論數(shù)智化在地產(chǎn)園區(qū)中的應(yīng)用

戴 高

(阿里巴巴集團(tuán),浙江 杭州 310052)

1 引言

近些年在政府對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的高壓態(tài)勢(shì)下，金融風(fēng)險(xiǎn)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，企業(yè)在發(fā)展過程中更趨向于合作并購(gòu)，在疫情的影響下更是出現(xiàn)發(fā)展放緩甚至越來越難的局面，行業(yè)整體的利潤(rùn)都隨著步入存量時(shí)代而直線下降，傳統(tǒng)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的模式并不能夠使房地產(chǎn)企業(yè)在未來走得更遠(yuǎn)更穩(wěn)，所以就必須在發(fā)展的過程中轉(zhuǎn)變營(yíng)銷的模式。從房地產(chǎn)企業(yè)以往重視資金經(jīng)營(yíng)的情況看，大多數(shù)的房地產(chǎn)企業(yè)在發(fā)展的過程中，更多的是依賴資產(chǎn)增值所能帶來的收益。而進(jìn)入到數(shù)字化的園區(qū)發(fā)展經(jīng)濟(jì)中，則更多的是重視房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和技術(shù)，輕資產(chǎn)，這就需要解決信息不對(duì)稱和低效率的問題。而如何幫助地產(chǎn)企業(yè)從不同的環(huán)節(jié)去挖掘潛在的客戶，有針對(duì)性地替他們選擇更優(yōu)質(zhì)、更精細(xì)化的服務(wù)，也是未來房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的核心。而在地產(chǎn)園區(qū)應(yīng)用數(shù)智化轉(zhuǎn)型是其發(fā)展的必然選擇。

2 數(shù)智化的概念

“數(shù)智化”最初的定義是數(shù)字智慧化與智慧數(shù)字化的合成。這個(gè)定義有三層含義：一是“數(shù)字智慧化”，相當(dāng)于云計(jì)算的“算法”，即在大數(shù)據(jù)中加入人的智慧，使數(shù)據(jù)增值增進(jìn)，提高大數(shù)據(jù)的效用；二是“智慧數(shù)字化”，即運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，把人的智慧管理起來，相當(dāng)于從“人工”到“智能”的提升，把人從繁雜的勞動(dòng)中解放出來；三是把這兩個(gè)過程結(jié)合起來，構(gòu)成人機(jī)的深度對(duì)話，使機(jī)器繼承人的某些邏輯，實(shí)現(xiàn)深度學(xué)習(xí)，甚至能啟智于人，即以智慧為紐帶，人在機(jī)器中，機(jī)器在人中，形成人機(jī)一體的新生態(tài)。這是對(duì)“數(shù)智化”的原始認(rèn)識(shí)。而在社會(huì)發(fā)展的大浪潮下，還有第四階段，那就是人與人之間的“思頻互聯(lián)”，也就是把人的思維看成是“萬物”的特殊組成部分，進(jìn)行特殊的“互聯(lián)”，把“數(shù)智化”繼續(xù)推進(jìn)到文化層面。

3 地產(chǎn)園區(qū)數(shù)智化應(yīng)用及運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

3.1 地產(chǎn)園區(qū)數(shù)智化應(yīng)用

智能地產(chǎn)園區(qū)是社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，許多傳統(tǒng)地產(chǎn)園區(qū)都面臨著智能化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。地產(chǎn)園區(qū)智能化改造可以通過園區(qū)管理平臺(tái)上高效的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)，整合地產(chǎn)園區(qū)的資產(chǎn)、融資、投資等資源，實(shí)施一體化管理，幫助地產(chǎn)園區(qū)快速提高運(yùn)營(yíng)效率。

在智能化進(jìn)程中，智能園區(qū)管理平臺(tái)可以利用現(xiàn)有技術(shù)，基于視覺計(jì)算的智能安防、一臉通行、一臉支付，基于數(shù)據(jù)智能的精準(zhǔn)招商分析、園區(qū)智能大屏，基于語音智能的智能服務(wù)機(jī)器人等助力園區(qū)全面智慧化。通過投資管理、資產(chǎn)管理、智能停車、智能餐廳、智能訪客、合同管理、值機(jī)、商務(wù)綜合服務(wù)等功能，開放基礎(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)人、車、物的全面互聯(lián)。地產(chǎn)的智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)將人、企業(yè)、生活服務(wù)、商業(yè)服務(wù)聯(lián)系起來，打造B+C混業(yè)經(jīng)營(yíng)的全社會(huì)生態(tài)區(qū)。

圖1 數(shù)智化運(yùn)營(yíng)模式

簡(jiǎn)言之，園區(qū)中臺(tái)可以統(tǒng)籌共享各業(yè)務(wù)板塊通用的業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)能力，助力園區(qū)業(yè)務(wù)落地突破單系統(tǒng)制約，以業(yè)務(wù)為中心融合創(chuàng)新，同時(shí)減少重復(fù)建設(shè)，為園區(qū)信息化降本增效，助力地產(chǎn)園區(qū)業(yè)務(wù)突破系統(tǒng)邊界、應(yīng)用敏捷創(chuàng)新。同時(shí)，基于園區(qū)數(shù)字底座的可視化開發(fā)平臺(tái)和園區(qū)中臺(tái)上沉淀的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)能力，極大提升開發(fā)效率，降低開發(fā)難度，保障應(yīng)用質(zhì)量，助力客戶提升園區(qū)服務(wù)的效率、體驗(yàn)和價(jià)值。

3.2 地產(chǎn)園區(qū)數(shù)智化運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)

首先，在地產(chǎn)園區(qū)應(yīng)用數(shù)智化的發(fā)展能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一個(gè)數(shù)智化的信息共享平臺(tái)，能夠?qū)蛻舻臄?shù)據(jù)、購(gòu)房信息等進(jìn)行精準(zhǔn)的掌握，并能夠通過線上的交流直接和客戶拉近關(guān)系，打破線下服務(wù)場(chǎng)景化的問題，比如，在對(duì)房產(chǎn)進(jìn)行信息咨詢的過程中，可通過App、公眾號(hào)等小程序?qū)崿F(xiàn)與客戶之間的零距離接觸，也可以在線上進(jìn)行實(shí)時(shí)的回復(fù)，提高整個(gè)房產(chǎn)工作的服務(wù)效率。其次，數(shù)智化的發(fā)展可以使地產(chǎn)園區(qū)在源頭上掌握產(chǎn)品的銷售、客戶的信息，降低他們對(duì)房產(chǎn)供應(yīng)商的依賴。并且，可以在網(wǎng)絡(luò)中搭建B2B平臺(tái)，幫助客戶更直接地查看關(guān)于房產(chǎn)的各種信息，打破購(gòu)房的空間、時(shí)間、地域的局限性，使購(gòu)房的效率更高。最后，在數(shù)智化發(fā)展的過程中，還為整個(gè)地產(chǎn)園區(qū)創(chuàng)建了一個(gè)生態(tài)的閉環(huán)，房企能夠掌握更多的客源，可以通過客源的反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，能夠通過反映的真實(shí)情況不斷更新學(xué)習(xí)，從而不用擔(dān)心在數(shù)字化發(fā)展的大環(huán)境下被市場(chǎng)淘汰。

4 數(shù)智化創(chuàng)新為地產(chǎn)園區(qū)帶來的價(jià)值

4.1 打造以人為本的園區(qū)氛圍

在地產(chǎn)園區(qū)數(shù)智化發(fā)展的過程中，致力于打造舒適化、便捷化、智能化一體的人性化地產(chǎn)園區(qū)。比如，在管理的過程中有智能的門禁管理、訪客管理、智慧會(huì)議室和推出的智慧照明、Wi-Fi、視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控、廣播、電動(dòng)車充電樁等多功能智能化管理，讓整個(gè)地產(chǎn)園區(qū)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的一卡通、一臉通等數(shù)字化運(yùn)行模式，吸引更多的企業(yè)入駐園區(qū)。

4.2 建設(shè)園區(qū)自身數(shù)智化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)

在目前地產(chǎn)園區(qū)的發(fā)展過程中，智能化的應(yīng)用也從各個(gè)方面對(duì)數(shù)智化管理進(jìn)行支撐，這就使得企業(yè)在發(fā)展的過程中，招商能力、經(jīng)營(yíng)的管理效率以及內(nèi)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力都有大大的提升。例如，中關(guān)村科技園區(qū)在發(fā)展的過程中，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都依托于數(shù)智化管理平臺(tái)，包括對(duì)客戶的招商接洽、簽約、入住、服務(wù)、退租等所有事項(xiàng)，還有資產(chǎn)設(shè)備的采購(gòu)、運(yùn)行維修設(shè)備、能源管理優(yōu)化等方面以及在發(fā)展的過程中自身還聚焦園區(qū)數(shù)智化創(chuàng)新領(lǐng)域的發(fā)展方面，以此不斷探索園區(qū)在未來發(fā)展升級(jí)中的重點(diǎn)和方向，實(shí)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)企業(yè)賦能。

4.3 構(gòu)建地產(chǎn)園區(qū)工業(yè)互聯(lián)平臺(tái)

目前，在地產(chǎn)園區(qū)發(fā)展過程中，新一輪的數(shù)智化發(fā)展體現(xiàn)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基建平臺(tái)上。這項(xiàng)項(xiàng)目在發(fā)展的過程中是尤為復(fù)雜的，并且投資巨大，所以如何推動(dòng)地產(chǎn)園區(qū)在政府倡導(dǎo)下進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化、工業(yè)發(fā)展升級(jí)，就需要有更為科學(xué)的發(fā)展方向和對(duì)策，以海爾的卡奧斯為例，其已構(gòu)建了完善的園區(qū)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展平臺(tái)，借助平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行中小企業(yè)數(shù)智化發(fā)展升級(jí)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)產(chǎn)品的快速升級(jí)，使其在生產(chǎn)的過程中提高生產(chǎn)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過數(shù)字化的發(fā)展升級(jí)也會(huì)吸引更多的企業(yè)入駐到園區(qū)之內(nèi)，借助企業(yè)所提供的平臺(tái)發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，為企業(yè)提供更多的稅收貢獻(xiàn)，同時(shí)也為園區(qū)帶來房產(chǎn)租金之外的新收入。

5 數(shù)智化在地產(chǎn)園區(qū)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的建議

5.1 建設(shè)高效智慧的采購(gòu)體系

在地產(chǎn)園區(qū)建立智慧數(shù)字化的采購(gòu)方式是能夠打破傳統(tǒng)線下采購(gòu)的多重限制的，而數(shù)字化的發(fā)展應(yīng)用使得整個(gè)線上的招投標(biāo)業(yè)務(wù)更加的精準(zhǔn)，全部流程都以電子數(shù)據(jù)的形式出現(xiàn)，按照流程進(jìn)行操作，使得全部?jī)?nèi)容更加的精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)。智能數(shù)據(jù)的匯總也打破了信息不對(duì)稱的問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在發(fā)展過程中上下游的互聯(lián)互通以及信息共享，B2B電子商務(wù)網(wǎng)站在房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展應(yīng)用，也幫助他們對(duì)采購(gòu)管理系統(tǒng)進(jìn)行了高效的業(yè)務(wù)處理，這時(shí)在發(fā)展的過程中信用成本就會(huì)減少。精細(xì)化采購(gòu)管理方式又和智慧結(jié)算的方式相互連接，采購(gòu)招投標(biāo)以及供應(yīng)商的管理規(guī)范性大大提升，不斷提高企業(yè)在市場(chǎng)中的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，讓地產(chǎn)園區(qū)的業(yè)務(wù)更加的專業(yè)化、簡(jiǎn)單化、數(shù)智化。

5.2 樹立以客戶為中心的發(fā)展理念

以客戶為中心是所有企業(yè)在發(fā)展過程中都應(yīng)該樹立的發(fā)展思想，地產(chǎn)園區(qū)在發(fā)展數(shù)智化轉(zhuǎn)型時(shí)，也要以客戶為發(fā)展的核心。首先，地產(chǎn)園區(qū)在發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合格的產(chǎn)品，要以客戶的需求作為企業(yè)發(fā)展所堅(jiān)持的原則。其次，地產(chǎn)園區(qū)在發(fā)展的過程中，利用數(shù)智化能夠更快地獲取客戶的信息數(shù)據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析也能夠讓企業(yè)一直追隨客戶發(fā)展方向，從而了解購(gòu)房者的行為偏好、消費(fèi)力等數(shù)據(jù)。通過智能分析的方式提升企業(yè)房產(chǎn)成交率，加快房產(chǎn)成交的速度。并且，通過數(shù)智化的構(gòu)建和發(fā)展，還能夠以客戶需求作為發(fā)展方向，構(gòu)建售前客戶行為的跟進(jìn)，銷售中對(duì)于需求內(nèi)容的營(yíng)銷和銷售以及對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)發(fā)展流程體系的分析，能夠更好地促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展，在滿足客戶需求的同時(shí)獲得創(chuàng)新及進(jìn)步。

5.3 數(shù)智化作為發(fā)展手段，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

企業(yè)在發(fā)展的過程中要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久可持續(xù)性發(fā)展，就需要在發(fā)展過程中為消費(fèi)者用有限的資源提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及服務(wù)。數(shù)字化的開啟使得地產(chǎn)園區(qū)在建筑行業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化和智能化的發(fā)展，從我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展的研究數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)建筑行業(yè)勞動(dòng)力供求缺口在2035年可能會(huì)達(dá)到1097萬人，所以只有使用工業(yè)化、數(shù)字化以及智能化的發(fā)展紅利，才能對(duì)沖建筑行業(yè)正在快速消失的人口紅利。所以，加大物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、通信以及人工智能等方面的集成和創(chuàng)新，對(duì)于企業(yè)來講是非常必要的。企業(yè)通過利用數(shù)字化的方法搭建智慧園區(qū)、智慧社區(qū)以及智慧住宅，圍繞人和社區(qū)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行企業(yè)發(fā)展升級(jí)，才能實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)園區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)。

6 結(jié)語

總之，在當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展過程中，數(shù)字化快速地改變著我們的世界。無論是政府還是社會(huì)發(fā)展中的各行各業(yè)都面臨著數(shù)字化服務(wù)模式的重大變革，其價(jià)值也在逐步得以體現(xiàn)，呼喚新時(shí)代發(fā)展的新突破。地產(chǎn)園區(qū)在發(fā)展的過程中也面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的剛性需求，但是數(shù)智化的發(fā)展與應(yīng)用在地產(chǎn)園區(qū)不是一日就能建成的，而是在各種各樣的挑戰(zhàn)中不斷完善、不斷積累成功的經(jīng)驗(yàn)，從而在發(fā)展中形成自己獨(dú)特的個(gè)性和特色，以此在發(fā)展中取得實(shí)質(zhì)性的成果。地產(chǎn)園區(qū)數(shù)字化的發(fā)展雖然還處于初級(jí)階段，還面臨著很多問題和困難，但只要將這些困難克服，就能夠走好新的發(fā)展之路，所以數(shù)字化在地產(chǎn)園區(qū)的應(yīng)用仍然任重而道遠(yuǎn)。