社會工作專業(yè)視角下的高校輔導(dǎo)員實(shí)務(wù)工作探析

陸俊汕

（云南國土資源職業(yè)學(xué)院）

推動大學(xué)生思想政治教育的科學(xué)化發(fā)展，服務(wù)大學(xué)生成長成才，是高校輔導(dǎo)員的職責(zé)和使命。輔導(dǎo)員工作千頭萬緒，如何在事務(wù)性占據(jù)大量工作時(shí)間與精力的情況下，有效完成學(xué)生教育、管理與服務(wù)多重任務(wù)成為輔導(dǎo)員工作的一大挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員要求政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正，同時(shí)也需要掌握和運(yùn)用多學(xué)科專業(yè)知識和方法，因此，在選擇適宜方法的同時(shí)，也要結(jié)合工作視角來不斷校正職業(yè)定位和崗位使命，以期促進(jìn)輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展。

一、輔導(dǎo)員工作視角的選擇與比較

在實(shí)務(wù)工作中，受個(gè)人綜合素質(zhì)的制約，也因輔導(dǎo)員工作“千頭萬緒”的繁重壓力，容易出現(xiàn)以下兩類不當(dāng)?shù)墓ぷ饕暯?。第一類不?dāng)?shù)膶W(xué)生工作視角：注重從管理和教育的角度出發(fā)，其工作模式的前提假設(shè)學(xué)生是被管理和被教育的對象。學(xué)生需要被教育、被管理，甚至被施以懲戒以確保各項(xiàng)管理規(guī)定的遵循，學(xué)校的正常秩序得以維系，學(xué)校的安全指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，輔導(dǎo)員的角色變相成為相關(guān)管理規(guī)定和要求的傳達(dá)者，對“違令者”施以“懲戒”，即各級各類處分的“掌權(quán)者”，體現(xiàn)的是一種自上而下的命令、從屬關(guān)系，沒有真正體現(xiàn)大學(xué)生思想政治教育的組織者、實(shí)施者的身份認(rèn)同，沒有發(fā)揮好“人生導(dǎo)師”和“知心朋友”的功能。第二類不當(dāng)?shù)膶W(xué)生工作視角是片面強(qiáng)調(diào)或曲解了“服務(wù)”理念?！胺?wù)學(xué)生”，致力于學(xué)生的成長成才，體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的教育理念，但在實(shí)際工作中，片面強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”，將學(xué)生的“喜惡”作為評價(jià)輔導(dǎo)員工作能力和工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，甚至將輔導(dǎo)員與學(xué)生的師生關(guān)系演化成了“服務(wù)員”與“顧客”的關(guān)系，而學(xué)生對輔導(dǎo)員的評價(jià)體系也變相與“外賣平臺”上“客戶”對“外賣小哥”的“評分”相似。一直服務(wù)，稍有“不慎”，不能滿足或稍有怠慢“客戶”的各種要求，或者是因堅(jiān)持原則在管理層面未能像其他“老好人”式的學(xué)生管理者做到“睜只眼閉只眼”而得罪“客戶”，導(dǎo)致在考核評價(jià)時(shí)因“差評”被“否決”。長此以往受此挫敗，加之心態(tài)調(diào)適不當(dāng)，曲解了“服務(wù)學(xué)生”的理念，一味迎合學(xué)生，缺乏對學(xué)生獨(dú)立能力的培養(yǎng)，甚至在必要時(shí)缺乏對學(xué)生教育的勇氣，進(jìn)而喪失高校輔導(dǎo)員在對大學(xué)生人生觀、世界觀、價(jià)值觀方面的引導(dǎo)作用。也有一些輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中，套用“江湖義氣”的模式，使用“交換”的手段籠絡(luò)學(xué)生，在工作中過度依賴與學(xué)生的“情感”和“義氣”。簡單地說就是“我是你大哥，所以你會聽我的”。這樣的模式在短期內(nèi)固然能夠幫助輔導(dǎo)員事務(wù)性工作任務(wù)的完成，學(xué)生很給“面子”，輔導(dǎo)員也就能“安枕無憂”，不排除這樣的模式也有輔導(dǎo)員個(gè)人人格魅力的影響，但如果這種人格魅力不能更多地發(fā)揮在對學(xué)生品格的塑造和引導(dǎo)上，只是短期能完成工作上的配合，不能從“長遠(yuǎn)”和“全面”兩方面塑造和引導(dǎo)學(xué)生。

上述兩種錯(cuò)誤的輔導(dǎo)員工作模式無法適應(yīng)和滿足當(dāng)前輔導(dǎo)員工作的要求和學(xué)生各方面成長的需要。第一類模式忽略了學(xué)生的問題和需求的個(gè)性化，也未能踐行“立德樹人”的教育使命。第二類模式一味追求“你好我好大家好”，缺乏客觀的“價(jià)值引領(lǐng)”“理想信念”的標(biāo)桿，繞開了對學(xué)生“理想信念”和“思想道德建設(shè)”等方面的教育和塑造，那么這類輔導(dǎo)員的定位與輔導(dǎo)員崗位使命也是不符的。

社會工作專業(yè)模式恰恰能夠符合輔導(dǎo)員“一體多元”的工作模式要求。社會工作是利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動。首先，社會工作強(qiáng)調(diào)“助人自助”，以受助人的需要為中心，并以科學(xué)的助人技巧為手段，以達(dá)到助人的有效性，最終是要受助者自己能夠幫助自己，自己解決面臨的問題，通過賦能，來達(dá)到受助者自身的能力提升，關(guān)注受助者內(nèi)在和外部資源的使用。社會工作充分考慮服務(wù)對象的需要及其主體性，體現(xiàn)了“一體”特征。其次，社會工作者的角色在專業(yè)活動中擔(dān)當(dāng)著服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者、管理者、資源獲取者等多重角色，滿足服務(wù)對象身體、心理等維度的需求，體現(xiàn)了“多元”特點(diǎn)。

二、社會工作與輔導(dǎo)員工作的重合性與交叉性

從社會工作的服務(wù)對象來看，社會工作服務(wù)對象涵蓋各類弱勢群體，乃至全社會成員，而大學(xué)生群體作為社會成員中的重要組成部分，受前期教育資源、家庭環(huán)境、成長際遇的影響，其中不乏需要專業(yè)方法介入的弱勢群體。因此，在大學(xué)生群體各類問題突出、專業(yè)的學(xué)校社會工作推廣度尚且不足的當(dāng)下，在社會工作專業(yè)視角下，輔導(dǎo)員應(yīng)用社會工作專業(yè)方法能極大提升工作實(shí)效。

（一）青少年社會工作與輔導(dǎo)員工作

在我國學(xué)術(shù)界，因?yàn)閷η嗄甑母拍钣胁煌慕忉專瑢η嗌倌甑哪挲g也有不同的劃分、與法律責(zé)任劃分有所不同的是，社會工作的角度的青少年是指從兒童向成人的過渡時(shí)期，年齡界定為14-25周歲。我國將這一年齡階段的青少年作為青少年工作的主要對象。處于這個(gè)過渡期的個(gè)體，在生理上走向性成熟，心理上經(jīng)歷了“心理斷乳期”，漸漸發(fā)育出獨(dú)立的人格，在社會適應(yīng)上，從初級社會群體的圈子走向更大范圍的社會，并且試圖在刺激社會群體中找到自己的位置，逐步成為一個(gè)真正的社會人。大學(xué)生正是處在這個(gè)發(fā)展過程中的群體，處于一個(gè)未成熟，但正走向成熟的階段。高校輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中必須結(jié)合上述特征，應(yīng)該遵循青少年社會工作的基本原則和方法來開展管理、教育、服務(wù)工作。

首先，要充分尊重學(xué)生的價(jià)值和尊嚴(yán)、接納與關(guān)愛學(xué)生、注重學(xué)生的個(gè)別需求、協(xié)助學(xué)生具備適應(yīng)社會變化不斷成長的能力。其次，對于問題學(xué)生或者后進(jìn)生，要結(jié)合“人在情境中”的觀點(diǎn)，理解其問題的形成不僅僅是學(xué)生個(gè)體主觀的因素，還應(yīng)該考慮到外在環(huán)境的不利影響，比如生活成長環(huán)境、父母教育方式、朋輩群體亞文化影響等。第三，通過思想引導(dǎo)、習(xí)慣養(yǎng)成、職業(yè)指導(dǎo)、社交指導(dǎo)等多方面來幫助學(xué)生達(dá)到良好的社會適應(yīng)狀態(tài)，服務(wù)于大學(xué)生的成長與發(fā)展。第四，通過獎(jiǎng)助貸補(bǔ)、法律知識普及、心理疏導(dǎo)等多方面關(guān)注和維護(hù)好學(xué)生合法權(quán)益。第五，在談心談話中充分使用傾聽的技術(shù)，覺察和解析的技術(shù)、溝通的技術(shù)、激勵(lì)的技術(shù)等；在看待和分析問題時(shí)堅(jiān)持個(gè)別化原則、正?；瓌t、堅(jiān)持尊重和接納、不得主觀給學(xué)生“貼標(biāo)簽”和“污名化”；在涉及學(xué)生尊嚴(yán)和隱私，但不涉及學(xué)生生命安全的問題和信息方面，堅(jiān)持和恪守保密原則。

（二）學(xué)校社會工作與輔導(dǎo)員工作

學(xué)校社會工作的功能是幫助處境不利的學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會均等；推進(jìn)學(xué)生知識學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)；協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會發(fā)展需要；促進(jìn)學(xué)生人格完善；實(shí)現(xiàn)人生積極成長；協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力；幫助學(xué)習(xí)學(xué)會與健康成人和益友聯(lián)系的能力，更好地處理親子關(guān)系、同伴關(guān)系、異性關(guān)系等社會關(guān)系；明確自我身份和有效處理沖突的社交能力等。

輔導(dǎo)員工作中要顧及到學(xué)生的一般性需求和特殊性需求。對學(xué)生的一般性需求，可以結(jié)合學(xué)生成長規(guī)律和學(xué)生群體類似的需求來提供一般性需求的服務(wù)。針對低年級的新生，剛剛脫離舊的生活和學(xué)習(xí)狀態(tài)，接觸全新的學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)入新的學(xué)習(xí)環(huán)境，就可以通過講座、經(jīng)驗(yàn)交流會、小組工作等形式來傳遞適應(yīng)新環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)新環(huán)境。當(dāng)然，對于個(gè)別適應(yīng)不良的，就要給予特殊的關(guān)注。高年級學(xué)生，尤其畢業(yè)年級學(xué)生，面臨學(xué)業(yè)、擇業(yè)、升學(xué)等多重壓力，就要圍繞就業(yè)求職技能、就業(yè)心理調(diào)適方法等多方面予以指導(dǎo)。除此之外，要協(xié)助學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)、幫助學(xué)生處理人際關(guān)系、處理不良情緒、引導(dǎo)學(xué)生避免不良行為。針對學(xué)生特殊時(shí)刻，如遇到家庭變故、情感受挫等各類突發(fā)性事件時(shí)，針對“學(xué)業(yè)困難”“單親家庭”“經(jīng)濟(jì)困難”以及“心理問題”等特殊學(xué)生，輔導(dǎo)員要保持敏感性，結(jié)合其身體、心理、環(huán)境的特殊需求提供有針對性的幫助和專業(yè)人員的介入。

作為大學(xué)生的青少年擁有很大的發(fā)展?jié)摿Γo導(dǎo)員帶著優(yōu)勢視角介入對學(xué)生的教育和引導(dǎo)，有助于進(jìn)一步挖掘和發(fā)展學(xué)生的潛力。但需要注意：大學(xué)生心理層面的自我意識尚不完全、講求個(gè)性但情緒和目標(biāo)呈現(xiàn)不穩(wěn)定性，一些學(xué)生存在理想信念模糊、艱苦奮斗精神淡化、心理素質(zhì)欠佳等問題，加之又面臨著前所未有的外在環(huán)境的各種沖擊，因此，要特別注重培養(yǎng)學(xué)生的抗逆力和自我效能感。

培養(yǎng)學(xué)生的抗逆力就是要結(jié)合學(xué)生擁有的外部支持要素，挖掘正向的連接關(guān)系、引導(dǎo)樹立積極合理的期望，爭取和創(chuàng)造有意義的參與機(jī)會；培養(yǎng)學(xué)生的內(nèi)在優(yōu)勢因素，比如積極向上的個(gè)人形象感和積極樂觀的性格；幫助學(xué)生掌握人際技巧、管理技能、解決問題的能力等多方面。增強(qiáng)學(xué)生的自我效能感，就是要引導(dǎo)學(xué)生擁有“天生我才”的觀念、通過學(xué)生自身的成功經(jīng)驗(yàn)來體驗(yàn)自我效能感、協(xié)助學(xué)生訂立切實(shí)可行的目標(biāo)，體會到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的自我成就感，進(jìn)而培養(yǎng)起學(xué)生的自尊與自信。

在加強(qiáng)大學(xué)生思想道德教育時(shí)，要促進(jìn)學(xué)生培養(yǎng)親社會規(guī)范，比如理解：國有國法、家有家規(guī)，懂得遵守規(guī)則，能識別不同社會群體的風(fēng)俗習(xí)慣、理解遵守及違反社會規(guī)范的正負(fù)面影響，明白并擔(dān)當(dāng)起自身的社會責(zé)任等。

三、社會工作方法在輔導(dǎo)員實(shí)務(wù)工作中的應(yīng)用

針對學(xué)生的一般需求、特殊學(xué)生特殊需求或者是學(xué)生特殊階段的特殊需求，輔導(dǎo)員可以結(jié)合實(shí)際選擇社會工作的各類方法。結(jié)合實(shí)際工作的常見情形，個(gè)案工作方法、小組工作方法適應(yīng)范圍較廣。

（一）個(gè)案工作在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

在工作中，輔導(dǎo)員遇到的學(xué)生個(gè)體不乏特殊問題學(xué)生。針對這類學(xué)生，采用個(gè)案工作方法，能提供針對性的服務(wù)和幫助，更高效且更規(guī)范地應(yīng)對此類學(xué)生管理工作中的問題。

使用個(gè)案工作方法就是要在接納和個(gè)別化原則的前提下，針對學(xué)生個(gè)體的問題進(jìn)行分析。通過全面深入地收集服務(wù)對象的信息，如學(xué)生的基本信息、生理方面的健康狀況、病療史、社會關(guān)系狀況等進(jìn)行分析，尋找導(dǎo)致學(xué)生當(dāng)下問題的內(nèi)外因素。通過內(nèi)外因素、全面信息的分析，有針對性地激發(fā)學(xué)生自己覺察內(nèi)在改變的動力和決心，明晰目標(biāo)。結(jié)合目標(biāo)，輔導(dǎo)員再協(xié)助學(xué)生本人自己制定清楚明了、具體可行的計(jì)劃，由輔導(dǎo)員監(jiān)督和推進(jìn)學(xué)生的行動，來執(zhí)行計(jì)劃，達(dá)到目標(biāo)。在監(jiān)督和推進(jìn)行動的過程中，輔導(dǎo)員要注意應(yīng)用“增強(qiáng)”和“削弱”，即在學(xué)生采取偏差行為時(shí)，進(jìn)行消極的懲罰，而一旦他有一些行為上的改變，就要做出積極的反應(yīng)，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的支持和贊揚(yáng)，營造認(rèn)可和支持的環(huán)境氛圍，使得學(xué)生獲得自我滿足感和效能感，進(jìn)一步發(fā)揮出正強(qiáng)化的作用。

（二）團(tuán)體輔導(dǎo)在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

豐富多彩的校園文化生活中，大學(xué)生群體會存在于各種各樣的團(tuán)體中，比如通過外部的影響和干預(yù)組合起來的團(tuán)體，如興趣小組、讀書會、社團(tuán)、班級、宿舍等，這種團(tuán)體稱為正式團(tuán)體。另一類團(tuán)體則是以自然的方式，而不是外部力量的推動而形成的，比如同學(xué)中的朋友圈小團(tuán)體等，我們將這類團(tuán)體稱為非正式團(tuán)體。輔導(dǎo)員將團(tuán)體輔導(dǎo)應(yīng)用于工作中不僅局限于建立起各類功能團(tuán)體，推動學(xué)生加入不同團(tuán)體來達(dá)到各類團(tuán)體的功能性目標(biāo)，還在于要結(jié)合團(tuán)體的功能發(fā)揮來推動學(xué)生個(gè)體的鍛煉與成長。

結(jié)合默頓的功能理論，學(xué)生團(tuán)體作為一個(gè)系統(tǒng)，同樣有著正功能和負(fù)功能，一方面，在團(tuán)體中，可以給個(gè)體以情感慰藉，使個(gè)體在團(tuán)體中學(xué)到社會規(guī)則，學(xué)習(xí)與人相處，體會到在人群中如何遵從、如何調(diào)整自己的行為模式以適應(yīng)外部環(huán)境的要求。另一方面，受群體中不良行為的示范，或者是不良團(tuán)體會對個(gè)體帶來裹挾作用，進(jìn)而習(xí)得不良行為，因此，輔導(dǎo)員在工作中要注意對不良群體的改造，同時(shí)，還要關(guān)注到，在一些團(tuán)體中存在團(tuán)體成員之間不能做到完全接納，使得一些成員受到排擠和壓制，進(jìn)而帶來的負(fù)面影響，這樣的影響和群體壓力處理不當(dāng)或者處理不及時(shí)不僅不能促進(jìn)個(gè)體的成長和鍛煉，還可能阻礙個(gè)體的發(fā)展。

在團(tuán)體中，互動與參與是實(shí)現(xiàn)個(gè)體成長的重要過程，輔導(dǎo)員可以通過鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自身能力自覺參與團(tuán)體活動，鼓勵(lì)、促使團(tuán)體中的個(gè)體之間實(shí)現(xiàn)有益的合作關(guān)系，同時(shí)，也要為團(tuán)體中的個(gè)體提供各種機(jī)會，使得個(gè)體在團(tuán)體中獲得效能感。特別值得一提的是，對沖突的參與和處理也有積極正向的作用。輔導(dǎo)員無論是選擇在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)介入沖突，還是不直接介入，通過傳授沖突的技巧給學(xué)生、由學(xué)生自己解決沖突都能夠推動學(xué)生成長，推動學(xué)生的成長與“自助”。

（三）社會工作通用過程對輔導(dǎo)員工作的啟發(fā)

社會工作通用過程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評估、結(jié)案，這個(gè)過程也能用以描繪輔導(dǎo)員的工作，接案，即接觸到學(xué)生及其所面臨的需要和問題；預(yù)估，通過對學(xué)生主客觀因素的收集與分析；計(jì)劃，結(jié)合收集和分析的信息，尋找和激發(fā)學(xué)生內(nèi)在動力，挖掘和整合各類資源，由學(xué)生，或者引導(dǎo)學(xué)生制定切實(shí)可行的計(jì)劃，樹立具體可行的目標(biāo)；介入，監(jiān)督和推進(jìn)學(xué)生的行動和改變；評估，通過對介入的效果和服務(wù)對象即學(xué)生進(jìn)步和提升的情況進(jìn)行總結(jié)；結(jié)案，當(dāng)目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，學(xué)生的問題得以解決時(shí)，結(jié)束所采取的直接介入或間接介入的促進(jìn)學(xué)生改變和提高的行動。

輔導(dǎo)員要通過“結(jié)案”過程來提升自己的專業(yè)技能。“結(jié)案”不是一個(gè)“結(jié)束鍵”，而是另一個(gè)“行進(jìn)建”，要帶著學(xué)生回顧問題、解決問題的行動和步驟，指明和強(qiáng)調(diào)學(xué)生所取得的成績和進(jìn)步來增強(qiáng)自信，鼓勵(lì)學(xué)生自己解決問題，肯定其能力。對輔導(dǎo)員自身來說，“結(jié)案”過程也是自我總結(jié)和反思的過程，通過這一過程總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作技巧。

沒有一個(gè)社會工作者能做到可以解決和應(yīng)對所有服務(wù)對象的所有問題，因此，社會工作通用過程中，可能會使用到“轉(zhuǎn)介”。這個(gè)方法在輔導(dǎo)員工作中，不是體現(xiàn)輔導(dǎo)員逃避的工作態(tài)度，而是意味著更專業(yè)的責(zé)任心。因?yàn)樵谳o導(dǎo)員所遇到的學(xué)生類型及其問題的類型，并不都在輔導(dǎo)員的職業(yè)范圍、工作權(quán)限和工作能力以內(nèi)，這樣的情形，輔導(dǎo)員能適時(shí)地、準(zhǔn)確地，“轉(zhuǎn)介”到更專業(yè)的人員和部門，這也是一個(gè)輔導(dǎo)員職業(yè)素質(zhì)不可或缺的。比如：精神類疾病的學(xué)生，應(yīng)由司法系統(tǒng)介入的學(xué)生及其問題，輔導(dǎo)員準(zhǔn)確職業(yè)界線，做好“轉(zhuǎn)介”也是職業(yè)責(zé)任和職業(yè)能力的體現(xiàn)。

春風(fēng)化雨、潤物無聲；以德為先，立德樹人。輔導(dǎo)員推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育，應(yīng)該落實(shí)在學(xué)生教育、管理與服務(wù)中。高校輔導(dǎo)員在社會工作專業(yè)視角下開展好實(shí)務(wù)工作，就是遵循大學(xué)生思想政治教育規(guī)律，堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，創(chuàng)造性地開展工作，促進(jìn)學(xué)生健康成長與成才，就是做好學(xué)生日常思想政治教育與服務(wù)育人。