“文旅+”雙微平臺(tái)運(yùn)營策略研究
——以蕪湖“松鼠小鎮(zhèn)”為例

馮 霞

截至2021年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.07億［1］，微博2021年9月的月活躍用戶數(shù)為5.73億［2］，微信及WeChat在9月的合并月活躍賬戶數(shù)為12.626億［3］，這意味著在中國的數(shù)十億手機(jī)網(wǎng)民中，微博和微信用戶較多。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展到了新的階段。文化旅游產(chǎn)業(yè)也是如此，不僅吸引了行業(yè)內(nèi)外的大量資本，不少互聯(lián)網(wǎng)人士也加入其中，將豐富的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)帶到文旅行業(yè)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微博、微信成為用戶獲取信息的主要渠道，也成為文旅企業(yè)開展?fàn)I銷的重要手段。

微博和微信以其差異化的功能定位，滿足了受眾的多樣化需求。微博是一種基于用戶關(guān)系的信息分享、信息傳播及獲取平臺(tái)，它通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時(shí)信息［4］。微博具有較強(qiáng)的媒體屬性，滿足了普通大眾對(duì)信息獲取的需求。微信是騰訊公司開發(fā)的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件，通過導(dǎo)入手機(jī)通訊錄、QQ好友和附近的人等方式，將個(gè)體的現(xiàn)實(shí)社交和網(wǎng)絡(luò)社交結(jié)合到一起。經(jīng)過商家設(shè)計(jì)開發(fā)的微信公眾號(hào)，可以展示商家微官網(wǎng)，組織用戶微活動(dòng)，形成線上線下互動(dòng)營銷方式。因此筆者認(rèn)為打造雙微營銷矩陣成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)營銷的重要策略。

一、技術(shù)賦能：微博、微信平臺(tái)特征

企業(yè)官方微博，是企業(yè)通過微博平臺(tái)向社會(huì)公眾和目標(biāo)消費(fèi)者傳遞企業(yè)文化、品牌產(chǎn)品、促銷活動(dòng)和服務(wù)等內(nèi)容的平臺(tái)。［5］而企業(yè)微信公眾號(hào)的應(yīng)用，將微信從原本單純的社交互動(dòng)類應(yīng)用變成了一個(gè)開放式的“平臺(tái)類產(chǎn)品”。企業(yè)正是看到了微博巨大的用戶量以及微信不可限量的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，將微博和微信發(fā)展成為企業(yè)營銷的一片熱土。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搭建的這些平臺(tái)上，企業(yè)和用戶各取所需，形成了一個(gè)良性的“移動(dòng)互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)”。

（一）平等與開放的平臺(tái)架構(gòu)

在平臺(tái)建設(shè)之初，微博秉承著互聯(lián)網(wǎng)開放、對(duì)等的特征，使互聯(lián)網(wǎng)體系從原來自上而下由少數(shù)人士集中控制主導(dǎo)權(quán)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露嫌蓮V大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的體系［6］。微博具有篇幅短小、傳播范圍廣、傳播生態(tài)多樣化等特點(diǎn)，又兼具親身傳播、大眾傳播、群體傳播的優(yōu)勢。韓紅星等認(rèn)為微博的信息擴(kuò)散是核裂變式的“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”，具有基于人際網(wǎng)絡(luò)之上信任鏈的病毒性傳播特點(diǎn)和典型的多級(jí)傳播屬性［7］。它的裂變式傳播方式能迅速聚集人氣，提升企業(yè)和品牌的知名度。企業(yè)微博通過注冊(cè)認(rèn)證、發(fā)展粉絲、發(fā)起話題等多方面整體運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)多對(duì)多的傳播，即使企業(yè)和用戶未互粉，也可以看見對(duì)方發(fā)布的關(guān)于某件事的消息與評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)沒有界限的傳播。

微信公眾號(hào)平臺(tái)的設(shè)計(jì)包含著平等、開放、溝通的理念。企業(yè)通過該平臺(tái)將產(chǎn)品或與企業(yè)相關(guān)的信息發(fā)送給用戶。用戶可選擇性的接受或屏蔽，也可通過這一平臺(tái)將產(chǎn)品或服務(wù)的問題反饋給企業(yè)。企業(yè)借此收集客戶的需求，進(jìn)而完善產(chǎn)品或服務(wù)。微信公眾平臺(tái)曾命名為“官號(hào)平臺(tái)”和“媒體平臺(tái)”，最終定位為“公眾平臺(tái)”，包容性越來越強(qiáng)。［8］用戶通過個(gè)人微信與企業(yè)公眾號(hào)進(jìn)行交流，溝通也更為順暢。

（二）支持多媒體內(nèi)容表達(dá)

企業(yè)官方微博和微信公眾號(hào)的發(fā)文，采用文字、圖片、短視頻、超鏈接等多種媒體表達(dá)形式。這種利用多種媒體表達(dá)的信息讓用戶的閱讀變得既輕松又實(shí)用，同時(shí)圖文和視頻相結(jié)合的方式又增強(qiáng)了微博和微信的可讀性。企業(yè)通過微博和微信公眾號(hào)不僅重塑了企業(yè)與媒體的關(guān)系，更是重新定義了企業(yè)和用戶的關(guān)系。企業(yè)不僅提供產(chǎn)品，更具有了媒介屬性，拓展了其服務(wù)方式。

二、營銷現(xiàn)狀：“松鼠小鎮(zhèn)”雙微平臺(tái)的調(diào)研

“松鼠小鎮(zhèn)”以蕪湖著名品牌“三只松鼠”為形象基礎(chǔ)，融合森林元素，以數(shù)字化推動(dòng)游樂體驗(yàn)升級(jí)，以IP化綻放品牌文化勢能，致力于為用戶創(chuàng)造一個(gè)集產(chǎn)業(yè)、文化、旅游、商業(yè)為一體的跨界型主題娛樂綜合體［9］。自項(xiàng)目始建起，就充分利用微博和微信以及大眾傳播平臺(tái)進(jìn)行傳播營銷，并取得了較好的成效。本文對(duì)“松鼠小鎮(zhèn)”官方微博和微信公眾號(hào)的發(fā)文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，選擇時(shí)間段從2021年1月1日起到2021年12月31日24時(shí)止的整年時(shí)間，其中官方微博共發(fā)布418條，其中包括來自微博視頻號(hào)、微博抽獎(jiǎng)平臺(tái)、轉(zhuǎn)發(fā)“超話”、轉(zhuǎn)發(fā)其它微博內(nèi)容等，松鼠小鎮(zhèn)官方微信分消息和服務(wù)兩大模塊，其中消息模塊共發(fā)布消息97條。選取五百多條文本內(nèi)容進(jìn)行分析，探究其傳播特點(diǎn)及營銷方式，發(fā)現(xiàn)文旅企業(yè)雙微平臺(tái)的應(yīng)用主要集中在以下兩個(gè)方面：

（一）信息發(fā)布

在“松鼠小鎮(zhèn)”的微博界面，用戶即使不關(guān)注也可以瀏覽到相關(guān)博文，同時(shí)還看到關(guān)于這一博文的點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論信息。通過微博平臺(tái)，企業(yè)微博管理人員可通過設(shè)置話題或超話、通過問答、相互點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)和分享或其它方式與用戶互動(dòng)，可以對(duì)用戶的需求進(jìn)行收集和記錄。在設(shè)置的話題或超話中，管理者查看不同的用戶對(duì)該話題的討論，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的需求和認(rèn)知，進(jìn)一步改進(jìn)宣傳和產(chǎn)品。根據(jù)企業(yè)微博和微信公眾號(hào)發(fā)布的信息內(nèi)容可將其分為偏重產(chǎn)品宣傳的品牌信息和側(cè)重用戶互動(dòng)的消息。

企業(yè)微博用戶通過該平臺(tái)可向用戶發(fā)送企業(yè)相關(guān)的介紹、品牌、文化等信息，使用戶在第一時(shí)間能了解、關(guān)注和分享這些信息。企業(yè)微信公眾號(hào)主要發(fā)文也是關(guān)于企業(yè)品牌的發(fā)展信息以及相關(guān)服務(wù)和開展服務(wù)定制。研究發(fā)現(xiàn)，2021年一年時(shí)間內(nèi)其90%以上的發(fā)文內(nèi)容都是和企業(yè)相關(guān)新聞、小鎮(zhèn)瀏覽圖片及小鎮(zhèn)相關(guān)新聞?！八墒笮℃?zhèn)”官方微信公眾號(hào)亦是如此。

企業(yè)微博針對(duì)其新產(chǎn)品、新品牌等進(jìn)行主動(dòng)的微博營銷，策劃并發(fā)布和企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的活動(dòng)信息?！八墒笮℃?zhèn)”官方微博在2021年7月2日發(fā)布的“松鼠小鎮(zhèn)星光游”攻略及其預(yù)約方式。微信公眾號(hào)也用來發(fā)布活動(dòng)話題，如“松鼠小鎮(zhèn)”官微在4月30日發(fā)布的“0元領(lǐng)取100份‘潮酷文化衫’”活動(dòng)，并告知用戶活動(dòng)參與方式，其閱讀量超6000多，可見信息傳播之廣。

（二）用戶參與

根據(jù)企業(yè)微博和微信公眾號(hào)發(fā)布的互動(dòng)信息內(nèi)容來看，可將其分為側(cè)重?cái)U(kuò)大產(chǎn)品宣傳范圍的品牌信息互動(dòng)和側(cè)重鼓勵(lì)用戶互動(dòng)參與的營銷活動(dòng)。

微博平臺(tái)用戶參與的主要方式有點(diǎn)贊、分享、回答問題等，用戶可以在評(píng)論區(qū)以留言的方式和博主互動(dòng)，也可以把微博內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)分享?！八墒笮℃?zhèn)”官方微博在2021年6月發(fā)起過#主人美好生活狂歡節(jié)#活動(dòng)，用戶通過戳話題曬單，獲得與歌手毛不易同游松鼠小鎮(zhèn)的機(jī)會(huì)。微信用戶與公眾號(hào)的互動(dòng)也較容易，松鼠小鎮(zhèn)官微在2021年春節(jié)之際推出抽獎(jiǎng)活動(dòng)，用戶通過回復(fù)“新春”二字，官微發(fā)出抽獎(jiǎng)步驟，用戶參與抽取牛年新春零食禮盒，其中分享抽獎(jiǎng)活動(dòng)還能提高中獎(jiǎng)概率，極大地增強(qiáng)了用戶與用戶、與官微的互動(dòng)。松鼠小鎮(zhèn)微信公眾號(hào)除了采取用戶點(diǎn)贊、點(diǎn)亮在看、回復(fù)等互動(dòng)方式外，還采取了讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等方式實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。小鎮(zhèn)官微在試運(yùn)行期間開展了全年無限次入園名額免費(fèi)拿的活動(dòng)，用戶通過轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈或轉(zhuǎn)發(fā)到100人以上的微信群，即可參與抽取入園名額。這一活動(dòng)極大地引起了用戶的關(guān)注，公號(hào)文章閱讀量在短期內(nèi)飆升到了10萬以上，通過官方微博和微信公眾號(hào)不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和用戶的互動(dòng)，還達(dá)成了用戶與用戶之間的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息和活動(dòng)較為理想的圈層傳播。

在營銷活動(dòng)的互動(dòng)參與方面，微博用戶通過點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、回答問題或參與話題和超話的方式參與到微博的營銷過程中，從傳統(tǒng)營銷的對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷活動(dòng)的參與者，積極性得到較大提高。不同于傳統(tǒng)媒介中用戶被動(dòng)接受信息，微博用戶主動(dòng)分享活動(dòng)信息，提高了營銷活動(dòng)的成功率。企業(yè)微博有時(shí)通過微博活動(dòng)，增加獎(jiǎng)品或產(chǎn)品折扣。“松鼠小鎮(zhèn)”官方微博在2021年6月發(fā)起的#主人美好生活狂歡節(jié)#活動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了用戶的參與熱情。“松鼠小鎮(zhèn)”官微在2021年4月30日發(fā)布的“0元領(lǐng)取100份‘潮酷文化衫’”活動(dòng)等，用戶通過后臺(tái)回復(fù)“文化衫”生成專屬海報(bào)，將專屬海報(bào)分享至朋友圈或微信群內(nèi)，并邀請(qǐng)19名好友助力完成兌換。將活動(dòng)信息在官微發(fā)布并在用戶的朋友圈中傳播，具有較高的可信度，也借此吸引了較多用戶。

三、提升策略：“松鼠小鎮(zhèn)”雙微平臺(tái)的發(fā)展

微博用戶因共同的趣緣、業(yè)緣等特征聚集到一起，其媒體屬性較強(qiáng)，社交功能同微信比略差一些，是弱關(guān)系營銷。微信具有傳播的深度和私密性，其社交功能更強(qiáng)，屬于強(qiáng)關(guān)系營銷?！八墒笮℃?zhèn)”官方微博和微信公眾號(hào)利用其優(yōu)越的傳播平臺(tái)，采用適合且有效的傳播策略和方法來發(fā)揮其在營銷中的功能和作用。

（一）遷移“三只松鼠”的粉絲，發(fā)揮品牌圈的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，定位理論的宗旨是搶占消費(fèi)者心智和爭奪消費(fèi)者心中第一位或者將自己的品牌與第一梯隊(duì)的品牌建立高度關(guān)聯(lián)度的二元法則。即：當(dāng)消費(fèi)者想起某一種品類的商品時(shí)，第一印象就會(huì)想起該品牌［10］。堅(jiān)果品牌“三只松鼠”抓住電商發(fā)展的黃金期，快速在互聯(lián)網(wǎng)品牌中脫穎而出。眾多隨著電商成長的年輕一代，說起堅(jiān)果，定能想到“三只松鼠”。吃著“三只松鼠”堅(jiān)果長大的年輕人逐漸成家立業(yè)，邁入中年，以“三只松鼠”為主角打造的松鼠王國 “松鼠小鎮(zhèn)”自然承載了這代年青人的集體記憶，并成為“松鼠小鎮(zhèn)”的忠實(shí)粉絲?！八墒笮℃?zhèn)”將互聯(lián)網(wǎng)初期的電商紅利轉(zhuǎn)移到了線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

“松鼠小鎮(zhèn)”利用微博和微信的平臺(tái)特點(diǎn)，打造雙微矩陣，小鎮(zhèn)的消費(fèi)者在兩個(gè)平臺(tái)之間相互關(guān)聯(lián)對(duì)接。松鼠小鎮(zhèn)在官方微博發(fā)布推文，利用優(yōu)惠驅(qū)動(dòng)，鼓勵(lì)受眾關(guān)注微信公眾平臺(tái)，進(jìn)行線下活動(dòng)預(yù)約，實(shí)現(xiàn)由微博信息獲取者到微信公眾號(hào)的導(dǎo)流。小鎮(zhèn)微博在2021年1月24日發(fā)布的新春壕禮放送活動(dòng)，價(jià)值128888元新春禮千人免費(fèi)瓜分，還有“趣味陶藝和插花”線下活動(dòng)，“快戳進(jìn)鎮(zhèn)鎮(zhèn)的微信公眾號(hào)了解、參與牛年新春活動(dòng)”等。既體現(xiàn)了兩個(gè)平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，又區(qū)分了其功能，保持了獨(dú)立性?！叭凰墒蟆崩靡汛蛟斓钠放迫εc“松鼠小鎮(zhèn)”品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合營銷，實(shí)現(xiàn)共贏。筆者隨機(jī)訪問發(fā)現(xiàn)“松鼠小鎮(zhèn)”的一些粉絲來自三只松鼠的微博和微信公眾號(hào)。

松鼠小鎮(zhèn)在線下與其他企業(yè)品牌共同開展活動(dòng)，通過提供場地、游玩項(xiàng)目的方式，獲得在其它平臺(tái)廣告和傳播的機(jī)會(huì)，松鼠小鎮(zhèn)微博于2021年6月24日發(fā)布了一組在蕪宣機(jī)場的照片，慶祝其冠名的“歡樂蕪湖號(hào)”飛機(jī)首飛成功，借此在微博營銷、造勢，擴(kuò)大彼此的知名度，實(shí)現(xiàn)共贏。在朋友圈廣泛流傳的松鼠小鎮(zhèn)微信公眾號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)信息“關(guān)注公眾號(hào)送門票”等，把對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)感興趣的用戶轉(zhuǎn)變成潛在消費(fèi)者。而有的消費(fèi)者是來自其它企業(yè)和品牌的聯(lián)合推薦，如購買相關(guān)品牌產(chǎn)品贈(zèng)送游玩門票等。在消費(fèi)者的利益驅(qū)使下，相關(guān)人員也變成了松鼠小鎮(zhèn)的粉絲，此舉不僅提高了相關(guān)產(chǎn)品的銷售量，也在營銷上取得較好效果。

（二）緊扣熱點(diǎn)，精選話題吸引用戶

企業(yè)經(jīng)常采用的宣傳方案有及時(shí)契合社會(huì)熱點(diǎn)，將社會(huì)熱點(diǎn)與品牌結(jié)合起來，借此提高企業(yè)或產(chǎn)品的曝光度。微博發(fā)布的內(nèi)容，可以與時(shí)事或網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)相結(jié)合，并根據(jù)用戶的登錄時(shí)間、興趣愛好等進(jìn)行細(xì)分。將企業(yè)的品牌和產(chǎn)品信息融入到社會(huì)新聞中，以軟廣告的形式被觀眾所理解和接收。例如松鼠小鎮(zhèn)微博在2021年7月1日轉(zhuǎn)發(fā)央視新聞“關(guān)于建黨100周年話題”等，微博通過參與話題和發(fā)布話題的方式來引導(dǎo)用戶進(jìn)行討論和交流。結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)的話題能迅速吸引用戶參與其中，幫助企業(yè)微博培養(yǎng)粉絲的同時(shí)，擴(kuò)大了企業(yè)的知名度。

“松鼠小鎮(zhèn)”活動(dòng)策劃方，緊緊圍繞時(shí)令節(jié)氣，根據(jù)氣候特點(diǎn)設(shè)計(jì)相關(guān)活動(dòng)，微信公眾號(hào)及時(shí)發(fā)布活動(dòng)方案吸引用戶，如在2021年6月20日父親節(jié)期間發(fā)布“#父親節(jié)#我在努力長大，請(qǐng)你慢慢變老”，并策劃和發(fā)布系列活動(dòng)；在2021年9月15日，“松鼠小鎮(zhèn)”官方微信公眾號(hào)發(fā)布“@全體鎮(zhèn)民，鎮(zhèn)鎮(zhèn)送中秋福利啦～速戳→歡樂總動(dòng)員，全家聚開心！”活動(dòng)信息；2021年12月2日，微信公眾號(hào)發(fā)布“蕪湖的第一場雪，鎮(zhèn)鎮(zhèn)請(qǐng)你堆雪人過一個(gè)完整的冬天速戳→”活動(dòng)信息，吸引用戶點(diǎn)擊參與。結(jié)合時(shí)節(jié)特色的話題更具有人情味，吸引了更多粉絲參與其中，而用戶對(duì)信息的閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)又進(jìn)一步提升了企業(yè)品牌的傳播效果。

（三）結(jié)合用戶需求，提升信息質(zhì)量

勞特朋的4C營銷理論，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者、成本、溝通和便利，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，探索消費(fèi)者最迫切的需求，營銷的重心從產(chǎn)品功能導(dǎo)向轉(zhuǎn)換到消費(fèi)者需求［11］。

“松鼠小鎮(zhèn)”憑借“三只松鼠”多年來打造的IP形象，抓住用戶的情感軟肋，其利用三只松鼠的呆萌形象來設(shè)置景區(qū)景觀，將用戶置身于松鼠王國這一大家庭中。松鼠小鎮(zhèn)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣并吸引用戶注意，借助內(nèi)容營銷策略，將企業(yè)品牌和產(chǎn)品通過塑造形象、講述故事等方式展現(xiàn)，讓用戶在潛移默化中了解并進(jìn)一步認(rèn)同其內(nèi)容價(jià)值。三只松鼠的形象有著廣泛的群眾基礎(chǔ)，在產(chǎn)品和消費(fèi)項(xiàng)目推廣時(shí)首先利用微博和微信公號(hào)發(fā)文宣傳，同其它企業(yè)進(jìn)行深度合作，如小鎮(zhèn)微博在2021年3月29日發(fā)布短視頻顯示，安徽音樂廣播主播帶隊(duì)游松鼠小鎮(zhèn)活動(dòng)；官微公號(hào)發(fā)布的“小鎮(zhèn)暖冬課堂課程表，吸引主人來參加”等活動(dòng)。將企業(yè)自身產(chǎn)品與上述情景進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到推廣產(chǎn)品的作用，具有一定的娛樂性、趣味性和實(shí)用性。

（四）培養(yǎng)閱文習(xí)慣，善用互動(dòng)增強(qiáng)用戶黏性

資料顯示，用戶使用手機(jī)閱讀微博、微信公眾號(hào)有一定的時(shí)間規(guī)律，主要集中在休息時(shí)間?！八墒笮℃?zhèn)”官方微博結(jié)合用戶的手機(jī)使用習(xí)慣，定時(shí)推送相關(guān)博文，筆者經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)微博的發(fā)文時(shí)間多集中在17:00—22:00之間，而微信的發(fā)文時(shí)間也呈現(xiàn)相同的規(guī)律。

用戶關(guān)注微博和微信公號(hào)成為粉絲，如何留住粉絲成為博主的重要目標(biāo)，與粉絲的互動(dòng)、評(píng)論等成為一條捷徑。如微博在2021年11月18日發(fā)布的“松鼠小鎮(zhèn)66會(huì)員周年慶抽獎(jiǎng)福利活動(dòng)第一彈！”活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量達(dá)到200多條，在評(píng)論區(qū)，有近200條的互動(dòng)信息；互動(dòng)是雙向的，當(dāng)用戶發(fā)布評(píng)論后，小鎮(zhèn)博主隨即又對(duì)用戶的評(píng)論進(jìn)行再評(píng)論和互動(dòng)。用戶能得到博主的信息反饋，自然會(huì)對(duì)微博博主留下較深的印象，進(jìn)而繼續(xù)關(guān)注博主的發(fā)文情況，形成一個(gè)良性循環(huán)。微信公眾號(hào)的發(fā)文也支持用戶評(píng)論，官微用戶在2021年10月23日發(fā)布的“萬圣節(jié)尖叫來襲∣鎮(zhèn)鎮(zhèn)‘妖’您一起拯救松鼠小美，入鎮(zhèn)可免費(fèi)領(lǐng)取裝扮，還可贈(zèng)送游樂年卡，速戳→”這一推文，閱文數(shù)達(dá)到了5000多，針對(duì)用戶的評(píng)論，官微運(yùn)營者耐心解答用戶的疑問，同時(shí)及時(shí)解答用戶對(duì)其服務(wù)的質(zhì)疑，態(tài)度誠懇。微博和微信公眾號(hào)同用戶的交流，擴(kuò)展了人際交往的時(shí)空限制，如同兩人在現(xiàn)場交流一般，縮短了用戶和商家的距離，滿足消費(fèi)主體的個(gè)性要求，進(jìn)而增加了用戶黏性。

（五）整合線上線下資源，打造自媒體的立體傳播系統(tǒng)

品牌采用線上線下整合營銷的方式，線上活動(dòng)作為Web2.0時(shí)代重要的傳播渠道，可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布話題、投票點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)等方式擴(kuò)大傳播范圍，通過發(fā)放實(shí)物獎(jiǎng)品或參與現(xiàn)場活動(dòng)的同時(shí)將用戶引流到線下活動(dòng)現(xiàn)場。還可以通過線下渠道引流到線上，如企業(yè)常用的隨手拍等活動(dòng)。

在松鼠小鎮(zhèn)游玩時(shí)拍下照片并發(fā)到自己的自媒體賬號(hào)，即可免費(fèi)領(lǐng)取一件小禮物，通過這種方式，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了一次小范圍的傳播。如拍照打卡的恰好是一名粉絲眾多的網(wǎng)紅，通過這樣的二級(jí)傳播，也擴(kuò)大了企業(yè)或品牌的知名度，進(jìn)而達(dá)到傳播效果。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與用戶使用習(xí)慣的不斷改變，如近年來短視頻平臺(tái)發(fā)展迅速，采用多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)的方式，全方位滿足用戶社交動(dòng)機(jī)。對(duì)于新出現(xiàn)的社交平臺(tái)，如抖音、快手等短視頻平臺(tái)，及時(shí)申請(qǐng)建立企業(yè)賬號(hào)。通過發(fā)布相關(guān)短視頻內(nèi)容，吸引用戶參與，采用多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)的方式，打造自媒體的立體傳播系統(tǒng)，以此來滿足用戶的需求。