基于信息技術(shù)的醫(yī)院后勤設(shè)施在線報(bào)修管理系統(tǒng)研究

陳潛

（華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院后勤處，湖北 武漢 430030）

1 醫(yī)院后勤設(shè)施在線報(bào)修管理系統(tǒng)的重要性

醫(yī)院后勤設(shè)施是確保醫(yī)院正常運(yùn)行的基本條件，是醫(yī)院在醫(yī)療教學(xué)和科研工作的后勤保障，因此醫(yī)院后勤的工作對(duì)于醫(yī)院來說意義重大。后勤設(shè)施在線報(bào)修管理決定著后勤工作的效率和質(zhì)量，醫(yī)院后勤的日常工作繁重且量大，所要聯(lián)系的部門更是類型龐雜，在日常管理中稍有差池就會(huì)帶給醫(yī)院極大的麻煩和困難。如何做好醫(yī)院后勤設(shè)施報(bào)修管理工作，在管理中又如何處理和銜接各種信息，這是當(dāng)前醫(yī)院后勤管理部門關(guān)注的焦點(diǎn)和難點(diǎn)。

醫(yī)院后勤設(shè)施在線報(bào)修管理系統(tǒng)，可以簡(jiǎn)單理解為醫(yī)院后勤工程報(bào)修維護(hù)管理系統(tǒng)，主要是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)以及醫(yī)院實(shí)際需求三者相互整合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部各種維修工作?；谛畔⒓夹g(shù)的支持，醫(yī)院后勤部門從報(bào)修、審批、派單、成本核算、維修、評(píng)價(jià)以及各種數(shù)據(jù)的匯總等等全部依托互聯(lián)網(wǎng)信息化的管理，大幅提升了后勤設(shè)施報(bào)修管理的時(shí)效性，同時(shí)正式告別了過去電話報(bào)修或者是紙面?zhèn)鬟f報(bào)修信息的低效率時(shí)代，并且這種報(bào)修方式不方便查找，無據(jù)可依的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，數(shù)據(jù)混亂更是造成報(bào)修的時(shí)效性有所延長(zhǎng)。總體來說，信息技術(shù)背景下的醫(yī)院后勤設(shè)施在線報(bào)修管理體系，從節(jié)約成本和提高實(shí)效兩方面來說，促使醫(yī)院的報(bào)修業(yè)務(wù)管理效率、管理成本以及后勤服務(wù)水平等方面發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。一個(gè)方便快捷的報(bào)修管理體系，有利于保障醫(yī)院各科室業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)，尤其是一些機(jī)電設(shè)備的使用和管理均處于低風(fēng)險(xiǎn)局面。通過醫(yī)院后勤系統(tǒng)，工作人員可以隨時(shí)查詢工程報(bào)修和維護(hù)以及巡檢的信息，這些信息保持實(shí)時(shí)更新狀態(tài)和跟蹤狀態(tài)，系統(tǒng)內(nèi)還明確劃分責(zé)任制，報(bào)修數(shù)據(jù)以及相關(guān)人員均可一一查詢。

2 醫(yī)院后勤設(shè)施在線報(bào)修管理系統(tǒng)的市場(chǎng)需求

2.1 有效規(guī)范后勤管理體系

基于信息技術(shù)大背景下，醫(yī)院在管理體制上處于不斷改革中，從醫(yī)院改革的實(shí)際情況出發(fā)，要從嚴(yán)優(yōu)化管理體制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各部門的資源合理配置，在節(jié)約資金的基礎(chǔ)上，醫(yī)院后勤設(shè)施在報(bào)修期間，需要提高信息傳遞和信息共享的速度，有效提升各職能部門的工作效率，同時(shí)為管理人員減輕負(fù)擔(dān)。為了快速推動(dòng)醫(yī)院后勤管理體系的完善，以求最短時(shí)間實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化醫(yī)院的工作性質(zhì)和要求，醫(yī)院后勤報(bào)修管理系統(tǒng)必須有所改進(jìn)，以更快速、更高效的特點(diǎn)為醫(yī)院日常工作保駕護(hù)航。這是醫(yī)院后勤設(shè)施在線報(bào)修管理系統(tǒng)的市場(chǎng)基本需求，也是醫(yī)院提高辦公效率的一把利劍。

2.2 快速推動(dòng)信息現(xiàn)代化后勤管理需求

隨著我國(guó)醫(yī)療技術(shù)的不斷改進(jìn)，醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)了實(shí)質(zhì)性的改善。虛擬技術(shù)在醫(yī)院中應(yīng)用十分廣泛，國(guó)內(nèi)各大醫(yī)院更是相繼建立了醫(yī)療核心信息系統(tǒng)，在醫(yī)院內(nèi)部確立內(nèi)網(wǎng)，便于醫(yī)院的日常查詢和信息處理。這是醫(yī)院后勤設(shè)施在線報(bào)修管理體系的橋梁，在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)中，可以開展在線報(bào)修管理系統(tǒng)的確立，醫(yī)院各種報(bào)修維修管理工作主要通過后勤管理系統(tǒng)進(jìn)行信息傳遞和跟蹤記錄，基于信息技術(shù)，后勤部門在收到有效信息時(shí)，可以根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行報(bào)修工作。通過在線報(bào)修管理系統(tǒng)，能夠確保報(bào)修信息的準(zhǔn)確性，在維修過程中還可以有效進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和問題反饋，醫(yī)院相關(guān)部門還能及時(shí)掌握維修費(fèi)用的細(xì)則和維修實(shí)效的控制。

2.3 在線報(bào)修管理系統(tǒng)提升醫(yī)院信息化管理

醫(yī)院后勤部門依托信息技術(shù)條件，確立網(wǎng)絡(luò)化的在線報(bào)修管理系統(tǒng)，不僅大大提升了醫(yī)院后勤部門工作的實(shí)效，同時(shí)對(duì)醫(yī)院的正常運(yùn)作提高重要支撐。在線報(bào)修管理系統(tǒng)徹底摒棄了傳統(tǒng)的保修方式，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化的無紙辦公，一方面為醫(yī)院節(jié)約了管理成本，另一方面，還有效提升了后勤部門報(bào)修維修的服務(wù)水平。在現(xiàn)代化醫(yī)療體系改革的浪潮下，醫(yī)院后勤部門與時(shí)俱進(jìn)，緊跟醫(yī)院改革的腳步，對(duì)陳出新開始一種新的報(bào)修管理，讓醫(yī)院和患者享受在線報(bào)修帶來的便利，這也從另一方面說明信息共享時(shí)代的變化催促醫(yī)院的創(chuàng)新和變革。

3 醫(yī)院后勤設(shè)施在線報(bào)修管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

3.1 在線報(bào)修信息的準(zhǔn)確性

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支持下，醫(yī)院后勤設(shè)施在線報(bào)修管理系統(tǒng)的首要特點(diǎn)是信息的準(zhǔn)確性。在報(bào)修管理期間，任何一個(gè)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)細(xì)微的錯(cuò)誤都有可能導(dǎo)致維修的延遲，從而造成重大的醫(yī)療事故發(fā)生或者嚴(yán)重影響醫(yī)療工作的進(jìn)度和行政效率。在在線報(bào)修管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)的過程中以及后期正式投入使用期間，都要嚴(yán)格把控相關(guān)的容錯(cuò)系統(tǒng)，并且實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)內(nèi)部系統(tǒng)的相互備份，并且系統(tǒng)還要使用性能優(yōu)越的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)內(nèi)的信息能夠長(zhǎng)久儲(chǔ)存、隨時(shí)可供調(diào)閱等。此外，系統(tǒng)在使用期間，還要保證大量的設(shè)施吞吐時(shí)效，使醫(yī)院后勤內(nèi)部系統(tǒng)的管理更加規(guī)范化和細(xì)致化。醫(yī)院后勤工作紛亂復(fù)雜，隨著維護(hù)和報(bào)修數(shù)量的增加，尤其是進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的操作運(yùn)行時(shí)，需要確定在線系統(tǒng)能夠執(zhí)行備份操作，尤其是系統(tǒng)故障或者停電期間，能夠自動(dòng)保存或者恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)信息，使醫(yī)院維修和報(bào)修指令及時(shí)有效地進(jìn)行傳遞、記錄、跟蹤以及銜接等。

3.2 在線報(bào)修管理系統(tǒng)的靈活性

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代化信息技術(shù)已經(jīng)融入各行各業(yè)中，醫(yī)院更是需要信息技術(shù)來提升工作效率和改善醫(yī)療關(guān)系。后勤部門可謂是醫(yī)院的后廚房，需要建立一個(gè)靈活的在線報(bào)修管理系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代信息化管理，醫(yī)院可以通過在線系統(tǒng)查詢，了解設(shè)備的報(bào)修情況，為后續(xù)工作做好相應(yīng)準(zhǔn)備。在線系統(tǒng)的靈活性，還體現(xiàn)在可以不斷進(jìn)行完善和改進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程，系統(tǒng)確立使用后，在操作中可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)弊端，在線報(bào)修管理系統(tǒng)功能處于不斷擴(kuò)展和創(chuàng)新的狀態(tài)下，有效促進(jìn)系統(tǒng)的實(shí)用性和合理性。

3.3 在線報(bào)修管理系統(tǒng)的信息全覆蓋

醫(yī)院后勤設(shè)施在線報(bào)修管理系統(tǒng)在登記時(shí)，相關(guān)部門或者人員通過相應(yīng)的工作崗位使用自己的賬號(hào)和密碼登錄系統(tǒng)中，根據(jù)報(bào)修的分類進(jìn)行項(xiàng)目中輸入相關(guān)信息，提交報(bào)修后數(shù)據(jù)庫(kù)將第一時(shí)間進(jìn)行信息的記錄和傳遞。報(bào)修指令發(fā)出后，維修人員通過接收的信息進(jìn)行相關(guān)維修工作，維修結(jié)束后，同樣通過賬號(hào)和密碼找到屬于自己的信息處理頁(yè)面，輸入維修情況和結(jié)果，包括維修的狀態(tài)（維修中或已修復(fù)），信息發(fā)布后，系統(tǒng)第一時(shí)間將維修信息傳遞給報(bào)修人員，方便報(bào)修人員及時(shí)了解維修的情況。從報(bào)修信息的發(fā)布到維修結(jié)果的反饋，均可以在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行在線操作，為醫(yī)院各部門之間的協(xié)同合作節(jié)約了大量的時(shí)間。設(shè)備報(bào)修完成后，報(bào)修人還可以對(duì)維修的進(jìn)度和質(zhì)量作出相應(yīng)評(píng)價(jià)，以便提升維修工作的質(zhì)量，同時(shí)，在兩者相互的溝通中還能夠?qū)ο到y(tǒng)提出實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)建議和綜合評(píng)價(jià)。

4 醫(yī)院后勤設(shè)施在線報(bào)修管理系統(tǒng)的模塊分類

4.1 基礎(chǔ)性設(shè)置

管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)性設(shè)置包含醫(yī)院各部門科室的分類，這項(xiàng)分類主要是為了方便維修人員區(qū)分醫(yī)院科室信息。維修人員根據(jù)系統(tǒng)提供的信息可以有進(jìn)行定向維修服務(wù)工作，確保維修工作的時(shí)效。

4.2 系統(tǒng)配備登錄者賬號(hào)管理

系統(tǒng)內(nèi)每一個(gè)登錄者，都詳細(xì)記錄登錄者的詳細(xì)信息，例如，科室、職務(wù)等。方便維修人員能夠聯(lián)系報(bào)修人員進(jìn)行相應(yīng)溝通和聯(lián)系。另外，在系統(tǒng)內(nèi)還設(shè)置了權(quán)限管理，一些高精尖設(shè)備的維修信息，只有相應(yīng)級(jí)別的醫(yī)院工作者才能夠有權(quán)查閱，提高了在線維修系統(tǒng)的安全性。

4.3 系統(tǒng)管理

由于在線報(bào)修管理系統(tǒng)是醫(yī)院后勤的重要樞紐，每天登陸系統(tǒng)的人員較多，包括保修人員、維修人員、醫(yī)院管理人員等等，系統(tǒng)對(duì)登陸用戶在進(jìn)行分類設(shè)置和權(quán)限設(shè)置后，還需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常的跟蹤維護(hù)，對(duì)系統(tǒng)的安全性和完整性進(jìn)行更新檢測(cè)，并且定期對(duì)登錄人員進(jìn)行系統(tǒng)身份驗(yàn)證，確保登陸人員是醫(yī)院工作者。

5 結(jié)語(yǔ)

在現(xiàn)代化信息技術(shù)的背景下，醫(yī)院后勤設(shè)施確立了在線報(bào)修管理系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了報(bào)修管理全方位、多角度的傳遞和查閱。在線系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了信息的及時(shí)查詢、日常積累和及時(shí)調(diào)閱，大幅度簡(jiǎn)化了報(bào)修與維修之間的操作流程，還縮短了維修的時(shí)效，把維修的進(jìn)度及時(shí)反饋給報(bào)修人員，為醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)有力的后勤保障。