高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力提升路徑探析*

郭忠堯 宮超

（安徽師范大學(xué)歷史學(xué)院）

網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)工作現(xiàn)已成為高校工作中不容忽視的重要一環(huán)，關(guān)乎大學(xué)生全面成長(zhǎng)成才以及校園、社會(huì)、國(guó)家的安全穩(wěn)定，因此該項(xiàng)工作極為重要。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常思想政治教育的骨干力量，奮戰(zhàn)在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作第一線，工作責(zé)任大、難度高。基于輔導(dǎo)員日常工作視角，研究其應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情所面臨的現(xiàn)實(shí)困境，通過(guò)完善輔導(dǎo)員輿情應(yīng)對(duì)工作的配套措施，從不同角度提升其工作能力，對(duì)優(yōu)化高校輿情治理、促進(jìn)高校教育事業(yè)全面發(fā)展具有重要意義。

一、高校輔導(dǎo)員提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力的價(jià)值意蘊(yùn)

高校輔導(dǎo)員提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力是不斷強(qiáng)化崗位履責(zé)能力的要求，具有強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)思政教育、保障校園安全穩(wěn)定、促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)等重要價(jià)值。

（一）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)思政教育的需要

高校輔導(dǎo)員提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力，是深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的重要組成部分。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵形成輿情時(shí)，一方面會(huì)進(jìn)一步固化其錯(cuò)誤認(rèn)知，另一方面，在異常的網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍中，基于同輩群體的影響，會(huì)將不正確的觀念、思維方式傳導(dǎo)影響至更多學(xué)生，造成思想、行動(dòng)上的困頓，不利于大學(xué)生身心健康發(fā)展。高校輔導(dǎo)員通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情工作，將傳統(tǒng)的線下思想政治教育工作轉(zhuǎn)換為線上線下同時(shí)開(kāi)展，極大地拓寬了思想政治教育陣地。高校輔導(dǎo)員在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作中，及時(shí)回應(yīng)、紓解大學(xué)生的疑惑、訴求，幫助大學(xué)生澄清錯(cuò)誤的思想認(rèn)知，解決在校學(xué)習(xí)生活中的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，使大學(xué)生的思想與行動(dòng)自覺(jué)與黨中央保持一致，有助于引導(dǎo)大學(xué)生形成正確的思想認(rèn)知體系，培育健康向上的思想價(jià)值觀念，促進(jìn)大學(xué)生全面成長(zhǎng)成才。

（二）保障校園安全穩(wěn)定的需要

網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、發(fā)展會(huì)對(duì)校園安全穩(wěn)定造成一定影響，大學(xué)生因缺乏足夠的社會(huì)磨煉，思想狀態(tài)不穩(wěn)定，在網(wǎng)絡(luò)輿情的持續(xù)發(fā)酵下，大學(xué)生易出現(xiàn)不理智的沖動(dòng)行為，可能對(duì)學(xué)校正常的教學(xué)秩序造成一定沖擊，甚至引發(fā)群體事件，造成惡劣影響，危害校園安全穩(wěn)定。輔導(dǎo)員及時(shí)介入網(wǎng)絡(luò)輿情，開(kāi)展綜合應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)工作，有助于解決校園危機(jī)，維護(hù)校園安全穩(wěn)定。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常思想政治教育的骨干力量，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作可以在學(xué)校和大學(xué)生之間搭建起有效的溝通渠道，通過(guò)及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)不實(shí)信息進(jìn)行辟謠澄清、發(fā)布權(quán)威消息，重塑大學(xué)生對(duì)學(xué)校的信任，也可以幫助學(xué)校及時(shí)了解大學(xué)生的疑惑、訴求，針對(duì)性地做好“教管服”各項(xiàng)工作。就各種錯(cuò)誤思潮，輔導(dǎo)員可以結(jié)合相關(guān)理論、政策、法規(guī)予以針?shù)h相對(duì)的批駁，維護(hù)政治安全。

（三）促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的需要

輔導(dǎo)員是大學(xué)生日常教育與管理的一線工作者，所面對(duì)的大學(xué)生問(wèn)題種類較多，這其中網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題更加突出，在應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)上比較復(fù)雜，更加需要講求工作的方式方法，因此對(duì)輔導(dǎo)員的能力提出了更高的要求[1]。青年大學(xué)生思想觀念不穩(wěn)定、不成熟，尤其對(duì)網(wǎng)上的各種錯(cuò)誤思潮缺乏辨別能力，容易在各種錯(cuò)誤思潮的影響下動(dòng)搖中國(guó)特色社會(huì)主義理想信念，失去前進(jìn)方向，進(jìn)而可能引發(fā)一系列問(wèn)題。高校輔導(dǎo)員提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力，不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作，一方面可以教育青年大學(xué)生抵制各種錯(cuò)誤思潮，引導(dǎo)青年大學(xué)生進(jìn)一步堅(jiān)定跟黨走的信念，另一方面也可以不斷提高輔導(dǎo)員自身能力素養(yǎng)，帶動(dòng)整個(gè)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的發(fā)展。

二、高校輔導(dǎo)員提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力的現(xiàn)實(shí)困境

高校輔導(dǎo)員提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力面臨著來(lái)自內(nèi)外不同系統(tǒng)的多重困境，外部因素主要是缺乏綜合應(yīng)對(duì)機(jī)制，內(nèi)部因素則源于能力不足。

（一）輿情綜合應(yīng)對(duì)機(jī)制缺失

自媒體時(shí)代，高校大學(xué)生普遍使用各類網(wǎng)絡(luò)社交媒體，成為活躍在各大網(wǎng)絡(luò)論壇上的主力軍，網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲門檻低、渠道多、監(jiān)管難，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)更具復(fù)雜性。高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警、引導(dǎo)等工作，應(yīng)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程去開(kāi)展，這就需要強(qiáng)有力的“大腦”居中指揮協(xié)調(diào)。目前，各大高校雖就網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)出臺(tái)了一系列規(guī)章制度，但仍存在以下兩點(diǎn)問(wèn)題：第一，網(wǎng)絡(luò)輿情綜合應(yīng)對(duì)牽涉高校不同職能部門與二級(jí)學(xué)院，內(nèi)部溝通機(jī)制不暢，難以形成合力。第二，各部門具體職責(zé)不清晰，存在推諉扯皮現(xiàn)象。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常思想政治教育的骨干力量，直面學(xué)生，處于網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作第一線，從工作策略到工作方案的制定，都需要來(lái)自不同部門的指導(dǎo)、配合以及相應(yīng)信息的支撐，但在這一過(guò)程中，各職能部門的指導(dǎo)、配合脫節(jié)，易使輔導(dǎo)員陷入孤立無(wú)援的境地。

（二）思想政治理論素養(yǎng)薄弱

網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題的產(chǎn)生，一定程度上是日常思想政治教育出現(xiàn)了疏漏，同時(shí)也涉及到高校思想意識(shí)工作，對(duì)輔導(dǎo)員的政治敏感度要求較高。因此在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作中，輔導(dǎo)員必須學(xué)習(xí)、掌握一定的思想政治理論。但一方面，思想政治理論教育專業(yè)出身的高校輔導(dǎo)員較少，缺乏系統(tǒng)的理論培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，另一方面，受困于繁重的日常性管理事務(wù)，輔導(dǎo)員對(duì)思想政治理論學(xué)習(xí)不夠重視，因此理論素養(yǎng)普遍較弱。由此產(chǎn)生以下三點(diǎn)問(wèn)題：第一，對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的回應(yīng)把握不好底線原則，在處理過(guò)程中容易釀成更大錯(cuò)誤，造成更惡劣的輿情反應(yīng)。第二，由于缺乏相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，不敢及時(shí)亮明身份，進(jìn)行發(fā)聲、引導(dǎo)。第三，缺乏正確的思政話語(yǔ)體系以回應(yīng)、批駁錯(cuò)誤的網(wǎng)絡(luò)輿情觀點(diǎn)，只能以空洞的說(shuō)教方式進(jìn)行回應(yīng)，這對(duì)大學(xué)生而言缺乏足夠的說(shuō)服力，易激化矛盾。

（三）輿情獲取甄別能力不足

在具體實(shí)踐中，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵形成一定規(guī)模的輿情反應(yīng)時(shí)，更多是由學(xué)校相關(guān)部門通報(bào)、反饋給輔導(dǎo)員，但輔導(dǎo)員此前卻沒(méi)有注意到學(xué)生的相關(guān)訴求以及輿情反應(yīng)，導(dǎo)致輿情在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)一步發(fā)酵，造成惡劣影響后才被關(guān)注到，此時(shí)輔導(dǎo)員再去介入、引導(dǎo)，其難度非常大，導(dǎo)致該問(wèn)題的主要原因在于輔導(dǎo)員對(duì)于班級(jí)輿情獲取甄別能力不足，不能盡早發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)、疏解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。原因第一是思想上不重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作，更多關(guān)注繁重的事務(wù)性工作，政治敏感度不高，忽視學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的個(gè)性表達(dá)，同時(shí)也缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的考評(píng)壓力，不夠重視該項(xiàng)工作。第二是沒(méi)有深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作，沒(méi)有走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注同學(xué)們的情緒表達(dá)。第三是不重視班級(jí)線上信息員隊(duì)伍建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)社交媒體種類繁多，輔導(dǎo)員僅憑個(gè)人力量難以關(guān)注到班級(jí)學(xué)生各方面的動(dòng)態(tài)。

（四）輿情應(yīng)對(duì)手段單一

部分輔導(dǎo)員在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作時(shí)，思路簡(jiǎn)單、手段單一，不重視鏈接其他有助于網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題疏解的資源，陷入事倍功半的尷尬境地，具體表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：第一，不重視學(xué)生意見(jiàn)領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中的作用，學(xué)生意見(jiàn)領(lǐng)袖在大學(xué)生這一文化群體中發(fā)揮的同輩影響力很大，大學(xué)生對(duì)他們的認(rèn)同度也較高，但部分輔導(dǎo)員不重視培養(yǎng)與使用學(xué)生意見(jiàn)領(lǐng)袖開(kāi)展思想引領(lǐng)工作，導(dǎo)致輔導(dǎo)員陷入單兵作戰(zhàn)的困境中。第二，忽視網(wǎng)絡(luò)輿情的線下引導(dǎo)工作，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)需要線上線下同時(shí)發(fā)力，但部分輔導(dǎo)員將工作主線放在網(wǎng)絡(luò)上，忽略了線下溝通。第三，不重視學(xué)生實(shí)際問(wèn)題的解決，網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生大多根植于學(xué)生在校內(nèi)生活中遇到的各類問(wèn)題，但部分輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中經(jīng)常忽略這一點(diǎn)，將問(wèn)題界定為單純的思想認(rèn)知問(wèn)題，并對(duì)此開(kāi)展思政教育，此舉脫離了網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題產(chǎn)生的根源。

（五）網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)水平低下

網(wǎng)絡(luò)輿情載體主要是各類社交媒體軟件或者網(wǎng)絡(luò)論壇，因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處理要求輔導(dǎo)員必須具備一定的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)[2]，只有這樣才能更好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)這一媒介開(kāi)展輿情應(yīng)對(duì)工作。部分輔導(dǎo)員存在網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)水平低下的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，對(duì)使用各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展思想政治教育工作比較抗拒，缺乏使用意識(shí)，部分輔導(dǎo)員認(rèn)為傳統(tǒng)線下教育更加便利，在效果上也更易于評(píng)估，但這部分輔導(dǎo)員沒(méi)有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)思想意識(shí)陣地的建設(shè)問(wèn)題，使大學(xué)生受到各類錯(cuò)誤思潮的影響。第二，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)分析的能力不夠，輔導(dǎo)員面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息無(wú)法做到有效整合，影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情處置的效率。第三，部分輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)道德修養(yǎng)有待加強(qiáng)，由于網(wǎng)絡(luò)存在匿名性等特點(diǎn)，部分輔導(dǎo)員隨意在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表觀點(diǎn)，可能會(huì)造成不良影響。

三、高校輔導(dǎo)員提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力的路徑分析

高校輔導(dǎo)員提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力要從完善綜合應(yīng)對(duì)機(jī)制與系統(tǒng)保障機(jī)制兩個(gè)方面入手，解決輔導(dǎo)員單兵作戰(zhàn)的困境，積極對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行各項(xiàng)能力的提升。

（一）提升工作實(shí)效性，完善綜合應(yīng)對(duì)機(jī)制

1.完善各類規(guī)章制度

高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)是一項(xiàng)系統(tǒng)化、精細(xì)化工程，牽涉高校不同部門和二級(jí)學(xué)院，輔導(dǎo)員圍繞網(wǎng)絡(luò)輿情開(kāi)展的教育引導(dǎo)、預(yù)警應(yīng)對(duì)等工作屬于承上啟下的重要一環(huán)，對(duì)引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情走向，促進(jìn)大學(xué)生成長(zhǎng)進(jìn)步至關(guān)重要。但輔導(dǎo)員工作開(kāi)展也需要來(lái)自不同職能部門的指導(dǎo)與幫助，因此需要制定各類規(guī)章制度來(lái)規(guī)范學(xué)校各系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作。高校應(yīng)梳理校內(nèi)現(xiàn)有與網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的規(guī)章制度，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合校情實(shí)際，圍繞網(wǎng)絡(luò)輿情教育引導(dǎo)、預(yù)警應(yīng)對(duì)等方面，進(jìn)行廢立改，提升各種規(guī)章制度的科學(xué)性。尤其要明確網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中的領(lǐng)導(dǎo)部門，清晰界定相關(guān)職能部門、二級(jí)學(xué)院在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中的權(quán)與責(zé)，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作責(zé)任制度，防止出于免責(zé)心態(tài)導(dǎo)致各部門“推諉扯皮”現(xiàn)象，使學(xué)校錯(cuò)失網(wǎng)絡(luò)輿情疏解的最佳時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

2.暢通協(xié)調(diào)議事機(jī)制

以往部分高校在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，由于缺乏足夠的內(nèi)部溝通，各部門對(duì)外發(fā)布的信息出現(xiàn)了“互相拆臺(tái)”的情況，前后說(shuō)法不一。一方面折損了高校公信力，引發(fā)公眾對(duì)治校水平的質(zhì)疑，另一方面會(huì)使網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作工作陷入更加被動(dòng)的境地。因此，一定要完善高校各部門網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作的議事協(xié)調(diào)機(jī)制，暢通各部門的溝通渠道，主要做好以下兩點(diǎn)：第一，要定期召開(kāi)校級(jí)層面的網(wǎng)絡(luò)輿情研判會(huì)，收集、整理、分析該階段學(xué)校所面臨的網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢(shì)，做好預(yù)警、預(yù)防工作，同時(shí)就網(wǎng)絡(luò)輿情處理工作中的典型案例進(jìn)行分析、研討、總結(jié)、交流，不斷提升工作水平。第二，在處置網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，應(yīng)根據(jù)工作要求，定期或不定期召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)，尤其對(duì)于一些重要、敏感信息，在做好保密的前提下，應(yīng)及時(shí)在內(nèi)部予以通報(bào)交流，以便各單位不斷調(diào)整網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方式方法。

（二）提升工作科學(xué)性，完善系統(tǒng)保障機(jī)制

1.組建輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情工作督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

輔導(dǎo)員針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情所采取的每一步處理工作都要進(jìn)行反復(fù)推敲、仔細(xì)斟酌。一方面，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度快、傳播范圍廣，輔導(dǎo)員處理網(wǎng)絡(luò)輿情工作時(shí)所要面對(duì)的是紛繁復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。另一方面，社會(huì)對(duì)高校關(guān)注度較高，輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作中稍有不慎，便可能會(huì)引發(fā)一系列不良后果，造成惡劣影響。在這個(gè)過(guò)程中，僅依靠輔導(dǎo)員的個(gè)人力量，無(wú)法保障網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)疏導(dǎo)各工作環(huán)節(jié)的科學(xué)性。因此，相關(guān)職能部門應(yīng)注重選調(diào)信息技術(shù)工作者、研究網(wǎng)絡(luò)輿情的專家學(xué)者以及長(zhǎng)期活躍在網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)應(yīng)對(duì)工作一線、具備豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工作者，由他們共同組成輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)圍繞理論、策略、技術(shù)、實(shí)務(wù)等四個(gè)層面，全面加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的督導(dǎo)。

2.加強(qiáng)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情工作能力培訓(xùn)

高校輔導(dǎo)員位于網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作第一線，工作壓力大、難度也大，因此對(duì)輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)要求也比較高。加強(qiáng)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情工作能力培訓(xùn)，應(yīng)從以下三個(gè)方面入手：第一，要加強(qiáng)輔導(dǎo)員思想政治理論素養(yǎng)培訓(xùn)，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，使輔導(dǎo)員掌握黨的最新理論成果，做到面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)“敢發(fā)聲、會(huì)發(fā)聲、發(fā)好聲”。第二，要加強(qiáng)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)培訓(xùn)[3]，提升輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)道德，使其掌握網(wǎng)絡(luò)信息傳播規(guī)律，提高使用網(wǎng)絡(luò)媒介收集、整合信息的能力，從技術(shù)層面進(jìn)行提升。第三，要加強(qiáng)輔導(dǎo)員資源鏈接能力培訓(xùn)，學(xué)會(huì)鏈接好三個(gè)方面的資源。加強(qiáng)線上線下信息員隊(duì)伍建設(shè)，拓展網(wǎng)絡(luò)輿情來(lái)源渠道，做到盡早發(fā)現(xiàn)、盡早介入。培養(yǎng)學(xué)生意見(jiàn)領(lǐng)袖，引導(dǎo)其發(fā)揮正向引領(lǐng)作用。加強(qiáng)對(duì)班委、入黨積極分子等學(xué)生骨干的培養(yǎng)，在班級(jí)內(nèi)部形成積極向上的輿論氛圍。

3.完善輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情工作考核體系

部分輔導(dǎo)員不重視網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)引導(dǎo)工作以及圍繞該項(xiàng)工作所需要進(jìn)行的各項(xiàng)能力提升，對(duì)于這種現(xiàn)象，除了要進(jìn)行思想教育轉(zhuǎn)化之外，高校還應(yīng)進(jìn)一步明確輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情工作中的職責(zé)，不斷完善網(wǎng)絡(luò)輿情工作考核體系，重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作：第一，高校應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情工作的整體要求，進(jìn)一步明確輔導(dǎo)員在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作中的職責(zé)使命并將之細(xì)化，不斷提升輔導(dǎo)員的責(zé)任感、擔(dān)當(dāng)感，使輔導(dǎo)員在開(kāi)展工作時(shí)有方向、有重點(diǎn)、有保障。第二，要把輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情工作納入考核體系，明確獎(jiǎng)懲，將網(wǎng)絡(luò)輿情工作成果作為輔導(dǎo)員雙線晉升的重要考核指標(biāo)，以提升輔導(dǎo)員開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情工作的積極性，倒逼輔導(dǎo)員進(jìn)行能力提升，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情工作的方式方法。

4.設(shè)立輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)

落實(shí)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的綜合保障，必須設(shè)立工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，著重保障輔導(dǎo)員以下四個(gè)方面的經(jīng)費(fèi)需求：第一，保障工作培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)需求，在輔導(dǎo)員的工作培訓(xùn)中應(yīng)增加網(wǎng)絡(luò)輿情工作能力培訓(xùn)內(nèi)容，鏈接校內(nèi)校外優(yōu)秀師資，開(kāi)展專題培訓(xùn)。第二，保障活動(dòng)開(kāi)展的經(jīng)費(fèi)需求，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員圍繞網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)防、引導(dǎo)等開(kāi)展形式多樣的主題教育活動(dòng)。第三，保障輔導(dǎo)員開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情工作研究的經(jīng)費(fèi)需求，高校應(yīng)設(shè)置相關(guān)校本課題，支持輔導(dǎo)員進(jìn)行申報(bào)，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員對(duì)過(guò)往的網(wǎng)絡(luò)輿情工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉總結(jié)，形成工作論文或工作案例，以不斷提升輔導(dǎo)員的科研能力。第四，保障工作獎(jiǎng)勵(lì)的經(jīng)費(fèi)需求，對(duì)在網(wǎng)絡(luò)輿情工作表現(xiàn)優(yōu)秀的輔導(dǎo)員應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。