醫(yī)院宣傳管理中激勵機制的運用

梅舒 婁底市中心醫(yī)院

一、醫(yī)院宣傳管理中激勵機制的運用意義

（一）有助于良好內(nèi)部氛圍的營造

醫(yī)院開展宣傳工作管理工作的根本目標是加大先進思想理念的宣傳力度，引導(dǎo)醫(yī)院全體職工樹立良好道德風(fēng)尚并在醫(yī)院內(nèi)部營造出愛崗敬業(yè)、全心全意為患者服務(wù)的良好文化環(huán)境。在宣傳管理過程中構(gòu)建并實行科學(xué)的激勵機制，有助于引導(dǎo)全體職工形成良好的職業(yè)道德，有助于將“醫(yī)者仁心”“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”等理念根植于醫(yī)護人員內(nèi)心，從而有效避免不良思想和風(fēng)氣的形成與發(fā)展，最大限度保證醫(yī)院具有健康的內(nèi)部環(huán)境和良好的社會形象[1]。

（二）有助于醫(yī)院影響力的擴大

市場經(jīng)濟環(huán)境下，與其他行業(yè)一樣，醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展也面臨著愈發(fā)激烈的市場競爭。此背景下，外部宣傳依然是現(xiàn)階段醫(yī)院宣傳管理工作的側(cè)重點。作為醫(yī)院宣傳管理部門及人員，應(yīng)通過合理有效的方式方法，積極宣傳自身的服務(wù)理念和工作標準，使人民群眾能夠?qū)︶t(yī)院形成更深刻、更準確地認識。一方面為良好醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建奠定良好基礎(chǔ)，另一方面提升群眾對醫(yī)院服務(wù)理念和行為的認可度，進一步擴大醫(yī)院的社會影響力，以此為醫(yī)院市場競爭力和整體效益的提升，開創(chuàng)有利局面。而此過程中，科學(xué)合理地運用激勵機制能夠起到事半功倍的效果，為醫(yī)院影響力的擴大提供更有力地保障和支持[2]。

（三）有助于醫(yī)院宣傳工作的完善

完善健全的激勵機制通常包含考核、評價、獎懲三大組成部分，其中“考核”部分能夠?qū)︶t(yī)院宣傳工作的目標和內(nèi)容以及宣傳管理部門的職責(zé)和工作要求進行明確和細化，從而使醫(yī)院宣傳及相關(guān)管理工作更加系統(tǒng)化和規(guī)范化；“評價”部分能夠以契合工作實際的科學(xué)化考評方式對相關(guān)職工的工作成果、能力水平以及職業(yè)素養(yǎng)進行客觀評價，以此及時、準確地發(fā)現(xiàn)當(dāng)前醫(yī)院宣傳工作存在的不足之處并為醫(yī)院宣傳及相關(guān)管理工作的優(yōu)化調(diào)整提供方向和思路；“獎懲”部分則能夠從多個層面出發(fā)，通過多樣化的形式對不良行為進行打擊，對榜樣行為進行獎勵，以此監(jiān)督和引導(dǎo)全體職工遵守并執(zhí)行醫(yī)院制定的宣傳管理制度，從而進一步提升宣傳工作的執(zhí)行力和執(zhí)行效果。由此可見，在醫(yī)院宣傳管理中合理運用激勵機制有助于醫(yī)院宣傳工作的完善以及工作成效的提升。

（四）有助于職工積極性的調(diào)動

利用與職工切身利益有關(guān)的、合理化的獎懲措施來調(diào)動職工的工作積極性，是激勵機制最關(guān)鍵的作用，也是其核心價值最顯著的體現(xiàn)。在醫(yī)院宣傳管理工作中合理運用激勵機制，以醫(yī)院宣傳管理目標為導(dǎo)向，以醫(yī)院宣傳相關(guān)制度、辦法、措施為依據(jù)，通過不同形式的獎懲措施，從物質(zhì)、精神、職業(yè)發(fā)展等不同層面職工進行有效的激勵，使其意識到做好醫(yī)院宣傳工作可獲得諸多益處，能夠最大限度激發(fā)職工對醫(yī)院宣傳工作的參與積極性，從而顯著提升宣傳工作的質(zhì)量和效率[3]。

二、醫(yī)院宣傳管理中激勵機制的運用現(xiàn)狀

雖然現(xiàn)階段我國很多醫(yī)院的管理者已經(jīng)意識到激勵機制在醫(yī)院宣傳管理工作中的重要作用，并逐漸強調(diào)激勵機制的合理運用。但從當(dāng)前我國醫(yī)院宣傳管理工作的整體開展情況來看，激勵機制在醫(yī)院宣傳管理中的應(yīng)用仍存在諸多問題，難以充分發(fā)揮出應(yīng)有優(yōu)勢、作用以及價值。例如：激勵措施過于集中于物質(zhì)獎勵層面，忽視職工在精神層面和職業(yè)發(fā)展層面的需求，導(dǎo)致機制的激勵性不足，難以最大化激發(fā)職工的工作積極性；部分激勵措施缺乏公平性，存在“按資排輩、差異化激勵”的情況，對青年職工不夠友好、公平；在進行激勵機制考評體系建設(shè)的過程中，未能緊密結(jié)合工作實際，根據(jù)不同崗位的工作特征和工作內(nèi)容，制定針對性的考評標準，導(dǎo)致考評體制缺乏靈活性、針對性以及合理性，無法對職工工作作出最為客觀科學(xué)的評價，致使職工對考評體制和激勵機制缺乏認同感，從而嚴重影響的激勵機制的應(yīng)用實效性[4]。

三、醫(yī)院宣傳管理中激勵機制的運用策略

（一）豐富宣傳途徑，充分利用媒介

網(wǎng)絡(luò)信息時代背景下，新興媒體元素的爆發(fā)式增長為醫(yī)院宣傳工作的開展提供了更為豐富的途徑。此時時代背景下，各地區(qū)醫(yī)院在開展宣傳管理工作時，應(yīng)緊跟時代發(fā)展步伐，順應(yīng)時代發(fā)展潮流，充分利用激勵機制，鼓勵和引導(dǎo)相關(guān)工作人員積極拓展宣傳途徑，充分利用多元化的宣傳媒介，構(gòu)建多層次、全方位的醫(yī)院宣傳陣地體系，以此進一步提升醫(yī)院宣傳工作的質(zhì)量和效果。具體而言：在自媒體蓬勃發(fā)展的時代背景下，醫(yī)院宣傳陣地體系不僅要包含電視、廣播、報刊等傳統(tǒng)的宣傳媒介，更需要加大微博、微信、短視頻等新媒體宣傳媒介的融合與應(yīng)用，要進一步加強以移動終端為核心的宣傳陣地建設(shè)工作，注重現(xiàn)代化宣傳設(shè)備和技術(shù)手段的引進與應(yīng)用，以此打造出以醫(yī)院實際工作情況為核心宣傳資源，以全面展現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)理念和行業(yè)精神為目的的現(xiàn)代化宣傳體系，為醫(yī)院宣傳工作的有效開展和宣傳效果的提升提供有力支持。具體實施過程中，醫(yī)院宣傳管理部門應(yīng)充分利用激勵機制，鼓勵和引導(dǎo)全體職工積極參與到醫(yī)院宣傳工作中，使醫(yī)院職工逐漸形成“人人都是宣傳者”的思想觀念，主動利用碎片化時間開展醫(yī)院宣傳工作。例如：從各科室中選拔出工作熱情且具有較強寫作能力的醫(yī)護人員作為醫(yī)院宣傳信息員。利用發(fā)放工作補助、提供學(xué)習(xí)晉升機會等激勵措施，使其在日常工作中廣泛收集能夠凸顯“醫(yī)者仁心”“和諧醫(yī)患關(guān)系”等主題的圖片或視頻資料并結(jié)合實際情況將素材整理成完整的宣傳材料并上傳至醫(yī)院微信公眾號中。然后，通過召開職工動員大會和制定考核目標的方式，鼓勵所有職工積極轉(zhuǎn)發(fā)公眾號中的宣傳資料或根據(jù)個人意愿在微信朋友圈或其他社交平臺中發(fā)布、分享日常醫(yī)務(wù)工作中的“正能量”事跡，通過上述生活化、日?；姆绞秸宫F(xiàn)醫(yī)院一線工作的真實狀態(tài)，可顯著增強醫(yī)院宣傳工作的真實感，有助于百姓對醫(yī)護工作產(chǎn)生更深入地了解，更有利于和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建和醫(yī)院良好社會形象的塑造，從而切實達到醫(yī)院宣傳工作的根本目的[5]。

（二）健全內(nèi)部組織，加強宣傳力度

建立健全內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，能夠為醫(yī)院宣傳管理工作的有序開展提供有力保障。因此，各地區(qū)醫(yī)院應(yīng)注重內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的完善和優(yōu)化工作。具體而言，院黨委應(yīng)對醫(yī)院宣傳管理工作的開展進行專門的安排部署，各基層黨支部應(yīng)在準確把握上級思想的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身實際情況對醫(yī)院宣傳總體目標進行分解，整理出具體的宣傳目標、工作內(nèi)容以及實施方案，并嚴格按照實施方案及醫(yī)院相關(guān)制度條例的要求認真開展相應(yīng)的醫(yī)院宣傳及管理工作。同時，利用具體合理的激勵機制鼓勵各科室推選出政治素質(zhì)強、文字功底好、熱愛宣傳工作的醫(yī)護人員作為一線工作的宣傳員和信息員，以其為紐帶，構(gòu)建從機關(guān)到后勤、從臨床到醫(yī)技，涵蓋醫(yī)院各工作板塊的全域化宣傳網(wǎng)絡(luò)，以此顯著豐富醫(yī)院宣傳資源，拓展信息采集渠道，為后續(xù)宣傳工作的高效開展奠定堅實基礎(chǔ)。此外，醫(yī)院還應(yīng)聘請新聞采編、自媒體運營等專業(yè)人員定期對醫(yī)院宣傳人員進行培訓(xùn)，不斷培養(yǎng)其新聞敏感度、文字表達能力、視頻編輯能力以及自媒體運營能力，以此打造更加專業(yè)化的宣傳人員隊伍，為醫(yī)院宣傳工作質(zhì)量的提升提供有力保障。

除了健全內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，各地區(qū)醫(yī)院還應(yīng)充分利用激勵機制加強內(nèi)部宣傳力度，營造出良好的內(nèi)部環(huán)境，通過持續(xù)性的環(huán)境影響和熏陶，使全院職工形成良好的宣傳意識，積極配合醫(yī)院宣傳管理工作的開展。例如：積極表彰在醫(yī)院宣傳方面表現(xiàn)出色的團體和個人，加大激勵機制中對應(yīng)獎勵的兌現(xiàn)力度額，以此鼓勵和引導(dǎo)全院職工積極參與和配合醫(yī)院宣傳管理工作；將醫(yī)院宣傳總體目標逐級分解，以具體宣傳目標為導(dǎo)向制定針對性的月度、季度、年度考核指標，構(gòu)建完善的宣傳工作考核體系，在此基礎(chǔ)上，設(shè)立“最佳新聞”“新聞宣傳先進科室”“信息工作優(yōu)秀個人”等獎項，以此將績效考核體系與激勵機制緊密聯(lián)系，利用發(fā)放獎金、組織旅游、提供培訓(xùn)晉升機會等獎勵措施對獲獎科室及個人予以嘉獎，以此激發(fā)其他職工對宣傳工作的熱情，從而為宣傳管理工作的開展營造出良好的內(nèi)部環(huán)境。

（三）明確考核標準，建立獎勵機制

在激勵機制的應(yīng)用過程中，從實際工作的角度出發(fā)，結(jié)合具體目標和工作內(nèi)容明確具體的考核標準，可顯著提升考核體系的科學(xué)性和有效性，從而增強激勵機制的認可度，使其作用和效果得到最大化發(fā)揮，進而更好地推動醫(yī)院宣傳管理工作的開展。具體而言，激勵機制中績效管理的根本目的是通過對量化工作指標的考核，來督促各崗位職工認真工作，以此保證短期經(jīng)營目標和長期發(fā)展目標的實現(xiàn)。對于醫(yī)院宣傳績效管理工作而言，主動承擔(dān)“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”使命任務(wù)，以現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)理念為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)院“大宣傳”格局，實現(xiàn)“圍繞中心、服務(wù)大局、內(nèi)聚人心、外塑形象”宣傳目標是其長期工作目標。因此，進行醫(yī)院宣傳管理考核標準制定時，必須要以上述長期目標為指導(dǎo)，然后充分結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)階段宣傳工作的中短期目標及重點任務(wù)，科學(xué)合理地制定出契合實際情況、具有較強的可行性和引導(dǎo)力的考核標準。

在制定考核標準、建立獎勵機制的過程中，以嚴格遵循以下基本原則：1.客觀性原則，即制定者應(yīng)對醫(yī)院各科室的工作內(nèi)容進行深入了解，對其工作特征進行分析總結(jié)并深入探究其與醫(yī)院宣傳工作之間的內(nèi)在聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)各科室日常工作的特點、內(nèi)容以及工作難點，制定科學(xué)合理的考核標準，以此最大限度保證考核標準的客觀性和公平性，增強職工對考核標準的認可度，從而保證職工的參與積極性，保障考核機制的作用和效果得以充分發(fā)揮；2.激勵性原則，即考核標準及獎勵機制的制定與施行應(yīng)以鼓勵和引導(dǎo)為側(cè)重點，目標達成難度應(yīng)適中，獎勵措施應(yīng)多于懲罰措施，這樣才能有效激發(fā)職工的參與興趣，凸顯出激勵機制的作用；3.引導(dǎo)性原則，即考核標準和獎勵機制的制定應(yīng)具有明確的目的性，不僅要能夠引導(dǎo)職工完成相應(yīng)的工作任務(wù)，促進短期或長期發(fā)展目標的實現(xiàn)，還用能夠引導(dǎo)職工不斷進行自我提升，使其職業(yè)能力和綜合素養(yǎng)得到有效培養(yǎng)；4.協(xié)同性原則，即考核標準與獎勵機制應(yīng)與醫(yī)院績效管理大系統(tǒng)、醫(yī)院整體的組織結(jié)構(gòu)、醫(yī)院宣傳管理內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)相協(xié)同，以此確?？己藰藴逝c獎勵機制的規(guī)范性和可行性[6]。

（四）創(chuàng)新激勵方式，優(yōu)化內(nèi)部宣傳

從而實際情況來看，不同年齡、不同崗位的醫(yī)護人員對激勵方式存在不同的需求。例如：對于剛剛步入社會，還未成家的青年醫(yī)務(wù)工作者而言，受結(jié)婚、買房等現(xiàn)實問題的影響，普遍對物質(zhì)性激勵較為感興趣，更青睞于提高薪資待遇、發(fā)放物質(zhì)獎勵等激勵方式；而對于工作多年，家庭事業(yè)相對穩(wěn)定的醫(yī)務(wù)工作者，其經(jīng)濟條件已經(jīng)趨于穩(wěn)定，對物質(zhì)生活已經(jīng)沒有特別強烈的追求，此時其更注重個人價值的實現(xiàn)和職業(yè)生涯的發(fā)展。因此，更青睞于授予榮譽、崗位晉升等來自精神層面的激勵；對于醫(yī)技研究人員或?qū)W科專家，其往往對專業(yè)知識具有濃厚的興趣，熱衷于醫(yī)技的鉆研和探究，因此，更青睞于提供學(xué)術(shù)交流、出國深造、課題研究機會這類來自專業(yè)技術(shù)層面的激勵?；诖?，為最大限度提升激勵機制的吸引力，更好地滿足不同醫(yī)務(wù)工作者的激勵需求，在開展醫(yī)院宣傳管理工作的過程中，應(yīng)積極創(chuàng)新激勵方式，以此確保激勵機制在醫(yī)院宣傳管理中的應(yīng)用有效性。

四、結(jié)語

綜上所述，激勵機制在醫(yī)院宣傳管理中的合理運用有助于良好內(nèi)部氛圍的營造、有助于醫(yī)院影響力的擴大、有助于醫(yī)院宣傳工作的完善、有助于職工積極性的調(diào)動，能夠為醫(yī)院宣傳工作的高效開展提供有力支持。針對現(xiàn)階段醫(yī)院宣傳管理中激勵機制運用存在的激勵措施不完善、考核標準不公平、與實際工作契合度不足等普遍性問題，各地區(qū)醫(yī)院一個積極利用豐富宣傳途徑，充分利用媒介；健全內(nèi)部組織，加強宣傳力度；明確考核標準，建立獎勵機制；創(chuàng)新激勵方式，優(yōu)化內(nèi)部宣傳等策略予以應(yīng)對，以此切實提高激勵機制在醫(yī)院宣傳管理中的應(yīng)用實效性，最大化發(fā)揮其作用和價值，為新時期背景下醫(yī)院宣傳管理工作的高效開展提供更有力的支持與保障。