人口老齡化背景下探討企業(yè)離退休職工管理服務的創(chuàng)新

河北省地質礦產(chǎn)勘查開發(fā)局第八地質大隊 張偉

現(xiàn)階段的離退休職工管理工作，并不能進行一項管理服務工作表面看是較為簡單的操作，似乎是易實現(xiàn)的，然而在實踐中則需要很強的工作熱情和工作技巧，因為日常的管理事務繁多復雜且突發(fā)性大。此外，離退休職工管理服務工作涵蓋的國家政策內容較多。對離退休職工管理服務工作進行有效的開展，不僅是對社會治安和國家秩序的有效保證，同時也是對離退休職工晚年生活質量的保證。因此，做好離退休職工的管理服務工作，是維護社會穩(wěn)定的必要要求，同時更是每一個企業(yè)不可推卸的責任。

一、做好離退休職工管理服務的重要性

企業(yè)中的離退休職工，一般是在企業(yè)工作了幾十年的老員工甚至老領導。他的兢兢業(yè)業(yè)在企業(yè)工作多年，并且見證了企業(yè)在面對歷史長河和經(jīng)濟變革中的成長。如果沒有離退休職工曾經(jīng)在崗時對企業(yè)做出的巨大貢獻，企業(yè)就不會發(fā)展得如此強大。因此，企業(yè)需要照顧好離退休職工的晚年生活，不僅是對離退休職工為企業(yè)付出多年的回報，同時也是對國家相應離退休政策的有效實施。

企業(yè)在對離退休職工管理服務工作的相關內容及程序進行合理安排時，要傾注精力，注意方式，稍有不慎就可能會影響企業(yè)職工的情緒穩(wěn)定和安定團結。

在新型的社會發(fā)展條件下，離退休職工管理服務工作需要時刻從實際出發(fā)，具體問題具體分析，求同存異。讓離退休職工有一種社會歸屬感和存在感，在生活上實實在在感受到安定和幸福，因此企業(yè)需要對離退休職工管理服務工作的相關體系和制度進行不斷改進，逐步積累經(jīng)驗和總結不足，以此來形成一整套的管理服務工作體系。

二、做好離退休職工管理服務工作難點分析

部分企業(yè)為了能夠滿足自身的經(jīng)濟效益，對于離退休職工管理服務工作存在著明顯的漏洞和不足，甚至不想解決實際問題消極回避矛盾。因此，導致了離退休職工管理服務工作停滯不前、難以改善，進而影響了離退休職工晚年生活的幸福感，一定程度上還會造成社會不穩(wěn)定，影響安定團結，同時也會對新一代在職員工產(chǎn)生不良影響。因此針對部分企業(yè)對于離退休職工管理服務工作不正確的認知與消極懈怠的狀況，本文將從以下幾個方面具體闡述，在對離退休職工管理服務工作實施時所存在的難點。具體內容如下：

（一）資金投入不能滿足實際工作需求

目前我國市場經(jīng)濟正處于改革的關鍵時期。市場每時每刻都在面臨著激烈的競爭，某些企業(yè)本身就處在經(jīng)濟停滯不前的狀況之下，經(jīng)濟支出困難，甚至面臨破產(chǎn)。因此在這類企業(yè)中，為了能夠恢復正常運營，不得不削減離退休職工的管理服務費用，導致離退休職工管理服務工作難度增加。雖然近幾年政府不斷出臺一系列有利于中小企業(yè)發(fā)展的政策，但大部分中小企業(yè)依舊面臨著各種實際困難，如人才招聘、市場需求問題，這對于中小企業(yè)自身經(jīng)濟都是不可避免的挑戰(zhàn)。如果中小企業(yè)難以解決發(fā)展中的各種矛盾，對于離退休職工管理服務工作的投入將更是力不從心。

（二）企業(yè)大都集中在大中型城市

企業(yè)為了能夠尋求發(fā)展，一般設置在大中型城市。然而對于一些離退休職工，他們選擇居住在小縣城或者生活節(jié)奏較慢的城市。因此導致企業(yè)和離退休職工分布在不同地區(qū)，難以有效統(tǒng)一管理。

對于一些正在離退休職工管理服務崗位上的工作人員來說，這些遠離企業(yè)居住的離退休職工，開展服務和組織活動時會遇到許多不能夠及時處理的事情，導致管理工作的效率降低。長此以往，服務和被服務方都會有負面情緒的積累。更加嚴重的是，由于服務者對于居住在外地的離退休職工現(xiàn)實情況難以及時有效地了解，難免會出現(xiàn)工作失誤，甚至好心辦了壞事，升級了矛盾，背離了初衷，降低了管理服務工作效率，進而為企業(yè)的全方位發(fā)展帶來了諸多阻礙和不便，影響企業(yè)聲譽，破壞職工團結。

（三）企業(yè)負擔過重

對于一些在職和離退休人數(shù)都很多的大中型企業(yè)來講，由于員工基數(shù)大，每年的離退休職工也會持續(xù)增多，且崗位不同，職位各異。因此做好其管理服務工作更是一項復雜而艱巨的任務，會遇到各種意想不到的困難。此外，對于一些離退休已久、身患疾病、行動不便和年歲已高的職工，生活上無法完全自理，需要他人的照顧和幫忙。對這類職工組織日?；顒印⑥k理各種手續(xù)也存在著較大的難度。

同時，由于我國老齡化人數(shù)不斷增加，離退休職工數(shù)量逐年增長，已經(jīng)成為所有企業(yè)尤其是國有企業(yè)和事業(yè)單位有待解決的重要問題，進而增加了企業(yè)一定的經(jīng)濟負擔。由于職工年齡增長，不再適于原崗位退居二線或完全離職，而新補充的職工需要熟悉崗位、積累經(jīng)驗，過渡期間企業(yè)部門的有效辦事能力也會有所降低，進一步影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益，一定程度上加大了企業(yè)所面臨的風險，服務管理進度也隨之受到影響。

三、做好離退休職工管理服務創(chuàng)新的有效措施

通過對現(xiàn)階段離退休職工管理服務工作存在的難度進行分析之后，相關企業(yè)需要糾正自己的管理觀念，改進老舊的管理辦法。根據(jù)現(xiàn)階段離退休職工管理的市場發(fā)展形勢，對自身的管理服務工作進行與時俱進的改善。通過不斷提高管理服務的工作效率，完善企業(yè)內部的離退休職工管理文化，進而獲得新老員工的信任和依賴，調動工作積極性，創(chuàng)造良好氛圍，以此間接增加企業(yè)收益，進而有助于促進企業(yè)未來的發(fā)展。

本文將通過以下幾個方面的具體闡述，解決如何將離退休職工管理服務工作做得更加有效。

（一）樹立正確的管理服務觀念

社會發(fā)展日新月異，我國離退休職工管理服務工作的相關內容并不能夠在新時代的背景下，針對所有類型的企業(yè)全面合理地開展工作。相關企業(yè)由于缺乏樹立正確的離退休職工管理服務工作觀念，影響了該工作的正常進程和效率。相關企業(yè)在實際工作中抱著僥幸態(tài)度，忽略了離退休職工內心情感，事倍功半。在老齡化背景下，離退休管理服務工作更加艱巨。

因此，企業(yè)必須對該管理工作表現(xiàn)積極態(tài)度和進取精神企業(yè)要做到以下幾點，規(guī)范管理制度，改進管理策略，適應時代發(fā)展。

首先，企業(yè)需要主動抓住離退休管理人員的工作思想。要想將離退休職工管理服務工作做到最佳狀態(tài)，首先是對觀念的改革。只有樹立正確的離退休職工管理服務觀念，才有可能對離退休工作進行有效的開展。要腳踏實地的對離退休職工進行心靈和精神以及物質上的慰問，杜絕做表面文章的事情。發(fā)生。要想將該工作做得更加順利，首先要加強部門管理，直接部門和直接負責人員進行必要的文化培訓和業(yè)務指導，進而促進這項工作及時有效地完成。與此同時，企業(yè)也需要起到榜樣示范作用，使職工與企業(yè)同呼吸共命運管理者用心，享受服務者滿意，企業(yè)形象提高。

其次，企業(yè)要加強與當?shù)卣g的合作。由于我國已經(jīng)步入人口老齡化社會，對于養(yǎng)老問題，國家有諸多的有力政策。企業(yè)需要和政策下達部門及時進行溝通，以此來改進和制定企業(yè)內部離退休職工管理標準和內容。現(xiàn)階段，養(yǎng)老問題不再是某個人的問題，而是整個社會和國家需要共同努力解決的大事情。因此，企業(yè)需要和當?shù)卣诮?jīng)濟政策層面進行全方位溝通，將養(yǎng)老問題和離退休職工管理服務工作做到有機結合，發(fā)揚我國尊老愛老優(yōu)良傳統(tǒng)，對年輕人也是良好的現(xiàn)實教育。我國傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式是一對夫妻和孩子帶著雙方父母，即4+2+1的家庭結構。總結經(jīng)驗，探索方法，從而形成新型的養(yǎng)老模式。如文化養(yǎng)老、娛樂養(yǎng)老、企業(yè)助力養(yǎng)老等。在解決社會養(yǎng)老問題的同時，離退休職工對企業(yè)也會更加認可贊同，對管理工作也更加支持配合。通過對多元化新型養(yǎng)老模式的構建，企業(yè)相關部門的落實和貫徹，緩解了社會矛盾，體現(xiàn)了社會溫暖。

（二）拓寬管理服務渠道

隨著社會時代的發(fā)展，企業(yè)在面臨較大的市場風險時，需要做好來自不同環(huán)境和不同行業(yè)的壓力，因此解決方法也要有各種不同的渠道。企業(yè)需要從不同方面對離退休職工管理服務工作所面臨的服務渠道進行多方面的探索和發(fā)現(xiàn)，從而找出最為合適的服務管理渠道。

1.強化思想政治工作

每一個離退休職工都有自己應當享有的權利，尤其在企業(yè)中的地位級別和薪資待遇等個人利益方面，更應受到認可和尊重。

近年來，對于相關的法律法規(guī)和政策措施方面都有明確的規(guī)定，企業(yè)是有義務對離退休職工進行相應照顧和權益維護的。

企業(yè)要建立完善的醫(yī)療管理制度，按照國家政策和規(guī)定，及時發(fā)放合理的退休補助和醫(yī)療補助。醫(yī)療方面應該享有和國家政策相符合的待遇。要注重做好職工健康保健工作，配合醫(yī)療機構，每年為離退休職工安排健康體檢，傳授健康知識，樹立健康理念。這些實際問題都應該列入該管理服務工作的內容中去。

企業(yè)需要建立幫扶機制。特別是對一些年齡較高、經(jīng)常住院、生活不能自理或獨自居住的離退休職工，相關工作人員應該進行特殊的關心和幫扶。例如，在傳統(tǒng)節(jié)日或職工生日時進行走訪、慰問，發(fā)放愛心津貼和提供生活用品。讓老人深切感受到企業(yè)和自己同在的溫暖。

企業(yè)要建立經(jīng)費保障和活動組織制度。要定時給高齡、患病和子女不在身邊的離退休職工撥放健康休養(yǎng)費用和日常生活補助，并按年齡不同定期或不定期地舉辦趣味運動會和趣味活動。同時，企業(yè)也需要做到“四個到位”，即醫(yī)藥費用到位、退休費用到位、組織活動到位、日常關愛到位。企業(yè)通過不斷地開拓服務管理渠道，進而幫助離退休職工解決實際困難，提高晚年生活的幸福指數(shù)。

2.維護離退休職工的切身利益與正當權益

在離退休職工實際生活過程中，有時無法滿足每一個個體的合法權益。當其權益受到損害時，很容易出現(xiàn)不滿情緒，導致對工作人員不配合，對組織活動不積極。因此，企業(yè)應當引起重視，盡量避免此類問題的發(fā)生。在進行其管理服務工作時，應當把維護對方權利和利益作為首要出發(fā)點，不懼怕麻煩，不消極對待，不刻意回避。企業(yè)需要對離退休職工的階段性反應進行收集整理，并對其提出的意見和建議進行記錄，不積壓問題，不激化矛盾。

3.積極主動排憂解難

企業(yè)應該主動為離退休職工解決生活上的麻煩，真正使他們實現(xiàn)“老有所依”。企業(yè)要通過認真落實國家所發(fā)布的政策，使離退休職工醫(yī)療服務方面能夠有效開展。企業(yè)不僅需要解決離退休職工在生活、養(yǎng)老等方面的問題，也需要對其精神上進行撫慰。企業(yè)應主動為他們建構娛樂設施和活動平臺，例如開展一些讀書看報活動。企業(yè)也可以聯(lián)系當?shù)卣蛏鐓^(qū)，為離退休職工尋找一些能夠學習的地方，進而滿足離退休職工的精神文化需求。企業(yè)也可以大力開展志愿者服務，并幫助解決離退休職工子女在升學和就業(yè)等方面的問題。一方面弘揚了我國傳統(tǒng)的孝道文化，另一方面也對其生活方面的壓力做出了幫助。這樣可以助力企業(yè)離退休職工管理服務工作更加圓滿。

（三）方法求新，著力提高退管領導方法科學化水平

對于離退休職工在管理工作的創(chuàng)新，首先取決于方法要求新。老年工作者需要具備較強的思想認知和業(yè)務能力，另一方面也取決于企業(yè)離退休管理部門相關負責人的領導方法以及工作態(tài)度。

1.勤于學習

首先，相關離退休職工管理部門的工作人員需要不斷地學習，體現(xiàn)以人為本的價值，并將此價值理念貫徹實施到工作中去。并認清工作對象，責任落實到位，為其排憂解難。在工作方面，利用較為科學的方法全面分析問題，進而化解矛盾，構建和諧的工作氛圍。

2.勇于實踐

離退休職工管理部門的相關領導者，需要鼓勵基層員工多開展一些走訪慰問等工作，通過實時把溫暖送到離退休職工家中，化解各種不良情緒，使其及時感受到來自企業(yè)的溫暖。

3.敢于創(chuàng)新

企業(yè)應該敢于推倒不利于職工管理工作的相關規(guī)定，建立能夠幫助離退休職工的管理服務機制，廢舊立新，在實踐中摸索更容易解決矛盾的工作方法。企業(yè)不應該拘泥傳統(tǒng)的條條框框，敢于實踐和嘗試，進而提高離退休職工管理服務的工作效率。

（四）建立離退休職工的交流平臺

由于信息時代日漸成熟化，老年人對計算機和智能手機也有了一定的了解。在人口老齡化的大背景下，企業(yè)離退休職工數(shù)量不斷增加。為了降低工作難度，對離退休職工進行有效的管理，企業(yè)可以建立離退休職工QQ群或微信群，實時溝通，盡早了解訴求，第一時間解決問題，讓其能感受到企業(yè)時時刻刻的關懷。該聊天軟件可以拉近離退休職工和企業(yè)之間的距離，提供了相互交流的平臺，豐富其晚年生活。

綜上所述，為了加強離退休職工管理服務工作，需要企業(yè)提高自身責任感，樹立正確的管理服務觀點，不斷拓寬新型管理服務方式。此外，企業(yè)也需要加強思想政治工作，積極維護離退休職工利益與正當權益。通過不斷創(chuàng)新科學的管理方法，來提高離退休職工管理服務部門工作效率，維護社會秩序，傳承優(yōu)良作風，發(fā)揚傳統(tǒng)美德。