基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的三山五園游客感知研究

柳國(guó)營(yíng)

（北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用文理學(xué)院，北京 100083）

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)旅游社交軟件分析旅游目的地的旅游感知狀況已成為當(dāng)下旅游研究的重要途徑，如張高軍[1]、張珍珍[2]、李爽[3]等通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析來(lái)獲取研究案例地的游客感知狀況。以中國(guó)知網(wǎng)為數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索共獲得368篇相關(guān)有效文獻(xiàn)，利用CiteSpace軟件進(jìn)行可視化分析（見圖1），目前對(duì)于三山五園的研究主要包括三山五園歷史文化內(nèi)涵[4-8]、歷史文化景觀的保護(hù)利用[9-11]以及旅游感知問(wèn)題[12-13]等方面。

圖1 國(guó)內(nèi)有關(guān)“三山五園”研究的關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)

綜上所述，學(xué)者從歷史地理、園林景觀等多方面對(duì)三山五園進(jìn)行了研究，但現(xiàn)有文獻(xiàn)多為理論研究，從游客感知視角對(duì)三山五園的保護(hù)利用研究則相對(duì)較少，本文從游客感知的視角出發(fā)，分析三山五園整體游客感知狀況，以期能夠助力三山五園國(guó)家文物保護(hù)利用示范區(qū)建設(shè)。

一、研究設(shè)計(jì)

（一）研究區(qū)域

三山五園是對(duì)位于北京西北郊、以清代皇家園林為代表的各歷史時(shí)期文化遺產(chǎn)的統(tǒng)稱，主要包括香山、玉泉山、萬(wàn)壽山、頤和園、圓明園、靜明園、靜宜園、暢春園。三山五園涉及園林、農(nóng)耕、宗教、名人等多個(gè)方面歷史文化遺產(chǎn)資源，是北京市重要的旅游目的地之一。

（二）研究方法

本研究采用內(nèi)容分析法，借助八爪魚數(shù)據(jù)采集器、Python網(wǎng)絡(luò)爬蟲方法爬取攜程、去哪兒網(wǎng)等旅游門戶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，搜集篩選后共得到相關(guān)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論86 891條，選用ROST CM6軟件對(duì)文本文件進(jìn)行詞頻分析、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析和情感分析獲取游客對(duì)三山五園的感知情況，探究旅游者對(duì)旅游目的地的情感形象及總體感知形象。

二、研究結(jié)果分析

（一）高頻詞分析

通過(guò)ROST CM6對(duì)所獲取的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞和高頻詞分析并繪制高頻詞表（見表1）?？梢钥闯?，在三山五園地區(qū)，游客的目的地選擇以圓明園、香山、頤和園為主，具有明顯的趨向性，其根本原因在于宣傳力度及歷史教育。與三山五園歷史相關(guān)的詞匯主要有“皇家”“歷史”“文物”等，反映出三山五園地區(qū)將文化遺產(chǎn)與自然景觀完美融合，對(duì)文化遺產(chǎn)的歷史內(nèi)涵挖掘較為充分；在交通方面，游客出行方式主要是“地鐵”，這與三山五園地區(qū)優(yōu)越的地理位置和便捷的交通關(guān)系密切；在出行時(shí)間上，游客多以“周末”為主；從游客組成方面來(lái)看，主要有“孩子”“母親”，反映了多以家庭為單位參觀。

表1 三山五園游客感知前60位高頻詞匯

（二）語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析

利用語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析構(gòu)建可視化語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)（見圖2），分析游客對(duì)三山五園感知的直接或間接關(guān)系。綜合來(lái)看，游記內(nèi)容以“北京”“皇家”“頤和園”“園林”“圓明園”為一級(jí)聚集中心，同時(shí)“歷史”“建筑”與“圓明園”“頤和園”等高頻詞均有較強(qiáng)關(guān)聯(lián)，另外頤和園的高共現(xiàn)頻數(shù)也表明其在三山五園地區(qū)的重要地位。在語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)中，對(duì)于萬(wàn)壽山、玉泉山、靜明園、靜宜園、暢春園涉及較少，這與其旅游開發(fā)宣傳有著直接關(guān)系，游客對(duì)其了解較少，吸引力不足。

圖2 三山五園地區(qū)網(wǎng)絡(luò)游記高頻詞語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)

（三）形象感知分析

對(duì)三山五園游客旅游體驗(yàn)感知的高頻詞表進(jìn)行歸類，設(shè)置旅游資源、旅游特征、旅游服務(wù)與設(shè)施、旅游活動(dòng)4個(gè)感知緯度，其中旅游資源感知在旅游形象感知中占比較大（見表2）。

從表2可以看出，“歷史”“江南”等詞匯表明三山五園地區(qū)具有悠久的歷史淵源，歷史性是三山五園的主要特征，是游客整體感知印象的重要組成。旅游服務(wù)與設(shè)施對(duì)游客體驗(yàn)和滿意度具有直接的影響?！敖煌ā薄巴＼噲?chǎng)”表明了交通便利程度對(duì)游客感知具有較大影響。“講解”表明三山五園內(nèi)部解說(shuō)設(shè)施較為完備?！芭郎健薄坝未钡葎?dòng)詞是游客的主要旅游活動(dòng)，類別較少。

表2 三山五園旅游形象感知因素

（四）情感分析

為更好地了解游客對(duì)三山五園地區(qū)的情感傾向，使用情感分析功能對(duì)網(wǎng)絡(luò)游記的文本內(nèi)容進(jìn)行分析，如表3所示。游客對(duì)三山五園地區(qū)的情感感知多為積極和中性情緒。其中高度積極情緒占比最大，高度消極情緒占比最小，表明三山五園給游客帶來(lái)的整體旅游體驗(yàn)效果很好，很多游客表示“值得”，但仍有少數(shù)游客覺得“沒怎么看”“人多”“太累”、旅游基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善等。

表3 游客對(duì)三山五園文化遺產(chǎn)感知的情感分析

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

本文通過(guò)上述網(wǎng)絡(luò)文本分析，對(duì)三山五園游客感知進(jìn)行了分析，結(jié)果如下：第一，游客目的地選擇具有較為明顯的偏好性，缺乏對(duì)三山五園的整體認(rèn)知，這與其旅游資源豐富和旅游宣傳教育有直接關(guān)系；第二，游客對(duì)三山五園的歷史有簡(jiǎn)要認(rèn)識(shí)，但不夠精準(zhǔn)詳細(xì)，其所了解的內(nèi)容也多為自身先前所受教育，通過(guò)游覽所得歷史知識(shí)較少，旅游產(chǎn)品較為單一，沒有很好地文創(chuàng)產(chǎn)品作為補(bǔ)充；第三，景區(qū)內(nèi)部旅游活動(dòng)相對(duì)較少，休憩設(shè)施不夠完善。

（二）建議

分級(jí)分類保護(hù)歷史資源，豐富旅游活動(dòng)類型。采用等級(jí)分類的方法對(duì)文化資源這一前提要素進(jìn)行保護(hù)，如對(duì)于已遭到嚴(yán)重破壞的資源要立即給予保護(hù)，必要時(shí)可將其實(shí)體封存；對(duì)不同的文化資源采取不同的展示方法，如建筑實(shí)體宜采用現(xiàn)址展示，文物個(gè)體宜采用主題陳列板塊展示或文化博物館，人物傳說(shuō)、神話故事等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)宜采用數(shù)字媒體等方法進(jìn)行展示，使游客游學(xué)合一；豐富旅游活動(dòng)類型，盡可能地增加游客在景區(qū)的停留時(shí)長(zhǎng)，發(fā)展旅游配套產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代語(yǔ)境下對(duì)歷史場(chǎng)景進(jìn)行再現(xiàn)，彌補(bǔ)三山五園體驗(yàn)感相對(duì)匱乏的缺陷。

搭建網(wǎng)絡(luò)宣傳展示平臺(tái)，塑造三山五園整體形象。要充分利用頤和園、圓明園這兩個(gè)超級(jí)文化IP，借鑒故宮文創(chuàng)發(fā)展理念，將古代建筑、文物、歷史等文化元素移植于當(dāng)代時(shí)尚新潮的工藝品中，設(shè)計(jì)特色旅游產(chǎn)品或者紀(jì)念品展示旅游形象；充分利用香山、頤和園和圓明園遺址公園單體區(qū)域的知名度，構(gòu)建深層文化體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品體系，要針對(duì)不同的游客群體，設(shè)置不同的活動(dòng)體驗(yàn)，鼓勵(lì)各級(jí)教育單位舉辦“研學(xué)文遺”活動(dòng)，三山五園官方媒體更要通過(guò)自媒體、公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)手段，不斷提升文化旅游整體品牌IP知名度，將三山五園概念引入?yún)^(qū)域旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)，塑造并強(qiáng)化三山五園的整體形象。