以“師徒制”育“追夢(mèng)人”

■ 中國農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)支行 田 沖 胡晶晶

千秋基業(yè)，人才為本。隨著越來越多高學(xué)歷、高素質(zhì)人才加入銀行，搭建高效、完整的“培養(yǎng)鏈”，調(diào)動(dòng)員工工作熱情、提高人才使用率，加快培育和儲(chǔ)備推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的行業(yè)精英成為銀行提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力“武器”。近年來，中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行大力推行“人才強(qiáng)行”戰(zhàn)略，下轄分支行都在人才培養(yǎng)上進(jìn)行有益探索。

截至2019年底，經(jīng)歷了近10年的發(fā)展，長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)支行遭遇發(fā)展困境、青年員工離職率攀升的挑戰(zhàn)。支行領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)人才流失率偏高的局面，組織相關(guān)人員多次召開研討會(huì)，在人才培養(yǎng)方面尋求創(chuàng)新，提出在支行搭建“師徒制”的人才培養(yǎng)模式，通過建立包括零售、對(duì)公、運(yùn)營財(cái)會(huì)、綜合管理等方面業(yè)務(wù)精英和黨員先鋒的師資庫，舉辦“襄漢服勝舉 筑師徒情誼”為主題的拜師儀式，使近兩年入行的新員工與師資庫的師傅結(jié)對(duì)。通過組織主題活動(dòng)、開展“微課堂”、加強(qiáng)師徒間溝通交流、鼓勵(lì)徒弟主動(dòng)跟班學(xué)習(xí)等多種形式促進(jìn)師徒共同進(jìn)步。

“師徒制”的推行，實(shí)現(xiàn)了徒弟加速成長(zhǎng)、師傅教學(xué)相長(zhǎng)，使得員工的士氣日益提高，離職率明顯下降，業(yè)務(wù)發(fā)展突破困境。

一、支行發(fā)展面臨困境

中國農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)支行成立于2010年，共設(shè)機(jī)關(guān)部門5 個(gè)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11 個(gè)，在職員工170余人。截至2019年底，經(jīng)歷了近10年的發(fā)展，面對(duì)科技的日益進(jìn)步、行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，支行面臨發(fā)展困境，存款業(yè)務(wù)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，貸款業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力，績(jī)效考核靠后，員工士氣不高，青年員工離職率攀升的困境。2017—2019年期間，支行離職人數(shù)在市分行的占比達(dá)1/3（長(zhǎng)沙分行下轄9個(gè)一級(jí)支行）。

二、分析原因、謀劃出路

2020年初，支行領(lǐng)導(dǎo)班子開始對(duì)全行情況進(jìn)行全面摸底，分析原因，謀劃出路，力爭(zhēng)盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展。

（一）離職現(xiàn)象引深思

2020年上半年，又有3 名青年員工離職，這讓支行班子成員感到非常惋惜和痛心，于是多次組織班子成員、部門經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、青年員工代表召開研討會(huì)，分析近年來員工離職率較高的原因。大家暢所欲言，討論激烈，立足自身崗位進(jìn)行分析，主要?dú)w納出以下原因：一是新員工入職后較為迷茫，缺乏歸屬感，找不準(zhǔn)發(fā)展方向，無法建立合理的職業(yè)規(guī)劃。二是支行整體效益不佳，收入偏低，導(dǎo)致員工工作有所懈怠，缺乏干事創(chuàng)業(yè)的熱情。三是員工提升的機(jī)會(huì)不多，青年員工久居柜臺(tái)，對(duì)未來發(fā)展缺乏信心和進(jìn)取心。聽到這些，班子成員紛紛表示贊同，支行黨委書記說：“培養(yǎng)人才不容易，走一個(gè)人才對(duì)我們來說是巨大的損失，這幾年員工的流失率高，今年到目前為止又有3 名青年員工離職，剛剛大家分析的原因都在點(diǎn)上，接下來我們必須要找到解決辦法，只有留住人才、穩(wěn)住人心、凝心聚力，我們的業(yè)務(wù)才能做上來?！?/p>

（二）離職人員有共性

2020年離職的3 名員工都是入行不到1年的新員工。近3年離職人員中，入行1年左右新員工占比高達(dá)50%，所以急需建立一種培養(yǎng)機(jī)制，幫助新員工平穩(wěn)地從學(xué)校過渡到職場(chǎng)，快速適應(yīng)工作崗位。支行黨委書記腦海里跳出“師徒”兩個(gè)字：“我們是不是可以把學(xué)校里跟著老師學(xué)習(xí)知識(shí)的形式應(yīng)用在日常工作中，通過建立師徒關(guān)系，使新員工有‘依靠’，跟著師傅學(xué)習(xí)，思想、工作、生活都有了‘引路人’，就可以少走彎路、減少迷茫；同時(shí)，師傅可以發(fā)揮‘傳幫帶’作用，將自己積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、營銷技能傳授給徒弟，自己也更有提升的動(dòng)力”，參會(huì)人員紛紛表示認(rèn)同。于是，由支行運(yùn)營財(cái)會(huì)/綜合管理部牽頭，各部門緊密配合，著手制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)支行師徒制實(shí)施方案》，整個(gè)方案分為師徒制的定義、師傅資格條件、師傅選聘程序、師徒職責(zé)與權(quán)利四個(gè)部分。

（三）“師徒制”初顯成效

1.精兵強(qiáng)將榮當(dāng)師。按照“任人唯賢”原則，支行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、工作需要，通過公開、透明、規(guī)范的組織流程，擇優(yōu)選擇建立包括零售、對(duì)公、運(yùn)營財(cái)會(huì)、綜合管理等方面業(yè)務(wù)精英和黨員先鋒的師資庫，師資庫人選由支行黨委最終確定。師資庫按“優(yōu)進(jìn)絀退”原則實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，定期開展人員的評(píng)價(jià)、準(zhǔn)入和退出等相關(guān)工作，確保師傅隊(duì)伍的整體質(zhì)量。同時(shí)，由行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任名譽(yù)導(dǎo)師，對(duì)師徒進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)價(jià)。

2.古香漢服拜師禮。2020年12月，支行組織近兩年新入行員工根據(jù)工作需要、個(gè)人特長(zhǎng)、培養(yǎng)方向，自行選擇師傅（支行也可以根據(jù)實(shí)際情況酌情進(jìn)行指定）。由支行統(tǒng)一制作師傅和名譽(yù)導(dǎo)師聘任證書，并進(jìn)行頒發(fā)。通過舉辦以“襄漢服勝舉 筑師徒情誼”為主題的拜師儀式，12組師徒耳聽琴音玉韻，身著古香漢服，依次上臺(tái)進(jìn)行拜師禮，拜師禮分為入席、誦帖、行禮、敬茶、聆訓(xùn)等程序。整個(gè)儀式中，古音繞梁，裾袍交錯(cuò)，文字間傳遞青年師徒之情，矩步間盡展中華文明之美，用傳統(tǒng)之禮展現(xiàn)拜師的莊重和對(duì)師傅的敬重。

3.青藍(lán)互促共奮進(jìn)。一是支行組織活動(dòng)，加深交流。支行每個(gè)季度至少舉行一次主題師徒活動(dòng)?！皫熗街啤甭涞匾詠?，支行堅(jiān)持在師徒成長(zhǎng)平臺(tái)上謀創(chuàng)新。2021年2月，以“好書共讀”為主題，開展師徒互贈(zèng)書籍活動(dòng)，3月舉行“分享潤心靈，書香溢芙蓉”師徒讀書分享會(huì)，師徒講述互贈(zèng)書籍的理由，分享讀書心得，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，通過共讀、共享、共思、共進(jìn)，開拓視野、陶冶情操，加深了師徒情誼、豐富了知識(shí)內(nèi)涵，將讀書心得更新在支行內(nèi)部公眾號(hào)“盛世芙蓉”，讓全行員工一起學(xué)習(xí)，共同提升。5月舉行師徒廚藝大比拼，師徒自行做飯燒菜，享受制作美食的樂趣，通過一場(chǎng)師徒“向往的生活”，增進(jìn)相互間的了解，便于后續(xù)開展指導(dǎo)。二是開展定期授課，共同進(jìn)步。通過定期開展“微信小課堂”活動(dòng)，師徒將產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)余愛好、個(gè)人特長(zhǎng)等通過PPT、短視頻等多種形式在支行微信群“芙蓉大家庭”進(jìn)行授課和搶答，帶動(dòng)全行員工共同學(xué)習(xí)；邀請(qǐng)職場(chǎng)禮儀、時(shí)間管理、心理健康、團(tuán)隊(duì)管理等方面的專家為師徒進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，幫助師徒樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，學(xué)會(huì)合理地分配時(shí)間，協(xié)調(diào)生活和工作的關(guān)系，擔(dān)當(dāng)好個(gè)人的角色和團(tuán)隊(duì)成員的角色，讓徒弟實(shí)現(xiàn)從“校園人”到“企業(yè)人”的轉(zhuǎn)變，從“職場(chǎng)小白”到“業(yè)務(wù)精英”的蛻變。三是師徒密切溝通，提升技能。自結(jié)對(duì)后，師徒建立學(xué)習(xí)交流微信群，通過微信群聊、電話溝通、面對(duì)面交談等多種方式加強(qiáng)溝通，形成了一種“有問題找?guī)煾?，找?guī)煾禍?zhǔn)沒錯(cuò)”的良好氛圍，師傅通過對(duì)徒弟的精心“傳幫帶”，把自己的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)傳授給徒弟，提升其思想素養(yǎng)和履職能力。同時(shí)，支行鼓勵(lì)每對(duì)師徒自行開展活動(dòng)，建立起良師益友的關(guān)系，師傅們可以更好地學(xué)會(huì)與“95 后”徒弟相處，給新員工更多的關(guān)愛、更好的引導(dǎo)。四是主動(dòng)跟班學(xué)習(xí)，練就本領(lǐng)。在師傅的引導(dǎo)下，徒弟利用周末時(shí)間主動(dòng)到個(gè)貸、對(duì)公、分期等團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、熟悉業(yè)務(wù)流程，為發(fā)展業(yè)務(wù)“明白人”培養(yǎng)關(guān)鍵重點(diǎn)人才，推動(dòng)個(gè)貸、對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)打下基礎(chǔ)。通過跟班學(xué)習(xí)，他們可以跳出柜臺(tái)，對(duì)行內(nèi)的業(yè)務(wù)有更加深入、全面的了解，便于他們找到未來發(fā)展的方向，為今后的崗位輪換提前做好準(zhǔn)備。

青年員工培訓(xùn) 攝影：中國農(nóng)業(yè)銀行北京市分行 李 焱

4.師徒傳承兩相宜。一是徒弟快速成長(zhǎng)。自推行“師徒制”以來，師傅通過談心談話、正向引導(dǎo)幫助新員工解決思想問題適應(yīng)工作環(huán)境，通過師徒間充分了解，讓培養(yǎng)更具有方向性、目的性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、營銷技能的快速提升，新員工的歸屬感和幸福感也得以提高，涌現(xiàn)了一批批先進(jìn)典型。比如，有新入行員工用短短3 個(gè)月營銷了“樂分易”近百萬元；柜面經(jīng)理堅(jiān)持每半個(gè)月自駕15 公里為商戶提供金融到家服務(wù)，在支行組織的2021年“春天行動(dòng)”青年員工專項(xiàng)營銷競(jìng)賽榮獲“單項(xiàng)營銷能手”獎(jiǎng)，并以最高的人氣獲得“仰望星空”獎(jiǎng)。二是師傅教學(xué)相長(zhǎng)。“是故學(xué)然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自強(qiáng)也”。教與學(xué)是相互促進(jìn)、相互融合的關(guān)系。師傅們?cè)诮痰倪^程中加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)、主動(dòng)尋求提升，更加以身作則，主動(dòng)積極作為。為人師表的師傅們更有動(dòng)力和壓力，責(zé)任心更強(qiáng)，在自己的崗位主動(dòng)作為、勇?lián)厝?，施展自己的智慧、才華。有位新上任的副主任在2021年“春天行動(dòng)”中，連出兩筆保險(xiǎn)大單，一舉完成目標(biāo)任務(wù)；綜合文秘主動(dòng)要求補(bǔ)充到外拓小分隊(duì)，連續(xù)22 天到職校開展“校園一卡通”上線鋪墊工作。師傅們也更加注重自身知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)。師傅在教徒弟的過程中，通過整理業(yè)務(wù)流程、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，加深對(duì)業(yè)務(wù)的理解和思考，同時(shí)有利于提升溝通和管理能力。有運(yùn)營主管通過與徒弟的溝通交流，加深了對(duì)新員工個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛好的了解，有助于對(duì)柜面經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)和管理；有師傅新上任網(wǎng)點(diǎn)主任后，和徒弟一起“解鎖”新崗位、適應(yīng)新崗位，相互勉勵(lì)、共同進(jìn)步；支行零售主管行長(zhǎng)通過與徒弟的結(jié)對(duì)，建立了上下溝通的橋梁，及時(shí)了解新員工的心聲，傳遞支行對(duì)他們的期望，有助于對(duì)青年員工進(jìn)行管理。三是員工士氣高漲，員工離職較少。通過推行“師徒制”，為新員工提供與行領(lǐng)導(dǎo)“面對(duì)面”交流的機(jī)會(huì)，讓他們能夠?qū)⒆约旱脑V求和困難表達(dá)出來，支行能夠有針對(duì)性地紓困解難，進(jìn)一步激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情、建功立業(yè)的激情，使員工離職數(shù)大大降低，同時(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展得到有效提升。2016年—2019年期間，支行青年員工離職人數(shù)平均每年達(dá)11 人，2020年度僅3 人離職，2021年，離職人數(shù)為0。四是業(yè)務(wù)有效發(fā)展。2020年，支行綜合績(jī)效考核由上年度全市倒數(shù)第2 提升到第2；省行穿透式考核從上年度第10 提升到第2，獲評(píng)湖南農(nóng)行一級(jí)支行經(jīng)營管理先進(jìn)單位。2021年一季度綜合績(jī)效考核排名全市第1，“春天行動(dòng)”中，綜合、零售、對(duì)公考核分別居第1、第1、第3，同比分別提升7、6、4 個(gè)位次，獲得了對(duì)公存款領(lǐng)先獎(jiǎng)、代理保險(xiǎn)綜合營銷優(yōu)秀獎(jiǎng)、私人銀行業(yè)務(wù)卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等18 個(gè)集體獎(jiǎng)項(xiàng)，9 個(gè)專項(xiàng)考核排名第1，39 項(xiàng)指標(biāo)凈增額排名前三，33 項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃完成率排名前三。個(gè)人貸款、私行金融資產(chǎn)凈增均排名全省支行第1，個(gè)人存款日均凈增全市第1，對(duì)公存款日均凈增全市第2，其中公司類存款增幅50%，全市第1。

三、堅(jiān)持創(chuàng)新、引領(lǐng)發(fā)展

中國農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)支行通過搭建“師徒制”人才培養(yǎng)模式，讓新入行員工與行內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干和黨員先鋒結(jié)對(duì)為師徒，幫助徒弟加速成長(zhǎng)、師傅教學(xué)相長(zhǎng)，員工的士氣日益提高，離職率明顯下降，業(yè)務(wù)發(fā)展突破困境?！拔覀円獙ⅰ畮熗街啤恢蓖菩邢氯?，讓每一屆新入行的大學(xué)生都能夠在更好的培養(yǎng)環(huán)境中展示自己的風(fēng)采，讓一批批青年員工更好地在芙蓉區(qū)支行的舞臺(tái)上綻放自己的魅力”黨委書記在一季度經(jīng)營分析會(huì)上如是說。

“致天下之治者在人才”。人才是衡量一個(gè)國家綜合實(shí)力的重要指標(biāo)，人才對(duì)于企業(yè)也同樣重要。創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，探索英才成長(zhǎng)路徑，打造一支業(yè)務(wù)精湛、技能綜合、數(shù)量合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，培養(yǎng)一批有理想、有信念的農(nóng)行“追夢(mèng)人”，對(duì)助推經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級(jí)和業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要。除了人才的培養(yǎng)，在激發(fā)各年齡層次、不同崗位員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動(dòng)性上進(jìn)行創(chuàng)新，將是我們下一步需要探索的方向。

思考題

1.您認(rèn)為還可以采用哪些方式幫助新員工轉(zhuǎn)換角色？

2.假如把“師徒制”與農(nóng)行的“春天行動(dòng)”進(jìn)行結(jié)合，您認(rèn)為可以采用怎樣的形式？

3.在未來的推進(jìn)過程中，您認(rèn)為還可以采用哪些方式進(jìn)一步提升“師徒制”的效果?

4.在青年員工成長(zhǎng)上，您認(rèn)為管理者應(yīng)當(dāng)抓住哪些關(guān)鍵點(diǎn)？在這個(gè)方面，農(nóng)行長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)支行給您帶來了哪些啟示？

5.為提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，您認(rèn)為國有銀行應(yīng)重點(diǎn)在哪些方面開展創(chuàng)新？

為推動(dòng)案例教學(xué)和案例庫建設(shè)，發(fā)掘提煉各級(jí)行在黨建、經(jīng)營、管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功實(shí)踐，中國農(nóng)業(yè)銀行人力資源部牽頭組織開展了培訓(xùn)案例征集開發(fā)工作。案例開發(fā)聚焦全行“三大戰(zhàn)略”和重點(diǎn)工作，建立“總行+行院聯(lián)合開發(fā)機(jī)制”和“總行+研修院聯(lián)合評(píng)審機(jī)制”，由各一級(jí)分行負(fù)責(zé)本行案例開發(fā)編寫，總行相關(guān)部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和評(píng)審，各研修院對(duì)口專業(yè)輔導(dǎo)和評(píng)審，共評(píng)選出多篇精品案例?，F(xiàn)登載本欄目，供交流學(xué)習(xí)。