電力營銷數(shù)字化創(chuàng)新研究

趙翰坤

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司昆山市供電分公司 江蘇 蘇州 215300

引言

大數(shù)據(jù)是基于信息化科學(xué)技術(shù)發(fā)展而形成了一種科技化形式，其是科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的產(chǎn)物，也是我國堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為發(fā)展戰(zhàn)略所獲得的成果。現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)和電網(wǎng)的聯(lián)合建設(shè)發(fā)展，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)營下，對于電力營銷大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)實(shí)現(xiàn)營銷模式的有效轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新其營銷管理的方式。在工作人員的日益努力下，大數(shù)據(jù)、反竊電等先進(jìn)的電力營銷技術(shù)手段已然被有效應(yīng)用。電力服務(wù)水平、電力營銷工作開展質(zhì)量明顯提升，電力行業(yè)也因此邁進(jìn)新的發(fā)展階段。

1 電力大數(shù)據(jù)概述

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的推動下，如今的電力行業(yè)無論是其工作開展還是發(fā)展都有很大的轉(zhuǎn)變，其推動了該行業(yè)的創(chuàng)新與變革，為其發(fā)展帶來了機(jī)遇，特別是在電網(wǎng)信息方面，使其相關(guān)工作的開展都能夠在信息化管理下進(jìn)行，進(jìn)而深入了解各項(xiàng)工作程序和相關(guān)工作信息以及具體的工作情況，使得電力行業(yè)在決策部署方面更加高效且極具時(shí)效性，進(jìn)而避免了很多工作方面的失誤，在科學(xué)決策方面實(shí)現(xiàn)決策最優(yōu)化，讓管理數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)真正的實(shí)效性價(jià)值提升，這為其發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持[1]。

在電力大數(shù)據(jù)平臺當(dāng)中，主要存在幾方面特點(diǎn)：①規(guī)模相對較大，大數(shù)據(jù)平臺當(dāng)中的數(shù)據(jù)量很大，且在按照一定規(guī)律的基礎(chǔ)上形成了一定程度的規(guī)模。②多樣性，數(shù)據(jù)的類型多種多樣，在海量的數(shù)據(jù)集群當(dāng)中，需要對其對應(yīng)的類型進(jìn)行歸類，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性的整理分析。在電力企業(yè)內(nèi)部的電力營銷發(fā)展當(dāng)中，需要實(shí)現(xiàn)多個(gè)方面的關(guān)鍵技術(shù)，此種技術(shù)可以對工作需求進(jìn)行最大限度的滿足，同時(shí)也可以減輕工作人員的任務(wù)量。

2 電力企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀與面臨的困境

2.1 工作觀念滯后

電力企業(yè)的員工受多年來工作模式與觀念的影響，思維已經(jīng)受到了固化，不能深刻認(rèn)知電力行業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的發(fā)展規(guī)律，企業(yè)也沒有分析自身在市場中的競爭風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)內(nèi)員工沒有受到待業(yè)、下崗薪資減少等方面的影響，個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益沒有得到損失，所以在電力營銷工作中缺乏危機(jī)感。

2.2 電網(wǎng)結(jié)構(gòu)無法適應(yīng)電力市場開發(fā)

目前，國外電力企業(yè)建立的供電系統(tǒng)存在諸多問題。一方面，電力企業(yè)供電能力弱，在國外經(jīng)濟(jì)駛?cè)肟燔嚨赖拇笄疤嵯?，電力企業(yè)對原有供電系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造，提升了供電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，但是，高壓供電系統(tǒng)的問題仍未徹底解決，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量；另一方面，電網(wǎng)改造投入不夠。經(jīng)過多年的發(fā)展，安哥拉市縣等城市的生活條件得到了改善，電力供應(yīng)問題已經(jīng)不再突出，但是偏遠(yuǎn)山區(qū)發(fā)展依然緩慢，經(jīng)濟(jì)條件制約著電網(wǎng)改造[1]。電力企業(yè)只關(guān)注民用電網(wǎng)的升級和優(yōu)化，對于投入較大的生產(chǎn)供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還未引起足夠的重視[2]。

2.3 對優(yōu)質(zhì)服務(wù)理解存在偏差

部分電力企業(yè)的員工沒有結(jié)合企業(yè)的生存發(fā)展、經(jīng)營戰(zhàn)略等方面去了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和原則，這就導(dǎo)致對于電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解存在偏差，認(rèn)知過于片面，如僅僅只是了解到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式、手段、形式等，而沒有深入了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量等方面。這種對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的不明確，缺乏實(shí)質(zhì)性的情況，也就造成了電力企業(yè)在開展電力營銷工作中過于盲目，抓不到重點(diǎn)。

2.4 電力市場信息未形成集約

通常情況下，電力市場信息涉及面廣，涵蓋了用電查表、市場營銷、抄表、營銷計(jì)劃、電壓調(diào)整等，這些工作的主要特點(diǎn)是分散且種類多，電力企業(yè)在開展市場分析策劃時(shí)，對市場信息的集約工作不到位，造成了市場營銷策劃過程中對電力市場信息挖掘不夠深入，進(jìn)而影響到了市場營銷的工作質(zhì)量。

3 基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新

在如今信息化技術(shù)時(shí)代背景下，大數(shù)據(jù)時(shí)代很好地推動了電力信息技術(shù)的發(fā)展，使其在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，能夠有效提升相關(guān)工作的工作效率及質(zhì)量水平，進(jìn)而促進(jìn)電力相關(guān)行業(yè)實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)與電力信息技術(shù)的充分融合，還能改善了電力相關(guān)行業(yè)長期以來在實(shí)際工作當(dāng)中的一些問題和困難，進(jìn)而為其發(fā)展開辟了新的局面，使其符合當(dāng)下科學(xué)技術(shù)時(shí)代發(fā)展理念，滿足其需求，進(jìn)而做到與時(shí)俱進(jìn)，并朝著現(xiàn)代化、智能化的方向發(fā)展，并促進(jìn)該行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

3.1 不斷創(chuàng)新電力營銷理念

在電力部門的日常運(yùn)營過程中，通過電力營銷稽查工作的合理開展，能夠?qū)崿F(xiàn)對相應(yīng)工作成果的合理分析，這有助于不斷創(chuàng)新電力部門的營銷工作。與此同時(shí)，通過不斷重視和強(qiáng)化電力營銷稽查工作，能夠確保內(nèi)部和外部的稽查做到有機(jī)統(tǒng)一，使得電力營銷工作更具備靈活性和開放性。除此之外，在電力部門的營銷工作中，難免會因各種因素而出現(xiàn)一些新的問題，針對這種情況，工作人員就可以采用電力營銷稽查的方式，來對工作進(jìn)行創(chuàng)新，確保工作科學(xué)開展，使得新問題得到有效解決[3]。

3.2 智能通信平臺的建立

通過智能通信平臺并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以為不同的用戶提供針對性的服務(wù)，以便用戶在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)解決。電力企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布諸如停電通知之類的電力信息，并將電力用電信息上傳，用戶可以根據(jù)要求找到。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，將通信平臺與結(jié)算費(fèi)用系統(tǒng)相結(jié)合，使用戶在收到通知后將付款，以上應(yīng)用都可以進(jìn)一步提高電力營銷服務(wù)的效率。

3.3 推進(jìn)數(shù)據(jù)資源的整合

在基礎(chǔ)性建設(shè)得到保障之后，下一步就要關(guān)注到數(shù)據(jù)和資源的整合性問題，數(shù)據(jù)中臺最大的優(yōu)勢就在于它能夠進(jìn)行全面的、綜合的信息匯總，利用匯總后的數(shù)據(jù)信息，營銷工作不僅能夠精準(zhǔn)地進(jìn)行市場預(yù)估，同時(shí)還能夠降低傳統(tǒng)信息處理的人工成本。因此，為了推動數(shù)據(jù)資源的整合，首先要根據(jù)整體的技術(shù)規(guī)定，架構(gòu)起能夠支持信息采集和互通的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，為資源的聯(lián)動和整合夯實(shí)基礎(chǔ)。其次，要保證業(yè)務(wù)人員錄入信息和進(jìn)行采集工作的謹(jǐn)慎性，進(jìn)而提升數(shù)據(jù)處理的精準(zhǔn)度。最后，要注意完善工作體系，保證各個(gè)部門和環(huán)節(jié)之間能進(jìn)行有效、及時(shí)的工作銜接，增強(qiáng)數(shù)據(jù)信息的互通性[4]。

3.4 加強(qiáng)信息資源的開發(fā)、管理

加強(qiáng)信息資源的開發(fā)、管理，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和完整性，并加強(qiáng)對各個(gè)功能的推廣，來實(shí)現(xiàn)對用戶以及工作人員的規(guī)范化管理和監(jiān)督，保證能夠更好地為客戶提供多元服務(wù)，有效地促進(jìn)電力營銷服務(wù)以及管理水平的提升。鑒于社會的發(fā)展需求，還需要積極對電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)進(jìn)行改造和升級，推動系統(tǒng)的功能化、智能化以及一體化發(fā)展，以便更好地推動電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

3.5 做好故障報(bào)修環(huán)節(jié)工作

為保證服務(wù)網(wǎng)格化技術(shù)應(yīng)用質(zhì)量，使故障報(bào)修工作能夠順利開展，相關(guān)人員在來電時(shí)，應(yīng)該做好記錄工作。像是網(wǎng)格化服務(wù)類型、信息來源、客戶編號等信息，均應(yīng)該被有效記錄。尤其是客戶聯(lián)系方式、電力故障問題等信息，相關(guān)人員應(yīng)該準(zhǔn)確記錄，以便后期上門維修。在做好上述工作之后，相關(guān)人員應(yīng)該全面開展信息整合工作，并有效分類故障問題。相關(guān)人員以電話報(bào)修情況為依據(jù)，給出故障報(bào)修的工單，并交由搶修部門，能夠使電力故障維修工作迅速展開。

3.6 做好用戶投訴處理工作

在電力服務(wù)過程中，相關(guān)人員還應(yīng)該正確看待用戶投訴行為。具體表現(xiàn)為：在電力供電期間，難免存在一些問題。公眾應(yīng)該及時(shí)向有關(guān)部門反饋，發(fā)揮自身監(jiān)督、反饋?zhàn)饔?。有關(guān)電力部門及其工作人員正視這些投訴問題，并做好登記工作，對電力行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有積極影響。在現(xiàn)實(shí)工作中，相關(guān)人員應(yīng)該根據(jù)投訴內(nèi)容，將問題分級，并給出標(biāo)準(zhǔn)格式的客戶投訴單。經(jīng)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時(shí)接收投訴單，并積極采取有效措施，解決問題，能夠使電力問題得到有效解決?？蛻魸M意度、用電質(zhì)量均將因此大幅提升[5]。

3.7 提升系統(tǒng)的安全管理

信息化技術(shù)給傳播和營銷工作帶來突破和創(chuàng)新的同時(shí)，也造成了信息安全層面一定的隱患和風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)前的信息處理讓用戶的數(shù)據(jù)過于透明化，造成了很多隱私泄露問題，給用戶的個(gè)人生活造成了極大的影響。針對這樣的問題，電力企業(yè)相關(guān)工作人員要及時(shí)提升系統(tǒng)的安全管理，降低用戶私人信息泄漏的危險(xiǎn)。一要增強(qiáng)營銷人員的安全意識，只有他們對用戶信息和隱私足夠重視，才能對用戶的信息形成有效的保護(hù)。二要加強(qiáng)系統(tǒng)防火墻和殺毒軟件的建設(shè)，防止病毒或不法分子的侵入。同時(shí)，要在登錄信息系統(tǒng)時(shí)，設(shè)置一定的權(quán)限和驗(yàn)證措施，減少非法登錄的可能。

3.8 應(yīng)用安全的防竊電技術(shù)

為了徹底地杜絕非法竊電的情況發(fā)生，相關(guān)工作人員應(yīng)該采用更為嚴(yán)格的防治手段。此外，相關(guān)部門也要加強(qiáng)對非法竊電的管控力度，改善安全防竊電技術(shù)，從而真正地提升竊電的技術(shù)門檻。安全防竊電技術(shù)最典型的措施就是對專用表箱的應(yīng)用以及配置相應(yīng)的安全鎖，從而保障表箱整體的穩(wěn)定性。同時(shí)，相關(guān)人員可以通過對表箱隔一段時(shí)間開展檢查工作，從而針對非法破壞表箱的行為給予更大的監(jiān)管力度。對于負(fù)責(zé)電力營銷工作的從業(yè)人員，應(yīng)該進(jìn)行定期培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容離不開對反竊電技術(shù)的掌握以及對典型竊電進(jìn)行實(shí)例分析。在實(shí)際進(jìn)行裝表接電的工作中，應(yīng)該給予嚴(yán)格規(guī)范的操作，保證電能表可以得到穩(wěn)定運(yùn)作[6]。

3.9 打造優(yōu)質(zhì)的電力市場環(huán)境

從目前來看，雖然近年來我國電力行業(yè)取得巨大發(fā)展，但受到以往發(fā)展模式的影響，距離真正的電力市場環(huán)境仍有著一定的距離。由此，如何確保電力部門獲得更好經(jīng)濟(jì)效益，成為電力營銷方面的重要內(nèi)容，這就需要電力部門采取科學(xué)規(guī)范的營銷模式來開展相應(yīng)的工作，而要確保電力營銷模式的科學(xué)化和規(guī)范化，則離不開電力營銷稽查工作對其的有效監(jiān)督。事實(shí)上，對電力營銷工作的監(jiān)督也正是電力營銷稽查的主要工作內(nèi)容之一。通過有效開展電力營銷稽查工作，能夠推動營銷市場環(huán)境規(guī)范有序地構(gòu)建。

4 大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營銷系統(tǒng)中的未來應(yīng)用前景

大數(shù)據(jù)可以改變供電方式，提高新型能源的利用效率。太陽能和風(fēng)能的等分布式能源的利用與用電行為直接相關(guān)。由于大部分新型能源區(qū)域與用電區(qū)域距離較遠(yuǎn)，且發(fā)電高峰與用電高峰存在差異，而且目前沒有便宜的電力存儲系統(tǒng)，因此需要進(jìn)一步研究以如何科學(xué)合理地使用新型能源，以提高能源利用率。未來，大數(shù)據(jù)研究需要分析如何更好地將新型能源整合到現(xiàn)有的電力系統(tǒng)中，以更好地利用分布式電力。此外，以太陽能和風(fēng)能為代表的分布式能源發(fā)電不確定性很大，能源轉(zhuǎn)換方面有巨大的營銷，如何準(zhǔn)確的預(yù)測風(fēng)能、太陽能與電力轉(zhuǎn)換的關(guān)系，是以前難以解決的問題，利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建相關(guān)數(shù)學(xué)模型可以有效改善這一問題，并改善電力結(jié)構(gòu)。

5 結(jié)束語

綜上所述，如今隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷改革和創(chuàng)新，信息技術(shù)也在社會各大行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用和推廣，其中電力行業(yè)是較早應(yīng)用這一技術(shù)的，信息技術(shù)的應(yīng)用，使得電力行業(yè)也有了新的發(fā)展前景。電力營銷可以幫助企業(yè)在市場競爭當(dāng)中取得一定的優(yōu)勢，對于電力企業(yè)來說可以得到持續(xù)化的有效發(fā)展，不斷推動電力營銷信息化的建設(shè)過程，最終實(shí)現(xiàn)電力大數(shù)據(jù)信息化的營銷模式構(gòu)建。在此種情況下，電力企業(yè)需要緊跟時(shí)代步伐，構(gòu)建出大數(shù)據(jù)的管理中心，實(shí)現(xiàn)信息化的運(yùn)營模式。