以人為本理念下的醫(yī)院思想政治工作路徑

蔣燁 肖燕 常州市婦幼保健院

醫(yī)院管理者應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到以人為本理念的重要價(jià)值，這樣才能夠推動(dòng)醫(yī)院思想政治建設(shè)工作更好的發(fā)展[1]。通過將醫(yī)院的思想政治與以人為本的理念牢牢結(jié)合到一起，勢(shì)必能更好地滿足現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生的新要求，從而有效推動(dòng)醫(yī)院更好的順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)。

一、醫(yī)院開展以人為本的思想政治工作的意義

在醫(yī)院的日常管理過程中，思想政治工作發(fā)揮著重要的作用。而依循以人為本理念的思想政治更是維系醫(yī)院發(fā)展和諧與穩(wěn)定的關(guān)鍵。對(duì)此，醫(yī)院更應(yīng)在思想政治工作中積極滲透以人為本的理念，以此既能為醫(yī)護(hù)工作者增添士氣，又能有效激發(fā)醫(yī)護(hù)工作者的工作責(zé)任心與積極性，繼而推動(dòng)醫(yī)院更好的發(fā)展。

（一）以人為本的理念能夠更好地引導(dǎo)醫(yī)護(hù)工作者

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療工作開展中的重要組成部分。良好的醫(yī)患關(guān)系方能為醫(yī)療事業(yè)整體的健康發(fā)展奠定牢固基礎(chǔ)。因此，在醫(yī)院思政工作開展過程中滲透以人為本理念，引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)工作者逐步樹立起正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀，避免在日常工作中出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心，這樣便能夠有效提升醫(yī)護(hù)工作者的工作效率和質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)更好地發(fā)展。

（二）以人為本理念有利于醫(yī)護(hù)人員的道德素質(zhì)培養(yǎng)

作為關(guān)乎全國(guó)民眾生命健康安全的醫(yī)療公共事業(yè)，其重要性自是不言而喻。然而，當(dāng)前我國(guó)整個(gè)醫(yī)療體系的發(fā)展過程中還存在著一些問題，對(duì)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的整體發(fā)生產(chǎn)生的嚴(yán)重影響，尤其是思想方面的影響更是尤為深刻。對(duì)此，要想維護(hù)我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，醫(yī)療相關(guān)部門需強(qiáng)化對(duì)醫(yī)護(hù)工作者的思想政治教育，繼而合理采取多項(xiàng)措施來促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)整體發(fā)展水平的全面提升，確保醫(yī)院能為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

（三）以人為本的理念有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

通常，當(dāng)醫(yī)生與病患之間溝通不暢通將影響和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，以致對(duì)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和諧產(chǎn)生巨大影響。對(duì)此，醫(yī)院在開展思想政治教育工作的同時(shí)若能合理將以人為本的理念滲透其中，勢(shì)必能有效激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作責(zé)任心與積極性，這樣將有助于減少患者就醫(yī)時(shí)的負(fù)面情緒，而當(dāng)患者感到所享服務(wù)的人性化時(shí)，便能對(duì)醫(yī)護(hù)人員多一分理解，從而確保醫(yī)患關(guān)系的和諧建立[2]。

二、當(dāng)前醫(yī)院思想政治工作存在的問題

（一）重視程度不足，忽略了思想政治工作的重要性

當(dāng)前，醫(yī)院在日常工作的開展過程中因受到經(jīng)濟(jì)等因素的影響，過于注重醫(yī)療服務(wù)水平的提升和醫(yī)院運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益，而尚未真正認(rèn)識(shí)到思想政治工作的重要性，這樣便難以將以人為本的理念更好地與思想政治工作融合起來。這樣，醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)工作的開展過程中，部分醫(yī)護(hù)工作者常常在工作中的態(tài)度不佳，甚至還會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生消極的應(yīng)對(duì)態(tài)度[3]。同時(shí)，部分醫(yī)院因投入的資金較少，導(dǎo)致醫(yī)療設(shè)備尚未及時(shí)更新，嚴(yán)重制約了醫(yī)院醫(yī)療水平的提升，其思想政治工作流于形式，難以真正提升醫(yī)院的綜合實(shí)力。

（二）思想政治教育方式單一，讓思想政治流于形式

當(dāng)前，醫(yī)院開展思想政治工作能夠有效推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)速度。通過在提升醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)注重思想政治教育，讓廣大員工的思想認(rèn)知能夠逐步加深。但是，當(dāng)前部分醫(yī)院尚未認(rèn)識(shí)到思想政治教育工作的重要性，尚未在思想政治工作的開展過程中采取多元化的形式，從而難以真正調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性和主動(dòng)性，讓思想政治工作真正流于形式，難以為醫(yī)院發(fā)展提供重要的思想理論支撐。

（三）員工的綜合素養(yǎng)有待提升，制約醫(yī)院總體水平提升

醫(yī)院在不斷發(fā)展中因受到多種因素的影響，且管理者對(duì)思想政治工作的重視程度不夠，忽略了思想政治部門工作人員的專業(yè)水平和道德素養(yǎng)等突出的指標(biāo)。同時(shí)，在醫(yī)院?jiǎn)T工后期的培訓(xùn)過程中，思想政治教育重視不夠，導(dǎo)致職工理論基礎(chǔ)薄弱，醫(yī)院思想政治部門難以更好地發(fā)揮作用，嚴(yán)重制約了醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。

三、以人為本理念下的醫(yī)院思想政治工作開展路徑

（一）以病患為中心，營(yíng)造和諧的醫(yī)療氛圍

醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是病患，救死扶傷是醫(yī)院價(jià)值體現(xiàn)的重要所在。因此，為促進(jìn)醫(yī)院價(jià)值的有效凸顯，首要之務(wù)便是要堅(jiān)持將以人為本的理念落到實(shí)處。其次，基于醫(yī)療氛圍是否和諧亦在極大程度上受醫(yī)患關(guān)系的影響，尤其是在當(dāng)前各種醫(yī)患糾紛不斷出現(xiàn)的背景下，媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系的關(guān)注也是十分緊密，稍有不慎便會(huì)落下口實(shí)，繼而對(duì)相關(guān)部門處理問題產(chǎn)生嚴(yán)重的阻礙作用。對(duì)此，為避免以上狀況的發(fā)生，便需要加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部病患之間的溝通，盡量保證醫(yī)患關(guān)系的平等化和信息透明化[4]。通過將以人為本的理念滲透至醫(yī)院對(duì)醫(yī)護(hù)人員的思想政治教育中，將能切實(shí)激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，以此在確保醫(yī)患關(guān)系的良好構(gòu)建同時(shí)維護(hù)醫(yī)院的和諧發(fā)展。

其次，鑒于醫(yī)療氛圍是否和諧與醫(yī)院的服務(wù)優(yōu)劣亦有莫大關(guān)聯(lián)。對(duì)此，醫(yī)院需將患者對(duì)醫(yī)院滿意程度的評(píng)價(jià)給予高度重視，并將之作為自身整改的依據(jù)，借此促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平與意識(shí)的全面提升，這樣才能在提升每一名醫(yī)護(hù)工作人員的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)促進(jìn)醫(yī)院整體醫(yī)療及服務(wù)水平的全面提升。

最后，高水平的醫(yī)療質(zhì)量是打造和諧醫(yī)療氛圍的核心。醫(yī)院在不斷運(yùn)行的過程中應(yīng)該堅(jiān)持以病人為中心，全面落實(shí)以人為本的理念。醫(yī)院為了能夠更好地減少醫(yī)療糾紛，具備高質(zhì)量的醫(yī)療條件是非常關(guān)鍵的因素[5]。因此，醫(yī)院需對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的提升給予高度重視，及時(shí)環(huán)節(jié)患者的痛苦，這樣才能贏得患者的信賴及認(rèn)可，從而緩解醫(yī)患的緊張關(guān)系。

（二）建立人性化的工作目標(biāo)，讓思想政治工作突出人情味

通常醫(yī)務(wù)人員在日常工作中的壓力較大，在應(yīng)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革挑戰(zhàn)的過程中，醫(yī)生和患者之間的緊張關(guān)系以及專業(yè)聲譽(yù)的下降可能會(huì)導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員的心理表現(xiàn)惡化，工作人員的流動(dòng)性降低，這不利于提高醫(yī)療工作的效率。因此，在當(dāng)前嚴(yán)峻的社會(huì)形勢(shì)下，醫(yī)院在開展思想政治工作的時(shí)候應(yīng)該以人性化管理為要求，合理創(chuàng)建人性化的工作目標(biāo)，并在日常工作中給廣大醫(yī)護(hù)工作者更多的人文關(guān)懷，賦予思政工作濃郁的人情味。

首先，醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院思想政治工作實(shí)施過程中的重要主體，需要不斷提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和參與感。醫(yī)院可以對(duì)醫(yī)務(wù)人員以職工座談會(huì)或大會(huì)的形式提出的相關(guān)意見和建議進(jìn)行分類和分類，準(zhǔn)確了解他們的思想脈搏，認(rèn)真分析合理的意見，并在此基礎(chǔ)上采取合理的改進(jìn)措施。開展以人為本的思想政治工作，不僅要關(guān)注8 小時(shí)內(nèi)的情況，還要關(guān)注8 小時(shí)后的情況。只有遵循以人為本的戰(zhàn)略，獲得醫(yī)務(wù)人員的理解，才能有效地促進(jìn)醫(yī)院思想政治建設(shè)的發(fā)展。

其次，醫(yī)院在開展思想政治工作時(shí)，要更好地保障醫(yī)務(wù)人員的地位、義務(wù)和權(quán)利，全面貫徹以人為本的思想，始終把思想政治工作作為出發(fā)點(diǎn)和重要抓手。積極把召開職工代表大會(huì)作為加強(qiáng)醫(yī)院民主管理和醫(yī)院事務(wù)公開的重要途徑，全面解決醫(yī)院持續(xù)運(yùn)行中存在的問題和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)優(yōu)先考慮的問題，使醫(yī)務(wù)人員更好地行使知情權(quán)，表達(dá)權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（三）采取多元化的思想政治方式，注重凝聚醫(yī)務(wù)人員合力

通過將以人為本的原則與思想政治工作融合起來，創(chuàng)新思政方法，促使思政教育過程相互融通，并根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的性格特點(diǎn)和文化背景積極開展思想政治教育。其中，通過充分利用思想政治工作的開展載體，如博客、論壇、QQ 群、微信群聊和座談會(huì)等形式，積極向醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人性化和個(gè)性化的思想政治教育。通過大力倡導(dǎo)人文關(guān)懷，并緊密結(jié)合醫(yī)院在不斷運(yùn)行過程中的實(shí)際情況，有效解決醫(yī)務(wù)人員的思想問題。同時(shí)，還應(yīng)該在全面了解醫(yī)院內(nèi)部員工實(shí)際需求的基礎(chǔ)上開展思想教育工作，全面拓展思想政治方式，認(rèn)真傾聽醫(yī)院內(nèi)部廣大醫(yī)務(wù)人員的意見，這樣才能夠在解決醫(yī)院內(nèi)部員工困難的時(shí)候合理融入真情實(shí)感，以便能夠更好地服務(wù)于醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)務(wù)員工。例如，在開展思政教育的過程中，可積極引入醫(yī)院內(nèi)部待崗、轉(zhuǎn)崗的醫(yī)務(wù)人員參與，這樣才能夠最大限度提升廣大醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平，充分調(diào)動(dòng)起廣大醫(yī)務(wù)人員的競(jìng)爭(zhēng)欲望。只有這樣才能夠讓廣大醫(yī)務(wù)人員在日常工作崗位上始終保持健康的心理狀態(tài)，從而對(duì)醫(yī)院的日常工作始終保持熱愛之情，有效調(diào)動(dòng)起醫(yī)護(hù)人員的主觀能動(dòng)性，從而有效推動(dòng)醫(yī)院改革逐步深化。

由于醫(yī)護(hù)人員在日常的工作中承擔(dān)著較大的工作壓力，所以，醫(yī)院的管理工作者可及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)情況，這樣才能夠引導(dǎo)廣大員工在日常工作中更加積極主動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值，讓以人為本的理念得到有效落實(shí)。讓廣大員工及時(shí)將自己的思想觀念表達(dá)出來，正確認(rèn)識(shí)到廣大醫(yī)護(hù)人員的價(jià)值，讓醫(yī)護(hù)員工主動(dòng)參與到思政建設(shè)中。同時(shí)，對(duì)廣大醫(yī)護(hù)人員在日常中的思想變化應(yīng)該保持高度重視的態(tài)度，其在面臨員工日常中所遇到的問題時(shí)，應(yīng)該采取有效的措施來幫助員工積極解決，充分凸顯出廣大醫(yī)護(hù)員工的工作職責(zé)，讓醫(yī)院內(nèi)部的員工凝聚力能夠得到最大限度增強(qiáng)。同時(shí)，還可以鼓勵(lì)廣大員工在遇到問題的時(shí)候利用官方郵箱尋求幫助，全方面考慮廣大醫(yī)護(hù)工作者的實(shí)際需求，讓醫(yī)院內(nèi)部員工的凝聚力得到有效增強(qiáng)，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能夠讓醫(yī)院更好的發(fā)展。

（四）發(fā)揮思想政治工作的功能，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)院活力

在醫(yī)院開展思想政治工作的過程中，作為醫(yī)院管理和決策崗位的同志能否發(fā)揮表率作用，以身作則，不僅關(guān)系到他們?cè)卺t(yī)護(hù)人員中的威望，也關(guān)系到思想政治工作成效。因此，作為醫(yī)院的思想政治工作人員，我們必須自覺踐行，積極樹立威信，切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作的說服力，堅(jiān)決避免利用不正之風(fēng)從事不良行為，以模范行為帶動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員，充分強(qiáng)調(diào)思想政治工作的強(qiáng)烈號(hào)召。

首先，充分發(fā)揮思想政治工作的領(lǐng)導(dǎo)作用。統(tǒng)一全體醫(yī)務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)，積極組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，在不斷深入研究中形成正確認(rèn)識(shí)，為全面貫徹落實(shí)各項(xiàng)方針政策奠定良好的思想基礎(chǔ)。

其次，要充分發(fā)揮思想政治工作的調(diào)節(jié)作用，有針對(duì)性地進(jìn)行思想引導(dǎo)，及時(shí)消除醫(yī)務(wù)人員的負(fù)面情緒，使醫(yī)務(wù)人員能夠及時(shí)解決問題，更好地服務(wù)醫(yī)患關(guān)系。通過提高醫(yī)務(wù)人員的思想覺悟，逐步營(yíng)造團(tuán)結(jié)、進(jìn)步、和諧發(fā)展的環(huán)境。

最后，指出了思想政治工作的激勵(lì)作用。這將有效提高醫(yī)院的活力，將物質(zhì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，為廣大醫(yī)護(hù)人員提供職業(yè)支持。

（五）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)

全面增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，才能夠?yàn)獒t(yī)院思政工作落實(shí)以人為本理念提供重要的人力支撐。因此，醫(yī)院的思想政治工作者應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行潛意識(shí)教育，側(cè)重其自覺行為，注重醫(yī)務(wù)人員的自我教育和自我改造，有效增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德觀念，這樣才能為醫(yī)院開展思想政治的效率及效果提供有力保障。其中，通過對(duì)當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員思想狀況的調(diào)查分析，逐步把被動(dòng)的思想政治工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的思想政治領(lǐng)導(dǎo)，使廣大醫(yī)務(wù)人員被動(dòng)接受教育，積極參與思想政治活動(dòng)。這樣以人為本的理念加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，可以為醫(yī)院思想政治工作提供有力的長(zhǎng)效機(jī)制。

例如，通過組織全體醫(yī)務(wù)人員積極學(xué)習(xí)科學(xué)診療、精心治療、深入學(xué)習(xí)醫(yī)術(shù)、誠(chéng)實(shí)守法等新時(shí)代醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，繼續(xù)以榜樣引領(lǐng)醫(yī)德學(xué)習(xí)活動(dòng)，促進(jìn)廣大醫(yī)務(wù)人員的健康成長(zhǎng)，成為高級(jí)模特。同時(shí)，我們將積極開展旨在全面提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平、促進(jìn)醫(yī)德建設(shè)、鼓勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)人員精益求精的專項(xiàng)活動(dòng)，尊重醫(yī)療服務(wù)提供者和滿意患者的轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動(dòng)，有效提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（六）建立健全激勵(lì)制度，激發(fā)職工工作熱情

通過將以人為本的理念滲透到醫(yī)院思想政治工作中，將思想政治和患者評(píng)價(jià)工作成果合理納入醫(yī)院?jiǎn)T工績(jī)效考核和晉升，逐步完善相關(guān)激勵(lì)機(jī)制。其中，對(duì)部分醫(yī)院思想政治工作做得好的員工，可采取精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合的形式，全面提高員工積極性和主動(dòng)性，讓廣大員工能夠主動(dòng)參與到思政工作中。同時(shí)，通過每季度員工評(píng)估，優(yōu)秀員工將被解雇到醫(yī)院內(nèi)部專欄進(jìn)行表彰，并積極鼓勵(lì)員工以身作則，更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。此外，通過創(chuàng)建完善的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，將“一票否決”的制定應(yīng)用到對(duì)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德的考評(píng)之上，并將考核結(jié)果作為體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員工作責(zé)任心與積極性的重要依據(jù)，以此方能充分激發(fā)出廣大職工的工作熱情，繼而促使他們能更好地服務(wù)于醫(yī)院發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革逐步深化的背景下，積極做好醫(yī)院思想政治建設(shè)。將以人為本與思想政治建設(shè)合理結(jié)合，引入醫(yī)院思想政治工作創(chuàng)新方式，重視醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)，有效確保醫(yī)院在不斷發(fā)展的過程中能夠始終堅(jiān)持正確的政治方向，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員不斷提高自身的政治素養(yǎng)，這樣才能夠讓其在醫(yī)院不斷發(fā)展中共同發(fā)力，有效推動(dòng)整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)更好的發(fā)展。