疫情背景下中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究

邱珊珊

（貴州商學(xué)院，貴陽 550002）

1 我國中小企業(yè)的特點(diǎn)

改革開放以來，以中小企業(yè)為代表的民營經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，在創(chuàng)造大量就業(yè)崗位的同時，激發(fā)了經(jīng)濟(jì)活力，成為我國經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，中小企業(yè)可以充分發(fā)揮自身業(yè)務(wù)靈活的特點(diǎn)，但是受制于企業(yè)規(guī)模，中小企業(yè)也有其自身的不足。因此，只有正確認(rèn)識中小企業(yè)的特點(diǎn)，才能就商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行深入研究。

1.1 中小企業(yè)的平均壽命較短

在對我國中小企業(yè)進(jìn)行研究時發(fā)現(xiàn)，相比于國外中小企業(yè)動輒上百年的壽命，我國中小企業(yè)的平均存在時間只有1～3 年，其中固然有市場競爭激烈下優(yōu)勝劣汰的原因，但是從中也能發(fā)現(xiàn)，缺乏明確的商業(yè)模式、盲目擴(kuò)大規(guī)模是大部分中小企業(yè)普遍存在的問題。由于現(xiàn)階段部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大作為經(jīng)營第一原則，因此，在企業(yè)發(fā)展初期就急于擴(kuò)張，沒有考慮到企業(yè)本身的組織架構(gòu)與商業(yè)模式是否能夠發(fā)揮支撐作用?，F(xiàn)階段，大部分中小企業(yè)受制于企業(yè)實(shí)力與人才儲備，當(dāng)經(jīng)營困難時很難依靠自身實(shí)力度過困難時期，而當(dāng)經(jīng)營狀況良好時，又容易缺乏正確領(lǐng)導(dǎo)，容易陷入盲目擴(kuò)張局面，造成企業(yè)風(fēng)險增大，陷入經(jīng)營困境。此外，我國部分中小企業(yè)的經(jīng)營者文化水平不高，既缺乏管理與運(yùn)營能力，又缺乏職業(yè)經(jīng)理人理念，在實(shí)際經(jīng)營中由于自身判斷失誤及眼界狹窄，企業(yè)經(jīng)營失敗現(xiàn)象也很常見。從目前來看，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步成熟，人們也更加重視在企業(yè)運(yùn)營和管理中引入專業(yè)人才，未來我國中小企業(yè)的壽命有望延長，改變目前壽命偏短的局面。

1.2 中小企業(yè)普遍缺乏核心技術(shù)

由于我國市場經(jīng)濟(jì)起步較晚，加之長期以來制造業(yè)企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈低端，企業(yè)科技水平普遍不高，而我國憑借低廉的勞動力價格，成為世界工廠。加入世貿(mào)組織后，我國沿海地區(qū)大量中小企業(yè)成為全球化下供應(yīng)鏈的一環(huán)，在逐步發(fā)展壯大的過程中，也逐漸暴露了缺乏核心技術(shù)的問題。由于西方發(fā)達(dá)國家掌握了核心技術(shù)，將生產(chǎn)端放在我國，而研發(fā)與設(shè)計則放在本國，這就造成我國雖然生產(chǎn)了大量工業(yè)制成品，但是獲得的利潤卻很低，缺乏核心技術(shù)，這也意味著企業(yè)沒有議價權(quán)。隨著我國勞動力成本升高，大量外資企業(yè)選擇向勞動力成本更為低廉的地區(qū)轉(zhuǎn)移，這對我國中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展造成沖擊。需要認(rèn)識到，在這個過程中，部分中小企業(yè)重視科研投入，打造自有品牌，成功掌握產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)，逐漸成長為行業(yè)龍頭，這也證明，缺乏核心技術(shù)的中小企業(yè)很難發(fā)展壯大。

1.3 中小企業(yè)商業(yè)模式雷同，創(chuàng)新性不足

事實(shí)上，中小企業(yè)對于活躍經(jīng)濟(jì)、提供就業(yè)崗位作出了巨大貢獻(xiàn)，但是目前來看，中小企業(yè)也面臨最為激烈的市場競爭。由于準(zhǔn)入門檻較低，中小企業(yè)在發(fā)展過程中極易受到同行業(yè)的模仿與競爭，此外，相比于國有企業(yè)、上市公司、外企，中小企業(yè)的商業(yè)模式缺乏獨(dú)一性，容易被對手模仿，快速復(fù)制商業(yè)模式。中小企業(yè)作為市場機(jī)制下的參與者，在面對激烈競爭時，往往缺乏資源與精力來進(jìn)行創(chuàng)新，而對商業(yè)模式快速復(fù)制則可以實(shí)現(xiàn)迅速占領(lǐng)市場的目的，幫助企業(yè)迅速獲得利潤。此外，商業(yè)模式創(chuàng)新也意味著一定的風(fēng)險，這對于中小企業(yè)來說也是考驗。隨著我國對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的日益重視，加之中小企業(yè)普遍認(rèn)識到商業(yè)模式創(chuàng)新的重要性，相信未來會有更多中小企業(yè)投入資源進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，以便進(jìn)一步發(fā)展壯大。

1.4 中小企業(yè)人才短缺

目前，中小企業(yè)發(fā)展中人才短缺的情況非常普遍，這主要是由3 個方面造成的：從中小企業(yè)主的角度來看，由于企業(yè)規(guī)模較小，對人才的需求并不強(qiáng)烈，加之我國的文化是一種典型的熟人文化，中小企業(yè)主一般喜歡雇傭親戚擔(dān)任重要工作，這限制了人才的引進(jìn)；從員工的角度來看，中小企業(yè)普遍實(shí)力較弱，缺乏抵御風(fēng)險的能力，這極易造成工作不穩(wěn)定，影響其職業(yè)生涯的整體發(fā)展；從管理的角度來看，中小企業(yè)在薪資待遇、企業(yè)福利等方面與大企業(yè)有明顯差距，無法為人才提供有吸引力的待遇和就業(yè)環(huán)境。隨著用人理念的轉(zhuǎn)變和中小企業(yè)管理理念的優(yōu)化，越來越多的中小企業(yè)主認(rèn)識到人才的重要性，逐步走上管理正規(guī)化道路，規(guī)范企業(yè)人員招聘和管理。此外，越來越多的人才不再將企業(yè)規(guī)模作為就業(yè)評估的標(biāo)準(zhǔn)，而是選擇將企業(yè)發(fā)展平臺與自身相結(jié)合，以此選擇更合適的就業(yè)崗位。

2 疫情背景下中小企業(yè)面臨的困境

2.1 缺乏重啟能力

在新冠肺炎疫情下，中小企業(yè)積極響應(yīng)國家防疫政策，按照防疫規(guī)定有序安排生產(chǎn)生活秩序。但由于封控期間收入不足，一些行業(yè)還不得不承擔(dān)租金等固定支出，因此，企業(yè)面臨較大的經(jīng)營壓力。以餐飲行業(yè)為例，疫情防控期間人們外出就餐的意愿大幅下降，部分地區(qū)的餐飲企業(yè)在此期間保持靜默，導(dǎo)致餐飲企業(yè)紛紛倒閉。一些中小企業(yè)位于產(chǎn)業(yè)鏈的中下游，具有較強(qiáng)的替代性，當(dāng)疫情發(fā)生時，其往往被國內(nèi)外企業(yè)取代，失去市場。此外，現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展迅速，在疫情背景下，保持供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性是企業(yè)經(jīng)營者首要考慮的問題。面對疫情反復(fù)，更多企業(yè)選擇與實(shí)力雄厚的大企業(yè)合作，中小企業(yè)的市場前景進(jìn)一步惡化。疫情自爆發(fā)以來，國內(nèi)新增中小企業(yè)數(shù)量驟減，大量中小企業(yè)破產(chǎn)，不但對就業(yè)市場造成巨大沖擊，也反映了中小企業(yè)對于風(fēng)險抵抗能力較差，缺乏重啟能力。

2.2 缺乏金融支持

自疫情以來，我國出臺了一系列支持中小企業(yè)的金融政策，通過稅收減免等形式幫助企業(yè)渡過難關(guān)。然而，面對市場環(huán)境的不確定性和對外貿(mào)易不振，中小企業(yè)紛紛收縮規(guī)模，投資意愿下降，金融政策的支持效果并不明顯。一方面，出于風(fēng)險控制目的，我國銀行更愿意投資國有企業(yè)和上市公司，對中小企業(yè)的金融支持在政策和力度上明顯趨于保守；另一方面，目前針對中小企業(yè)的金融產(chǎn)品不夠豐富，主要以企業(yè)貸款的形式存在。在市場下行周期中，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模萎縮，缺乏貸款意愿，銀行需要打造更多創(chuàng)新型金融工具來支持企業(yè)的發(fā)展。與國有企業(yè)和上市公司相比，中小企業(yè)融資渠道單一，融資成本較高。面對疫情反復(fù)，中小企業(yè)需要拓寬融資渠道，應(yīng)用創(chuàng)新型金融工具，充分利用市場機(jī)制幫助中小企業(yè)度過危機(jī)。

2.3 以線下為主的商業(yè)模式亟待創(chuàng)新

疫情防控期間，傳統(tǒng)的線下商業(yè)活動受到很大影響，以同城配送為代表的外賣行業(yè)在保障疫情下人們的正常生活需求方面發(fā)揮了重要作用。從目前來看，人類或?qū)⑴c新冠病毒長期共存，因此，中小企業(yè)以線下為導(dǎo)向的商業(yè)模式應(yīng)根據(jù)疫情特點(diǎn)進(jìn)行重構(gòu)，以滿足疫情防控下的商業(yè)需求。對于中小企業(yè)來說，由于其業(yè)務(wù)規(guī)模較小，客戶基礎(chǔ)穩(wěn)定，在其商業(yè)模式中更加強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)的線下消費(fèi)渠道。對于消費(fèi)者來說，疫情防控期間對非接觸式商務(wù)服務(wù)的需求大幅增加，以在線教育、新零售、遠(yuǎn)程醫(yī)療和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為代表，其迅速進(jìn)入人們的生活，展示了新技術(shù)的潛在應(yīng)用價值。隨著5G 技術(shù)應(yīng)用的日益成熟，基于人工智能的VR、AR 技術(shù)將廣泛參與人們的生產(chǎn)生活。更多的線下服務(wù)內(nèi)容將通過信息技術(shù)連接起來，創(chuàng)造更具想象力的商業(yè)模式，中小企業(yè)需要重組自身的商業(yè)模式，以適應(yīng)疫情下的商業(yè)運(yùn)營和發(fā)展。

3 疫情背景下中小企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新策略

近年來，5G 技術(shù)的發(fā)展使物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈等名詞耳熟能詳，但是由于應(yīng)用場景有限，這些概念在生活中的實(shí)際滲透性并不強(qiáng)，新的商業(yè)模式雖然在孕育中，但是并沒有得到人們的足夠重視。新冠肺炎疫情則催生了“非接觸商業(yè)”，以新零售、線上教育、遠(yuǎn)程辦公、虛擬現(xiàn)實(shí)、線上娛樂等為代表，滿足了疫情防控期間人們的生產(chǎn)與生活需求。在具體的商業(yè)應(yīng)用場景中，如無接觸外賣2.0、無人零售、智能配送機(jī)器人、消毒機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人、遠(yuǎn)程心理咨詢、遠(yuǎn)程簽約、遠(yuǎn)程財稅服務(wù)等，則展示了新技術(shù)在新冠肺炎疫情防控中的優(yōu)勢。新技術(shù)必然催生新的商業(yè)模式，中小企業(yè)要在疫情背景下充分研究商業(yè)模式的創(chuàng)新。

3.1 以新零售為代表的無接觸商業(yè)模式

早在疫情爆發(fā)之前，新零售概念就被人所提出，以蔬菜、生鮮產(chǎn)品為主，實(shí)現(xiàn)足不出戶就可完成購物。隨著新零售逐漸發(fā)展成熟，以“前置倉”為代表的零售服務(wù)正在進(jìn)入人們的生活，人們購買商品不再需要到傳統(tǒng)商超與市場，而是通過網(wǎng)絡(luò)下訂單，由“前置倉”發(fā)貨，送貨上門，由于采取同城配送模式，因此，時間縮短到1 小時左右，既能滿足購物需求，也能保障食材的新鮮。疫情防控期間，為了防止疫情擴(kuò)散，部分區(qū)域?qū)嵤┡R時靜默管理，此時，新零售顯示出了其優(yōu)勢，使用非接觸式配送可以大大降低感染風(fēng)險，并且滿足人們的購物需求。需要認(rèn)識到的是，新零售商業(yè)模式仍處于初始階段。為了真正實(shí)現(xiàn)無接觸，中小企業(yè)需要構(gòu)建無人業(yè)務(wù)，包括自動售貨機(jī)、無人結(jié)賬和無人配送。一方面，采用無人業(yè)務(wù)可以降低零售業(yè)的成本，增加利潤；另一方面，可以幫助減少疫情防控期間人與人之間的接觸。疫情的反復(fù)給傳統(tǒng)超市的經(jīng)營帶來了巨大壓力，然而，對于中小零售企業(yè)來說，采用新零售商業(yè)模式可以借助疫情為傳統(tǒng)零售運(yùn)營業(yè)務(wù)帶來新的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自身的持續(xù)發(fā)展。

3.2 創(chuàng)新中小企業(yè)融資模式

疫情反復(fù)對中小企業(yè)的經(jīng)營活動產(chǎn)生了較大影響，傳統(tǒng)金融服務(wù)模式在疫情下存在明顯的短板。作為中小企業(yè)，其資金有限，對流動資金的靈活性要求很高。然而受制于疫情管控，現(xiàn)階段中小企業(yè)面臨的主要問題是現(xiàn)金流不足。傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)具有審核周期長和偏好大額貸款的特點(diǎn)。疫情之下，中小企業(yè)更加看重短期靈活的金融服務(wù)，要求金融機(jī)構(gòu)提供小額短期貸款，以彌補(bǔ)現(xiàn)金流不足的問題。首先，金融服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)之母，疫情之下，傳統(tǒng)的金融商業(yè)服務(wù)模式需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。例如，疫情防控期間，銀行等金融機(jī)構(gòu)提倡無接觸服務(wù)，對于資質(zhì)信用良好的中小企業(yè)，可以采用在線審核方式，幫助企業(yè)辦理各種金融服務(wù)，針對疫情期間部分中小企業(yè)現(xiàn)金流不足的情況，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營健康程度推出信用貸產(chǎn)品，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。其次，在后疫情時代，中小企業(yè)要完善自身的內(nèi)部治理以及有效提升管理水平，積極主動地公開相關(guān)信息，尤其是財務(wù)信息，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺等多元化渠道共享中小企業(yè)信息，避免因信息不對稱造成融資困難。同時，中小企業(yè)應(yīng)主動拓寬融資渠道，降低對傳統(tǒng)融資模式的依賴程度，推進(jìn)融資結(jié)構(gòu)優(yōu)化，有效降低融資成本。

3.3 基于線上辦公的新商業(yè)模式

新型冠狀病毒肺炎的傳染性較強(qiáng)，因此，封閉空間的集體辦公面臨著更大的防疫壓力。對于服務(wù)型企業(yè)來說，遠(yuǎn)程辦公可以降低疫情感染風(fēng)險，借助辦公軟件可以正常開展業(yè)務(wù)。以釘釘、騰訊會議、企業(yè)微信為代表的辦公軟件在此次疫情中得到了廣泛應(yīng)用。疫情防控期間，部分企業(yè)通過遠(yuǎn)程網(wǎng)上辦公實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，減輕了新冠肺炎疫情對企業(yè)的影響。疫情防控期間，租用辦公場地對一家中小企業(yè)來說是一筆不小的開支，而遠(yuǎn)程在線辦公模式成本低、靈活性好，并且免去了企業(yè)員工的通勤時間。隨著遠(yuǎn)程在線辦公的優(yōu)勢被越來越多的企業(yè)所認(rèn)可，傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營和辦公模式受到了挑戰(zhàn)?；谠诰€辦公的新商業(yè)模式將取代傳統(tǒng)的線下辦公。對于知識服務(wù)企業(yè)來說，采用在線辦公將在人員招聘、管理、考核、商業(yè)模式等方面進(jìn)行全面改革，這將催生基于信息技術(shù)的遠(yuǎn)程辦公，進(jìn)一步改變當(dāng)前的公司結(jié)構(gòu)，更適應(yīng)信息技術(shù)下的商業(yè)組織和企業(yè)運(yùn)營。

3.4 基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的文旅產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式變革

在疫情防控期間，長期的居家隔離對人們的身心健康是一個巨大的考驗，這需要人們保持積極樂觀的態(tài)度。此時，可以充分發(fā)揮VR 技術(shù)的優(yōu)勢。當(dāng)人們無法外出時，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游、購物、游戲、體育等場景，這將改變?nèi)藗兊纳詈蜕缃?。隨著5G 技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度更快，延遲更低，VR 虛擬現(xiàn)實(shí)體驗將無限接近真實(shí)體驗。疫情防控期間，人們更渴望在封閉的環(huán)境中看到遠(yuǎn)方的風(fēng)景，借助VR 技術(shù)，人們足不出戶就能看遍祖國大好河山。在VR 設(shè)備和VR 游戲的加持下，人們也可以在家中進(jìn)行健身。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展是對傳統(tǒng)社交和休閑娛樂的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的中小文旅企業(yè)將改變原來以線下服務(wù)為主的經(jīng)營策略，專注于線上服務(wù)內(nèi)容的打造。通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)向云客戶呈現(xiàn)原始的面對面服務(wù)，不僅可以解決有限的文化旅游資源保護(hù)與商業(yè)服務(wù)之間的矛盾，還可以拓寬旅游人群，豐富體驗內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)文化旅游與休閑娛樂的有機(jī)結(jié)合，幫助改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和模式。

4 結(jié)語

新冠肺炎疫情對中小企業(yè)影響巨大，但是在此過程中也要看到新技術(shù)應(yīng)用帶來了商業(yè)模式的創(chuàng)新，在疫情背景下，中小企業(yè)要充分發(fā)揮自身業(yè)務(wù)調(diào)整靈活的特點(diǎn)，開展商業(yè)模式創(chuàng)新，緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展壯大。