電商企業(yè)網(wǎng)絡營銷的問題及對策探尋

文/涂佳

隨著當前互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展和應用，電商行業(yè)得到了全面發(fā)展，尤其是電商企業(yè)迎來了發(fā)展的突破點。但是隨著市場的不斷成熟和飽和，要想實現(xiàn)電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須進一步開展網(wǎng)絡營銷活動，加強對市場的營銷把控。本文簡單介紹了當前電商企業(yè)發(fā)展過程中所面臨的營銷問題以及難點，并據(jù)此提出相關改善對策，希望對整個電商行業(yè)而言有著一定的幫助，打破傳統(tǒng)營銷模式對電商行業(yè)的限制和約束。

1.前言。

隨著計算機技術和互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，電商走入了尋常百姓家。而伴隨著電商的興起，以互聯(lián)網(wǎng)為媒體的市場營銷活動也極大地變革著傳統(tǒng)企業(yè)的營銷管理模式?；ヂ?lián)網(wǎng)整合營銷儼然成了新時期與中小企業(yè)競爭的利器。但是，由于互聯(lián)網(wǎng)整合營銷在實踐中仍面臨著許多問題，因此本文將通過分析當前中國互聯(lián)網(wǎng)整合與營銷現(xiàn)狀中面臨的問題，并給出了具體的處理措施，希望對互聯(lián)網(wǎng)整合與營銷的健康持續(xù)發(fā)展有所助益。

2.網(wǎng)絡營銷的方式與特點。

網(wǎng)絡營銷是依托網(wǎng)絡通信技術，以企業(yè)商品或服務為營銷對象，利用推銷手段與市場進行貿(mào)易活動的營銷方法。人們開始普遍地在網(wǎng)絡上發(fā)布自己的產(chǎn)品或業(yè)務等資訊，同時不少人也開始接觸到了互聯(lián)網(wǎng)，并且可以進行在網(wǎng)上搜索資訊的活動，但是這一時期的電商營銷方式仍然是以線下的買賣為主。網(wǎng)絡營銷是以我國電商網(wǎng)絡平臺的形成為標志的，隨著人們對線上商品交易普遍有了認識，同時已開始接觸到通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)虛擬貨幣和實物商品的買賣，電商銷售迎來了前所未有的發(fā)展機遇。在現(xiàn)今社會，電商中廣泛運用的網(wǎng)絡營銷形態(tài)主要分為搜索引擎銷售、即時通信營銷、病毒式銷售、BBS營銷、博客營銷和聊天方式銷售。這些營銷形的好處在于。市場營銷消息傳遞范圍較廣，不受時間與空間的影響。市場營銷信息技術與網(wǎng)絡的融合，運用了網(wǎng)絡傳播信息的便捷優(yōu)點，只要通過電子產(chǎn)品與網(wǎng)絡連接，就能夠隨時隨地的獲得。宣傳成本較低，由于消息傳播速度快，因此銷售形式選取也更加靈活多樣。通過網(wǎng)絡的消息發(fā)送費用的成本也較低，并且能夠?qū)崿F(xiàn)信息數(shù)據(jù)的快速傳播，同樣，電商公司在網(wǎng)絡營銷時也能夠選用多樣化的傳播途徑，實現(xiàn)網(wǎng)絡廣告消息投入方式變化也比較便捷。同時市場營銷廣告宣傳能夠?qū)崿F(xiàn)針對性投放，借助大數(shù)據(jù)分析的獲取和運用，公司能夠迅速鎖定有效受眾并實現(xiàn)網(wǎng)絡廣告數(shù)據(jù)信息精準投放，從而使得具有產(chǎn)品或業(yè)務的消費者能夠更加迅速精準地獲取有關資訊。由于市場營銷信息傳播的受眾群體較多，社區(qū)關注度也較高。對推廣方法的選用，能夠有助于公司把市場營銷消息傳遞開來，并且在社會人民中產(chǎn)生積極反應，從而得到了更多人的重視。市場營銷內(nèi)容可以實現(xiàn)傳播與搜索，和以往的傳統(tǒng)市場營銷消息傳播方式比較，網(wǎng)絡營銷使大量的消息都能夠壓縮并存放在很小的存儲空間，并且擺脫了對實物載體的依賴性，更便于人們收集和搜索。

3.電商網(wǎng)絡營銷面臨的主要問題

3.1 網(wǎng)絡平臺建設相對滯后。平臺構(gòu)建是電商與網(wǎng)絡營銷賴以發(fā)展壯大的重要基石，現(xiàn)階段中國電商在蓬勃發(fā)展過程中因為各方面的因素還未能建立完成先進的平臺，導致當前電商環(huán)境下中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷存在很大的問題。電商平臺建設作為一個規(guī)模巨大的基礎設施項目，是電商高速蓬勃發(fā)展的重要標志，但由于目前平臺建設水平較為落后，無法有效地適應電商網(wǎng)絡營銷發(fā)展的新需求，以至在很大程度上限制了電商和網(wǎng)絡營銷事業(yè)的健康可持續(xù)快速發(fā)展，這也是發(fā)展過程中存在的最突出問題所在。

3.2 對網(wǎng)絡營銷的重視程度較低。網(wǎng)絡營銷尤其獨特的發(fā)展模式對傳統(tǒng)銷售方式帶來了極大的沖擊，并成為現(xiàn)代商貿(mào)公司在發(fā)展電商流程過程中的必然選擇。不過，由于很多公司對于互聯(lián)網(wǎng)營銷的關注程度都比較少，沒有從根本上意識到互聯(lián)網(wǎng)營銷的必要性，而在整體發(fā)展過程中卻仍然遵循了傳統(tǒng)銷售的模式，受傳統(tǒng)銷售思維的影響也相當巨大。因為對沒有足夠的認識，從而導致了網(wǎng)絡銷售公司在發(fā)展壯大的過程中到處碰壁，最終影響了傳統(tǒng)電商公司的進一步發(fā)展壯大，也不利于整體電商環(huán)境的健康可持續(xù)發(fā)展。

3.3 相關的配套服務不完善。區(qū)別于傳統(tǒng)銷售，由于網(wǎng)絡營銷一般都是依賴于虛擬網(wǎng)絡平臺開展相關的銷售活動，所以其相應的配套售后服務也在較大程度上得不到保證，在電商模式下，由于消費者對于企業(yè)的信息服務以及配送服務等都提供了比較嚴格的需求，這就要求企業(yè)一定要根據(jù)發(fā)展的實際情況，為消費者提供比較齊全的相應配套服務，但是相關配套售后服務的完成就要求企業(yè)付出了巨大的成本費用，這就在較大程度上減少了公司的整體收益，因此電商公司在這方面的投資意愿也比較小，從而導致了電商對網(wǎng)絡營銷受到很大的負面影響。

3.4 網(wǎng)絡營銷手段陳舊落后。目前，業(yè)內(nèi)許多公司沒有充分認識到互聯(lián)網(wǎng)銷售的必要性，一直著力于傳統(tǒng)銷售模式，進行互聯(lián)網(wǎng)銷售的技術手段陳舊滯后。許多公司由于對官網(wǎng)沒有必要的后期保護，有關資訊也長期沒有發(fā)布，官網(wǎng)已形同虛設。即便一些在網(wǎng)上營銷發(fā)展得相當較好的公司，也多在運用網(wǎng)絡視頻、照片、E-mail等方式進行的推廣宣傳活動上，而從事網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上分銷、在網(wǎng)上開發(fā)新產(chǎn)品等的宣傳活動上則乏善可陳，網(wǎng)上營銷的巨大優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿h不能被充分發(fā)掘，從而導致公司錯失了巨大的市場機遇。

4.電商企業(yè)網(wǎng)絡營銷的對策

4.1 豐富網(wǎng)絡營銷手段。為豐富企業(yè)的網(wǎng)絡銷售手段，企業(yè)應該首先提升企業(yè)網(wǎng)絡銷售的技術水平，同高等學校和科研機構(gòu)聯(lián)合，廣泛開展對企業(yè)網(wǎng)絡營銷技術的學術研究，并積極開展與企業(yè)之間的國際交流合作，聯(lián)合起來共同對網(wǎng)絡技術進行研究與應用，以不斷地推出更符合我國國情的企業(yè)網(wǎng)絡營銷技術創(chuàng)新模式。公司將大力拓展互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道，進一步強化企業(yè)同消費者之間的信息交流與聯(lián)系，并充分運用云計算技術、大數(shù)據(jù)分析積極開展互聯(lián)網(wǎng)研究，同時融合其他傳統(tǒng)銷售手法，以達到線上線下的有機融合。

4.2 加快網(wǎng)絡營銷平臺的建設。進一步加強網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡平臺的構(gòu)建，是推動電商互聯(lián)網(wǎng)營銷健康發(fā)展的重要舉措之一。首先，要開展電商信息技術的研究創(chuàng)新，并進一步運用最新的信息技術對已有的網(wǎng)絡平臺加以規(guī)范和完善，使之可以完全滿足現(xiàn)代電商互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展。其次，要研究并建立完整的互聯(lián)網(wǎng)風險分析與安全管理平臺，由于電商的發(fā)展必然有其本身的許多風險因素，這就對電商的健康發(fā)展產(chǎn)生了極大的限制，所以一定要做好對電商的風險安全管理工作，以全面完善現(xiàn)階段中國電商互聯(lián)網(wǎng)營銷的健康發(fā)展。最后，要全面總結(jié)國外電商網(wǎng)絡推廣平臺建立的成功經(jīng)驗，充分借鑒以往的教訓，進一步對已有的網(wǎng)絡平臺加以完善，以全面優(yōu)化網(wǎng)絡推廣平臺，推動電商網(wǎng)絡推廣的健康持續(xù)發(fā)展。

4.3 強化競爭意識，增強重視程度?，F(xiàn)代市場競爭程度日益提高，企業(yè)之間在電商領域的爭奪也在日益加劇，所以電商公司一定要進一步增強市場競爭意識，并全面關注現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢。首先，一定要改變傳統(tǒng)市場營銷的發(fā)展理念，以嶄新的理念引導企業(yè)的網(wǎng)絡營銷活動，并不斷借助于現(xiàn)代電商的發(fā)展趨勢，來進行相應的網(wǎng)絡營銷。然后，公司要進一步加強對網(wǎng)絡銷售的支持力度，通過采取價格、渠道、商品、宣傳活動等舉措，來進一步完善公司網(wǎng)絡銷售的發(fā)展。最后，公司要以顧客為中心，通過采用先進的網(wǎng)絡營銷管理模式來解決顧客的具體需要，進而進一步優(yōu)化公司現(xiàn)有的市場營銷戰(zhàn)略，以全面服務于公司電商的發(fā)展，進一步提升公司的市場競爭能力。

4.4 完善網(wǎng)絡營銷相關配套服務。健全相應的配合售后服務是大力發(fā)展電商網(wǎng)絡銷售的關鍵舉措，首先，要建立完善的電商網(wǎng)絡銷售業(yè)務管理體系，以促使各個關鍵環(huán)節(jié)能夠充分地協(xié)調(diào)，并共同構(gòu)成現(xiàn)階段電商發(fā)展的重要支撐體系，并以此來輔助我姑電商的進一步蓬勃發(fā)展。然后，要在各個區(qū)域設置一定的服務站，并利用大數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式使之為網(wǎng)絡消費者帶來更加完備的配套服務，從而推動互聯(lián)網(wǎng)營銷的一體化發(fā)展。最后，要逐步優(yōu)化電商公司的配送服務和售后服務，以確保網(wǎng)絡消費者真正體驗到電商發(fā)展所帶來的好處，并以此推動互聯(lián)網(wǎng)營銷的蓬勃發(fā)展。

4.5 完善相關的政策和制度。電商網(wǎng)絡推廣在發(fā)展的過程中一定要從企業(yè)的發(fā)展情況實際考慮，向相關政府部門提出了相應的優(yōu)惠政策扶持措施，使網(wǎng)絡營銷的發(fā)展環(huán)境進一步得以優(yōu)化，從而確保了電商網(wǎng)絡推廣的實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。同時，電商公司必須建立健全的內(nèi)部管理體系，確保網(wǎng)絡經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)能夠被嚴格遵循和履行，健全公司的內(nèi)部管理.加強對網(wǎng)絡銷售的監(jiān)督管理，由此來確保電商公司的網(wǎng)絡營銷沿著合理的軌跡前行。所以，健全的有關政策法規(guī)和管理體系是保障電商網(wǎng)絡營銷健康持續(xù)發(fā)展的關鍵舉措。

5.結(jié)語。

電商的發(fā)展給許多企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機，可是許多電商企業(yè)卻不能完全重視網(wǎng)絡營銷的效果，這不僅僅是由于當前電商發(fā)展不完善導致的，也是由現(xiàn)階段中國整個市場發(fā)展狀況所決定的。所以，一定要以逐步健全網(wǎng)絡銷售來推動中國電商的健康快速發(fā)展。電商公司應該加速網(wǎng)絡銷售平臺建立、注重網(wǎng)絡營銷、培養(yǎng)先進人員、健全相應的配套業(yè)務以及爭取制度層面的保障進一步健全網(wǎng)絡銷售，以保障中小企業(yè)電商的快速發(fā)展，為中小企業(yè)的壯大創(chuàng)造良好的發(fā)展契機。

引用出處

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