淺談企業(yè)員工的地頭力

暨南大學(xué) 譚美君

日益激烈的市場競爭使很多企業(yè)逐漸意識(shí)到執(zhí)行力對于企業(yè)的重要性。關(guān)于企業(yè)執(zhí)行力的研究也日益增多，但大多都是研究如何制定可執(zhí)行的戰(zhàn)略，有效執(zhí)行的實(shí)施方案，配套的組織架構(gòu)，及人才保障計(jì)劃等。但企業(yè)是否具有執(zhí)行力，歸根結(jié)底，重要的是企業(yè)的員工是否具有執(zhí)行力。企業(yè)的經(jīng)營其實(shí)是一連串發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，員工是否具有執(zhí)行力，關(guān)鍵也在于員工是否能發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。如王育琨所說“答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場”，企業(yè)絕大部分的問題都出現(xiàn)在現(xiàn)場，所以員工在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，決定著企業(yè)的成敗。

1 地頭力的內(nèi)涵

在日本，“地頭”原本只是咨詢領(lǐng)域和人才招聘領(lǐng)域在評論人才時(shí)所使用的一個(gè)詞匯，意思是“不依賴頭腦中被灌輸?shù)闹R(shí)，可以從零開始思考的能力”。細(xì)谷功在2007提出地頭力這一概念。他認(rèn)為地頭力是以知性好奇心，邏輯思考力，直觀力為基礎(chǔ)的三種能力：抽象化思考力，框架式思考力以及假設(shè)思考力的總結(jié)。地頭力是解決所有問題的基礎(chǔ)。[1]他致力研究如何鍛煉人們的地頭力，希望人們無論是在商業(yè)領(lǐng)還是日常的生活里，能更容易地解決各類簡單或繁瑣的問題。

在中國，王育琨受其母親“頭拱地往前走，問題和解決問題的方法同時(shí)產(chǎn)生”的啟發(fā)，最早提出了用“地頭力”來概括企業(yè)經(jīng)營理論。他和日本管理之父稻盛和夫有著同樣的信仰，認(rèn)為“現(xiàn)場有神靈”，“答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場”，解決問題就要到產(chǎn)生問題的地方去，而不是等待各項(xiàng)數(shù)字化工具給的數(shù)據(jù)，員工的地頭力才是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

地頭力就是在一個(gè)組織的特定坐標(biāo)或場中，清空一切經(jīng)驗(yàn)、教條、成見、束縛，用直覺力，對現(xiàn)實(shí)真問題作出反應(yīng)，并創(chuàng)造性地解決問題的能力。[2]地頭力強(qiáng)調(diào)的是在問題出現(xiàn)的現(xiàn)場，人們對問題的瞬間反應(yīng)及解決問題的能力。由個(gè)人的地頭力可以推出規(guī)模組織的地頭力，是在一個(gè)組織的特定坐標(biāo)或場中，清空一切經(jīng)驗(yàn)、教條、成見，全員能夠用直覺力，把握一刻接一刻的本真，對現(xiàn)實(shí)真問題敏捷地作出反應(yīng)，并能創(chuàng)造性地解決問題的能力。[2]一個(gè)組織的地頭力就是其員工專業(yè)能力集合與組織內(nèi)部資源的整合力，外部資源的整合能力的總和。本文主要研究員工個(gè)人的地頭力，因?yàn)榻M織的地頭力歸根結(jié)底都是要員工自身擁有地頭力，而且這里所指的員工是企業(yè)里面所有的員工，不分層級、崗位。只有當(dāng)企業(yè)里每個(gè)員工都“頭拱地往前走”，企業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)持續(xù)地發(fā)展。

2 員工地頭力的重要性

2.1 現(xiàn)場才是解決問題的關(guān)鍵，而非先進(jìn)的數(shù)字化工具

企業(yè)的經(jīng)營其實(shí)是一連串發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。而這一過程，并不是坐在辦公室里看看數(shù)據(jù)，開開會(huì)就能解決的，而是要深入一線，到現(xiàn)場，才能看清問題的本質(zhì)，找到解決問題最直接的辦法。

近年來，隨著對西方管理理論的不斷學(xué)習(xí)、了解，越來越多的企業(yè)運(yùn)用六西格瑪、ERP等數(shù)字化工具，以為運(yùn)用了這些就能輕而易舉地取得成功。但事實(shí)證明，真正成功的企業(yè)很少。 原因何在？因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)都已經(jīng)是“二手貨”了。它們是經(jīng)過“若干人的趨利避害而提煉出來的飽含錯(cuò)覺的信息”。而即使能保證這些數(shù)據(jù)是真實(shí)準(zhǔn)確，但它們已經(jīng)是滯后的信號(hào)了。發(fā)生在一線的問題，等到信息層層收集，已是過了解決的最佳時(shí)間。若能在問題一冒頭就敲掉它，那無論是在降低成本、提高效率、維持企業(yè)聲譽(yù)的角度來講都是最好的方法。解決問題的是員工，提高員工的地頭力，讓員工的關(guān)注點(diǎn)都回歸到現(xiàn)場，回歸到一線，不被所謂的數(shù)據(jù)信息束縛，才能知道企業(yè)最真實(shí)的狀況，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，才能真正理解所遇問題的本質(zhì)所在，才能找到真正解決問題的方法。

2.2 地頭力強(qiáng)的管理者更能做出正確的決策

在企業(yè)起步階段，創(chuàng)業(yè)者都是飽有激情，不論是否是先進(jìn)理論、管理工具，只要能解決當(dāng)前問題的都拿來為我所用，他們隨時(shí)遇到問題，然后運(yùn)用自身的地頭力來尋找解決方法，憑借著自身強(qiáng)大的地頭力一步步、一關(guān)關(guān)地走過來。當(dāng)企業(yè)越做越大，管理層級不斷增加，當(dāng)初的創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)身居高位，離一線越來越遠(yuǎn)，解決問題的方法也從當(dāng)初的在一線觀察、發(fā)現(xiàn)、分析、決策到如今的坐在辦公室里聽下級報(bào)告，然后決策。他們發(fā)現(xiàn)自己的方法已經(jīng)不如以前那么行之有效了。那是因?yàn)樗麄円呀?jīng)遠(yuǎn)離現(xiàn)場，這意味著遠(yuǎn)離問題的本質(zhì)，也就遠(yuǎn)離了正確解決問題的道路。絕大部分的管理者都是從一線摸爬滾打地走過來的，但隨著權(quán)力的不斷膨脹，卻忘記了當(dāng)初自己成功所秉持的地頭力。讓管理者重拾地頭力，與地頭力強(qiáng)的一線員工充分交流，把握現(xiàn)場一刻接一刻的本真，對現(xiàn)實(shí)真問題敏捷地作出反應(yīng)，這樣企業(yè)才能取得持續(xù)的發(fā)展。

2.3 地頭力強(qiáng)的員工是企業(yè)最寶貴的資源

一個(gè)企業(yè)最寶貴的資源是什么？是充足的資金？是創(chuàng)新的產(chǎn)品？還是完美的流程？這些都很重要，但是什么讓企業(yè)有充足的資金，是什么創(chuàng)造出創(chuàng)新的產(chǎn)品，是什么不斷改善流程？是人，是企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工。無論企業(yè)要做什么，最終的執(zhí)行者都是企業(yè)的員工，員工才是企業(yè)的關(guān)鍵。而地頭力強(qiáng)的員工就更是企業(yè)寶貴的資源。企業(yè)的每一個(gè)業(yè)務(wù)現(xiàn)場，都有一刻接一刻的問題，都需要有地頭力強(qiáng)的員工在那里發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，都有改善的空間，都需要地頭力強(qiáng)的員工在那里分分鐘改善。企業(yè)需要的不僅僅是按指令操作的員工，真正需要的是在崗位上能獨(dú)立思考、追求最佳的員工。一個(gè)企業(yè)最重要的資源，就是那些走向自我解放，從而富有創(chuàng)造力的員工。他們在任何時(shí)候都比既定的方式方法、規(guī)程制度重要。

3 地頭力的開發(fā)培養(yǎng)

地頭力是突破性思維方式和敢想、敢做、敢堅(jiān)持行為的集合，是一種行動(dòng)著的思想。

所謂突破性思維就是從結(jié)果出發(fā)、整體思考、單純化思考。從結(jié)果出發(fā)就是思考問題時(shí)不是從已有的資源、能力出發(fā)，而是從我們想要的結(jié)果出發(fā)，去思考我們需要什么，要做什么。整體思考就是不把我們的問題單獨(dú)地看待，而是放在整體環(huán)境中去看，去俯瞰我們的問題。單純化思考就是把我們的注意力都投注在我們的目標(biāo)上。這三點(diǎn)說起來容易，但實(shí)際中操作起來并不是那么的容易。很多時(shí)候我們會(huì)被慣性思維所束縛，或者只注重自己所處的局部問題，而忽略了大局，或者在解決問題的過程中被其他無關(guān)重要的事情所牽絆，偏離原來的軌道。但這也不是說不能改變的，只要我們時(shí)刻提醒自己是否做到這三點(diǎn)，讓這種突破性思維成為我們的思考、行動(dòng)的習(xí)慣，就能更好地把握一刻接一刻的本真，創(chuàng)造性地解決問題。

地頭力除了是一種突破性思維以外，還是一種不找借口解決現(xiàn)實(shí)問題的力量，一種在現(xiàn)場瞬間反應(yīng)的力量，一種在行動(dòng)中開辟道路的力量。在生活和工作中，常常會(huì)出現(xiàn)“想不到原來我也可以做成這事”的情況。我們往往不知道自己的力量有多大，在某些緊急或特殊的情況下，我們的潛能被激發(fā)，做到了我們平常所做不到的事。不少企業(yè)家創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，都有著強(qiáng)大的地頭力，面對那些看上去做不成的問題，他們堅(jiān)持下去，居然一次次地成功。他們秉持著遇到問題就著手解決的信念，即使問題堆積如山，也把問題一個(gè)一個(gè)地解決，一步一步地往前走，而不因問題太多，不知從何著手而停滯不前。在他們身上可以看到敢想、敢做、敢堅(jiān)持的開拓能力。這開拓能力不僅創(chuàng)業(yè)者擁有，其實(shí)我們自身也可以做到，只是我們自己沒有發(fā)現(xiàn)，沒有把自身的潛能挖掘出來而已。所以，當(dāng)我們相信我們是有能力解決問題的，敢于去思考，敢于去行動(dòng)，敢于去堅(jiān)持自己的想法，我們的地頭力就會(huì)不斷增強(qiáng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)原來解決問題的方法有那么多，問題并不是我們所想的那么攻不可破，問題也會(huì)被一個(gè)一個(gè)地解決，目標(biāo)也總會(huì)達(dá)到。當(dāng)企業(yè)里每個(gè)員工都做到不斷提高自己地頭力的時(shí)候，企業(yè)又何必懼怕自己的執(zhí)行力不足呢。

[1]細(xì)谷功.鍛煉“地頭力”:打造你的黃金思考力[M].北京:金城出版社, 2011.

[2]王育琨.答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場[M].北京:中信出版社,2009.

[3]細(xì)谷功.地頭力：從結(jié)果出發(fā)解決問題[M].北京:中華工商聯(lián)合出版社,2010.

[4]遠(yuǎn)藤功.現(xiàn)場力[M].北京:中信出版社,2007.

[5]徐君,劉戰(zhàn)豫,曾旗,盧曉峰.企業(yè)中層執(zhí)行難分析[J].中國人力資源開發(fā),2005(3).

[6]朱永躍,馬志強(qiáng).論企業(yè)執(zhí)行力的培育和提升[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2005(9).