互聯(lián)網(wǎng)思維下現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型的探討

張甦

（沈陽飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司，沈陽 110034）

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)思維是在“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的帶動(dòng)下形成的社會(huì)化、商業(yè)化思考方式。百度公司創(chuàng)始人李彥宏首創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)思維概念，提出要從互聯(lián)網(wǎng)的角度思考問題，從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)甚至互聯(lián)網(wǎng)概念層面提高對(duì)市場以及商業(yè)的認(rèn)知水平?；ヂ?lián)網(wǎng)思維具有大數(shù)據(jù)、透明化、可分享、零距離、易操作等特性，在Web4.0 時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已從大互聯(lián)時(shí)代進(jìn)入智能時(shí)代，多對(duì)多交互為智能商業(yè)文明提供了便捷的平臺(tái)，在此過程中，“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”成為一大熱點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化相互融合、彼此促進(jìn)，逐漸形成高效的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)生態(tài)。供應(yīng)鏈管理是企業(yè)除研發(fā)和營銷之外的支柱環(huán)節(jié)，全面覆蓋計(jì)劃、采購、生產(chǎn)及配送等各個(gè)職能。供應(yīng)鏈管理體系對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和資金周轉(zhuǎn)具有重大影響，特別是在市場競爭愈發(fā)激烈的背景下，企業(yè)信息溝通、要素資源流轉(zhuǎn)的能力決定了其市場競爭力和利潤創(chuàng)造能力。在構(gòu)建雙循環(huán)發(fā)展戰(zhàn)略的背景下，暢通國內(nèi)循環(huán)、拉動(dòng)內(nèi)需為現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理提出了創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)，而當(dāng)前企業(yè)供應(yīng)鏈管理的主要模式仍基于ERP 系統(tǒng)展開，大多數(shù)企業(yè)缺乏專門的供應(yīng)鏈數(shù)字化管理系統(tǒng)，在信息處理、資源流轉(zhuǎn)過程中普遍使用傳統(tǒng)手工記賬加上郵件、Excel 文檔等作為部門間管理與協(xié)作的主要工具，無法保證供應(yīng)鏈效率的同時(shí)也容易導(dǎo)致供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)上升。而隨著互聯(lián)網(wǎng)思維下智能化、多元化時(shí)代的到來，企業(yè)供應(yīng)鏈管理需要適時(shí)革新，面向新技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)整體轉(zhuǎn)型，提高供應(yīng)鏈管理能力。

2 互聯(lián)網(wǎng)思維的核心內(nèi)容

2.1 用戶思維

用戶思維，顧名思義，即以用戶為中心，在供應(yīng)鏈任一環(huán)節(jié)都要圍繞用戶為中心考慮問題。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息及商品極大豐富，用戶從以往的被動(dòng)選擇轉(zhuǎn)向主動(dòng)選擇，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息不透明程度大幅下降，用戶的選擇成本隨之下降，因此更傾向于在同類型企業(yè)和產(chǎn)品中進(jìn)行多方選擇，以實(shí)現(xiàn)自身利益最大化。在此背景下，企業(yè)需要從用戶需求角度出發(fā)，找到并聚焦目標(biāo)消費(fèi)者，注重互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的“長尾特性”，服務(wù)更多用戶。而在產(chǎn)品及品牌規(guī)劃方面，同樣需要找準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)者的需求，做到感同身受，通過打造體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的訴求，在整個(gè)價(jià)值鏈條上貫徹用戶至上的思維。

2.2 大數(shù)據(jù)思維

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大數(shù)據(jù)無處不在，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用在很大程度上推動(dòng)了商業(yè)形態(tài)發(fā)展，通過分析研判大數(shù)據(jù)類型和走勢，明確消費(fèi)者喜好、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力，做好針對(duì)性服務(wù)，相比傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代能夠更好地把握數(shù)據(jù)之中的價(jià)值契機(jī)，提高現(xiàn)代化水平。

2.3 跨界思維

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)不同行業(yè)間實(shí)現(xiàn)跨界融合提供了有益支持，跨行業(yè)信息共享和信息利用成為商業(yè)價(jià)值增長的全新環(huán)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用也給跨界合作提供了新的平臺(tái)支撐，甚至憑借跨界能力實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

2.4 平臺(tái)思維

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為其他諸行業(yè)提供了平等參與、信息共享的平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的支持下，大型商業(yè)企業(yè)的集約化價(jià)值進(jìn)一步體現(xiàn)，如小企業(yè)加入大企業(yè)提供的信息平臺(tái)，依靠大企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)體系減少拓展市場和發(fā)掘新客戶產(chǎn)生的成本，更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益提升。在平臺(tái)思維主導(dǎo)下，現(xiàn)代供應(yīng)鏈也具有平臺(tái)化、集約化經(jīng)營的潛力，從以往作為資源流轉(zhuǎn)的通道向價(jià)值加工的媒介轉(zhuǎn)變。

3 互聯(lián)網(wǎng)思維下現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型要點(diǎn)與途徑

3.1 互聯(lián)網(wǎng)思維下現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型要點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)思維下現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)在于企業(yè)數(shù)字戰(zhàn)略建設(shè)、業(yè)務(wù)流程變革與大數(shù)據(jù)使用、數(shù)字化管理工具的加入等方面。

首先，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)明確自身發(fā)展定位以及互聯(lián)網(wǎng)化水平與實(shí)施階段，設(shè)定全面互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)前國內(nèi)大多數(shù)供應(yīng)鏈運(yùn)作與管理企業(yè)仍處于局部數(shù)字化階段，僅具有運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具協(xié)調(diào)資源流轉(zhuǎn)、提高數(shù)據(jù)精確性的能力，而在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)整合以及智能化自我學(xué)習(xí)等方面尚未表現(xiàn)出足夠的能力。而在互聯(lián)網(wǎng)思維的支配下，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)不僅需要足夠的信息化、數(shù)字化部門參與工作，還需要在全業(yè)務(wù)流程提高供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的運(yùn)營能力，將數(shù)字化作為供應(yīng)鏈管理的核心。

其次，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理屬于要素驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)模式，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)有機(jī)配合、信息開放共享的水平較低，不僅供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間難以有機(jī)配合，在同一企業(yè)的工作流程中也無法充分實(shí)現(xiàn)融合貫通，由此導(dǎo)致流通環(huán)節(jié)冗余、垃圾數(shù)據(jù)規(guī)模增多。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，供應(yīng)鏈管理需面向價(jià)值鏈增值進(jìn)行業(yè)務(wù)流程變革，運(yùn)用大數(shù)據(jù)規(guī)范和調(diào)整各環(huán)節(jié)人員的工作，提高數(shù)字化工具的信息收集、加工、處理能力，便利供應(yīng)鏈智能化發(fā)展。

最后，數(shù)字化管理工具的應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)思維側(cè)重于依托數(shù)字化工具進(jìn)行集約管理，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理以ERP 系統(tǒng)為核心，而伴隨著供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、功能增加，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)將向供應(yīng)商管理系統(tǒng)（SRM）、機(jī)器學(xué)習(xí)算法、物流管理系統(tǒng)及供應(yīng)鏈控制塔等新型管理工具轉(zhuǎn)變，以便可以通過更加精確、智能的機(jī)器學(xué)習(xí)、特征工程應(yīng)用來判斷供應(yīng)鏈行為，降低需求預(yù)測中的不確定性，繼而實(shí)現(xiàn)精確的現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理體系。

3.2 互聯(lián)網(wǎng)思維下現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型途徑

3.2.1 以用戶為中心，向服務(wù)導(dǎo)向型供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型

在用戶思維主導(dǎo)下，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理需要面向用戶，實(shí)現(xiàn)服務(wù)導(dǎo)向的現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)型。具體而言，第一，圍繞較小的細(xì)分客群流通需求進(jìn)行供應(yīng)鏈功能重組，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈模式靈活化?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶思維為用戶更好地使用第三方服務(wù)、企業(yè)可以更快速地試驗(yàn)新產(chǎn)品并進(jìn)行大范圍的生產(chǎn)提供了有益保障，通過利用生產(chǎn)和銷售數(shù)據(jù)形成用戶洞察，促使供應(yīng)鏈成為特定細(xì)分群體需求預(yù)測和計(jì)劃滿足的平臺(tái)，在此過程中更好地滿足用戶需要，提高用戶關(guān)系管理水平，在一定程度上提升供應(yīng)鏈的服務(wù)價(jià)值。第二，構(gòu)建信任與真實(shí)的供應(yīng)鏈環(huán)境。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理以資源驅(qū)動(dòng)，而在互聯(lián)網(wǎng)用戶思維下，用戶的需求和滿意度是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵方向，因此供應(yīng)鏈的每一個(gè)元素都需要全面融入客戶信任的過程中，如提供即時(shí)交付、敏捷信任、可持續(xù)的采購與保障、快速退貨退款以及必要的數(shù)據(jù)隱私和支付安全管理等，形成面向用戶全流程體驗(yàn)的供應(yīng)鏈服務(wù)模式。在實(shí)際管理過程中，管理者有必要監(jiān)控供應(yīng)鏈中的每一項(xiàng)活動(dòng)，以保證真實(shí)且完整的用戶體驗(yàn)，并在與用戶的溝通與互動(dòng)中獲取有關(guān)完善供應(yīng)鏈、優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)模式的意見，促進(jìn)供應(yīng)鏈服務(wù)能力提升。第三，供應(yīng)鏈渠道一致性構(gòu)建?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶思維集中體現(xiàn)在便利性、即時(shí)性、全天候，用戶希望以自己喜歡的方式在方便自己的時(shí)間進(jìn)行商品溝通和購買，因此，企業(yè)需要通過將其供應(yīng)鏈能力、技術(shù)推動(dòng)力及合作伙伴關(guān)系作為一個(gè)服務(wù)組合進(jìn)行統(tǒng)一組織與管理，確保該組合可以根據(jù)市場需求靈活迅速地實(shí)現(xiàn)資源配置同時(shí)以較高的協(xié)同度開展供應(yīng)鏈工作。與此同時(shí)，供應(yīng)鏈管理還要增加對(duì)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和供應(yīng)商的多樣性需求，公司必須在復(fù)雜的數(shù)據(jù)科學(xué)環(huán)節(jié)中理清產(chǎn)品線、供應(yīng)鏈和銷售渠道，從而實(shí)時(shí)了解每一個(gè)客戶的基本價(jià)值和真實(shí)服務(wù)成本。

3.2.2 運(yùn)用大數(shù)據(jù)建設(shè)高效協(xié)同的數(shù)字化系統(tǒng)

從面向消費(fèi)者（2C）領(lǐng)域到面向企業(yè)（2B）領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)為社會(huì)商業(yè)行為提供了便捷平臺(tái)，而在大數(shù)據(jù)運(yùn)用下，企業(yè)之間的交易與協(xié)同將圍繞供應(yīng)鏈管理展開。在大數(shù)據(jù)思維下，基于數(shù)據(jù)交互的高效率協(xié)同是實(shí)現(xiàn)高經(jīng)濟(jì)價(jià)值的必要保證，這也是現(xiàn)代供應(yīng)鏈運(yùn)作的價(jià)值所在。依托大數(shù)據(jù)建設(shè)高效協(xié)同的數(shù)字化供應(yīng)鏈系統(tǒng)要保證信息和數(shù)據(jù)的及時(shí)傳遞，供應(yīng)鏈一方對(duì)信息的處理能夠立即反饋到其他相關(guān)各方，保證相關(guān)各方的業(yè)務(wù)協(xié)同。在實(shí)踐過程中，首先需要保證供應(yīng)鏈底層架構(gòu)、產(chǎn)品形態(tài)、運(yùn)行方式實(shí)現(xiàn)高度統(tǒng)籌，以大數(shù)據(jù)為啟動(dòng)，構(gòu)建包括采購需求、招標(biāo)投標(biāo)、詢價(jià)比價(jià)、競爭性磋商、合同及訂單管理、供應(yīng)商管理、采購品管理等供應(yīng)鏈核心環(huán)節(jié)的全面協(xié)同，運(yùn)用大數(shù)據(jù)為供應(yīng)鏈持續(xù)優(yōu)化提供決策支持，主要包括以下幾方面內(nèi)容：①完成對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商的業(yè)績考核與評(píng)估，建立科學(xué)合理的評(píng)估體系；②對(duì)供應(yīng)鏈上下游環(huán)節(jié)業(yè)績達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行記錄，對(duì)于供應(yīng)鏈關(guān)鍵組織如采購、合同管理等建立標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估體系，運(yùn)用專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)支撐；③基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)格和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)影響供應(yīng)鏈協(xié)同的因素進(jìn)行分析研究，制定更加科學(xué)合理的供應(yīng)鏈運(yùn)作機(jī)制。

3.2.3 供應(yīng)鏈跨界創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各類信息的聚合傳播及有效利用為打破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)壁壘、創(chuàng)造交融互通的供應(yīng)鏈形態(tài)提供了有益幫助。供應(yīng)鏈跨界創(chuàng)新也成為現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型的重要途徑。一方面，要正確認(rèn)知互聯(lián)網(wǎng)思維下供應(yīng)鏈上所有角色的平等關(guān)系，圍繞統(tǒng)一的價(jià)值認(rèn)同顛覆傳統(tǒng)供應(yīng)鏈只可進(jìn)行資源流轉(zhuǎn)和要素配置的功能，構(gòu)建同行業(yè)企業(yè)、跨行業(yè)企業(yè)與機(jī)構(gòu)之間的供應(yīng)鏈協(xié)同管理生態(tài)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一價(jià)值鏈下的供應(yīng)鏈互聯(lián)管理模塊。另一方面，突破核心企業(yè)的概念，擴(kuò)大供應(yīng)鏈范圍，利用SRM 系統(tǒng)突破ERP 內(nèi)部管理的局限性，完成企業(yè)與企業(yè)間的跨越與連通，實(shí)現(xiàn)外部供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化升級(jí)，幫助企業(yè)與外部合作在云端在線協(xié)同，供應(yīng)商與采購方站在同一平臺(tái)、同一層面上共同推進(jìn)供應(yīng)鏈管理水平的提升。

3.2.4 平臺(tái)化升級(jí)

適用多端數(shù)據(jù)共享、滿足多場景業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代供應(yīng)鏈平臺(tái)是供應(yīng)鏈管理智能化的關(guān)鍵。在此過程中，整條供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)利用率最大化，運(yùn)營成本和工作效率不斷提升，最終實(shí)現(xiàn)降本增效的結(jié)果。為此，可創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字化新生態(tài)聚合供應(yīng)鏈平臺(tái)，為企業(yè)提供全品類、標(biāo)準(zhǔn)化的資源采購與營銷服務(wù)體系，構(gòu)建起上下游企業(yè)和區(qū)域間的合作紐帶，基于數(shù)字化供應(yīng)鏈、智慧共享云倉、區(qū)塊鏈和企業(yè)私有定制等供應(yīng)鏈平臺(tái)衍生價(jià)值幫助提高供應(yīng)鏈在資源流轉(zhuǎn)、要素配置方面的管理效能，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理數(shù)智化。

4 互聯(lián)網(wǎng)思維下現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型實(shí)施保障

4.1 組織保障

完善且高效的企業(yè)內(nèi)部組織是各種方針戰(zhàn)略得以順利踐行的關(guān)鍵，在組織層面，供應(yīng)鏈企業(yè)需要改革組織架構(gòu)，建立信任協(xié)作的組織文化，為互聯(lián)網(wǎng)思維在供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型發(fā)展提供切實(shí)保障。在組織架構(gòu)優(yōu)化方面，需要進(jìn)行組織再造，減少職能重疊并減少冗余的職位，變革傳統(tǒng)垂直型的組織結(jié)構(gòu)為脊椎型組織結(jié)構(gòu)，提高市場部門、行政部門、營銷部門各自管理規(guī)劃的主動(dòng)權(quán)，減少不同細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理權(quán)力的沖突和掣肘，通過組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化賦能績效管理現(xiàn)代化環(huán)境。

4.2 資源保障

互聯(lián)網(wǎng)思維下，現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理資源愈發(fā)豐富，除資本、人力、技術(shù)外，數(shù)據(jù)作為重要的生產(chǎn)要素也成為供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵資源。提高供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型過程中的資源保障要從以上幾個(gè)方面入手，且凸顯資源聚合的效能與價(jià)值。例如，在強(qiáng)化資本注入的同時(shí)提升技術(shù)實(shí)力，圍繞供應(yīng)鏈管理的數(shù)智化發(fā)展需要提升諸如人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)云倉等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。同時(shí)企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)型人才的儲(chǔ)備與培育，如重點(diǎn)針對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智能經(jīng)濟(jì)、數(shù)智供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域招聘優(yōu)秀人才，提高供應(yīng)鏈管理過程中的技術(shù)應(yīng)用水平，發(fā)揮人才的帶動(dòng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理發(fā)展。由于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日新月異，供應(yīng)鏈管理環(huán)境也面臨復(fù)雜的競爭形勢，因此也需要對(duì)企業(yè)工作人員，特別是采購、合同管理、客戶拓展等供應(yīng)鏈核心體系的工作人員進(jìn)行知識(shí)及能力培訓(xùn)，提高人力資源價(jià)值。

5 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的普及化應(yīng)用極大地改變了企業(yè)供應(yīng)鏈體系間的競爭環(huán)境，對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代化、智能化提出了更高也更為緊迫的要求。在互聯(lián)網(wǎng)思維的指引下，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理體系僵化、效率低下，已經(jīng)難以與現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要相契合。本文重點(diǎn)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維下現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型進(jìn)行探討與分析。得出研究結(jié)論：企業(yè)需要以用戶為中心，向服務(wù)導(dǎo)向型供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型，同時(shí)要把握大數(shù)據(jù)的價(jià)值，運(yùn)用大數(shù)據(jù)建設(shè)高效協(xié)同的數(shù)字化系統(tǒng)提高供應(yīng)鏈管理效能。此外，還需借鑒互聯(lián)網(wǎng)跨界思維和平臺(tái)思維，構(gòu)建跨界產(chǎn)業(yè)鏈和互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字化新生態(tài)聚合供應(yīng)鏈平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈管理體系?？梢悦鞔_的是，互聯(lián)網(wǎng)思維下現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型具有必要性和可行性，而隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入發(fā)展，供應(yīng)鏈管理的創(chuàng)新內(nèi)涵也會(huì)逐漸豐富，轉(zhuǎn)型是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，適應(yīng)市場環(huán)境不斷調(diào)整供應(yīng)鏈管理方向?qū)τ诖龠M(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理水平提升具有重要意義。