試論購物中心內(nèi)部控制現(xiàn)狀及優(yōu)化策略

文/吳曉亮，萬達(dá)商業(yè)管理集團(tuán)有限公司沈陽分公司

1 購物中心及內(nèi)部控制工作相關(guān)情況概述

1.1 購物中心

購物中心，顧名思義，即在同一區(qū)域內(nèi)共同為客戶通過購物、娛樂、餐飲等活動的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)群。在購物中心中的商家相互獨(dú)立，但是共同分擔(dān)公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施、器材管理的責(zé)任和費(fèi)用。購物中心的模式是在上世紀(jì)80年代在我國發(fā)展起來的，時值改革開放初期，為了提高自身競爭力，許多百貨公司在原有的商業(yè)模式上開始探索并添加了一些新興的元素，但是這與我們現(xiàn)代所說的購物中心仍有一定的差距，隨著改革開放的不斷深入，許多外資企業(yè)將國外的購物中心模式引入了中國，雖然許多企業(yè)仍是生硬的套用國外的發(fā)展模式，但是不可否認(rèn)這確實(shí)促進(jìn)了國內(nèi)購物中心的形成，企業(yè)也從這種新穎的商業(yè)模式中賺取了不少利潤。進(jìn)入21世紀(jì)以來，購物中心的商業(yè)模式不斷更新，很快形成其獨(dú)特的發(fā)展理念，系統(tǒng)化的管理促進(jìn)了購物中心的蓬勃發(fā)展，并在國內(nèi)卷起來一陣熱潮。

而近幾年來，隨著購物中心管理手段的分化，其管理的難度也在不斷攀升。作為一種不動產(chǎn)，購物中心規(guī)模龐大，其入駐的商家業(yè)務(wù)范圍廣泛，甚至涉及人們生活的方方面面，管理本身就具有一定的復(fù)雜性。

2 內(nèi)部控制

購物中心內(nèi)部控制包括對內(nèi)部多項(xiàng)事務(wù)的綜合管理與控制，通過合理有效的內(nèi)部管理辦法，達(dá)到平衡企業(yè)資源，提高管理水平的目的。內(nèi)部控制在現(xiàn)代各行各業(yè)的管理者都有所體現(xiàn)，盡管購物中心的內(nèi)部控制工作和理念與其他企業(yè)有些不同，但是其原理是基本類似的。但許多商業(yè)中心內(nèi)部控制管理工作的開展仍存在一定的問題，究其原因，內(nèi)部控制本身就是企業(yè)管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)，尤其是在財(cái)務(wù)內(nèi)部控制方面，在保障資金安全、會計(jì)信息準(zhǔn)確可靠的前提下，平衡全面預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和控制、授權(quán)審批管理等多項(xiàng)工作，這無疑增大了管理者的壓力。

3 現(xiàn)階段商業(yè)中心內(nèi)部控制現(xiàn)狀及其存在的問題

3.1 內(nèi)部控制制度建設(shè)不足

制度企業(yè)內(nèi)部控制工作的基石，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部控制制度不但可以適當(dāng)約束企業(yè)的工作方向，而且可以糾正內(nèi)部控制工作的偏差。購物中心的內(nèi)部控制制度不夠健全會明顯降低其內(nèi)部管理效率。但是目前，國內(nèi)許多購物中心在其管理中，內(nèi)部控制制度的編制和執(zhí)行都存在一定的問題，一方面，在編制時缺乏全員參與和全面管理，執(zhí)行時對力度的掌控也不夠完善，導(dǎo)致內(nèi)部控制制度的存在一定片面性，內(nèi)容上也較為單一。另一方面，購物中心具體的內(nèi)部控制工作進(jìn)行得較為零散，管理部門也多以自身的內(nèi)部控制制度為標(biāo)準(zhǔn)，并沒有形成一個完善的成本控制制度和體系，缺乏明確的指導(dǎo)和規(guī)范。尤其是在二三線中小型的購物中心，本就投資大、回報(bào)慢，若沒有規(guī)范的內(nèi)部控制制度進(jìn)行管理，那么其內(nèi)部管理環(huán)境必然十分混亂。此外，內(nèi)部控制制度內(nèi)容單一化，缺乏完整性的問題嚴(yán)重制約著企業(yè)的全面穩(wěn)定發(fā)展。

3.2 信息化管理不完善

在內(nèi)部控制信息建設(shè)時，信息的高效傳遞一個企業(yè)開展內(nèi)部控制管理的關(guān)鍵步驟。但是，隨著國內(nèi)購物中心規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其信息不夠?qū)ΨQ的問題也逐漸暴露。在內(nèi)部控制管理中，往往存在著如管理控制與成本信息不相銜接、內(nèi)部控制信息傳遞與接收不及時不準(zhǔn)確等情況。信息化管理需要企業(yè)內(nèi)部具有高效而直接的溝通，然而部分企業(yè)內(nèi)部部門存在一些壁壘，導(dǎo)致許多信息不能及時互通有無，購物中心的內(nèi)部控制信息都存在一定的滯后性。同時，企業(yè)缺乏一個內(nèi)部信息共享平臺，傳統(tǒng)中的面對面的信息交流方式已經(jīng)不適合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要，盡管現(xiàn)代購物中心信息化管理飛速發(fā)展，已經(jīng)給企業(yè)帶來許多便利，但是卻還沒有開發(fā)一些專門的信息交流方式如專業(yè)的軟件等，畢竟在互聯(lián)網(wǎng)中的信息交流方式可能會存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 內(nèi)部控制管理手段單一

內(nèi)部控制是一種綜合性的管理策略，管理手段的單一性極大的限制了內(nèi)部控制的建設(shè)和嘗試。例如在進(jìn)行財(cái)務(wù)內(nèi)部控制時，財(cái)務(wù)的分析完全依賴于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，長此以往，就形成了以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析為主要內(nèi)容的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制，這很容易使企業(yè)陷入經(jīng)驗(yàn)主義，即僅按照前面的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)評估甚至推斷以后財(cái)務(wù)內(nèi)部控制情況。利用數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐茢啾緹o可厚非，但是這樣便很難察覺財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的信號，給企業(yè)帶來財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。管理手段的單一化也會造成管理層次不夠突出的現(xiàn)象，即無法體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制管理的重點(diǎn)，企業(yè)管理的重點(diǎn)內(nèi)容與普通業(yè)務(wù)缺乏差異，顯得企業(yè)管理規(guī)劃性不足，整體內(nèi)部控制工作沒有側(cè)重點(diǎn)。

4 關(guān)于優(yōu)化購物中心內(nèi)部控制工作的策略

4.1 積極完善購物中心內(nèi)部控制制度體系

健全的內(nèi)部控制制度體系是購物中心開展管理活動的依據(jù)。首先，購物中心的管理者一定要提高自身思想認(rèn)知水平，了解到內(nèi)部控制制度對于其管理的重要性，從而真正從有效性方面思考內(nèi)部控制工作制度的制定。制度的編制不能夠過于隨便，在進(jìn)行往年的數(shù)據(jù)評估，了解現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際情況后，才能夠制定適合企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部控制制度。其次，在制度實(shí)施過程中，企業(yè)也需要進(jìn)行一定的跟蹤和監(jiān)督，加大執(zhí)行力度，保障制度的落實(shí)。同時，在執(zhí)行內(nèi)部控制制度時也要注意實(shí)際情況的反饋，部門人員可以將執(zhí)行后的實(shí)際效果進(jìn)行總結(jié)報(bào)告，最終形成內(nèi)部控制制度體系。最后，企業(yè)也要設(shè)置必要的獎懲辦法，在人員工作績效考核時可以對人員工作進(jìn)行一定的獎懲，工作出色的人員需要受到獎勵，而工作失責(zé)人員也要受到一定的懲罰。

4.2 提高購物中心信息化水平

提高購物中心的信息管理水平是增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制的關(guān)鍵。在信息化建設(shè)方面，應(yīng)該不斷提高管理者對全面信息化的重視，同時加大對信息化相關(guān)系統(tǒng)的資金投入研發(fā)。同時，進(jìn)行內(nèi)部控制管理的相關(guān)部門應(yīng)該及時與單位中其他部門之間的管理控制工作協(xié)作，及時溝通相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)問題后一同商討解決，從而更好地促進(jìn)內(nèi)部控制管理的發(fā)展。此外，在進(jìn)行信息記錄與儲存時，可以適當(dāng)構(gòu)建合適的信息交流系統(tǒng)，促進(jìn)各部門間的溝通與交流，打破部門間交流的壁壘，互相信任，提高信息的利用率。當(dāng)然，信息溝通也要注重安全性，在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)交流的同時，也要時刻警惕信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，避免因?yàn)樾畔⑿孤督o企業(yè)帶來損失。除了內(nèi)部信息化的跟進(jìn)，購物中心需要及時與企業(yè)外部進(jìn)行溝通和信息的交換，尤其是購物中心一般處于對外信息更新速度較快的繁華地段，及時了解市場信息對于企業(yè)的發(fā)展有益無害。

4.3 創(chuàng)新購物中心的管理手段

為盡量解決購物中心內(nèi)部控制工作中管理手段單一的問題，企業(yè)可以不斷創(chuàng)新管理手段，營造多元化的管理氛圍，突出管理重心，增加內(nèi)部控制管理的層次感。例如，可以將內(nèi)部控制管理工作與內(nèi)部審計(jì)工作相結(jié)合，利用專業(yè)的審計(jì)方式將內(nèi)部控制工作精細(xì)化管理，將內(nèi)部控制工作細(xì)化為多個組成部分。此外，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作也能夠增進(jìn)人員與崗位的契合度，促進(jìn)重點(diǎn)崗位員工了解自身工作部分的重要性。如財(cái)務(wù)部門的人員在進(jìn)行財(cái)務(wù)內(nèi)部控制時，不僅需要技術(shù)分析財(cái)務(wù)報(bào)表中的重點(diǎn)數(shù)據(jù)，而且要及時檢測到財(cái)務(wù)管理中存在的異變信號，時刻警惕財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，對企業(yè)財(cái)務(wù)管理進(jìn)行適時的監(jiān)督和干預(yù)，從而增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控管理的可靠性。

5 結(jié)束語

總之，內(nèi)部控制工作是購物中心內(nèi)部管理的重要組成部分，在企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動中都有所涉及。盡管購物中心發(fā)展至今管理水平已經(jīng)相對較高，但部分企業(yè)內(nèi)部控制工作仍存在一些問題，這些問題不僅是企業(yè)突破自我的阻礙，而且很可能擴(kuò)大成為企業(yè)戰(zhàn)略管理道路上的絆腳石，這是多數(shù)購物中心領(lǐng)導(dǎo)者不愿看到的。購物中心管理者可以通過本文所述積極完善購物中心內(nèi)部控制制度體系、提高購物中心信息化水平、創(chuàng)新購物中心的管理手段，從而從不同角度解決內(nèi)部控制管理中的問題，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。當(dāng)然，企業(yè)在發(fā)展道路上可能產(chǎn)生的問題必然不止本文所述，但是其他的問題也可以通過這些策略所體現(xiàn)的方面進(jìn)行解決，從而完善企業(yè)的管理。