醫(yī)院后勤人力資源管理的創(chuàng)新分析

傅 培

（中國中醫(yī)科學(xué)院西苑醫(yī)院）

社會(huì)進(jìn)步發(fā)展，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人力資源管理問題得到重視。科學(xué)的人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展影響非常大，所以，企業(yè)或組織在發(fā)展進(jìn)程中必須關(guān)注人力資源管理。當(dāng)前，我國醫(yī)院后勤人力資源管理仍然采用傳統(tǒng)的管理模式和方法，人事部門為行政服務(wù)部門，未明確自身職責(zé)，因此，很難落實(shí)醫(yī)院政策與制度，無法為醫(yī)院職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也不滿足現(xiàn)代醫(yī)療體系要求，對(duì)醫(yī)院發(fā)展的制約大對(duì)醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展的影響較大無法滿足群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需求。所以，深入分析醫(yī)院后勤人力資源管理存在的問題，提出科學(xué)有效的管理措施，滿足社會(huì)發(fā)展對(duì)后醫(yī)院人力資源管理的要求，從根本上促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

一、醫(yī)院后勤人力資源管理創(chuàng)新的意義與價(jià)值

在醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度的約束下，應(yīng)當(dāng)重視醫(yī)療機(jī)構(gòu)后勤人員管理創(chuàng)新，將其作為統(tǒng)一目標(biāo)與出發(fā)點(diǎn)，注重管理創(chuàng)新，可以創(chuàng)設(shè)新型人員配置方式，協(xié)調(diào)后勤人員，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院預(yù)期建設(shè)目標(biāo)。多數(shù)管理行為都會(huì)受到雙重影響，醫(yī)院后勤人員管理創(chuàng)新，就是在積極影響與不良影響中尋求平衡。因此，為了創(chuàng)新醫(yī)院后勤人力資源管理模式，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想理念，采取全新的管理控制措施。在創(chuàng)新環(huán)節(jié)中合理控制不良影響。

二、醫(yī)院后勤人力資源管理存在的問題

（一）后勤人員理論水平低

我國大部分醫(yī)院后勤人員知識(shí)水平低，缺乏技術(shù)型人才，且專業(yè)技能薄弱，部分醫(yī)院后勤人員未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，缺乏先進(jìn)的管理技能與方法，整體管理水平不高。醫(yī)院后勤人員管理培訓(xùn)停滯，后勤管理、處理、服務(wù)系統(tǒng)落后，未落實(shí)醫(yī)院后勤人員再培訓(xùn)，致使多數(shù)后勤人員不符合現(xiàn)代理論考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，現(xiàn)有人才缺乏敏銳的直覺，不了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，不熟悉醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理模式，對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)影響較大，并且注重技術(shù)創(chuàng)新的人才較少。社會(huì)科學(xué)持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院管理完善，后勤人員不僅要具備基礎(chǔ)素質(zhì)能力，還需要具備較高的理論素養(yǎng)。技術(shù)考核、職業(yè)等級(jí)、職位晉升、薪資待遇相互影響，當(dāng)運(yùn)轉(zhuǎn)不協(xié)調(diào)時(shí)，對(duì)后勤團(tuán)隊(duì)工作能力影響較大，還會(huì)降低醫(yī)療團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平與能力。

（二）后勤人員培訓(xùn)與培養(yǎng)不足

多數(shù)醫(yī)院后勤人員為技術(shù)員出身，或者是缺乏專業(yè)管理技能的兼職人員，因此，后勤人員不太了解后勤維護(hù)知識(shí)，基本的醫(yī)學(xué)理論降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)后勤水平。因在多數(shù)醫(yī)療技術(shù)發(fā)展加快，應(yīng)用大量創(chuàng)新型醫(yī)學(xué)器材背景下，對(duì)醫(yī)院后勤維護(hù)服務(wù)質(zhì)量要求更高。未來發(fā)展中，醫(yī)院需要建立一系列后勤管理創(chuàng)新系統(tǒng)，打造優(yōu)質(zhì)的后勤團(tuán)隊(duì)。

（三）傳統(tǒng)后勤管理體制滯后

醫(yī)院后勤部門人事關(guān)系復(fù)雜，人員包括勞務(wù)派遣、人事代理、正式在編、聘用合同制等類型人員。年齡偏大的員工占據(jù)正式在編名額多，盡管工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但是學(xué)歷與體力不足，在接觸新知識(shí)、新技術(shù)方面明顯不及年輕人。當(dāng)前，醫(yī)院后勤日常維修工作中，多數(shù)由勞務(wù)派遣、聘用合同制的年輕人完成。醫(yī)院缺乏完整的績(jī)效考核機(jī)制，用于激勵(lì)員工工作與學(xué)習(xí)，影響了年輕人工作的積極性。同時(shí)，醫(yī)院多數(shù)資源應(yīng)用到臨床治療中，不太重視后勤部門，致使后勤人員缺乏歸屬感與價(jià)值感。社會(huì)的快速發(fā)展，多數(shù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)開始認(rèn)識(shí)到后勤管理的重要性，但是落后管理體制已無法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)際運(yùn)行發(fā)展中，不良問題對(duì)醫(yī)院發(fā)展影響非常大。基于國家政策分析，國務(wù)院下發(fā)現(xiàn)代醫(yī)院管理制度指導(dǎo)意見，明確指出后勤一站式服務(wù)、健全后勤管理制度、促進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化等要求。在未來發(fā)展中，后勤管理模式朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，通過引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制將促進(jìn)醫(yī)院后勤深化改革與創(chuàng)新。

（四）醫(yī)院后勤管理精細(xì)化不足

第一，傳統(tǒng)理念束縛影響大。精細(xì)化管理屬于落實(shí)性工作，與傳統(tǒng)后勤管理具備差異性。傳統(tǒng)管理屬于粗放的管理方式，后勤管理人員習(xí)慣傳統(tǒng)理念，因此，在精細(xì)化管理初期，不能有效開展精細(xì)化工作，管理方法形成大量隱形條例，影響精細(xì)化管理效率。管理人員長(zhǎng)時(shí)間受到傳統(tǒng)理念的影響，無法保障后勤管理精細(xì)化。在實(shí)踐管理中會(huì)影響執(zhí)行效果，管理結(jié)果粗糙，無法形成穩(wěn)定、系統(tǒng)的管理體系，精細(xì)化管理模式的高效性不足。

第二，精細(xì)化管理不到位。我國多數(shù)企業(yè)管理是由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)代理論知識(shí)摸索而成，容易受到以往管理習(xí)慣影響。社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，醫(yī)療保障制度完善，傳統(tǒng)后勤管理制度已經(jīng)不滿足現(xiàn)代發(fā)展要求，因此，精細(xì)化管理進(jìn)入視野理念。當(dāng)前，多數(shù)醫(yī)院缺乏精細(xì)管理方法，初期引入國外先進(jìn)思想，致使管理理論與方法不相符，且實(shí)際管理效果不明顯。特別是基層單位，傳統(tǒng)管理理念影響深遠(yuǎn)，多數(shù)管理人員只是為了應(yīng)付上級(jí)部門督導(dǎo)，導(dǎo)致整體管理成效不足。再加上后勤管理人員不了解精細(xì)化管理，也沒有進(jìn)行實(shí)踐操作，相應(yīng)降低精細(xì)化管理質(zhì)量。

第三，精細(xì)化管理質(zhì)量不高。精細(xì)化管理屬于細(xì)化工作，需要落到實(shí)處。后勤管理人員的精細(xì)化管理意識(shí)不足，因此，后勤保障管理水平與質(zhì)量較低，未落實(shí)到人、事、物中，嚴(yán)重影響管理成效。醫(yī)院開展管理工作時(shí)，沒有明確劃分員工職責(zé)，管理措施實(shí)施不合理，也會(huì)影響管理質(zhì)量。醫(yī)院開展后勤保障工作時(shí)，沒有規(guī)定每個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，當(dāng)出現(xiàn)問題后，相關(guān)人員推卸責(zé)任，導(dǎo)致整個(gè)后勤管理系統(tǒng)混亂，對(duì)醫(yī)院長(zhǎng)久發(fā)展影響較大。

三、醫(yī)院后勤人力資源管理模式

（一）人性化管理

醫(yī)院后勤人力資源管理具備特殊性，首先，要認(rèn)識(shí)到人性化管理的內(nèi)涵，注重管理模式創(chuàng)新，將人性化管理作為管理重點(diǎn)，加強(qiáng)人力資源管理的針對(duì)性，以滿足后勤人力資源工作需求。在實(shí)際的管理工作中，按照人力資源實(shí)際情況，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式，不斷提升人力資源管理部門的地位。

（二）高效化管理

醫(yī)院后勤人力資源管理中，應(yīng)當(dāng)全面提升管理效率。在人力資源管理模式創(chuàng)新工作中，通過高效管理模式，了解和掌握人力資源管理流程，找尋內(nèi)在問題，采取有效措施予以調(diào)整和改進(jìn)。同時(shí)，掌握后勤人力資源管理流程與進(jìn)度，通過科學(xué)的管理方式，優(yōu)化管理流程，提升醫(yī)院人力資源管理整體的性，發(fā)揮功能價(jià)值。

（三）專項(xiàng)化管理

后勤人力資源管理模式創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照人力資源管理的特點(diǎn)，確保管理模式的創(chuàng)新內(nèi)容與方法，使其滿足醫(yī)院發(fā)展的需求。建立專項(xiàng)化管理方式，要求了解后勤人力資源管理的特點(diǎn)與內(nèi)容，遵循醫(yī)院設(shè)計(jì)需求，優(yōu)化人力資源管理內(nèi)容，加強(qiáng)管理的針對(duì)性，既可以滿足醫(yī)院需求，同時(shí)可以滿足患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求，促進(jìn)醫(yī)院的全面化發(fā)展。

四、醫(yī)院后勤人力資源管理創(chuàng)新策略

（一）創(chuàng)新管理人員思想理念

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的決策對(duì)醫(yī)院整體發(fā)展的影響非常大，醫(yī)院后勤管理未得到醫(yī)院決策層關(guān)注，就不會(huì)顯現(xiàn)良性管理效果。當(dāng)前，多數(shù)醫(yī)院倡導(dǎo)以服務(wù)患者為宗旨，注重醫(yī)療人員與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)，發(fā)展成效顯著。由于對(duì)后勤團(tuán)隊(duì)的關(guān)注度不足，致使醫(yī)院發(fā)展的不良問題較多，形成醫(yī)院機(jī)構(gòu)服務(wù)水平低、安全隱患突出，醫(yī)院隱患問題多。因此，醫(yī)院主要管理隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)將后勤團(tuán)隊(duì)管理發(fā)展作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)后勤人員再教育，確保醫(yī)院成長(zhǎng)與后勤管理形成穩(wěn)健體系。

（二）注重后勤人員培訓(xùn)

醫(yī)院后勤部門管理人員是后勤主要經(jīng)管人員，對(duì)經(jīng)管創(chuàng)新理解度、自身經(jīng)管素質(zhì)、技能能力，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的影響很大。因此，采用科學(xué)化人才交流、管理系統(tǒng)，能夠有效服務(wù)于人力資源管理流程，加強(qiáng)人才適應(yīng)能力，不僅可以擴(kuò)充員工知識(shí)體系，提升職業(yè)素養(yǎng)，還可以加強(qiáng)企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，降低醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理成本，持續(xù)增加經(jīng)營(yíng)效益。所以人才交流體系在醫(yī)院發(fā)展中的作用顯著。

多數(shù)醫(yī)院發(fā)展進(jìn)程中，逐漸實(shí)行技術(shù)指標(biāo)改革，并且引入先進(jìn)的醫(yī)療器械。醫(yī)院在后勤專業(yè)維護(hù)中，需要進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、工程建設(shè)、電力供應(yīng)等工作，因此，對(duì)后勤人員的技術(shù)要求高。優(yōu)質(zhì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，需要從多個(gè)角度入手，比如：成立后勤管理人才隊(duì)伍，堅(jiān)持科學(xué)穩(wěn)定化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)。因此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、后勤經(jīng)管單位提前開展工作，以前瞻性視角發(fā)現(xiàn)和引進(jìn)人才，創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。針對(duì)不具備專業(yè)管理知識(shí)與技能、不熟悉后勤業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)定期組織開展培訓(xùn)教育活動(dòng)，落實(shí)繼續(xù)教育方案。制定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)方案，開展專業(yè)講座、學(xué)術(shù)研討、學(xué)術(shù)活動(dòng)等模式，積極鼓勵(lì)在職人員學(xué)習(xí)，培養(yǎng)復(fù)合型人才，促進(jìn)醫(yī)院后勤管理人員的先進(jìn)發(fā)展，使其積極投入到工作崗位中。

（三）建設(shè)學(xué)習(xí)型后勤團(tuán)隊(duì)

成立后勤團(tuán)隊(duì)后，應(yīng)當(dāng)提高專業(yè)人力資源經(jīng)管水平，從而形成學(xué)習(xí)型隊(duì)伍，引入到后勤團(tuán)隊(duì)經(jīng)管工作方式中。按照“水桶學(xué)”原理，組成集體的構(gòu)成，存在不同的品質(zhì)。當(dāng)品質(zhì)低下時(shí)，則會(huì)對(duì)整個(gè)集體水平造成影響。基于醫(yī)院機(jī)構(gòu)來說，醫(yī)療機(jī)構(gòu)后勤團(tuán)隊(duì)，如果對(duì)醫(yī)療工作認(rèn)知與建設(shè)產(chǎn)生不良影響，則會(huì)降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)管建設(shè)水平。因此,在后勤團(tuán)隊(duì)中，整體技術(shù)品質(zhì)不足人員，就會(huì)拖累整個(gè)后勤團(tuán)隊(duì)。建設(shè)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，針對(duì)學(xué)歷不足、專業(yè)知識(shí)欠缺、素養(yǎng)低下的人員，需要通過成人考試、自學(xué)考試等方式，督促人員學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，不斷提升自身素質(zhì)能力，彌補(bǔ)缺陷與不足。深入探索后勤工作培養(yǎng)理論和方法，注重經(jīng)管與專業(yè)培養(yǎng)，涉及到技術(shù)交互、理論知識(shí)、培訓(xùn)課程等，充分發(fā)揮出高資歷員工的經(jīng)驗(yàn)與技巧優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源與人才共享，加強(qiáng)后勤團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力，更好地應(yīng)對(duì)醫(yī)院后勤工作。

（四）注重水電維修隊(duì)伍管理

醫(yī)院為特殊企事業(yè)單位，時(shí)刻確保醫(yī)院用電用水供應(yīng)穩(wěn)定性。當(dāng)出現(xiàn)停電停水問題，則會(huì)引發(fā)不良后果。所以在后勤崗位中，水電維修也屬于重要內(nèi)容。醫(yī)院多數(shù)設(shè)備離不開電力供應(yīng)，水電維修人員屬于后勤人力資源重要組成，應(yīng)當(dāng)實(shí)行精細(xì)化管理，落實(shí)24h值班制度。當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)水電故障時(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。加強(qiáng)檢修人員責(zé)任意識(shí)，做好事前預(yù)控工作，全面降低傷害影響。管理人員定期考核維修人員，保證所有人員持證上崗，維護(hù)維修服務(wù)質(zhì)量，不斷提升專業(yè)水平。

（五）優(yōu)化后勤隊(duì)伍考評(píng)體系

建設(shè)先進(jìn)性、科學(xué)性的人員考核系統(tǒng)，屬于醫(yī)院后勤人力資源創(chuàng)新的重點(diǎn)。通過考核系統(tǒng)，可以明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方向與帶頭作用，掌握后勤隊(duì)伍在遵守規(guī)章制度、醫(yī)療制度、工作先進(jìn)性管控中的問題，不斷提升再教育水準(zhǔn)。經(jīng)管創(chuàng)新領(lǐng)域，具備雙重影響力與作用力。然而，人員考核系統(tǒng)建設(shè)的先進(jìn)性與優(yōu)質(zhì)性，對(duì)作用力成效搭配影響大。在績(jī)效考核中，注重與后勤員工交流溝通，具體內(nèi)容不僅是宣傳和講解考核制度，反饋考核結(jié)果，而且包括制定考核目標(biāo)，有效應(yīng)用考核結(jié)果，提升員工工作積極性，使員工發(fā)展目標(biāo)與醫(yī)院一致。醫(yī)院重視績(jī)效考核成果，指導(dǎo)醫(yī)院生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與未來發(fā)展?；卺t(yī)院發(fā)展角度，開展人力資源管理工作時(shí)，必須實(shí)行績(jī)效考核細(xì)則，針對(duì)員工行為做出獎(jiǎng)懲決定，全面發(fā)揮出人力資源管理價(jià)值。同時(shí)，醫(yī)院向員工介紹績(jī)效考核管理的重要性，使員工積極參與到績(jī)效考核工作中。因此，建設(shè)考核系統(tǒng)時(shí)，必須了解現(xiàn)狀與經(jīng)管目的，包括主要目的與必要目的。在此種前提下，研究人員考核評(píng)定系統(tǒng)，不僅可以代表成效，還可以代表專業(yè)人員。醫(yī)院后勤人員考核評(píng)定，必須確保目的準(zhǔn)確性與穩(wěn)健性，基于現(xiàn)場(chǎng)情況改善和補(bǔ)充，既可以實(shí)現(xiàn)后勤人員管理目標(biāo)，還可以為后勤經(jīng)管人員提供創(chuàng)新動(dòng)力。

（六）制定人力資源管理制度與機(jī)制

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中，后勤保障工作涉及到較多內(nèi)容，屬于醫(yī)院正常運(yùn)行的保障，具備復(fù)雜性與綜合性特點(diǎn)。引入精細(xì)化管理模式，要求管理人員具備專業(yè)技術(shù)，不斷擴(kuò)展知識(shí)面，有序開展各項(xiàng)工作。所以，醫(yī)院后勤人力資源管理中，注重制定詳細(xì)管理制度與機(jī)制，執(zhí)行全過程制度管理，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)體系改革與完善。注重醫(yī)院管理模式與方法創(chuàng)新，能夠加強(qiáng)后勤人力資源管理質(zhì)量。醫(yī)院聯(lián)合各部門實(shí)際情況，制定可行性目標(biāo)與管理細(xì)則，加強(qiáng)醫(yī)院管理制度科學(xué)水平。在保證國家法律制度前提下，更新和升級(jí)現(xiàn)有管理措施，制定具備針對(duì)性的管理規(guī)則，確保各部門都能夠落實(shí)精細(xì)化管理要求，完善崗位職能。所以，醫(yī)院注重建設(shè)精細(xì)化制度細(xì)則，加大執(zhí)行力度，有助于實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

（七）營(yíng)造醫(yī)院后勤文化氛圍

醫(yī)院后勤文化，是后勤管理人員工作中形成的氛圍，也是后勤人員日常工作遵循的準(zhǔn)則。所以，管理人員注重醫(yī)院后勤文化建設(shè)，形成符合醫(yī)院需求的后勤文化氛圍。引導(dǎo)醫(yī)院人員形成積極心態(tài)，將后勤文化培養(yǎng)作為促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的陣地。打造醫(yī)院后勤文化，通過工作方式改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，減少臨床憂患，確保員工形成正確職業(yè)觀與價(jià)值觀，審視工作行為，順利開展后勤服務(wù)工作，確保醫(yī)院運(yùn)行平穩(wěn)性。

（八）加強(qiáng)醫(yī)院后勤人力成本管理

醫(yī)院健康發(fā)展過程中，必須圍繞成本核算，做好全方位預(yù)算管理，屬于后勤管理的重要內(nèi)容。實(shí)行后勤成本管理，注重管控資金收入與支出，實(shí)行統(tǒng)一的管理模式，以促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展。醫(yī)院在成本管理中，落實(shí)成本控制機(jī)制，系統(tǒng)化、規(guī)范化處理成本核算標(biāo)準(zhǔn)，控制成本消耗，降低資源浪費(fèi)。醫(yī)院后勤管理費(fèi)用中，涉及到辦公用品、設(shè)備折舊費(fèi)用、衛(wèi)生材料等，建立科學(xué)的核算體系，以加強(qiáng)成本核算數(shù)據(jù)的可靠性與準(zhǔn)確性。當(dāng)前，醫(yī)院通過信息化管理模式，實(shí)時(shí)跟蹤物質(zhì)使用與現(xiàn)金流。然而由于不能形成跟蹤信息，因此,無法實(shí)現(xiàn)全過程監(jiān)控管理，不規(guī)范消耗、不合理成本比較多，影響整個(gè)管理效益。所以，后勤管理存在賬目不相符問題，屬于粗放式財(cái)務(wù)管理，無法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久化發(fā)展。醫(yī)院后勤管理人員必須加大重視度，落實(shí)管理方案。

五、結(jié)束語

綜上所述，醫(yī)院后勤人力資源管理屬于復(fù)雜工作，涉及到較多內(nèi)容。雖然后勤人力資源管理問題比較多，但是在后續(xù)管理中，注重轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想理念，應(yīng)用現(xiàn)代管理模式與方法，就能夠發(fā)揮出后勤人力資源優(yōu)勢(shì)。例如，注重后勤部門人員培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)型后勤團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化后勤隊(duì)伍考評(píng)體系，制定人力資源管理制度與機(jī)制，營(yíng)造醫(yī)院后勤文化氛圍等，能夠全面提升醫(yī)院后勤人力資源管理效率與質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院長(zhǎng)久化發(fā)展目標(biāo)。