以民為本打造“紅色引領(lǐng)、綠色服務(wù)”新物業(yè)

■北京魯能物業(yè)公司任金梁 劉大偉 王興隆 李棟 劉淑菊

北京魯能物業(yè)公司黨總支在上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入持續(xù)開展“我為群眾辦實事”活動，建立了業(yè)主“下單”、支部“接單”、黨員（服務(wù)隊）“回單”的“三單制”閉環(huán)管理模式，把服務(wù)坐標(biāo)不斷向群眾滿意的方向校準(zhǔn)校正，傾力打造“紅色引領(lǐng)、綠色服務(wù)”的新時代物業(yè)，持續(xù)增強社區(qū)群眾的安全感、獲得感、幸福感。

以民為師，把握導(dǎo)向，讓業(yè)主“下單”更順暢

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，物業(yè)服務(wù)同樣如此。北京魯能物業(yè)公司堅持“向人民學(xué)習(xí)、為人民服務(wù)”的姿態(tài)，深入業(yè)主、問計業(yè)主，用好支部服務(wù)的支撐點，做好黨員服務(wù)的覆蓋面，把握物業(yè)服務(wù)導(dǎo)向，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程，讓業(yè)主“下單”更順暢。

一是把支部建在項目。2021 年以來，北京魯能物業(yè)公司積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)的作用，大力弘揚“支部建在連上”的光榮傳統(tǒng)，按照住宅、寫字樓、別墅等業(yè)態(tài)對基層黨支部進行重新劃分，做到“項目設(shè)在哪里，黨支部就建在哪里，黨員活動就開展到哪里”，真正把“支部建在項目上”，實現(xiàn)了黨組織和黨建工作的精準(zhǔn)覆蓋，做到了物業(yè)與業(yè)主的無縫銜接，實現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的著色賦能，方便了業(yè)主隨時“下單”。

二是把黨員派在一線。堅持以黨建帶群建，讓黨員在服務(wù)一線亮身份、亮承諾，撲得下身子，彎得下腰，用群眾語言交流，用業(yè)主思維服務(wù)，發(fā)揮服務(wù)的模范帶頭作用。通過業(yè)主走訪、支部調(diào)研、主題黨日共建、雙向交流會等形式，方便業(yè)主當(dāng)面“下單”，多渠道收集群眾急難愁盼問題187項，滾動制定出“我為業(yè)主辦實事”清單。

三是把平臺建在云端。開辟以“云物業(yè)”為主，客戶服務(wù)熱線、小區(qū)意見欄為輔的反饋新通道，建立客戶日常報修、意見投訴臺賬銷號制度，堅持日跟進、周通報、月總結(jié)、季督導(dǎo)，讓業(yè)主參與、受業(yè)主監(jiān)督，以看得見、摸得著、可量化的方式，讓業(yè)主能夠多渠道“下單”，成為“我為群眾辦實事”實踐活動的最大受益者。

以民為鏡，把握訴求，讓支部“接單”更主動

北京魯能物業(yè)公司在高質(zhì)量推進黨史學(xué)習(xí)教育中，始終堅持“群眾利益無小事”的理念，圍繞發(fā)展大局、突出重點群體、聚焦民生領(lǐng)域，自覺把解決好業(yè)主需求訴求放在第一位，深入踐行服務(wù)初心，把學(xué)習(xí)黨史同觀照現(xiàn)實、推動工作有機結(jié)合起來，變“想怎么干”為“該怎么干”，提高支部“接單”的自覺性和主動性。

一是小事不小覷。以支部和黨員服務(wù)隊為依托，勤于“接單”，固定每月15 號為業(yè)主“服務(wù)日”，從住行食醫(yī)等日常小事入手，堅持不懈為業(yè)主辦實事好事。采取自籌資金和使用公維基金的方式，累計義務(wù)改造陳舊設(shè)施152 次，全面推動小區(qū)監(jiān)控、消防報警系統(tǒng)、空調(diào)供暖系統(tǒng)等老舊設(shè)備設(shè)施更新?lián)Q代和停車場、小區(qū)道路等基礎(chǔ)設(shè)施改造，傾力打造環(huán)境優(yōu)美、安全舒適的居住環(huán)境。積極開展健康義診、免費理發(fā)、清洗地墊等活動，通過一件件“善小”行動，讓業(yè)主們切身感受到家門口的“暖心服務(wù)”，將服務(wù)的“春風(fēng)”送到居民心坎上。

二是難事不畏難。隨著老齡人口的逐步增多，在老年人照顧方面呈現(xiàn)出需求多層次、服務(wù)內(nèi)容多樣化的特點。面對這一問題，北京魯能物業(yè)公司推動建立老人幫扶長效工作機制，通過爭星奪旗競賽活動，鼓勵黨員敢于“接單”。項目黨員服務(wù)隊成立客服、工程兩個工作小組，為22 戶37位老人提供常態(tài)化服務(wù)。主動與街道溝通，積極融入所屬街道“1+9+N”區(qū)域化養(yǎng)老服務(wù)體系，攜手業(yè)主單位統(tǒng)籌各類資源為老年人提供就餐、就醫(yī)、照護、精神慰藉等服務(wù)，全力為社區(qū)居家養(yǎng)老體系建設(shè)作出積極貢獻。

三是干事不出事。選拔專業(yè)人員和志愿者開展服務(wù)攻堅活動，鼓勵黨員和志愿者發(fā)揮特長和優(yōu)勢，善于“接單”。創(chuàng)建黨員安全糾察隊，每月定期開展安全隱患排查督查，3支黨員安全糾察隊累計開展活動60余次，消除安全隱患300余項，有效推動推動黨員身邊無違章，有效維護管理區(qū)域安全運營。

以民為秤，把握尺度，讓黨員“回單”更精準(zhǔn)

“民心是最大的政治”“只有積極承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)才是最具有競爭力和生命力的企業(yè)”。作為國有企業(yè)，北京魯能物業(yè)公司堅持把群眾反映作為檢驗服務(wù)成效的“晴雨表”，確保黨員“回單”更精準(zhǔn)。

一是看業(yè)主答應(yīng)不答應(yīng)。北京魯能物業(yè)公司在重大形勢任務(wù)面前，不等不靠、主動擔(dān)當(dāng)，積極配合屬地政府參與社會治理和物業(yè)管理，構(gòu)建了物業(yè)、社區(qū)深度融合的一體化服務(wù)體系，取得了良好的社會反響。2020 年，在疫情形勢最為嚴(yán)峻的時刻，公司黨員服務(wù)隊、青年突擊隊的15 名黨員、12 名入黨積極分子、23 名共青團員分批分次投身一線，全力幫扶項目社區(qū)開展疫情防控工作。鄭州“7·20”暴雨抗災(zāi)中，公司黨員服務(wù)隊克服自身物資匱乏的困難，為暴雨圍困的25 戶老年業(yè)主送去生活物資，救助合作單位3 名房屋被淹沒的員工，向鄭東新區(qū)龍翼小學(xué)支援2臺潛水泵，為臨近小區(qū)居民提供飲用水、發(fā)電機。

二是看業(yè)主高興不高興。干凈的環(huán)境讓人舒心，便捷的服務(wù)讓人放心。自國家倡導(dǎo)“垃圾分類”以來，北京魯能物業(yè)公司積極創(chuàng)新探索，推出綠色積分兌換禮品、“綠色廚余積分兌換”流動車等垃圾分類新舉措，引入廚余垃圾微生物處理高科技設(shè)備，節(jié)能降耗，提升垃圾分類的效率。黨員帶頭開展“早2 晚3”守桶志愿服務(wù)，現(xiàn)場督導(dǎo)業(yè)主完成垃圾分類投放。強化社區(qū)治理的“硬支撐”，從智慧社區(qū)到GREEN+智能家裝產(chǎn)品，從線下現(xiàn)實場景到“慧生活A(yù)PP”線上移動端服務(wù)，全方位打造綠色智慧服務(wù)，實現(xiàn)更便捷、更智能、更個性化的服務(wù)體驗。

三是看業(yè)主滿意不滿意。業(yè)主的滿意度取決于服務(wù)的先進性。近年來，北京魯能物業(yè)公司常態(tài)化開展年度品質(zhì)提升行動，主要包括以下內(nèi)容：建立可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件，注重場景演練，持續(xù)保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量；高度關(guān)注業(yè)主的觸點感知，圍繞對客服務(wù)、環(huán)境管理、公區(qū)運維、秩序管理和個性服務(wù)五個維度開展工作提升，不斷提高業(yè)主來自物業(yè)服務(wù)的獲得感；重磅發(fā)布“魯能社區(qū)文化節(jié)”品牌，通過持續(xù)策劃開展籃球聯(lián)誼賽、書畫攝影大賽等社區(qū)活動，搭建屬地政府與物業(yè)、居民溝通交流的平臺，不斷提升社區(qū)居民的幸福指數(shù)。

紅色引領(lǐng)、綠色服務(wù)是時代的命題、公司的課題。北京魯能物業(yè)公司將認真貫徹上級黨委的戰(zhàn)略部署，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把對黨的忠誠、對人民的熱愛牢記在心上、落實到實踐中，鍛造品質(zhì)、擦亮品牌，努力建設(shè)讓黨放心、讓人民滿意的新時代物業(yè)服務(wù)公司。■