知識異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響研究

[摘 要：為進一步打開知識異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新影響的“黑箱”，文章選取知識密集型團隊為代表的高新技術(shù)企業(yè)，將知識異質(zhì)性劃分為不同維度，力圖從領域異質(zhì)性、過程異質(zhì)性和情境異質(zhì)性闡釋數(shù)智時代知識不同維度對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響；同時，引入社會資本的關(guān)系維度，探究其對知識異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績效的調(diào)節(jié)作用。實證結(jié)果表明：領域異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效影響呈現(xiàn)“倒U”型；過程異質(zhì)性以及情境異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績效呈顯著負相關(guān)；社會關(guān)系具有重要調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)論為知識密集型企業(yè)進行知識管理、提高創(chuàng)新績效提供有益借鑒。

關(guān)鍵詞：知識異質(zhì)性；社會關(guān)系；創(chuàng)新績效

中圖分類號：F273.1；F276.44；F272" " "文獻標識碼：A " " 文章編號：1007-5097（2023）05-0042-10 ]

Abstract：To further open up the “black box” of the impact of knowledge heterogeneity on enterprise innovation，the paper selects high-tech enterprises represented by knowledge intensive teams，divides knowledge heterogeneity into different dimensions，and attempts to explain the impact of different dimensions of knowledge on enterprise innovation performance in the digital age from the perspectives of domain heterogeneity，process heterogeneity，and situational heterogeneity；at the same time，the relationship dimension of social capital is introduced to explore its moderating effect on knowledge heterogeneity and enterprise innovation performance. The empirical results indicate that the impact of domain heterogeneity on enterprise innovation performance presents an “inverted U” shape pattern；there is a significant negative correlation between process heterogeneity and situational heterogeneity and innovation performance of enterprises；social relationship plays an important moderating role. Research conclusion provides useful reference for knowledge intensive enterprises to carry out knowledge management and improve innovation performance.

Key words：knowledge heterogeneity；social relationship；innovation performance

一、引 言

以數(shù)字技術(shù)為代表的新一代科技革命改變了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式，由此，數(shù)智時代下企業(yè)內(nèi)部組織管理、成員行為以及組織發(fā)展等話題逐漸引起社會廣泛關(guān)注。以數(shù)字技術(shù)應用為主導的知識密集型企業(yè)為提高項目效率與質(zhì)量，加快數(shù)字技術(shù)知識學習的同時也逐步增強數(shù)字技術(shù)知識指導項目活動服務實踐（Guinan等，2019）［1］。對此，企業(yè)需要兼收不同領域數(shù)字技術(shù)知識的員工，并依靠分工協(xié)作將跨領域的個體知識融合為組織內(nèi)部知識，最終實現(xiàn)項目發(fā)展與創(chuàng)新。然而短時間內(nèi)，企業(yè)中大量異質(zhì)性知識交互，容易加劇組織內(nèi)部知識異質(zhì)性沖突，使得知識管理過程變得更為復雜，甚至對企業(yè)發(fā)展帶來消極后果。此外，由于知識傳遞情境發(fā)生了變化，也會干擾員工對知識價值創(chuàng)造效應的正確理解，從而增加企業(yè)知識管理過程成本等。因此，數(shù)智背景下企業(yè)亟待加強異質(zhì)性知識管理。

關(guān)于知識異質(zhì)性對組織績效的影響，現(xiàn)有研究存在著悖論解釋。消極派學者認為，由于知識教育背景的差異、專業(yè)知識的分工、知識獲取的局部慣性以及知識發(fā)展的路徑依賴等特性，知識異質(zhì)性對組織知識管理過程產(chǎn)生不利影響（Amabile，1996）［2］；有學者指出，知識異質(zhì)性與創(chuàng)新活動之間似乎是一種“倒U”型的非線性關(guān)系，過多知識異質(zhì)性容易引發(fā)組織內(nèi)部認知沖突，甚至增加內(nèi)部知識管理成本等（Andersen與Munksgaard，2009）［3］，在這種情況下，知識異質(zhì)性較高的團隊和企業(yè)不利于開展突破式創(chuàng)新活動（Tsai等，2014）［4］。相較之下，也有學者認為，對于組織價值創(chuàng)造來說，管理異構(gòu)知識庫可以促進組織內(nèi)部的知識共享，對提升企業(yè)競爭實力等至關(guān)重要（Coben～a等，2017）［5］；知識異質(zhì)性對改善企業(yè)經(jīng)營活動、提高績效水平能夠產(chǎn)生積極影響（Tasi，2018）［6］。對此，本文認為知識異質(zhì)性對組織績效影響產(chǎn)生悖論解釋，主要是源于沒有對異質(zhì)性知識加以分類理解以及知識異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響機制尚未厘清。

數(shù)智背景下，各企業(yè)都積極進行著跨界和跨領域知識創(chuàng)新的實踐。有學者提出社會資本是組織創(chuàng)新直接或間接的影響因素，也是企業(yè)構(gòu)建社會關(guān)系網(wǎng)絡的重要途徑。Rodan（2002）［7］的研究表明，社會資本（即關(guān)系網(wǎng)絡）和知識異質(zhì)性（即集體知識的多樣性）能夠有利企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，尤其是社會資本中的關(guān)系網(wǎng)絡與該網(wǎng)絡中資源的相互作用可能會彌補組織知識與技術(shù)領域之間的不足。因此，考慮較高知識異質(zhì)性的企業(yè)在創(chuàng)新方面很大程度上依賴于社會關(guān)系情境，如不同類型企業(yè)創(chuàng)新活動中共享知識的整合利用，需要成員之間彼此互動與協(xié)調(diào)［4］。對此，有學者提出企業(yè)內(nèi)部異質(zhì)性知識的處理過程容易受到社會資本尤其是社會關(guān)系的高度干預［8］。

綜上，目前有關(guān)知識異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新之間關(guān)系的研究較為豐富，但在數(shù)智背景下，知識更新速度加快，組織內(nèi)知識沖突加劇，知識異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效影響可能更為復雜。對此，為進一步探究不同情境下知識異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響效應，加快數(shù)智時代下知識密集型企業(yè)異質(zhì)性知識管理效率，本文基于知識基礎觀，將知識異質(zhì)性劃分為三個維度，力圖闡釋不同維度的知識異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響，并將社會資本關(guān)系維度引入知識異質(zhì)性影響企業(yè)創(chuàng)新績效的模型中，揭示社會關(guān)系、知識異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績效三者之間關(guān)系的作用機理。本研究可能的邊際貢獻如下：①將知識異質(zhì)性劃分為三個維度，分別從三個方面闡述知識異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響，從而打開數(shù)智時代下知識異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響的“黑箱”；②基于不同知識異質(zhì)性維度設計有關(guān)問卷，在一定程度上豐富了知識異質(zhì)性的實證測量研究；③研究結(jié)論為知識密集型企業(yè)進行異質(zhì)性知識管理實踐提供有益借鑒。

二、理論假設

知識異質(zhì)性源于團隊異質(zhì)性概念（Amabile等，1996）［2］，認為團隊成員之間的差異來自成員經(jīng)歷的不同，因而形成無法避免的各種“碎片化”知識與經(jīng)驗。知識基礎觀明確表明，知識作為一種價值資源，通過有效發(fā)揮能夠增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，而企業(yè)正是依靠這種無形知識資源增強創(chuàng)新從而實現(xiàn)價值創(chuàng)造（Sánchez-González等，2009）［9］。知識異質(zhì)性研究根植于組織研究的兩個主要領域：一是知識戰(zhàn)略管理觀研究，主要關(guān)注基于知識創(chuàng)新所形成的組織特質(zhì)和競爭力；二是側(cè)重于用不同的人口統(tǒng)計學特征來表示信息或知識輸入，這其中更多關(guān)注知識異質(zhì)性的測量。

有學者認為，組織之間的戰(zhàn)略差異源于內(nèi)部和外部的知識異質(zhì)性。正如上文所述，知識異質(zhì)性對組織績效的影響存在悖論解釋。一方面，根據(jù)知識基礎觀，企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于對知識的有效利用，如邢蕊等（2017）［10］指出，知識異質(zhì)性管理過程為企業(yè)帶來了非冗余和多樣化的資源，因此，企業(yè)通過獲取多樣化資源從而最大程度發(fā)揮知識價值，并正向影響企業(yè)創(chuàng)新績效；另一方面，組織行為學研究人員發(fā)現(xiàn)，知識的異質(zhì)性可能會導致組織內(nèi)部溝通障礙、高層決策不一致甚至沖突等不利情形［11］。對此，本文認為上述研究結(jié)果出現(xiàn)悖論解釋的原因有兩點：其一，知識異質(zhì)性是多維的概念，知識的不同維度對企業(yè)創(chuàng)新績效影響不同；其二，知識異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響受多種因素調(diào)節(jié)，選取不同調(diào)節(jié)變量會對研究結(jié)果產(chǎn)生不同影響。

現(xiàn)有研究對有關(guān)知識異質(zhì)性維度的劃分尚未統(tǒng)一。王興元和姬志恒（2013）［12］指出，知識異質(zhì)性主要由偽隱性知識異質(zhì)性、真隱性知識異質(zhì)性和顯性知識異質(zhì)性三個維度構(gòu)成；柳洲等（2008）［13］從內(nèi)部和外部兩個層面對知識異質(zhì)性進行定義：內(nèi)部層面是指知識自身存在的差異性，而外部層面是指知識所處環(huán)境的差異性；曹勇等（2016）［14］對知識異質(zhì)性內(nèi)涵的研究主要從形態(tài)、層次和標準三個方面進行分析；Tsai（2018）［6］則從知識異質(zhì)性影響的不同方面，將知識異質(zhì)性劃分為領域異質(zhì)性、過程異質(zhì)性和情境異質(zhì)性?？紤]數(shù)智背景下數(shù)字技術(shù)對企業(yè)沖擊增大進而加劇企業(yè)內(nèi)部知識沖突，且由于企業(yè)知識異質(zhì)性的構(gòu)成不同，企業(yè)所需匹配的能力也有所差異，因此，數(shù)智背景下知識處理方式的差異會影響知識的整合程度。本文最終以Tsai（2018）［6］的知識異質(zhì)性維度劃分為參考，分別就領域異質(zhì)性、過程異質(zhì)性和情境異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響展開具體研究。

（一）知識異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績效

1. 領域異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績效

知識與創(chuàng)新是組織生存與成功的重要因素，企業(yè)競爭優(yōu)勢主要依靠知識資源，并通過知識創(chuàng)新創(chuàng)造價值［15］。組織內(nèi)不同知識對企業(yè)創(chuàng)新影響不同，組織間以及組織內(nèi)部不同知識的轉(zhuǎn)移促進了知識的獲取與交流，從而影響組織創(chuàng)新績效，也正是這種知識的交流與傳遞增大了組織內(nèi)部領域異質(zhì)性。

在領域異質(zhì)性維度中，Yang與Yang（2014）［16］指出，具備不同知識的個體通過組織內(nèi)部知識的互動與合作，能夠促成知識耦合，進而提高企業(yè)知識表達與交流意愿，幫助團隊更快地獲取創(chuàng)新機會和創(chuàng)新資源，從而為企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)（NPD）贏得先機。數(shù)智時代下，組織間關(guān)系趨于網(wǎng)絡化，數(shù)字技術(shù)應用是組織的重要目標，因此，項目小組是企業(yè)經(jīng)常采用的合作形式。在小組內(nèi)部，互補性的知識能夠推動成員更有效地合作，不斷完善方案，最終加快企業(yè)創(chuàng)新績效的提升。然而，不同領域的知識可能會影響企業(yè)溝通和決策效率［17］，進而增加企業(yè)內(nèi)部知識協(xié)調(diào)成本。個體所掌握的知識和信息的程度能夠直接影響其理性認知能力，知識或信息越復雜，有限理性越低。因此，員工缺乏對跨領域知識的認知理解將會加大企業(yè)決策成本，最終領域知識異質(zhì)性可能會負向影響企業(yè)創(chuàng)新。基于上述分析，本文提出假設1。

H1：領域異質(zhì)性對組織創(chuàng)新績效的影響呈現(xiàn)“倒U”型。

2. 過程異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績效

組織中的知識處理過程包括知識共享、傳遞、整合與應用。知識處理的過程往往需要較高成本，但組織內(nèi)部有效的知識管理能對組織成長發(fā)展產(chǎn)生積極影響。有學者指出，組織中的有效知識管理對組織創(chuàng)新效應影響更大［18］。數(shù)智時代下數(shù)字化知識對員工思維方式產(chǎn)生不同影響，具備不同數(shù)字知識的個體傾向于在團隊中選擇與其觀點相近的成員交流，因此，團隊無形中被分割為多個“小團體”?！靶F體”間由于思維認識方式的差異，會阻礙隱性知識的共享與交流，不利于團隊共識的達成［19-20］。此外，由于個體對知識的處理存在認知慣性，加之表達方式不同，在知識傳遞過程中可能會發(fā)生理解偏差，從而影響知識的利用效率。如果組織不能采取恰當方式去管理知識，那么對還沒有正確理解此知識的組織成員來說，將會增大團隊內(nèi)部溝通障礙。隨著數(shù)字技術(shù)的迭代更新，組織內(nèi)部各類知識交互，知識異質(zhì)性不斷增強，組織成員需要處理的知識沖突也不斷增多，知識處理過程更為復雜，這些皆不利于組織創(chuàng)新績效的提升?；谏鲜龇治觯疚奶岢黾僭O2。

H2：過程異質(zhì)性負向影響組織創(chuàng)新績效。

3. 情境異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績效

組織內(nèi)不同部門的員工或跨組織人員合作能夠促進組織創(chuàng)新，如跨職能團隊、年度戰(zhàn)略會議、風險管理會議等。員工的知識儲備最初是嵌入到各自獨特的環(huán)境中，因此，不同組織的知識異質(zhì)性管理依賴于個體所處的獨特環(huán)境。相同情境下，具有相同認知的成員會使困難的任務變得相對容易［21］，這樣有助于成員之間的協(xié)調(diào)合作，降低溝通成本［22］，促進成員形成相對一致的認知?；诖耍嗤蛘呦嗨频那榫硶蟠蠹涌靷€體對異質(zhì)性知識的理解。但在數(shù)智時代下，由于數(shù)字技術(shù)更新迭代速度加快，技術(shù)對組織發(fā)展可能會產(chǎn)生不同影響。隨著組織邊界的開放度逐漸提升，跨部門乃至跨組織的知識流動越來越成為組織創(chuàng)新的關(guān)鍵要素。此外，知識在某些特定情境下能最大程度發(fā)揮價值，但在其他情境中影響效應或許不同，甚至作用相反，例如，由于天然的地理距離與文化距離，不同組織的文化差異對團隊成員知識的理解產(chǎn)生一定阻礙作用［23］，加大交流溝通困難，降低知識整合效率，進而不利于組織開展創(chuàng)新活動。基于上述分析，本文提出假設3。

H3：情境異質(zhì)性負向影響組織創(chuàng)新績效。

（二）社會資本關(guān)系維度對知識異質(zhì)性與創(chuàng)新績效的調(diào)節(jié)功能

社會資本受到諸多研究者的關(guān)注，認為其通過多樣化的社會資源促使社會行動者的社會行為受益。有學者認為，社會資本由關(guān)系、結(jié)構(gòu)和認知三個維度組成，而本文重點關(guān)注的是社會資本的關(guān)系維度［24］。社會資本植根于社會成員之間的互動關(guān)系，而知識的傳遞也依賴于組織的互動。具體來說，企業(yè)通過與合作伙伴建立不同互動關(guān)系，從而獲取不同隱性知識，提高知識的轉(zhuǎn)化價值，并對組織創(chuàng)新績效產(chǎn)生重要影響。數(shù)智時代下，隨著組織邊界不斷擴大開放，企業(yè)資源的獲取越來越依賴于多樣性化網(wǎng)絡關(guān)系的構(gòu)建［25］，尤其是社會資本中的關(guān)系網(wǎng)絡能夠降低企業(yè)間溝通交流成本，加速異質(zhì)性知識的融合。因此，有學者認為，網(wǎng)絡中異質(zhì)性資源的交互可以彌補彼此在知識和技術(shù)領域方面的差距［5］。綜上，企業(yè)通過內(nèi)外部互動交流的方式擴展了關(guān)系網(wǎng)絡，并在此過程中企業(yè)實現(xiàn)知識的共享與傳遞［26］。然而，目前有關(guān)社會資本關(guān)系維度對知識異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新之間關(guān)系影響的研究較少，不能準確揭示社會資本關(guān)系維度作為調(diào)節(jié)因素如何影響知識異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新的過程。為進一步體現(xiàn)企業(yè)異質(zhì)性知識的傳遞交流過程，本文將社會關(guān)系納入研究模型，分析其調(diào)節(jié)作用。對此，本文在借鑒Tsai（2018）［6］劃分知識異質(zhì)性三維度基礎之上，將進一步探究社會資本中社會關(guān)系、知識異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績效三者之間的作用關(guān)系。

1. 社會關(guān)系對領域異質(zhì)性與創(chuàng)新績效的調(diào)節(jié)

結(jié)合相關(guān)文獻，本文認為社會關(guān)系維度能夠削弱領域異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的“倒U”型影響。因此，在這一階段，企業(yè)一方面需要對已有知識進行更有效的轉(zhuǎn)化利用，另一方面需要擴大關(guān)系網(wǎng)絡來獲取更多的異質(zhì)性資源［27］，具備多重屬性的網(wǎng)絡關(guān)系則意味著擁有更多異質(zhì)性或互補性的資源。在企業(yè)創(chuàng)新過程中，網(wǎng)絡關(guān)系的多樣性可以為企業(yè)創(chuàng)新行為提供各種異質(zhì)性知識和資源，從而對企業(yè)創(chuàng)新有積極影響［28］。此外，網(wǎng)絡關(guān)系的穩(wěn)定性也成為企業(yè)與其他網(wǎng)絡成員建立長期的、較為牢固的一種關(guān)系屬性，牢固的合作關(guān)系有利于加強彼此的信任與合作，有利于隱性知識的傳遞與交流，從而有效降低知識協(xié)調(diào)成本［29］。企業(yè)網(wǎng)絡關(guān)系的多樣性更有利于獲取核心資源，大大減少知識的冗余度，從而加快異質(zhì)性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭優(yōu)勢的速度［30］?；谏鲜龇治觯疚奶岢黾僭O4。

H4：社會關(guān)系削弱領域異質(zhì)性與創(chuàng)新績效的“倒U”型關(guān)系。

2. 社會關(guān)系對過程異質(zhì)性與創(chuàng)新績效的調(diào)節(jié)

本文認為，過程異質(zhì)性與創(chuàng)新績效的負向效應可以通過社會關(guān)系進行有效調(diào)節(jié)，社會關(guān)系的調(diào)節(jié)作用主要表現(xiàn)在以下三方面：首先，由于頻繁的交流合作，網(wǎng)絡成員之間的知識傳達會更為精準，在互惠互利的合作中，成員往往通過新知識獲取對達成的目標產(chǎn)生清晰的認知，從而促進新知識轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新生產(chǎn)力；其次，當網(wǎng)絡成員之間的社會關(guān)系更緊密時，尤其是對自己的合作伙伴具有較高信任度時，即可通過溝通來學習他人整合與利用知識的方法，促進自身對新知識的吸收利用，在此過程中企業(yè)處理知識的固有思維差異會被弱化，從而加快知識對企業(yè)創(chuàng)新的積極影響［31］；最后，對團隊來說，維持良好的溝通交流關(guān)系能夠弱化由于彼此知識偏見所造成的知識管理上的矛盾，進而加快成員對知識處理、吸收的一致性認同，最終正向影響企業(yè)創(chuàng)新績效。基于上述分析，本文提出假設5。

H5：社會關(guān)系正向調(diào)節(jié)過程異質(zhì)性與創(chuàng)新績效的關(guān)系。

3. 社會關(guān)系對情境異質(zhì)性與創(chuàng)新績效的調(diào)節(jié)

數(shù)智時代下，企業(yè)創(chuàng)新績效的提升更多依靠數(shù)字技術(shù)所蘊含的隱性知識，這些知識資源大多來源于外部關(guān)系網(wǎng)絡。企業(yè)通過組織間的信息交流與溝通，不僅能夠促進彼此信息知識的共享傳遞，也能拓展關(guān)系網(wǎng)絡并依靠交流解決企業(yè)內(nèi)部異質(zhì)性知識沖突，從而減弱情境異質(zhì)性的負面影響［32］。因此，數(shù)智背景下，企業(yè)通過不斷擴大關(guān)系網(wǎng)絡來加快異質(zhì)性知識整合交流，促進隱性知識共享與知識價值轉(zhuǎn)化，這為弱化知識異質(zhì)性所帶來的負面影響以及企業(yè)增強探索式創(chuàng)新提供有利基礎，并最終提升組織的創(chuàng)新績效［29］?；谏鲜龇治觯疚奶岢黾僭O6。

H6：社會關(guān)系正向調(diào)節(jié)情境異質(zhì)性與創(chuàng)新績效的關(guān)系。

綜上所述，本文構(gòu)建概念關(guān)系模型，如圖1所示。

三、研究設計

（一）數(shù)據(jù)來源及變量測量

為了更準確測量企業(yè)知識異質(zhì)性對創(chuàng)新績效的影響效應，本文通過問卷調(diào)研方式來驗證所提假設。國內(nèi)外學者指出，具有較高知識異質(zhì)性的企業(yè)通常與高創(chuàng)新能力、高創(chuàng)新績效和高創(chuàng)新思維等緊密相關(guān)。因此，考慮知識異質(zhì)性企業(yè)的特性與樣本數(shù)據(jù)的可獲得性，本研究聚焦于南京市以知識密集型團隊為主的高新技術(shù)企業(yè)，并分別于2021年8月和10月線下重點調(diào)研了華為軟件技術(shù)有限公司、中國核工業(yè)華興建設有限公司等涉及重工業(yè)領域且具備高創(chuàng)新能力與高創(chuàng)新績效的知識密集型企業(yè)。在調(diào)研過程中，研究團隊主要關(guān)注上述企業(yè)研發(fā)部門的員工與主管人員。為保證問卷效果，本次測試均采用現(xiàn)場發(fā)放、現(xiàn)場填寫、現(xiàn)場回收的方式，共計回收有效問卷305份，其中員工問卷225份，主管問卷80份。為保證測量準確性，本研究結(jié)合Tsai（2018）［6］對知識異質(zhì)性維度的劃分，選取國內(nèi)外相關(guān)領域研究的成熟量表，并在此基礎上加以改進。

在領域異質(zhì)性維度中，Tsai（2018）［6］指出，團隊成員個體能力差異將極大地促進不同知識在組織內(nèi)部流動，提高組織創(chuàng)新思維能力。參考Jehn（1995）［33］、Hansen等（2013）［34］圍繞成員能力異質(zhì)性與創(chuàng)新績效關(guān)系的知識異質(zhì)性量表設計，結(jié)合本文研究主題設計了相關(guān)問題，見表1所列。在過程異質(zhì)性維度中，Tsai（2018）［6］指出，個體在表達風格、隱喻使用、敘事風格、符號溝通依賴等知識加工機制上的差異，可能會加大知識異質(zhì)性。因此，有關(guān)過程異質(zhì)性維度量表設計，應該圍繞組織成員對問題理解以及實現(xiàn)過程的異質(zhì)性差異。參考Kanawattanachai和Yoo（2007）［35］的量表測量中有關(guān)團隊成員思考問題差異與組織創(chuàng)新關(guān)系，結(jié)合本文研究主題，設計了過程異質(zhì)性相關(guān)問題，見表1所列。同理，在情境異質(zhì)性維度中，Tsai（2018）［6］提出知識異質(zhì)性與團隊績效的非線性關(guān)系可能會受到不同文化背景與知識狀態(tài)的影響，并隨著組織邊界開放度的逐步提升，跨組織、跨部門之間的知識流動會變得愈發(fā)困難，不同組織間的文化差異也許會對員工正確理解知識產(chǎn)生阻礙。同時，結(jié)合Kanawattanachai 和Yoo（2007）［35］量表設計中有關(guān)知識流動與企業(yè)創(chuàng)新績效測量，本文認為情境異質(zhì)性變量的測量需要體現(xiàn)為不同組織之間的知識差異程度。因此，根據(jù)研究主題，情境異質(zhì)性相關(guān)問題的設計見表1所列。

此外，調(diào)節(jié)變量以Inkpen和Tsang（2005）［36］、趙息和李文亮（2016）［37］的研究為基礎，采用3個題項對社會關(guān)系進行測量；控制變量為企業(yè)規(guī)模（企業(yè)人數(shù)）和企業(yè)年齡（企業(yè)經(jīng)營年限）。參考已有研究成果，本研究均采用里克特五級量表對所涉及的變量進行測度；創(chuàng)新績效量表主要參考了Zhao等［38］、于曉宇和蔡莉（2013）［39］的測量方法，并對量表進行了適當?shù)男抻啠抻喓蟮膭?chuàng)新績效量表共包含5個題項。

（二）信度與效度檢驗

為盡可能提高本文信效度、考慮不同量綱帶來的誤差和多重共線性的相關(guān)問題，同時為讓回歸模型中的系數(shù)以及常數(shù)項解釋更加方便，本文對變量進行了中心化處理。對此，本研究的所有交互項均為連續(xù)變量中心化處理后相乘所得，結(jié)果見表1所列。

本研究中所有變量因子的KMO值均位于0.750～0.834之間，各變量的Cronbach′α系數(shù)均在可接受范圍之內(nèi)，這說明各題項具有較高的內(nèi)部一致性，可以通過因子分析合并題項。探索性因子分析結(jié)果顯示所有題項的載荷值都大于0.70，可以進行后續(xù)相關(guān)研究。

同時，本文使用AMOS23.0軟件進行模型驗證性因子分析，得到所有變量的擬合指數(shù)，見表2所列。結(jié)果顯示，所有測量值都通過檢驗，表明本文所設計的變量與題項之間對應關(guān)系較高。

（三）相關(guān)性分析

本文所有變量的描述性統(tǒng)計結(jié)果以及變量間的Pearson相關(guān)系數(shù)見表3所列。由表3可知，所有變量間的相關(guān)系數(shù)均低于0.3，變量之間的相關(guān)系數(shù)也遠小于AVE值的平方根，這表明量表的區(qū)分效度較好。

四、實證檢驗

參考國內(nèi)外學者的相關(guān)研究，本文共設計7個回歸模型，選用Stata15.0軟件，采用層級回歸方式分別檢驗了知識異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的主效應以及社會關(guān)系對知識異質(zhì)性不同維度的調(diào)節(jié)效應，并重點關(guān)注社會關(guān)系與知識異質(zhì)性不同維度的交互作用，具體結(jié)果見表4所列。

從表4可以看出，領域異質(zhì)性及其平方項與企業(yè)創(chuàng)新績效的相關(guān)系數(shù)通過了顯著性檢驗（β=0.298，plt;0.01；β=-0.262，plt;0.05），該結(jié)果證實了兩者之間存在“倒U”型關(guān)系，即當領域異質(zhì)性程度較低時兩者正相關(guān)，到達零斜率點后企業(yè)創(chuàng)新績效開始隨著領域異質(zhì)性取值的增大而減小，H1得到驗證。這表明領域內(nèi)的知識異質(zhì)性并不總是能夠提升組織創(chuàng)新的績效，尤其是在數(shù)智時代下數(shù)字信息與知識更新迭代速度加快，企業(yè)內(nèi)部領域異質(zhì)性知識沖突可能會加大。

由模型2可知，過程異質(zhì)性、情境異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績效之間均呈顯著負相關(guān)（β=-0.189，plt;0.01；β=-0.175，plt;0.05），H2和H3得到了驗證，這表明異質(zhì)性知識的積累和應用增加了集體知識利用的困難。知識在傳遞過程中的處理及表達方式差異越大，其對組織創(chuàng)新績效的提升越不利，因此，員工利用不同的方法來處理異質(zhì)性知識可能會加劇知識創(chuàng)新的難度。此外，知識活動在同一情境中的創(chuàng)新效果相較于跨情境的創(chuàng)新合作往往更為有效，這表明知識異質(zhì)性所嵌入的原有情境越相似，成員間越容易達成共識，對于提高知識吸收轉(zhuǎn)化率等更有積極作用。

社會關(guān)系對領域異質(zhì)性與創(chuàng)新績效之間的調(diào)節(jié)作用也通過了驗證（β=-0.075，plt;0.01；β=0.098，plt;0.05），H4得到了驗證。結(jié)果表明，過于緊密的網(wǎng)絡關(guān)系在初期可能不利于知識資源的快速積累，降低企業(yè)創(chuàng)新績效，但在異質(zhì)性知識的交流以及學習過程中，信任以及互惠的關(guān)系可以緩解思維碰撞以及意見分歧所帶來的沖突，由此促進組織內(nèi)部知識交流并正向影響企業(yè)績效。此外，關(guān)系網(wǎng)絡中存在較為緊密的成員關(guān)系，即使成員之間產(chǎn)生知識沖突，也能通過彼此對所掌握專業(yè)知識的信任而減緩知識異質(zhì)性的沖突，降低組織內(nèi)部知識管理成本。

由模型5可知，社會關(guān)系可以緩和過程異質(zhì)性對創(chuàng)新績效的負面作用（β=0.082，plt;0.05），這表明企業(yè)在創(chuàng)新過程中，組織間信任程度越高，合作的默契程度越高，越有利于減弱過程異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的負向影響。企業(yè)所具有的認知相似性越高，越有利于企業(yè)快速、準確整合所獲取的異質(zhì)性知識，進而有針對性地開展創(chuàng)新活動，提高企業(yè)創(chuàng)新的成功率，因此，H5得到驗證。

由模型6的回歸結(jié)果可知，社會關(guān)系與情境異質(zhì)性的交互項與企業(yè)創(chuàng)新績效顯著相關(guān)（β=0.071，plt;0.01），H6得到驗證，這表明企業(yè)與合作伙伴之間的溝通交流越充分，越能弱化不同情境中的文化差異，從而加快異質(zhì)性知識的傳遞，促進組織更好地開展創(chuàng)新活動，減少不必要的交易成本，最終有助于提升組織創(chuàng)新績效。

為了更直觀地反映變量之間的交互關(guān)系，以社會關(guān)系為調(diào)節(jié)變量分別調(diào)節(jié)知識異質(zhì)性的三個維度，從而揭示社會關(guān)系對領域異質(zhì)性、過程異質(zhì)性和情境異質(zhì)性的調(diào)節(jié)作用。由圖2可知，通過社會關(guān)系維度的調(diào)節(jié)，領域異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效影響的整體斜率更加平緩，這表明通過社會關(guān)系的調(diào)節(jié)能夠一定程度上弱化領域異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的負面影響，尤其是當領域異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響呈負向作用時，企業(yè)可以通過內(nèi)外部交流溝通來加快知識的相互理解，從而弱化過多領域異質(zhì)性所帶來的負面效應。圖3和圖4表明，社會關(guān)系維度對過程異質(zhì)性和情境異質(zhì)性也能夠產(chǎn)生重要的調(diào)節(jié)作用，并隨著社會關(guān)系的調(diào)節(jié)，能夠緩和過程異質(zhì)性、情境異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響，使其斜率更加平緩，從而減弱知識異質(zhì)性對創(chuàng)新績效的負面效應，這表明在數(shù)智時代下，企業(yè)應當加強內(nèi)外部關(guān)系網(wǎng)絡建設，加快知識共享與融合。

五、結(jié)論與啟示

（一）結(jié)論

為探究知識異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響，本文將知識異質(zhì)性進行維度劃分?；谡w視角，研究選用領域異質(zhì)性、過程異質(zhì)性和情境異質(zhì)性三個維度，構(gòu)建了知識異質(zhì)性不同維度對企業(yè)創(chuàng)新績效影響的概念模型。此外，本文將社會關(guān)系引入模型中，力圖探究社會關(guān)系對知識異質(zhì)性與組織創(chuàng)新績效的調(diào)節(jié)效應。通過上述分析，本文得出如下結(jié)論：①領域異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響呈現(xiàn)“倒U”型，這表明適度的領域異質(zhì)性有利于企業(yè)獲得更高的創(chuàng)新績效，過多領域異質(zhì)性則不利于知識密集型企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新。因此，企業(yè)應當給予內(nèi)部員工充分時間以加強對領域異質(zhì)性知識的理解，并同時提高異質(zhì)性知識的處理效率，從而增強領域異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的正向影響。②過程異質(zhì)性以及情境異質(zhì)性均與企業(yè)創(chuàng)新績效呈顯著負相關(guān)，這表明在一定程度上知識異質(zhì)性不利于企業(yè)創(chuàng)新。對此，企業(yè)在對過程異質(zhì)性知識與情境異質(zhì)性知識管理過程中，盡量避免員工內(nèi)部形成知識斷層，并重點培訓相關(guān)員工，幫助員工加速異質(zhì)性知識的理解等。③社會關(guān)系在知識異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績效關(guān)系中充當重要的調(diào)節(jié)變量，一方面，社會關(guān)系能促使領域異質(zhì)性與創(chuàng)新績效之間的“倒U”型關(guān)系更平緩；另一方面，可以弱化過程異質(zhì)性與情境異質(zhì)性對創(chuàng)新績效的負面影響。對此，知識密集型企業(yè)應當重視社會關(guān)系的調(diào)節(jié)，拓展企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系網(wǎng)絡，加大企業(yè)間知識信息共享與交流，從而減緩企業(yè)知識異質(zhì)性對創(chuàng)新活動的負面影響。

（二）啟示

本文研究結(jié)論對知識異質(zhì)性的研究以及企業(yè)異質(zhì)性知識管理過程等有著重要的理論與實踐啟示。

理論啟示：①本文豐富了數(shù)智時代下有關(guān)知識異質(zhì)性的研究。先前有關(guān)知識異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響研究存在悖論解釋。對此，本文基于數(shù)智背景下重新審視知識異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新的影響，并將知識異質(zhì)性劃分為領域、過程和情境三個維度，分別從這三個維度分析了知識異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響，豐富了有關(guān)知識異質(zhì)性的研究，并在數(shù)智背景下指出不同維度的知識異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的作用效應，從而深化了數(shù)智背景下有關(guān)知識異質(zhì)性影響企業(yè)創(chuàng)新績效的悖論解釋研究。②本文探究了社會資本尤其是社會關(guān)系對知識異質(zhì)性與企業(yè)創(chuàng)新績效的調(diào)節(jié)作用，并指出增強社會關(guān)系可以一定程度上弱化過程異質(zhì)性和情境異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的負面影響，拓展了知識異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效影響的中介機制研究，豐富了企業(yè)異質(zhì)性知識管理過程研究等。③本文基于不同知識異質(zhì)性維度設計了有關(guān)問卷，拓展了不同維度知識異質(zhì)性實證測量，為未來知識異質(zhì)性研究提供一定的參考借鑒。

此外，本研究對企業(yè)創(chuàng)新管理也有一定的實踐啟示：①數(shù)智時代下企業(yè)應當重視異質(zhì)性知識管理，尤其是與數(shù)字技術(shù)相關(guān)的知識共享，對提升企業(yè)創(chuàng)新績效有積極意義。當然在此過程中，企業(yè)需要恰當管理組織內(nèi)部異質(zhì)性知識，促使知識價值效應最大化。②實證結(jié)果表明，企業(yè)如若過分追求領域異質(zhì)性，不僅會增大組織協(xié)調(diào)資源的成本，同時還會因為知識處理過程的復雜性以及情境異質(zhì)性的增強而負向影響創(chuàng)新績效。因此，企業(yè)一方面需要根據(jù)知識管理效率找到合適的平衡點，使獲得的異質(zhì)資源帶來創(chuàng)新活動利益最大化；另一方面，企業(yè)也要運用數(shù)字技術(shù)手段加強對內(nèi)部異質(zhì)性知識管理。③企業(yè)管理者應當加強關(guān)系網(wǎng)絡的調(diào)節(jié)效應。本研究表明，企業(yè)缺乏多樣化的關(guān)系網(wǎng)絡，不僅無法獲取足夠的異質(zhì)性知識資源，還會隨著企業(yè)創(chuàng)新活動的開展與企業(yè)邊界的逐漸開放，組織中的領域、過程和情境異質(zhì)性增強，最終不利于企業(yè)創(chuàng)新績效的提升。因此，企業(yè)需要有效利用內(nèi)外部多樣化的網(wǎng)絡關(guān)系，有效弱化知識搜索擴大化帶來的負面影響。④組織中的管理人員與內(nèi)部員工也應在異質(zhì)性知識管理過程中形成信任與共享的規(guī)范合作關(guān)系，并通過各類方式加強知識交流，減少異質(zhì)性知識傳遞溝通成本，最大程度降低知識異質(zhì)性帶來的負面影響，最終提升企業(yè)創(chuàng)新績效。

六、局限與展望

本文以數(shù)智時代知識異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響為切入點，實證分析了知識異質(zhì)性不同維度（領域、過程和情境）對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響，但仍存在以下不足：首先，以變量的形式探究知識異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響難以揭示企業(yè)內(nèi)部異質(zhì)性知識的管理過程。對此，應當調(diào)研更多樣本企業(yè)，通過探索性案例研究以及扎根理論，打開數(shù)智背景下知識異質(zhì)性影響企業(yè)創(chuàng)新績效過程機理的“黑箱”；其次，如何在企業(yè)異質(zhì)性知識管理過程中弱化過程異質(zhì)性和情境異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新績效的負面影響，本文尚未給出詳細描述，對是否存在其他調(diào)節(jié)變量能夠弱化知識異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新的負面影響等仍需要持續(xù)探究；最后，數(shù)智時代下企業(yè)知識管理議題對企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展影響至關(guān)重要，本文僅聚焦知識密集型企業(yè)，隨著企業(yè)數(shù)字化程度的加深，不同類型企業(yè)（如數(shù)字創(chuàng)業(yè)企業(yè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)等）知識異質(zhì)性管理是否存在差異性，以及考慮企業(yè)不同生命周期階段下知識異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新的影響是否存在差異，仍值得深入研究。

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［責任編輯：陳春香］