“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館學科服務(wù)推廣策略

蘭海燕

(青島理工大學圖書館,山東 青島 266033)

0 引言

1998年，清華大學圖書館正式設(shè)立學科館員制度。隨后，北京大學圖書館、上海交通大學圖書館、北京師范大學圖書館、中國人民大學圖書館等高校圖書館也相繼設(shè)立學科館員制度，標志著我國高校圖書館服務(wù)進入全新的階段。2017年1月24日，教育部、財政部、國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合印發(fā)《統(tǒng)籌推進世界一流大學和學科建設(shè)實施辦法(暫行)》[1]。“雙一流”建設(shè)的開展對高校圖書館學科服務(wù)提出了更高的要求，同時也為學科服務(wù)進一步發(fā)展和圖書館轉(zhuǎn)型提供了一個重要契機。尚未開展學科服務(wù)的高校圖書館紛紛開始設(shè)立學科館員制度，組建學科服務(wù)團隊，借鑒已有經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，探索適合高校學科服務(wù)的有效方法，掀起了新一輪的學科服務(wù)研究熱潮。但是，由于不同高校對學科服務(wù)的認識程度存在差異以及各高校圖書館實際情況的不同，學科館員在開展學科服務(wù)時會存在一些困難。本文通過文獻研究和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法，選取中國科學院國家科學圖書館、廈門大學圖書館和北京師范大學圖書館作為分析案例，對其在開展和推進學科服務(wù)時所采用的方法進行分析，提煉出對宣傳推廣學科服務(wù)比較有效的方法和策略，希望對其他高校圖書館提供參考。

1 高校圖書館學科服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 學科服務(wù)發(fā)展不平衡

從清華大學圖書館設(shè)立學科館員制度開始，我國高校圖書館學科服務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的探索和實踐。但是，我國高校圖書館學科服務(wù)整體發(fā)展水平還很不平衡?，F(xiàn)階段，“雙一流”高校學科服務(wù)發(fā)展優(yōu)勢較為明顯，部分“雙一流”高校圖書館在保留傳統(tǒng)學科服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上增加了深層次服務(wù)項目[2]。而普通高校圖書館起步較晚，還停留在學科服務(wù)的傳統(tǒng)層面或起步階段。從學科角度來看，學科服務(wù)開展較好的多以理工類機構(gòu)為主(如清華大學、中國科學院、上海交通大學等圖書館)，各高校學科服務(wù)開展較為深入的也多以理工農(nóng)醫(yī)類學科為主，面向文史類學科的學科服務(wù)開展較少，服務(wù)效果不盡如人意[3]。

1.2 缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，學科服務(wù)工作難突破

目前，我國各圖書館的學科服務(wù)都還處在探索期，很難說已經(jīng)有成熟的模式或機制[4]。各高校圖書館在學科服務(wù)中存在的問題各不相同，走在學科服務(wù)前沿的高校圖書館存在學科服務(wù)制度不完善、學科館員人數(shù)不足、學科館員綜合素質(zhì)偏低、服務(wù)模式單一等[5]問題，從而導致學科服務(wù)無法達到預期效果；處于學科服務(wù)起步階段的高校圖書館不僅面臨經(jīng)驗不足、人手不足、資源不足等困難，還存在管理層對學科服務(wù)不夠重視、用戶對圖書館學科服務(wù)不夠了解等現(xiàn)象[6]。因此，如何快速“破冰”，提升宣傳推廣效果，與用戶建立良好互動，滿足用戶需求，是圖書館在開展學科服務(wù)初期亟待解決的難題。

2 高校圖書館學科服務(wù)實踐分析與對策

2.1 高校圖書館宣傳推廣學科服務(wù)實踐

2.1.1 中國科學院國家科學圖書館

中國科學院國家科學圖書館(以下簡稱國家科學圖書館)組建于2006年6月，7月10日首批全職學科館員正式上崗，在文獻信息中心學科服務(wù)基礎(chǔ)上開展全新的學科服務(wù)工作[7]。為快速推進學科服務(wù)，讓更多用戶了解并享受到學科服務(wù)，國家科學圖書館采取了多種多樣的宣傳推廣手段。首先，圖書館領(lǐng)導與學科館員組成5個服務(wù)小分隊，走出圖書館，深入全國各個研究所，通過召開座談會、在研究所建立“學科化信息工作站”(掛牌)等方式，開展資源與服務(wù)的宣傳推廣工作；其次，通過館長推薦信、業(yè)務(wù)名片、宣傳彩頁、學科館員聯(lián)系單、學科館員網(wǎng)頁等方式進行日常宣傳和推廣；在學科服務(wù)初期，借助MSN或QQ、研究生院“空中課堂”“科苑星空”(BBS)帳號等工具構(gòu)建網(wǎng)上咨詢平臺，與用戶保持溝通和互動。其次，建立研究所圖書館網(wǎng)站、開發(fā)專門所級信息門戶、機構(gòu)知識倉儲等平臺，為用戶構(gòu)建信息環(huán)境。隨著新媒體的迅速發(fā)展和普及，國家科學圖書館打造了自己的新媒體品牌“中國科訊”，成為發(fā)布信息、開展培訓、交流互動的重要平臺[8]。

2.1.2 廈門大學圖書館

廈門大學圖書館(以下簡稱廈大圖書館)從2001年開始開展學科服務(wù)，至今已經(jīng)推行了20年，在宣傳推廣方面積累了豐富經(jīng)驗。

廈大圖書館學科服務(wù)團隊最早由副館長、部門主任和普通館員組成。副館長負責圖書館外部協(xié)調(diào)工作，部門主任負責學科服務(wù)內(nèi)部事務(wù)協(xié)調(diào)，普通館員參與具體學科服務(wù)工作[9]。在聯(lián)系用戶方面，廈大圖書館購買lib guide開展在線咨詢，采用QQ開展在線咨詢，現(xiàn)在主要通過官方微博和微信公眾號提供在線咨詢服務(wù)。在宣傳推廣方面，廈大圖書館將每年5月和11月確立為閱讀月。閱讀月期間，圖書館不僅通過“i學堂”開展信息素養(yǎng)講座，而且還聯(lián)合廈門大學讀者協(xié)會開展閱讀沙龍、搜書大賽、體驗圖書館等特色活動，起到教育和宣傳的作用。在嵌入式學科服務(wù)方面，廈大圖書館與教務(wù)處開展合作，將信息素養(yǎng)教育課程嵌入到全校研究生和本科生的公共選修課體系，或根據(jù)任課教師要求以不同形式嵌入教師的教學課程。廈大圖書館還嘗試運用社交軟件進行嵌入式服務(wù)，包括借助社交軟件開發(fā)移動圖書館或?qū)W術(shù)互動社區(qū)進行信息推送、將當前流行的開放性網(wǎng)站鏈接到圖書館資源和服務(wù)等。另外，廈大圖書館還在多個專業(yè)分館實踐驗證了“微信+學科網(wǎng)頁”服務(wù)模式，即通過分析用戶對微信公眾號日常推送內(nèi)容的閱讀量、點贊量、評論數(shù)、評論內(nèi)容以及活動參與情況等信息，挖掘用戶的潛在需求和興趣點，從而為下一步服務(wù)的開展提供參考信息[10]。

2．1.3 北京師范大學圖書館

北京師范大學圖書館(以下簡稱“北師大圖書館”)學科服務(wù)開始于2003年底。北師大圖書館根據(jù)學科特點組建了教育學、理學和文史學科服務(wù)團隊，針對不同學科的特點制定不同的服務(wù)策略[11]。2020年底，北師大圖書館借全員聘任的時機，將學科服務(wù)團隊重組為8個，從文獻資源支持、信息素養(yǎng)支持和科研支持三個層次開展服務(wù)。

北師大圖書館學科服務(wù)的特點是重視用戶研究。在服務(wù)開始前，學科館員會對相應學科的發(fā)展特點、學科用戶的需求特點及學科用戶資源利用特點等進行細致的分析研究，確保學科服務(wù)工作目標明確，服務(wù)精準。在學科服務(wù)宣傳與拓展方面，北師大圖書館探索出了許多方法。例如，教育學服務(wù)團隊密切聯(lián)系科研管理人員，通過參與教育學部“外文學術(shù)論文發(fā)表助推項目”、配合學科評估工作等方式擴大學科服務(wù)影響力。同時，教育學服務(wù)團隊通過利用“翻轉(zhuǎn)課堂”開展信息素養(yǎng)教育、與教育學部合作建設(shè)教育特色資源平臺以及合作創(chuàng)辦刊物等方式，嵌入到教學科研的全過程，成為教育學部教學科研的合作伙伴。另外，北師大圖書館采用微信、郵件、電話、表單以及現(xiàn)場咨詢等多種方式與用戶保持聯(lián)系，每年服務(wù)宣傳月暨“世界讀書日”舉辦信息素養(yǎng)大賽、學科服務(wù)講座、讀者需求與滿意度調(diào)查等活動，宣傳學科服務(wù)，挖掘用戶需求，提高服務(wù)效果。

2.2 高校圖書館提升學科服務(wù)推廣對策

以上高校圖書館在學科服務(wù)拓展和宣傳推廣方面進行了不懈的探索和創(chuàng)新，總結(jié)起來大致包括以下幾個方面。

2.2.1 協(xié)助與配合職能部門工作

通過分析發(fā)現(xiàn)，高校圖書館在開展學科服務(wù)初期大都采取了館領(lǐng)導帶隊走訪或館領(lǐng)導負責外部事務(wù)協(xié)調(diào)的做法，在學科服務(wù)宣傳和拓展的過程中也常常離不開教務(wù)處、科技處等部門的助力。一方面，學科服務(wù)是面向全校不同層次的全體用戶的服務(wù)，領(lǐng)導的支持可以為學科館員調(diào)用各類資源和協(xié)調(diào)內(nèi)外事務(wù)提供幫助，為學科館員與職能部門、科研團隊、教師等用戶建立聯(lián)絡(luò)、日常交流和達成合作創(chuàng)造機會；另一方面，高校圖書館通過與科技處、教務(wù)處、人事處、研究生處等職能部門合作，也對學科服務(wù)的深入和拓展起到積極的推動作用。圖書館與職能部門開展合作，不僅為學校發(fā)展貢獻了力量，同時獲得了展示自身能力和服務(wù)效果的機會，為工作的進一步開展創(chuàng)造條件[4]。

2.2.2 提高學科服務(wù)精準度

學科用戶是學科服務(wù)的對象，學科服務(wù)得到學科用戶的普遍接受是實現(xiàn)學科服務(wù)價值的前提和關(guān)鍵[12]。為了更好地了解用戶需求，提高服務(wù)效果，學科館員不僅要與用戶建立穩(wěn)定聯(lián)系和有效溝通，還要注重用戶研究和用戶培養(yǎng)。北師大圖書館在用戶研究方面做了很好的示范，通過細致的用戶分析獲取各學科用戶的需求特點和資源利用特點等信息，制訂出精準的學科服務(wù)策略，從而提高服務(wù)的精準度和用戶滿意度。用戶培養(yǎng)主要是指讓用戶了解什么是學科服務(wù)和如何使用學科服務(wù)，包括學科服務(wù)的目標、服務(wù)內(nèi)容和類型及其目標用戶對象，如何聯(lián)系對口的學科館員、學科服務(wù)平臺的使用、學科服務(wù)溝通方式等[12]。

2.2.3 開展形式多樣的宣傳活動

學科服務(wù)的宣傳推廣除了在日常工作中推進和開展外，組織具有針對性的宣傳活動也非常重要。高校圖書館要充分利用每年的“兩季一日一月”[13]開展豐富的宣傳和培訓活動。例如，迎新季組織新生開展入館教育，介紹圖書館傳統(tǒng)服務(wù)、資源、圖書館個性化服務(wù)以及各種學術(shù)活動，幫助新生快速了解圖書館資源和服務(wù)，掌握利用方法；資源宣傳月是圖書館對資源和服務(wù)進行集中宣傳的時間，通過開展系列講座、有獎答題、問卷調(diào)查等活動，加深讀者對圖書館服務(wù)及各種資源的了解，從而提高各項服務(wù)的覆蓋面和資源利用率。

2.2.4 搭建學科服務(wù)宣傳和互動平臺

搭建學科服務(wù)平臺是開展學科服務(wù)的必要措施?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展先后經(jīng)過了Web1.0門戶網(wǎng)站時代、Web2.0互動社交時代和Web3.0場景時代[14]，學科服務(wù)平臺類型和溝通聯(lián)絡(luò)方式不斷變化。學科服務(wù)平臺從早期的網(wǎng)站主頁、學科服務(wù)博客、手機APP等到現(xiàn)在的微信公眾平臺和微博，與用戶的溝通聯(lián)系方式也從實體咨詢臺、電話、郵箱發(fā)展為QQ、微信、微博。當前，用戶更加重視服務(wù)的便捷性、易用性、即時性、移動性和互動性，而微信、微博等新媒體平臺不僅具備這些特點，還具備極高的普及率與較低的使用成本，成為學科服務(wù)的重要工具。

3 結(jié)語

綜上，學科服務(wù)需要學校甚至社會各個方面的支持與配合，需要大量人力、物力和財力的投入，需要學科館員的鉆研、創(chuàng)新和實踐。目前，很多高校圖書館的服務(wù)項目不成熟，學科服務(wù)制度還不完善，學科館員隊伍急需人才補充，學科資源需要科學規(guī)劃和建設(shè)，學科館員的服務(wù)能力需要進一步提升。高校圖書館要立足實際，轉(zhuǎn)變思想，確立明確目標，善于利用各種資源，不斷提升服務(wù)能力，勇于開拓創(chuàng)新，才能將學科服務(wù)開展好。