大數(shù)據(jù)對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的影響

盧 誠(chéng)

（常熟市圖書(shū)館，江蘇 常熟 215500）

一、大數(shù)據(jù)的概述

1.開(kāi)展深度學(xué)習(xí)

深度學(xué)習(xí)是大數(shù)據(jù)技術(shù)中重要的功能，是可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)靈活運(yùn)作的重要保障。在網(wǎng)絡(luò)的幫助之下大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠獲得有用的信息資源，在分析系統(tǒng)的幫助下，獲得相關(guān)資料的特點(diǎn)、內(nèi)涵、應(yīng)用、不同信息之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系等。這樣分析結(jié)果都會(huì)在數(shù)據(jù)庫(kù)中得以保存。在這種情況下，大數(shù)據(jù)技術(shù)在運(yùn)作過(guò)程中會(huì)利用相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，并且進(jìn)行識(shí)別，從而給使用者獻(xiàn)上個(gè)性化的服務(wù)。這就是網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)在深度學(xué)習(xí)中的主要運(yùn)用。除此之外，深度學(xué)習(xí)功能還可以具有一定的“邏輯思維能力”在面對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息時(shí)，可以通過(guò)思考將數(shù)據(jù)可能發(fā)生的變化路徑進(jìn)行預(yù)測(cè)[1]。

2.實(shí)現(xiàn)分類(lèi)保存

大數(shù)據(jù)技術(shù)中輔助性功能中存在分類(lèi)保存這一項(xiàng)內(nèi)容，其具有不可忽視的作用。這個(gè)輔助性功能可以引導(dǎo)大數(shù)據(jù)的運(yùn)行目標(biāo)，并且可以為大數(shù)據(jù)提供服務(wù)。大數(shù)據(jù)在深度學(xué)習(xí)之下，會(huì)得到相關(guān)數(shù)據(jù)特征，這些特點(diǎn)是大數(shù)據(jù)輔助性功能保存的具體表現(xiàn)。具體而言，大數(shù)據(jù)在進(jìn)行識(shí)別、分類(lèi)的過(guò)程中會(huì)依據(jù)一定的邏輯關(guān)系，進(jìn)行排列組合，再將信息內(nèi)容進(jìn)行保存。在此基礎(chǔ)上，用戶(hù)可以依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行信息檢索，依據(jù)檢索關(guān)鍵詞的相似度，從而搜索信息，從而減少用戶(hù)關(guān)鍵詞搜索不準(zhǔn)確而造成檢索服務(wù)功能下降的問(wèn)題。

3.形成服務(wù)決策

除了大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠進(jìn)行深度學(xué)習(xí)與分類(lèi)保存，大數(shù)據(jù)技術(shù)還能夠模擬人的思考、推理的問(wèn)題的形式，把基本信息化為基石。在進(jìn)行公共圖書(shū)館相關(guān)工作服務(wù)時(shí)，可以個(gè)性化制作所需要的決策功能。具體而言，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以進(jìn)行服務(wù)邏輯預(yù)設(shè)，將所需要處理的信息內(nèi)容提供具有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)接受到相應(yīng)信息之后會(huì)進(jìn)行自動(dòng)的識(shí)別信息，根據(jù)需要的服務(wù)內(nèi)容開(kāi)啟服務(wù)選項(xiàng)，從而根據(jù)服務(wù)功能的具體狀況，對(duì)于深度學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。

二、公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)概述

1.大數(shù)據(jù)對(duì)公共圖書(shū)館的意義

大數(shù)據(jù)能夠幫助圖書(shū)館從復(fù)雜的數(shù)據(jù)中挖掘有價(jià)值的信息與關(guān)系，幫助讀者收集有價(jià)值的文獻(xiàn)內(nèi)容或信息內(nèi)容。當(dāng)前公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)種類(lèi)繁雜，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)比較龐雜，其中不但擁有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)內(nèi)容，也存在著非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)內(nèi)容。只要將公共圖書(shū)館的所有信息進(jìn)行整理與歸納，就可以設(shè)計(jì)大數(shù)據(jù)分析的方式與內(nèi)容。這樣不僅能夠幫助決策者提供相應(yīng)的決策依據(jù)，還有利于為讀者提供更多的知識(shí)發(fā)現(xiàn)，幫助讀者找到全部的相關(guān)文獻(xiàn)內(nèi)容，從而幫助讀者快捷、方便、合理地運(yùn)用公共圖書(shū)館館藏資源。

2.公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)

在科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展之下，百姓社會(huì)生活與工作制造的信息數(shù)量正在呈指數(shù)性的擴(kuò)大，全面大數(shù)據(jù)增長(zhǎng)幅度超過(guò)50%，這就表明百姓在近兩年內(nèi)所生產(chǎn)的信息數(shù)量總量與過(guò)去的數(shù)據(jù)信息量的總和相等。當(dāng)前公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)活動(dòng)存在以下三種方式。第一，基本數(shù)據(jù)?；緮?shù)據(jù)是指圖書(shū)館占地范圍、基礎(chǔ)設(shè)施、地理位置、財(cái)務(wù)信息、公共圖書(shū)館內(nèi)藏品種類(lèi)、文獻(xiàn)數(shù)量、工作人員數(shù)量。這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是對(duì)公共圖書(shū)館的基本狀況進(jìn)行描述，通常采用結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)能量較小并且數(shù)據(jù)增長(zhǎng)指數(shù)較為緩慢，比較容易挖掘與管理。第二，日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)具體指采集圖書(shū)館文獻(xiàn)數(shù)據(jù)信息、圖書(shū)改造信息等。這些數(shù)據(jù)是圖書(shū)館的基本數(shù)據(jù)，同時(shí)也代表者公共圖書(shū)館具體狀況的詳細(xì)數(shù)據(jù)內(nèi)容。一般該數(shù)據(jù)叫作結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，體量可以到達(dá)GB級(jí)別，并且該數(shù)據(jù)在增長(zhǎng)幅度中存在速度較慢的狀況，特別利用對(duì)進(jìn)行開(kāi)展有序的管理與考究。第三，用戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)。門(mén)禁數(shù)據(jù)、座位提前訂購(gòu)數(shù)據(jù)，這類(lèi)數(shù)據(jù)是公共圖書(shū)館與讀者溝通的重要數(shù)據(jù)，它能夠具體的表現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)狀況。一般為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并且數(shù)據(jù)增長(zhǎng)速度比結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)更快，存在難以挖掘與管理的特點(diǎn)。

在信息時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)依舊進(jìn)行著不間斷的變化與更新，產(chǎn)生許多新數(shù)據(jù)。例如，首先，物理傳感器數(shù)據(jù)。這類(lèi)傳感器數(shù)據(jù)存在圖書(shū)館的每個(gè)角落，可以對(duì)圖書(shū)館實(shí)際的環(huán)境狀況與資源狀況進(jìn)行檢測(cè)，并且數(shù)據(jù)數(shù)量會(huì)隨著時(shí)間不斷增加。溫度濕度數(shù)據(jù)、門(mén)開(kāi)狀況數(shù)據(jù)、讀者流動(dòng)量數(shù)據(jù)等都是屬于這一類(lèi)型。其次，用戶(hù)數(shù)據(jù)具體是指讀者在使用公共圖書(shū)館的過(guò)程中會(huì)留下一部分的數(shù)據(jù)信息。最后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，這類(lèi)數(shù)據(jù)是在借閱者在互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)等終端設(shè)備訪問(wèn)公共圖書(shū)館內(nèi)網(wǎng)站時(shí)，會(huì)存在大量數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，這類(lèi)數(shù)據(jù)可以達(dá)到TB甚至PB的級(jí)別，不僅具有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而且存在著非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的采集難度較大，但是通過(guò)這些數(shù)據(jù)的收集，能夠?qū)矆D書(shū)館的服務(wù)狀況與讀者借閱狀況開(kāi)展具體的解析，從而有效地指導(dǎo)公共圖書(shū)館開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)工作。

三、大數(shù)據(jù)對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的影響

1.要求公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)儲(chǔ)存與處理能力的提高

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，要求公共圖書(shū)館在進(jìn)行數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存、分析、處理、整合的過(guò)程中需要具有更高的能力。在各種電子設(shè)備的流行之下，公共圖書(shū)館屬于知識(shí)文化儲(chǔ)存與傳遞的場(chǎng)所，需要積極適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代發(fā)展?fàn)顩r，提供多樣化的電子書(shū)刊來(lái)豐富讀者個(gè)性化閱讀追求。當(dāng)前公共圖書(shū)館將紙質(zhì)文字資源轉(zhuǎn)化為電子信息資源存在一定的難度。并且如何對(duì)大量的信息進(jìn)行快速、合理地處理直接考察者公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理方面的技術(shù)水平。在時(shí)代的快速發(fā)展下，全國(guó)逐步落實(shí)了文化信息資源共享與數(shù)字圖書(shū)館工程的不斷推進(jìn)、并且各地公共圖書(shū)館都順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要建立屬于自身特色數(shù)據(jù)庫(kù)，這是工程的不斷落實(shí)積極地豐富了公共圖書(shū)館的數(shù)字信息資源，而且為公共圖書(shū)館的優(yōu)化服務(wù)水平提供了重要的幫助。由于數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)量是公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自己服務(wù)價(jià)值的重要奠基石。當(dāng)前公共圖書(shū)館出現(xiàn)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存量較大，且運(yùn)算能力較差的狀況。

這一對(duì)矛盾的化解直接關(guān)系到圖書(shū)館是否能給予讀者高質(zhì)量的服務(wù)水平和是否能為讀者開(kāi)展智能化的服務(wù)方式。加強(qiáng)解決公共圖書(shū)館資源儲(chǔ)存能力不足與儲(chǔ)存質(zhì)量不高的狀況。除此之外，在業(yè)務(wù)中數(shù)據(jù)屬于基礎(chǔ)內(nèi)容，并且對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)處理功能會(huì)直接影響到圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量的水準(zhǔn)。公共圖書(shū)館讓讀者享受信息儲(chǔ)存的服務(wù)、搜索服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)等，但是這些服務(wù)的提供需要構(gòu)建在高效的信息處理之上。當(dāng)前許多公共圖書(shū)館服務(wù)依然采用紙質(zhì)書(shū)刊借閱服務(wù)，將影像、光盤(pán)作為輔助性借閱，并且只能在館內(nèi)對(duì)于圖書(shū)館的文字信息資源進(jìn)行下載與保存，這樣的服務(wù)方式單一，服務(wù)效果不明顯，很難針對(duì)讀者個(gè)性化的閱讀推送個(gè)性化的服務(wù)。

2.大數(shù)據(jù)逐步滿足讀者對(duì)個(gè)性化服務(wù)的要求

大數(shù)據(jù)不但能夠幫助公共圖書(shū)館提高資源管理效率水平，而且可以提高公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量水平。大部分讀者由于自身時(shí)空的限制不能隨心的進(jìn)入公共圖書(shū)館進(jìn)行閱讀，但是在大數(shù)據(jù)技術(shù)之下能夠滿足讀者異地閱讀、與隨時(shí)隨地的閱讀的需要，滿足了讀者對(duì)公共圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量要求。除此之外，公共圖書(shū)館需要依據(jù)讀者的閱讀特點(diǎn)與閱讀習(xí)慣，推送個(gè)人定制版的服務(wù)內(nèi)容，在大數(shù)據(jù)的幫助下公共圖書(shū)館對(duì)讀者歷史借閱信息進(jìn)行深度研究，但是需要將征得讀者的同意作為前提，快速、便捷地位讀者提供相關(guān)書(shū)籍推進(jìn)，這樣可以幫助讀者減少收集圖書(shū)的時(shí)間與精力，同時(shí)也促進(jìn)了公共圖書(shū)圖書(shū)館服務(wù)水平的提高[2]。例如，某省圖書(shū)館采用“文化集群數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)”在相應(yīng)的系統(tǒng)之中，能夠?qū)τ谧x者的相應(yīng)信息進(jìn)行分析。例如，讀者年齡、讀者性別、學(xué)歷水平、個(gè)人背景等。在這樣更為全面的分析之下可以了解讀者的閱讀傾向與研究方向，可以在互聯(lián)網(wǎng)按時(shí)為讀者提供有價(jià)值的信息內(nèi)容，并且可以為圖書(shū)館采購(gòu)新書(shū)提供了具體、細(xì)致的參考建議。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，并且為自身的發(fā)展獲得科學(xué)的決策依據(jù)，這都考驗(yàn)著當(dāng)前公共圖書(shū)館是否能夠及時(shí)的面對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

四、運(yùn)用大數(shù)據(jù)提高公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量有效措施

1.加強(qiáng)服務(wù)理念的改進(jìn)

數(shù)據(jù)服務(wù)作為公共圖書(shū)館當(dāng)前與未來(lái)服務(wù)上的發(fā)展方向，如果公共圖書(shū)館一直使用傳統(tǒng)的服務(wù)模式與服務(wù)理念，不僅不利于現(xiàn)代公共圖書(shū)館的發(fā)展需求，而且不利于公共圖書(shū)館的可持續(xù)性發(fā)展。因此，公共圖書(shū)館需要進(jìn)行重新自我定位，在大數(shù)據(jù)背景之下改進(jìn)服務(wù)理念。當(dāng)前圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源數(shù)量較多，種類(lèi)較為繁雜。因此，數(shù)據(jù)服務(wù)工作需要具有針對(duì)性。需要加強(qiáng)推進(jìn)個(gè)性化的服務(wù)方式，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)動(dòng)態(tài)信息與實(shí)際需求的了解，對(duì)癥下藥減少不必要的工作量，并且也保證了工作質(zhì)量的提高。除此之外，想要減少服務(wù)工作中的摩擦，公共圖書(shū)館需要將數(shù)據(jù)服務(wù)工作進(jìn)行清晰的定義。需要明確公共圖書(shū)館的責(zé)任與使命和用戶(hù)權(quán)利。這樣的方式不僅能夠促使公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)工作得到推廣，而且還能加深對(duì)用戶(hù)的了解，保證公共圖書(shū)館工作順利開(kāi)展。

2.積極構(gòu)建數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)

數(shù)據(jù)服務(wù)工作需要依靠服務(wù)平臺(tái)作為支撐，只有服務(wù)平臺(tái)性能優(yōu)越才能夠保障數(shù)據(jù)能夠快速、高效的處理。通常情況下，良好的據(jù)服務(wù)平臺(tái)需要做好基礎(chǔ)項(xiàng)目數(shù)據(jù)源的采集與管理，并且做好輔助工作搭建共享平臺(tái)。數(shù)據(jù)源的采集與管理是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的開(kāi)發(fā)，共享平臺(tái)的構(gòu)建，則是為了實(shí)現(xiàn)資源的共享，互利互惠。因此，將兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，能夠促進(jìn)數(shù)據(jù)服務(wù)工作做得更加全面。想要有效的完成數(shù)據(jù)源的采集與管理，公共圖書(shū)館需要對(duì)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)過(guò)程有一定的了解。數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)主要包括數(shù)據(jù)采集、分析、知識(shí)的發(fā)現(xiàn)與價(jià)值的提取都屬于基本環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)獨(dú)立但又存在著緊密的關(guān)系。首先，公共圖書(shū)館可以積極建立數(shù)據(jù)物理儲(chǔ)存平臺(tái)，數(shù)據(jù)的流通是要通過(guò)一定的媒介，這一媒介便是數(shù)據(jù)物理儲(chǔ)存平臺(tái)。在當(dāng)前數(shù)據(jù)時(shí)代之下需要平臺(tái)能夠儲(chǔ)存大量的信息，但是盲目的將數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存則會(huì)造成資源匱乏的假象，也不利于信息數(shù)據(jù)的有效流通。因此，公共圖書(shū)館需要將數(shù)據(jù)物理平臺(tái)對(duì)于數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)儲(chǔ)存，讓讀者在搜索相關(guān)書(shū)籍時(shí)能夠做到有據(jù)可查。其次，公共圖書(shū)館需要建立數(shù)據(jù)采購(gòu)平臺(tái)。要求對(duì)于讀者的需求信息進(jìn)行大量的收集并且制定數(shù)據(jù)處理方案，再將相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉，最后，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為用戶(hù)可以理解的方式，從而為用戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)。然后，公共圖書(shū)館可以組建數(shù)據(jù)組織平臺(tái)，將公共圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍進(jìn)行編排、維護(hù)、更新，從而減少了讀者搜索數(shù)據(jù)時(shí)的時(shí)間，并且解決了服務(wù)系統(tǒng)中快速響應(yīng)用戶(hù)需求的問(wèn)題。最后，公共圖書(shū)館需要搭建知識(shí)發(fā)現(xiàn)與讀者體驗(yàn)平臺(tái)。通過(guò)分析引擎提取相應(yīng)的數(shù)據(jù)特征，并且將數(shù)據(jù)特征進(jìn)行關(guān)聯(lián)與解析，在讀者平臺(tái)以用戶(hù)能夠理解的方式呈現(xiàn)給讀者。與此同時(shí)，公共圖書(shū)館還需要積極地與政府、科研單位、事業(yè)單位等部門(mén)進(jìn)行合作，從而有效地構(gòu)建數(shù)據(jù)合作與共享建設(shè)。

3.加強(qiáng)數(shù)據(jù)管員培訓(xùn)

每個(gè)公共圖書(shū)館工作人員都有著自身能力組成，在進(jìn)行人才引進(jìn)時(shí)想要將服務(wù)工作直接交手存在著一定的困難。因此，要求公共圖書(shū)館相關(guān)工作人員需要定期組織館員參加培訓(xùn)，在培訓(xùn)工作中加強(qiáng)館員對(duì)公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)工作的了解，引導(dǎo)管員樹(shù)立良好的工作意識(shí)。首先，培養(yǎng)管員數(shù)據(jù)服務(wù)意識(shí)。管員需要對(duì)數(shù)據(jù)這一概念有所理解，具體包括數(shù)據(jù)的含義，生產(chǎn)途徑與方式等。只有管員具備了這些基本知識(shí)之后，才能夠?qū)?shù)據(jù)產(chǎn)生一定的敏感度，在工作中便能夠有針對(duì)性的對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、處理、分析。同時(shí)，結(jié)合圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)工作的特點(diǎn)，需要培養(yǎng)管員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。這要求館員能夠?qū)τ谧x者的需求信息進(jìn)行主動(dòng)收集，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)工作的主動(dòng)推廣。當(dāng)前許多讀者對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)工作內(nèi)容還比較的陌生，開(kāi)展主動(dòng)推送式服務(wù)工作是公共圖書(shū)館服務(wù)的必然趨勢(shì)。在提高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)之下，才能夠促使服務(wù)工作能夠深入到社會(huì)生活之中，才有利于促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)工作穩(wěn)步快速的發(fā)展。其次，在對(duì)館員進(jìn)行招聘的過(guò)程中，需要充分了解招聘人員的科學(xué)知識(shí)背景，要求管員需要具備良好的文化素養(yǎng)，專(zhuān)業(yè)對(duì)口的人員往往更容易適應(yīng)公共圖書(shū)館的工作環(huán)境。因此，公共圖書(shū)館在招攬人才時(shí)需要充分的考慮到管員所具備的學(xué)科知識(shí)背景，同時(shí)還需要關(guān)注人才的工作經(jīng)驗(yàn)，特別是在運(yùn)用大數(shù)據(jù)建立公共圖書(shū)館服務(wù)這一方面，因?yàn)橛兄^為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，才能夠促使自身更加高效地融入到服務(wù)工作之中。

結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的影響。要求公共圖書(shū)館需要靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，加強(qiáng)管員數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育，依靠公共圖書(shū)館已有的數(shù)據(jù)與可獲得的開(kāi)發(fā)新數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的分析與挖掘，從而指導(dǎo)公共圖書(shū)館決策與服務(wù)水平的提高。堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，提高讀者對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的滿意度，從而實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力提高。