新類型消費糾紛，《民法典》維權有據(jù)

山東省昌樂縣司法局（262400） 張兆利

一、試用體驗消費，買不買你做主

【咨詢】節(jié)假日期間，某超市推出化妝品試用買賣促銷活動，張貼的宣傳海報顯示，消費者試用期間不產(chǎn)生任何費用。劉女士選擇了一款價值1000元的化妝品，并簽訂了試用買賣合同。約定試用期限為10天。試用期屆滿，劉女士如果對化妝品不滿意可以申請返還嗎？

【解答】劉女士與超市簽訂試用買賣合同，屬于特種買賣合同，是指當事人雙方約定于合同成立時，出賣人將標的物交付買受人試驗或者檢驗，并以買受人在約定期限內(nèi)對標的物的認可為生效要件的買賣合同?！吨腥A人民共和國民法典》（以下簡稱《民法典》）第六百三十八條規(guī)定：試用買賣的買受人在試用期內(nèi)可以購買標的物，也可以拒絕購買。試用期限屆滿，買受人對是否購買標的物未作表示的，視為購買。試用買賣的買受人在試用期內(nèi)已經(jīng)支付部分價款或者對標的物實施出賣、出租、設立擔保物權等行為的，視為同意購買。這就是說，試用買賣合同在試用期限內(nèi)，買受人應當作出對試用買賣合同標的物是否認可的意思表示，即買受人享有對標的物購買與否的選擇權，他人不得干涉。本案中，劉女士作為試用買賣合同的買受人，在試用期內(nèi)應當作出是否購買的意思表示。如果認為化妝品不適合自己，可以在試用期屆滿前，將化妝品歸還超市，并作出不予購買的意思表示；如果認為化妝品適合自己，可以在試用期屆滿前作出購買的意思表示，并支付價款；試用期屆滿，如果沒有作出購買與否的意思表示，則視為同意購買，應當支付價款。

二、買到召回商品，費用商家承擔

【咨詢】馬先生在某商場購買了某品牌電熱水器一臺，后來商場發(fā)現(xiàn)該批次熱水器存在進水口漏水、滲水，水管彎頭帽開裂、噴水等現(xiàn)象，明顯存在質量缺陷，遂發(fā)通知召回該款已售的熱水器。依照法律有關規(guī)定，召回過程中產(chǎn)生的運費、交通費等必要費用是否應由商場承擔？

【解答】我國召回制度最早始于汽車產(chǎn)品，而后在兒童玩具、食品藥品等方面逐漸推進到所有產(chǎn)品領域，最大限度地減少了缺陷產(chǎn)品可能對消費者帶來的人身危害與財產(chǎn)損失?！睹穹ǖ洹返谝磺Ф倭懔鶙l規(guī)定：產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷售者應當及時采取停止銷售、警示、召回等補救措施；未及時采取補救措施或者補救措施不力造成損害擴大的，對擴大的損害也應當承擔侵權責任。依據(jù)前款規(guī)定采取召回措施的，生產(chǎn)者、銷售者應當負擔被侵權人因此支出的必要費用。本條規(guī)定了生產(chǎn)者、銷售者的跟蹤觀察義務，在保留原《中華人民共和國侵權責任法》關于“警示、召回”補救措施規(guī)定的基礎上，新增了生產(chǎn)者、銷售者對存在缺陷的產(chǎn)品有“停止銷售”的義務，且明確規(guī)定未積極補救或補救措施不力時，對“擴大損害”承擔侵權責任。本案中，商場所售該批次電熱水器存在漏水、滲水、水管開裂等情況，明顯存在產(chǎn)品質量缺陷，應依法召回，根據(jù)上述規(guī)定，商場應當承擔電熱水器召回過程中產(chǎn)生的運費等必要費用。

三、人格遭受侵害，可索精神賠償

【咨詢】方大姐和鄰居到超市購物，在收銀臺付款時被保安攔住，后者在眾多顧客面前聲稱懷疑方大姐偷了超市商品，并把她拖到辦公室，強迫其脫掉外衣進行搜身，在未找到超市商品后才予以放行。因當日正值國慶假期，購物的消費者眾多，超市的這一行為，在方大姐的單位、街坊鄰居等特定范圍內(nèi)造成了一定的負面影響。當?shù)叵M者協(xié)會受理方大姐的投訴后，組織雙方調解達成如下協(xié)議：超市負責人在消協(xié)工作人員的監(jiān)督下，到方大姐的工作單位賠禮道歉，同時賠償受害人精神損失費5000元。請問人格遭受侵害，《民法典》中有哪些規(guī)定？

【解答】《民法典》將人格權單獨作為一編，體現(xiàn)了公民人格尊嚴的重要價值所在。該法第九百九十一條規(guī)定：民事主體的人格權受法律保護，任何組織或者個人不得侵害。該法第九百九十五條規(guī)定：人格權受到侵害的，受害人有權依照本法和其他法律的規(guī)定請求行為人承擔民事責任。受害人的停止侵害、排除妨礙、消除危險、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉請求權，不適用訴訟時效的規(guī)定。這就是說，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、人格和財產(chǎn)安全不受損害的權利。同時，《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十一條進一步規(guī)定：經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。由此可知，消費者的精神損害賠償請求權兼具補償性與懲罰性功效，一方面責令經(jīng)營者對消費者的精神損害予以物質補償，對其創(chuàng)傷施以緩和補救；另一方面借以經(jīng)營者金錢的支付，懲罰其嚴重侵權行為，以維護消費秩序。本案中，商場強制搜身的行為，侵害了方大姐的人格尊嚴，依法應予以賠償。