劉川所：精耕細作以達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)提升供電所供電服務(wù)能力

■ 國網(wǎng)甘肅省電力公司白銀供電公司 周 興 溫志敏

劉川供電所位于甘肅省白銀市靖遠縣西北、白銀市東南方向，坐落在美麗的“蜜桃”和移民之鄉(xiāng)劉川鎮(zhèn)，距靖遠縣城南26 km，供電面積約450 km2。管轄6～10 kV線路22條，共計346 km，0.4 kV線路398 km，供電總?cè)萘?3.32萬kVA。擔(dān)負著3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)12個行政村11416戶居民客戶及172家企業(yè)的供電任務(wù)。

近年來，劉川供電所始終秉承“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，深入貫徹落實省公司達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作決策部署，緊密圍繞“安全基礎(chǔ)牢固、業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范、信息融會貫通、隊伍支撐有力、基礎(chǔ)設(shè)施完備、服務(wù)便捷高效”工作要求，以“五心服務(wù)，精耕細作”作為供電所主要工作思路，認真開展供電所達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)及星級供電所創(chuàng)建工作，總結(jié)典型經(jīng)驗做法。

黨建引領(lǐng) 精耕“誠心”服務(wù)能力

劉川供電所堅持以黨建引領(lǐng)為抓手，緊密圍繞中心工作，把助力鄉(xiāng)村振興作為重要政治任務(wù)，努力成為公司宣傳黨和國家鄉(xiāng)村振興政策、密切聯(lián)系服務(wù)群眾的前沿陣地。

積極深入開展“黨建+達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”工程。發(fā)揮“三隊一區(qū)一崗”（黨員先鋒隊、黨員服務(wù)隊、青年突擊隊、黨員責(zé)任區(qū)和黨員示范崗）服務(wù)職責(zé)，定期組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊深入田間地頭開展義務(wù)巡檢電力線路和宣傳安全用電知識活動。開展“三亮三比”“臺區(qū)線損百日攻堅”“行風(fēng)建設(shè)年”等專項活動。2021年上門走訪客戶2000多戶次、下廠指導(dǎo)服務(wù)200多次，努力將“三隊一區(qū)一崗”建設(shè)作為提升服務(wù)水平的有效載體。

積極服務(wù)鞏固脫貧攻堅成果。嚴(yán)格按照靖遠縣“十三五”易地扶貧搬遷總體規(guī)劃，助力農(nóng)村扶貧產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。充分發(fā)揮供電企業(yè)優(yōu)勢，保障光伏扶貧項目早并網(wǎng)、早受益；突出地域特色，貫徹落實清潔供暖電價政策，重點服務(wù)跟進電采暖項目。累計完成680.5 kW光伏扶貧項目接網(wǎng)，惠及211貧困戶。建成電氣化蔬菜大棚207個，建成畜牧飼養(yǎng)電氣化養(yǎng)殖點4個，建成農(nóng)產(chǎn)品電加工、烘干點7個。

保障春耕及災(zāi)害應(yīng)急供電工作。結(jié)合季節(jié)時令精準(zhǔn)服務(wù)春灌、農(nóng)忙、秋收。讓農(nóng)戶在蔬菜大棚、菌菇種植和綠色養(yǎng)殖道路上用電無憂。2020年以來，積極面對疫情防控的嚴(yán)峻斗爭，響應(yīng)公司號召，極力配合，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，落實特殊時期的業(yè)擴報裝“綠色通道”開辟，特事特辦，及時解決劉川鎮(zhèn)劉白高速、范窯村109國道等14個疫情監(jiān)測點的用電需求，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，為保電戰(zhàn)“疫”履職盡責(zé)。

業(yè)務(wù)升級 精耕“用心”服務(wù)能力

積極推廣線上辦電業(yè)務(wù)。大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，截至2021年10月，已累計綁定6395戶，積極宣傳95598網(wǎng)站、甘肅電力營銷公眾號、微信、支付寶App等線上辦電，交費支付渠道。深化“辦電e助手”宣傳應(yīng)用，努力實現(xiàn)申請線上提交、業(yè)務(wù)線上辦理、進度線上查詢的全線上服務(wù)。

推動供電所服務(wù)升級。建立網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，將配電網(wǎng)運維檢修、故障搶修、營銷服務(wù)等工作融合做實，以網(wǎng)格為單元建立客戶微信群，建立服務(wù)風(fēng)險預(yù)警微信群，主動解決客戶訴求，嚴(yán)格踐行服務(wù)承諾，落實“現(xiàn)在辦、提前辦、馬上辦”；開展“百日零投訴”競賽活動，通過競賽促進轉(zhuǎn)變員工服務(wù)思想理念、提升意識、規(guī)范行為。2021年集中宣傳靈活電價政策16次、上門走訪客戶150戶次、專題座談6次。客戶服務(wù)滿意率、搶修到達時限及時率均實現(xiàn)100%，供電所3年實現(xiàn)全口徑“零投訴”。

實施營業(yè)廳服務(wù)升級改造。按照國網(wǎng)“三型一化”（服務(wù)型、體驗型、智慧型，線上線下一體化）標(biāo)準(zhǔn)要求對供電營業(yè)廳進行智能升級改造，提升拓展展示區(qū)、洽談區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)、自助區(qū)等四大區(qū)域功能，為轄區(qū)客戶提供舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境。因地制宜積極開展電氣化產(chǎn)品、消費扶貧產(chǎn)品等推介和銷售服務(wù)，試點開展新零售業(yè)務(wù)推廣建設(shè)，為公司培育效益、增長動能。

保障供電 精耕“精心”服務(wù)能力

提高配網(wǎng)供電服務(wù)能力。一是落實安全風(fēng)險管控要求。全面落實安全生產(chǎn)崗位職責(zé)，定期開展班組安全日活動，加強崗位安全培訓(xùn)力度，增強全體人員的安全意識。充分利用微信群和移動布控球網(wǎng)絡(luò)平臺，有效加強現(xiàn)場作業(yè)安全監(jiān)督。二是確保轄區(qū)電網(wǎng)投資精準(zhǔn)落地。充分利用運維、營銷管控系統(tǒng)配網(wǎng)運行數(shù)據(jù)，緊盯用電安全、供電質(zhì)量等用戶反映強烈的問題，建立以問題為導(dǎo)向的常態(tài)化項目儲備機制。三是有效提升供電設(shè)施裝備水平。堅持以服務(wù)鄉(xiāng)村振興為目標(biāo)，著眼農(nóng)村生產(chǎn)生活發(fā)展趨勢，不斷提升轄區(qū)用戶平均供電容量、低壓供電半徑、配網(wǎng)絕緣化率等指標(biāo)。

提升配網(wǎng)運維精益化水平。一是落實設(shè)備主人制運維責(zé)任。壓實配網(wǎng)運檢責(zé)任，全面落實配網(wǎng)“1+2”運檢模式，全面落實責(zé)任片區(qū)包干、設(shè)備主人和臺區(qū)經(jīng)理職責(zé)。二是深化工單驅(qū)動業(yè)務(wù)。全面開展主動運維、主動搶修，對配變負荷不平衡、低電壓、重過載問題按日督辦，通過配變階梯輪換、負荷調(diào)整、設(shè)備消缺等方式治理重過載9個臺區(qū)、低電壓45個臺區(qū)。三是積極推進配網(wǎng)隱患綜合治理。積極解決老舊臺區(qū)對地距離不足、導(dǎo)線跨房、桿塔占道等各類配網(wǎng)人身傷害隱患，配網(wǎng)運行安全水平得到有效提升。對發(fā)現(xiàn)的問題落實閉環(huán)管理，開展紅外測溫960處、消缺80處、樹障清理150處、修剪樹木800棵。

業(yè)績引領(lǐng) 精耕“匠心”服務(wù)能力

深化供電所對標(biāo)管理。結(jié)合供電所工作實際，根據(jù)省市公司要求，認真開展?fàn)I配貫通、故障報修、線損管理等27項鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所關(guān)鍵指標(biāo)對標(biāo)工作。建立指標(biāo)看板公示制度，按照指標(biāo)名次對相關(guān)人員予以月度績效考核，通過獎先促后，在供電所中營造了“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，充分調(diào)動供電所人員工作積極性，供電所各項關(guān)鍵指標(biāo)得到有效提升。2021年9月，劉川供電所在全國百強供電所同期線損提升管理中，排名全省第1位，連續(xù)6個月在全省供電所主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)對標(biāo)中位列A段。

引入競爭，激發(fā)員工活力。樹牢“重業(yè)績、強激勵、比貢獻、硬約束”導(dǎo)向，強化員工技能素質(zhì)提升，優(yōu)化業(yè)績考核機制，營造了“憑業(yè)績說話、憑能力吃飯”的良好局面，比進步、比貢獻、比業(yè)績蔚然成風(fēng)。充分調(diào)動員工積極性，全面推行一線員工工作積分制。

加強員工服務(wù)技能培訓(xùn)。打造室內(nèi)0.4 kV裝表接電、采集消缺、計量誤接線仿真和室外10 kV標(biāo)準(zhǔn)化變臺實訓(xùn)場所，方便員工隨時隨地“充電”，為員工學(xué)習(xí)操作提供場地。積極踴躍參加知識競賽和技能比武，以考促學(xué)，提高專業(yè)技能。積極組織供電所員工業(yè)務(wù)能力認定評價，實現(xiàn)臺區(qū)經(jīng)理、綜合柜員100%認定；參加營銷、配電、安全類5期供電所培訓(xùn)班，累計培訓(xùn)供電所人員10人次。

完善環(huán)境 精耕“暖心”服務(wù)能力

改善生產(chǎn)生活基礎(chǔ)條件。緊抓供電所生產(chǎn)營業(yè)條件攻堅政策，爭取資金130萬多元，積極開展完善“五小”家園區(qū)域建設(shè)功能，解決了供電所員工住宿難、就餐難、洗澡難等實際問題，增強了一線員工的獲得感、幸福感和歸屬感。對供電所安全、施工工器具及儀器儀表、智能計量周轉(zhuǎn)柜等全部按標(biāo)準(zhǔn)配置到位。為供電所配置生產(chǎn)服務(wù)用車3輛、電動自行車4輛，極大改善了供電所車輛少、車況差等問題。

不斷夯實班組文化建設(shè)。努力建設(shè)“職工小家”，積極構(gòu)建員工認可的多彩文化，引導(dǎo)員工“健康工作、快樂生活”，不斷營造和諧舒適的“職工小家”氛圍。以“五心服務(wù)，精耕細作”作為班組文化建設(shè)目標(biāo)，細化班組建設(shè)工作任務(wù)，定期量化通報，嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范核心業(yè)務(wù)流程，強化責(zé)任落實和監(jiān)督考核，不斷提升班組建設(shè)水平。

努力打造智能供電所。推進供電所管理和服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在供電所積極實施推廣“供電所業(yè)務(wù)管理一體化平臺”，對照省公司101種資料清單目錄，進一步清理和規(guī)范資料記錄。利用平臺全面對供電所工作任務(wù)管理、臺區(qū)管理、所務(wù)管理、人員管理、績效管理、資產(chǎn)管理等核心管理業(yè)務(wù)試點應(yīng)用。推廣全市公司首家智能工器具柜首批應(yīng)用試點經(jīng)驗，對供電所備品備件庫、儀器儀表庫、表庫、安全工器具室“三庫一室”進行智能完善升級，實現(xiàn)“數(shù)字賦能、基層減負、提質(zhì)增效”全新管理模式。