企業(yè)應收賬款管理的現(xiàn)狀及完善措施分析

魏 宇

(沈陽金昌藍宇新材料股份有限公司，遼寧 沈陽 110141)

1 企業(yè)應收賬款管理含義和重要性

1.1 應收賬款管理的含義

應收賬款是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，由于產(chǎn)生商品銷售活動或者提供勞務服務，從而產(chǎn)生的應收款項。應收賬款最大的缺點就是存在較大的回收風險，部分應收賬款由于長時間未還，或者由于購買方資金出現(xiàn)問題等因素的影響，會出現(xiàn)壞賬的現(xiàn)象，從而對企業(yè)的資金造成直接的損失。所以應收賬款的及時回收影響了企業(yè)后續(xù)的經(jīng)營和發(fā)展。應收賬款的產(chǎn)生是基于信用營銷，基于對購買方的信任，銷售方采用賒銷的方式，允許購買方延伸資金的支付時間，采用該方式可以提升銷售方的銷售量，進而提升企業(yè)的市場占有率。但是隨著賒銷數(shù)量的增多，企業(yè)的應收賬款數(shù)額也在不斷增多，如果不能及時回收賬款，不僅會影響企業(yè)的資金流，甚至還會影響的正常經(jīng)營。

1.2 應收賬款管理的重要性

應收賬款的產(chǎn)生雖然可以提高企業(yè)的市場占有率，但也對企業(yè)的正常經(jīng)營造成威脅，所以做好應收賬款管理非常重要。做好應收賬款管理工作，具有三方面的現(xiàn)實意義。其一，有利于改善企業(yè)的資金收支情況。因為隨著市場競爭的增大，當前大部分企業(yè)都會采用信用營銷的方式，擴大銷售量，從而產(chǎn)生了大量的應收賬款。但是應收賬款會占用企業(yè)的經(jīng)營資金，會影響企業(yè)的資金收支情況。做好應收賬款管理工作，可以進一步處理好應收賬款和資金收支之間的關系，讓兩者的關系處于良好的狀態(tài)，可以保證企業(yè)資金收支平衡的前提，又可以提高資金的回收水平，提高企業(yè)的資金收入，促進企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴大發(fā)展。其二，做好應收賬款管理工作，也可以提高企業(yè)的成本效益。因為應收賬款是企業(yè)的正常收益，會影響企業(yè)的成本控制，所以做好應收賬款管理工作，可以提高企業(yè)的經(jīng)營資金，減少經(jīng)營成本的占用，保證企業(yè)資金的穩(wěn)定性。其三，做好應收賬款管理工作，有利于提高企業(yè)的資金周轉速度。如果應收賬款長時間不能回收，容易造成壞賬的可能，會影響企業(yè)的資金情況，從而影響企業(yè)后續(xù)的生產(chǎn)和銷售。做好應收賬款管理工作，可以保證資金的及時回籠，提高企業(yè)資金的周轉速度，進而提高企業(yè)的資金風險防范能力。

2 企業(yè)應收賬款管理的現(xiàn)狀

2.1 應收賬款管理制度不夠完善

當前企業(yè)的應收賬款管理存在很多問題，影響企業(yè)資金的正?；亓鳎绊懫髽I(yè)的經(jīng)營發(fā)展。部分企業(yè)并沒有認識到應收賬款的重要性，沒有完善相關的管理制度，缺乏完善催收辦法，導致大量的應收賬款無法及時回收，甚至形成壞賬，從而對企業(yè)造成了嚴重的資金損失。企業(yè)在制定應收賬款管理制度時，并沒有嚴格按照相關的內部制度要求來制定，導致企業(yè)許多員工都沒有認識到應收賬款管理的重要性，工作過于隨意，無法保證應收賬款的管理質量。雖然部分企業(yè)針對應收賬款有建立相應的制度，但是所制定的制度并沒有針對具體問題，導致制度的合理性和可操作性不高，影響了應收賬款工作的實際開展效果。此外，應收賬款管理制度還缺乏有效性，無法起到指導的作用，從而影響了應收賬款管理工作的開展。比如，在銷售初期，企業(yè)應當先對客戶進行信用評價，確保信用程度合格后才能采用賒銷的方式，避免應收賬款出現(xiàn)壞賬的可能。但是在實際操作中，許多銷售人員為了增加銷售量，增加績效資金，常常會隨意評價客戶的資信情況，從而大范圍地采用賒銷的方式，導致應收賬款后續(xù)回收工作難度大，無法及時回收貨款，影響了企業(yè)的資金鏈。

2.2 管理責任不夠合理

部分企業(yè)在開展應收賬款管理工作時，缺乏對部門的合理設置，導致管理責任不夠合理和明確，影響了應收賬款工作的開展。部分企業(yè)的管理者依然存在重生產(chǎn)輕管理的觀念，所以對于組織管理存在很大的錯誤認知，認為信用管理、法律管理等相關崗位可有可無，因此為了節(jié)約成本，常常刪減了這些崗位，導致企業(yè)整體的組織架構出現(xiàn)問題，不利于企業(yè)管理工作的開展。甚至部分管理者沒有重視應收賬款工作的開展，并沒有設置專門的管理部門，而是將應收賬款的工作直接交由財務人員或者銷售人員來負責，導致各個部門之間出現(xiàn)業(yè)務交叉的情況，從而出現(xiàn)責任推諉的現(xiàn)象，無法提升應收賬款的管理水平。由于應收賬款管理的責任不夠合理和明確，直接影響了應收賬款的管理質量，使得許多賬款無法及時回收，進而影響了企業(yè)的經(jīng)營效益。

2.3 催收政策不夠明確

應收賬款的產(chǎn)生是基于信用銷售，所以當產(chǎn)生信用銷售業(yè)務后，應收賬款也隨之而生，但是由于缺乏專門的部門，缺乏完善的制度指導，所以許多企業(yè)的應收賬款催收政策都存在問題，影響資金的回籠。因為沒有明確應收賬款的管理責任，所以在企業(yè)中容易出現(xiàn)責任推諉的現(xiàn)象，財務部門認為應收賬款應當由銷售部門進行跟進，因為銷售人員和客戶的溝通比較密切；而銷售部門則認為應收賬款工作應當由財務部門負責，因為應收賬款屬于企業(yè)的正常收入，屬于財務部門的工作范圍。所以導致企業(yè)的應收賬款管理實則處于無法督促和管理的狀態(tài)，導致賬款的催收效果差，無法及時回收賬款。而且企業(yè)所制定的催收政策也不夠合理，所采用的催收方法過于單一，催收工作人員積極性不高，很難保證催收質量。

2.4 績效考核體系不夠科學

目前針對應收賬款管理工作的績效考核體系不夠科學，影響了應收賬款工作人員的積極性和工作質量。其一，績效考核的指標和企業(yè)應收賬款的目標之間存在差異，無法發(fā)揮出績效考核在促進應收賬款目標實現(xiàn)中的積極作用。目前大部分企業(yè)都缺乏完善的應收賬款管理體系，也沒有針對應收賬款制定完善的考核指標，大部分考核內容都是針對生產(chǎn)、銷售等內容，忽略了對應收賬款內容的考核，比如缺乏對壞賬成本、管理成本的考核，導致企業(yè)大部分員工都沒有重視應收賬款管理工作。其二，企業(yè)所制定的應收賬款管理目標不夠明確，導致催收人員不能及時回收賬款，導致大量的資金出現(xiàn)逾期的現(xiàn)象，資金逾期不能回收，不僅會產(chǎn)生更高的管理成本，也會影響企業(yè)的經(jīng)營資金情況。而且企業(yè)也沒有針對應收賬款逾期不回收的情況制定相應的懲罰措施，導致催收人員并沒有積極對待賬款回收，所以也就無法發(fā)揮出績效考核在應收賬款管理工作的督促作用。

2.5 員工應收賬款管理能力需提升

員工的綜合素質能力直接影響了企業(yè)的應收賬款回收情況，目前大部分企業(yè)的催款員工素質都需要提升。因為許多企業(yè)都缺乏對應收賬款工作的重視，缺乏明確的分工，導致員工不僅沒有認識到應收賬款所帶來的資金風險，也沒有認真開展賬款的催收工作。許多員工的催收意識淡薄，也缺乏明確完善的管理辦法，常常沒有重視應收賬款的催收工作，從而造成了企業(yè)的資金周轉問題。而且，員工的綜合素質水平也有待提升，關于應收賬款的管理能力、業(yè)務水平都較低，不能針對應收賬款情況而采取不同的催收措施，導致整體催收效果不佳。

3 企業(yè)應收賬款管理的完善措施

3.1 做好應收賬款管理的事前控制工作

企業(yè)應收賬款管理存在的問題很多，要提高賬款的回收效率，必須要做好賬款管理的事前控制工作、事中控制工作以及事后控制工作。事前控制工作，主要包含兩方面的內容，分別是要制定完善的應收賬款管理制度和制定可行的風險防范體系。其一，企業(yè)要結合實際情況來制定科學的管理制度，加強監(jiān)督，保證制度的有效落實。目前我國大部分企業(yè)所制定的應收賬款管理制度內容主要針對事后管理，主要針對逾期收款所制定了相關的管理制度，所以管理制度的全面性不足。因此，企業(yè)應收賬款全方位的科學的管理制度，特別要針對事前控制制定具體的制度內容，減少逾期收款現(xiàn)象的發(fā)生。企業(yè)還應當將應收賬款管理制度和其他企業(yè)管理制度進行相互融合，將應收賬款管理工作融入各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)中，保證制度內容的嚴格落實。其二，企業(yè)要制定完善的風險管控體系。因為賒銷已經(jīng)成為當前企業(yè)銷售的重要方式，要減少賒銷帶來的資金影響，減少壞賬的發(fā)生，必須要做好對購買方的信用風險評估和管理工作。因此，企業(yè)應當成立專門的信用風險管理部門，負責對客戶的信用程度進行評價，負責做好信用風險管理工作。因為該部門的工作直接影響了客戶的信用評級，影響了銷售關系，所以必須要保證該部門的獨立性，但是也要加強該部門和其他部門之間的溝通協(xié)調，保證能夠及時獲取客戶的真實數(shù)據(jù)，更加科學準確地對客戶的信用進行評價，減少由于信用評價不合理而帶來的問題。

3.2 做好應收賬款管理的事中控制工作

當企業(yè)產(chǎn)生了賒銷行為后，就立刻產(chǎn)生了應收賬款管理工作，因此企業(yè)也要做好應收賬款的事中控制工作。其一，企業(yè)要建立完善科學的賒銷審批制度，避免出現(xiàn)隨意賒銷的現(xiàn)象，影響了后期的賬款回收情況。在進行賒銷銷售管理時，必須要明確各個部門的權限和責任，明確個人的權責，避免出現(xiàn)越權的現(xiàn)象。在對客戶采用賒銷之前，必須要經(jīng)過嚴格的賒銷審批工作，審批通過后才能采用賒銷的方式。企業(yè)在明確賒銷權限時，應當結合自己的生產(chǎn)規(guī)模、組織結構以及人員結構來分配審批權，不同層次不同崗位人員的審批金額不同，而且只能審批自己權限內的金額。其二，要做好應收賬款的追蹤審查工作，當企業(yè)產(chǎn)生了應收賬款后，要對該賬款進行風險評估，要考慮好該賬款的回收時間以及形成壞賬的可能性，針對風險較高的賬款，必須要做好追蹤工作。所以在賒銷之前，做好對客戶的信用評估至關重要，因為其評估等級直接影響了后續(xù)的管理和跟蹤工作。所以針對風險較高的客戶，必須要及時跟蹤其現(xiàn)金流情況、償付能力等相關情況的跟蹤，要及時做好催款工作，及時回收賬款，避免形成壞賬。其三，要做好應收賬款的賬齡分析工作。一般情況，賬齡越大的應收賬款就越難回收，就越容易形成壞賬。所以工作人員要做好賬齡分析工作，針對長期未回收的賬款，要做好重點管理工作，并且制定針對性的清收措施，提高賬款回收的可能性和效率。針對還沒有到期的賬款，也要做好監(jiān)督工作，避免產(chǎn)生新的拖欠問題，影響了賬款的回收水平。

3.3 做好應收賬款管理的事后控制工作

要提高企業(yè)的應收賬款管理水平，提高企業(yè)的資金回籠水平，做好事后控制工作也非常關鍵。其一，要加大賬款的催收力度，特別是針對逾期賬款，必須要制定針對性的收賬程序，要先向客戶提示即將逾期的信息，讓客戶自動交付賬款。如果客戶沒有在規(guī)定時間內交付賬款，企業(yè)就要派出專業(yè)的隊伍去進行追收，如果依然沒有回收到賬款，就要委托第三方的收賬公司進行追收，或者直接采取法律途徑來進行追收。為了維護和客戶之間的良好關系，在進行催收之前，要先了解客戶拖欠賬款的原因，并和客戶進行溝通，及時幫助客戶解決一些力所能及的問題，從而加快賬款的回收進程。其二，要合理地規(guī)避應收賬款低風險。比如可以采用信用保險或者保理服務的方式。信用保險，通過指定保險公司作為擔保公司，當客戶沒有按時支付賬款，企業(yè)不能回收賬款時，保險公司就要代替客戶支付應付的賬款，從而避免壞賬的形成。而保理服務則是借助信用風險轉移的方法，當客戶出現(xiàn)賒銷賬款未能及時支付時，保理公司可以幫助客戶進行合法的融資，如進行房屋抵押或者管理債券等方式。

3.4 加強對員工能力的培養(yǎng)

員工在開展應收賬款工作過程中，不僅要做好賬款的及時回收，更要減少壞賬的發(fā)生，減少對企業(yè)資金的影響，減少企業(yè)在經(jīng)營中面對的風險。為了進一步提升員工的應收賬款能力，加強對他們的能力培養(yǎng)十分關鍵。企業(yè)要重視以對應收賬款員工風險識別能力的培養(yǎng)，要投入足夠的資金和人力來提升員工的業(yè)務水平，提高他們對于應收賬款工作的正常認識，重視該項工作的開展。比如，企業(yè)可以定期開展專項培訓班，邀請一些經(jīng)驗豐富的行業(yè)知名人員或者專家學家來進行培訓，進一步提高員工對于應收賬款管理工作的內容、技巧等知識的認識。要保證應收賬款的質量，必須要提高企業(yè)全體員工對于應收賬款工作的重視，所以要將培訓人員范圍擴展到全企業(yè)范圍，上至管理者，下至基層人員，都要參與到應收賬款的業(yè)務培訓學習當中。為了進一步提高員工的業(yè)務技能，企業(yè)之間還可以相互參觀學習，到一些業(yè)績較好的企業(yè)進行學習交流，從中吸取別人的優(yōu)秀經(jīng)驗，借此提升自身的業(yè)務技能，減少壞賬的發(fā)生，提高回收效率。

4 結論

總的來說，賒銷形式的產(chǎn)生，有效地增加了企業(yè)的銷售量，增大了企業(yè)的市場占有率，但是與此同時也產(chǎn)生了大量的應收賬款，如果大量賬款不能及時回收，將會給企業(yè)帶來一系列的風險，直接影響企業(yè)的正常經(jīng)營，所以企業(yè)要切實做好應收賬款管理工作，針對存在的問題，制定合理的措施，做好事前預防工作、事中控制以及事后催收的工作。