,擴(kuò)大圖書館的影響力;另一方面反饋?zhàn)x者需求、意見和建議,增強(qiáng)雙方之間的互動(dòng)、交流,促進(jìn)圖書館及時(shí)改進(jìn)工作,提供更精準(zhǔn)、更符合需求的服務(wù).高校圖書館志愿者工作也為大學(xué)生志愿者提供了一個(gè)提高學(xué)習(xí)技能,積累工作經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神、服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作、合作能力等的實(shí)踐平臺(tái)[6].高校大學(xué)生志愿者與高校圖書館共同推動(dòng)高校圖書館服務(wù)水平的提高.

高校圖書館根據(jù)大學(xué)生志愿者規(guī)章制度中的工作內(nèi)容和工作職責(zé)去規(guī)范和約束志愿者的工作行為,大學(xué)生志愿者根據(jù)規(guī)章制度要求有序開展志愿者服務(wù)工作.但在實(shí)際工作中,大學(xué)生志愿者工作往往比較單一,很難從工作中獲得成就感.志愿者與圖書館管理人員之間溝通反饋時(shí)效性差,工作激勵(lì)措施很難激發(fā)志愿者的工作熱情,志愿者的工作積極性、主動(dòng)性都不高,不能達(dá)到預(yù)期的效果.

2 微信小程序在高校圖書館志愿者服務(wù)管理工作中應(yīng)用的必要性

據(jù)騰訊2023年第二季度報(bào)告顯示,我國(guó)微信用戶已超過(guò)13億人,微信成為“國(guó)民第一社交軟件”[7],擁有龐大的客戶群體.微信作為主要社交平臺(tái)之一,在大學(xué)生群體中被廣泛應(yīng)用于日常生活、學(xué)習(xí)及社交活動(dòng)中.微信小程序是一款基于微信平臺(tái)開發(fā)的輕應(yīng)用程序,具有操作便捷、流暢,互動(dòng)性強(qiáng),用戶體驗(yàn)好等特點(diǎn),適用于高校圖書館志愿者服務(wù)的管理和協(xié)調(diào)工作[8].管理人員可以通過(guò)微信小程序組織志愿者活動(dòng)、開展志愿者培訓(xùn)等工作,管理人員可以隨時(shí)向志愿者發(fā)布任務(wù)信息、通知活動(dòng)安排,志愿者也可以方便地接收到最新的任務(wù)安排.微信小程序還可以充當(dāng)高校圖書館與大學(xué)生志愿者之間的交流、反饋平臺(tái),志愿者可以通過(guò)微信小程序分享學(xué)習(xí)心得、反饋工作問(wèn)題等,從而促進(jìn)大學(xué)生志愿者之間的交流和互動(dòng),增強(qiáng)志愿者的凝聚力.微信小程序的及時(shí)性、便利性與強(qiáng)社交屬性、強(qiáng)覆蓋面的特點(diǎn)能有效地彌補(bǔ)高校圖書館對(duì)大學(xué)生志愿者管理的不足[9].微信小程序應(yīng)用于高校圖書館大學(xué)生志愿者管理中,是對(duì)管理方式的優(yōu)化與創(chuàng)新,也推動(dòng)了高校圖書館大學(xué)生志愿者服務(wù)的管理效率和服務(wù)質(zhì)量的提高.

綜上所述,高校圖書館有必要借助微信小程序平臺(tái),充分發(fā)揮微信小程序的便捷性、互動(dòng)性等特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)便捷、高效和互動(dòng)式的志愿者服務(wù)管理,積極推進(jìn)志愿者服務(wù)管理工作創(chuàng)新和發(fā)展.

3 微信小程序在高校圖書館志愿者服務(wù)管理中的創(chuàng)新應(yīng)用

(1)創(chuàng)新應(yīng)用操作方式

微信小程序無(wú)需下載,用戶只需要通過(guò)微信平臺(tái)掃一掃功能或搜索圖書館志愿者小程序或通過(guò)微信公眾號(hào)、微信鏈接等多種形式打開使用,結(jié)束后退出即可.不需要在各種APP平臺(tái)之間切換,不占內(nèi)存,節(jié)省了設(shè)備空間,沒有版本差異,可同時(shí)滿足不同類型手機(jī)需求,操作簡(jiǎn)單方便[10].APP應(yīng)用的開發(fā)周期一般為2～5個(gè)月,而小程序只需要兩個(gè)星期左右的開發(fā)周期,開發(fā)利用空間大,可根據(jù)圖書館志愿者的特殊場(chǎng)景,定制、更改服務(wù)內(nèi)容.

電子地圖除用于市政消防栓進(jìn)行定位，還可以描繪重點(diǎn)場(chǎng)所的格局和路線。以古田縣重大火災(zāi)隱患區(qū)域松臺(tái)村為例，松臺(tái)村屬于城中村，村落路線較為復(fù)雜，小路繁多，消防車根本無(wú)法進(jìn)入，同時(shí)在各類電子地圖上不能精確顯示路線，手繪圖紙的要求較高。①利用電子地圖，開啟路線，記錄區(qū)域中的路線圖和重點(diǎn)部位的位置，這種方法比起手繪地圖必然更有效果。②利用三維激光掃描測(cè)量?jī)x對(duì)重點(diǎn)單位的建筑物進(jìn)行掃描，定位建筑物各個(gè)重點(diǎn)部位，進(jìn)而繪制建筑物三維模型，這也是定位的一種應(yīng)用，這樣就可以更加高效熟悉重點(diǎn)單位基本狀況，也為火場(chǎng)指揮提供可靠依據(jù)。

(2)創(chuàng)新智能化管理模式

傳統(tǒng)的志愿者服務(wù)管理工作是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面開展的,圖書館工作人員先對(duì)志愿者進(jìn)行簡(jiǎn)單的面對(duì)面崗前培訓(xùn),之后給志愿者分配工作崗位,志愿者再通過(guò)邊學(xué)邊干來(lái)熟練技能.志愿者工作熱情、積極性很難被激發(fā).

微信小程序有助于提高高校圖書館智能化管理水平.微信小程序提供的線上應(yīng)用模式突破了時(shí)間與空間的使用限制.小程序向所有志愿者提供崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)視頻,系統(tǒng)講解圖書整理、擺架、上架等的操作規(guī)則.志愿者可在規(guī)定時(shí)間內(nèi),自主完成線上崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù),還可多次反復(fù)學(xué)習(xí).大學(xué)生志愿者通過(guò)線上培訓(xùn),即可明確志愿者工作任務(wù),掌握志愿者工作要求的相關(guān)知識(shí)和技能.微信小程序還可根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),合理設(shè)置多元化志愿者崗位,充分利用好大學(xué)生志愿者特色資源.志愿者可根據(jù)崗位要求結(jié)合自己的專業(yè)、性格、特長(zhǎng)、興趣愛好,申請(qǐng)相關(guān)的志愿者崗位,志愿者也可以根據(jù)實(shí)際情況,及時(shí)調(diào)整志愿者崗位[11],還可以留言,提出與志愿者崗位設(shè)置相關(guān)的意見建議等.

(3)創(chuàng)新高校圖書館與大學(xué)生志愿者之間的互動(dòng)模式

信息在熟人網(wǎng)絡(luò)間傳遞能實(shí)現(xiàn)高到達(dá)率,擁有高信任度.圖書館志愿者小程序可以充分利用微信平臺(tái)的社交分享功能,將小程序內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到大學(xué)生班級(jí)微信群、社團(tuán)微信群或分享至微信朋友圈,志愿者活動(dòng)信息內(nèi)容就可以傳達(dá)給周圍的大學(xué)生,擴(kuò)大志愿者活動(dòng)的宣傳范圍,吸引更多的大學(xué)生來(lái)參加志愿者活動(dòng).微信小程序還能給關(guān)注微信公眾號(hào)的大學(xué)生讀者主動(dòng)推送志愿者活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容,解決了高校圖書館信息宣傳不暢的難題.

志愿者通過(guò)微信社交平臺(tái)展示個(gè)人志愿服務(wù)工作成果,體驗(yàn)志愿服務(wù)的光榮感和成就感,對(duì)其他大學(xué)生也能起到示范作用,營(yíng)造志愿活動(dòng)光榮的良好校園氛圍,增強(qiáng)宣傳效果,提升圖書館的整體影響力,吸引更多大學(xué)生參加圖書館志愿活動(dòng).

高校圖書館使用志愿者微信小程序,增加了圖書館與大學(xué)生志愿者之間的“黏性”,促進(jìn)了大學(xué)生志愿者與圖書館之間的社交互動(dòng),提高了圖書館的影響力,豐富了大學(xué)生志愿者的校園生活.

(4)創(chuàng)新志愿者服務(wù)管理考核模式

部分高校圖書館雖然已建立志愿者管理規(guī)章制度,但由于圖書館工作人員短缺,通過(guò)人工方式管理大學(xué)生志愿者是否落實(shí)、執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)定存在一定難度.比如統(tǒng)計(jì)志愿者的考勤情況、志愿者的工作時(shí)長(zhǎng)、考核志愿者工作內(nèi)容等需耗費(fèi)大量的時(shí)間,尤其在志愿者人數(shù)較多、工作量較大情況下,更難以核對(duì).在監(jiān)督考核機(jī)制滯后的情況下,部分志愿者工作約束力弱,存在濫竽充數(shù)現(xiàn)象,很難保證圖書館大學(xué)生志愿者的工作質(zhì)量.微信小程序可以通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù),自動(dòng)統(tǒng)計(jì)志愿者的考勤情況、累計(jì)工作時(shí)長(zhǎng)、工作考核結(jié)果等,及時(shí)反饋志愿者的工作情況[12].對(duì)于工作態(tài)度不端正、不遵守規(guī)章制度、工作責(zé)任心弱、不能盡職盡責(zé)的大學(xué)生志愿者,圖書館可勸退.微信小程序能輔助規(guī)范約束志愿者的工作行為,讓志愿者招得來(lái),學(xué)得快,做得好,提高大學(xué)生志愿者的工作效率和工作質(zhì)量.

4 微信小程序在高校圖書館志愿者服務(wù)應(yīng)用過(guò)程中面臨的問(wèn)題

(1)高校圖書館信息化管理專業(yè)人才不足

微信小程序應(yīng)用于高校圖書館志愿者管理中,需要相關(guān)專業(yè)技術(shù)人才支持,圖書館相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員需要具備互聯(lián)網(wǎng)思維、信息化管理理念、信息技術(shù)專業(yè)技能等,但有些高校圖書館存在人員結(jié)構(gòu)配置不合理現(xiàn)象,圖書館工作人員大多年齡偏大,專業(yè)技術(shù)人員明顯不足.當(dāng)前,高校圖書館缺乏能滿足微信小程序開發(fā)、后期維護(hù)的專業(yè)技術(shù)高層次人才.

(2)大學(xué)生志愿者活動(dòng)宣傳內(nèi)容創(chuàng)新性不足

微信小程序雖然解決了宣傳渠道受限的問(wèn)題,但從內(nèi)容上講,大學(xué)生對(duì)圖書館志愿者工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作意義認(rèn)識(shí)還不夠深刻.大學(xué)生參加圖書館志愿者活動(dòng)不僅是參加社會(huì)實(shí)踐,學(xué)習(xí)技能,積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),還是與人溝通交流,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的重要學(xué)習(xí)平臺(tái),更是提升自我綜合素質(zhì),獲得社會(huì)肯定和認(rèn)可,增強(qiáng)自信的成長(zhǎng)平臺(tái).大學(xué)生參加高校圖書館志愿者活動(dòng)意義重大,但招募志愿者活動(dòng)的宣傳內(nèi)容單一,缺乏創(chuàng)新,不能有效地激發(fā)大學(xué)生自愿參加志愿者活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力.

(3)志愿者服務(wù)考評(píng)反饋機(jī)制不夠完善

微信小程序可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)考勤、工作時(shí)長(zhǎng)等客觀情況,強(qiáng)化考勤紀(jì)律管理,但對(duì)大學(xué)生志愿者的工作態(tài)度、工作強(qiáng)度、工作效率、工作質(zhì)量等的考評(píng)結(jié)果很難客觀衡量.為了提高志愿者的服務(wù)工作質(zhì)量,圖書館需要制定統(tǒng)一規(guī)范、可量化的考核評(píng)價(jià)指標(biāo),公平公正地考核評(píng)價(jià)每一位大學(xué)生志愿者.當(dāng)前線上線下聯(lián)控反饋機(jī)制還在不斷摸索完善中.

(4)志愿者服務(wù)激勵(lì)不足

微信小程序可以根據(jù)高校圖書館考核要求統(tǒng)計(jì)、公布每位志愿者最終年度綜合分,如果考核成績(jī)最終不能和獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)掛鉤,考核成績(jī)的作用就難以充分發(fā)揮.大學(xué)生自愿參加圖書館志愿者活動(dòng),不以獲得物質(zhì)利益為目的,但精神上的鼓勵(lì)能很好地激發(fā)大學(xué)生志愿者的工作熱情,合理的激勵(lì)能持久強(qiáng)化志愿者行為的內(nèi)在動(dòng)力,適當(dāng)?shù)募?lì)和表彰還能起到示范作用,吸引更多大學(xué)生加入圖書館志愿者隊(duì)伍.當(dāng)前圖書館志愿者微信小程序激勵(lì)形式還有待進(jìn)一步豐富.

5 微信小程序高效服務(wù)高校圖書館志愿者管理的實(shí)現(xiàn)路徑

(1)加強(qiáng)高校圖書館專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)

高校圖書館需大力加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè).專業(yè)技術(shù)人才是高校圖書館服務(wù)管理信息化轉(zhuǎn)型的重要支撐保障[13].一方面,要優(yōu)化圖書館館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu).高校圖書館要大力引進(jìn)圖情管理、信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)等相關(guān)專業(yè)高層次人才,組建專業(yè)化、信息化人才隊(duì)伍.另一方面,要加強(qiáng)高校圖書館館員專業(yè)技術(shù)、信息化培訓(xùn)工作.定期開展信息化管理理念、信息化服務(wù)培訓(xùn),提升高校圖書館工作人員信息能力素養(yǎng)、信息化業(yè)務(wù)水平.

(2)完善高校圖書館大學(xué)生志愿者各項(xiàng)管理制度

高校圖書館大學(xué)生志愿者管理工作包括志愿者招收、培訓(xùn)、履職、考評(píng)、激勵(lì)5 個(gè)環(huán)節(jié).每個(gè)環(huán)節(jié)都有相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)明確圖書館管理人員和大學(xué)生志愿者各個(gè)階段的工作任務(wù),規(guī)范、約束他們的工作行為.利用高校圖書館志愿者微信小程序,通過(guò)量化各項(xiàng)考核指標(biāo),建立起標(biāo)準(zhǔn)化的考核指標(biāo)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生志愿者公平公正的考核評(píng)議.根據(jù)考核結(jié)果再提供相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生多元化的激勵(lì)需求,圖書館也應(yīng)該滿足大學(xué)生志愿者的激勵(lì)需求,設(shè)定多種激勵(lì)機(jī)制,如與第二課堂學(xué)分、社會(huì)實(shí)踐學(xué)分、優(yōu)秀志愿者證書獎(jiǎng)勵(lì)、求職升學(xué)推薦、勤工儉學(xué)崗位推薦、評(píng)優(yōu)評(píng)先推薦、志愿者服務(wù)榮譽(yù)證書、圖書館資源優(yōu)先、額外使用資格等有機(jī)結(jié)合[14].大學(xué)生志愿者通過(guò)微信小程序?qū)⒆约旱木C合考評(píng)分轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),能極大地調(diào)動(dòng)工作主動(dòng)性、積極性,激發(fā)他們的工作熱情.不斷規(guī)范圖書館志愿者管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)章制度,可促進(jìn)高校圖書館大學(xué)生志愿者管理工作的持續(xù)良性發(fā)展.

(3)創(chuàng)新大學(xué)生志愿者活動(dòng)宣傳內(nèi)容和宣傳方式

高校圖書館志愿者服務(wù)不僅可以豐富大學(xué)生志愿者的校園生活,為他們提供學(xué)習(xí)技能、鍛煉自我的實(shí)踐平臺(tái),更是其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的成長(zhǎng)平臺(tái).高校圖書館應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度,擴(kuò)大圖書館的整體影響力,吸引眾多大學(xué)生來(lái)參加志愿者活動(dòng).微信小程序通過(guò)社交分享功能,拓寬了高校圖書館志愿者活動(dòng)的宣傳渠道.高校圖書館通過(guò)微信小程序創(chuàng)新宣傳方式和內(nèi)容,邀請(qǐng)大學(xué)生參與調(diào)研,結(jié)合新生代大學(xué)生現(xiàn)實(shí)需求,形式多樣地宣傳普及高校圖書館志愿者活動(dòng)的工作內(nèi)容、工作性質(zhì)和工作意義,提高大學(xué)生對(duì)圖書館志愿者活動(dòng)的關(guān)注度,吸引他們參與到志愿者活動(dòng)中來(lái).