解決問(wèn)題的鑰匙

張嘉穎

在學(xué)習(xí)平等思維的過(guò)程中，我學(xué)到一個(gè)解決問(wèn)題的好方法：?jiǎn)纹撇涣ⅰ?/p>

單破不立，就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題不斷提問(wèn)（是提問(wèn)，而不是陳述），讓這個(gè)問(wèn)題逐漸被破解。

我將這個(gè)方法用到和家長(zhǎng)朋友的溝通上，非常有效。以下兩個(gè)案例均來(lái)自我和家長(zhǎng)的QQ對(duì)話(huà)實(shí)錄。

案例一：孩子早起玩手機(jī)

家長(zhǎng)：孩子早上起來(lái)就玩手機(jī)，違反周一到周五不玩手機(jī)的約定，該怎么辦？

（這個(gè)問(wèn)題，單純?nèi)セ卮鹪撛趺崔k毫無(wú)意義。我先要將問(wèn)題具體化，即針對(duì)該問(wèn)題不斷提問(wèn)，使問(wèn)題細(xì)化，直到弄明白問(wèn)題的核心所在。）

我：這句話(huà)，是前半句還是后半句更讓你不安心？

家長(zhǎng)：前半句。

我：前半句中，你更糾結(jié)于“早上起來(lái)”還是“玩手機(jī)”？

家長(zhǎng)：玩手機(jī)。特別是周五，她說(shuō)作業(yè)寫(xiě)完了，周六周日玩了兩天手機(jī)。周一早起補(bǔ)作業(yè)，補(bǔ)完作業(yè)又玩上了。

我：“玩手機(jī)”這三個(gè)字，你是糾結(jié)在“手機(jī)”上還是“玩”上？

家長(zhǎng)：玩。我曾把她的手機(jī)沒(méi)收。但如果沒(méi)有手機(jī)，她也會(huì)玩別的。我不安心的不是手機(jī)，而是孩子這樣的狀態(tài)。

（單破不立的操作過(guò)程，是要就對(duì)話(huà)中的某些內(nèi)容來(lái)進(jìn)行分析，比如針對(duì)家長(zhǎng)描述問(wèn)題的那句話(huà)中的實(shí)詞如名詞、動(dòng)詞、形容詞等提問(wèn)。從上段對(duì)話(huà)可以看出，這些針對(duì)具體實(shí)詞的提問(wèn)，使問(wèn)題變得清晰起來(lái)。）

我：是不是只要孩子不學(xué)習(xí)，你就不安心？

家長(zhǎng)：對(duì)。

我：你不安心，能不能改變不好的結(jié)果呢？

家長(zhǎng)：不能。

我：不能，那我們接下來(lái)做什么？

家長(zhǎng)：改善。

我：誰(shuí)改善？改善什么？

家長(zhǎng)：對(duì)，我做什么改善？我要接納孩子。

（用單破不立，就著問(wèn)題繼續(xù)深入問(wèn)下去，問(wèn)著問(wèn)著，因果關(guān)系就會(huì)一目了然。）

我：孩子早上玩手機(jī)，或者說(shuō)話(huà)不算話(huà)，都很正常。如果你覺(jué)得她不正?；蛘咚粚?duì)，那你的話(huà)她愿意聽(tīng)嗎？

家長(zhǎng)：不愿意聽(tīng)。

我：孩子在玩手機(jī)，你去打斷她，去沒(méi)收手機(jī)，你的話(huà)她能不能聽(tīng)進(jìn)去？

家長(zhǎng)：她對(duì)抗。

我：這樣的結(jié)果是你想要的嗎？

家長(zhǎng)：當(dāng)然不想要。

我：你想要什么？

家長(zhǎng)：想要孩子不對(duì)抗，想要孩子學(xué)習(xí)完再玩。

我：想要孩子不對(duì)抗媽媽?zhuān)遣皇蔷鸵馕吨秃⒆幽軌蚝椭C溝通？

家長(zhǎng)：對(duì)。

（唐曾磊老師常講，做正因得正果。正因就是一定會(huì)達(dá)成好結(jié)果的具體操作。在明確正因后，我們只需要去做好正因，就會(huì)得到想要的好結(jié)果。單破不立要破到什么程度？當(dāng)對(duì)一個(gè)問(wèn)題破到能看清明確的因果關(guān)系時(shí)，單破不立就算破到位了。）

我：和諧溝通有哪三步？

家長(zhǎng)：接納、理解、建議。我沒(méi)有做到接納。孩子早上起來(lái)玩手機(jī)是正常的。

我：太好了！接下去你準(zhǔn)備怎么做？

家長(zhǎng)：找出孩子做得好的地方鼓勵(lì)。

（問(wèn)題分析到這里，我們就分析到了動(dòng)詞，比如此處的“接納” “鼓勵(lì)”和下面的“商量”。對(duì)動(dòng)詞進(jìn)行分析的目的是明確正因，找出具體的操作步驟。）

我：對(duì)，按照和諧溝通三步法和孩子商量。比如：如何既能玩好手機(jī)又能保證學(xué)習(xí)……

家長(zhǎng)：?jiǎn)栴}清晰多了。謝謝你！

（“幫助孩子做什么”是單破不立的關(guān)鍵。家長(zhǎng)要做的不是幫助孩子好好學(xué)習(xí)，而是幫助孩子在把手機(jī)玩好的同時(shí)把學(xué)習(xí)學(xué)好。幫助孩子的前提是不影響孩子的“玩”。）

以單破不立的方式不斷發(fā)問(wèn)，能夠幫助家長(zhǎng)把問(wèn)題逐漸看清晰，使問(wèn)題得到破解。在這個(gè)案例中，隨著我的不斷提問(wèn)，家長(zhǎng)明白了自己沒(méi)有接納孩子，而這種不接納，是她和孩子無(wú)法有效溝通的原因。

案例二：家長(zhǎng)懷疑孩子上網(wǎng)查答案

家長(zhǎng)：孩子上高三。老師上學(xué)期講過(guò)，有很多學(xué)生因?yàn)樯暇W(wǎng)查答案而在高考中吃過(guò)大虧，一定不要讓孩子上網(wǎng)查答案，并再三強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)一定要監(jiān)督好孩子，只要孩子上網(wǎng)家長(zhǎng)就要陪同。但孩子上網(wǎng)時(shí)從不讓我陪同。

我：你的問(wèn)題是什么？

家長(zhǎng)：我總懷疑他在網(wǎng)上抄答案，但我又管不住他。

（在使用單破不立解決問(wèn)題時(shí)，要把這個(gè)問(wèn)題中的實(shí)詞挑出來(lái)問(wèn)，我挑出的第一個(gè)實(shí)詞是“懷疑”。）

我：你的懷疑有依據(jù)嗎？

家長(zhǎng)：我沒(méi)有孩子抄答案的證據(jù)，因?yàn)樗麖牟蛔屛铱此暇W(wǎng)，不讓我陪同。

我：既然沒(méi)證據(jù)，你的猜測(cè)就是沒(méi)有根據(jù)的，你同意嗎？

家長(zhǎng)：我同意，是我瞎猜。班主任的話(huà)是針對(duì)愛(ài)抄答案的學(xué)生說(shuō)的。

（這兩個(gè)提問(wèn)破除了家長(zhǎng)沒(méi)有根據(jù)的懷疑。）

我：既然你知道班主任針對(duì)的是愛(ài)抄答案的孩子，你了解自己的孩子嗎？

家長(zhǎng)：他不是這類(lèi)學(xué)生。他自己也說(shuō)他不屑于抄答案。

我：太好了！

家長(zhǎng)：但我總是不相信他的話(huà)，總在懷疑他說(shuō)一套做一套。

（在家長(zhǎng)的陳述中繼續(xù)挑出關(guān)鍵的實(shí)詞“不相信”進(jìn)行提問(wèn)，用提問(wèn)的方法讓對(duì)方去思考、去悟到這個(gè)問(wèn)題中的因果關(guān)系。）

我：你這樣不相信孩子是在做正因嗎？

家長(zhǎng)：不是，所以我很苦惱，心里很矛盾。他一上網(wǎng)我就擔(dān)心，但他一般會(huì)說(shuō)“媽媽?zhuān)疫@會(huì)兒要查歷史背景資料，時(shí)間大約20分鐘”之類(lèi)的話(huà)，到時(shí)間他就下線(xiàn)了。我還表?yè)P(yáng)他呢！可我還會(huì)想他是不是背著我在抄答案。

我：既然擔(dān)心，怎么告訴孩子自己的擔(dān)心？或者怎么去和孩子商量上網(wǎng)的事？

家長(zhǎng)：……

（家長(zhǎng)沉浸在對(duì)自己的擔(dān)心的漫長(zhǎng)陳述中。這時(shí)不要被她的焦慮情緒繞進(jìn)去，而是要幫助她深入思考。深入思考可以使一個(gè)問(wèn)題變得更具體，因而更容易看到它的答案。）

我：你仔細(xì)想想，你是否在做正因？

家長(zhǎng)：我不是在做正因。孩子說(shuō)了，媽媽你要不就管我嚴(yán)格些，從頭管到尾，要不就別管我。別像現(xiàn)在這樣一會(huì)兒管，一會(huì)兒不管，還總管不到點(diǎn)子上。

我：嗯，什么叫管到點(diǎn)子上？

家長(zhǎng)：管到點(diǎn)子上，是不是就是該管的管，不該管的不要瞎管？

我：對(duì)。所謂點(diǎn)子是孩子希望你做的、真正能夠幫到他的事情，是嗎？

家長(zhǎng)：是。那什么是孩子希望我做的、真正能夠幫到他的事情呢？

（這位家長(zhǎng)的問(wèn)題，隨著單破不立的深入，分析到了動(dòng)詞“幫助”。到了“幫助”，就是到了能夠操作的正因上?！皫椭裁础笔菃纹撇涣⒌年P(guān)鍵。）

我：是呀，怎么做才能真正幫到孩子？

家長(zhǎng)：我打算先肯定孩子是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，是好學(xué)生；然后和孩子商量，怎么按照班主任的要求執(zhí)行。我要請(qǐng)孩子幫助我確認(rèn)他說(shuō)的那個(gè)“點(diǎn)子”是什么。

我：你能這樣尊重孩子，主動(dòng)和他溝通、和他商量，真是太好了！

單破不立要“破”什么

單破不立的“破”究竟要破除什么？

首先，單破不立要破除雙方心中的“立”和“執(zhí)著”。

以上面兩個(gè)案例為例，先說(shuō)家長(zhǎng)這一方心中立了什么。第一位家長(zhǎng)認(rèn)為孩子“玩”就不能好好學(xué)習(xí)，第二位家長(zhǎng)認(rèn)為孩子上網(wǎng)就是去抄答案，這兩個(gè)“認(rèn)為”并不一定對(duì)，或許是自以為是的錯(cuò)誤之見(jiàn)。

我們看到問(wèn)題時(shí)，通常會(huì)不假思索“立”一個(gè)判斷結(jié)論，比如第一個(gè)案例中家長(zhǎng)提問(wèn)后，我們或許會(huì)有如下判斷：1.這個(gè)家長(zhǎng)怎么能這樣看待孩子呢？太不應(yīng)該了。2.這個(gè)孩子居然違反約定。3.周一到周五也可以玩手機(jī)呀……同樣，這些“立”出的判斷，也不一定正確，它會(huì)阻礙我們深入去分析問(wèn)題，使我們不能真正幫到對(duì)方。

什么是“執(zhí)著”？即我們非要怎么樣。第一位家長(zhǎng)非要孩子早上不玩手機(jī)而去看書(shū)學(xué)習(xí)，第二位家長(zhǎng)非要孩子不上網(wǎng)。這樣的“執(zhí)著”使家長(zhǎng)無(wú)法把問(wèn)題看清楚。

在看到對(duì)方可能存在的問(wèn)題的同時(shí)，我們也在自以為是地“立”起自己的判斷，覺(jué)得自己看問(wèn)題一針見(jiàn)血，但這個(gè)判斷有可能是錯(cuò)誤的。單破不立的操作是破而不立，去提問(wèn)而不去表達(dá)自己的看法。也就是我們即便覺(jué)得自己某句話(huà)或者某個(gè)分析很對(duì)，也不說(shuō)，只是提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)來(lái)讓對(duì)方思考問(wèn)題。當(dāng)自認(rèn)為特別好的某句話(huà)或某個(gè)分析不能表達(dá)時(shí)，我們可能會(huì)憋得很難受。而如果特別想去表達(dá)，就一定有一個(gè)“執(zhí)著”在，也許是急于解決問(wèn)題、急于幫助對(duì)方，也許是想證明自己多么優(yōu)秀、多么智慧。單破不立可以幫助我們覺(jué)知到自己的這些心思，放下自己的“執(zhí)著”，只就問(wèn)題本身去追問(wèn)，使問(wèn)題變得精準(zhǔn)，最終得到破解。

其次，單破不立要消除溝通雙方內(nèi)心的迷惑。

溝通時(shí)，我們可能并不知道對(duì)方究竟想問(wèn)什么。我們提問(wèn)，是在虛心向?qū)Ψ秸?qǐng)教。請(qǐng)教就是我們可能對(duì)對(duì)方表達(dá)的某個(gè)詞的意思理解是不到位的，需要問(wèn)對(duì)方。往往問(wèn)著問(wèn)著，我們就會(huì)很慶幸：幸好我們沒(méi)有一張口就給出對(duì)方答案，因?yàn)槲覀兏揪蜎](méi)弄明白對(duì)方問(wèn)的到底是什么。這就是一種破除，破除我們自己心中的迷惑。

隨著我們不斷深入地提問(wèn)，對(duì)方會(huì)發(fā)現(xiàn)他對(duì)問(wèn)題的思考是不夠清晰的，他越回答我們提出的問(wèn)題，越會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題中存在矛盾，甚至難以自圓其說(shuō)。跟隨我們的提問(wèn)逐步深入思考，對(duì)方漸漸就能找到自己?jiǎn)栴}的核心所在，他的迷惑就消失了。

最后，單破不立破除的是雙方的局限性。

操作單破不立時(shí)，隨著問(wèn)題的深入，我們會(huì)逐漸看清自己的局限性，越是使用單破不立，就越不會(huì)自以為是，越不會(huì)張口就回答對(duì)方的問(wèn)題，而更愿意只去提問(wèn)，通過(guò)單純的提問(wèn)讓對(duì)方自己去思考和解決問(wèn)題。我們可以平和地問(wèn)，也可以一針見(jiàn)血地問(wèn)，對(duì)方會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的提問(wèn)能夠讓他反思，讓他看到自己平時(shí)想不到、看不到的東西，甚至發(fā)現(xiàn)“自己怎么沒(méi)想到從這個(gè)角度去思考問(wèn)題”，從而跳出思維的局限。