疫情防控下高校志愿服務(wù)新路徑的實(shí)踐與探索*
——基于北京中醫(yī)藥大學(xué)961份問(wèn)卷調(diào)查及志愿組織訪談的數(shù)據(jù)分析

桂子皓 李媛 夏如欣 王金婷 康紹庭 宋珊珊

（北京中醫(yī)藥大學(xué)）

一、引言

志愿服務(wù)是指在不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬的前提下，個(gè)體出于自由意愿并通過(guò)一定的組織形式奉獻(xiàn)時(shí)間和精力，為他人、群體和社會(huì)提供服務(wù)的行為1，體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的文明進(jìn)步程度。在疫情防控過(guò)程中，高校志愿者在防疫期間深入社區(qū)進(jìn)行防疫宣傳，為社區(qū)居民提供心理疏導(dǎo)、救助救護(hù)等志愿服務(wù)，極大地緩解了社區(qū)防疫人手不足的問(wèn)題，在控制疫情傳播方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，生動(dòng)地體現(xiàn)了青年的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，反映出我們國(guó)家的文明進(jìn)步程度2。北京中醫(yī)藥大學(xué)各志愿組織在抗疫期間充分響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，依托網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化工具，積極探索新冠疫情背景下中醫(yī)藥高校志愿服務(wù)新形勢(shì)，以中醫(yī)藥為主題特色，策劃并多次成功開(kāi)展具有創(chuàng)新性和體現(xiàn)人文關(guān)懷的志愿活動(dòng)。

二、研究對(duì)象與方法

（一）研究對(duì)象

研究對(duì)象為北京中醫(yī)藥大學(xué)23個(gè)注冊(cè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)及臨時(shí)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)對(duì)象和青年志愿者三個(gè)部分。

（二）研究方法

1.問(wèn)卷調(diào)查法

本次調(diào)研共發(fā)放問(wèn)卷961份，回收961份，回收率為100%，其中志愿者507份、服務(wù)對(duì)象454份，經(jīng)研究成員復(fù)核未發(fā)現(xiàn)無(wú)效問(wèn)卷。在接受調(diào)研的志愿者中，涵蓋了本校各年級(jí)的志愿者，保證了調(diào)研的全面性，確保能夠反映全校各年級(jí)志愿者的真實(shí)參與情況與具體感受。

2.文獻(xiàn)資料法

通過(guò)中央文明辦、民政部、共青團(tuán)中央等黨政機(jī)關(guān)、群團(tuán)組織官網(wǎng)查閱有關(guān)新冠疫情下的青年志愿者行動(dòng)、公益慈善的相關(guān)政策，利用中國(guó)知網(wǎng)查閱相關(guān)研究論文3，了解并研究新冠疫情背景下社會(huì)及高校志愿者志愿服務(wù)現(xiàn)狀，為本次研究與論文的撰寫(xiě)提供依據(jù)和理論參考。

3.線上訪談法

對(duì)校內(nèi)23個(gè)志愿組織負(fù)責(zé)人進(jìn)行線上訪談，了解探究新冠疫情背景下志愿服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合志愿者與服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿項(xiàng)目的參與度和滿意度等進(jìn)行聯(lián)合分析，從而探討新型志愿項(xiàng)目的開(kāi)展類型、途徑等。

4.數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

利用MS Oiffce中Excel軟件對(duì)發(fā)放的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、整理與分析，通過(guò)SPSS.25軟件詳細(xì)分析具體的調(diào)研數(shù)據(jù)。

三、調(diào)研結(jié)果分析

（一）疫情對(duì)高校志愿服務(wù)場(chǎng)所、崗位數(shù)量及種類產(chǎn)生較大的影響

收集并分析疫情爆發(fā)前后一學(xué)年志愿組織的志愿項(xiàng)目立項(xiàng)資料，結(jié)果顯示，疫情前校外志愿服務(wù)占主要部分（79.3%*開(kāi)展次數(shù)的比例），提供了大量的志愿崗位，而在疫情爆發(fā)后，根據(jù)防疫要求，校外志愿項(xiàng)目全部取消，志愿項(xiàng)目總量大幅減少，由疫情爆發(fā)前的815次縮減至313次，提供的志愿崗位縮減至7351人次，而且校內(nèi)志愿服務(wù)成為了主體，占比上升到了85.8%。通過(guò)SPSS25.0軟件分析疫情前后校內(nèi)外志愿項(xiàng)目占比情況，Pearson卡方值=406.335，自由度=1，P<0.05，按照p=0.05的檢驗(yàn)水準(zhǔn)，可以認(rèn)為結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)合兩組數(shù)據(jù)，可以認(rèn)為在疫情影響下，校內(nèi)志愿服務(wù)所占的比例顯著上升。

調(diào)查結(jié)果顯示，疫情前我校志愿者參與較多的志愿服務(wù)類型為校內(nèi)活動(dòng)、醫(yī)療健康服務(wù)(手耳推脈診等)以及大型賽事，而疫情后志愿者參與最多的服務(wù)類型為社區(qū)疫情防控，占比為50.98%，其次分別為校內(nèi)活動(dòng)和醫(yī)療健康服務(wù)(手耳推脈診等)。

通過(guò)對(duì)比立項(xiàng)資料，相較疫情前，志愿組織舉辦了多項(xiàng)新型志愿服務(wù)，其中包括首次開(kāi)展的線上志愿服務(wù)、校園內(nèi)共享單車擺放、光盤(pán)行動(dòng)、垃圾分類、舊物回收、香囊制作、中醫(yī)藥進(jìn)校園等，這些創(chuàng)新的志愿項(xiàng)目很大程度上增加了志愿崗位（3531人次），以解決志愿者的志愿需求。

（二）疫情發(fā)生后，志愿者思想品質(zhì)得到提高，參與志愿服務(wù)的積極性提高

在參與調(diào)研的507位志愿者中，疫情前參加過(guò)志愿活動(dòng)的志愿者有366人，未參加過(guò)志愿活動(dòng)的有140人。在疫情開(kāi)始至目前的疫情常態(tài)化期間，參加過(guò)志愿活動(dòng)的志愿者有204人，有302位志愿者未參加，其中95.1%的同學(xué)表示如果有機(jī)會(huì)愿意在疫情防控期間參加志愿活動(dòng)。調(diào)研顯示，疫情防控常態(tài)化期間，超過(guò)80%的同學(xué)是為了提高自身綜合素質(zhì)、豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與人生閱歷、基于社會(huì)責(zé)任感與奉獻(xiàn)精神積極參與志愿服務(wù)的，反映出青年志愿者具有較高的自我成長(zhǎng)需求、社會(huì)責(zé)任感以及奉獻(xiàn)精神。

（三）新型志愿服務(wù)的開(kāi)展總體較好，滿意度較高，但受空間影響較大

疫情防控期間，由于高校相對(duì)封閉，志愿組織挖掘校內(nèi)需求，開(kāi)展了一些新型志愿服務(wù)，積極采取線上方式進(jìn)行原有的志愿服務(wù)。

1.線上志愿服務(wù)

根據(jù)調(diào)研，所開(kāi)展的線上志愿服務(wù)以健康知識(shí)宣講、香囊制作、中國(guó)結(jié)等手工教學(xué)以及中醫(yī)藥文化知識(shí)宣傳為主，實(shí)踐證明線上志愿服務(wù)具有一定的可行性。在疫情期間參與過(guò)志愿服務(wù)的志愿者中，80.39%未參與過(guò)線上志愿服務(wù)，曾參與線上志愿服務(wù)的志愿者均對(duì)線上志愿服務(wù)表示滿意。向未參與線上志愿服務(wù)的志愿者簡(jiǎn)要介紹現(xiàn)有線上志愿活動(dòng)后，有75%的志愿者表示想要進(jìn)一步了解并有意參與，可見(jiàn)發(fā)展線上志愿活動(dòng)也具有較大潛力。

根據(jù)對(duì)40位參加過(guò)線上志愿服務(wù)的志愿者進(jìn)行調(diào)研，有24位志愿者認(rèn)為線上志愿服務(wù)存在不足之處，例如，無(wú)法和被服務(wù)對(duì)象當(dāng)面溝通交流、對(duì)網(wǎng)速及硬件設(shè)備要求較高、實(shí)際工作時(shí)長(zhǎng)與志愿時(shí)長(zhǎng)不匹配等。

2.其他志愿服務(wù)

除線上志愿服務(wù)外，我校志愿組織在疫情防控常態(tài)化期間陸續(xù)開(kāi)展了香囊制作、光盤(pán)行動(dòng)、疫情防控監(jiān)督、共享單車擺放、中醫(yī)藥文化進(jìn)校園等志愿服務(wù)，增加了疫情防控監(jiān)督、環(huán)保節(jié)約的志愿內(nèi)容，豐富了中醫(yī)藥院校特色志愿服務(wù)項(xiàng)目。

曾參與這些項(xiàng)目的志愿者有78.77%表示滿意，21.23%表示一般，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)相應(yīng)提高志愿者待遇、完善崗前培訓(xùn)、增加志愿服務(wù)趣味性、改進(jìn)時(shí)間安排等。

關(guān)于疫情防控常態(tài)化期間我校志愿服務(wù)存在的主要問(wèn)題，參與調(diào)研的506位志愿者中，有351位志愿者認(rèn)為我校志愿服務(wù)項(xiàng)目類型單一，這與必須嚴(yán)格落實(shí)防控措施有關(guān)，由于校外志愿活動(dòng)暫停，而校內(nèi)志愿活動(dòng)趨于飽和，創(chuàng)新性較低。30.24%的志愿者認(rèn)為志愿服務(wù)勞動(dòng)與時(shí)長(zhǎng)收獲不匹配，需進(jìn)一步明確時(shí)長(zhǎng)認(rèn)證的相關(guān)規(guī)則。其次，28.66%的志愿者認(rèn)為志愿服務(wù)前接受的相關(guān)培訓(xùn)較少，難以勝任服務(wù)。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有36.37%的志愿者表示在參加志愿活動(dòng)前沒(méi)有參加過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，因此，開(kāi)展志愿活動(dòng)之前適當(dāng)加強(qiáng)培訓(xùn)，增加志愿活動(dòng)相關(guān)技能的培訓(xùn)是目前較為重要的舉措。

綜上分析，在疫情防控常態(tài)化期間，我校開(kāi)展的新型志愿服務(wù)得到參與者的廣泛認(rèn)同。

（四）志愿組織與團(tuán)委及指導(dǎo)老師緊密聯(lián)系，為疫情防控期間志愿服務(wù)的順利開(kāi)展提供重要保證

為了深入了解志愿組織在應(yīng)對(duì)疫情影響時(shí)發(fā)揮的積極作用以及創(chuàng)新志愿項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容，本研究對(duì)23個(gè)志愿組織的負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行了線上訪談，部分組織是通過(guò)群策群議提出可行的項(xiàng)目主題，再通過(guò)管理層內(nèi)部論證，最后立項(xiàng)執(zhí)行，主要方向是改進(jìn)現(xiàn)有志愿項(xiàng)目，使其符合防疫常態(tài)化要求以及適應(yīng)校內(nèi)環(huán)境，部分志愿組織會(huì)與本校學(xué)院、其他高校、校外組織合作共同策劃新的志愿項(xiàng)目。在創(chuàng)新志愿項(xiàng)目的過(guò)程中，各志愿組織的指導(dǎo)老師也發(fā)揮了重要作用，絕大部分志愿組織都提到指導(dǎo)老師為項(xiàng)目提供了不同程度的幫助，主要包括可行性分析、物資準(zhǔn)備、人員聯(lián)系、培訓(xùn)指導(dǎo)等，還有部分志愿組織的指導(dǎo)老師提供了成熟的新型志愿項(xiàng)目。

四、建議

在疫情期間，校園封閉管理導(dǎo)致的校外項(xiàng)目全部取消和校內(nèi)過(guò)多的項(xiàng)目聚集導(dǎo)致志愿類型單一化是志愿服務(wù)面臨的最大挑戰(zhàn)。本研究主要提出以下幾點(diǎn)建議：

（一）挖掘新型志愿活動(dòng)，結(jié)合中醫(yī)藥文化特色

中醫(yī)藥類高校的青年志愿者在志愿服務(wù)方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，在中醫(yī)藥事業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，中醫(yī)藥類高校將中醫(yī)藥文化與志愿服務(wù)結(jié)合，既挖掘和宣傳了中醫(yī)藥文化，也豐富了志愿服務(wù)種類，是一種雙贏的結(jié)果。

發(fā)展中醫(yī)藥特色志愿服務(wù)應(yīng)著重把握專業(yè)優(yōu)勢(shì),重點(diǎn)打造品牌化、項(xiàng)目化、特色化的志愿服務(wù)項(xiàng)目。中醫(yī)藥高校應(yīng)將品牌項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)定位在醫(yī)療健康服務(wù)（手診、耳針、推拿等）、中醫(yī)藥知識(shí)宣講、中醫(yī)藥文創(chuàng)產(chǎn)品的制作等方面。以弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化為引領(lǐng)，編纂印制中醫(yī)藥養(yǎng)生手冊(cè)，向社區(qū)群眾、中小學(xué)學(xué)生宣傳中醫(yī)藥科普知識(shí)，為其提供醫(yī)療健康服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受中醫(yī)藥文化特色。

（二）積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+志愿活動(dòng)”，普及并提高質(zhì)量

線上志愿服務(wù)是在疫情防控常態(tài)化期間誕生的新型志愿項(xiàng)目，它具有空間限制小、靈活度高等優(yōu)勢(shì)，此類志愿項(xiàng)目的普及可以一定程度上克服出校志愿服務(wù)的困難，豐富了志愿服務(wù)類型的多樣性。但目前線上志愿服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量不高，在知識(shí)宣講內(nèi)容以及應(yīng)急預(yù)案方面需要進(jìn)一步改善，加強(qiáng)志愿者和服務(wù)對(duì)象之間的交流溝通。

（三）細(xì)分志愿場(chǎng)景，加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃

由于疫情影響，大量志愿項(xiàng)目聚集于校內(nèi)，導(dǎo)致志愿崗位冗雜。在充分聽(tīng)取志愿者、服務(wù)對(duì)象以及志愿組織各方意見(jiàn)后，本研究認(rèn)為將校內(nèi)傳統(tǒng)的志愿項(xiàng)目通過(guò)對(duì)開(kāi)展地點(diǎn)、面向的服務(wù)對(duì)象及服務(wù)技能進(jìn)行分類規(guī)劃，以減少校內(nèi)志愿服務(wù)重復(fù)的問(wèn)題。一方面，加強(qiáng)各志愿組織之間的交流，必要時(shí)可以聯(lián)合開(kāi)展志愿服務(wù)，避免志愿項(xiàng)目冗雜、類型單一。另一方面，管理人員在審核時(shí)適當(dāng)減少相同內(nèi)容的志愿服務(wù)立項(xiàng)。

（四）加大志愿者培訓(xùn)力度，采取多樣化的培訓(xùn)方式

隨著志愿服務(wù)的發(fā)展，志愿服務(wù)趨于專業(yè)化，而醫(yī)療健康服務(wù)以及中醫(yī)藥文化宣傳和科普需要具備專門(mén)的知識(shí)、技能，應(yīng)當(dāng)對(duì)志愿者開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)4。一方面，高校志愿者培訓(xùn)可采用“線上+線下+實(shí)踐”結(jié)合的方式，加強(qiáng)志愿者理論與實(shí)踐結(jié)合。另一方面，大力推進(jìn)志愿服務(wù)類通識(shí)課程進(jìn)高校，以解決當(dāng)前志愿服務(wù)崗前突擊培訓(xùn)成效低等問(wèn)題。多樣化的培訓(xùn)方式有利于提高志愿者的學(xué)習(xí)積極性，組織化的培訓(xùn)方式有利于對(duì)志愿者進(jìn)行集中管理，保證其培訓(xùn)內(nèi)容攝入及反饋5。高校志愿者和志愿組織應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到高校志愿活動(dòng)培訓(xùn)的重要性，通過(guò)培訓(xùn)可以提高志愿者的專業(yè)度，讓志愿者及服務(wù)對(duì)象均能收獲更為滿意的參與體驗(yàn)。

（五）搭建多類型志愿服務(wù)宣傳平臺(tái)，有效開(kāi)拓多方面的信息交流渠道

高校應(yīng)借助微博、微信、視頻網(wǎng)站等多種現(xiàn)代媒體途徑進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳與展示。志愿組織可以利用宣傳平臺(tái)發(fā)布詳細(xì)的活動(dòng)信息，注重信息的多樣化，幫助志愿者掌握需要的信息，從而有利于他們選擇最能鍛煉個(gè)人能力、最符合社會(huì)需求、志愿效果最佳的活動(dòng)項(xiàng)目。同時(shí)，應(yīng)注重宣傳平臺(tái)類型的建設(shè)、傳遞多樣化的志愿服務(wù)信息以及打造品牌效應(yīng)6。

（六）緊密聯(lián)系當(dāng)下時(shí)政，積極響應(yīng)黨的號(hào)召

我國(guó)志愿服務(wù)近年來(lái)呈現(xiàn)出蓬勃興盛的發(fā)展態(tài)勢(shì)，志愿服務(wù)隊(duì)伍逐漸壯大、年齡層次更豐富、志愿者人員構(gòu)成更加多元，志愿服務(wù)已經(jīng)滲透到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)文明建設(shè)的方方面面?？梢钥闯觯驹阜?wù)事業(yè)是新時(shí)代推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)、提升社會(huì)文明程度不可忽視的新興力量，已成為國(guó)家戰(zhàn)略的組成部分7。作為高校青年志愿者的領(lǐng)導(dǎo)者與組織者，志愿組織應(yīng)關(guān)注時(shí)政，緊密聯(lián)系時(shí)事，在社會(huì)發(fā)展大背景下，創(chuàng)新出具有時(shí)代價(jià)值的志愿項(xiàng)目。例如，習(xí)近平總書(shū)記親自部署、親自推動(dòng)的“關(guān)鍵小事”——垃圾分類，各志愿組織可以設(shè)置相關(guān)督導(dǎo)宣傳志愿崗位，在校園內(nèi)廣泛響應(yīng)黨的號(hào)召，提升廣大青年的環(huán)保意識(shí)和能力，樹(shù)立文明意識(shí)，推動(dòng)學(xué)校、城市精神文明和生態(tài)環(huán)境建設(shè)8。

（七）完善志愿服務(wù)反饋機(jī)制，加強(qiáng)反饋匯總處理

經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)研結(jié)果的分析，本研究發(fā)現(xiàn)部分志愿者對(duì)參與志愿服務(wù)有強(qiáng)烈意愿，但由于客觀原因未能參與。例如，志愿服務(wù)時(shí)間與學(xué)業(yè)時(shí)間沖突、缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)、硬件設(shè)備不支持及無(wú)法找到參與途徑等。志愿服務(wù)完成后，也并未收到志愿者參與的相關(guān)反饋。志愿服務(wù)反饋機(jī)制的建立需要志愿組織和志愿者等多方共同合作，可以通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷星等方式收集志愿者或服務(wù)對(duì)象的反饋，由特定人員進(jìn)行匯總分析，確定改進(jìn)方向并提出解決辦法，充分征求志愿者意見(jiàn)，以提高志愿服務(wù)質(zhì)量。

五、結(jié)語(yǔ)

疫情爆發(fā)至今，青年志愿者發(fā)揮了不可替代的作用，但也同樣由于疫情的封閉，高校志愿活動(dòng)表現(xiàn)出志愿服務(wù)形式單一、崗位數(shù)量少、趣味性下降等問(wèn)題。長(zhǎng)期處于疫情常態(tài)化已成為必然趨勢(shì)，對(duì)于志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展也是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因此高校學(xué)生志愿服務(wù)工作也要尋找新的突破口。結(jié)合中醫(yī)藥特色，充分發(fā)揮學(xué)校團(tuán)委和指導(dǎo)老師的引領(lǐng)作用，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)，規(guī)范崗前培訓(xùn)，搭建多類型志愿服務(wù)宣傳平臺(tái)等措施勢(shì)在必行。通過(guò)不斷地探索、實(shí)踐和創(chuàng)新，才能切實(shí)提高志愿服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大志愿服務(wù)影響力，從而促進(jìn)中醫(yī)藥院校志愿服務(wù)的再發(fā)展，形成自身專業(yè)特色，為促進(jìn)社會(huì)主義文明、全面建成社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興添磚加瓦。

【注釋】

1.John Wilson.Volunteering[J].Annual review of sociology，2000（26）:215-240.

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5.劉志銘，陳憶萊,鄭琳.高校志愿者培訓(xùn)現(xiàn)狀研究——基于杭州市35所高校7050份網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)研[J].現(xiàn)代職業(yè)教育,2021(33):192-193.

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