微博平臺傳播公安英模精神的路徑優(yōu)化

薛 帥

中國人民公安大學(xué) 馬克思主義學(xué)院, 北京 100038

2017年5月19日，習近平總書記在會見全國公安系統(tǒng)英雄模范立功集體表彰大會代表時強調(diào)，全國公安機關(guān)和公安民警要始終堅持黨對公安工作的絕對領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)貫徹落實全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興起到重要的推動作用。同時習近平總書記指出：“廣大公安英雄模范身上體現(xiàn)的忠誠信念、擔當精神、英雄氣概，是中華民族偉大精神的真實寫照?！盵1]在新時代公安警察文化的建設(shè)過程中，在公安隊伍和全社會傳承和弘揚公安英模精神，具有重要意義。作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，微博平臺在推動警務(wù)信息公開、開展涉警輿論引導(dǎo)、宣傳公共安全知識、拓展利于人民的服務(wù)和加深警民聯(lián)系等方面起到了積極作用，它為公安工作的長遠發(fā)展提供了全新的方案。因此，優(yōu)化微博平臺傳播公安英模精神的創(chuàng)新性路徑是當前各地區(qū)公安機關(guān)需要深入研究和分析的問題。

一、公安英模精神的時代內(nèi)涵

公安英模精神作為中華民族偉大精神和中國革命精神的集中體現(xiàn)，為公安隊伍注入了發(fā)展的動力，指明了前進的方向。它鮮明體現(xiàn)了廣大公安英雄模范身上的愛國主義、集體主義精神，展現(xiàn)了人民警察不屈不撓、不畏艱險的職業(yè)道德品質(zhì)。結(jié)合習近平總書記對于公安英模精神的相關(guān)論述，可以這樣概括，新時代的公安英模精神主要表現(xiàn)為忠誠信念、擔當精神、英雄氣概三個方面。

(一)忠誠信念

忠誠信念是立身做人的道德品質(zhì)。忠誠文化能夠激勵公安隊伍成為一支有鐵一般的理想信念、鐵一般的責任擔當、鐵一般的過硬本領(lǐng)、鐵一般的紀律作風的公安鐵軍，它是公安隊伍核心戰(zhàn)斗力的不竭源泉?！爸揖褪钦沃艺\，忠于黨、忠于國家、忠于人民、忠于法律，忠于職責使命?！盵2]習近平總書記向全國公安機關(guān)和公安民警所提出的“對黨忠誠、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀律嚴明”的總要求，其中對黨忠誠是靈魂，這就要求公安機關(guān)做到對黨心無旁騖地忠誠，在思想上、政治上、紀律上做到服從黨的絕對領(lǐng)導(dǎo)。

(二)擔當精神

“擔當精神作為人民警察從警的最基本要求，是公安民警責任意識的體現(xiàn)，也是公安英模精神的必備要素?！盵3]公安機關(guān)人民警察應(yīng)當以身作則，在工作中嚴格要求自己，模范遵守社會公德，為人民群眾起到示范作用，踐行“敵人不退，公安不退”的大無畏精神。面對新時代社會主要矛盾的變化，公安機關(guān)要牢固樹立底線思維，積極培養(yǎng)無私奉獻精神，不管遇到多么大的困難，公安機關(guān)都應(yīng)該不懼危險、迎難而上，成為一支招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝的王者之師。

(三)英雄氣概

英雄氣概是指廣大公安英模在關(guān)鍵時刻能夠挺身而出、沖鋒在前的革命英雄主義精神，用生命詮釋人民公安為人民。習近平總書記強調(diào)：“要把紅色資源運用好，把紅色基因傳承好，培養(yǎng)一茬茬、一代代合格的紅軍傳人。”[4]和平年代，公安隊伍是犧牲最多、奉獻最大的一支隊伍，他們的辛勤付出和流血犧牲，換來了廣大人民群眾的安寧和幸福。人民警察在苦與樂的磨礪、血與火的洗禮、生與死的考驗面前赴湯蹈火、在所不辭，弘揚和傳承革命英雄主義精神，始終做到講骨氣、講氣節(jié)，勇敢與犯罪分子進行對抗，為國家安全、社會公共安全、人民群眾生命財產(chǎn)安全筑起了一道堅不可摧的銅墻鐵壁。

二、微博平臺傳播公安英模精神的優(yōu)勢

作為大數(shù)據(jù)時代的新興傳播媒介，微博平臺可以極好地實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新興媒體在信息內(nèi)容、傳播途徑等多方面的系統(tǒng)性融合。微博平臺因其便捷的內(nèi)容生成模式、碎片化的傳播表達形式得到了廣泛應(yīng)用，具有較大的影響力和傳播力。對于公安機關(guān)來講，微博平臺提供了一個警民“零距離”溝通交流的新平臺，它能夠?qū)崿F(xiàn)與群眾之間的互動分享，從而提高公安機關(guān)的社會影響力。作為公安機關(guān)重要的信息傳播載體，借助微博平臺傳播公安英模精神的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)受眾人數(shù)多，影響力大

1.用戶參與感強，增強了對于公安英模精神的理解

作為融媒體時代的重要傳播媒介之一，微博的廣泛使用為當代人構(gòu)建了一個更加廣闊的公共話語空間，實現(xiàn)了信息溝通的便捷，開拓了對話的新平臺。2009年下半年，湖南省桃源縣注冊了官方微博“桃源網(wǎng)”，成為中國最早開通微博的政府部門，之后陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)了以“平安北京”“平安成都”為代表的全國各地的公安微博，社會影響力持續(xù)增強。公安微博的主要作用在于通過傾聽民眾意見，接受民眾監(jiān)督，不斷改進公安工作，以更好地服務(wù)人民群眾。各地公安局通過官方微博發(fā)布公安英模事跡，并將其置頂，從而讓用戶第一時間發(fā)現(xiàn)并學(xué)習。2017年3月2日，公安部治安管理局官方微博“中國警方在線”發(fā)布了祭奠英雄民警蔡松松的視頻，該視頻播放量高達67.8萬次，超過500人次的轉(zhuǎn)發(fā)，評論區(qū)不乏“國家需要大力宣傳誠信正直無私奉獻精神，建立良好的價值觀，支持支持”等正能量言論。2020年10月29日，在2020年V影響力峰會上，微博高級副總裁曹增輝介紹，微博月活躍用戶達到5.23億，同比增長1 800萬，已經(jīng)成為人民群眾日常生活中最常使用的傳播媒介之一，具有較大的影響力[5]。微博平臺開辟了公安機關(guān)發(fā)布信息的新通道，它讓更多的人知道公安英模、悼念公安英模，積極認同、學(xué)習和踐行公安英模精神。

2.警民互動感強，增強了對于公安英模精神的認同

公安微博通過與用戶們的良性互動，收集有指導(dǎo)性的意見，并將其用于實際的公安工作之中，實現(xiàn)了警民同心。運營公安微博的公安民警通過發(fā)布有關(guān)公安英模精神的信息，自身的精神品格也得到了提煉升華。各地公安機關(guān)借助微博這個涵蓋了多樣化信息的平臺，通過發(fā)布有關(guān)公安英模先進事跡的內(nèi)容，為全體公安民警樹立榜樣，他們偉岸的形象深深植根在全體民警心中，督促公安民警踐行“立警為公，執(zhí)法為民”的要求，以潛移默化、耳濡目染的方式，使學(xué)習英模、崇敬英模成為全體公安民警的共同行為自覺。

(二)涉及領(lǐng)域?qū)挘采w面廣

1.涵蓋了全國公安英模人物事跡，有利于普及公安英模精神

由于微博平臺具有便捷性、傳播性強的特點，因此使用公安微博發(fā)布信息可以大大提升政府部門的宣傳效率。我國31個省(區(qū)、市)在2019年底前均已開通政務(wù)頭條號，這些政務(wù)微博每天都會對本省市所發(fā)生的政務(wù)工作進行匯報[6]。以公安部官方微博“中國警方在線”為例，它每天都會轉(zhuǎn)發(fā)來自各地公安機關(guān)官方微博的警務(wù)信息，實現(xiàn)了信息互通，使用戶可以及時了解來自全國各地的警務(wù)信息。目前，各地區(qū)官方微博都十分重視公安英模精神的宣傳工作，通過文字、圖片、視頻等形式傳播公安英模事跡，以直觀的形式讓用戶了解公安英模人物、事跡，發(fā)揮了微博平臺的傳播功能，讓公安英模精神真正融入到群眾的日常生活之中，使群眾從內(nèi)心深處真正認可，從情感深處真正接受，從行動上真正踐行公安英模精神，守護當代中國人的精神家園。

2.偶有民間英雄事跡引發(fā)討論，有利于宣傳公安英模精神

2020年10月30日，香港警務(wù)處官方微博“香港警察”發(fā)布了民間英雄系列的微博，其內(nèi)容為交通警察和外賣人員共同維護香港交通秩序，建設(shè)和諧香港，引起了評論區(qū)的一片叫好。公安隊伍流淌著愛國的血液，注入了英雄的基因，更多民間英雄的出現(xiàn)，為群眾支持理解公安隊伍做出表率，也用切身行動帶動更多的人學(xué)習公安英模精神所蘊含的忠、義、勇、智、嚴的品質(zhì)。正如習近平總書記所言：“崇尚英雄才會產(chǎn)生英雄，爭做英雄才能英雄輩出?！盵7]網(wǎng)友們討論民間英雄事跡，有利于弘揚英雄精神，匯聚磅礴力量。

(三)信息更新快，時效性強

1.微博作為融媒體時代具有代表性的傳播媒介之一，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)皆可以使用，極大豐富了原有信息溝通渠道

作為傳播公安英模精神的主渠道，微博可以實現(xiàn)警民之間的雙向互動。通過微博平臺，群眾可以直接與公安機關(guān)進行對話，就自己存在的疑惑與公安機關(guān)進行交流，不僅增強了警察與群眾之間的相互了解，進一步密切了警民關(guān)系，而且能夠形成警民共同維護公安微博的和諧局面，提高了公安機關(guān)在群眾心目中的公信力和權(quán)威性。

2.縮短了時間延遲，幫助人民群眾進一步了解實時動態(tài)

公安微博所發(fā)布的信息往往都是及時且準確的，在掌握調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，運營團隊可以在短時間內(nèi)寫出140字以內(nèi)的相關(guān)案情信息并予以發(fā)布，解決了以往傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息緩慢的問題，縮短了對于輿論的響應(yīng)時間，起到了消散謠言、穩(wěn)定民心的重要作用。微博作為群眾參警議警、相互監(jiān)督的重要平臺，隨時可以更新信息內(nèi)容，讓群眾第一時間了解情況，二者的表達過程是一個雙向互動的閉環(huán)，它將被動的警務(wù)模式轉(zhuǎn)化為主動的警務(wù)模式，有利于增強群眾的社會安全感，讓群眾理解公安、信任公安、支持公安。

三、微博平臺傳播公安英模精神的局限性

盡管微博平臺能夠幫助公安機關(guān)為群眾提供多樣性、多渠道、便利化的傳播公安英模精神的服務(wù)，已然成為公安機關(guān)與群眾之間互動交流的重要橋梁，具備了一定的影響力，但是在發(fā)展過程中也會出現(xiàn)許多問題。當前，部分公安機關(guān)在通過微博這一平臺進行公安英模精神的宣傳教育時仍然存在著回復(fù)不及時、表達不準確、定位不清晰等局限與不足，致使公安英模精神在群眾中的傳播并沒有達到預(yù)期效果，具體體現(xiàn)在以下幾方面：

(一)運營團隊專業(yè)性不強，可能帶來負面影響

1.公安微博回應(yīng)方式不盡合理，容易引發(fā)輿情危機

“部分公安機關(guān)在開設(shè)官方微博之后，并沒有進行系統(tǒng)科學(xué)的利用和運作，只發(fā)揮了微博信息發(fā)布的作用，而在交流互動和處理實際問題層面與網(wǎng)民們的期待有一定的差距”[8]，導(dǎo)致公安微博趨于“形式化、機械化、名利化”。當公安微博發(fā)布有關(guān)公安英模精神的相關(guān)內(nèi)容時，由于微博平臺具有開放性和自由性的特點，網(wǎng)民們會通過發(fā)布評論來表達自己的見解。在融媒體時代，受到價值多元主義和虛無主義影響，部分公安微博由于缺乏權(quán)威理論的說明，沒有講清楚“是什么”和“為什么”的問題，引起廣大網(wǎng)民的質(zhì)疑。網(wǎng)民是涉警輿情的主體，如若控制不當，錯失良好的輿情應(yīng)對時機，就會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機，不僅不能起到傳播公安英模精神的作用，而且會對公安機關(guān)的社會公信力造成極為惡劣的影響。

2.運營隊伍專業(yè)化程度不夠，減少了受眾群體的黏性

隨著近年來公安隊伍越來越重視官方微博的使用，相關(guān)運營團隊專業(yè)化程度不夠的問題也隨之暴露出來。公安微博的發(fā)展需要有掌握相關(guān)技能的專業(yè)人才，以保證能夠針對群眾的實際需要提供相應(yīng)的需求。作為傳播公安英模精神的重要渠道，公安微博的知識體系、價值體系的建立健全是一個長期動態(tài)的過程，涉及到微服務(wù)、微傳播等層次的運用。“而現(xiàn)有公安隊伍中的專業(yè)化人才儲備并不夠，沒有形成成體系、全覆蓋、高效率的運營機制，直接導(dǎo)致了部分地區(qū)的公安微博成為了‘僵尸賬號’?！盵9]專業(yè)技術(shù)人才的匱乏，使一部分公安微博影響了受眾群體的體驗感，難以起到傳播公安英模精神的良好效果。

(二)受眾群體認識水平不一，微博引導(dǎo)作用有限

1.未成年人占據(jù)主體，主觀判斷能力不強

公安微博傳播公安英模精神的質(zhì)量取決于群眾媒介素養(yǎng)的高低。“根據(jù)2020年西瓜數(shù)據(jù)微博博主粉絲畫像數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，大多數(shù)博主的粉絲群體以14～20歲為主，占據(jù)了博主粉絲年齡分布的48.3%?！盵10]以上數(shù)據(jù)研究顯示，“00后”已經(jīng)逐漸取代“90后”成為微博用戶的主力軍。相對于成年人而言，未成年人的自主判斷能力不強，難以準確辨別和處理是與非、善與惡、美與丑。微博平臺的離散結(jié)構(gòu)模式導(dǎo)致公安機關(guān)在微博平臺上的輿論控制力十分有限，在審核把關(guān)上并不嚴格，網(wǎng)民們的思想極易被網(wǎng)絡(luò)“鍵盤俠”所帶偏，在面對關(guān)于公安英模精神的爭議性話題時，時常會出現(xiàn)過激的言論，失去正確的價值引導(dǎo)。

2.上班族缺乏系統(tǒng)閱讀機會，對公安英模精神的整體認知不夠

“iiMedia Research(艾媒咨詢) 調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超四成的受訪用戶為上班族，具有較為穩(wěn)定的工作”[11]，他們的生活節(jié)奏、認知社會的方式早已與網(wǎng)絡(luò)密不可分。但上班族由于平時工作繁忙，只能通過碎片時間瀏覽微博，對于公安機關(guān)在微博平臺上所發(fā)布的信息缺乏系統(tǒng)的閱讀機會，只是一掃而過。而公安英模精神的宣傳教育又是一項常態(tài)化、持續(xù)性的活動，導(dǎo)致成年人對于公安英模精神的了解不多，對于公安英模精神背后所蘊含的哲理并沒有進行深入的分析，沒有從內(nèi)心深處真正認知、認同公安英模精神，因而公安微博對“上班族”發(fā)揮的引導(dǎo)作用十分有限。

(三)部分內(nèi)容單調(diào)，未能站在群眾角度著想

1.發(fā)布風格單一，缺乏創(chuàng)新性

就信息發(fā)布的內(nèi)容來看，大部分公安微博都根據(jù)群眾的喜好選擇了親民的語言，更加貼近日常生活，拉近了警察與群眾之間的距離，但是，要想運營好政務(wù)新媒體，需要緊跟時代，注意格式的編排，提高信息發(fā)布的原創(chuàng)性，避免雷同信息的反復(fù)出現(xiàn)。需求是人們行動的先導(dǎo)，興趣是推動需求向行動轉(zhuǎn)化的助力劑，但最新研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分地區(qū)的公安機關(guān)在借助微博平臺傳播公安英模精神時仍然存在著信息發(fā)布技巧不足、發(fā)布風格單一、缺乏創(chuàng)新性問題，時間一長，不加以整改，便失去了“粉絲”們的信任，極大地降低了用戶對公安英模精神的關(guān)注度。除此之外，在融媒體時代，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展以及信息量的劇增，微博平臺會以用戶的個人特征為標準進行信息篩選，并向用戶推薦與其興趣和價值觀高度匹配的個人化信息。但是，這種信息選擇行為將會導(dǎo)致“信息繭房”的出現(xiàn)，人們只會看到自己想看到的東西，只會認同自己的觀點，而對于其他大眾所給出的不同意見不予關(guān)注，長此以往，用戶對于公安英模精神就不會有一個準確的理解。

2.互動文案嚴肅，缺乏親切性

作為警察形象的宣傳平臺，公安微博是警民進行聯(lián)系的橋梁和紐帶，是公安宣傳媒介的重要組成部分。公安工作的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)，運營公安微博的主要目的就是服務(wù)大眾。因此，當群眾遇到疑惑與問題時，他們會選擇在微博上私信公安微博或者是在評論區(qū)表述自己的見解看法。由于用戶使用微博的頻率和運營官方微博的公安隊伍的工作時間并不一致，導(dǎo)致部分公安微博回復(fù)遲緩。同時，在回答用戶問題時，部分回復(fù)過度拔高了警察的形象，沒有切身地站在群眾的角度思考問題，沒有針對用戶心理作出專業(yè)化的解答，互動文案略顯嚴肅，缺乏親切性，影響了群眾對公安機關(guān)和公安民警的認識和評價，降低了群眾對于公安英模精神的認同感。

四、優(yōu)化微博平臺傳播公安英模精神的路徑

通過上述對微博平臺的系統(tǒng)分析可以發(fā)現(xiàn)，作為融媒體時代公眾關(guān)注度極高的重要載體，它能夠憑借自身公開性、互動性的特點幫助公安機關(guān)進行公安英模精神的傳播。但如若公安機關(guān)不能使用好微博這一媒介，不僅不能起到傳播公安英模精神的作用，而且還會影響公安隊伍的形象建設(shè)，甚至可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機。因此，建設(shè)好、管理好公安微博是當前公安機關(guān)的迫切要求。針對當前微博平臺傳播公安英模精神的局限性，結(jié)合公安機關(guān)的實際需要，可以采取以下優(yōu)化路徑：

(一)加強各地區(qū)運營團隊的訓(xùn)練與合作，提高媒介素養(yǎng)

部分公安機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部對于微博平臺進行宣傳和應(yīng)用的重視程度不夠，導(dǎo)致公安微博運營團隊中缺少精通網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的人員，各地區(qū)的公安微博之間也缺乏合作交流，極大制約了微博平臺傳播公安英模精神作用的有效發(fā)揮。因此，要想促進微博平臺更有效、更合理地傳播公安英模精神，就必須重視各地區(qū)運營團隊的媒介素養(yǎng)培育。

1.加強運營團隊綜合技能培養(yǎng)，盡可能準確解答大眾問題

要想充分發(fā)揮微博平臺傳播公安英模精神的主渠道作用，就必須有一個熟悉公安工作流程、精通網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、了解群眾心理狀態(tài)、關(guān)注當下實時熱點的能夠與公眾進行良好溝通交流的成熟的運營隊伍。關(guān)系說認為，價值既不單獨存在于主體之中，也不單獨存在于客體之中，但是價值既離不開主體，也離不開客體，離不開主體與客體的相互作用。在傳播公安英模精神的過程中，公安微博應(yīng)當起到主動引導(dǎo)的作用，主動回應(yīng)用戶關(guān)心的問題，增強與用戶之間的交流溝通，疏導(dǎo)安撫用戶的不安情緒。此外，應(yīng)當加強運營隊伍的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教育訓(xùn)練，掌握最基本的新媒體技能，能夠熟練運用微博熱搜和高頻詞、關(guān)鍵詞查詢等功能，做到信息渠道豐富多樣、信息內(nèi)容完整無缺，將主動權(quán)和解釋權(quán)牢牢掌握在公安機關(guān)手中。對用戶關(guān)于公安英模精神的評論進行具體細致的研討和分析，取其精華，去其糟粕，選擇正能量的評論進行贊揚宣傳，對于充滿負面情緒的評論，公安微博需要在合理范圍內(nèi)早發(fā)現(xiàn)、早應(yīng)對、早反饋，及時制止不良言論的持續(xù)發(fā)酵。

2.構(gòu)建合理機制，整合平臺資源

為加強公安微博警務(wù)合作、建立公安微博聯(lián)動機制，各地區(qū)的公安微博應(yīng)當進行網(wǎng)上跨區(qū)域警務(wù)合作，實行資源共享和整體聯(lián)動，形成一個科學(xué)、系統(tǒng)的體系。隨著融媒體時代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+公安”領(lǐng)域需要呈現(xiàn)出更多的實踐成果，只有構(gòu)建合理機制，整合平臺上同領(lǐng)域各個微博的資源，才能夠最大限度提升數(shù)據(jù)的利用率。例如在傳播公安英模精神時，各地區(qū)的公安微博可以進行相互轉(zhuǎn)發(fā)評論，形成全方位、多層次、多聲部傳播公安英模精神的輿論矩陣，以促進信息的推廣，擴大公安英模精神的影響力，讓公安英模精神更加貼近公眾的日常生活。此外，各地區(qū)的公安隊伍應(yīng)當加強對于公安微博的重視程度，增進與微博平臺的合作，通過建立權(quán)威信息發(fā)布渠道，保證公安機關(guān)信息發(fā)布的權(quán)威性，提高公眾對于公安機關(guān)和公安民警的認同感和信任度。

(二)創(chuàng)新弘揚和傳播公安英模精神的方法，優(yōu)化宣傳技巧

部分公安機關(guān)借助微博平臺傳播公安英模精神相關(guān)內(nèi)容時，往往忽略了大部分用戶對于公安英模了解較少的現(xiàn)實，過多采用專業(yè)性的名詞介紹英模精神，這顯然很難激發(fā)用戶們學(xué)習公安英模精神的積極性、主動性、創(chuàng)造性。提高線上語言的生動活潑性更容易引起受眾們的共鳴，適時配合線下的宣傳引導(dǎo)，將會極大提升微博平臺傳播英模精神的效率。

1.語言表達年輕化，拉近警民之間的距離

公安工作的生命線是“立警為公，執(zhí)法為民”，公安微博一定要找準自己的定位，立足全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，以新的思路去思考人民群眾所提出的問題，真正實現(xiàn)“警民連心，攜手創(chuàng)安”。同時，公安微博在發(fā)布公安英模精神的相關(guān)信息時，可以結(jié)合當前的時事熱點，用“網(wǎng)紅”語言表達出來，讓用戶感到親切而又自然，嚴肅又不失活潑。公安機關(guān)要注意地域文化和圈層文化對于公安文化的限制，適應(yīng)對象化、差異化、分眾化的特點，打造多個創(chuàng)作主題，針對每一個用戶的需求選擇不同的方式去回應(yīng)。內(nèi)容是固定的，語言卻是生動的，積極豐富語言技巧，追求傳統(tǒng)與詼諧相結(jié)合，以新穎有趣的形式發(fā)布信息，打造有個性和品位的官方微博。作為警民聯(lián)系的重要橋梁和紐帶，公安微博務(wù)必從多方面、多角度、多層次以最為合理的語言將公安英模精神傳遞到群眾心中，做到內(nèi)化于心，外化于行，以“潤物細無聲”的方式讓群眾真正傳承和弘揚公安英模背后所蘊含的偉大奉獻精神、偉大革命精神、偉大付出精神。

2.結(jié)合O2O模式進行宣傳，強化傳播效果

O2O即Online To Online，它是一種將線下商務(wù)的機會與線上互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)合在一起的商務(wù)模式，可以達到線上推廣、線下服務(wù)的效果。從具體的操作來看，為了將網(wǎng)上認證與網(wǎng)下落實結(jié)合起來，公安隊伍可以嘗試在微博平臺上發(fā)布有關(guān)公安英模精神的有獎競答比賽等主題活動，調(diào)動全體公安民警和廣大群眾踴躍參加比賽，讓贏得比賽的用戶前往指定地點領(lǐng)取相關(guān)紀念品。這種線上線下共同協(xié)調(diào)配合的方法，既調(diào)動了用戶們的積極性和好勝心，同時也提高了傳播公安英模精神的效率，加深了用戶對于公安英模的了解。通過O2O模式來傳播公安英模精神是一種汲取中國智慧、弘揚中國精神、傳播中國價值的有效方法，應(yīng)當在融媒體時代科學(xué)合理地加以利用，以強化英模精神的傳播效果。

(三)建立健全完善的運營工作體系，優(yōu)化回復(fù)機制

面對用戶在微博平臺上對于公安英模精神所提出的各種問題，公安機關(guān)如不及時進行回應(yīng)，就會讓一些別有用心的用戶趁機斷章取義，引導(dǎo)輿論的發(fā)酵，置公安機關(guān)于左支右絀的境地。為解決這一問題，應(yīng)當優(yōu)化公安微博的回復(fù)機制，做到及時有效解答用戶疑惑，促進公安微博的良好運行。

1.合理安排警務(wù)人員的工作時間，保證及時服務(wù)大眾

由于微博平臺的便捷性，用戶可以在任何時間、任何地點發(fā)布和瀏覽信息，人們每天上網(wǎng)的時間通常比較趨向于幾個集中的時間段，如中午11～13點、晚上22～24點是用戶使用微博的黃金時段，而在這個時段，大部分民警都已經(jīng)下班，恰好與微博高峰期錯過，產(chǎn)生了公安微博很難及時回復(fù)受眾的問題。為解決這一問題，需要對警務(wù)人員的工作時間進行調(diào)整，專門安排值班人員就網(wǎng)絡(luò)平臺上網(wǎng)民所表達的意見進行整合分類并依次答復(fù)，全天候答復(fù)群眾所提出的問題。為了讓公安微博與用戶之間能夠建立起一種溝通與服務(wù)的互動關(guān)系，應(yīng)當根據(jù)各個地區(qū)的實際情況，適當增加公安微博管理人員數(shù)量，設(shè)置專欄專門解答群眾的問題。在發(fā)布有關(guān)公安英模精神的微博內(nèi)容時，有目的地安排技術(shù)人員就網(wǎng)友們所提出的寶貴意見進行合理反饋，在保證信息無誤前提下，第一時間發(fā)布信息和回復(fù)評論，從而獲得社會的廣泛關(guān)注，激勵群眾學(xué)習公安英模精神所蘊含的“忠于黨，忠于國家，忠于人民，忠于法律”的價值取向。

2.制定評判標準，監(jiān)測傳播效率

公安微博要實現(xiàn)良好運營，還需要制定科學(xué)合理的評價標準，以判斷公安微博傳播的效率，通過微博內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量、閱讀量來衡量一篇微博是否達到了理想的宣傳效果。根據(jù)這個標準，以群眾需求為導(dǎo)向，對現(xiàn)有機制進行創(chuàng)新，保證公安微博發(fā)布信息的及時性。為維護公安微博的權(quán)威性，確保公安微博的有效運轉(zhuǎn)和專業(yè)化維護，避免出現(xiàn)回復(fù)用戶問題緩慢的問題，各地區(qū)公安微博應(yīng)當進行通力合作，密切配合，建立起一個快速回應(yīng)網(wǎng)友問題的回復(fù)機制，形成規(guī)模聯(lián)動和集群效應(yīng)，促進警務(wù)創(chuàng)新工作，提高公安機關(guān)在微博平臺上弘揚公安英模精神的效率和踐行效果。

五、結(jié)語

進入融媒體時代，各地公安機關(guān)越來越重視微博平臺的管理與運用。以公開警務(wù)信息、化解民間矛盾、引導(dǎo)涉警輿論為目的而開設(shè)公安微博已經(jīng)成為公安工作的重要組成部分。通過微博這個平臺，可以讓陌生人實現(xiàn)“零距離”接觸，與傳統(tǒng)傳播媒介相比，它的形式和語言更加符合當前時代的傳播趨勢，為用戶們所接受。借助微博這一平臺，公安機關(guān)能夠傾聽到更多群眾的呼聲，它快捷便利的特點也有利于公安機關(guān)及時回應(yīng)群眾的需求，不僅協(xié)調(diào)了警民之間的和諧關(guān)系，更樹立了公安機關(guān)和公安民警“一心為民”的良好形象。

公安英模精神為公安機關(guān)和全體公安民警指明了發(fā)展的方向和目標，注入了奮斗的血液和動力。通過弘揚和傳承公安英模精神，能夠激勵公安隊伍成為一支不怕犧牲、甘于奉獻的鐵血之師，為新時代中國特色社會主義的發(fā)展保駕護航；能夠引導(dǎo)公安民警自覺做黨和人民的忠誠衛(wèi)士，為守護人民的安居樂業(yè)默默付出。新時代公安機關(guān)應(yīng)當對微博進行更為科學(xué)合理使用，創(chuàng)新警務(wù)宣傳工作，提高在微博平臺上傳播公安英模精神的效率，更好發(fā)揮公安英模精神的宏偉力量和感召作用。