關(guān)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)與運(yùn)維的幾點(diǎn)思考

蔣娜 安徽電力股份有限公司

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)與發(fā)展開(kāi)啟了財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的新時(shí)代

在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“共享”一詞隨處可見(jiàn)：共享單車(chē)、共享充電寶、共享汽車(chē)，甚至地鐵出口的共享雨傘、小區(qū)里的共享停車(chē)位……可見(jiàn)共享經(jīng)濟(jì)越來(lái)越走進(jìn)人們的生活，被人們所接受，成了“降低成本”的代名詞。

“財(cái)務(wù)共享”的概念起始于20世紀(jì)80年代，其建設(shè)發(fā)展歷程可以大致分成三個(gè)階段：初始降低成本提高效率階段、中期數(shù)據(jù)共享財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型階段、后期智能升級(jí)深度融合階段。

（一）經(jīng)濟(jì)全球化孕育了“財(cái)務(wù)共享服務(wù)”的萌芽

在經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)迅猛發(fā)展的驅(qū)使下，集團(tuán)公司的跨區(qū)域擴(kuò)張和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，在不斷地投資并購(gòu)中屢見(jiàn)不鮮，實(shí)現(xiàn)了資源在世界范圍內(nèi)的優(yōu)化配置。資本走到哪里，現(xiàn)金流就跟到哪里，不斷擴(kuò)張的財(cái)務(wù)服務(wù)需求，帶來(lái)了財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模龐大、業(yè)務(wù)重復(fù)率高、匯總工作量大、信息及時(shí)性差、政策執(zhí)行力低、管理成本高漲、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)驟增等一系列問(wèn)題，不斷影響和侵蝕著跨國(guó)集團(tuán)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的成果和優(yōu)勢(shì)?！柏?cái)務(wù)共享服務(wù)”在這種情形下孕育而生。

“財(cái)務(wù)共享服務(wù)”最早始于20世紀(jì)80年代的美國(guó)，福特公司創(chuàng)建了世界上第一家財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，他們將汽車(chē)生產(chǎn)中的“流水線”作業(yè)引入財(cái)務(wù)工作中，開(kāi)啟了利用信息化手段實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)變革的時(shí)代。他們?cè)谝?guī)模經(jīng)濟(jì)的大背景下，通過(guò)將集團(tuán)內(nèi)部不同主體、不同機(jī)構(gòu)中原本分散的、重復(fù)的、可標(biāo)準(zhǔn)化的記賬、算賬工作集中到共享服務(wù)中心進(jìn)行集中統(tǒng)一的處理和報(bào)告，從而達(dá)到降低成本、提高效率的初衷。在之后的不斷應(yīng)用和實(shí)踐過(guò)程中，統(tǒng)一的核算制度、統(tǒng)一的報(bào)告制度、統(tǒng)一的管理方式，更為財(cái)務(wù)共享服務(wù)增添了提升會(huì)計(jì)信息質(zhì)量、強(qiáng)化集團(tuán)管控、防控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的作用。隨后，更多的跨國(guó)公司將目光投向了“財(cái)務(wù)共享服務(wù)”領(lǐng)域，我國(guó)中興通訊公司于2005年成了中國(guó)第一家建立財(cái)務(wù)服務(wù)中心的企業(yè)，信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、工廠式的財(cái)務(wù)處理模式在一定程度上降低了管理成本，提升了集團(tuán)化管控程度。

（二）業(yè)財(cái)融合理念推動(dòng)財(cái)務(wù)由“核算型”向“管理型”轉(zhuǎn)變

共享服務(wù)中心建設(shè)初期階段，更多體現(xiàn)的是一種“財(cái)務(wù)集中”的模式，尤其針對(duì)跨區(qū)域新設(shè)項(xiàng)目主體的分支機(jī)構(gòu)，可以不設(shè)置財(cái)務(wù)部門(mén)，這樣既實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)總部的資金集中調(diào)度、風(fēng)險(xiǎn)集中管控，又最大程度地體現(xiàn)了人力資源的高效配置，也更有利于項(xiàng)目的快速推進(jìn)。但這種財(cái)務(wù)集中的模式仍然不能改變財(cái)務(wù)“記賬先生”的角色，是一種事后的管理手段，導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息缺乏前瞻性，無(wú)法滿足經(jīng)營(yíng)管理需求，財(cái)務(wù)部門(mén)在企業(yè)只發(fā)揮了“價(jià)值守護(hù)者”的作用，沒(méi)有成為真正的“價(jià)值創(chuàng)造者”。

這個(gè)結(jié)果需要深化“業(yè)財(cái)融合”來(lái)改變，即業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的有效滲入。一方面讓財(cái)務(wù)人員真正走進(jìn)業(yè)務(wù)端，了解業(yè)務(wù)流程與指標(biāo)架構(gòu)，清楚業(yè)務(wù)端在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面需要財(cái)務(wù)人員提供哪些信息支持，給予什么樣的專業(yè)建議；另一方面也是最重要的一點(diǎn)，就是要借助于信息化手段，按照企業(yè)價(jià)值鏈形成機(jī)制構(gòu)建一套業(yè)財(cái)融合的財(cái)務(wù)共享體系，將原本孤立的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如物資采購(gòu)系統(tǒng)、生產(chǎn)耗用系統(tǒng)、銷售結(jié)算系統(tǒng)、合同法務(wù)系統(tǒng)等）與財(cái)務(wù)系統(tǒng)（如會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)、預(yù)算管理系統(tǒng)、資金調(diào)度系統(tǒng)、會(huì)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)、網(wǎng)銀支付系統(tǒng)等）建立數(shù)據(jù)通道，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)成為財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的支撐和來(lái)源，促使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)口徑一致，真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)業(yè)務(wù)的全貌在線，一個(gè)信息的全線暢通。通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的銜接，財(cái)務(wù)部門(mén)能夠利用數(shù)據(jù)為企業(yè)提供及時(shí)有效的財(cái)務(wù)分析和決策建議，把財(cái)務(wù)角色由傳統(tǒng)的“記賬先生”轉(zhuǎn)變成企業(yè)的“風(fēng)險(xiǎn)控制專家”“價(jià)值管理專家”，達(dá)到“核算型”向“管理型”的轉(zhuǎn)變。

（三）智能升級(jí)深度融合

隨著網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”和新零售商業(yè)模式對(duì)財(cái)務(wù)共享提出了新的挑戰(zhàn)——互聯(lián)網(wǎng)化、電商化、智能化、共享化趨勢(shì)。同時(shí)隨著企業(yè)管理的不斷精細(xì)化，快速高效、智能共享也是內(nèi)部管理所需。

近年來(lái)，大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、商旅平臺(tái)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)的層出不窮，為財(cái)務(wù)共享的管理升級(jí)提供了可能，構(gòu)建智能化財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。數(shù)字化背景下的財(cái)務(wù)共享服務(wù)將充分借助智能化的先進(jìn)技術(shù)，如大數(shù)據(jù)分析、知識(shí)圖譜、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能機(jī)器人、智能診斷預(yù)警和虛擬展示等技術(shù)，加之以模糊數(shù)學(xué)、數(shù)量經(jīng)濟(jì)學(xué)等工具的應(yīng)用，全力打造財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、控制、分析與決策一體化的智能平臺(tái)。

智能升級(jí)后的財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)可以“看”，通過(guò)OCR 掃描技術(shù)進(jìn)行信息轉(zhuǎn)換及驗(yàn)證；可以“聽(tīng)”，通過(guò)人工智能接收管理者的語(yǔ)言指令，并轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)語(yǔ)言進(jìn)行處理；可以“思考”，通過(guò)模糊控制進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)指標(biāo)的異常；可以“學(xué)習(xí)”，利用知識(shí)圖譜提供的財(cái)務(wù)規(guī)則引擎進(jìn)行新的管理規(guī)則創(chuàng)建。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)和運(yùn)維過(guò)程中的一些思考

（一）如何更好地明確各方職責(zé)及關(guān)系以構(gòu)建高效有序的組織體系

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的設(shè)立，從管理體系和運(yùn)行流程上形成了兩個(gè)層面的關(guān)系，一是財(cái)務(wù)內(nèi)部關(guān)系，二是財(cái)務(wù)外部關(guān)系。

財(cái)務(wù)內(nèi)部關(guān)系，是指財(cái)務(wù)職能專業(yè)化分工后應(yīng)運(yùn)而生的“三分天下”管理體系，即集團(tuán)層面的戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、核算層面的共享財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)層面的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)。明確職責(zé)是處理好三方關(guān)系的重點(diǎn)。明確職責(zé)的首要工作，是在共享中心的建設(shè)階段就要明確想要達(dá)到什么樣的目標(biāo)？比如共享中心是為了降本增效而建，還是為加強(qiáng)管控而建，定位不一樣，三方關(guān)系也不一樣。以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型為目標(biāo)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略財(cái)務(wù)應(yīng)將更多的精力放在政策研究、方針制定、制度建設(shè)等管理職能上來(lái)，但這并不是說(shuō)所有執(zhí)行規(guī)則都由戰(zhàn)略財(cái)務(wù)來(lái)制定，因?yàn)閼?zhàn)略財(cái)務(wù)相對(duì)脫離業(yè)務(wù)端，制定出來(lái)的業(yè)務(wù)規(guī)則可能不太適用于實(shí)際的工作，因此戰(zhàn)略財(cái)務(wù)應(yīng)主要負(fù)責(zé)頂層制度建設(shè)，執(zhí)行層面的制度可以由共享財(cái)務(wù)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定并隨時(shí)修正，這樣一來(lái)共享中心的職責(zé)就不僅僅局限于按照既定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行會(huì)計(jì)服務(wù)，還應(yīng)包括會(huì)計(jì)規(guī)范性建設(shè)和會(huì)計(jì)監(jiān)督職責(zé)。業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)與共享財(cái)務(wù)的職責(zé)界限相對(duì)清晰，業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的工作重心是業(yè)務(wù)前端，共享財(cái)務(wù)在審核記賬的時(shí)效、資金支付的時(shí)效、月結(jié)的時(shí)效方面滿足業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的要求，為其工作提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，和業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)之間一般不會(huì)發(fā)生較多問(wèn)題。

財(cái)務(wù)外部關(guān)系實(shí)則是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，主要體現(xiàn)在共享中心與業(yè)務(wù)單位或業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系上。建立有效的溝通機(jī)制是處理好這層關(guān)系的重點(diǎn)。溝通機(jī)制的具體方式很多，諸如提供員工操作手冊(cè)、報(bào)賬指南等指導(dǎo)性文檔；提供現(xiàn)場(chǎng)、視頻、錄頻等多種形式的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)；定期發(fā)布常見(jiàn)問(wèn)題答疑及提示匯總手冊(cè)；定期收集服務(wù)評(píng)價(jià)并進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化；溝通中減少專業(yè)術(shù)語(yǔ)提高服務(wù)意識(shí)等等，其目的就是提高服務(wù)水平。

（二）如何借助標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提高共享中心的工作效率及質(zhì)量

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作效率的提高一方面依賴于工作人員的業(yè)務(wù)水平及職業(yè)態(tài)度，另一重要方面取決于共享系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。標(biāo)準(zhǔn)化程度高，需要人工獨(dú)立判斷的內(nèi)容相對(duì)少，更多地通過(guò)信息化手段進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，工作效率及質(zhì)量將大大提高。

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度的高低，首先取決于集團(tuán)內(nèi)部會(huì)計(jì)政策及管理制度的統(tǒng)一性，同時(shí)也取決于信息化植入程度。以業(yè)務(wù)量頻繁且瑣碎的差旅報(bào)銷業(yè)務(wù)來(lái)舉例：首先集團(tuán)有統(tǒng)一的會(huì)計(jì)政策，通過(guò)業(yè)務(wù)模塊把會(huì)計(jì)科目植入共享系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員選擇業(yè)務(wù)模塊時(shí)即確定了會(huì)計(jì)科目；其次集團(tuán)有統(tǒng)一的差旅報(bào)銷制度，如事前申請(qǐng)制度、不同層級(jí)人員交通及食宿的標(biāo)準(zhǔn)，以及差旅補(bǔ)助領(lǐng)取條件和標(biāo)準(zhǔn)等，再把這些繁雜的標(biāo)準(zhǔn)植入共享系統(tǒng)，讓系統(tǒng)自動(dòng)完成條件審核和標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，這便是“財(cái)務(wù)機(jī)器人”的雛形。業(yè)務(wù)人員只需按流程提交出差申請(qǐng)，回程后上傳差旅發(fā)票，即完成了全部流程。如果財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)同時(shí)接入了商旅平臺(tái)，加之電子發(fā)票的大面積推行，業(yè)務(wù)人員的工作就是完成出差申請(qǐng)的提交即可，預(yù)算控制、科目選擇、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算、發(fā)票的傳遞及驗(yàn)真甚至付款結(jié)算等均可交由“財(cái)務(wù)機(jī)器人”進(jìn)行處理，不僅提高了工作效率，而且大大降低了手工操作的差錯(cuò)率。

（三）如何充分利用共享大數(shù)據(jù)更好地為財(cái)務(wù)管理提供信息支持

我國(guó)財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)時(shí)間不長(zhǎng)，多數(shù)企業(yè)的共享中心的建設(shè)目標(biāo)還停留在流程再造、提高效率的初期階段，共享財(cái)務(wù)為業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)提供的支持也僅僅是騰出來(lái)一部分人干專門(mén)的事，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)讓財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)這個(gè)“大數(shù)據(jù)庫(kù)”真正開(kāi)口說(shuō)話，讓數(shù)據(jù)真正創(chuàng)造價(jià)值。為此，可以從以下方面著手：

一是共享系統(tǒng)建設(shè)初期，應(yīng)在重視系統(tǒng)規(guī)則搭建的基礎(chǔ)上，著重優(yōu)化用戶操作界面，只有簡(jiǎn)捷直觀的操作引導(dǎo)才能增強(qiáng)用戶的使用體驗(yàn)，才能吸引用戶更多地去使用和挖掘數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值。

二是在集成各種業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)軟件數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用信息技術(shù)手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取和重組，利用系統(tǒng)設(shè)置實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，增加系統(tǒng)可延伸的各類數(shù)據(jù)查詢與展示，擴(kuò)大數(shù)據(jù)的共享程度，讓成員單位通過(guò)共享系統(tǒng)能夠非常便捷地獲取更多的、更有價(jià)值的信息來(lái)源。例如：可以從集團(tuán)層面擴(kuò)大融資信息的共享程度，隨時(shí)展示出集團(tuán)內(nèi)部不同等級(jí)的融資主體（如不同資產(chǎn)負(fù)債率、不同規(guī)模等級(jí)）的融資方式、渠道和融資成本水平，讓成員單位的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人員能夠及時(shí)獲取最佳融資信息，從而實(shí)現(xiàn)降低集團(tuán)整體融資水平和資金風(fēng)險(xiǎn)的目的。

三是在數(shù)據(jù)安全的前提下，充分利用新技術(shù)提升系統(tǒng)的運(yùn)行速度。數(shù)據(jù)的充分利用需要建立在一個(gè)高效的平臺(tái)上，當(dāng)人們都在感嘆淘寶雙十一的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算速度時(shí)，我們的財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)還經(jīng)常在“轉(zhuǎn)圈打轉(zhuǎn)”，似乎我們還停留在原始時(shí)代。隨著全社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，“上云”已經(jīng)成為各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步，“用云量”成了衡量企業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的指標(biāo)。財(cái)務(wù)上云，共享先行。盡管部署本地服務(wù)器的方式相對(duì)靈活，按需建設(shè)，但隨著用戶量的增加以及運(yùn)維成本的提高，對(duì)中心后期的運(yùn)行及發(fā)展產(chǎn)生阻礙也是顯而易見(jiàn)的，因此財(cái)務(wù)共享走向云端也是新時(shí)代的共享趨勢(shì)。

（四）如何推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人才建設(shè)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作方式是建立在批量作業(yè)、專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)專業(yè)分工后變成了工廠式操作，這勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致共享中心從業(yè)人員工作的枯燥乏味，也容易將財(cái)務(wù)共享中心演變成企業(yè)的輔助部門(mén)，會(huì)計(jì)從業(yè)人員缺乏職業(yè)規(guī)劃和上升通道，不利于中心的健康長(zhǎng)期有序發(fā)展。

這種情況最有效的解決辦法就是將共享中心“市場(chǎng)化”，將其由“成本中心”向“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)型。通過(guò)簽訂服務(wù)協(xié)議書(shū)的方式建立內(nèi)部定價(jià)機(jī)制，明確服務(wù)水平與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提出增值服務(wù)范圍與價(jià)格，將財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)向“市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式”，使其能夠創(chuàng)造收益，從而提升共享中心從業(yè)人員的價(jià)值感，激發(fā)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。在創(chuàng)效服務(wù)水平日趨成熟以后，再進(jìn)一步將“內(nèi)部創(chuàng)效”推向“外部創(chuàng)效”，直至發(fā)展成為自負(fù)盈虧的“獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式”，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心由“成本中心”向“利潤(rùn)中心”的轉(zhuǎn)型，讓中心從業(yè)人員依靠其自身專業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在市場(chǎng)上立足。當(dāng)共享中心可以通過(guò)服務(wù)直接創(chuàng)造效益時(shí)，業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)才能有效提高，績(jī)效考核才能有效實(shí)施，人員的交流與晉升才能得以推行（從另一方面看，業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的人員定期交流到共享財(cái)務(wù)，也有助于業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更好的應(yīng)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為企業(yè)提供專業(yè)建議）。集團(tuán)公司如將人員交流的經(jīng)歷作為職位晉升和評(píng)獎(jiǎng)的考評(píng)內(nèi)容，更有助于共享中心從業(yè)人員的職業(yè)規(guī)劃。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐，充分調(diào)動(dòng)新興技術(shù)的力量，把建設(shè)智能化財(cái)務(wù)共享平臺(tái)，為使用者提供更加高效便捷的會(huì)計(jì)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值作為建設(shè)和運(yùn)維的宗旨。