國有企業(yè)后勤工作的精細(xì)化管理探討

吳晉華

（山西焦煤西山煤電杜兒坪礦綜合服務(wù)中心 山西太原 030022）

精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理理念，是社會分工精細(xì)化及服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求。精細(xì)化管理就是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，要求每一個管理者盡責(zé)、盡職。企業(yè)的后勤管理工作主要包括企業(yè)后勤物資、工作中的必要采購及員工的食宿情況等，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個重要途徑。

一、國有企業(yè)后勤的重要性及精細(xì)化管理的意義

（一）國企后勤工作的重要性

后勤工作對所有企業(yè)都非常重要。在國有企業(yè)中，后勤工作量很大，并且服務(wù)范圍很廣，影響范圍大。因此，有必要做好后勤工作的保障。后勤管理的服務(wù)性質(zhì)非常明顯，是國有企業(yè)進(jìn)行正常工作的后方保障。后勤工作不僅是國有企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的前提，同時也為所有職工的生活做好保障，更是解決各種突發(fā)事件的保障。因此，后勤管理除了具備服務(wù)職能，還具有保障型功能，是國有企業(yè)建設(shè)中非常關(guān)鍵的內(nèi)容。

高效的后勤工作不僅有利于提升企業(yè)的管理水平，還能夠幫助企業(yè)凝聚人心。做好后勤管理，給職工提供更多的保障，職工就能在工作中更好地發(fā)揮主觀能動性，提高工作積極性，國有企業(yè)也會得到更好的發(fā)展。在這個基礎(chǔ)上，后勤管理也能非常直觀地體現(xiàn)出企業(yè)管理水平，高效的后勤管理能夠?qū)⑵髽I(yè)的風(fēng)采展示出來。

傳統(tǒng)的后勤管理存在很多問題，影響企業(yè)發(fā)展。因此，新時期后勤管理要進(jìn)行精細(xì)化改革，優(yōu)化后勤管理制度。

（二）國企后勤工作精細(xì)化管理的意義

1.國有企業(yè)后勤工作的精細(xì)化管理是其發(fā)展方向

黨的十九大報告提出要實現(xiàn)國有企業(yè)的改革，培養(yǎng)一批具有核心競爭力的企業(yè)，這是國有企業(yè)在新時期的任務(wù)和使命。作為國有企業(yè)長期發(fā)展的后方保障力量，后勤管理部門要做好精細(xì)化管理，切實提高后勤部門的工作效率。

2.實施精細(xì)化管理是后勤部門發(fā)展的必由之路

后勤部門在日常工作中，不僅要具備很強的“公益性”，還要符合市場規(guī)律。既要體現(xiàn)后勤部門在企業(yè)發(fā)展中的價值，也要在滿足企業(yè)需求的情況下實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

3.實施精細(xì)化管理可以增強企業(yè)的核心競爭力

決定企業(yè)能否盈利的因素有很多，其中很關(guān)鍵的一個因素就是管理。實施精細(xì)化管理可以幫助后勤部門實現(xiàn)職能的轉(zhuǎn)變，也能節(jié)約企業(yè)的各項成本。國有企業(yè)后勤管理中實行精細(xì)管理，可以提升后勤部門的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)資源的合理分配，不斷提升國有企業(yè)后勤管理水平，有利于建設(shè)節(jié)約型企業(yè)，增強企業(yè)的核心競爭力。

二、國有企業(yè)后勤管理工作存在的問題

（一）后勤工作不受重視，企業(yè)對后勤工作的投入不足

在國有企業(yè)的建設(shè)中，很多管理人員專注于提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不重視企業(yè)的后勤管理工作，導(dǎo)致后勤人員缺乏工作積極性，在工作中沒有嚴(yán)格要求自己。

（二）后勤管理機制不完善

當(dāng)前存在一個非常突出的問題就是后勤的信息化管理水平低下。后勤部門不是一個單獨的個體，在工作中需要配合好其他部門的工作。比如，企業(yè)內(nèi)部的水電一旦出現(xiàn)故障，如果沒有維修管理系統(tǒng)，就沒辦法及時跟進(jìn)維修進(jìn)度，后續(xù)的追蹤工作也無法進(jìn)行。

（三）企業(yè)后勤管理工作沒有融入企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃

很多企業(yè)在制定發(fā)展規(guī)劃時，都沒能把后勤管理工作考慮進(jìn)去，產(chǎn)生這一現(xiàn)象的根本原因是企業(yè)高管不重視后勤管理工作，導(dǎo)致很多企業(yè)的后勤管理不符合企業(yè)發(fā)展的要求，為企業(yè)的長期發(fā)展埋下隱患。

（四）跟不上企業(yè)的發(fā)展腳步，工作投入不足

后勤工作的主要內(nèi)容是采購和接待，這些工作看似不能為企業(yè)帶來很大經(jīng)濟(jì)效益，因此很多企業(yè)對后勤工作并不重視，也沒有給后勤工作提供充足的人力和物力，導(dǎo)致后勤部門缺乏經(jīng)營資金，也很難有創(chuàng)新動力。

服務(wù)設(shè)備也非常陳舊。有些國有企業(yè)的效益并不理想，無法做好后勤保障。還有些國有企業(yè)因為特殊的工作性質(zhì)，造成職工隊伍穩(wěn)定性差、有很大的流動性，并且無規(guī)律性，由于擔(dān)心投入不能達(dá)到理想的效果而導(dǎo)致浪費，因此在后勤工作上也沒有太大的投入。

（五）部門之間缺乏有效溝通，不能形成合力

在有些國有企業(yè)中每個部門都只看重自己部門的業(yè)績，不愿意與其他部門的同事進(jìn)行溝通和交流，認(rèn)為那樣會浪費時間和精力。所以，當(dāng)一個部門完成不了本職工作時，就出現(xiàn)了合作不當(dāng)和沒有足夠支持的現(xiàn)象。后勤部門在國有企業(yè)中常常是一個獨立的部門，由于經(jīng)常不與其他部門進(jìn)行協(xié)作，工作中經(jīng)常會有重復(fù)的內(nèi)容，從而對國有企業(yè)管理方面的執(zhí)行力產(chǎn)生不利影響。

三、國有企業(yè)后勤工作實施精細(xì)化管理的建議

（一）加強精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)力，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念

領(lǐng)導(dǎo)對后勤工作的精細(xì)化管理起著決定作用，如果領(lǐng)導(dǎo)不能提供強有力的支持，即使員工提出了科學(xué)的管理理念和方案，最終也不會落到實處。因此后勤管理者需要身先士卒，率先垂范，重視精細(xì)化管理理念，改變傳統(tǒng)的思維模式，摒棄粗放式的管理模式，實施精細(xì)化管理方式。同時，做好精細(xì)化管理的宣傳工作，為精細(xì)化管理的實施創(chuàng)造有利條件。

（二）完善后勤管理體系，建立制度平臺

1.建立科學(xué)的后勤管理體系

企業(yè)的后勤管理工作主要包括企業(yè)后勤物資、工作中的必要采購及員工的食宿情況等。企業(yè)需要結(jié)合發(fā)展的實際情況，認(rèn)真分配好后勤員工的具體職責(zé)，安排每個板塊的負(fù)責(zé)人，實施責(zé)任到人制度，讓員工進(jìn)行互相監(jiān)督和制約。

2.科學(xué)定崗定編，明確崗位職責(zé)

企業(yè)管理者要對每個崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行考察和分析，設(shè)置后勤的復(fù)合崗位，就是把幾個有關(guān)聯(lián)的崗位整合成一個崗位。比如，整合電工、焊工、管道工的工作內(nèi)容，將其統(tǒng)稱為維修工。對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓其具備復(fù)合崗位的上崗要求，既能解決部分崗位空缺及崗位間交流過少的問題，也能精簡人員。除此之外，還要避免崗位職責(zé)不明確、管理不到位、責(zé)任不到人的問題。對后勤崗位進(jìn)行優(yōu)化以后，企業(yè)會出現(xiàn)一些閑雜人員，這些人既沒有在崗位競爭中勝出，也沒能進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)崗，就會進(jìn)入“替補”崗位。當(dāng)企業(yè)缺少正式員工的時候，這些人就可以通過競爭獲得轉(zhuǎn)正機會?！疤嫜a”期間也可以接受企業(yè)的培訓(xùn)，在崗位上工作，但是待遇會低于正式員工。

3.建立與精細(xì)化管理配套的績效考核機制

后勤管理工作中做好精細(xì)化管理的關(guān)鍵在于員工的執(zhí)行力，為了確保管理工作得以落實，調(diào)動員工工作積極性，企業(yè)可以建立科學(xué)合理的績效考核機制，明確后勤工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，將考核結(jié)果和晉升、漲薪掛鉤，鼓勵在崗位上表現(xiàn)優(yōu)異的員工繼續(xù)在后勤工作中發(fā)光發(fā)熱，對每天消極工作的員工提出批評，幫助他們及時改進(jìn)工作狀態(tài)。

4.健全后勤精細(xì)化管理制度，優(yōu)化工作流程

后勤工作實施精細(xì)化管理需要科學(xué)管理制度和簡潔辦事流程的支持，如果過于注重制度反而達(dá)不到理想的管理效果。企業(yè)制定管理制度和工作流程的時候，要結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際情況，找出制約后勤工作發(fā)展的癥結(jié)，提出操作性強的改進(jìn)措施。制定好制度和工作流程以后，企業(yè)也要對其進(jìn)行整改和完善，保證后勤管理的高效運行，最終建成高效的管理體系。

5.建立精細(xì)化管理長效機制

實施后勤工作的精細(xì)化管理是一個長期的工作，需要對其進(jìn)行科學(xué)評估，在實踐中也要不斷總結(jié)，鞏固取得的成果，建立長效機制以提升后勤管理的質(zhì)量和水平。不斷解決精細(xì)化管理中出現(xiàn)的問題，實現(xiàn)后勤工作節(jié)約成本的目的。

（三）堅持以人為本，加強技能培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平

后勤工作實施精細(xì)化管理必須堅持以人為本的原則，調(diào)動員工工作的積極性和主動性。進(jìn)入新時代以后，企業(yè)非常重視對員工的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。企業(yè)提供的定期培訓(xùn)，能讓員工在工作中有更多學(xué)習(xí)的機會，讓員工明確自己的崗位職責(zé)，不斷開闊視野，有助于培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神。除此之外，企業(yè)給員工提供的無償培訓(xùn)還能幫助企業(yè)吸引更多的人才，促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。雖然前期企業(yè)可能需要有一定的資金投入，但從長遠(yuǎn)的角度來看，科學(xué)的培訓(xùn)可以提高員工的工作效率，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。培訓(xùn)時也應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)問題，并提出對應(yīng)的解決措施，保證培訓(xùn)的效果能得到最大程度的體現(xiàn)。

（四）優(yōu)化薪資績效管理系統(tǒng)

很多企業(yè)還在沿用舊的薪資管理結(jié)構(gòu)，并且員工崗位長期沒有變動，大量員工感受不到工作環(huán)境中的壓力，就會失去上進(jìn)心，這種觀念導(dǎo)致員工在工作中不會付出全部精力，員工身上的潛力發(fā)揮不出來，內(nèi)在的價值也得不到體現(xiàn)。因此，企業(yè)要優(yōu)化薪資績效管理系統(tǒng)。

1.制定科學(xué)合理的目標(biāo)

企業(yè)的管理層要充分認(rèn)識到薪資績效對員工的激勵作用，在此基礎(chǔ)上明確目標(biāo)。企業(yè)制定科學(xué)合理的目標(biāo)，有利于激發(fā)員工內(nèi)在的潛力，激勵員工自我價值的實現(xiàn)。

2.及時解決工作中存在的問題

在薪資績效管理系統(tǒng)的實際運行中，一旦遇到問題就要及時解決，各個部門之間也要及時溝通和交流，可以有效預(yù)防問題的出現(xiàn)，及時的溝通交流也能提高企業(yè)員工的工作效率。

3.對薪資績效管理系統(tǒng)要及時反饋

科學(xué)合理的評價反饋，能有效提高績效系統(tǒng)的工作效率，激發(fā)員工的工作積極性，也能讓培訓(xùn)發(fā)揮出更大的作用。

（五）明確管理目標(biāo)

企業(yè)后勤工作的精細(xì)化管理不只是單純的一項管理工作，而是對整個企業(yè)的發(fā)展都有著戰(zhàn)略性的指導(dǎo)意義。企業(yè)管理層一定要清楚地認(rèn)識到這一點，把后勤工作的精細(xì)化管理擺在企業(yè)發(fā)展的重要位置，根據(jù)后勤工作提供的信息，制定長期的工作規(guī)劃。合理的精細(xì)化管理會對企業(yè)的發(fā)展形成科學(xué)的指導(dǎo)。因此，一定要合理制定企業(yè)后勤工作精細(xì)化管理的目標(biāo)。

（六）提高信息化管理水平

新時期企業(yè)要利用好現(xiàn)代信息技術(shù)，提高企業(yè)的綜合實力。做好后勤員工的培訓(xùn)工作是非常重要的，定期開展培訓(xùn)，保證每一位后勤部門的員工對有關(guān)后勤工作的手機軟件及電腦系統(tǒng)進(jìn)行非常熟練的操作，幫助員工有效減少工作中可能會出現(xiàn)的失誤，大大提高工作效率。

（七）規(guī)范對后勤工作的管理

對后勤工作的服務(wù)對象做好精準(zhǔn)把控，給國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)，結(jié)合國有企業(yè)的實際情況做好服務(wù)機制和管理機制，強化后勤管理的職能。

對后勤工作實施精細(xì)化管理的過程中，落實“以人為本”的工作理念，了解員工對工作的期望，盡量滿足員工的愿望。

統(tǒng)籌好后勤工作，結(jié)合國有企業(yè)的實際情況建立后勤管理的各項制度，提高后勤服務(wù)的質(zhì)量，也為國有企業(yè)后勤工作的開展提供制度依據(jù)與支持。

重視和支持后勤工作的開展，給后勤部門安排一些能力強的干部，并且建立競爭激勵機制；定期對這些干部進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們熟練掌握順利開展后勤工作的技能，提升后勤部門的整體服務(wù)水平。

（八）強化后勤管理人員的服務(wù)意識

大量研究表明，國有企業(yè)要想獲得長久的發(fā)展，必須提升后勤部門的服務(wù)質(zhì)量。因此，后勤部門必須最大限度發(fā)揮自身的作用和價值。首先，國有企業(yè)要強化對后勤管理人員的培訓(xùn)力度。其次，由于新舊制度的更替，很多員工容易感到迷茫，工作狀態(tài)不佳，嚴(yán)重影響工作效率。作為保障員工正常工作的管理部門，后勤人員在工作中要經(jīng)常保持積極的工作心態(tài)，保持積極的思想，幫助企業(yè)塑造良好的形象，也為員工的正常工作提供保障。

（九）積極創(chuàng)新后勤管理工作

國有企業(yè)后勤精細(xì)化管理工作內(nèi)容比較煩瑣并且形式多樣，為了讓工作能順利進(jìn)行下去，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要不斷更新管理理念與管理的方式方法，為企業(yè)其他各項工作的順利進(jìn)行提供堅實的基礎(chǔ)。

1.創(chuàng)新管理理念

企業(yè)的后勤管理部門必須將企業(yè)文化理解透徹，并且把這些理論精髓成功融入企業(yè)后勤工作的精細(xì)化管理理念，更新原有的管理理念，讓后勤工作精細(xì)化管理理念與企業(yè)文化形成更強的黏合狀態(tài)。除此之外，還要深入研究當(dāng)今企業(yè)后勤工作精細(xì)化管理中的成功案例，分析他們能夠成功的原因，結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，對其批判繼承，將他們成功的經(jīng)驗為自己所用。

2.創(chuàng)新工作內(nèi)容

創(chuàng)新管理的方式還需要把舊的管理方式作為出發(fā)點，深入分析以前管理方式中出現(xiàn)的問題，具體問題具體分析，對那些問題進(jìn)行針對性的整改。除此之外，還必須保證經(jīng)過創(chuàng)新之后的管理方式能夠順利實施，把可能會出現(xiàn)的問題一一列舉，并提出相對應(yīng)的解決措施。最后，還必須整合各部門的資源優(yōu)勢，在必要的時候提供必要的支持。

（十）加強后勤部門的人才建設(shè)

當(dāng)今社會各企業(yè)之間的競爭實質(zhì)上就是人才的較量，擁有大量人才的企業(yè)必然會呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。國有企業(yè)后勤管理的發(fā)展離不開人才的引入，尤其是在新時期，一定要給國有企業(yè)的管理部門注入新鮮血液，擴大人才隊伍?？梢栽诋厴I(yè)季，與各大高校進(jìn)行合作，在校招時吸引校園精英加入。同時也要加強對在職員工的培訓(xùn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)能力和水平。除此之外，也要把社會主義核心價值體系融入企業(yè)文化中，讓后勤部門的每一位員工都有強烈的公民意識，不觸犯法律紅線，做愛國守法的公民。

1.培訓(xùn)應(yīng)注意時效性

對員工的培訓(xùn)內(nèi)容必須具體，培訓(xùn)人員也要做好培訓(xùn)，按時到場，培訓(xùn)時間提前通知給每位員工，保證后勤部門的員工經(jīng)過培訓(xùn)后能夠切實提高業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容要具有廣泛性

企業(yè)要合理安排對后勤部門員工培訓(xùn)的內(nèi)容，內(nèi)控和財務(wù)方面的培訓(xùn)也要安排上，幫助后勤部門員工拓寬知識面。

3.加強后勤部門員工隊伍的作風(fēng)建設(shè)

做好對黨員干部的黨紀(jì)政紀(jì)教育，提高黨員干部的思想道德防線，促進(jìn)后勤黨員干部不斷提高業(yè)務(wù)能力和思想作風(fēng)，形成一支與時俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的后勤服務(wù)團(tuán)隊，為國有企業(yè)的發(fā)展提供強有力的保障和服務(wù)。

（十一）保證后勤部門的廉潔性

國有企業(yè)要經(jīng)常對后勤員工進(jìn)行廉潔教育和思想政治教育，強化他們的廉潔意識，抵制社會上的不良風(fēng)氣，提高后勤部門黨員的比例。具體來講，可以從以下方面入手：首先，提高國有企業(yè)全體職工的自覺意識，強化思想觀念，抵制享樂主義和拜金主義，遵守各項規(guī)章制度，優(yōu)先考慮企業(yè)的利益，提高個人的道德修養(yǎng)。其次，加大法制教育力度，組織全體后勤職工學(xué)習(xí)法律知識，利用身邊的反面事例進(jìn)行警示教育，實現(xiàn)提高后勤職工法治觀念的目的，為后勤工作的進(jìn)行做好保障。

四、結(jié)語

綜上所述，國有企業(yè)后勤工作實施精細(xì)化管理是順應(yīng)時代的要求，也是國有企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級的必然保障。后勤部門要做好精細(xì)化管理，更好地服務(wù)于企業(yè)，促進(jìn)國有企業(yè)提升核心競爭力，在國有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中貢獻(xiàn)力量，發(fā)揮積極作用。