博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作研究

李 婷

（吉林省白城市博物館，吉林 白城 137200）

目前，博物館屬于社會(huì)性質(zhì)的教育機(jī)構(gòu)，通過發(fā)揮文化資源以及文物資源等，對(duì)精神文化文明進(jìn)行傳承，能夠提高人們的精神文化素質(zhì)，同時(shí)提高博物館的影響力。博物館的工作性質(zhì)是以公眾為基礎(chǔ)，除了向公眾展示收藏品之外還應(yīng)該向公眾普及更多的專業(yè)知識(shí)，提高公眾的文化素質(zhì)。因此博物館應(yīng)該加大對(duì)社會(huì)教育的宣傳方式，將博物館與公眾相結(jié)合，為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的社會(huì)教育服務(wù)，貫徹落實(shí)良好的社會(huì)教育宣傳，以多種方式為社會(huì)教育宣傳服務(wù)提供保障。

一、博物館開展社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作的必要性

隨著人們生活水平的不斷提高，大眾對(duì)生活的品質(zhì)要求也在不斷提高。人們除了要求豐富的物質(zhì)生活，還追求更多的精神生活。博物館在對(duì)文物的保護(hù)以及存儲(chǔ)中發(fā)揮了重要作用，提升了人們的精神文化品質(zhì)。博物館的社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作能夠讓更多的人了解博物館，了解歷史。通過博物館的宣傳，能夠?qū)⑽幕逃玫匦麄鞒鋈?，提高公眾的審美水平，同時(shí)促進(jìn)公眾的思想道德發(fā)展，健全社會(huì)的文化發(fā)展，有助于文化的傳播。博物館在社會(huì)教育宣傳中與服務(wù)中始終發(fā)揮著重要作用，是博物館工作的必要職能之一，也是社會(huì)文化發(fā)展必然結(jié)果。

二、博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作的特點(diǎn)

1.以文化為中心

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，博物館在文化傳播方面也提出了更高要求，博物館在社會(huì)教育宣傳工作中與社會(huì)公眾獲得文化聯(lián)系，并且結(jié)合自身高效的傳播性能，能夠?qū)崿F(xiàn)宣傳工作的有效實(shí)施。社會(huì)教育的宣傳工作能夠根據(jù)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求，通過博物館自身的藏品資源傳播文化知識(shí)。博物館在社會(huì)教育宣傳工作中不應(yīng)該與實(shí)際生活環(huán)境相背離，在全球化的快速發(fā)展下，文化傳播已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的主流。在社會(huì)發(fā)展下，文化傳播已經(jīng)呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢，博物館在文化傳播中也已經(jīng)隨著社會(huì)的變換逐漸變化，在文化傳播中已經(jīng)隨著社會(huì)的需求轉(zhuǎn)變。因此，博物館在社會(huì)教育宣傳與服務(wù)中應(yīng)該不斷擴(kuò)大內(nèi)涵，在以文化為中心的傳播過程中為社會(huì)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向公眾展示文化藝術(shù)，傳播文化知識(shí)。博物館的開設(shè)，應(yīng)該以研究知識(shí)為主，以文化知識(shí)內(nèi)涵傳播為主要目的，向廣大社會(huì)提供文化服務(wù)。

2.內(nèi)容豐富，文化先進(jìn)

博物館作為文化知識(shí)傳播的載體，其在知識(shí)內(nèi)容的收藏中更加豐富，能夠?yàn)樯鐣?huì)文化宣傳提供更多的資源，并且具有一定的文化先進(jìn)性。博物館在文化資源的收藏、研究以及傳播中具有重要的作用，這也是博物館的工作職能，在對(duì)社會(huì)教育宣傳工作中，博物館通過對(duì)作品的收藏、研究能夠?qū)⒏觾?yōu)質(zhì)的內(nèi)容傳遞給社會(huì)公眾，因此，博物館的這三項(xiàng)職能缺一不可[1]。在博物館進(jìn)行展覽藏品之后，社會(huì)宣傳與服務(wù)工作結(jié)合博物館的展品開展，并且能夠與社會(huì)人們的生活相結(jié)合，通過走進(jìn)社會(huì)群眾文化發(fā)展需求，將博物館文化知識(shí)融入人們的生活中?；跁r(shí)代的發(fā)展，博物館在文化知識(shí)的提現(xiàn)中不僅凝聚著豐富的文化蘊(yùn)涵。同時(shí)，在大部分的內(nèi)容中展現(xiàn)了中華歷史文化底蘊(yùn)，能夠讓人們在了解更多的文化知識(shí)同時(shí)，增強(qiáng)民族自豪感。

三、提高博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作水平的途徑

1.創(chuàng)新展覽形式，優(yōu)化社會(huì)教育宣傳工作的途徑

在社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作中，博物館應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)代化的宣傳方式，擴(kuò)大宣傳的影響力，在對(duì)文物進(jìn)行展覽時(shí)，相關(guān)工作人員應(yīng)該樹立良好的特色意識(shí)，運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)方式進(jìn)行展覽，同時(shí)優(yōu)化社會(huì)教育宣傳工作的途徑，只有這樣才能夠提高更多公眾的注意力。

首先，在創(chuàng)新展覽形式工作過程中，博物館在對(duì)文物進(jìn)行展覽陳列時(shí)，應(yīng)該注意內(nèi)容層次的創(chuàng)新，不斷挖掘開發(fā)博物館資源，提高文物的內(nèi)涵，才能在最大程度上凸顯博物館的文化特色。在進(jìn)行文化內(nèi)容展覽時(shí)，應(yīng)該開發(fā)令公眾滿意的主題活動(dòng)，吸引公眾的數(shù)量。因此只有確定新穎的文物展覽主題，才能夠真正吸引更多的游客，才能夠展開社會(huì)教育宣傳與服務(wù)活動(dòng)。與此同時(shí)，新時(shí)期的展覽工作應(yīng)該全面創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的展覽方式，在結(jié)合文物內(nèi)容展覽過程中，應(yīng)該按照最新的學(xué)術(shù)研究，文物征集等主題進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充陳列展覽內(nèi)容，通過多媒體的方式，價(jià)值性的文物成果轉(zhuǎn)化為專題展覽。在對(duì)文物的展覽上既有傳統(tǒng)的文物展出、講座等，也有通過多媒體的方式與公眾之間進(jìn)行交流互動(dòng)，能夠加強(qiáng)博物館與游客之間的交流，從而進(jìn)行文化知識(shí)傳輸，提高博物館的社會(huì)教育宣傳與服務(wù)活動(dòng)，使廣大的群眾獲得更多的知識(shí)內(nèi)容。

其次，在優(yōu)化社會(huì)教育宣傳工作的途徑過程中，博物館可以借助新媒體的力量推動(dòng)教育宣傳工作的執(zhí)行。媒體具有時(shí)效性的特點(diǎn)，公眾對(duì)于新奇的輿論宣傳內(nèi)容更加感興趣。因此，博物館在加強(qiáng)自身工作的宣傳過程中，應(yīng)該結(jié)合當(dāng)下最熱的輿論熱點(diǎn)，緊抓新聞或者是輿論熱度為自身的教育宣傳工作提供途徑。比如在一些特殊的日期或者是特殊節(jié)日，博物館可以有效結(jié)合這些日期進(jìn)行社會(huì)宣傳與服務(wù)工作，通過開展主題講座活動(dòng)等加強(qiáng)宣傳工作的落實(shí)，特殊節(jié)日的特性能夠提高博物館的宣傳工作效果。與此同時(shí)，博物館還可以與多媒體合作，雙方實(shí)現(xiàn)合作共贏。博物館可以借助多媒體機(jī)構(gòu)的傳播能力，對(duì)自己的教育宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳范圍，在提高博物館知名度的同時(shí)，還能夠?yàn)楣娞峁└嗟纳鐣?huì)教育。然而多媒體可以接受博物館的文化教育宣傳活動(dòng)，提高自身的流量，也可以幫助多媒體機(jī)構(gòu)提升自身的文化底蘊(yùn)，實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值。比如，博物館可以和電視臺(tái)或者是網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)之間進(jìn)行合作，對(duì)文物的修復(fù)以及歷史講談等紀(jì)錄片合作，邀請相關(guān)媒體人員到博物館中參觀學(xué)習(xí)，使媒體人員感受到博物館的濃厚文化氛圍，從而提高公眾對(duì)博物館的認(rèn)同感，使人們更加積極地走進(jìn)博物館，走進(jìn)歷史，提升公眾的歷史文化素養(yǎng)。還可以通過開展線上線下相結(jié)合的宣傳模式，博物館可以通過官方的公眾號(hào)，微博或者是其他線上平臺(tái)，進(jìn)行文化知識(shí)科普，通過相關(guān)新聞的報(bào)道等內(nèi)容吸引更多公眾的眼球，提升博物館信息資源的宣傳與服務(wù)。但是線上宣傳工作也存在一定的局限性，對(duì)于大部分年紀(jì)稍長的公眾來說，這部分人員沒有智能設(shè)備或者是不具備智能設(shè)備的使用能力，但是又很想收獲關(guān)于博物館的教育宣傳知識(shí)，這就可以通過線下的宣傳方式，同時(shí)提高公眾文化素養(yǎng)。線上線下教育宣傳與服務(wù)方式的結(jié)合，雖然在現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件下，大部分人都是通過網(wǎng)上搜集資料的方式獲取有關(guān)博物館的內(nèi)容，但是由于很多年紀(jì)稍大的公眾無法接收到宣傳信息，在一定程度上阻礙了社會(huì)教育宣傳價(jià)值，因此只有二者相互結(jié)合，并且精心設(shè)計(jì)宣傳，將方案活動(dòng)的內(nèi)容策劃到符合公眾的審美，才能夠保證博物館社會(huì)教育宣傳與服務(wù)的工作質(zhì)量。

2.提高社會(huì)服務(wù)工作水平的渠道

博物館在社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作過程中，應(yīng)該提高社會(huì)服務(wù)工作水平的渠道，具體表現(xiàn)在建立健全陳列與講解內(nèi)容的服務(wù)體系，同時(shí)拓寬博物館線上線下的服務(wù)范圍以及將博物館的服務(wù)理念與公眾的生活緊密結(jié)合。做到以上三點(diǎn)，才能夠提高社會(huì)教育宣傳與服務(wù)的質(zhì)量。

首先，在建立健全陳列內(nèi)容與講解的服務(wù)體系過程中，應(yīng)該根據(jù)博物館中收藏品的板塊模式對(duì)不同的講解員進(jìn)行分類，并且建立相關(guān)的應(yīng)用體系，通過對(duì)不同的講解小組進(jìn)行安排工作，能夠提高講解員的工作效率，以及日后的合作交流機(jī)會(huì)[2]。與此同時(shí)，博物館還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)博物館中講解人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，不斷提高講解工作人員的服務(wù)水平，比如在博物館的收藏品某個(gè)板塊中，博物館應(yīng)該對(duì)該模塊講解員進(jìn)行定期培訓(xùn)工作，并且進(jìn)行及時(shí)考核，與考核結(jié)果不理想的講解員來說，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕导?jí)處理或者是通過再次培訓(xùn)，然后再次進(jìn)行考核，直到考核標(biāo)準(zhǔn)為止。除此之外，博物館不僅要加強(qiáng)講解員的專業(yè)知識(shí)與講解能力，還應(yīng)該對(duì)講解員的綜合技能進(jìn)行培養(yǎng)。比如在面對(duì)不同的老人以及小孩進(jìn)行講解中，講解人員應(yīng)該對(duì)這類特殊群體進(jìn)行有效講解，結(jié)合這里人群的性格特點(diǎn)以及對(duì)館藏資源的理解程度，科學(xué)合理地組織講解語言以及講解內(nèi)容，同時(shí)還應(yīng)該提高講解的語言能力和說話技巧培訓(xùn)。在面對(duì)外國參觀者時(shí)，講解員應(yīng)熟練運(yùn)用外語進(jìn)行講解。在面對(duì)學(xué)生進(jìn)行參觀時(shí)，調(diào)解員還應(yīng)該在講解過程中將學(xué)校所學(xué)到的文化知識(shí)與博物館中藏品涉及的知識(shí)有效結(jié)合。通過對(duì)不同群體的講解，博物館應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況建立完善的講解服務(wù)體系，從整體上提高博物館的服務(wù)水平。

其次，博物館還應(yīng)開展線上線下服務(wù)活動(dòng)，拓展博物館服務(wù)范圍，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容形式。在線上服務(wù)模式中除了博物館活動(dòng)的宣傳展示，還應(yīng)該開設(shè)學(xué)習(xí)板塊，讓公眾在瀏覽博物館有關(guān)文化知識(shí)內(nèi)容時(shí)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)。博物館線上服務(wù)模式還應(yīng)該建立完善的預(yù)約體系，比如想要參觀博物館的館藏資源，可以通過網(wǎng)上提前預(yù)約的方式，在預(yù)約選項(xiàng)中選擇自己感興趣的講解員。同時(shí)，還應(yīng)該注意線下服務(wù)模式，在博物館中建立交流區(qū)，為對(duì)博物館感興趣的人群提供專門的交流服務(wù)，有效拉近公眾與博物館間的距離。同時(shí)安排專業(yè)的工作人員對(duì)區(qū)域進(jìn)行管理，使更多的人能夠在觀賞過程中進(jìn)行交流自己的看法，推動(dòng)學(xué)習(xí)文化的交流，提高社會(huì)公眾的參與感。

最后，在博物館開設(shè)教育宣傳與服務(wù)工作中，還應(yīng)該加強(qiáng)與觀眾的生活緊密結(jié)合，定期開展豐富多彩的文化活動(dòng)，吸引更多的社會(huì)公眾參與進(jìn)來，比如可以在博物館中開設(shè)文物展示角，或者文化中心等，并且不斷引導(dǎo)基層博物館建設(shè)工作，同時(shí)還可以在所管轄的社區(qū)內(nèi)開設(shè)文物展覽，或者是知識(shí)講座，使更多的社會(huì)公眾了解歷史，了解文物，通過走進(jìn)公眾生活的這種展覽方式，不僅能夠提高公眾的文化生活質(zhì)量，同時(shí)還能夠提高公眾的精神生活。

3.貼心服務(wù)，優(yōu)化管理機(jī)制

在博物館進(jìn)行社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作中，公眾不僅僅是博物館服務(wù)對(duì)象，為博物館帶來更多的生機(jī)與活力，同時(shí)也是博物館持續(xù)發(fā)展的最堅(jiān)定的力量，在現(xiàn)實(shí)大博物館服務(wù)模式中，應(yīng)該提高社會(huì)服務(wù)的深度，為參觀者提供更加周到的服務(wù)。同時(shí)還要優(yōu)化管理體制，建立健全服務(wù)管理模式，為社會(huì)教育的宣傳與服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

首先，博物館在開展社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作中，對(duì)參觀者的服務(wù)工作應(yīng)該始終堅(jiān)持以人為本的模式。在開展講解工作時(shí)，講解員應(yīng)注意創(chuàng)新講解方式，針對(duì)不同參觀者的觀賞需求，適當(dāng)轉(zhuǎn)變講解方式，并定期開展免費(fèi)的講解服務(wù)。同時(shí)，博物館還可以在大廳內(nèi)設(shè)置多語種的咨詢服務(wù)方式，建立導(dǎo)游圖或者是導(dǎo)游手冊，結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)方式使用自動(dòng)語音功能為游客提供講解等。在服務(wù)工作中，博物館內(nèi)還應(yīng)該充分考慮特殊人群的需要，配備輪椅或者是嬰兒車，為特殊人群提供便利的參觀服務(wù)。同時(shí)博物館還可以直接開展專家講座等，鼓勵(lì)更多的公眾參與到志愿者團(tuán)隊(duì)中，為更多的人提供社會(huì)公益服務(wù)。與此同時(shí)，博物館還應(yīng)該堅(jiān)持對(duì)外開放的服務(wù)模式，將公眾放在第一位，可以組織學(xué)校的學(xué)生前來參觀博物館，或者是將博物館中的信息通過多元化的方式傳遞到外界，在對(duì)農(nóng)村地區(qū)文化知識(shí)宣傳活動(dòng)中，也應(yīng)該提供文物宣傳服務(wù)和咨詢方式[3]。除此之外，博物館還可以定期組織學(xué)生參加夏令營或者是建立聯(lián)誼活動(dòng)等，并且結(jié)合大學(xué)生志愿者服務(wù)的模式，培養(yǎng)更多的志愿者講解員，為學(xué)校提供科研場所，使博物館成為學(xué)校的實(shí)踐場地之一，通過以上方式，可以發(fā)揮博物館的優(yōu)勢，同時(shí)也可以加大宣傳力度。

其次，博物館在自身服務(wù)理念的基礎(chǔ)上還應(yīng)該加強(qiáng)自身的管理體制，構(gòu)建完善的服務(wù)管理模式，通過科學(xué)有效的競爭機(jī)制或者是績效考核制度等，博物館員工進(jìn)行激勵(lì)制度，能夠提高員工的工作積極性，在這種激勵(lì)制度的建立下，能夠保證每一位工作人員以飽滿的熱情面對(duì)每一位游客，與此同時(shí)，能夠?yàn)橛慰吞峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。在游客出現(xiàn)問題時(shí)，博物館工作人員應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間解決問題，通過博物館各個(gè)部門之間的合作交流，能夠提高工作的效率，為社會(huì)的教育宣傳與服務(wù)工作提供更好的服務(wù)。

結(jié)語

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們在滿足自身的經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)精神文化需求的要求也在不斷提高，因此，提高人民群眾的精神文化需求已經(jīng)是發(fā)展的必然要求。博物館在自身發(fā)展?fàn)顩r下，應(yīng)當(dāng)結(jié)合社會(huì)的發(fā)展趨勢，提高自身的服務(wù)價(jià)值以及工作質(zhì)量，為了提高博物館的社會(huì)教育宣傳與服務(wù)工作價(jià)值，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)博物館中富的文化館藏資源，結(jié)合現(xiàn)代化的宣傳方式，開展線上線下服務(wù)模式，為社會(huì)提供更多的公共活動(dòng)，弘揚(yáng)中華民族精神和傳統(tǒng)文化，張家社會(huì)公眾對(duì)民族的認(rèn)同感以及自豪感，并且不斷完善管理體制，只有這樣才能從根本上提高不管的教育宣傳與服務(wù)，滿足更多公眾文化的需求。