國網(wǎng)上海市電力公司堅決貫徹習(xí)近平總書記重要講話和重要指示精神,堅持人民至上、生命至上,弘揚偉大抗疫精神,認(rèn)真落實上海市委、市政府和國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于疫情防控各項決策部署,研究出臺全力防控疫情保障供電服務(wù)十項舉措,以“最高標(biāo)準(zhǔn)、最強組織、最嚴(yán)要求、最佳狀態(tài)”,以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨,保障城市平穩(wěn)運行、守護市民萬家燈火,助力打贏疫情防控大仗硬仗。
一是主動服務(wù)強聯(lián)動,確保防疫項目極速接電。二是協(xié)同服務(wù)強電網(wǎng),確保外線電源供電可靠。三是精準(zhǔn)服務(wù)強責(zé)任,確保重要用戶萬無一失。四是延伸服務(wù)強保障,確保封閉小區(qū)搶修及時。五是健康服務(wù)強防護,確保現(xiàn)場作業(yè)安全開展。六是暖心服務(wù)惠民生,確保封控居民正常用電。七是高效服務(wù)系民情,確保用電咨詢快速響應(yīng)。八是用心服務(wù)安民心,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷不亂。九是黨員服務(wù)暖民心,確保增添正能量暖色調(diào)。十是安心服務(wù)嚴(yán)管控,確保臨柜服務(wù)“見面無憂”。
國網(wǎng)上海市電力公司將在上海市委、市政府和國家電網(wǎng)公司的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,堅定信心盡銳出戰(zhàn),迎難而上攻堅克難,電網(wǎng)鐵軍誓守光明,以最優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)保障,為奪取疫情防控這場大戰(zhàn)大考的勝利貢獻力量。
來源:國網(wǎng)上海市電力公司
4月14日,國網(wǎng)湖北省電力有限公司召開“電力愛心超市”推廣建設(shè)啟動會。公司相關(guān)部門及各地市供電公司、各愛心超市屬地村駐村工作隊隊長等相關(guān)人員就“電力愛心超市”建設(shè)經(jīng)驗進行交流。
“電力愛心超市”是國網(wǎng)湖北電力服務(wù)鄉(xiāng)村振興、促進鄉(xiāng)村文明的重要舉措,是“國網(wǎng)賦能鄉(xiāng)村工程·愛心助農(nóng)行動”公益品牌和重點項目。國網(wǎng)電商公司是建設(shè)與運營管理的支撐主體,國家電網(wǎng)公益基金會與國網(wǎng)電商公司等合作方簽署協(xié)議,共同開展公益幫扶項目,按照村民需求免費為超市采購并配送積分兌換商品、電動農(nóng)機具等。國網(wǎng)“慧農(nóng)幫”電商平臺提供超市物品上架、積分兌換、平臺支撐、物流配送等服務(wù)。
來源:國網(wǎng)湖北省電力有限公司
4月12日,國網(wǎng)甘肅省電力公司2022年助力鄉(xiāng)村振興定點幫扶項目在隴南市西和縣大橋鎮(zhèn)集中開工,項目共計35個。2022年國網(wǎng)甘肅電力定點幫扶項目中,產(chǎn)業(yè)幫扶24項,基礎(chǔ)設(shè)施8項,美麗鄉(xiāng)村建設(shè)3項。在隴南市西和縣大橋鎮(zhèn)定點幫扶村實施項目4項。
公司因地制宜鞏固壯大花椒、金絲皇菊、金耳、中蜂、土雞等特色產(chǎn)業(yè),不斷壯大村集體經(jīng)濟,帶動幫扶村群眾就近就業(yè),助力西和縣大橋鎮(zhèn)5個幫扶村通過分紅或用工收入超過100萬元,讓農(nóng)民群眾在產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條各環(huán)節(jié)上分享紅利,為群眾增添滿滿的獲得感。
來源:國網(wǎng)甘肅省電力公司
4月19日,國網(wǎng)湖南省電力有限公司對外發(fā)布10項“電力大數(shù)據(jù)”應(yīng)用成果,涉及安全生產(chǎn)、提質(zhì)增效、供電能力提升、配網(wǎng)管控等多個方面。
國網(wǎng)湖南電力圍繞“四個聚焦”,打造一系列高價值“電力大數(shù)據(jù)”應(yīng)用產(chǎn)品,包括“配網(wǎng)無人機智能巡檢及缺陷識別應(yīng)用”“電網(wǎng)小助手”“配網(wǎng)停復(fù)電全過程集約管控應(yīng)用”“配網(wǎng)投資輔助決策應(yīng)用”“覆冰數(shù)字沙盤”“園區(qū)電眼”“業(yè)擴供電前期服務(wù)管理應(yīng)用”“基于新型電力系統(tǒng)的新能源儲充一體化應(yīng)用”“電價異常智能識別應(yīng)用”“臺區(qū)好醫(yī)生”。
下階段,國網(wǎng)湖南電力將深入落實國家電網(wǎng)公司“一體四翼”發(fā)展布局,持續(xù)提升基層取數(shù)、用數(shù)能力,不斷完善線上大數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)環(huán)境,更加注重產(chǎn)品后續(xù)市場推廣價值的培育和挖掘,助力湖南打造全國制造業(yè)高地。
來源:國網(wǎng)湖南省電力有限公司
4月15日,重慶江津德感工業(yè)園區(qū)廣州雙橋(重慶)有限公司用能診斷裝置——負(fù)荷聚類秒級智慧終端投運,并接入國網(wǎng)重慶市電力公司負(fù)荷聚類智慧互動平臺。該終端投運后,將助力該企業(yè)實現(xiàn)負(fù)荷聚類資源調(diào)節(jié)應(yīng)用,為負(fù)荷聚類智慧終端大范圍接入電網(wǎng)提供示范。
本次投運的負(fù)荷聚類秒級智慧終端由采集單元、控制單元和通信單元構(gòu)成,而負(fù)荷聚類智慧互動平臺包括負(fù)荷聚類功能模塊和安全接入?yún)^(qū),其主要功能是判斷電網(wǎng)功率不平衡時自動進行負(fù)荷聚類資源調(diào)節(jié)。
來源:國網(wǎng)重慶市電力公司
4月13日,在位于安徽合肥市銘傳鄉(xiāng)三合村的合肥市金致源家庭農(nóng)場,國網(wǎng)安徽合肥供電公司銘傳供電所客戶經(jīng)理解明躍和同事們主動上門服務(wù),對農(nóng)場供電設(shè)備和線路進行安全檢查。
疫情以來,廣大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨一定挑戰(zhàn)。公司主動延伸服務(wù),針對小微企業(yè)辦電全面實行“零上門、零審批、零投資”的三零服務(wù)。為進一步降低小微企業(yè)辦電成本,公司不斷擴大“三零”服務(wù)范圍,省內(nèi)首個將低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)由100 kW提升至160 kW,省內(nèi)首批將“三零”服務(wù)范圍由城區(qū)擴展到全合肥地區(qū)(含巢湖市及4個縣),更有力地支持企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。
來源:國網(wǎng)安徽省電力有限公司
4月8日,福建福州市馬尾區(qū)瑯岐健康驛站(方艙醫(yī)院)項目施工變成功送電。該項目實現(xiàn)全流程“不見面”辦電云服務(wù),快速高效地滿足了重點工程的用電需求。
下階段,福州供電公司將繼續(xù)發(fā)揚“茉香云”服務(wù)品牌,特別是強化疫情防控期間的便民服務(wù)要求,在數(shù)字辦電服務(wù)方面,推進政企辦電信息互聯(lián)互通,打破傳統(tǒng)信息壁壘,推行“政企互聯(lián)”“一鍵方案”“數(shù)字驗收”“刷臉辦電”等優(yōu)化電力營商環(huán)境創(chuàng)新舉措,推動供電服務(wù)跨進“云”時代。
來源:國網(wǎng)福建省電力有限公司
4月1日,由國網(wǎng)湖南省電力有限公司投資援建,湖南岳陽公司承建的公益項目“光明小屋”正式投入使用,此為國家電網(wǎng)公司履行社會責(zé)任、用大愛幫扶教育的一項民心工程,為鄉(xiāng)村的孩子們創(chuàng)設(shè)了一個接受教育通向未來的良好學(xué)習(xí)環(huán)境。
公司援建升級后的“光明小屋”與虹橋新時代文明實踐站同步掛牌運行,集圖書區(qū)、電腦區(qū)、閱讀區(qū)、作品展示區(qū)于一體,走進小屋讓人感到溫暖舒適、心靈寧靜,成為了有益于孩子們身心健康的精神家園,將助力山區(qū)學(xué)子有一個更加光明的未來。
來源:國網(wǎng)湖南省電力有限公司
4月18日,山西運城絳縣大交供電所員工在程景村向農(nóng)戶宣傳機井精準(zhǔn)接入服務(wù)時,程景村櫻桃種植大棚戶孟凡文握著供電所員工的手激動地說:“多虧了你們提前告知附近有機井變臺能夠接電,不然我的大棚不能這么快就用上了電,真是謝謝啦!”
山西運城供電公司依托“網(wǎng)上電網(wǎng)”平臺的源網(wǎng)荷信息共享以及衛(wèi)星圖模塊功能,對轄區(qū)內(nèi)1.4萬臺機井配變的地理位置、負(fù)荷情況、周邊環(huán)境等信息進行科學(xué)分析,全方位整合配網(wǎng)資源,合理規(guī)劃負(fù)荷分配,優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu),進一步增強農(nóng)村供電能力。
來源:國網(wǎng)山西省電力公司
4月12日,國網(wǎng)哈密供電公司黨員服務(wù)隊隊員對杏花村農(nóng)家樂檢查用電設(shè)備。為確保2022年春檢春灌工作扎實開展,哈密公司提前謀劃,組織黨員服務(wù)隊開展“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動,深入田間地頭,開啟上門服務(wù)模式。隊員們對杏花村轄區(qū)內(nèi)線路進行特巡,針對樹木隱患、農(nóng)家樂臨時用電管理等方面進行安全檢查,指導(dǎo)農(nóng)家樂室內(nèi)外線路布設(shè),保障用電安全。
公司還加大農(nóng)配網(wǎng)升級改造力度,促進哈密村鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)提檔升級;對網(wǎng)紅打卡地、農(nóng)家樂等客流量大的地方增派黨員服務(wù)隊走訪入戶,開展針對性的用電檢查,以穩(wěn)定安全的供電和用心貼心的服務(wù),為地方經(jīng)濟發(fā)展“添底氣”,為鄉(xiāng)村振興“添動力”。
來源:國網(wǎng)新疆電力有限公司
“你們真是隨叫隨到,必須給你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一個五星好評?!?月11日,家住四川資陽市雁江區(qū)濱河西路附近的客戶秦陽,對國網(wǎng)資陽供電公司上門服務(wù)的電力“好鄰居”點贊道。
電力“好鄰居”指的是資陽公司推行的社會責(zé)任根植項目——做你身邊的“好鄰居”項目的服務(wù)人員。做你身邊的“好鄰居”項目旨在解決用戶有電力問題、電力服務(wù)需求時“人員不好找、服務(wù)不規(guī)范、技術(shù)不達(dá)標(biāo)”的問題,切實把“為群眾辦實事”落到實處。電力“好鄰居”以鄰里關(guān)系為紐帶,義務(wù)幫助同小區(qū)居民解決用電問題,及時響應(yīng)辦電訴求,將供電服務(wù)節(jié)點前置到每家每戶的身邊,成為小區(qū)業(yè)主的“知心人”。
來源:國網(wǎng)四川省電力公司
4月15日上午,天水供電公司互聯(lián)網(wǎng)部信息運維班在OT平臺接收到一條保障報修流程短信:“重新街辦公區(qū)308、405行政電話時通時斷,請派工作人員到現(xiàn)場進行維修”。該班隨即在OT平臺上添加任務(wù)執(zhí)行人,實現(xiàn)工單“線上”派發(fā)。
天水供電公司OT平臺(企業(yè)目標(biāo)任務(wù)管控)于2021年11月上線,該系統(tǒng)聚焦“減負(fù)、提效”核心任務(wù),將傳統(tǒng)的以工作聯(lián)系單為主的協(xié)同管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€化、透明化、可視化、智能化的新一代移動辦公任務(wù)協(xié)作平臺,實現(xiàn)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)“縱向流程閉環(huán)、橫向優(yōu)勢互補”,為基層一線班組提供一站式在線辦公服務(wù)。
該公司在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),基層班組在申報信息網(wǎng)絡(luò)故障時,以前是通過電話進行申報,若遇到電話無人應(yīng)答,故障信息就不能及時傳達(dá)到信息運維班?,F(xiàn)在,通過OT平臺的故障申報模塊,申報人通過手機就能將故障信息第一時間傳達(dá)到維修人員,縮短了故障申報時間,提高了運維檢修效率。
2022年,該公司建立“業(yè)務(wù)+技術(shù)”雙牽頭數(shù)字化建設(shè)新模式,高質(zhì)量推進中臺建設(shè),通過公告收集、群組討論方式,挖掘平臺實用功能點,并對現(xiàn)有的功能模塊深入班組、部室開展情況進行實用化推廣。截至2022年4月,公司通過OT平臺維修申請單流程報修的故障已有59項,實現(xiàn)故障線上報修、過程動態(tài)管理,真正做到平臺“下基層”,服務(wù)“最后一公里”,公司業(yè)務(wù)傳統(tǒng)的辦理模式正在向“線上”辦理轉(zhuǎn)變,數(shù)字化賦能基層減負(fù)效果也開始顯現(xiàn)。
另外,平臺在使用過程中還新增了PC端與移動端之間企業(yè)網(wǎng)盤(文件助手)體驗,“疫情管控”模塊功能優(yōu)化,有力支撐公司各項重點工作目標(biāo)線上、高質(zhì)高效完成。
國網(wǎng)甘肅天水供電公司 趙小莉
4月12日,整理下戶線、更新張貼標(biāo)識、排查線路隱患,國網(wǎng)棗莊供電公司臺兒莊供電中心由城區(qū)班黨員牽頭帶頭組織的城區(qū)老舊供電臺區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化治理現(xiàn)場正在有序進行,這也是實施“黨員雙報到”帶來的可喜局面,目的是進一步提升居民用電感受,讓客戶用電更舒心。
為強化黨建引領(lǐng),推進黨建工作與中心工作融合提升,該中心積極推進“黨建+實踐”,組織開展黨員“雙報到”活動,即“崗位報到+現(xiàn)場報到”,包括主動亮出黨員身份,踐行崗位職責(zé),爭做服務(wù)表率,激勵黨員在急難險重任務(wù)中“唱主角”“挑大梁”。黨員“崗位報到”主要是發(fā)揮專業(yè)作業(yè),助力專業(yè)生產(chǎn),“現(xiàn)場報到”重點是深入現(xiàn)場工作,走訪服務(wù)客戶。
“當(dāng)前,大家的生活越來越好,用電需求也越來越大,進一步提升城區(qū)老舊臺區(qū)的供電能力,把貼近民生的‘最后一公里’做好,就是真正服務(wù)好百姓?!痹撝行墓伯a(chǎn)黨員、城區(qū)班班長賀敬波表示。開展臺區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化治理工作開展以來,城區(qū)班通過設(shè)立黨員示范崗,劃定黨員責(zé)任區(qū),在標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)治理過程中充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,積極開展現(xiàn)場重溫入黨誓詞、聯(lián)手聯(lián)合改造等活動,激勵廣大黨員履職盡責(zé),積極發(fā)現(xiàn)安全管控、檢修過程中的問題和難點,提高作業(yè)的效率和質(zhì)量,確保臺區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化治理工作有序推進并取得實效。
該中心以深化“我為群眾辦實事”為出發(fā)點,推進黨建工作與低壓臺區(qū)治理工作的深度融合,針對迎峰度冬及春節(jié)期間檢查梳理的問題清單,制定整改方案,統(tǒng)一工藝標(biāo)準(zhǔn),加強基層基礎(chǔ)管理,提升居民客戶供電質(zhì)量。同時,扎實做到“一個支部一個堡壘,一個黨員一面旗幟”,以黨員“崗位報到+現(xiàn)場報到”的形式,針對各班組、供電所轄區(qū)內(nèi)異常臺區(qū)跟蹤開展稽查降損整治,加大供電臺區(qū)線損治理力度,建立包片領(lǐng)導(dǎo)幫扶督導(dǎo)、供電所“結(jié)對子”、工作協(xié)調(diào)、問題診斷等工作機制,責(zé)任到人,將臺區(qū)整治任務(wù)落實到各專業(yè)部門,細(xì)化到班組,具體到個人,形成了以點帶線、以線帶面的協(xié)同推進格局,線損管理工作取得了明顯成效。強化監(jiān)督檢查,充分發(fā)了基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用,確保優(yōu)質(zhì)高效的完成黨建工作與中心工作相結(jié)合,齊頭并進。
國網(wǎng)山東棗莊供電公司 賈廣立
南方電網(wǎng)云南曲靖會澤供電局全面貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,深化文明創(chuàng)建工作,把精神文明創(chuàng)建作為推進民族團結(jié)進步的重要內(nèi)容,引領(lǐng)全局各項工作開展。
推進民族團結(jié)進步持續(xù)深化文明創(chuàng)建工作,做實員工“滿意工程”。一是收集整理2021年以來受各級表彰的先進集體、先進個人名冊,開展評先選優(yōu)和選樹典型活動,大力宣傳模范人物的先進事跡。二是利用現(xiàn)有場地建設(shè)道德講堂,舉辦“弘揚傳統(tǒng)美德,致敬敬業(yè)道德模范”“學(xué)黨史、感黨恩、跟黨走”道德講堂活動。三是開展“文明交通行動計劃”,組織志愿者開展文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動。專題宣貫《曲靖市文明行為促進條例》,深入開展愛國衛(wèi)生專項行動,在“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”組織青年志愿者開展愛國衛(wèi)生志愿服務(wù)活動,引導(dǎo)員工積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生縣城。四是組織14位愛心媽媽參加會澤縣以禮小學(xué)“愛心陪伴、守護成長”愛心媽媽志愿服務(wù)結(jié)對認(rèn)親見面活動,通過集體生日會、愛心走訪、上門幫扶等形式,為14名失母女童送去溫暖。
在提升員工“三感一力”方面,建立健全員工關(guān)注問題“抓早抓小”工作機制,通過每季度員工關(guān)注問題清單、每季度基層單位需解決問題清單以及開展座談會等渠道收集基層反映問題。常態(tài)化對員工關(guān)注問題進行收集匯總、甄別篩選,及時反饋和解決員工反映的實際困難和合理訴求。持續(xù)把有限的資金用在員工就餐、體檢、住宿條件改善等項目上,逐步改善基層一線的工作環(huán)境、食住行等條件。繼續(xù)將各類資源向基層傾斜,為大橋供電所、馬路供電所等高海拔地區(qū)配置了空調(diào),讓工作在一線、艱苦邊遠(yuǎn)和“苦臟險累”崗位的員工有了實實在在的幸福感。精準(zhǔn)有效開展“保命”教育培訓(xùn),在完成兩個100%的基礎(chǔ)上,讓員工把“常訓(xùn)常練”融入日常培訓(xùn)中,提升了員工安全感。在激發(fā)員工內(nèi)生動力方面,重視做好員工的心理疏導(dǎo)和減壓工作,注重對員工進行新形勢、新任務(wù)、新觀念思想教育。以培養(yǎng)“四會”(會干、會說、會寫、會指揮)班站所長為目的,加大班站所長及后備人才培養(yǎng)力度,一批少數(shù)民族員工進入后備班站所人才庫。
南方電網(wǎng)云南曲靖會澤供電局張學(xué)香 胡云花
4月中旬,銅仁德江供電局組織10余名工作人員到德江縣青龍煤礦走訪,開展“進企業(yè) 優(yōu)服務(wù) 解難題”專項活動,這也是該局“進企業(yè)、優(yōu)服務(wù)、解難題”的一個縮影。
銅仁德江供電局始終站在服務(wù)客戶利益角度,以客戶為中心,為客戶減負(fù)擔(dān)、解難題,常態(tài)開展上門走訪,確保電力服務(wù)無微不至;主動上門服務(wù),向客戶了解企業(yè)生產(chǎn)狀況、增容計劃和用電難題,提前謀劃客戶電力供應(yīng),針對各類大客戶業(yè)務(wù),明確領(lǐng)導(dǎo)對口幫辦,全程陪伴客戶沉浸式體驗辦電過程,高效協(xié)同處理客戶問題,專人幫辦跟進,開通綠色通道,解決企業(yè)辦用電難題;根據(jù)以往業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗,大部分客戶對辦電、用電業(yè)務(wù)流程不了解,容易造成客戶誤解,于是,銅仁德江供電局服務(wù)靠前,及時了解客戶疑問,打消客戶疑慮,在客戶有停電檢修計劃時,積極協(xié)調(diào)檢修帶來的線路配停、負(fù)荷轉(zhuǎn)移等問題,切實保障客戶安全可靠用電。
當(dāng)前,優(yōu)化營商環(huán)境、電力市場化改革、電力需求側(cè)響應(yīng)、精準(zhǔn)負(fù)控等諸多政策將對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生較大影響。銅仁德江供電局走訪企業(yè)首先表明態(tài)度,友好協(xié)商針對客戶關(guān)注的電價政策、一證辦電等內(nèi)容及政策進行宣貫。
銅仁德江供電局還明確雙經(jīng)理工作機制,提前了解客戶用電需求,提前開展供電能力分析,開展負(fù)荷分析調(diào)整,為客戶增容,通過“三零三省”,節(jié)約客戶發(fā)展資金,通過線上辦電、先接入后改造等方式,確??蛻粲秒姼咝?、成本節(jié)約。
截至2022年4月底,銅仁德江供電局走訪企業(yè)16家,為企業(yè)一證辦電5家、解決企業(yè)難題23起、為企業(yè)節(jié)約成本160余萬元。
接下來,銅仁德江供電局以“我為群眾辦實事”為契機,全力配合地方政府,降低企業(yè)客戶用電成本,有效減少客戶停電時間,引導(dǎo)企業(yè)加強設(shè)備質(zhì)量管理,以客戶為中心,持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,為優(yōu)化用電營商環(huán)境奠定堅實的基礎(chǔ)。